dados consolidados da saúde suplementar - março de 2015

43
Apresentação Padrão Dados Consolidados Saúde Suplementar Atualizado em 10.04.2015

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Page 1: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Apresentação Padrão Dados Consolidados Saúde Suplementar

Atualizado em 10.04.2015

Page 2: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Beneficiários

Page 3: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Fonte: SIB/ANS/MS ‐ 12/2014

3

Vínculos a planos privados de assistência à saúde Brasil (2000‐2014)

31,2 31,7 31,5 32,1 33,8 35,4 37,2 39,3

41,5 42,6 45,4 47,0 48,7 49,6 50,8

2,6 3,1 3,7 4,3 5,3 6,2 7,3 9,2 11,0 13,2 14,6

17,1 19,0 20,4 21,4

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

dez/00 dez/01 dez/02 dez/03 dez/04 dez/05 dez/06 dez/07 dez/08 dez/09 dez/10 dez/11 dez/12 dez/13 dez/14

(milh

ões)

Assistência médica com ou sem odontologia

Exclusivamente odontológico

Page 4: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Fonte: SIB/ANS/MS ‐ 12/2014

4

Beneficiários de planos de assistência médica por tipo de contratação do plano (Brasil ‐ 2000‐2014)

5,76,5 7,1

7,8 8,3 8,7 8,9 9,0 9,0 9,1 9,4 9,5 9,7 9,9 10,0

7,6

9,3

11,3

13,7

16,0

17,8

19,5

21,3

23,424,7

27,2

29,0

31,132,6

33,7

3,4 4,0 4,55,6

6,4 6,6 6,8 6,9 7,1 7,2 6,9 6,6 6,5 6,6 6,7

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

40,0

dez/00 dez/01 dez/02 dez/03 dez/04 dez/05 dez/06 dez/07 dez/08 dez/09 dez/10 dez/11 dez/12 dez/13 dez/14

(milh

ões)

Individual ou familiar

Coletivo empresarial

Coletivo por adesão

Page 5: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Beneficiários de planos de assistência médica por época de contratação do plano (Brasil ‐ dezembro/2014)

Fonte: SIB/ANS/MS ‐ 12/2014

5

Novos88,7%

Antigos11,3%

Page 6: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Beneficiários de planos de assistência médica por tipo de contratação do plano (Brasil ‐ dezembro/2014)

Fonte: SIB/ANS/MS ‐ 12/2014

6

Individual ou Familiar19,7%

Coletivo empresarial66,3%

Coletivo por adesão13,3%

Não informado0,7%

Page 7: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Beneficiários de planos de assistência médica por segmentação assistencial do plano (Brasil ‐ dezembro/2014)

Fonte: SIB/ANS/MS ‐ 12/2014

7

Ambulatorial4,1%

Hospitalar1,3%

Hospitalar e ambulatorial83,5%

Referência10,4%

Não informado0,7%

Page 8: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Fonte: SIB/ANS/MS ‐ 12/2014

8

Beneficiários de planos exclusivamente odontológicos por tipo de contratação do plano (Brasil ‐ 2000‐2014)

0,3 0,4 0,5 0,60,8

0,9 1,01,2 1,5 2,1 2,4

2,93,4 3,5 3,8

0,8 1,01,4

1,92,4

3,13,8

4,9

6,5

8,2

9,6

11,6

13,4

14,8

15,8

0,5 0,6 0,7 1,0 1,4 1,7 2,0 2,5 2,62,7 2,3 2,2 2,0 1,8 1,8

0,0

2,0

4,0

6,0

8,0

10,0

12,0

14,0

16,0

18,0

dez/00 dez/01 dez/02 dez/03 dez/04 dez/05 dez/06 dez/07 dez/08 dez/09 dez/10 dez/11 dez/12 dez/13 dez/14

(milh

ões)

Individual ou familiar

Coletivo empresarial

Coletivo por adesão

Page 9: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Beneficiários de planos exclusivamente odontológicos por época de contratação do plano (Brasil ‐ dezembro/2014)

Fonte: SIB/ANS/MS ‐ 12/2014

9

Novos97,8%

Antigos2,2%

Page 10: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Fonte: SIB/ANS/MS ‐ 12/2014

Beneficiários de planos exclusivamente odontológicos por tipo de contratação do plano (Brasil ‐ dezembro/2014)

10

Individual ou Familiar17,7%

Coletivo empresarial73,8%

Coletivo por adesão8,2%

Coletivo não identificado0,0%

Não informado0,3%

Page 11: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Taxa de cobertura dos planos privados de assistência médica por Unidades da Federação (Brasil ‐ dezembro/2014)

Fonte: SIB/ANS/MS ‐ 12/2014 e População ‐ IBGE/2012

11

Page 12: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Taxa de cobertura dos planos privados de assistência médica por municípios (Brasil ‐ dezembro/2014)

Fonte: SIB/ANS/MS ‐ 12/2014 e População ‐ IBGE/2012

12

Page 13: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Taxa de cobertura dos planos exclusivamente odontológicos, por Unidades da Federação (Brasil ‐ dezembro/2014)

Fonte: SIB/ANS/MS ‐ 12/2014 e População ‐ IBGE/2012

13

Page 14: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Taxa de cobertura dos planos exclusivamente odontológicos, por municípios (Brasil ‐ dezembro/2014)

Fonte: SIB/ANS/MS ‐ 12/2014 e População ‐ IBGE/2012

14

Page 15: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Pirâmide da estrutura etária da população(Brasil ‐ 2012)

Fonte: População ‐ IBGE/DATASUS/2012

15

15,7

18,5

18,3

15,5

12,9

9,3

5,6

2,9

1,2

14,5

17,3

17,7

15,6

13,2

9,9

6,2

3,6

1,8

25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0

0 a 9 anos

10 a 19 anos

20 a 29 anos

30 a 39 anos

40 a 49 anos

50 a 59 anos

60 a 69 anos

70 a 79 anos

80 anos ou mais

(%)

HomensMulheres

(%)

Page 16: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Pirâmide da estrutura etária dos beneficiários de planos privados de assistência médica (Brasil ‐ dezembro/2014)

Fonte: SIB/ANS/MS ‐ 12/2014

16

14,8

12,7

17,8

20,1

14,1

10,5

5,8

2,9

1,4

12,6

11,2

17,6

20,4

14,1

10,9

6,7

4,0

2,6

25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0

0 a 9 anos

10 a 19 anos

20 a 29 anos

30 a 39 anos

40 a 49 anos

50 a 59 anos

60 a 69 anos

70 a 79 anos

80 anos ou mais

(%)

Homens Mulheres

(%)

Page 17: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Pirâmide etária de beneficiários de planos de assistência médica, por tipo de contratação (Brasil ‐março/2015)

Fonte: SIB/ANS/MS ‐ 03/2015 e População ‐ Censo Demográfico/IBGE/2010 

17

Page 18: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Pirâmide etária de beneficiários de planos exclusivamente odontológicos, por tipo de contratação (Brasil ‐março/2015)

Fonte: SIB/ANS/MS ‐ 03/2015 e População ‐ Censo Demográfico/IBGE/2010

18

Page 19: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Operadoras

Page 20: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Evolução do registro de operadoras(Brasil ‐ dezembro/1999‐dezembro/2014)

Fonte: CADOP/ANS/MS ‐ 12/2014 e SIB/ANS/MS ‐ 12/2014

20

1.969 2.004 1.992

1.7491.648

1.576 1.524 1.4881.377

1.269 1.216 1.183 1.173 1.119 1.074 1.041

670 719 717 658 625 600 565 577 551 491 477 433 425 416 392 384

1.3801.458 1.456

1.381 1.345 1.302 1.242 1.197 1.168 1.118 1.088 1.044 1.005 960 912 873

441 490 505 481 469 449 415 413 408 403 391 366 365 359 343 346

0

400

800

1.200

1.600

2.000

2.400

Atédez/99

dez/00 dez/01 dez/02 dez/03 dez/04 dez/05 dez/06 dez/07 dez/08 dez/09 dez/10 dez/11 dez/12 dez/13 dez/14

Médico-hospitalares Exclusivamente odontológicas

Médico-hospitalares com beneficiários Exclusivamente odontológicas com beneficiários

Page 21: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Resumo do registro de operadoras(Brasil ‐ dezembro/2014)

21

Fontes: CADOP/ANS/MS ‐ 12/2014 e SIB/ANS/MS ‐ 12/2014(1) Registros novos e cancelados no ano.

Registro Total Operadoras médico-hospitalares

Operadoras exclusivamente odontológicas

Registros novos (1) 43 31 12Registros cancelados (1) 84 64 20Operadoras em atividade 1.425 1.041 384Operadoras com beneficiários 1.219 873 346

Page 22: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Distribuição dos beneficiários de planos de assistência médica por operadoras (Brasil ‐ dezembro/2014)

Fonte: SIB/ANS/MS ‐ 12/2014 e CADOP/ANS/MS ‐ 12/2014 

22

1

4

7

14

26

48

89

159

293

873

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1.000 1.100

8%

22%

30%

41%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

4.090.572

11.029.487

15.221.553

20.619.011

30.536.075

35.680.461

40.703.588

50.809.249

25.460.372

Número de operadoras

Perc

entu

al d

e be

nefic

iário

s

45.774.020

Page 23: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Distribuição dos beneficiários de planos exclusivamente odontológicos por operadoras (Brasil ‐ dezembro/2014)

Fonte: SIB/ANS/MS ‐ 12/2014 e CADOP/ANS/MS ‐ 12/2014 

23

1

2

4

8

14

27

69

455

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500

31%

40%

49%

60%

70%

80%

90%

100%

6.567.859

8.519.013

10.440.286

15.055.354

17.190.558

21.410.359

12.919.051

Número de operadoras

Perc

entu

al d

e be

nefic

iário

s

19.274.752

Page 24: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Receita de contraprestações e despesas assistenciais, por grupo de modalidade da operadora (Brasil ‐ 2003‐2014)

24

Fontes: DIOPS/ANS/MS ‐ 08/04/2015 e FIP ‐ 12/2006

Nota: Dados preliminares, sujeitos à revisão.

(R$)

Receita de contraprestações Despesa assistencial

Receita de contraprestações Despesa assistencial

Receita de contraprestações

Despesa assistencial

2003 28.242.936.475 22.967.115.078 500.414.206 270.092.301 28.743.350.681 23.237.207.379

2004 32.030.482.291 26.049.328.085 598.981.305 305.313.422 32.629.463.596 26.354.641.507

2005 36.526.986.045 29.737.558.646 743.312.579 370.859.606 37.270.298.624 30.108.418.252

2006 41.716.042.287 33.266.754.130 910.259.681 429.931.590 42.626.301.968 33.696.685.720

2007 51.113.068.482 41.200.117.052 1.081.361.033 520.802.676 52.194.429.515 41.720.919.728

2008 59.500.765.292 47.839.114.267 1.176.780.338 562.177.001 60.677.545.630 48.401.291.268

2009 64.466.255.780 53.514.888.841 1.340.737.587 649.585.897 65.806.993.367 54.164.474.738

2010 72.918.724.546 59.173.266.778 1.679.210.142 770.140.356 74.597.934.688 59.943.407.134

2011 82.605.523.640 68.097.417.992 2.048.811.635 995.206.997 84.654.335.275 69.092.624.989

2012 93.129.984.634 79.102.869.749 2.308.555.291 1.127.461.483 95.438.539.925 80.230.331.232

2013 108.554.905.550 90.926.713.142 2.478.157.895 1.137.389.682 111.033.063.445 92.064.102.824

2014 124.458.867.574 105.692.208.658 2.693.308.855 1.236.527.844 127.152.176.429 106.928.736.502

Todas as operadorasAno

Médico-hospitalares Exclusivamente odontológicas

Page 25: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Receita de contraprestações, segundo modalidade da operadora (Brasil ‐ 2010‐2014)

25

Fontes: DIOPS/ANS/MS ‐ 08/04/2015 e FIP ‐ 12/2006Nota: Dados preliminares, sujeitos à revisão.(1) As operadoras da modalidade Autogestão passaram a informar suas receitas, obrigatoriamente, a partir de 2007, com exceção daquelas por SPC (Secretaria Previdência Complementar), obrigadas a partir de 2010. As Autogestões por RH (Recursos Humanos) não são obrigadas a enviar informações financeiras.

(R$)

Modalidade da operadora 2010 2011 2012 2013 2014

Total 74.597.934.688 84.654.335.275 95.438.539.925 111.033.063.445 127.152.176.429

Operadoras médico-hospitalares 72.918.724.546 82.605.523.640 93.129.984.634 108.554.905.550 124.458.867.574

Autogestão (1) 8.576.511.918 9.476.069.286 10.677.803.878 12.400.708.361 14.374.148.171

Cooperativa médica 26.445.075.707 30.057.613.038 33.966.639.294 37.992.523.569 43.889.103.320

Filantropia 1.797.291.278 1.964.834.250 2.139.343.139 2.298.838.384 2.159.919.649

Medicina de grupo 22.003.886.113 24.401.106.097 27.673.723.792 31.540.441.047 35.570.072.186

Seguradora especializada em saúde 14.095.959.530 16.705.900.969 18.672.474.531 24.322.394.189 28.465.624.248

Operadoras exclusivamente odontológicas 1.679.210.142 2.048.811.635 2.308.555.291 2.478.157.895 2.693.308.855

Cooperativa odontológica 440.745.608 486.066.044 537.648.318 562.337.443 615.291.584

Odontologia de grupo 1.238.464.534 1.562.745.591 1.770.906.973 1.915.820.452 2.078.017.271

Page 26: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Receita de contraprestações e despesas, segundo porte da operadora (Brasil ‐ 2014)

26

Fontes: DIOPS/ANS/MS ‐ 08/04/2015 e SIB/ANS/MS ‐ 12/2014Nota: Dados preliminares, sujeitos à revisão.(1) As operadoras da modalidade Autogestão passaram a informar suas receitas, obrigatoriamente, a partir de 2007, com exceção daquelas por SPC (Secretaria Previdência Complementar), obrigadas a partir de 2010. As Autogestões por RH (Recursos Humanos) não são obrigadas a enviar informações financeiras.

Porte da operadora Receita (R$)Despesa

assistencial (R$)Despesa

administrativa (R$) Beneficiários (1)Taxa de

sinistralidade (%)Receita média mensal (R$)

Total 127.152.176.429 106.928.736.502 16.372.708.745 70.139.787 84,1 151,07

Operadoras médico-hospitalares 124.458.867.574 105.692.208.658 15.628.188.242 54.252.588 84,9 191,17

Pequeno porte (até 20.000 beneficiários) 8.226.368.990 6.778.534.401 2.959.244.910 3.383.269 82,4 202,62

Médio porte (20.000 a 100.000 beneficiários) 23.643.377.365 20.044.561.754 3.681.538.460 11.978.443 84,8 164,49

Grande porte (Acima de 100.000 beneficiários) 92.589.121.219 78.869.112.503 8.987.404.872 38.890.876 85,2 198,40

Operadoras exclusivamente odontológica 2.693.308.855 1.236.527.844 744.520.503 15.887.199 45,9 14,13

Pequeno porte (até 20.000 beneficiários) 274.763.944 124.359.603 149.866.590 1.285.447 45,3 17,81

Médio porte (20.000 a 100.000 beneficiários) 402.979.376 223.803.668 143.606.395 2.078.550 55,5 16,16

Grande porte (Acima de 100.000 beneficiários) 2.015.565.535 888.364.573 451.047.518 12.523.202 44,1 13,41

Page 27: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Receita de contraprestações e despesas, segundo modalidade da operadora (Brasil ‐ 2014)

27

Fontes: DIOPS/ANS/MS ‐ 08/04/2015Nota: Dados preliminares, sujeitos à revisão.(1) As operadoras da modalidade Autogestão passaram a informar suas receitas, obrigatoriamente, a partir de 2007, com exceção daquelas por SPC (Secretaria Previdência Complementar), obrigadas a partir de 2010. As Autogestões por RH (Recursos Humanos) não são obrigadas a enviar informações financeiras.

Modalidade da operadora Total Despesa assistencial (R$)

Despesa administrativa (R$)

Taxa de sinistralidade (%)

Total 123.301.445.247 106.928.736.502 16.372.708.745 86,7%

Operadoras médico-hospitalares 121.320.396.900 105.692.208.658 15.628.188.242 87,1%Autogestão (1) 15.336.381.333 13.359.324.687 1.977.056.646 87,1%Cooperativa médica 42.281.685.880 36.768.908.315 5.512.777.565 87,0%Filantropia 3.492.179.884 1.739.592.442 1.752.587.442 49,8%Medicina de grupo 34.014.695.685 29.348.159.307 4.666.536.378 86,3%Seguradora especializada em saúde 26.195.454.118 24.476.223.907 1.719.230.211 93,4%

Operadoras exclusivamente odontológicas 1.981.048.347 1.236.527.844 744.520.503 62,4%Cooperativa odontológica 578.185.039 368.026.332 210.158.707 63,7%Odontologia de grupo 1.402.863.308 868.501.512 534.361.796 61,9%

Page 28: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Receita de contraprestação e despesa assistencial das operadoras médico‐hospitalares (Brasil ‐ 2003‐2014)

Fontes: DIOPS/ANS/MS ‐ 08/04/2015 e FIP ‐ 12/2006

28

28,232,0 36,5

41,751,1

59,564,5

72,982,6

93,1108,6

124,5

23,0 26,029,7 33,3

41,2 47,853,5

59,2

68,1 79,1

90,9

105,7

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0

120,0

140,0

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

(R$

bilh

ões)

Receita de contraprestações

Despesa assistencial

Page 29: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Receita de contraprestação e despesa assistencial das operadoras exclusivamente odontológicas (Brasil ‐ 2003‐2014)

29

Fontes: DIOPS/ANS/MS ‐ 08/04/2015 e FIP ‐ 12/2006

0,50,6

0,70,9

1,11,2

1,3

1,7

2,02,3

2,52,7

0,3 0,3 0,4 0,4 0,5 0,6 0,60,8

1,01,1 1,1

1,2

0,0

0,5

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

(R$

bilh

ões)

Receita de contraprestações

Despesa assistencial

Page 30: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Receita de contraprestação e despesa assistencial de todas as operadoras (Brasil ‐ 2003‐2014)

30

Fontes: DIOPS/ANS/MS ‐ 08/04/2015 e FIP ‐ 12/2006

28,732,6 37,3

42,652,2

60,7 65,874,6

84,7

95,4111,0

127,2

23,2 26,430,1 33,7

41,748,4 54,2

59,969,1

80,2

92,1

106,9

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0

120,0

140,0

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

(R$

bilh

ões)

Receita de contraprestações

Despesa assistencial

Page 31: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Planos

Page 32: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Planos privados de saúde, por segmentação assistencial, segundo tipo de contratação (Brasil ‐ dezembro/2014)

32

Fontes: SIB/ANS/MS ‐ 12/2014 e RPS/ANS/MS ‐ 12/2014

Tipo de contratação Assistênciamédica

Exclusivamente odontológico

Total 53.055 4.741

Individual ou Familiar 21.563 1.318

Coletivo Empresarial 20.987 2.100

Coletivo por adesão 10.401 1.294

Coletivo não identif icado 104 29

Page 33: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Planos privados de saúde, com beneficiários, por segmentação assistencial, segundo tipo de contratação (Brasil ‐ dezembro/2014)

33

Fontes: SIB/ANS/MS ‐ 12/2014 e RPS/ANS/MS ‐ 12/2014.

Tipo de contratação Assistênciamédica

Exclusivamente odontológico

Total 33.231 3.076

Individual ou Familiar 15.361 943

Coletivo Empresarial 11.975 1.458

Coletivo por adesão 5.824 657

Coletivo não identif icado 71 18

Page 34: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Rede e utilização

Page 35: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Estabelecimentos de saúde por atendimento a planos privados de saúde, segundo tipo (Brasil ‐ dezembro/2014)

Fonte: CNES/MS ‐ 12/2014

35

Absoluto Relativo

Clinica ou ambulatório especializado 37.071 19.104 51,5

Consultório isolado 137.065 83.688 61,1

Hospital especializado 1.088 439 40,3

Hospital geral 5.227 1.689 32,3

Policlínica 6.316 2.805 44,4

Pronto socorro especializado 118 50 42,4

Pronto socorro geral 402 60 14,9

Unidade de serviço de apoio à diagnose e terapia 21.112 9.527 45,1

Tipo de estabelecimentoAtendem a planos privados

Total

Page 36: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Reclamações

Page 37: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Reclamações(Brasil ‐ 2013‐2014)

Total de reclamações em 2014: 93.523Diferença de ‐8,52% em relação a 2013

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Page 38: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Pedidos de informação(Brasil ‐ 2013‐2014)

Total de pedidos de informações em 2014: 234.718Diferença de ‐22,31% em relação a 2013

38

Page 39: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Perfil de reclamações por tema(Brasil ‐ 2014)

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Page 40: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Perfil das NIP assistenciais por subtema(Brasil ‐ 2014)

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Page 41: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Notificação de Investigação Preliminar ‐ NIP(Brasil ‐ 2014)

86,64%Índice de resolutividadede conflitos sobre negativas de cobertura

Ao todo, 87.233 notificações sendo 59.842 assistenciaisDestas, 30.457 foram resolvidas por mediação de conflitos

De cada 5 notificações recebidas pela ANS, 4 foram resolvidas por mediação de conflitos

NIP ‐ instrumento de mediação que visa à solução consensual de conflitos de cobertura assistencial entre operadoras e prestadores

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Page 42: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

Resolutividade NIP(Brasil ‐ 2009‐2014)

Resolutividade da NIP é a medida do total de reclamações de consumidores que são finalizadas no âmbito da NIP sem necessidade de abertura de processo administrativo sancionador

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Page 43: Dados Consolidados da Saúde Suplementar - março de 2015

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