Curso Bsico de Portaria

a portaria, local de trabalho do porteiro e todas atividades dafuno, tais como:controle de acessos, controle de sada e entradade visitantes, abertura e fechamento de acessos, controle de entradae sada de produtos, encaminhamento de visitas aos setoresvisitados, atendimento telefnico, auxilio aos visitantes, informaessobre normas de segurana interna, trafego de veculos, ...etc.

Precisa conhecer os clientes, funcionrios, os veculos que podemestacionar nas imediaes, os que podem adentrar, onde se localiza osistema de segurana e alarme, sistemas de preveno e combate aincndios, quadros de fora e energia, riscos de condies inseguras, classede incndio presentes dentro da rea.Conhecer suas funes, as atribuiese verificar sistematicamente se tudo est em perfeita ordem efuncionamento para o caso de uma emergncia.

Manter barba e cabelos sempre cortados;

Comparecer no servio 15 minutos antes do horrio, tendo assim tempo paratroca de roupas, assinar o ponto... etc.

Ao entrar em servio informar-se dos acontecimentos que possam merecermaior ateno, das anotaes feitas, enfim, de tudo o que diga respeito boaexecuo dos servios;

Utilizar o telefone do local para motivos particulares somente em caso deextrema necessidade;

No mexer em papis, gavetas, maquinrios, que no sejam de uso do serviode portaria;

Manter a postura sempre altiva, ereta, prestando ateno constante nasimediaes da portaria, no descuidando dos acontecimentos sob suarresponsabilidade

Zelar pelos equipamentos instalados na portaria utilizados no servio.

Manter sempre limpo seu ambiente de trabalho;

Procedimentos de segurana

Os ladres costumam adentrar ao condomniodisfarados de entregadores, corretores, oficiais dejustia, etc..Geralmente no caso de refm e abordado na ruaseja um funcionrio ou morador, e tambmquando descobrem descuidos nas normas desegurana do porteiro. O primeiro alvo ser sempre a guarita. Por isso, esse o ponto do edifcio que deve estar maisprotegido; Ao perceber a invaso, o funcionrio deveravisar a polcia e moradores do prdio da supostatentativa de invaso.

Caso o porteiro seja rendido, ao assalto aindapode ser impedido atravs dos dispositivos desegurana o boto de pnico, no caso do contatocom o agente do monitoramento sempre declinarinformaes desencontradas que leve o agente domonitoramento desconfiar que algo esta errado. Caso o assaltante consiga chegar dentro doapartamento, nenhuma vtima deve tentar reagir.

No fornea a terceiros telefone, nome ou qualquer dado cadastral de moradores efuncionrios do edifcio; No autorize a entrada de parentes e amigos de funcionrios do condomnio; A abertura dos portes de acesso de pedestres e veculos deve ser controlada pelo vigilanteda guarita, nunca pelos moradores; S abra o porto do estacionamento quando estiver seguro de que dentro do veculoestejam somente moradores. Os carros com vidros escuros podem estar clonados e comcriminosos no seu interior;

No autorize o acesso de veculos devisitantes ou parentes de moradores garagem; No descumpra qualquer norma docondomnio ou do manual de segurana;Quando o morador chegar ao edifcioacompanhado por outras pessoas que noconhea, solicite ao condmino o nome dos queesto em sua companhia. Libere primeiro aentrada do morador (de acordo com a figura aolado).

PORTEIROAutorizar a entrada de pessoas da lista somente apsa verificao do documento de identificao nopermitir a entrada de pessoas no autorizadas pelosmoradores ou sem a perfeita identificao (mesmoque se declarem parentes dos moradores)

MORADORFazer uma lista de convidados e deixar na portaria

Convidados de festa/visitas

MORADORPegar a entrega na portaria

Entregadores de encomendas

PORTEIRONo autorizar a entrada

MORADORInformar ao porteiro o dia e o perodo emque o prestador de servio estar em suaresidncia e o telefone da empresa queprestar o servio

Prestadores de Servios

PORTEIROPermitir a entrada apenas dos que foramautorizados pelo morador e estejamportando documentos de identificao.Confirmar com a empresa, por telefone,os dados dos prestadores de servio antesde autorizar a entrada

Corretor de imveis

MORADORInformar portaria quais os corretores autorizados avisitar o apartamento e em que perodo

PORTEIROAutorizar a entrada de corretores e interessadossomente quando estiverem portando documento deidentificao. Confirmar com a imobiliria, portelefone, os dados dos corretores antes de autorizar aentrada

As invases a condomnios so muito bem planejadas pelos assaltantes. Em algunscasos, os criminosos sabem os nomes dos moradores e estudam seus hbitosdirios. Confira os mtodos mais utilizados pelos assaltantes para invadir osedifcios:

ESTRATGIAS DE ROUBOS

Posse do controle remoto dos prdios; Placas e veculos clonados dos moradores; Seqestro dos familiares dos porteiros; Entrada como visitante; Entrada como corretor; Prestadores de servios; Incndio e black-out forjados; Acidentes forjados na rua (com pessoas ou veculos).

permitida apenas a presena do porteiro na guarita.

Manter a porta da Guarita fechada para garantir maior segurana

Distribuir correspondncias

Manter bom relacionamento com os visitantes e os condminos do edifcio

No permitir crianas em locais imprprios

Dar cumprimentos s ordens estabelecidas no regulamento interno, fazendocom que os visitantes e condminos do edifcio sobedeam.

Acompanhar mudanas que chegarem ou sarem do edifcio,de modo apreservar as instalaes do mesmo

Fazer as anotaes nos livros de prestadores de servios e visitantes.

No se deixar intimidar por visitas arrogantes, por medo de criar atrito commoradores, autorizando sua entrada

Relatar todas as anormalidades no livro de ocorrncias tais comoreclamaes, equipamentos com defeitos tais como interfone, CFTV , alarmeportes, elevadores etc...

Manter sob severa vigilncia as reas externas, portes e garagens atravsdo Circuito Fechado de Televiso

Conhecer o nome dos moradores do edifcio; Anotar recados em livro ocorrncia, evitando confiar somente na memria; Sempre que deixar um recado por escrito, escrever de forma legvel,

procurando ser mais objetivo possvel; Evitar chamar os outros com expresses familiares do tipo:"tio", "tia", "v",

"v", etc... Evitar o uso de gria (mano, meu, cara,etc..) Sempre tratar como Senhor e Senhora Usar sempre no inicio das conversas o Bom dia, Boa Tarde e Boa Noite Falar e rir muito alto No fazer comentrios de moradores e participar de fofocas No fumar na guarita e em reas teis do edifcios O telefone considerado de uso comercial do condomnio e no de uso

pessoal.

Faltas Legais

As empresas consideraro ausncias legais do empregado ao servio, aquelas previstas nalegislao vigente e nesta norma coletiva, no sendo passveis de punio e desconto no salrio,os seguintes casos:a) at 2 (dois) dias consecutivos, em caso de falecimento do cnjuge, ascendente,descendente, irmo ou pessoa que, declarada em sua carteira de trabalho e previdncia social,viva sob sua dependncia econmica;b) at 3 (trs) dias consecutivos em virtude de casamento;c) por 5 (cinco) dias, em caso de nascimento de filho, no decorrer da primeira semana;d) por 1 (um) dia, em cada 12 (doze) meses de trabalho, em casos de doao voluntria desangue devidamente comprovada;e) at 2 (dois) dias consecutivos ou no, para o fim de se alistar eleitor, nos termos da leif) no tempo em que tiver de cumprir as exigncias do servio militar referidas na letra c doartigo 65 da lei 4375/64;g) nos dias em que estiver comprovadamente realizando prova de exame vestibular paraingresso em estabelecimento de ensino superior;h) pelo tempo que se fizer necessrio, quando tiver que comparecer a juzo;I) as ausncias comprovadas e justificadas por mdico, para exame e acompanhamento pr-natal

Benefcios

As empresas fornecero, mensalmente, tquete refeio ou auxlio alimentao, por diaefetivamente trabalhado, de forma que no devido tal benefcio na ausncia de labordecorrente de faltas justificadas e ou injustificadas, afastamentos mdicos,independentemente de sua origem, e frias, o qual dever ser entregue at o 5 (quinto) diatil do ms subseqente.O ticket refeio devido para jornada de quatro horas cumpridas aos sbados (paraempregados que cumprem jornada de 44 horas semanais).VALOR EM REAIS R$ 5,39

As empresas fornecero, sem nus para o trabalhador, mensalmente, a todos os seusempregados, independente da jornada de trabalho, uma cesta bsica.Os empregados que apresentar falta sem justificao legal no ms no far jus ao benefcio

A Garagem, sem dvida, merece uma ateno especial segurana, pois constantemente alvo de roubos e na maioria das vezes a porta de entrada deladres.

No sistema manual nunca o porteiro deve abrir o porto sem que primeiramenteidentificar o veculo e se certificar de que o motorista realmente um morador.

No sistema automtico a ateno deve ser redobrada, pois a maioria dos porteseltricos, aps acionados, demoram um certo tempo para abrir e fechar novamente eeste tempo pode ser suficiente para que os ladres tenham acesso ao condomnio.Por isso, muito importante que o porteiro preste bastante ateno quando umveculo entrar ou sair de uma garagem, pois neste momento pessoas se passandopor moradores podem facilmente entrar nas dependncias do condomnio

Como medida de segurana, o porteiro deve anotar a placa de todos os veculosde prestadores de servios, s poder adentra ao condomnio com uma prautorizao por escrito para descarga.

Procedimento em Garagens de Sada e entrada de Veculos

Pane em elevador

Primeiramente devera entrar em contato imediatocom a empresa de manuteno elevador, ecomunicar se h pessoas presas no Interior doelevador. Comunicar o zelador, para dar auxilio, em suaausncia comunicar o corpo diretivo (Sindico, Sub-sindico, conselheiros) Sempre verificar na guarita se possui a chave queabre a porta do hall do elevador. NUNCA ABRIR A PORTA COM A DIJUNTOR, DOELEVADOR LIGADO, PODE OCORRER QUE OELEVADOR VOLTE AO SEU FUNCIONAMENTOAUTOMATICAMENTE . A porta da cabine do elevador e imantadaeletricamente s abre aps o desligamento dodijuntor do elevador. No caso de o elevador estiver muito desniveladoaguarde a empresa de elevador chegar no local,conserve a porta aberta e tranqilize os ocupantes. Se ocorrer pessoas passando mal comunique oCorpo de Bombeiro

Atos indisciplinares

Faltar ao Servios sem justificativa Atrasar ao trabalho freqentemente semjustificativa Ficar no telefone celular desatento aoservio Faltar com o respeito com seus superioreshierrquico Abandonar o seu posto de trabalho Vir ao servios embriagado No vir ao trabalho devidamenteuniformizado No atender as normas de procedimento docondomnio

Mano j no falei que no fui eu seu

palhao

Punio disciplinar

Advertncia por escrito. Suspenso Recolhimento ao planto para reciclagem Justa causa Todos os atos indisciplinares dever serjustificado por escrito na sede da empresa

Oh meu chefe querido o senhorno acredita em mim, to

falando a verdade