CULTURA ORGANIZACIONALPARA A INOVAÇÃO E MELHORA CONTINUA

Carlos PiresGestor de InovaçãoGrupo Salvador Caetano

Seminário, Aveiro, 30 Setembro 2014

CULTURA ORGANIZACIONAL

A Cultura de uma Organização é o conjunto de hábitos,comportamentos, valores, crenças, processos de trabalho eformas de retenção e transmissão de conhecimento, que sãoadoptados e repetidos pelos membros da organização.

CULTURA ORGANIZACIONAL

Que barreiras à Inovação?

Que incentivos à Inovação?

INTOLERANCIA AO ERROFECHADONÃO RESPEITA AS PESSOAS (VIOLENTO)

Organização “Cosa Nostra”…

DOGMASORDENAÇÃO HOMENSCONSERVADORISMO

VALORES PARTILHADOSRESPEITO PELO OUTROCOLABORAÇÃO

Organização Religiosa

RIGIDEZINTOLERANCIA AO ERROCOMANDO&CONTROLO

DISCIPLINAESPIRITO DE EQUIPASEGURANÇA

Organização Militar

O que é que estas organizações têm em comum?

experimentação tempoautonomiacelebração e

reconhecimento

abertura a

novas ideiasconfiançatolerância ao erro valores

partilhados

CULTURA E ECOSSISTEMA DE INOVAÇÃO

MUDANÇA DA CULTURA ORGANIZACIONAL

“Se queres mudar o mundo, começa pela tua casa” (Proverbio Chinês)

COMO MUDAR A CULTURA ORGANIZACIONAL?

”O único lugar onde o sucesso vem antes do trabalho é no dicionário.” (Albert Einstein)

LIDERAR PELO EXEMPLO

TER UMA ESTRATÉGIA DIFERENCIADORA

CRIAR VALOR PARA O CLIENTE

A empatia não é sócaminhar com os sapatos

dos outros. Primeiro, temos que

descalçar os nossos.

CRIAR VALOR PARA O CLIENTE

Valor para o Cliente = Utilidade – Preço;

A utilidade está ligada à qualidade do produto ou serviço e à capacidade de resolver problemas dos consumidores (the job to be done).

“As pessoas não querem uma broca de ¼ de polegada, elas querem é fazer um buraco de ¼

de polegada.” (Theodore Levitt)

As pessoas compram produtos e serviços para

realizar uma tarefa ou cumprir um objetivo.

CRIAR VALOR PARA O CLIENTE

TRABALHAR EM EQUIPA“Com talento ganhamos jogos; com trabalho em equipa ganhamos campeonatos” (Michael Jordan)

Rota da Seda DescobrimentosPortugueses

Revolução Industrial

TIC / Internet

Há muito tempo que existem redes colaborativas … mas novas ferramentas introduzem novas formas de

colaboração.

TRABALHAR EM COLABORAÇÃOINOVAÇÃO ABERTA

LIGAR PROCESSOS A RESULTADOS

� Ignorar os resultados esconde os objetivos estratégicos e ignora áreas de melhorias nos processos.

� Ignorar os processos reduz as hipóteses de alcançar os resultados esperados.

Quem é o melhor atirador?

LIGAR PROCESSOS A RESULTADOS

Qualquer iniciativa deve tersempre definido o seuobjetivo, a meta e o tempo.

Os objetivos e as meta devem ser:S pecificM esurableA chievableR ealisticT ime based

LIGAR PROCESSOS A RESULTADOS

� É importante definir KPIs, porque a análise dos desvios nos indicadores é a principal fonte de acções de melhoria;

� Só gerimos aquilo que conseguimos medir.

COMO MUDAR A CULTURA ORGANIZACIONAL?

… resumindo:

� Liderança

� Estratégia Diferenciadora

� Criar Valor ao Cliente

� Trabalhar em Equipa

� Trabalhar em Colaboração

� Ligar Processos a Resultados

COMO MELHORAR DIARIAMENTE?

KAIMudança

ZENMelhor

ATITUDE DE MELHORIA

CONTINUA

”Desperdicio é toda e qualquer atividade que o Cliente não está disposto a pagar.” (Taiichi Ohno)

É uma longa caminhada que exige compromisso, paciência, visãode longo prazo, atitude positiva, e melhoria continua que juntaexcelencia operacional com pensamento estratégico.

KAIZEN

MODELO KAIZEN DIÁRIOINOVAÇÃO ORGANIZACIONAL

PRINCIPIOS

(o modo como pensamos)

HABITOS E STANDARS

(o modo como agimos)

RESULTADOS

KAIZEN DIÁRIOINOVACÃO ORGANICACIONAL

Se queremos mudar

coisas de formapermanente, temosque criar e manter

pequenos hábitos,com pequenosganhos.

Grandes mudanças fazem-se com pequenos passos.

Criando pequenos hábitos, podemos mudar coisas para sempre

RESPEITO E DISCIPLINA

Sejam duros nos princípios e suaves com as pessoas.

”O progresso resulta mais da execução vigorosa de um plano imperfeito, do que da perfeição de um plano para vir a executar vigorosamente.” (Hubert Humphrey)

EXPERIEMENTAR, RESOLVER PROBLEMAS, APRENDER FAZENDO

“A inteligência é um dom, a bondade é uma escolha.

Nós somos aquilo que escolhemos e que partilhamos.”

carlos.pires@salvadorcaetano.pt

http://www.linkedin.com/pub/carlos-pires/18/27a/401

https://plus.google.com/+CarlosPires

Obrigado

Carlos PiresGestão de Inovação

Grupo Salvador Caetano