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Curso métricas- IntensivoProfessor: Fernanda Oliveira

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  • 1. Prof. Fernanda Oliveira@_dp6 e-Commerce Intensivo Mdulo Mtricas2012 dp6 - todos os direitos reservados

2. Fernanda Oliveira atua no mercado de Web Analytics h mais de 6anos, com passagens por grandes empresas como AgnciaClick Isobar e AG2.Possui vasta experincia em mtricas, teste multivarivel, linkspatrocinados e e-commerce. Head de Business Intelligence na dp6. fernanda.oliveira@dp6.com.br www.linkedin.com/fernanda.bianca2012 dp6 - todos os direitos reservados 3. O que veremos hoje?Um pouco sobre o Meio DigitalWeb Analytics: Conceitos e FerramentasAnalisando Sites e CampanhasComo criar a Cultura de Web Analytics2012 dp6 - todos os direitos reservados 4. Como a relao atual das pessoas com os meios?2012 dp6 - todos os direitos reservados 5. Mdia Offline?2012 dp6 - todos os direitos reservados 6. O Marketing Digital est se tornando apenas2012 dp6 - todos os direitos reservados 7. Um Marketing mais evoludo e automatizado...2012 dp6 - todos os direitos reservados 8. um marketing guiado pelos dados!2012 dp6 - todos os direitos reservados 8 9. E QUAIS OS DESAFIOS DE GUIAR UM PROJETO DE MARKETING MODERNO?2012 dp6 - todos os direitos reservados 10. Um projeto digital sem mtricas2012 dp6 - todos os direitos reservados 11. preciso entender o contexto das mtricas e daaudincia2012 dp6 - todos os direitos reservados 12. Mas preciso criatividade e estratgia para medir corretamenteAlbert EinsteinNem tudo que importa pode ser medido enem tudo que pode ser medido importa Enrico Fermi Como calcular qualquer coisa?2012 dp6 - todos os direitos reservados 13. Cuidado com a paralisia da informao2012 dp6 - todos os direitos reservados 14. preciso alinhar e planejar os melhoresindicadoresMtricasTransaes, Visitas,Pageviews, Tempo mdio,Bouce-rate, Clicks Indicadores (KPIs) Custo por aquisio (CPA),Latncia de Recncia decompra, Ticket Mdio, Taxade conversoRequisitos de negcio (KBRs)Incremento em Vendas,Melhoria do relacionamento,e fidelizao, ampliarpercepo de marcaObjetivos,Market share desejado,problemas e metasqueda na receita, chegadade um novo concorrente2012 dp6 - todos os direitos reservados 15. O que veremos hoje?Um pouco sobre o Meio DigitalWeb Analytics: Conceitos e FerramentasAnalisando Sites e CampanhasComo criar a Cultura de Web Analytics2012 dp6 - todos os direitos reservados 16. O que Web Analytics?Web analytics o processo de medio, coleta, anlise e a produo derelatrios de dados de navegao e interao com o objetivo de entendere otimizar o uso dos sites e pginas na Internet.http://pt.wikipedia.org/wiki/Web_analyticshttp://www.webanalyticsassociation.org/aboutus/2012 dp6 - todos os direitos reservados 17. Mtricas e mais Mtricas Escopo do site RetornantesPginas vistasAcessoCaminho para aquisio direto Pontos principaisRejeio de SadaCompra Direta Aquisio ImpressesPermanentesCliquesVisitas VisitasEvaso de Leads cadastroSada do Mdias Site 2012 dp6 - todos os direitos reservados 18. O que o Web Analytics pode fazer pelo seu site?Como os usurios do meu site interagem enavegam?Que contedo consomem?De onde vm os visitantes?Quais campanhas so mais efetivas? Comomelhor-las?O que meu cliente compra? Quanto?Meu cliente fiel?Que horrio as compras acontecem?Qual pgina desestimula meus usurios acontinuar?Qual o ROI das minhas campanhas online?2012 dp6 - todos os direitos reservados 19. S existe o Google Analytics? Existem muitas outras ferramentas, e a maioria existe h mais tempo que o GA Webtrends (1994) Omniture (1996) Porm, desde que surgiu, em 2005, ajudou a popularizar o uso deste tipo de ferramenta e j sinnimo de anlise2012 dp6 - todos os direitos reservados 20. tudo automtico? No preciso fazer nada?O Google Analytics oferece a soluo deWeb Analytics atualmente mais fcil esimples de instalar e utilizarPorm, para explorar todos os recursos(incluindo alguns exemplificados nestaapresentao), so necessrios ajustestcnicos na implementao das tags ou naconfigurao dos relatrios2012 dp6 - todos os direitos reservados 21. Page Views, Visitas e Visitantes nicos Page View a ocorrncia de uma visualizao de uma pgina Visita o conjunto de page views ou interaes no site em determinado perodo de tempo Visitante nico o usurio identificado unicamente que realiza uma visita. Geralmente reconhecido por um cookie ou combinaes de parmetros como IP e navegador Muitas vezes tambm chamado de browser nico pois se no h autenticao do usurio, a consolidao por computador diferente2012 dp6 - todos os direitos reservados 22. Como funciona na prtica? "Me falaram deste site, l vou conhecer..." /home /produtos /prod1 /falecom2012 dp6 - todos os direitos reservados 23. Como funciona na prtica?Traduzindo em mtricas... 1 Page view 1 Page view1 Page view 1 Page view /home /produtos/prod1 /falecom1 Visitante nico 1 Visita2012 dp6 - todos os direitos reservados 24. Como funciona na prtica? Mas ela enviou para uma amiga... E a amiga, no gostou de primeira... /home /produtos /prod1 /falecom /home2012 dp6 - todos os direitos reservados 25. Como funciona na prtica? Novamente, em mtricas... /home/produtos/prod1/falecom 1 Visita com 4 page views /home 1 Visita com 1 page view 2 Visitantes nicos 2 Visitas Total de page views: 52012 dp6 - todos os direitos reservados 26. Tempo Tempo na pgina a diferena de tempo entre o horrio de visualizao de uma pgina at a visualizao da seguinte Tempo no site a soma das diferenas de tempo da visualizaes de pginas em uma visita. Problema No considera o tempo de visualizao da ltima pgina de uma visita, pois no pode inferir o horrio da sada. Existem solues tcnicas customizadas para isso, porm, nenhuma padro no Google Analytics.2012 dp6 - todos os direitos reservados 27. Como funciona na prtica? Vamos analisar novamente a primeira visita 15:35:0015:36:3015:37:20 15:40:1015:43:10 /home /produtos/prod1 /falecom Saiu2012 dp6 - todos os direitos reservados 28. Como funciona na prtica? O tempo de cada pgina calculado em relao diferena dos horrios dos page views 15:35:0015:36:3015:37:20 15:40:1015:43:10 /home /produtos/prod1/falecomSaiu 1m30s 50s2m50s3m O tempo na ltima pgina, porm, no pode ser calculado, pois o sistema no sabe quando o usurio fechou ou saiu2012 dp6 - todos os direitos reservados 29. Como funciona na prtica? O tempo da visita calculado somando todos os intervalos entre as pginas 15:35:0015:36:30 15:37:20 15:40:1015:43:10 /home /produtos /prod1/falecomSaiu 1m30s + 50s+2m50s3m5m10s2012 dp6 - todos os direitos reservados 30. Taxa de Rejeio / Bounce-rate Taxa de Rejeio de uma pgina o percentual de visitas que entraram no site por esta determinada pgina e encerraram a visita sem acessar nenhum outro contedo do site. Taxa de Rejeio do site o percentual de visitas que saram do site aps a visualizao da primeira pgina da visita apenas. Ex: Entrou na Home e saiu logo em seguida.2012 dp6 - todos os direitos reservados 31. Como funciona na prtica? Novamente, nossas usurias...Saiu/home /produtos/prod1/falecom/homeSaiuTaxa de rejeio das visitas: 50%Pginas com maiores taxas de rejeio Bounce/home 50%2012 dp6 - todos os direitos reservados 32. Webanalytics, Painis, Adserver e muito mais ...Normalmente os veculos fornecem relatrios das veiculaes realizadas, porm, cada um adota padres e ferramentas diferentes. Para mensurar os resultados das campanhas Adserverdigitais de maneira unificada necessrio utilizar uma ferramenta Ad Server, a qualpermite agregar todos os resultados das veiculaes e analis-las mais profundamente inclusive por sobreposio (media-overlay) de impacto.Aps o click, comea a experincia do usurio (user experience) com a marca nas landings-pages, hotsites e portais. Para coletar dados de navegao e comportamento necessrio Webanalyticso uso de um ferramenta Web Analytics, elas so fundamentais para calcular Metas eConverses.Os mais conhecidos no Brasil so o Ibope Nielsen Online e ComScore, que trazem a maioria Painisdos nmeros oficiais da Internet Brasileira. As medies so feitas atravs de amostrasinstaladas em computadores (painis) e depois extrapoladas para a populao2012 dp6 - todos os direitos reservados 33. Principais Aplicaes e Vantagens Alm de vantagens prticas na veiculao de uma campanha, ajuda a obter dinamicamente Adserver um panorama geral do desempenho da campanha nos diversos canais, alm disso, s comuma ferramenta de Adserver possvel saber o alcance e a frequncia de uma campanhaColeta informaes teis para o negcio como onde os usurios estiveram o que fizeram, quanto tempo interagiram e etc. Pode fazer segmentaes da navegao com dados Webanalytics informados em cadastros (pessoas de 15-17 fizeram o que no seu site) e de origem (quemveio do Google fez o que no seu site possvel fazer anlises de concorrncia, anlises macros do mercado internet e anlises Painisgeo-demograficas.2012 dp6 - todos os direitos reservados 34. O que veremos hoje?Um pouco sobre o Meio DigitalWeb Analytics: Conceitos e FerramentasAnalisando Sites e CampanhasComo criar a Cultura de Web Analytics2012 dp6 - todos os direitos reservados 35. Qual ferramenta usar? Atmosphere2012 dp6 - todos os direitos reservados 36. 2012 dp6 - todos os direitos reservados 37. Definio dos KPIs2012 dp6 - todos os direitos reservados 38. AS PISTAS QUE AS PESSOAS DEIXAM2012 dp6 - todos os direitos reservados 39. Por onde passam os usurios? (Anlise de navegao) Que contedo consomem? Que aes fazem no site? Onde clicam?2012 dp6 - todos os direitos reservados 40. E nos caminhos crticos? Como o passo-a-passo do funil deconverso? Em que passo h mais abandono? Para ondem vo aps determinado passo?2012 dp6 - todos os direitos reservados 41. O que os usurios buscam no seu site pode revelar muito sobre oque ele espera do seu contedo Que termos buscam? Buscam por estarem perdidos? Para onde vo aps a busca? Quantos recebem 0 resultados para suas buscas? Quantos abandonam o site aps a busca?2012 dp6 - todos os direitos reservados 42. A origem do usurio ajuda a entender e melhorar cam