curitibar 2014

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Fundamentos de Gerenciamento de Projetos

MBA em Gerenciamento de Projetos 06/12

FGV - ISAE BrasilCuritiba/PR

21 de Fevereiro de 2013

http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=0c3EfwAsl26D8M&tbnid=g5njYe6shhUJQM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.skyscraperlife.com/sport-complexes/26182-curitiba-brazil-arena-da-baixada-world-cup-2014-a.html&ei=acgkUfnQDIWu9ASinoCQAw&psig=AFQjCNGsJJjxJHziL3Gp6QGQVfkWLomAoA&ust=1361451496582216

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CuritiBAR2014


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LEV Consulting

Empresa de Consultoria com foco na excelência da prestação de serviços no setor de gastronomia e entretenimento.

Idealizadora e Fornecedora do Projeto CuritiBAR 2014.


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Diretores:Edwilson Nunes dos Santos

Lucas Fonseca

Vinícius A. P. de Araújo


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Projeto CuritiBAR

2014

Vinícius Araújo

Faltam as fotos ou A Foto...Nos encontramos e tiramos uma?


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CuritiBAR 2014

Projeto idealizado pela LEV Consulting para treinamento e capacitação dos bares e restaurantes de Curitiba, visando a excelência de atendimento na Copa do Mundo de 2014.


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Produto

Selo de Excelência CuritiBAR 2014

CURITIBAR2014

100%


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Objetivo: S – Specific;M – Measurable;A – Attainable;R – Realistic;T – Timely

“Habilitar ao funcionamento adequado, nos quesitos de

atendimento, conforto, estrutura e segurança, 100% dos bares e restaurantes cadastrados na Secretaria Municipal de Turismo, seguindo correta e irrestritamente as normas propostas e a legislação vigente, até o início das atividades da Copa do Mundo de 2014”.


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CADASTRO QUALIFICAÇÃO

STAKEHOLDER POSIÇÃO PAPEL NO PROJETO PODER INTERESSE INFLUÊNCIA CLASSIFICAÇÃO

Diretores da LEV Consulting

No Organograma da Empresa

Sponsor/Idealizador Alto Alto Positiva Foco de Atenção

Colaboradores da LEV Consulting

No Organograma da Empresa Viabilizador Baixo Baixo Positiva Manter Informado

FIFA Na Sociedade Não Definido Alto Baixo Positiva Manter Satisfeito

COL - Comitê Organizador Local

Na Sociedade Facilitador Alto Alto Positiva Foco de Atenção

Prefeitura Municipal de Curitiba

Na Sociedade Legislador Alto Baixo Negativa Manter Satisfeito

Instituto Municipal de Turismo

Na Sociedade Facilitador Alto Alto Positiva Foco de Atenção

ABRASEL Paraná Na Comunidade Facilitador Alto Alto Positiva Foco de Atenção

SEBRAE Na Comunidade Fornecedor Baixo Alto Positiva Manter Informado

SENAC Na Comunidade Fornecedor Baixo Alto Positiva Manter Informado

Centro Europeu Na Comunidade Fornecedor Baixo Alto Positiva Manter Informado

Stakeholders


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STAKEHOLDER REQUISITOS


Atingir todos os objetivos do Projeto CuritiBAR 2014, em termos de escopo, qualidade, custo e prazo.

Colaboradores da LEV Consulting

Aquisição de know-how.

FIFA Funcionalidade e atendimento aos pontos acordados no Projeto.


Funcionalidade e reconhecimento internacional.

Prefeitura Municipal de Curitiba

Funcionalidade e licenças.


Notoriedade em nível nacional.

ABRASEL Paraná Excelência e padronização dos estabelecimentos credenciados.

SEBRAE Aquisição de know-how e expansão.

SENAC Expansão dos negócios.

Centro Europeu Expansão dos negócios e publicidade.

Requisitos


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STAKEHOLDER POSIÇÃOPAPEL NO PROJETO

PODER INTERESSE INFLUÊNCIA CLASSIFICAÇÃO

Vigilância Sanitária Na Sociedade Legislador Alto Baixo Negativa Manter Satisfeito

Corpo de Bombeiros Na Sociedade Legislador Alto B aixo Negativa Manter Satisfeito

Bancos Na Sociedade Fornecedor Baixo Baixo Positiva Manter Informado

Empresas de Comunicação

Na Sociedade Fornecedor Baixo Alto Positiva Manter Informado

Proprietários dos Estabelecimentos

No Organograma do Cliente

Cliente Alto Alto Positiva Foco de Atenção

Colaboradores dos Estabelecimentos

No Organograma do Cliente

Usuário Final Baixo Alto Positiva Manter Informado

Fornecedores de Bebidas Alcoólicas

Na Comunidade

Fornecedor dos Clientes Baixo Baixo Positiva Manter Informado

Fornecedores de Bebidas Não Alcoólicas

Na Comunidade

Fornecedor dos Clientes Baixo Baixo Positiva Manter Informado

Stakeholders


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Corpo de Bombeiros Atendimento às normas vigentes.

Bancos Fomento do Projeto e expansão dos negócios.

Empresas de Comunicação

Visibilidade e expansão dos negócios.


Excelência certificada dos serviços prestados e consequente expansão dos negócios.

Colaboradores dos Estabelecimentos

Capacitação profissional.

Fornecedores de Bebidas Alcoólicas

Incremento nas vendas.

Fornecedores de Bebidas Não Alcoólicas


Requisitos


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STAKEHOLDER POSIÇÃOPAPEL NO PROJETO

PODER INTERESSE INFLUÊNCIACLASSIFICA

ÇÃO

Fornecedores de Alimentos In Natura

Na ComunidadeFornecedor dos Clientes Baixo Baixo Positiva Manter

Informado

Fornecedores de Alimentos Congelados


Informado

Prest. de Serv. Segu.rança


Informado

Prest. de Serv. de Limpeza


Informado

Prest. de Serv. de Estacionamento


Informado

Clientes Habituais Na Comunidade Usuário Final Baixo Baixo Manter Informado

Novos Clientes Na Comunidade Usuário Final Baixo Alto Positiva Manter Informado

Clientes Estrangeiros Na Comunidade Usuário Final Baixo Alto Positiva Manter Informado

Stakeholders


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Fornecedores de Alimentos Congelados


Prest. de Serv. Segurança

Capacitação profissional e padronização dos serviços prestados.

Prest. de Serv. de Limpeza


Prest. de Serv. de Estacionamento


Clientes Habituais Excelência nos quesitos atendimento, conforto e segurança.

Novos Clientes Alternativa de lazer, a partir do novo conceito.

Clientes Estrangeiros Entretenimento com acessibilidade, qualidade no atendimento, conforto segurança, durante sua estada na cidade de Curitiba.

Requisitos


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WBS - Trabalho

CURITIBAR 2014

LANÇAMENTOSTAKEHOLD

RESOPERACIONA

LIZAÇÃOFINALIZAÇÃOPADRONIZAÇÃOAVALIAÇÃO

Preparação

Briefing

Apresentação

Requisitos

Pré Avaliação

Parcerias

Alinhamento

Processos

Consultoria

Treinamentos

Alvarás

Alinhamento

Pré Auditoria

Correções

Divulgação

Auditorias Encerramento

Ampla Divulgação

Certificação

Homologação


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WBS - Produto

CERTIFICAÇÕES CURITIBAR 2014

CARTAS DE INTENÇÃO

RELATÓRIOS DATA BOOKDIVULGAÇÃO

INTERNACIONALCERTIFICADOSRELATÓRIOS

Apresentação

Ata de Reunião

Vendas

Relatório

Relatórios

Contratos

Relatório

Metodologia

Orientações

Certificados

Documentos Legais

Relatórios

Relatórios

Planos de Ação

Campanha Publicitária

Relatórios Evento

Campanha Publicitária

Selos de Excelência

Relatórios Homologados


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C.C. PT DESCRIÇÃO ENTREGA DO PTCRITÉRIO DE ACEITAÇÃO

1.1 PREPARAÇÃOOrganização e montagem dos slides para a apresentação do Projeto.

APRESENTAÇÃOAprovação da Diretoria

1.2 BRIEFINGFundamentação do Projeto para os stakeholders e apresentação dos objetivos do Projeto CuritiBAR 2014.

ATA DE REUNIÃOAssinatura da Diretoria e dos Stakeholders

1.3 APRESENTAÇÃOApresentação do Projeto aos Stakeholders.

VENDAS

Contratos assinados pelas partes e respectivas autenticações

D-WBS | Fase: LANÇAMENTO Entrega: CARTAS DE INTENÇÃO


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2.1 REQUISITOSIdentificação detalhada das necessidades, expectativas e anseios dos Stakeholders.

RELATÓRIOAssinatura da Diretoria e dos Stakeholders

2.2 PRÉ AVALIAÇÃOMapeamento inicial das condições dos Stakeholders para nivelamento.

RELATÓRIOSAssinatura da Diretoria e dos Stakeholders

2.3 PARCERIASFacilitação, divisão e compartilhamento de atividades e responsabilidades.

CONTRATOSAssinaturas das partes e respectivas autenticações

2.4 ALINHAMENTOSDirecionamento de forças para as necessidades mais criticas identificadas junto aos Stakeholders.

RELATÓRIOAssinatura da Diretoria e dos Stakeholders

D-WBS | Fase: STAKEHOLDERS Entrega: RELATÓRIOS


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C.C PT DESCRIÇÃOENTREGA DO

PTCRITÉRIO DE ACEITAÇÃO

3.1 PROCESSOS

Elaboração do sistema de treinamento de atendimento aos Clientes: recepção, acomodação, apresentação, venda, serviço, orientação, fechamento de conta, segurança, etc.

METODOLOGIA

Emissão do Selo de Excelência CuritiBAR 2014 para o estabelecimento

3.2 CONSULTORIAElaboração do Checklist de Auditoria e relatório de avaliação e prestação de consultoria de apoio.

ORIENTAÇÕESAssinatura da Diretoria e dos Clientes

3.3 TREINAMENTOSTreinamentos e cursos de idiomas para os colaboradores e prestadores de serviços dos estabelecimentos.

CERTIFICADOSSelos e Assinaturas dos Parceiros e da Diretoria

3.4 ALVARÁS

Revisão e solicitação das licenças legais para funcionamento dos estabelecimentos junto aos órgãos estaduais e municipais. E realização de reuniões para elaboração de ações de enquadramento dos estabelecimentos.

DOCUMENTOS LEGAIS

Assinatura no Checklist da Auditoria (5.1)

D-WBS | Fase: OPERACIONALIZAÇÃO Entrega: DATA BOOK


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4.1 ALINHAMENTOSAvaliação da proximidade dos objetivos do Projeto e do grau de maturidade dos Stakeholders.

RELATÓRIOSAssinatura da Diretoria e dos Clientes

4.2 PRÉ AUDITORIAAnálise prévia e sistêmica através do Checklist de Auditoria (5.1).


4.3 CORREÇÕES Correção das não conformidades. PLANOS DE AÇÃOAssinatura da Diretoria e dos Clientes

4.4 DIVULGAÇÃOLançamento parcial do Projeto na mídia especializada.

CAMPANHA PUBLICITÁRIA

Assinatura do contrato da pré campanha e respectivas autenticações

D-WBS | Fase: AVALIAÇÃO Entrega: RELATÓRIOS


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5.1 AUDITORIARealização de Auditoria de Certificação conforme Checklist.


5.2 HOMOLOGAÇÃORegistro dos Relatórios de Auditoria no Livro Ata da LEV Consulting.

RELATÓRIOS HOMOLOGADOS

Assinatura da Diretoria no Livro Ata da LEV Consulting

5.3 CERTIFICAÇÕESEmissão do Selo de Excelência CuritiBAR 2014 para os estabelecimentos.

SELO DE EXCELÊNCIA CURITIBAR 2014

Certificado assinado pela Diretoria

D-WBS | Fase: PADRONIZAÇÃO Entrega: CERTIFICADOS


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D-WBS | Fase: FINALIZAÇÃO Entrega: DIVULG. INTERNAC.


6.1 ENCERRAMENTO

Evento de encerramento em Centro de Convenções, com os Stakeholders e cobertura da imprensa.

EVENTO

Assinatura do escopo do evento e do contrato de compra do pacote pela Diretoria

6.2AMPLA DIVULAÇÃO

Lançamento do Projeto na mídia internacional.


Assinatura do contrato de divulgação e respectivas autenticações


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Id Atividade

Consultor I

Duração Custo

Estagiária

Duração Custo

Serviços Terceirizados

Duração CustoEstimat.Custo daAtividade

1

Elaborar os slides contendo cada fase do projeto de forma clara e autoexplicativa

4 horasR$

400,008 horas

R$80,00

R$480,00

2

Contratar empresa multimídia para arte final

8 horasR$

80,00−

R$ 3.000,00

R$3.080,00

3

Contratar gráfica para impressão dos folders e convites

8 horasR$

80,00−

R$ 5.000,00

R$5.080,00

Lista de Atividades | PT: 1.1 PREPARAÇÃO


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LEV

Consulting

Id Atividade

Consultor II

Duração Custo

Estagiária

Duração Custo



1Preparar o briefing

4 horasR$

400,008 horas

R$80,00

R$480,00

2

Contratar empresa multimídia para arte final

8 horasR$

80,00−

R$ 1.000,00

R$1.080,00

3

Contratar gráfica para impressão dos folders do briefing

8 horasR$

80,00−

R$ 2.000,00

R$2.080,00

Lista de Atividades | PT: 1.2 BRIEFING


LEV

Consulting

LEV

Consulting

Id Atividade

Secretária

Duração Custo

Estagiária

Duração Custo


Duração Custo

Estimat.Custo daAtividade

1Contratar local para o evento

4 horasR$

60,00−

R$ 6.000,00

R$6.060,00

2

Preparar salão de eventos com recursos multimídia

4 horasR$

60,004 horas

R$40,00

R$100,00

3

Contratar empresa de eventos para assistência completa no evento

4 horasR$

60,00−

R$ 3.000,00

R$3.060,00

4Contatar imprensa local

8 horasR$

120,008 horas

R$80,00

R$200,00

Lista de Atividades | PT: 1.3 APRESENTAÇÃO


LEV

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LEV

Consulting

Id Atividade

Diretores

Duração Custo

Consultores

Duração Custo

Auditores

Duração Custo Estimat.Custo daAtividade

1Realizar reunião com a Diretoria

6 horasR$

5.400,006 horas

R$1.800,00

6 horasR$

2.100,00R$

9.300,00

Lista de Atividades | PT: 2.1 REQUISITOS


LEV

Consulting

LEV

Consulting

Id Atividade

Auditor Sênior

Duração Custo

Auditor Pleno II

Duração Custo

Analista


1Definir Checklist de Pré Auditoria

4 horasR$

600,006 horas

R$600,00

2 horasR$

100,00R$

1.300,00

2Fazer cronograma de Auditoria

4 horasR$

600,004 horas

R$400,00

4 horasR$

200,00R$

1.000,00

3

Realizar reuniões internas de resultados de avanço

4 horasR$

600,004 horas

R$400,00

R$1.000,00

Lista de Atividades | PT: 2.2 PRÉ AVALIAÇÃO


LEV

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LEV

Consulting

Id Atividade

Diretores

Duração Custo

Analista

Duração Custo

Consultor I


1

Selecionar Stakeholders de diversos níveis de atividades ligadas ao Projeto

6 horasR$

300,004 horas

R$400,00

R$700,00

2Programar reuniões com Stakeholders

2 horasR$

1.800,004 horas

R$200,00

2 horasR$

200,00R$

2.200,00

3Firmar contratos de prestação de serviço

6 horasR$

5.400,002 horas

R$100,00

R$5.500,00

Lista de Atividades | PT: 2.3 PARCERIAS

Vinícius Araújo

Acredito que os Diretores devem representar apenas 1 dos 3 Recursos.Afinal, quem vai tocar o Projeto não é a Diretoria, mas os profissionais contratados por ela.Sugiro: DIRETOR, CONSULTOR e ANALISTA...


LEV

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LEV

Consulting

Id Atividade

Auditor Pleno I

Duração Custo

Consultor II

Duração Custo

Consultor III


1Agendar reuniões com os Stakeholders

4 horasR$

400,002 horas

R$200,00

R$600,00

2

Preparar material de apoio, apostilas e folders

3 horasR$

300,002 horas

R$200,0

4 horasR$

400,00R$

900,00

3Emitir relatório de visitas

6 horasR$

600,006 horas

R$600,00

R$1.200,00

Lista de Atividades | PT: 2.4 ALINHAMENTOS


LEV

Consulting

LEV

Consulting

Id Atividade

Auditor Sênior

Duração Custo

Diretor

Duração Custo

Secretária


1

Elaborar procedimentos de Auditoria dos Treinamentos

24 horasR$

3.600,00R$

3.600,00

2Aprovar/revisar os procedimentos

2 horasR$

300,006 horas

R$1.800,00

R$2.100,00

3Comprar serviços gráficos

2 horasR$

300,00−

R$ 15.000,0

0

R$15.300,00

Lista de Atividades | PT: 3.1 PROCESSOS


LEV

Consulting

LEV

Consulting

Id Atividade

Auditor Sênior

Duração Custo

Auditor Pleno II

Duração Custo

Consultor II


1Elaborar Checklist de Auditoria

6 horasR$

900,0012 horas

R$1.200,00

R$2.100,00

2Elaborar relatório de avaliação

12 horasR$

1.800,006 horas

R$600,00

12 horasR$

1.200,00R$

3.600,00

3Prestar consultoria de apoio

8 horasR$

800,00300 horas

R$30.000,00

R$30.800,00

Lista de Atividades | PT: 3.2 CONSULTORIA


LEV

Consulting

LEV

Consulting

Id Atividade

Recurso 1

Duração Custo

Recurso 2

Duração Custo

Recurso 3


PACOTEBUY

Lista de Atividades | PT: 3.3 TREINAMENTOS


LEV

Consulting

LEV

Consulting

Lista de Atividades | PT: 3.4 ALVARÁS

Id Atividade

Recurso 1

Duração Custo

Recurso 2

Duração Custo

Recurso 3


PACOTEBUY


LEV

Consulting

LEV

Consulting

Id Atividade

Consultor I

Duração Custo

Consultor III

Duração Custo

Secretária


1Marcar reuniões

8 horasR$

120,00R$

120,00

2 Verificar prazos 12 horasR$

1.200,0012

horasR$

1.200,00R$

2.400,00

3Discutir dificuldades

24 horasR$

2.400,0024

horasR$

2.400,00R$

4.800,00

4Elaborar documentações

40 horasR$

4.000,0040

horasR$

4.000,008 horas

R$120,00

R$8.120,00

Lista de Atividades | PT: 4.1 ALINHAMENTOS


LEV

Consulting

LEV

Consulting

Id Atividade

Auditor Sênior

Duração Custo

Auditor Pleno I

Duração Custo

Auditor Pleno II


1Visitar Clientes

40 horasR$

6.000,0024 horas

R$2.400,00

16 horasR$

1.600,00R$

10.000,00

2Coletar informações

8 horasR$

1.200,008 horas

R$800,00

16 horasR$

1.600,00R$

3.600,00

3Elaborar relatórios

4 horasR$

600,0016 horas

R$1.600,00

16 horasR$

1.600,00R$

3.800,00

Lista de Atividades | PT: 4.2 PRÉ AUDITORIA


LEV

Consulting

LEV

Consulting

Id Atividade

Consultor I

Duração Custo

Consultor II

Duração Custo

Consultor III


1

Elaborar Plano de Ação junto aos Stakeholders

24 horasR$

2.400,0024 horas

R$2.400,00

24 horasR$

2.400,00R$

7.200,00

2Agendar RCIM

4 horasR$

400,004 horas

R$400,00

4 horasR$

400,00R$

1.200,00

Lista de Atividades | PT: 4.3 CORREÇÕES


LEV

Consulting

LEV

Consulting

Lista de Atividades | PT: 4.4 DIVULGAÇÃO

Id Atividade

Recurso 1

Duração Custo

Recurso 2

Duração Custo

Recurso 3


PACOTEBUY


LEV

Consulting

LEV

Consulting

Id Atividade

Auditor Sênior

Duração Custo

Auditor Pleno I

Duração Custo

Auditor Pleno II


1Agendar Auditorias de Certificação

2 horasR$

300,004 horas

R$400,00

4 horasR$

400,00R$

1.100,00

2Realizar Auditorias

24 horasR$

3.600,0024 horas

R$2.400,00

24 horas

R$2.400,00

R$8.400,00

3Elaborar Relatório 40 horas

R$6.000,00

60 horasR$

6.000,0060

horasR$

6.000,00R$

18.000,00

Lista de Atividades | PT: 5.1 AUDITORIA


LEV

Consulting

LEV

Consulting

Id Atividade

Diretores

Duração Custo

Secretária

Duração Custo

Auditores


1Realizar reunião da Diretoria para avaliar a Auditoria

2 horasR$

1.800,002 horas

R$30,00

2 horasR$

700,00R$

2.530,00

2Registrar em ata o resultado da Auditoria

8 horasR$

120,00R$

120,00

3Comunicar resultado aos Stakeholders

2 horasR$

1.800,004 horas

R$60,00

4 horasR$

1.400,00R$

3.260,00

Lista de Atividades | PT: 5.2 HOMOLOGAÇÃO


LEV

Consulting

LEV

Consulting

Id Atividade

Analista

Duração Custo

Secretária

Duração Custo



1Elaborar os Selos de Excelência

16 horasR$

800,00R$

800,00

2

Contratar serviço gráfico para impressão dos Selos de Excelência

4 horasR$

200,008 horas

R$120,00

−R$

10.000,00R$

10.320,00

3Enviar Selos de Excelência aos Stakeholders

4 horasR$

200,008 horas

R$120,00

−R$

1.500,00R$

1.860,00

Lista de Atividades | PT: 5.3 CERTIFICAÇÕES


LEV

Consulting

LEV

Consulting

Lista de Atividades | PT: 6.1 ENCERRAMENTO

Id Atividade

Recurso 1

Duração Custo

Recurso 2

Duração Custo

Recurso 3


PACOTEBUY


LEV

Consulting

LEV

Consulting

Lista de Atividades | PT: 6.2 AMPLA DIVULGAÇÃO

Id Atividade

Recurso 1

Duração Custo

Recurso 2

Duração Custo

Recurso 3


PACOTEBUY


LEV

Consulting

LEV

Consulting

OrçamentoConta de Controle

Fase / Pacote de Trabalho Custo

1 LANÇAMENTO R$ 21.700,00

1.1 Preparação R$ 8.640,00

1.2 Briefing R$ 3.640,00

1.3 Apresentação R$ 9.420,00

2 STAKEHOLDERS R$ 23.700,00

2.1 Requisitos R$ 9.300,00

2.2 Pré Avaliação R$ 3.300,00

2.3 Parcerias R$ 8.400,00

2.4 Alinhamentos R$ 2.700,00

3 OPERACIONALIZAÇÃO R$ 357.500,00

3.1 Processos R$ 21.000,00

3.2 Consultoria R$ 36.500,00

3.3 Treinamentos R$ 250.000,00

3.4 Alvarás R$ 50.000,00


LEV

Consulting

LEV

Consulting

OrçamentoConta de Controle Fase / Pacote de Trabalho Custo

4 AVALIAÇÃO R$ 191.240,00

4.1 Alinhamentos R$ 15.440,00

4.2 Pré Auditoria R$ 17.400,00

4.3 Correções R$ 8.400,00

4.4 Divulgação R$ 150.000,00

5 PADRONIZAÇÃO R$ 46.390,00

5.1 Auditoria R$ 27.500,00

5.2 Homologação R$ 5.910,00

5.3 Certificações R$ 12.980,00

6 FINALIZAÇÃO R$ 400.000,00

6.1 Encerramento R$ 50.000,00

6.2 Marketing R$ 350.000,00

VALOR DE BASE R$ 1.040.530,00

RESERVA CONTINGENCIAL R$ 100.000,00

VALOR TOTAL R$ 1.140.530,00


LEV

Consulting

LEV

Consulting

C.C. PT DESCRIÇÃO ENTREGA DO PTCRITÉRIO DE VALIDAÇÃO

1.1 PREPARAÇÃOOrganização e montagem dos slides para a apresentação do Projeto.

APRESENTAÇÃO

Norma Interna para Preparação e Montagem de Apresentações

1.2 BRIEFINGFundamentação do Projeto para os stakeholders e apresentação dos objetivos do Projeto CuritiBAR 2014.

ATA DE REUNIÃOFormato Padrão LEV Consulting

1.3 APRESENTAÇÃOApresentação do Projeto aos Stakeholders.

VENDASPacote Completo de Consultoria

LVQ | Fase: LANÇAMENTO Entrega: CARTAS DE INTENÇÃO


LEV

Consulting

LEV

Consulting

C.C.

PT DESCRIÇÃO ENTREGA DO PTCRITÉRIO DE VALIDAÇÃO

2.1 REQUISITOSIdentificação detalhada das necessidades, expectativas e anseios dos Stakeholders.

RELATÓRIO

Formato Padrão LEV Consulting, adaptado da Norma ABNT 10719:2011

2.2PRÉ AVALIAÇÃO

Mapeamento inicial das condições dos Stakeholders para nivelamento.

RELATÓRIOS


2.3 PARCERIASFacilitação, divisão e compartilhamento de atividades e responsabilidades.

CONTRATOS Padrão Jurídico

2.4ALINHAMENTOS

Direcionamento de forças para as necessidades mais criticas identificadas junto aos Stakesholders.

RELATÓRIO


LVQ | Fase: STAKEHOLDERS Entrega: RELATÓRIOS


LEV

Consulting

LEV

Consulting


3.1 PROCESSOS

Elaboração do sistema de treinamento de atendimento aos Clientes: recepção, acomodação, apresentação, venda, serviço, orientação, fechamento de conta, segurança, etc.

METODOLOGIAAvaliação Qualitativa de Know-how

3.2 CONSULTORIAElaboração do Checklist de Auditoria e relatório de avaliação e prestação de consultoria de apoio.

ORIENTAÇÕESPré Auditoria (4.2) e Auditoria (5.1)

3.3 TREINAMENTOSTreinamentos e cursos de idiomas para os colaboradores e prestadores de serviços dos estabelecimentos.

CERTIFICADOSAvaliação Padrão dos Parceiros

3.4 ALVARÁS

Revisão e solicitação das licenças legais para funcionamento dos estabelecimentos junto aos órgãos estaduais e municipais. E realização de reuniões para elaboração de ações de enquadramento dos estabelecimentos.

DOCUMENTOS LEGAIS

Histórico dos Protocolos juntos aos Órgãos Emissores

LVQ | Fase: OPERACIONALIZAÇÃO Entrega: DATA BOOK


LEV

Consulting

LEV

Consulting


4.1 ALINHAMENTOSAvaliação da proximidade dos objetivos do Projeto e do grau de maturidade dos Stakeholders.

RELATÓRIOS

Formato Padrão LEV Consulting,

adaptado da Norma ABNT 10719:2011

4.2 PRÉ AUDITORIAAnálise prévia e sistêmica através do Checklist de Auditoria (5.1).

RELATÓRIOS



4.3 CORREÇÕES Correção das não conformidades. PLANOS DE AÇÃO



4.4 DIVULGAÇÃOLançamento parcial do Projeto na mídia especializada.


Norma Interna para Campanhas Publicitárias

LVQ | Fase: AVALIAÇÃO Entrega: RELATÓRIOS

Vinícius Araújo

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LEV

Consulting

LEV

Consulting


5.1 AUDITORIARealização de Auditoria de Certificação conforme Checklist.

RELATÓRIOS

Atendimento ao score mÍnimo necessário para aprovação

5.2 HOMOLOGAÇÃORegistro dos Relatórios de Auditoria no Livro Ata da LEV Consulting.

RELATÓRIOS HOMOLOGADOS


5.3 CERTIFICAÇÕESEmissão do Selo de Excelência CuritiBAR 2014 para os estabelecimentos.

SELO DE EXCELÊNCIA

CURITIBAR 2014

Atendimento ao score mÍnimo necessário para aprovação

LVQ | Fase: PADRONIZAÇÃO Entrega: CERTIFICADO

Vinícius Araújo

Falta preencher 2 células!


LEV

Consulting

LEV

Consulting

LVQ | Fase: FINALIZAÇÃO Entrega: DIVULGAÇÃO INTERNACIONAL


6.1 ENCERRAMENTOEvento de encerramento em Centro de Convenções, com os Stakeholders e cobertura da imprensa.

EVENTO

Presença de, no mínimo, 90% dos Stakeholders no Evento de Encerramento

6.2AMPLA DIVULGAÇÃO

Lançamento do Projeto na mídia internacional.


Norma Interna para Campanhas Publicitárias

Vinícius Araújo

Falta preencher 2 células!


LEV

Consulting

LEV

Consulting

DIRETORIA

PMO

GPCURITIBAR 2014

SUPORTE

CONSULTORIA

AUDITORIA

Estrutura Organizacional

Secretária

Consultor I

Auditor Sênior

Estagiária

Consultor II

Auditor Pleno I

Analista

Consultor III

Auditor Pleno II

Juridico


LEV

Consulting

LEV

Consulting

Matriz de Competência e ResponsabilidadeMatriz de Competência e Responsabilidade

TRABALHO A SER REALIZADO

Secr.Estag

.Anal. Jur. Cons. I

Cons. II

Cons. IIIAud. Sên.

Aud. Pl. I

Aud. Pl. II

1.1. Preparação C E C A A C C

1.2. Briefing E E C A C A

1.3. Apresentação C E C A E A

2.1. Requisitos C C C E A E C

2.2. Pré Avaliação E C A C E

2.3. Parcerias E E A C

2.4. Alinhamentos C E C E A

Vinícius Araújo

Falta preencher!


LEV

Consulting

LEV

Consulting

Matriz de Competência e Responsabilidade


Secr.Estag

.Anal. Jur. Cons. I

Cons. II

Cons. IIIAud. Sên.

Aud. Pl. I

Aud. Pl. II

3.1. Processos C A A E C

3.2. Consutoria E E A C E C

3.3. Treinamentos E A C E

3.4. Alvarás E E A

4.1. Alinhamentos E E E E E C A A

4.2. Pré Auditoria C C A E E

4.3. Correções C E A A

4.4. Divulgação E E A

Vinícius Araújo

Falta preencher!


LEV

Consulting

LEV

Consulting

Matriz de Competência e Responsabilidade


Secr.Estag

.Anal. Jur. Cons. I

Cons. II

Cons. IIIAud. Sên.

Aud. Pl. I

Aud. Pl. II

5.1. Auditoria C E A C E

5.2. Homologação E E E C A E

5.3. Certificações C E A A C

6.1. Encerramento E E C C

6.2. Ampla Divulg. A C

Perfil da Qualificação na Habilitação para o PT: Responsabilidade:

Nenhum Conhecimento

Domínio Básico

Especialista

E Executa

C Confere

A Aprova

Vinícius Araújo

Falta preencher!


LEV

Consulting

LEV

Consulting

Plano de AçãoId

Recurso Analisado

O que fazer Responsável Até quando

1 SecretáriaAgendamento de reuniões, impressões de material e contratos de baixo valor.

Área de Suporte

Abr/2014

2 EstagiáriaAuxílio nas atividades do analista e da secretária. Ajuda na logística do evento.

3 AnalistaColeta de informação, preparação de documentos e auxílio aos consultores e auditores.

Fev/2014

4 JurídicoSuporte para obtenção das documentações legais.

Jan/2014

5 Consultor I

Consultoria técnica aos estabelecimentos. Área de Consultoria Nov/20136 Consultor II

7 Consultor III

8 Auditor Sênior

Auditoria nos estabelecimentos conveniados.

Área de Auditoria Fev/20149 Auditor Pleno I

10 Auditor Pleno II

Vinícius Araújo

Falta preencher!


LEV

Consulting

LEV

Consulting

Mapa das Comunicações

Stakeholder Destinatário

Assunto da Informação

Documentos Relacionados

Meio Frequência Ação Esperada Emitente


Avanços Físicos e

FinanceirosEntregáveis Impresso Por evento

Aceites e Assinaturas

GP CURITIBAR

2014


Status do Projeto

Status Report Eletrônico MensalConhecimento e Considerações

Estagiária


Status do Projeto


Estagiária

ABRASEL Paraná

Status do Projeto


Estagiária


ProgramaçãoCronograma de

AtividadesEletrônico Quinzenal Conhecimento Secretária


LEV

Consulting

LEV

Consulting

Registro de Riscos

ID Categoria Tipo Risco identificadoQualitativo

Probab.Qualitativo de

ImpactoSemáforo

1WRiscos TécnicosComplexidade do Projeto

AmFalta de Capacidade da Equipe de Auditoria

Improvável(0,30)

Muito Grande(0,80)

0,24

2WInternos Não TécnicosPrazos

OpAdiantamento das Certificações

Média(0,50)

Grande(0,40)

0,20

3WInternos Não TécnicosPrazos

AmEstrapolamento do Prazo para Certificação dos Estabelecimentos

Improvável(0,30)

Grande(0,40)

0,12

4WExternos PrevisíveisRiscos Operacionais

AmFalta de Capacidade de Atendim ento dos Parceiros

Média(0,50)

Média(0,20)

0,10

5WExternos ImprevisíveisMedidas Reguladoras

AmMudança da Legislação Referente à Obtenção de Alvarás

Improvável(0,30)

Média(0,20)

0,06


LEV

Consulting

LEV

Consulting

Registro de Riscos

ID VME a Resposta VME d Dono do riscoGatilho de

observaçãoAção a tomar

1 R$ 500.000,00 Transferir R$ 200.000,00 LEV ConsultingExcesso de

demanda por auditorias.

Terceirizar parcialmente

as auditorias a realizar.

2 (R$ 200.000,00) Explorar (R$ 200.000,00) LEV Consulting

80% das certificações emitidas até

Janeiro/2014.

Cancelar parcialmente

ampla divulgação.

3 – – – – – –

4 – – – – – –

5 – – – – – –


LEV

Consulting

LEV

Consulting

Registro de RiscosID Categoria Tipo Risco identificado

Qualitativo Probab.

Qualitativo de Impacto

Semáforo


OpMudança da Legislação Referente à Obtenção de Alvarás

Rara(0,10)

Pequena(0,10)

0,01


AmMudança das Exigências da FIFA/COL

Rara(0,10)

Média(0,20)

0,02

8WRiscos TécnicosPerformance

Am

Não Atingimento da Meta de 100% dos Estabelecimentos Cadastrados

Rara(0,10)

Pequena(0,10)

0,01

9WInternos Não TécnicosCusto

AmEstrapolamento dos Custos dos Treinamentos

Rara(0,10)

Média(0,20)

0,02

10WInternos Não TécnicosCusto

AmEstrapolamento dos Custos das Campanhas Publicitárias

Rara(0,10)

Média(0,20)

0,02


LEV

Consulting

LEV

Consulting

Registro de Riscos



6 – – – – – –

7 – – – – – –

8 – – – – – –

9 – – – – – –

10 – – – – – –


LEV

Consulting

LEV

Consulting

ID Categoria Tipo Risco identificadoQualitativo

Probab.Qualitativo de

ImpactoSemáforo

11WRiscos LegaisContratos

AmFalha nos Contratos com Clientes, Parceiros Ou Fornecedores

Rara(0,10)

Grande(0,40)

0,04

12WExternos PrevisíveisRiscos do Mercado

Am Entrada de ConcorrentesImprovável

(0,30)Grande(0,40)

0,12

13WExternos ImprevisíveisEfeitos Colaterais

Op

Estabelecimento de Parceria Fixa com o Instituto Municipal de Turismo

Improvável(0,30)

Grande(0,40)

0,12

14WInternos Não TécnicosGerenciais

AmSaída de Algum Profissional Envolvido no Projeto

Improvável(0,30)

Média(0,20)

0,06

15WInternos Não TécnicosGerenciais

AmNão Identificação de Possíveis Riscos

Rara(0,10)

Média(0,20)

0,02

Registro de Riscos


LEV

Consulting

LEV

Consulting

Registro de Riscos



11 – – – – – –

12 – – – – – –

13 – – – – – –

14 – – – – – –

15 – – – – – –


LEV

Consulting

LEV

Consulting

Mapa das Aquisições

ConcorrênciaItem a ser contratado

Vendor list Prazo Orçamento

LEV-CTBAR-01 PT Treinamento

Centro EuropeuCNASENACWise Up

Dez/2013 R$ 250.000,00

LEV-CTBAR-02 PT AlvarásABF ContábilENS ContabilidadeVAPA Contábil

Dez/2013 R$ 50.000,00

LEV-CTBAR-03 PT DivulgaçãoÁfricaDM9DDBW/Brasil

Jan/2014 R$ 150.000,00

LEV-CTBAR-04 PT EncerramentoAS MultimídiaCastelo do Batel Ev.WBA Eventos

12/Abr/2014 R$ 50.000,00

LEV-CTBAR-05 PT Ampla divulgaçãoÁfricaDM9DDBW/Brasil

30/Fev/2014 R$ 350.000,00


curitibar 2014

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