Cursos de Automaquiagem

Projeto 2009

Conceito do Projeto

Os Cursos de Automaquiagem estarão inserindo a

marca e as lojas Contem1g no universo da

prestação de serviços.

Os cursos são realizados através de nossa rede de

franquias e estão alinhados com a missão de negócios da

empresa:

“Criar, ensinar a usar e vender maquiagens

surpreendentes, encantando o maior número possível

de mulheres.”

Objetivos do Projeto

1) Aumentar o consumo por nossos produtos

2) Padronizar as ações relacionadas aos

cursos

3) Oferecer um serviço de qualidade para

nossas consumidoras

4) Criar diferencial para a marca e os pontos

de venda

5) Fidelizar e gerar relacionamento com as

consumidoras

Como prestar um serviço de qualidade?

A Qualidade é o componente central da percepção dos

Clientes de Serviços.

E a Padronização é o caminho que nos ajudará a

entregar a qualidade esperada por nossas

Consumidoras.

O papel do MAKE UP TRAINER na prestação de serviços

é fundamental para a entrega de qualidade às

Consumidoras.

O papel do “Make up Trainer”

O Make up Trainer será o nome do maquiador que

ficará responsável por ministrar os Cursos de

Automaquiagem para as Consumidoras.

A função desse profissional é de prestar o melhor

serviço de atendimento relacionado aos cursos de

automaquiagem às nossas Consumidoras.

Dessa forma, a Contém1g preparou um Treinamento

exclusivo para a formação dos Multiplicadores que

estarão formando os “Make up Trainers”.

Treinamento dos Multiplicadores

O treinamento dos MULTIPLICADORES para a

formação dos Make up Trainers será realizado pela

Contém1g e fará parte de nossa grade mensal de

treinamentos à partir de setembro.

Esse treinamento conta com os seguintes diferenciais:

- Apresentação sobre a estratégia desse novo serviço na rede;

- Metodologia de implementação dos cursos de automaquiagem nos

pontos de venda e em salas de treinamento para grupos;

- Uso dos novos materiais (apostila preparatória e fascículos de

automaquiagem);

- Técnicas para o treinamento dos “Make up Trainers” nos PDVs

Cronograma do Treinamento para Multiplicadores

• 1º DIA

• Avaliação Geral eliminatória – Peso 50%

• Dinâmicas em grupo;

• Feedback geral e individual em caso de

reprovação;

• Padronização e Qualidade na prestação do

serviço – conceito e estratégia do projeto;

• Orientações de como os Multiplicadores

ensinarão os Make-up Trainers – Didática;

• 2º DIA

• Orientações sobre as avaliações gerais;

• Dicas sobre o feedback aos make-up trainers;

• Orientações sobre as planilhas de avaliação;

• Apresentação e construção do conhecimento

da Apostila Preparatória;

• Avaliação Escrita 1 - conteúdo da apostila;

• 3º DIA

• Estudo e orientações sobre os

fascículos;

• Prática das apresentações dos

fascículos;

• Avaliação Escrita 2 – conteúdo sobre

os fascículos;

• Prática dos fascículos.

• 4º DIA

• Metodologia das Avaliações;

• Feedback geral dos multiplicadores;

• Entrega e revisão dos materiais de

apoio;

• Finalização

• Certificação.

Pré-requisitos para o Treinamento

Quem poderá participar dos Cursos nesse

momento?

Todos os Multiplicadores já treinados

Novos cardápios de cursos

Estamos com diversos cursos em

desenvolvimento.

Os novos cursos serão lançados em módulos.

Os treinamentos para os Multiplicadores também

serão modulares, com duração de 4 dias.

Lançamento dos Novos Cursos

1º módulo com 6 Cursos

- Curso para Iniciantes

- Curso para Maquiagem Rápida

- Curso para Maquiagem dos Olhos

- Curso para Maquiagem para Noite

- Curso para Maquiagem para Festa

- Curso Linha Mineral

São 6 oportunidades de vendas para a mesma Consumidora

Padronização - formato

Local Físico, Tipos de Cursos e Duração:

Cursos nas lojas com duração 1h30 a 2 horas

- Cursos Individuais

- Cursos em duplas

- Cursos em trios

Cursos em salas com duração de 2 a 3 horas

Cursos serão ministrados em grupos de até 10 pessoas.

Padronização - valores

Metodologia

O Valor de Comercialização dos cursos será

padronizado em todo o Brasil.

A taxa % de conversão do valor do curso em

produtos também será padronizada.

Valor de comercialização dos cursos:

Padrão Nacional:

Capitais e cidades acima de 1 milhão de habitantes:

Cursos Individuais = R$ 100,00

Cursos Coletivos = R$ 70,00

Restante das cidades:

Cursos Individuais = R$ 70,00

Cursos Coletivos = R$ 50,00

Taxa de 50% de conversão do valor do curso em

produtos.

Material de Comunicação

Os novos materiais disponíveis para divulgação são:

1) Cartaz e cartazete

2) Ingresso

3) Flyer

4) Banner

5) Display para os PDVs

6) Hot site dos Cursos

7) Email MKT

8) Material eletrônico para site dos shoppings

9) Certificado

Arte do Cartaz e do Cartazete Frente e verso do Ingresso

Frente e verso do Flyer

Arte do Certificado