customização sms social rhs

Customização da aplicaçãoCustomização da aplicaçãoSMS Social - Rede SMS Social - Rede

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O que é SMS SOCIAL?

O que é SMS Social?

SMS Social é uma ferramenta de

gestão de grupos de contatos e

envio/recebimento de mensagens

do tipo SMS, desenvolvido por meio

da parceria entre o Núcleo de Estudos

e Pesquisas em Gestão, Políticas e

Tecnologia da Informação da (UFG) e

o Núcleo de Estudos e Pesquisas em

Tecnologia, Cultura e Sociedade da

(UFSCar) - campus Sorocaba.


Tem como principal objetivo potencializar a relação entre determinada instituição, grupo ou rede com seu público. Com o enfoque principal na área social é uma ferramenta pensada para gestores e profissionais que trabalham com diferentes políticas públicas e que precisam de um veículo de comunicação direto com seu público.


É também um disparador de modos de operar a gestão da comunicação de políticas públicas.

Ao realizar um processo de questionamento sobre o quê, quando,

como e para quem devo difundir uma informação sobre determinada

política, a partir da criação de um plano de comunicação, impulsiona-

se uma reflexão sobre a operacionalidade na aplicação da política

pública e cria outras formas de relacionamento entre grupos,

pessoas e instituições.


Envio e recebimento de mensagens tipo SMS para contatos individuais, bem como para grupos de contatos

Agendamento de envio de mensagens

Gerenciamento de contas de usuários utilizadores do serviço

Cadastro de grupos de contatos

Cadastro de contatos

Possibilidade de importação de planilha de contatos

Criação de relatórios de envio e recebimento de mensagens de fácil exportação

Integração com operadoras brasileiras para envio e recebimento de mensagens

Principais funcionalidades

Principais funcionalidades

Por que usar o SMS Social como uma ferramenta de comunicação para políticas na área da saúde pública?

Percentual de usuários de telefone celular sobre o total da população de 10 anos ou mais

Total da populção com 10 anos ou mais

CETIC. TIC Domicílios e Usuários 2014. Apresentação dos principais resultados TIC domicílios 2014. p.12. São Paulo, 2015. Disponível em: http://cetic.br/media/analises/tic_domicilios_2014_coletiva_de_imprensa.pdf. Acesso em: 30/05/2016.

172,7Milhões

172,7Milhões

86%86%

148,2Milhões

148,2Milhões

Percentual de usuários de telefone celular sobre o total da população

Total de usuários de telefone celular com 10 anos ou mais

CETIC. TIC Domicílios e Usuários 2014-2015. Proporção de usuários de telefone celular, por atividades realizadas no telefone celular nos últimos três meses. São Paulo, 2015. Disponível em:http://www.cetic.br/tics/usuarios/2014/total-brasil/J4/. Acesso em: 30/10/2015.

Dados sobre uso de SMS no Brasil

Em uma base de 148.405.357 pessoas que utilizaram telefone celular há menos de três meses em relação ao momento da pesquisa. Dados coletados entre outubro de 2014 e março de 2015.

59%

Utilizaram serviços de Mensagem tipo SMS ou

torpedo


CETIC. TIC Domicílios e Usuários 2014-2015. Proporção de usuários de telefone celular,por atividades realizadas no telefone celular nos últimos três meses. São Paulo, 2014. Disponível em:http://www.cetic.br/tics/usuarios/2014/total-brasil/J4/. Acesso em: 30/10/2015.

Comparativo com aplicativos de envio de mensagens de texto pela internet (whatsapp e outros)

Nos últimos três meses que

antecederam à pesquisa, com base

em 16.652 entrevistados

59% 47%

SMS ou Torpedo Aplicativos de enviode mensagens de textopela internet (whatsapp)



Por faixa etária



Por sexo



Por classe



Motivos da NÃO utilização de Internet no celular

44% afirmam que não usaram internet pois o telefone não tem

acesso

21% afirmam que usar a internet custa caro

21% disseram que o plano custa caro

Base: 66.686.847 indivíduos que declararam ter utilizado telefone celular e não ter utilizado a Internet pelo telefone celular nos últimos 3 meses.


Valor do envio/recebimento de mensagens SMSR$ 0,10*

Valor médio a partir da tabela do provedor Zenvia, utilizado durante o períodode desenvolvimento do SMS Social (2014-2015)

Experiências com uso de SMS na saúde pública

Campanhas contra a dengue

Palmeira dos Índios (AL) iniciou uma campanha de conscientização para o combate aos focos do mosquito Aedes Aegypti, em março de 2016, a prefeitura contratou uma empresa para a implementação da ação. Matéria publicada no site do Jornal Folha de São Paulo em (17 de março de 2016)

Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/empreendedorsocial/2016/03/1743252-prefeituras-aderem-a-tecnologias-como-aplicativos-e-sms-contra-o-aedes.shtml


Avisos sobre consultas e exames

Com o objetivo de diminuir as faltas nas consultas e nos exames do sistema público de saúde, estados e municípios tem investido em envio de lembretes para seus usuários, em alguns casos solicitando a confirmação da consulta também via SMS. Estas experiências foram encontradas nos municípios de Vinhedo-SP, Santos-SP, Rio de Janeiro-RJ e na secretaria de saúde do estado do Paraná. Um destaque para a cidade do Rio de Janeiro, que tem como meta o envio de aproximadamente 380 mil mensagens por mês.

Fontes:

http://www.santos.sp.gov.br/?q=noticia/31895/consultas-e-exames-ser-o-lembrados-por-mensagem-de-celular

http://oglobo.globo.com/rio/pacientes-vao-receber-sms-com-informacoes-sobre-consultas-17682496

http://www.aen.pr.gov.br/modules/noticias/article.php?storyid=78758

http://www.vinhedo.sp.gov.br/2015/11/12/prefeitura-de-vinhedo-reduz-significativamente-o-numero-de-faltas-as-consultas-agendadas-na-rede-municipal-de-saude/


Campanhas de doação de sangue

Um hemocentro em Estocolmo, na Suécia, começou a utilizar um serviço de SMS para notificar doadores de sangue, quando a sua doação fosse utilizada. Com o objetivo de estimular os doadores a continuar doando sangue.

Fonte:

http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/doadores-de-sangue-da-suecia-recebem-sms-quando-salvam-uma-vida

http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/doadores-de-sangue-da-suecia-recebem-sms-quando-salvam-uma-vida%22%20%5Ct%20%22_blank

http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/doadores-de-sangue-da-suecia-recebem-sms-quando-salvam-uma-vida%22%20%5Ct%20%22_blank


Ações de adesão à tratamentos

Pesquisa em Moçambique, realizada em parceria com centros de saúde, com o

objetivo de desenvolver uma aplicação para enviar mensagens para

pacientes com HIV/Aids e Tuberculose, onde a partir de um prontuário de

cada paciente, mensagens de lembretes de uso de medicações, consultas e

mensagens motivacionais eram enviadas. Segundo José António Nhavoto e

demais pesquisadores (2015), a aplicação fortaleceu os vínculos

comunicacionais entre pacientes e profissionais da saúde, ampliando a

aceitação à tratamentos com uso de terapias anti-retrovirais.

Referencias:

NHAVOTO, José Antonio et al. SMSaúde: Design, Development, and Implementation of a Remote/Mobile Patient Management System to Improve Retention in Care for HIV/AIDS and Tuberculosis Patients. JMIR Mhealth Uhealth. 2015 Jan-Mar; 3(1): e26. Disponível em: http://mhealth.jmir.org/2015/1/e26/. Acesso em: 30/05/2016

http://mhealth.jmir.org/2015/1/e26/


Ações de adesão à tratamentos

Um estudo com mulheres brasileiras com HIV/Aids, realizado por Thiago

Martini Costa e equipe de pesquisadores (2012), entre 2008 e 2009, teve como

principal objetivo compreender a eficiência do envio de mensagens do tipo

SMS na ampliação de adesão ao tratamento, para isso, foram criados dois

grupos, um deles receberia a intervenção dos pesquisadores e das equipes de

saúde, a partir do envio de mensagens, e um outro grupo controle que não

receberia. Os dados evidenciaram que o grupo que recebeu as intervenções

obtiveram aumento de adesão ao tratamento, em todos os indicadores

produzidos pela pesquisa, e cerca de 90,9% gostariam de continuar à receber as

mensagens.

Referencias:

COSTA, Thiago Martini et al. Results of a randomized controlled trial to assess the effects of a mobile SMS-based intervention on treatment adherence in HIV/AIDS-infected Brazilian women and impressions and satisfaction with respect to incoming messages. Int J Med Inform. 2012 Apr; 81(4): 257–269. Disponível em: 10.1016/j.ijmedinf.2011.10.002 Acesso em: 30/05/2016


Avaliação do atendimento da rede públicas de saúde

Os municípios do Rio de Janeiro/RJ e Vitória/ES iniciaram o uso de SMS como meio de avaliação dos serviços de atendimento em consultas e exame na rede pública, ao final de cada consulta, o paciente recebe uma pergunta de avaliação via SMS.

Fontes:http://www.vitoria.es.gov.br/noticia/pacientes-fazem-avaliacao-dos-servicos-da-rede-municipal-de-saude-15569


http://www.vitoria.es.gov.br/noticia/pacientes-fazem-avaliacao-dos-servicos-da-rede-municipal-de-saude-15569%22%20%5Ct%20%22_blank



Envio de informações sobre equipamentos de saúde para centrais de monitoramento de políticas públicas

Segundo uma notícia veiculada no portal do Conselho Nacional de Saude (CNS) em 2012, a Pastoral da Criança e a empresa de telefonia TIM, realizaram uma parceria que capacitou 40 voluntários na cidade de Curitiba/PR para a utilização de aplicações de envio SMS para transmissão de informações sobre o atendimento e qualidade dos serviços públicos de saúde para as centrais de acompanhamento da Pastoral da Criança. Antes do projeto, os voluntários preenchiam estas informações em fichas impressas enviadas pelo correio, agora contam com o SMS e também um canal via internet.

Fontes:

http://conselho.saude.gov.br/ultimas_noticias/2012/28_set_tecnologia_celular.html

http://conselho.saude.gov.br/ultimas_noticias/2012/28_set_tecnologia_celular.html


Pesquisas sobre uso de SMS para suporte à adesão de tratamentos

Há uma série de pesquisas que buscam avaliar o impacto deste tipo de ação na área da saúde, Cristiana Soares Prado e outros pesquisadores (2012) apresentam o resultado de uma pesquisa que realizou sobre o tema, encontrando 425 artigos, tendo 45 deles analisados à fundo, sobre o uso de SMS como lembrete na adesão ao tratamento de saúde. Dos 45 artigos analisados, cerca de 75% indicavam que as ações de envio de SMS aumentaram a adesão de pacientes aos tratamentos propostos nas pesquisas.

Referencias

PRADO, Cristiana Soares et al. Impacto da utilização de mensagens do tipo SMS (Short Message Service) como lembrete na adesão ao tratamento de saúde – revisão sistemática da literatura. Journal of Health Informatics. v. 4, n. 4 (2012). Disponível em: http://www.jhi-sbis.saude.ws/ojs-jhi/index.php/jhi-sbis/article/view/201. Acesso em: 30/05/2016.

http://www.jhi-sbis.saude.ws/ojs-jhi/index.php/jhi-sbis/article/view/201

Pré-requisitos para a experimentaçãodo SMS Social

O SMS Social foi pensado para ser uma ferramenta de baixo custo de manutenção e implementação, a seguir apresentamos os pré-requisitos mínimos para a experimentação divididos em duas frentes: grupo de trabalho e infra-estrutura.

Pré-requisitos para a experimentação do SMS Social

● Grupo de trabalho:● Composto por profissionais de diversos setores, ou todo o

grupo da instituição● Deverá acompanhar todas as etapas da metodologia● Elaborar um plano de comunicação● Definir tarefas e uma agenda conjunta de encontros para

planejamento e avaliação das ações


● Infra-estrutura:● Equipe ou profissional com conhecimento específico em

administração de aplicações na web, tecnologia da informação, administração de redes, webdesign, etc.

● Obter um domínio na web para instalar a aplicação● Contratar um serviço de hospedagem, ou utilizar um serviço

já existente● Instalar a versão mais recente da aplicação Wordpress● Aplicar o tema SMS Social na plataforma Wordpress instalada● Contratar um serviço de envio e recebimentos de mensagens


Customização do SMS Social - RHS

Etapas da customização

1) Produção de uma pesquisa sobre gestão da comunicação e uso de

mensagens de texto (SMS) em equipamentos e políticas de saúde, a partir da

perspectiva de gestores, profissionais de saúde e demais usuários do SUS.

2) Aprimoramento técnico da ferramenta SMS Social - integração da

ferramenta SMS Social com a tecnologia Telegram de envio de mensagens

de texto online.

Aprimoramento técnico da ferramenta

Objetivo: incorporar na aplicação SMS Social a funcionalidade de envio de mensagens

online utilizando a API Telegram

Durante três meses de desenvolvimento, foram adicionados na aplicação SMS Social os seguintes itens:

● Inserção de chave Telegram para a integração via BOT Telegram

● Área de Cadastro do usuário Telegram

● Envio de mensagens para usuários Telegram

● Relatórios de envio e recebimento Telegram

Download e Instalação do SMS Social

1) Um domínio na web para utilizar a aplicação. Você pode utilizar um domínio que já possui ou criar um novo para o SMS Social

2) Contratar um serviço de hospedagem para seu site ou utilizar um serviço já existente

3) Instalar a versão mais recente do Wordpress neste domínio


4) Baixar o tema Wordpress do SMS Social no site: http://smssocial.gi.fic.ufg.br


5) No menu [download]. siga as instruções e informações sobre como baixar SMS Social.


6) Instalar o tema em seu wordpress

7) Contratar um serviço de envio e recebimento de mensagens

No caso desta primeira versão do SMS Social, utilizamos o serviço da empresa Zenvia, que gerencia o envio e recebimento de mensagens SMS para as principais operadoras de telefonia móvel do país.

Funcionamento da customização SMS Social - RHS

O primeiro acesso ao SMS SOCIAL deve ser feito por um usuário administrador wordpress.

Login Na tela de login, insira seu usuário e senha para acessar a aplicação.


Configurando o provedor de envio de mensagens Acesse: Admin → Provedor → selecione o gateway cadastrado → insira usuário e senha fornecidos pelo provedor


Cadastrando instituições

Acesse o menu Admin → Instituição → +Instituição → Digite o nome da instituição. Ex.: “Biblioteca Central”, “CRAS - Zona Norte”, “EM Profa Maria de Lourdes” A partir da instituição criada, você poderá criar os usuários gestores de cada instituição que utilizarão a aplicação.


Configurando perfis de usuário

No menu vá para admin → usuário → editar. Além de inserir a instituição criada, você pode alterar outras informações da sua conta. Para criar um novo usuário, no menu admin → usuário → +usuario. Você poderá criar outro usuário administrador, ou outro usuário gestor.


Cadastrando grupos

Todos os contatos do SMS Social devem ser associados a um grupo ou mais de contatos. Um grupo de contatos pode ser organizado a partir do público a quem se destina a mensagem, ou determinada organização da instituição. Por exemplo, em uma biblioteca, pode haver um grupo de leitores de literatura infanto-juvenil, um grupo de sarau, e um grupo de jogos teatrais. Caso você queira enviar mensagens para todos os contatos da sua instituição, você também pode cadastrar um grupo GERAL ou TODOS em que obrigatoriamente todos os usuários podem ser cadastrados.


Contatos

No menu contatos → Pessoas → +pessoas - você poderá cadastrar um novo contato

Em seguida, insira o nome do contato e o telefone. Você deve utilizar o modelo apresentado na tela: cód. do país + ddd + telefone. Ex.: 551599009900.

O SMS Social possibilita a exportação e importação de contatos de planilhas


Mensagens

Para enviar mensagens, siga para o menu Mensagem → Nova - Você poderá enviar mensagens para grupos ou para contatos individuais, desde que estejam previamente cadastrados no sistema. O procedimento para ambos é o mesmo.

A mensagem do SMS Social, segue o padrão texting SMS de celulares convencionais, com limite de 160 caracteres.

Você pode responder mensagens recebidas, reenviar mensagens e exportar todas as mensagens da aplicação.


Relatórios

Os relatórios do SMS Social possibilitam a visualização em forma de gráficos: mensagens enviadas, recebidas e dos créditos gastos. Os gráficos podem ser baixados em quatro formatos diferentes. O relatório de créditos está baseado aos custos debitados da conta do gateway SMS, esta função depende do tipo de conta contratada no gateway.


Configurando a API Telegram

O equipamento público que utilizar o SMS Social com integração do Telegram, precisa antes de mais nada criar um BOT do Telegram em um celular smartphone com o aplicativo Telegram instalado, esta operação precisa ser feita apenas no primeiro uso. Esse BOT funcionará com o ID do equipamento público para os usuários Telegram.

Passo 1

No Telegram pesquise pelo termo botfather. Você encontrará o BOT padrão do Telegram para a criação de novos BOTS.


Configuração Telegram

Passo 2: Selecione a API botfather



Passo 3: Selecione a opção /newbot para criar um novo BOT



Passo 4: O BotFather pedirá ao usuário que crie um nome para o BOT, no caso o nome da instituição/equipamento público que entrará em contato com os usuários.



Passo 5: Após escolhermos o nome do BOT, o Telegram disponibilizará uma chave de acesso, que utilizaremos como chave de integração no SMS Social.



Passo 6: Com o BOT criado, o administrador do SMS Social no equipamento público, deverá acessar o sistema SMS Social, seguir até o menu Admin → Conf. Telegram. E então adicionar a chave gerada pelo BOT Telegram


Para iniciarmos o envio e recebimento de mensagens via Telegram, é preciso realizar o cadastro de usuários que possuam o aplicativo Telegram instalado em seu smartphone. Infelizmente a API do

Telegram não fornece ferramentas de identificação direta de quais telefones cadastrados na base de dados utilizam Telegram, para que seja possível a identificação de números Telegram, o contato cadastrado no SMS Social, precisa localizar o BOT criado em sua lista de contatos Telegram.

Para isso, o usuário de determinada política púbica deve realizar o seguintepasso a passo:

1) Criar uma nova mensagem no Telegram

2) Pesquisar em sua lista de contatos o BOT do equipamento público,ao qual vocẽ quer se conectar. Em nosso exemplo, SMSSocial.

3) Selecionar o Bot para iniciar uma conversa.

4) Envie uma mensagem para o BOT

Agora o equipamento público receberá a mensagem do usuário, e identificaráeste número como um celular com Telegram instalado


Em Telegram → mensagens recebidas, basta atualizar que você encontrará a mensagem.


Depois é só cadastrar o usuário na base de contatos comum do SMS Social e depois relacionar o contato ao ID Telegram.

O envio para grupos e a emissão de relatórios também foi integrada ao Telegram e possui a mesma interface dos recursos para SMS.

Perspectivas

Incorporar o dispositivo SMS social como uma das ferramentas de apoio à Política Nacional de Humanização nos territórios, entendendo ser essa uma oferta que pode aumentar o grau de participação e controle social do SUS, além de ser uma ferramenta de gestão de proximidade com os usuários para gestores e profissionais do SUS.

Documentação

1. Site da aplicação: http://smssocial.gi.fic.ufg.br/

2. Versão demonstrativa:http://demo.smssocial.gi.fic.ufg.brusuário: testesenha: teste

http://smssocial.gi.fic.ufg.br/

http://demo.smssocial.gi.fic.ufg.br/