culture code resultados digitais
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ULTURE
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NÓS TEMOS UM GRANDE DESAFIO HOJE NA RD:
COMO CONTINUAR CRESCENDO RÁPIDO, MAS GARANTINDO O MESMO NÍVEL DE AUTONOMIA, DESAFIOS E APRENDIZADO PARA NOSSOS TALENTOS?
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DE FATO TEMOS CRESCIDO COM VELOCIDADE. SAÍMOS DE 7 PESSOAS EM 2011 PARA MAIS DE 70 AGORA NO MEIO DE 2014. FELIZMENTE TEMOS BOAS RAZÕES PARA ACREDITAR QUE ESSE RITMO NÃO DEVE DIMINUIR TÃO CEDO…
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E ISTO É ÓTIMO! TEMOS GRANDES DESAFIOS À FRENTE E METAS BEM AMBICIOSAS. TER MUITAS PESSOAS TALENTOSAS NO TIME SERÁ FUNDAMENTAL PARA CHEGAR LÁ!
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PORÉM, CRESCER RÁPIDO TAMBÉM TEM SUAS DORES.
QUANTO MAIS O NEGÓCIO E A EQUIPE CRESCEM, MAIS COMPLEXA FICA A OPERAÇÃO. COMEÇAM A AUMENTAR OS DESALINHAMENTOS, RETRABALHOS, GARGALOS, PROBLEMAS DE QUALIDADE, ENTRE OUTROS.
A MESMA “FÓRMULA” QUE FUNCIONA OU FUNCIONOU COM POUCAS PESSOAS É GARANTIA DE CAOS PARA UM GRUPO MUITO MAIOR.
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A MANEIRA MAIS SIMPLES E CÔMODA QUE A MAIORIA DAS EMPRESAS USAM PARA RESOLVER ESSE PROBLEMA É COLOCAR REGRAS E PROCESSOS PARA TUDO.
ESSA ABORDAGEM É TENTADORA PORQUE NO CURTO PRAZO FUNCIONA MUITO BEM (É MUITO MELHOR DO QUE O CAOS), MAS NO LONGO PRAZO AFASTA TALENTOS E INIBE A INOVAÇÃO.*
* Esse dilema foi muito bem explicado no Culture Code da Netflix.
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NÓS ESCOLHEMOS UMA OUTRA ROTA.
A FÓRMULA QUE NÓS ESCOLHEMOS:
• CULTURA FORTE E EXPLÍCITA, BASEADA EM VALORES
• MODELO DE GESTÃO LEAN, BEM DEFINIDO E CLARO
• PROCESSOS DE GESTÃO DE TALENTOS ALINHADOS COM ESSES DOIS PONTOS
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A CULTURA DE UMA EMPRESA É CONSTRUÍDA NO DIA A DIA, NAS DECISÕES, VALORES E VISÕES COMPARTILHADAS.
CULTURA É MAIS DO QUE AQUILO QUE A GENTE ACREDITA.
É AQUILO QUE A GENTE FAZ, QUE A GENTE VIVE.
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QUEREMOS QUE A NOSSA CULTURA SEJA FORTEMENTE BASEADA NOS NOSSOS VALORES, POR ACREDITARMOS QUE A FORÇA DELES GARANTE MELHORES RESULTADOS
QUANTO MAIS FORTES FOREM NOSSOS VALORES, MENOS PROCESSOS PRECISAREMOS.*
*Para quem quer aprender mais sobre esse assunto, recomendamos o seguinte livro: “O nascimento da era caórdica”
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NÓS CONTRATAMOS E DESENVOLVEMOS PESSOAS, AVALIAMOS PERFORMANCE, FORMAMOS TIMES, NOS RELACIONAMOS COM NOSSOS CLIENTES, DESENVOLVEMOS NOSSOS PRODUTOS E TOMAMOS UMA SÉRIE DE OUTRAS DECISÕES PENSANDO NISTO.
OS NOSSOS VALORES DEVEM SER O GUIA DAS PESSOAS DA NOSSA EQUIPE PARA TODOS OS PLANEJAMENTOS, ANÁLISES, DECISÕES E ATITUDES DO DIA A DIA.
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DESTE PONTO EM DIANTE, ESTA APRESENTAÇÃO EXTERNALIZA TODO O CONJUNTO DE PRÁTICAS QUE ACREDITAMOS, PRATICAMOS E VALORIZAMOS.*
* Consideramos este um “work-in-progress”, ainda com muito espaço para melhorias. Continuaremos nos esforçando para diminuir cada vez mais a distância entre nossas crenças (agora públicas!) e o que realmente acontece no dia a dia.
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NOSSOS VALORES • “A” TEAM
• EXCELLENCE
• LEAN
• OUT-TEACH
• DATA-DRIVEN
• CUSTOMER FIRST
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“A” TEAM
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TODOS NO TIME DA RD SÃO POTENCIAIS GESTORES OU “INDIVIDUAL CONTRIBUTORS” DE CLASSE MUNDIAL.
http://bit.ly/1jYxtEI
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SE TIVERMOS QUE FAZER UMA ESCOLHA, NÓS SEMPRE VAMOS PREFERIR CONTRATAR PELO TALENTO, ATITUDE E ALINHAMENTO CULTURAL DO QUE POR EXPERIÊNCIA OU CONHECIMENTO.
TAMBÉM FAZEMOS OS AJUSTES NECESSÁRIOS NO TIME SEGUINDO OS MESMOS CRITÉRIOS.
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FORNECEMOS A ESSES TALENTOS OS MELHORES RECURSOS E DESAFIOS QUE PODEMOS, PARA DAR A MELHOR EXPERIÊNCIA EM TERMOS DE APRENDIZADO E REALIZAÇÃO QUE ELES PODEM TER NAQUELE MOMENTO DE SUAS CARREIRAS.
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NÃO HÁ LIMITES TEÓRICOS
PARA
ESSAS OPORTUNIDADES. DAD
O
O CORRETO BALANÇO ENTRE
COLABORAÇÃO E COMPETIÇÃO
INTERNA, ENTENDEMOS QUE
A RD PODE CRESCER EM UMA
VELOCIDADE GRANDE O SUFI
CIENTE
PARA ACOMODAR AS AMBIÇÕE
S
PROFISSIONAIS DE TODOS.
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PORTANTO, ENTENDEMOS E VALORIZAMOS PERFORMANCE INDIVIDUAL E SENSO DE COMPETITIVIDADE, MAS NÃO TOLERAMOS INDIVIDUALISMO EXCESSIVO OU “PUXADAS DE TAPETE”.
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O TIME TODO ENTENDE QUE PRA ATINGIR NOSSAS METAS E AMBIÇÕES DE CRESCIMENTO, USANDO OS RECURSOS DISPONÍVEIS NO MOMENTO, É CRUCIAL TODOS NÓS MANTERMOS UMA ATITUDE POSITIVA E TRABALHAMOS JUNTOS PARA CONTORNAR POSSÍVEIS BARREIRAS.
NA RD NÃO HÁ ESPAÇO PARA MI-MI-MI.
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NO ENTANTO, A ORGANIZAÇÃO ESTÁ SEMPRE ABERTA PARA QUALQUER FEEDBACK QUE NOS AJUDE A IDENTIFICAR AS PRINCIPAIS NECESSIDADES E INVESTIR OS RECURSOS APROPRIADOS PARA RESOLVÊ-LAS.
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RDOERSNOS AUTODENOMINAMOS
NÃO SEM RAZÃO.
“THERE’S NO ROOM FOR THE IDEA GUY”
http://bit.ly/1pvgZ8J
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LIDERANÇA, INICIATIVA E ACABATIVA VÊM DE TODOS.
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COMO RESULTADO DE TUDO ISSO, NOS ORGULHAMOS DE DIZER QUE, MESMO EM ALTA ESCALA E VELOCIDADE, O PRINCIPAL VETOR PARA CONTINUAR CRESCENDO NOSSO TIME SÃO AS INDICAÇÕES DE NOVOS TALENTOS PELO PRÓPRIO TIME ATUAL.
É SIMPLES: PESSOAS TALENTOSAS ATRAEM PESSOAS TALENTOSAS.
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EXCELLENCE
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NOSSO TIME É FREAK POR APRENDIZADO E ESTÁ CONSTANTEMENTE BUSCANDO SER TOP 1% NO MUNDO EM CADA COISA QUE FAZEMOS, MESMO NOS PROCESSOS DE SUPORTE DO NEGÓCIO.
DADOS OS DEVIDOS RECURSOS E CONEXÕES, ISSO NÃO É TÃO DIFÍCIL E NEM DEMORA MUITO PARA ACONTECER.
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SEMPRE QUE VAMOS INICIAR UM PROJETO PARA CRIAR ALGO NOVO OU MELHORAR UMA PARTE ESPECÍFICA DO NOSSO NEGÓCIO, A PRIMEIRA TAREFA QUE FAZEMOS É UMA PESQUISA INTENSA E BENCHMARKING COM OUTRAS EMPRESAS E EXPERTS QUE SÃO REFERÊNCIAS NO TEMA, NACIONAL E INTERNACIONALMENTE.
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TENTAMOS NÃO REINVENTAR A RODA SE PUDERMOS. BUSCAMOS O QUE HÁ DE MELHOR NO MUNDO, ANALISAMOS, ADAPTAMOS, MELHORAMOS E APLICAMOS À NOSSA REALIDADE, NECESSIDADES E OBJETIVOS.
ESSA FASE É REALMENTE IMPORTANTE. APESAR DE EM ALGUNS MOMENTOS PARECER DESACELERAR A EXECUÇÃO, ELA SE PAGA COM JUROS NO LONGO PRAZO.
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FAZEMOS ISSO PRINCIPALMENTE PARA RECONHECER O QUÃO LONGE ESTAMOS (AINDA!) DE SER “BEST IN CLASS” NO MUNDO E PARA IDENTIFICAR OS PRINCIPAIS PONTOS DE ALAVANCAGEM E “HACKS” QUE PODEMOS USAR, PARA MELHORARMOS DE FORMA SIGNIFICATIVA E RAPIDAMENTE.
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EXCELÊNCIA SIGNIFICA QUE CONSIDERAMOS UMA TAREFA OU PROJETO COMO “DONE” SÓ QUANDO ELA RESOLVEU O PROBLEMA PROPOSTO DO CLIENTE (INTERNO OU EXTERNO) E DE FORMA ELEGANTE.
LAPIDAMOS O QUE FOR POSSÍVEL NO FINAL ANTES DE UMA ENTREGA, INCLUINDO TEXTOS CLAROS, MATERIAL DE SUPORTE, CAMPANHA DE COMUNICAÇÃO, ETC.
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NUNCA PENSAMOS COM A MENTALIDADE DE PING-PONG DE JOGAR A BOLA PARA O OUTRO LADO DA MESA PARA SE LIVRAR DO PROBLEMA. RESOLVEMOS.
SOMOS RDOERS.
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SE PRECISAR, FAZEMOS MENOS COISAS, MAS FAZEMOS MELHOR.
“BUILD HALF A PRODUCT THAT KICKS ASS, NOT A HALF-ASS PRODUCT”.
http://bit.ly/1nQY9b2
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LEAN
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NÓS AVANÇAMOS RÁPIDO. HÁ TANTO A SER FEITO E TÃO POUCO TEMPO E RECURSOS QUE, SE NÃO FORMOS MUITO ÁGEIS E CERTEIROS, NÃO CONSEGUIREMOS COMPETIR E ATINGIR NOSSOS AMBICIOSOS OBJETIVOS.
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UMA DAS FORMAS DE FAZERMOS ISSO É SENDO SIMPLES.
BUSCAMOS SEMPRE A FORMA MAIS RÁPIDA - AINDA QUE PREZANDO PELA EXCELÊNCIA - DE RESOLVER O PROBLEMA QUE TEMOS À MÃO, DEIXANDO “POSSÍVEIS EVENTUAIS PROBLEMAS” PARA O FUTURO.
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NÓS ITERAMOS E BUSCAMOS FEEDBACK RÁPIDO EM CIMA DE COISAS CONCRETAS (CÓDIGOS, DESENHOS, DRAFTS, BETAS) AO INVÉS DE IDEIAS ABSTRATAS E POWERPOINTS BONITOS.
PLAN
DO
CHECK
ACT
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EM ÚLTIMA INSTÂNCIA, “DONE IS BETTER THAN PERFECT”
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CONSTANTEMENTE TIRAMOS UM TEMPO PARA PARAR, ANALISAR E PENSAR COM CUIDADO SOBRE NOSSAS PRIORIDADES E CAPACIDADE ATUAL.
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PORTANTO, ESTAMOS SEMPRE TOMANDO UMA DECISÃO CONSCIENTE SOBRE O QUE FAZER E PRINCIPALMENTE SOBRE O QUE NÃO FAZER (AINDA). NESTE PROCESSO BUSCAMOS A MAIOR SINERGIA POSSÍVEL ENTRE DIFERENTES IDEIAS, OBJETIVOS E ÁREAS DA EMPRESA.
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ACREDITAMOS QUE A QUALIDADE E IMPACTO DE QUALQUER TRABALHO ESTÁ FORTEMENTE RELACIONADA COM O FOCO EM UMA QUANTIDADE LIMITADA DE PROJETOS E PREOCUPAÇÕES EM UM DETERMINADO MOMENTO.
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OS MESMOS PRINCÍPIOS SE APLICAM PARA PRODUTIVIDADE PESSOAL. SABEMOS QUE AS PESSOAS PODEM PRODUZIR MUITO MAIS SE ESTÃO OPERANDO NA SUA MELHOR FORMA FÍSICA, MENTAL E EMOCIONAL E FAZENDO USO DAS MELHORES FERRAMENTAS, TÉCNICAS E ROTINAS NOS SEUS HÁBITOS DIÁRIOS.
INCENTIVAMOS E FOMENTAMOS ESTA POSTURA.
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ENTENDEMOS QUE PESSOAS DIFERENTES TÊM DIFERENTES NECESSIDADES, ALGUMAS VEZES ATÉ NÃO-CONVENCIONAIS.
RESPEITAMOS E VALORIZAMOS ESSA DIVERSIDADE E BUSCAMOS CRIAR UM AMBIENTE QUE PROVÊ ÀS PESSOAS FLEXIBILIDADE E CONDIÇÕES DE TRABALHO PARA SEREM FELIZES E SAUDÁVEIS, ALÉM DE FOMENTAR A CULTURA DE ALTA PRODUTIVIDADE E LIFE HACKS.
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NÓS VAMOS SEMPRE UM PASSO ALÉM DO NORMAL PARA COMPARTILHAR NOSSO CONHECIMENTO E MELHORES PRÁTICAS COM O MUNDO.
ISSO NOS AJUDA A CRIAR UMA AUTORIDADE E CREDIBILIDADE ÚNICAS NO MERCADO E TAMBÉM AJUDA A GERAR NOVOS NEGÓCIOS E ATRAIR TALENTOS.
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ESSE ATIVO É A NOSSA MAIOR VANTAGEM COMPETITIVA.SÓ ENSINAMOS COISAS QUE REALMENTE TEM FUNCIONADO PARA NÓS MESMOS E/OU PARA CLIENTES E PARCEIROS.
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REALMENTE ACREDITAMOS NO CONTEÚDO QUE CRIAMOS, TANTO QUE USAMOS OS MESMOS CONTEÚDOS PÚBLICOS PARA TREINAR E DAR COACHING INDIVIDUAL PARA NOSSOS PRÓPRIOS COLABORADORES.
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TAMBÉM ENTENDEMOS QUE COM MUITA INFORMAÇÃO SEMPRE VEM UMA GRANDE COMPLEXIDADE. É NOSSO DEVER “MASTIGAR” TONELADAS DE INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO PARA TORNÁ-LO SIMPLES(SEM SER SIMPLISTA) PARA AS PESSOAS ENTENDEREM E, PRINCIPALMENTE, COLOCAREM EM PRÁTICA.
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VALORIZAMOS MUITO O AUTOAPRENDIZADO E A CAPACIDADE DE CADA UM DE “SE VIRAR” PARA BUSCAR INFORMAÇÕES E MELHORES SOLUÇÕES PARA AS QUESTÕES QUE TEMOS.
TAMBÉM LANÇAMOS MÃO DE MENTORIAS E PROGRAMAS INTERNOS PARA CRIAR ATALHOS PARA ISSO.
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CONTRIBUIR PARA O DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS É UMA DAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES (= TEMPO ALOCADO) DE TODOS OS GESTORES, INCLUINDO O CEO, MAS ESSE NÃO É UM PROCESSO TOP-DOWN NA RD.
TODOS NO NOSSO TIME CONTRIBUEM CONTINUAMENTE PARA O APRENDIZADO DOS OUTROS – INDO DESDE CONVERSAS INFORMAIS DIÁRIAS ATÉ AS REUNIÕES DE FEEDBACK E PLANEJAMENTO PESSOAL QUE TEMOS SEMESTRALMENTE.
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DATA-DRIVEN
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SOMOS MALUCOS POR MÉTRICAS.
TEMOS DASHBOARDS DE NEGÓCIO, ÁREAS, TIMES E INDIVIDUAIS ONDE ACOMPANHAMOS (MUITAS VEZES DIARIAMENTE) A EVOLUÇÃO DAS NOSSAS METAS E INDICADORES DA FORMA MAIS ABERTA POSSÍVEL DENTRO DA EMPRESA.
ESSA POSTURA NOS PERMITE SEMPRE SER HONESTOS E TOMAR DECISÕES MAIS CERTEIRAS SOBRE O NOSSO DESEMPENHO E ESCALABILIDADE DO NOSSO MODELO DE NEGÓCIO.
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QUASE TUDO QUE FAZEMOS TEM COMO OBJETIVO MELHORAR ALGUMA MÉTRICA-CHAVE DO NOSSO NEGÓCIO.
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DEIXAMOS NOSSA INTUIÇÃO, EXPERIÊNCIA E INSIGHTS QUALITATIVOS GUIAR OS EXPERIMENTOS E PROJETOS QUE ESCOLHEMOS, MAS SEMPRE USAMOS OS DADOS PARA PROVAR OU CONTRARIAR NOSSAS HIPÓTESES E, PORTANTO, APRENDER DE FATO COM O “MUNDO REAL”.
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APESAR DISSO, SABEMOS QUE A EMPRESA NÃO É UM LABORATÓRIO E O RESULTADO FINAL DO NOSSO TRABALHO NÃO SERÁ MEDIDO PELA PERFEIÇÃO DO NOSSO PROCESSO.
“NÃO EXISTE GOL FEIO, FEIO É NÃO FAZER GOL.”
(Dadá Maravilha)
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USAMOS “FORÇA BRUTA” SEMPRE QUE PRECISAMOS PARA ATINGIR UM OBJETIVO – TOMANDO O DEVIDO CUIDADO PARA NÃO PREJUDICAR UM ATIVO DA EMPRESA E CONSIDERANDO A CAPACIDADE DE ENTREGAR UM RESULTADO IGUAL OU SUPERIOR NO FUTURO.
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COMO STARTUP, TENTAMOS SEMPRE BALANCEAR TRÊS TIPOS DE PROJETOS NO NOSSO PLANEJAMENTO:
1. HACKS QUE PODEM NOS DAR 2-3X DE GANHO EM ALGUMA MÉTRICA NO CURTO PRAZO;
2. MELHORIAS CONTÍNUAS DE 10-20% MAS QUE SÃO SUSTENTÁVEIS E DE EFEITO COMPOSTO E EXPONENCIAL AO LONGO DO TEMPO;
3. PROJETOS MUITAS VEZES DIFÍCEIS DE MEDIR OU PERCEBER RESULTADO NO CURTO PRAZO, MAS QUE SÃO DE IMPORTÂNCIA INQUESTIONÁVEL NO LONGO PRAZO.
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TODAS AS PESSOAS NA RD TÊM MÉTRICAS ESPECÍFICAS PARA CORRER ATRÁS E TOMAM DECISÕES COM AUTONOMIA E ORIENTAÇÃO PARA ALCANÇÁ-LAS.
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NO ENTANTO, EM CASO DE CONFLITO, OS OBJETIVOS DA EMPRESA SEMPRE PREVALECEM AOS DO TIME, QUE POR SUA VEZ PREVALECEM SOBRE OS INDIVIDUAIS.
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CUSTOMER FIRST
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DIZER QUE A EMPRESA TEM “FOCO NO CLIENTE” É UM DOS MAIORES CLICHÊS DO MUNDO CORPORATIVO.
NÓS VAMOS MUITO ALÉM DISSO, NA PRÁTICA.
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TEMOS UM INTERESSE GENUÍNO NO SUCESSO DO CLIENTE. NÃO VENDEMOS PRODUTOS OU SERVIÇOS SÓ PORQUE É UM BOM NEGÓCIO PARA NÓS.
ACREDITAMOS REALMENTE QUE AQUILO PODE FAZER UMA DIFERENÇA SIGNIFICATIVA NOS NEGÓCIOS E NA VIDA DOS NOSSOS CLIENTES E PARCEIROS.
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EM QUALQUER INTERAÇÃO, SEMPRE ATUAMOS COMO CONSULTORES TENTANDO ENTENDER O CONTEXTO, PROBLEMA E OPORTUNIDADE À FRENTE DO CLIENTE E, SE ACHARMOS QUE A NOSSA OFERTA NÃO É ADEQUADA, SOMOS OS PRIMEIROS A DIZER E SUGERIR ALTERNATIVAS.
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ESCOLHEMOS INTENCIONALMENTE TER UMA CULTURA HIGH-TOUCH AO INVÉS DE SELF-SERVICE. SOMOS MUITO PRÓXIMOS DOS NOSSOS CLIENTES, CONHECEMOS SUAS DORES E COMPARTILHAMOS SUAS CONQUISTAS.
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ESSE RELACIONAMENTO PRÓXIMO NÃO É ENCARADO COMO UM CUSTO EXTRA, E SIM COMO UM INVESTIMENTO PARA CONSTRUÇÃO DE ATIVO A LONGO PRAZO.
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SABEMOS QUE PESSOAS FAZEM NEGÓCIO COM OUTRAS PESSOAS QUE ELAS GOSTAM, CONFIAM E ADMIRAM. ESSA PROXIMIDADE ATÉ AJUDA A COBRIR POSSÍVEIS FALHAS NO PRODUTO OU PROCESSO, MAS PRINCIPALMENTE NOS AJUDA A APRENDER E A EVOLUIR MAIS RÁPIDO.
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EM QUALQUER DISCUSSÃO INTERNA, O “CLIENTE” NÃO É UM SER ABSTRATO, UMA MÉTRICA OU SÓ UMA PERSONA DENTRO DA RD.
SÃO PESSOAS E EXEMPLOS CONCRETOS QUE USAMOS NO DIA A DIA.
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ENTENDEMOS QUE CUSTOMER SERVICE NÃO É UMA ATIVIDADE DE MENOR GLAMOUR E NEM É EXCLUSIVIDADE DE UM TIME DE ATENDIMENTO.
É RESPONSABILIDADE DE TODO O TIME. TODOS TÊM ORIENTAÇÃO PARA ENTENDER DE FATO O PROBLEMA/DESAFIO DO CLIENTE E AUTONOMIA PARA “CHEGAR E RESOLVER” USANDO O BOM SENSO.
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ALÉM DISSO, PENSAMOS A RELAÇÃO COM O CLIENTE MUITO ALÉM DO SUPORTE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS.
SOMOS PROATIVOS E INVESTIMOS PESADO EM EQUIPE E TECNOLOGIA PARA GARANTIR O SEU SUCESSO E A FELICIDADE.
COMPREENDEMOS QUE ISSO É ESSENCIAL PARA NOSSA MISSÃO E MODELO DE NEGÓCIO.
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ESTES SÃO NOSSOS VALORES
• “A” TEAM
• EXCELLENCE
• LEAN
• OUT-TEACH
• DATA-DRIVEN
• CUSTOMER FIRST
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CULTURA ESTA É A
RD
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SOMOS A
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