1. Multimdia d-learning: e-learning para DIM's Rui Belona e-Business Director - JRS Pharmarketing O que j foi dito J h algum tempo que temos vindo a falar de ferramentas e plataformas para melhorar a performance das equipas de venda (e de toda a organizao) das companhias que operam no mercado farmacutico. 82

2. 83 3. pharmagazine 09 MULTIMDIARUI BELONA 1. Na Pharmagazine3. Na Pharmagazine n.6 companhias so obrigadas n. 2 abordmos adiscutimos o Closed Loop a reduzir custos e a tomar importncia das relaes Marketing (CLM) e odecises difceis, esse papel 1-to-1 e do marketingi-detailingdo DIM ir certamente relacional(www.rcmpharma.com/ entrar na equao.(www.rcmpharma.com/revistas/revista-6/revistas/revista-2/multimedia/ multimedia-6/CLM.html).visiats-1-to-1.html); A situao actual Qualquer um destes artigos 2. Na Pharmagazinefoca uma parte do puzzleNa 1 sesso das Tertliasn. 5 falmos de intranets para o papel do delegadoda Sade do Meetinge da sua importncia parano mercado actual e, numa HealthCare Futuretoda a organizao altura em que as medidas(www.mhfuture.org)(www.rcmpharma.com/governamentais ameaamrevistas/revista-5/ouvimos um dos tornar-se cada vez mais intervenientes, o Dr.multimedia-2/pharmaland. penalizadoras para aEduardo Mendes,html); Indstria Farmacutica e as especialista em medicina 84 4. www.rcmpharma.com MULTIMDIARUI BELONAfamiliar, dizer que muitosexcepes). No queremosnecessidades e questesdos mdicos ainda com isto dizer que o papelpara poder dar as respostasdependem da Indstria do DIM deve elevar-se aode acordo.Farmacutica para sedos mdicos, passando-lhe omanterem actualizados.conhecimento queO que estamos ento atransporta numa perspectiva tentar dizer?, pergunta oClaro que o principal papel de ensinamento mdico.leitor Estamos a dizer quedos DIMs nesta questo o prprio DIM deve aprender "o prprio DIM deve aprender e manter-se actualizado sobre o produto que promove para depois poder passar esse conhecimento, a sua primordial funo."em particular sempre foiAgora, como em qualquer e manter-se actualizadoo de mensageiro, levandomercado e para qualquer sobre o produto queum convite ao mdico para produto, o vendedor tem promove para depois podero Congresso A ou para o que conhecer muito bem opassar esse conhecimento,Simpsio B, raramente produto que promove paraainda que apenas comoparticipando directamente poder fazer qualquer tipo mensageiro, a sua primordialcomo veculo dessade ligao com os seusfuno.actualizao (salvo raras clientes, perceber as suas85 5. pharmagazine 09 MULTIMDIARUI BELONA E como?, perguntatipo de tecnologia noPharmagazine n.2 - http:// novamente o leitor? (euprocesso de formao) para www.rcmpharma.com/revistas/ gosto destes artigos formar e avaliar os seus revista-5/multimedia-2/ interactivos, com questes colaboradores. pharmaland.html).do leitores) A maior parte das companhias d formao O e-learning tem a sua Mas, alm da entrega de s suas equipas de venda faceta mais bvia na contedos (e da facilidade de uma forma pontual apresentao de contedosda actualizao do mesmo), (lanamento do produto,(nomeadamente via web).que se torna por si s uma novas indicaes, etc.), mas Se a sua companhia tem mais-valia num mercado de as dificuldades e os custosuma intranet certamenteintensa regulamentao e "O e-learning tem a sua faceta mais bvia na apresentao de contedos (nomeadamente via web)."logsticos torna-se umaest familiarizado com o com informao to barreira a nvel nacional. E processo. Esse processotcnica como o mercado agora? pode ser mais ou menos farmacutico, tambmfcil, mais ou menos eficaz, a capacidade de testar e-learning mas algo que apresenta esses conhecimentos evantagens face a outrosdar feedback imediato Cada vez mais, a nvel mtodos (se desejar sabersobre o nvel do utilizador, mundial, as organizaes mais sobre intranets e o seu so caractersticas muito esto a utilizar tcnicas epotencial, leia o artigo Portal importantes para quem tecnologias de e-learninginterno B2E: criao da cidade tem equipas de venda no (utilizao de qualquervirtual PharmaLand paraterreno.os seus colaboradores, na 86 6. www.rcmpharma.comMULTIMDIA RUI BELONASe quisermos integrar o tecnologia. A resistncia feita medida das suase-learning no puzzle inicial, mudana uma barreiranecessidades locais,podemos enquadr-lo dentrotradicional no nosso pas,revelando-se contentes comda Pharmaland (intranet)sendo que apenas as as vantagens conseguidascomo um mdulo importante companhias multinacionais e, principalmente, comde formao online: o apresentam alguma o controlo que garantemd-learning. inovao nestas matrias, ao gerirem os contedosmas com as limitaes delocalmente.uma adaptao de modelosd-learning em Portugalinternacionais ao nosso pas.Vantagens do d-learningA utilizao do d-learningDa nossa experincia,comea a dar os primeiros as companhias que As vantagens tornam-sepassos em Portugal, decidiram avanar de formaevidentes quando umapercebendo-se rapidamente consistente nesta matria,companhia embarca numaos benefcios deste tipo de optaram por uma plataformaestratgia online integrada 87 7. pharmagazine 09 MULTIMDIARUI BELONA como a descrita atrs, da sua actividade e pode participa, os scores tornando o d-learning numa maximizar a produtividadeobtidos, etc. Com o nvel forma de:em tempos de esperade regulamentao queelevados.o mercado farmacutico Manter a consistnciaapresenta, o registoda mensagem: ao Complementar outrosdas formaes a que oscontrrio da formao tipos de aprendizagem: delegados assistem torna-em sala, que apresenta ao d-learning a se importante, permitindocomponente formador ferramenta ideal paraum rpido acesso ao nvelque varia na forma como complementar a formaode actualizao de umapresenta os contedosem sala, seja ela cientfica grupo ou indivduo.e d nfase nas questesou comportamental.pertinentes, o d-learning O blended learning Obter os resultadosentrega uma mensagem(b-learning) o processode forma rpida ecoerente em todos osideal de passagem de automtica: outra facetamomentos para todos.contedos, j que o acesso do d-learning a facilidadeEsta vantagem torna-contnuo aos contedos com que os resultadosse particularmentetorna a aprendizagem dos questionrios soeficaz quando a mesma mais eficaz. Tudo isto agrupados e apresentadosmensagem necessita sercombinado com ade forma automtica,transmitida a um grupopossibilidade de fazer permitindo encontrarnumeroso de pessoais. uma auto-avaliao facilmente as reas deonline com diversosmelhoria necessrias e os Entregar a mensagem tipos de questionrios pontos fortes j existentes.de forma rpida e (com soluo, semCom esta informao emflexvel: o d-learningsoluo, com pontuao,mos, a programaotorna a entrega deetc.) torna o d-learning dos contedos paracontedos mais rpida e,um complemento as prximas acesao mesmo tempo, permite importante na formao de formao pode serao utilizador a flexibilidade (e actualizao) dos personalizada de acordode acesso a qualquerdelegados. com os resultadoshora, em qualquer lugar, obtidos e os temasadaptando-se ao seu Facilitar o registo de menos apreendidos peloshorrio e ao seu ritmo. formaes: o d-learningdelegados.Esta vantagem permite aos permite manter um registodelegados minimizarem o automtico das formaestempo que esto afastados em que o delegado 88 8. www.rcmpharma.comMULTIMDIA RUI BELONALimitaes do d-learningPela nossa experincia, esta Uma coisa certa: abarreira esbate-se muito alterao da forma comoSabemos que uma soluo na utilizao prtica, mas o delegado de informaoexclusivamente online no o processo penoso para mdica se apresenta no vivel para o mercado quem tem que o conduzirmercado inevitvel.farmacutico. internamente. O d-learning, com todas asA complexidade dasOutra questo prende-sesuas caractersticas, podematrias tratadas necessita com a prpria aptido da ser a ferramenta dessade trabalho em sala com o funo de delegado, em que mudana, e aqueles que"Uma coisa certa: aalterao daformacomo o Delegado de InformaoMdica se apresentano mercado inevitvel." departamento mdico, nemalguns preferem o contacto estiverem na linha da frenteque seja numa fase final de humano na apresentao dedessa mudana, teroquestes e dvidas. contedos e consequenteuma vantagem sobre osaprendizagem.restantes.Uma das grandes limitaesapontadas ao d-learning O futuro E voc? Estar na linha daa pouca vocao de uma frente quando a mudanaparte dos delegados paraO papel futuro do delegado chegar?as novas tecnologias, que j foi bastante discutido noRui Belonase torna uma barreira frum do RCM Pharma e emlevantada pelos prprios. artigos da Pharmagazine. Comente este artigo na verso online disponvel em www.rcmpharma.com/ revistas/revista-9/capa-9.html 89