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1. ULTURE 2 0 1 4 2. NS TEMOS UM GRANDE DESAFIO HOJE NA RD: COMO CONTINUAR CRESCENDO RPIDO, MAS GARANTINDO O MESMO NVEL DE AUTONOMIA, DESAFIOS E APRENDIZADO PARA NOSSOS TALENTOS? 3. DE FATO TEMOS CRESCIDO COM VELOCIDADE. SAMOS DE 7 PESSOAS EM 2011 PARA MAIS DE 70 AGORA NO MEIO DE 2014. FELIZMENTE TEMOS BOAS RAZES PARA ACREDITAR QUE ESSE RITMO NO DEVE DIMINUIR TO CEDO 4. E ISTO TIMO! TEMOS GRANDES DESAFIOS FRENTE E METAS BEM AMBICIOSAS. TER MUITAS PESSOAS TALENTOSAS NO TIME SER FUNDAMENTAL PARA CHEGAR L! 5. PORM, CRESCER RPIDO TAMBM TEM SUAS DORES. QUANTO MAIS O NEGCIO E A EQUIPE CRESCEM, MAIS COMPLEXA FICA A OPERAO. COMEAM A AUMENTAR OS DESALINHAMENTOS, RETRABALHOS, GARGALOS, PROBLEMAS DE QUALIDADE, ENTRE OUTROS. A MESMA FRMULA QUE FUNCIONA OU FUNCIONOU COM POUCAS PESSOAS GARANTIA DE CAOS PARA UM GRUPO MUITO MAIOR. 6. A MANEIRA MAIS SIMPLES E CMODA QUE A MAIORIA DAS EMPRESAS USAM PARA RESOLVER ESSE PROBLEMA COLOCAR REGRAS E PROCESSOS PARA TUDO. ESSA ABORDAGEM TENTADORA PORQUE NO CURTO PRAZO FUNCIONA MUITO BEM ( MUITO MELHOR DO QUE O CAOS), MAS NO LONGO PRAZO AFASTA TALENTOS E INIBE A INOVAO.* * Esse dilema foi muito bem explicado no Culture Code da Netflix. 7. NS ESCOLHEMOS UMA OUTRA ROTA. A FRMULA QUE NS ESCOLHEMOS: CULTURA FORTE E EXPLCITA, BASEADA EM VALORES MODELO DE GESTO LEAN, BEM DEFINIDO E CLARO PROCESSOS DE GESTO DE TALENTOS ALINHADOS COM ESSES DOIS PONTOS 8. A CULTURA DE UMA EMPRESA CONSTRUDA NO DIA A DIA, NAS DECISES, VALORES E VISES COMPARTILHADAS. CULTURA MAIS DO QUE AQUILO QUE A GENTE ACREDITA. AQUILO QUE A GENTE FAZ, QUE A GENTE VIVE. 9. QUEREMOS QUE A NOSSA CULTURA SEJA FORTEMENTE BASEADA NOS NOSSOS VALORES, POR ACREDITARMOS QUE A FORA DELES GARANTE MELHORES RESULTADOS QUANTO MAIS FORTES FOREM NOSSOS VALORES, MENOS PROCESSOS PRECISAREMOS.* *Para quem quer aprender mais sobre esse assunto, recomendamos o seguinte livro: O nascimento da era cardica 10. NS CONTRATAMOS E DESENVOLVEMOS PESSOAS, AVALIAMOS PERFORMANCE, FORMAMOS TIMES, NOS RELACIONAMOS COM NOSSOS CLIENTES, DESENVOLVEMOS NOSSOS PRODUTOS E TOMAMOS UMA SRIE DE OUTRAS DECISES PENSANDO NISTO. OS NOSSOS VALORES DEVEM SER O GUIA DAS PESSOAS DA NOSSA EQUIPE PARA TODOS OS PLANEJAMENTOS, ANLISES, DECISES E ATITUDES DO DIA A DIA. 11. DESTE PONTO EM DIANTE, ESTA APRESENTAO EXTERNALIZA TODO O CONJUNTO DE PRTICAS QUE ACREDITAMOS, PRATICAMOS E VALORIZAMOS.* * Consideramos este um work-in-progress, ainda com muito espao para melhorias. Continuaremos nos esforando para diminuir cada vez mais a distncia entre nossas crenas (agora pblicas!) e o que realmente acontece no dia a dia. 12. NOSSOS VALORES A TEAM EXCELLENCE LEAN OUT-TEACH DATA-DRIVEN CUSTOMER FIRST 13. ATEAM 14. TODOS NO TIME DA RD SO POTENCIAIS GESTORES OU INDIVIDUAL CONTRIBUTORS DE CLASSE MUNDIAL. http://bit.ly/1jYxtEI 15. SE TIVERMOS QUE FAZER UMA ESCOLHA, NS SEMPRE VAMOS PREFERIR CONTRATAR PELO TALENTO, ATITUDE E ALINHAMENTO CULTURAL DO QUE POR EXPERINCIA OU CONHECIMENTO. TAMBM FAZEMOS OS AJUSTES NECESSRIOS NO TIME SEGUINDO OS MESMOS CRITRIOS. 16. FORNECEMOS A ESSES TALENTOS OS MELHORES RECURSOS E DESAFIOS QUE PODEMOS, PARA DAR A MELHOR EXPERINCIA EM TERMOS DE APRENDIZADO E REALIZAO QUE ELES PODEM TER NAQUELE MOMENTO DE SUAS CARREIRAS. 17. NO H LIMITES TERICOS PARA ESSAS OPORTUNIDADES. DADO O CORRETO BALANO ENTRE COLABORAO E COMPETIO INTERNA, ENTENDEMOS QUE A RD PODE CRESCER EM UMA VELOCIDADE GRANDE O SUFICIENTE PARA ACOMODAR AS AMBIES PROFISSIONAIS DE TODOS. 18. PORTANTO, ENTENDEMOS E VALORIZAMOS PERFORMANCE INDIVIDUAL E SENSO DE COMPETITIVIDADE, MAS NO TOLERAMOS INDIVIDUALISMO EXCESSIVO OU PUXADAS DE TAPETE. 19. O TIME TODO ENTENDE QUE PRA ATINGIR NOSSAS METAS E AMBIES DE CRESCIMENTO, USANDO OS RECURSOS DISPONVEIS NO MOMENTO, CRUCIAL TODOS NS MANTERMOS UMA ATITUDE POSITIVA E TRABALHAMOS JUNTOS PARA CONTORNAR POSSVEIS BARREIRAS. NA RD NO H ESPAO PARA MI-MI-MI. 20. NO ENTANTO, A ORGANIZAO EST SEMPRE ABERTA PARA QUALQUER FEEDBACK QUE NOS AJUDE A IDENTIFICAR AS PRINCIPAIS NECESSIDADES E INVESTIR OS RECURSOS APROPRIADOS PARA RESOLV-LAS. 21. RDOERS NOS AUTODENOMINAMOS NO SEM RAZO. THERES NO ROOM FOR THE IDEA GUY http://bit.ly/1pvgZ8J 22. LIDERANA, INICIATIVA E ACABATIVA VM DE TODOS. 23. COMO RESULTADO DE TUDO ISSO, NOS ORGULHAMOS DE DIZER QUE, MESMO EM ALTA ESCALA E VELOCIDADE, O PRINCIPAL VETOR PARA CONTINUAR CRESCENDO NOSSO TIME SO AS INDICAES DE NOVOS TALENTOS PELO PRPRIO TIME ATUAL. SIMPLES: PESSOAS TALENTOSAS ATRAEM PESSOAS TALENTOSAS. 24. EXCELLENCE 25. NOSSO TIME FREAK POR APRENDIZADO E EST CONSTANTEMENTE BUSCANDO SER TOP 1% NO MUNDO EM CADA COISA QUE FAZEMOS, MESMO NOS PROCESSOS DE SUPORTE DO NEGCIO. DADOS OS DEVIDOS RECURSOS E CONEXES, ISSO NO TO DIFCIL E NEM DEMORA MUITO PARA ACONTECER. 26. SEMPRE QUE VAMOS INICIAR UM PROJETO PARA CRIAR ALGO NOVO OU MELHORAR UMA PARTE ESPECFICA DO NOSSO NEGCIO, A PRIMEIRA TAREFA QUE FAZEMOS UMA PESQUISA INTENSA E BENCHMARKING COM OUTRAS EMPRESAS E EXPERTS QUE SO REFERNCIAS NO TEMA, NACIONAL E INTERNACIONALMENTE. 27. TENTAMOS NO REINVENTAR A RODA SE PUDERMOS. BUSCAMOS O QUE H DE MELHOR NO MUNDO, ANALISAMOS, ADAPTAMOS, MELHORAMOS E APLICAMOS NOSSA REALIDADE, NECESSIDADES E OBJETIVOS. ESSA FASE REALMENTE IMPORTANTE. APESAR DE EM ALGUNS MOMENTOS PARECER DESACELERAR A EXECUO, ELA SE PAGA COM JUROS NO LONGO PRAZO. 28. FAZEMOS ISSO PRINCIPALMENTE PARA RECONHECER O QUO LONGE ESTAMOS (AINDA!) DE SER BEST IN CLASS NO MUNDO E PARA IDENTIFICAR OS PRINCIPAIS PONTOS DE ALAVANCAGEM E HACKS QUE PODEMOS USAR, PARA MELHORARMOS DE FORMA SIGNIFICATIVA E RAPIDAMENTE. 29. EXCELNCIA SIGNIFICA QUE CONSIDERAMOS UMA TAREFA OU PROJETO COMO DONE S QUANDO ELA RESOLVEU O PROBLEMA PROPOSTO DO CLIENTE (INTERNO OU EXTERNO) E DE FORMA ELEGANTE. LAPIDAMOS O QUE FOR POSSVEL NO FINAL ANTES DE UMA ENTREGA, INCLUINDO TEXTOS CLAROS, MATERIAL DE SUPORTE, CAMPANHA DE COMUNICAO, ETC. 30. NUNCA PENSAMOS COM A MENTALIDADE DE PING-PONG DE JOGAR A BOLA PARA O OUTRO LADO DA MESA PARA SE LIVRAR DO PROBLEMA. RESOLVEMOS. SOMOS RDOERS. 31. SE PRECISAR, FAZEMOS MENOS COISAS, MAS FAZEMOS MELHOR. BUILD HALF A PRODUCT THAT KICKS ASS, NOT A HALF-ASS PRODUCT. http://bit.ly/1nQY9b2 32. LEAN 33. NS AVANAMOS RPIDO. H TANTO A SER FEITO E TO POUCO TEMPO E RECURSOS QUE, SE NO FORMOS MUITO GEIS E CERTEIROS, NO CONSEGUIREMOS COMPETIR E ATINGIR NOSSOS AMBICIOSOS OBJETIVOS. 34. UMA DAS FORMAS DE FAZERMOS ISSO SENDO SIMPLES. BUSCAMOS SEMPRE A FORMA MAIS RPIDA - AINDA QUE PREZANDO PELA EXCELNCIA - DE RESOLVER O PROBLEMA QUE TEMOS MO, DEIXANDO POSSVEIS EVENTUAIS PROBLEMAS PARA O FUTURO. 35. NS ITERAMOS E BUSCAMOS FEEDBACK RPIDO EM CIMA DE COISAS CONCRETAS (CDIGOS, DESENHOS, DRAFTS, BETAS) AO INVS DE IDEIAS ABSTRATAS E POWERPOINTS BONITOS. PLAN DO CHECK ACT 36. EM LTIMA INSTNCIA, DONE IS BETTER THAN PERFECT 37. CONSTANTEMENTE TIRAMOS UM TEMPO PARA PARAR, ANALISAR E PENSAR COM CUIDADO SOBRE NOSSAS PRIORIDADES E CAPACIDADE ATUAL. 38. PORTANTO, ESTAMOS SEMPRE TOMANDO UMA DECISO CONSCIENTE SOBRE O QUE FAZER E PRINCIPALMENTE SOBRE O QUE NO FAZER (AINDA). NESTE PROCESSO BUSCAMOS A MAIOR SINERGIA POSSVEL ENTRE DIFERENTES IDEIAS, OBJETIVOS E REAS DA EMPRESA. 39. ACREDITAMOS QUE A QUALIDADE E IMPACTO DE QUALQUER TRABALHO EST FORTEMENTE RELACIONADA COM O FOCO EM UMA QUANTIDADE LIMITADA DE PROJETOS E PREOCUPAES EM UM DETERMINADO MOMENTO. 40. OS MESMOS PRINCPIOS SE APLICAM PARA PRODUTIVIDADE PESSOAL. SABEMOS QUE AS PESSOAS PODEM PRODUZIR MUITO MAIS SE ESTO OPERANDO NA SUA MELHOR FORMA FSICA, MENTAL E EMOCIONAL E FAZENDO USO DAS MELHORES FERRAMENTAS, TCNICAS E ROTINAS NOS SEUS HBITOS DIRIOS. INCENTIVAMOS E FOMENTAMOS ESTA POSTURA. 41. ENTENDEMOS QUE PESSOAS DIFERENTES TM DIFERENTES NECESSIDADES, ALGUMAS VEZES AT NO-CONVENCIONAIS. RESPEITAMOS E VALORIZAMOS ESSA DIVERSIDADE E BUSCAMOS CRIAR UM AMBIENTE QUE PROV S PESSOAS FLEXIBILIDADE E CONDIES DE TRABALHO PARA SEREM FELIZES E SAUDVEIS, ALM DE FOMENTAR A CULTURA DE ALTA PRODUTIVIDADE E LIFE HACKS. 42. OUT-TEACH Termo cunhado por Kathy Sierra. Confira aqui 43. NS VAMOS SEMPRE UM PASSO ALM DO NORMAL PARA COMPARTILHAR NOSSO CONHECIMENTO E MELHORES PRTICAS COM O MUNDO. ISSO NOS AJUDA A CRIAR UMA AUTORIDADE E CREDIBILIDADE NICAS NO MERCADO E TAMBM AJUDA A GERAR NOVOS NEGCIOS E ATRAIR TALENTOS. 44. ESSE ATIVO A NOSSA MAIOR VANTAGEM COMPETITIVA.S ENSINAMOS COISAS QUE REALMENTE TEM FUNCIONADO PARA NS MESMOS E/OU PARA CLIENTES E PARCEIROS. 45. REALMENTE ACREDITAMOS NO CONTEDO QUE CRIAMOS, TANTO QUE USAMOS OS MESMOS CONTEDOS PBLICOS PARA TREINAR E DAR COACHING INDIVIDUAL PARA NOSSOS PRPRIOS COLABORADORES. 46. TAMBM ENTENDEMOS QUE COM MUITA INFORMAO SEMPRE VEM UMA GRANDE COMPLEXIDADE. NOSSO DEVER MASTIGAR TONELADAS DE INFORMAO E CONHECIMENTO PARA TORN-LO SIMPLES(SEM SER SIMPLISTA) PARA AS PESSOAS ENTENDEREM E, PRINCIPALMENTE, COLOCAREM EM PRTICA. 47. VALORIZAMOS MUITO O AUTOAPRENDIZADO E A CAPACIDADE DE CADA UM DE SE VIRAR PARA BUSCAR INFORMAES E MELHORES SOLUES PARA AS QUESTES QUE TEMOS. TAMBM LANAMOS MO DE MENTORIAS E PROGRAMAS INTERNOS PARA CRIAR ATALHOS PARA ISSO. 48. CONTRIBUIR PARA O DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS UMA DAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES (= TEMPO ALOCADO) DE TODOS OS GESTORES, INCLUINDO O CEO, MAS ESSE NO UM PROCESSO TOP-DOWN NA RD. TODOS NO NOSSO TIME CONTRIBUEM CONTINUAMENTE PARA O APRENDIZADO DOS OUTROS INDO DESDE CONVERSAS INFORMAIS DIRIAS AT AS REUNIES DE FEEDBACK E PLANEJAMENTO PESSOAL QUE TEMOS SEMESTRALMENTE. 49. DATA-DRIVEN 50. SOMOS MALUCOS POR MTRICAS. TEMOS DASHBOARDS DE NEGCIO, REAS, TIMES E INDIVIDUAIS ONDE ACOMPANHAMOS (MUITAS VEZES DIARIAMENTE) A EVOLUO DAS NOSSAS METAS E INDICADORES DA FORMA MAIS ABERTA POSSVEL DENTRO DA EMPRESA. ESSA POSTURA NOS PERMITE SEMPRE SER HONESTOS E TOMAR DECISES MAIS CERTEIRAS SOBRE O NOSSO DESEMPENHO E ESCALABILIDADE DO NOSSO MODELO DE NEGCIO. 51. QUASE TUDO QUE FAZEMOS TEM COMO OBJETIVO MELHORAR ALGUMA MTRICA-CHAVE DO NOSSO NEGCIO. 52. DEIXAMOS NOSSA INTUIO, EXPERINCIA E INSIGHTS QUALITATIVOS GUIAR OS EXPERIMENTOS E PROJETOS QUE ESCOLHEMOS, MAS SEMPRE USAMOS OS DADOS PARA PROVAR OU CONTRARIAR NOSSAS HIPTESES E, PORTANTO, APRENDER DE FATO COM O MUNDO REAL. 53. APESAR DISSO, SABEMOS QUE A EMPRESA NO UM LABORATRIO E O RESULTADO FINAL DO NOSSO TRABALHO NO SER MEDIDO PELA PERFEIO DO NOSSO PROCESSO. NO EXISTE GOL FEIO, FEIO NO FAZER GOL. (Dad Maravilha) 54. USAMOS FORA BRUTA SEMPRE QUE PRECISAMOS PARA ATINGIR UM OBJETIVO TOMANDO O DEVIDO CUIDADO PARA NO PREJUDICAR UM ATIVO DA EMPRESA E CONSIDERANDO A CAPACIDADE DE ENTREGAR UM RESULTADO IGUAL OU SUPERIOR NO FUTURO. 55. COMO STARTUP, TENTAMOS SEMPRE BALANCEAR TRS TIPOS DE PROJETOS NO NOSSO PLANEJAMENTO: 1. HACKS QUE PODEM NOS DAR 2-3X DE GANHO EM ALGUMA MTRICA NO CURTO PRAZO; 2. MELHORIAS CONTNUAS DE 10-20% MAS QUE SO SUSTENTVEIS E DE EFEITO COMPOSTO E EXPONENCIAL AO LONGO DO TEMPO; 3. PROJETOS MUITAS VEZES DIFCEIS DE MEDIR OU PERCEBER RESULTADO NO CURTO PRAZO, MAS QUE SO DE IMPORTNCIA INQUESTIONVEL NO LONGO PRAZO. 56. TODAS AS PESSOAS NA RD TM MTRICAS ESPECFICAS PARA CORRER ATRS E TOMAM DECISES COM AUTONOMIA E ORIENTAO PARA ALCAN-LAS. 57. NO ENTANTO, EM CASO DE CONFLITO, OS OBJETIVOS DA EMPRESA SEMPRE PREVALECEM AOS DO TIME, QUE POR SUA VEZ PREVALECEM SOBRE OS INDIVIDUAIS. 58. CUSTOMER FIRST 59. DIZER QUE A EMPRESA TEM FOCO NO CLIENTE UM DOS MAIORES CLICHS DO MUNDO CORPORATIVO. NS VAMOS MUITO ALM DISSO, NA PRTICA. 60. TEMOS UM INTERESSE GENUNO NO SUCESSO DO CLIENTE. NO VENDEMOS PRODUTOS OU SERVIOS S PORQUE UM BOM NEGCIO PARA NS. ACREDITAMOS REALMENTE QUE AQUILO PODE FAZER UMA DIFERENA SIGNIFICATIVA NOS NEGCIOS E NA VIDA DOS NOSSOS CLIENTES E PARCEIROS. 61. EM QUALQUER INTERAO, SEMPRE ATUAMOS COMO CONSULTORES TENTANDO ENTENDER O CONTEXTO, PROBLEMA E OPORTUNIDADE FRENTE DO CLIENTE E, SE ACHARMOS QUE A NOSSA OFERTA NO ADEQUADA, SOMOS OS PRIMEIROS A DIZER E SUGERIR ALTERNATIVAS. 62. ESCOLHEMOS INTENCIONALMENTE TER UMA CULTURA HIGH-TOUCH AO INVS DE SELF-SERVICE. SOMOS MUITO PRXIMOS DOS NOSSOS CLIENTES, CONHECEMOS SUAS DORES E COMPARTILHAMOS SUAS CONQUISTAS. 63. ESSE RELACIONAMENTO PRXIMO NO ENCARADO COMO UM CUSTO EXTRA, E SIM COMO UM INVESTIMENTO PARA CONSTRUO DE ATIVO A LONGO PRAZO. 64. SABEMOS QUE PESSOAS FAZEM NEGCIO COM OUTRAS PESSOAS QUE ELAS GOSTAM, CONFIAM E ADMIRAM. ESSA PROXIMIDADE AT AJUDA A COBRIR POSSVEIS FALHAS NO PRODUTO OU PROCESSO, MAS PRINCIPALMENTE NOS AJUDA A APRENDER E A EVOLUIR MAIS RPIDO. 65. EM QUALQUER DISCUSSO INTERNA, O CLIENTE NO UM SER ABSTRATO, UMA MTRICA OU S UMA PERSONA DENTRO DA RD. SO PESSOAS E EXEMPLOS CONCRETOS QUE USAMOS NO DIA A DIA. 66. ENTENDEMOS QUE CUSTOMER SERVICE NO UMA ATIVIDADE DE MENOR GLAMOUR E NEM EXCLUSIVIDADE DE UM TIME DE ATENDIMENTO. RESPONSABILIDADE DE TODO O TIME. TODOS TM ORIENTAO PARA ENTENDER DE FATO O PROBLEMA/DESAFIO DO CLIENTE E AUTONOMIA PARA CHEGAR E RESOLVER USANDO O BOM SENSO. 67. ALM DISSO, PENSAMOS A RELAO COM O CLIENTE MUITO ALM DO SUPORTE E RESOLUO DE PROBLEMAS. SOMOS PROATIVOS E INVESTIMOS PESADO EM EQUIPE E TECNOLOGIA PARA GARANTIR O SEU SUCESSO E A FELICIDADE. COMPREENDEMOS QUE ISSO ESSENCIAL PARA NOSSA MISSO E MODELO DE NEGCIO. 68. ESTES SO NOSSOS VALORES A TEAM EXCELLENCE LEAN OUT-TEACH DATA-DRIVEN CUSTOMER FIRST 69. CULTURA ESTA A RD 70. SOMOS A COMPARTILHE NAS REDES SOCIAIS W W W . R E S U L T A D O S D I G I T A I S . C O M . B R Imagens: Shutterstock