Custos Relacionados Qualidade

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Custos Relacionados QualidadeCUSTOS DA QUALIDADEQuanto gasto para ter qualidade?PrevenoAvaliao CUSTOS DA NO QUALIDADEQuanto gasto com os defeitos, as no conformidades, etc?Falhas internasFalhas externas

Os Custos das Falhas Internas e Externas so Chamados Custos da No-Qualidade CUSTOS DAS FALHAS INTERNAS:

Custos que a empresa paga pela m qualidade observada antes que o cliente se d conta, como no caso de refugos e reprocessamentos.

CUSTOS DAS FALHAS EXTERNAS:

Custos que a empresa paga pela m qualidade que chega at o cliente, acarretando substituio de produtos, servios ou informaes e compensaes por perdas sofridas pelo usurio.

J os Custos de Avaliao e Preveno so Chamados Custos da Qualidade CUSTO DA AVALIAO (ou INSPEO) o custo da checagem do trabalho em andamento e da inspeo ou teste do servio ou produto final, para detectar se est de acordo com as necessidades dos clientes.

CUSTOS DA PREVENO o custo que se incorre para impedir a gerao de produtos, componentes, materiais, servios ou informaes que no atendem aos requisitos dos clientes.

Distribuio Tpica dos Custos da Qualidade

Onde esto os C.R.Q.?MPCIFCIFMPMODMOD

Custos Verdadeiros de Falhas Tempo de EngenhariaTempo de GerenciamentoDowntime da Fbrica/CampoAumento dos EstoquesProblema de EntregaVendas PerdidasOutros

O objetivo principal baixar o custo como um todo, mas melhor gastar dinheiro com preveno do que com falhas internas e pior ainda com falhas externas, onde envolvida a imagem da empresa, cujo custo final de difcil medio.Dar nfase na preveno: custo detectado no setor do trabalho custa 1. Se for detectado fora do setor custa 10 vezes mais e se for detectado somente no cliente custa 100 vezes mais. Quanto mais cedo encontrarmos um defeito, menor ser o custo da correo ou soluo.O custo timo determinado pelo equilbrio do custo das perdas com o custo da preveno mais avaliao.Otimizao e Balanceamento dos Custos da Qualidade

CRQ total

Falhas

Preveno + Avaliao

Modelo Conceitual Clssico

Modelo Conceitual Avanado

CRQ total Falhas

Preveno + Avaliao

Elementos de CRQ1 - CATEGORIA - CUSTOS DE PREVENO

1.1 - MARKETING / CLIENTEPesquisa de mercado para determinao de necessidades e expectativas;Clnicas / Levantamentos da percepo do cliente;Anlise crtica de contratos.

1.2 - DESENVOLVIMENTO DO SERVIO / PRODUTOAnlises crticas de projeto;Verificao de projeto, anlise de materiais, anlise de riscos, confiabilidade, impacto ambiental, etc.;Teste de validao de projeto;Validao do projeto de produto / servio;Testes de campo.

Elementos de CRQ1.3 - PREVENO DE SUPRIMENTOS Qualificao de fornecedores; Anlise do desempenho; Reviso tcnica dos dados da ordem de compra; Planos da qualidade para fornecimentos.

1.4 - PREVENO DE OPERAES (FABRICAO OU SERVIOS)Validao dos processos das operaes;Planos da qualidade de operaesProjeto e desenvolvimento da medio da qualidade e equipamentos de inspeo e ensaio;Educao para a qualidade de operaes;Treinamento de operaes.

Elementos de CRQ1.5 - GESTO DA QUALIDADESalrios administrativos;Despesas administrativas;Planejamento, desenvolvimento e manuteno do sistema da qualidade;Anlise crtica do sistema da qualidade;Educao para a qualidade;Melhoria contnua;Auditorias da qualidade - Sistemas e Processo.

1.6 - OUTROS CUSTOS DE PREVENO

Elementos de CRQ2 - CATEGORIA - CUSTOS DE AVALIAO

2.1 - AVALIAO DE FORNECIMENTOInspeo e testes de recebimento;Equipamentos de inspeo e ensaio;Qualificao da conformidade de produtos fornecidos;Inspeo nos fornecedores e programas de controle.

2.2 - AVALIAO EXTERNAAvaliao do desempenho no campo;Avaliaes especiais do produto;Avaliao de estoques de campo e sobressalentes.

Elementos de CRQ2.3 - AVALIAO DE OPERAES (FABRICAO OU SERVIOS)Inspees e ensaios planejados: Auto-controle pelo operador; Auditoria da qualidade de produto ou servio; Materiais de inspeo e ensaio.Inspees e ensaios da preparao (Set-Up) da operao;Ensaios especiais (fabricao);Controle estatstico de processo;Ensaios de laboratrio;Equipamentos de inspeo e ensaio: Depreciao; Calibragem e Manuteno.Certificao e aprovao externa.

2.4 - AVALIAO DOS DADOS DE INSPEES E ENSAIOS

2.5 - AVALIAES DE REAS DE APOIO

Elementos de CRQ3 - CUSTOS DE FALHAS INTERNAS

3.1 - FALHAS DEVIDO AO PROJETO DE PRODUTOS / SERVIOSAnlise e execuo de ao corretiva devido a erros / falhas de projeto;Retrabalho devido a erros e modificaes de projeto;Refugo devido erros e modificaes de projeto;Trabalho adicional de suporte produo por erros e modificaes de projeto.

3.2 - FALHAS DE SUPRIMENTOSAnlise e disposio de itens no-conformes no recebimento;Reposio de itens comprados e rejeitados;Anlise e execuo de ao corretiva de falhas de fornecimento;Retrabalho de itens fornecidos com erros no imputveis ao fornecedor;Perdas de materiais no previstas.

Elementos de CRQ3.3 - FALHAS DE OPERAO (PRODUTO/SERVIO)Custos de anlise e execuo de ao corretiva:Custos de anlise e disposio de no-conformidades;Custos de ensaios e inspees para a anlise de falhas (operaes);Custos de suporte de investigao;Execuo de aes corretivas.Custos de retrabalho;Custos de reinspeo / reensaio;Operaes extras;Custos de refugo;Perdas de mo-de-obra por falha interna, no computadas nas atividades acima.

3.4 - OUTROS CUSTOS DE FALHAS INTERNAS

Elementos de CRQ4 - CUSTOS DE FALHAS EXTERNAS4.1 - INVESTIGAES SOBRE RECLAMAES DE CLIENTES OU USURIOS DOS SERVIOS4.2 - REPOSIO / RETRABALHO DE PRODUTOS / SERVIOS DEVOLVIDOS / RECUSADOS.4.3 - REPROJETO POR DEFICINCIA DE DESEMPENHO:- Chamada de clientes para substituio de produtos deficientes.4.4 - CUMPRIMENTO DE CONDIES DE GARANTIA4.5 - RESPONSABILIDADE CIVIL PELO PRODUTO4.6 - MULTAS E PENALIDADES4.7 - PERDA DE PARTICIPAO NO MERCADO4.8 - OUTROS CUSTOS DE FALHAS EXTERNAS

Exemplos de Custo da QualidadeQualidadeFunoNo - QualidadeAvaliao/InspeoPrevenoControladoria- Erros faturamento- Contas receber em atraso- Verificao registros- Fiscalizao- Trein. Procedim.- Planej. longo prazoCompras- Reconfeco ped. compra- No cump. prazos entrega- Inspeo chegada- AvaliaoFornecedoresVendas- Lanam. incorreto pedido- Indisp. do cliente- ndice fech. vendas baixo- Follow-up de reclamaes- Reviso legalcontratos- Verificaofaturamento- Planejamento visitas- Pesquisa mercado- Teste - piloto novosprodutosP&D- Atraso lanam. do produto- Reprojeto processosliberados p/manufatura- Reviso de projetos- Rev. cond. mercado- Definio neces.clientes- Reviso patentesPessoal- Turn over excessivo- Preench. inadeq. posies- Reprocessamento- Checagem refern.- Entrev. demisses- Inspeo e testeProg. integrao- Descrio funesManut. preventivaManufatura- Devolu. produt. c/ defeito- Avarias- Auditoria dosestoques- Treinamento

Modelo Gradual de Implantao de Custos da QualidadeFase1:Apropria custos da qualidade de atividades que entram e saem da empresa.

Fase2:Agrega ainda atividades que entram e saem dos departamentos.

Fase 3:Agrega os custos de qualidade entre atividades do mesmo setor.

Fase4:Apropria ainda os custos da qualidade internos s atividades, contabilizando os custos que cada um despende em preveno, avaliao e falhas.

Levantamento dos Custos na Fase 1 - Definio das Interfaces Externas

OBS.: As demais fases seguem o mesmo raciocnio.FORNECEDORCLIENTEClientes - Falhas ExternasReclamaesDevoluesMultas ContratuaisAssistncia TcnicaAtendimento em GarantiaFornecedores - Falhas ExternasReclamaesDevoluesFretesFornecedores - PrevenoTreinamento ExternoConsultoria em QualidadeFornecedores - AvaliaoServios de InspeoCertificado de ProdutosTestes de EnsaiosAnlise de LaboratrioFornecedores - Falhas InternasValor de Reposio - Valor da SucataContratadas que tenham Trazido Prejuzo

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