cursos - treinamentos customizáveis para empresas

consultora: daniela de oliveira | contatos: 9 7630-3226 | email: [email protected]

CURSOS / TREINAMENTOS CUSTOMIZAVEIS PARA EMPRESAS

Central de Atendimento

Uma vantagem Competitiva

JUSTIFICATIVA

A vantagem competitiva existe quando a empresa oferece ao cliente um canal direto

de comunicação. Onde poderão solicitar informações e tirar dúvidas a respeito de

serviços, reclamar e sugerir.

OBJETIVO

Oferecer a oportunidade do participante aprimorar o uso desta ferramenta,

direcionando suas ações para colher dados, esclarecer dúvidas do cliente, eliminar

problemas e melhorar o serviço prestado.

Conteúdo Programático

Perfil do Profissional

O Problema

Relação Empresa-Cliente

Atendimento Telefônico | Considerações e Técnicas

Barreiras no Relacionamento Interpessoal

Comunicação | Regras e Reflexões

Quebra de Resistência



GESTÃO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

Sem prender a discussões teóricas, trabalharemos os passos que a empresa deve

seguir para identificar os problemas que afetam as relações de trabalho,

prejudicando a produtividade e a motivação dos trabalhadores.

O facilitador fornecerá relevantes informações sobre o clima organizacional, como

identificá-lo, realçando o seu diagnóstico como uma poderosa ferramenta gerencial,

capaz de mensurar os impactos da cultura e das políticas de RH nas relações de

trabalho.

OBJETIVO

O curso de doze horas proporcionará a seus participantes a apresentação das

tendências e demandas das Organizações, situando importância da Gestão de Clima

Organizacional, apresentando a pesquisa de clima organizacional como um processo, analisando pré-requisitos, etapas e o papel dos profissionais no processo.

PÚBLICO ALVO:

Profissionais de RH, Administradores, Gestores, Estudantes de Psicologia e Administração, Estagiários e Trainnes em RH ou Administração.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Cultura Organizacional

Fatores e Aspectos

Pesquisa de Clima Organizacional

Abrangência da Pesquisa

Metodologia Utilizada

Preparação do Ambiente

Etapas do Processo

Tabulação e Análise de dados

Laudo e Diagnóstico

Apresentação dos resultados

Exemplos de relatórios

Plano de ação

Comunicação

Comportamento e Motivação



RELAÇÕES HUMANAS E ÉTICA EMPRESARIAL

Objetivo: Melhorar as relações humanas no ambiente profissional.

Metodologia Aplicada: Serão utilizadas técnicas como dinâmicas de grupo,

jogos, simulações e debates sobre os temas propostos, através de uma postura

absolutamente prática, integrada e vivencial, oferecendo condições para uma

visão crítica e de compartilhamento do conhecimento. Será oferecido ao

participante a real possibilidade de se manter atualizado, com conhecimentos

indispensáveis ao exercício de sua atividade profissional.

Conteúdo Programático:

› AUTO-ESTIMA

Importância

Construção da auto-estima

Fundamentos das relações humanas

› INTERAÇÃO SOCIAL

Cooperatividade

Estratégias para a solução de conflitos

Comportamento social humano

Cuidando da emoção do outro

› COMUNICAÇÃO

Conceito, Elementos, Tipos de comunicação

Como melhorar a comunicação no trabalho – Estratégias

Aprendendo a ouvir

> ÉTICA PROFISSIONAL

Reflexão crítica sobre a ética

Princípios éticos

Ética para com a empresa

Ética para com os colegas

Ética para com os clientes

Carga Horária: 16h



RELAÇÕES INTERPESSOAIS Investindo no sucesso da equipe

Objetivo: Desenvolver uma comunicação eficaz para melhorar a qualidade dos

relacionamentos na equipe.

Metodologia Aplicada: Serão utilizadas técnicas como dinâmicas de grupo,

jogos, simulações e debates sobre os temas propostos, através de uma postura

absolutamente prática, integrada e vivencial, oferecendo condições para uma

visão crítica e de compartilhamento do conhecimento. Será oferecido ao

participante a real possibilidade de se manter atualizado, com conhecimentos

indispensáveis ao exercício de sua atividade profissional.

Conteúdo Programático:

› RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Importância

Comportamento Interpessoal

Gestão das emoções

> Comunicação

Desenvolvendo uma comunicação eficaz

O corpo fala

Expectativas, crenças e valores

Barreiras à comunicação

Como fazer as pessoas gostarem de você

A arte de ouvir

Feedback

Carga Horária: 16h

Nosso diferencial: Este treinamento é customizável, ou seja, adaptamos o

conteúdo a realidade de sua organização.

Facilitador: Daniela de Oliveira. Especialista em Recursos Humanos.

Consultora em treinamento e desenvolvimento. Orientadora Profissional.

Palestrante. Instrutora de cursos profissionalizantes em universidades e

diversas entidades no Estado do Rio de Janeiro.

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