Cultura corporativa nas organizações e relacionamento interpessoal. Plano de Comunicação: identidade corporativa, imagem, slogan e logomarca. a Objetividade na Comunicação Empresarial. Plano de Comunicação: comunicação interna e dirigida. Plano

de Comunicação: Marketing. Aprendendo a se Comunicar com Habilidade e Clareza.

Comunicação Empresarial – U2

Prof. Marcopolo Marinho

Cultura corporativa

nas organizações

Cultura corporativa nas organizações

Uma empresa é composta essencialmente por pessoas, e estas devem ser orientadas por sua cultura organizacional.

A Cultura Corporativa consiste nas crenças, valores, regras de conduta, morais e éticas, e ainda pelos princípios e políticas de gestão implantadas pela organização.

A cultura organizacional de uma empresa deve ser o alicerce de suas ações e práticas de gestão de pessoas e resultados. Toda empresa, seja qual for seu tamanho, tem sua política organizacional, e ainda

que ela não seja clara, é a partir desta cultura que os colaboradores são orientados para a realização de suas tarefas.

Ex. Elaboração de um planejamento estratégico

• Para Schein (1992, p.12), a definição de Cultura é:

Um padrão de premissas básicas compartilhadas que o grupo aprendeu à medida que resolvia seus problemas de adaptação externa e integração interna, que funcionou suficientemente bem para ser considerada válida e, portanto, para ser ensinada aos novos membros como o meio correto de perceber, pensar e sentir em relação àqueles problemas.

Para Sashkin e Kiser (1994, p.102)

[...] a cultura é a percepção cumulativa de como as organizações lidam com as pessoas e como as pessoas esperam tratar umas às outras. Essa cultura fundamenta-se em atitudes gerenciais consistentes e persistentes, vistas pelos funcionários, fornecedores e clientes.

A cultura é construída e reforçada pelos líderes e gerentes da organização com suas ações, sendo criada por suas decisões e comportamentos do cotidiano; somente por meio da liderança é que a cultura se estabelecerá por meio de valores definidos e discutidos.

Os líderes devem reunir as pessoas sob uma visão comum, onde os valores e as crenças culturais serão modelados por meio de um comportamento coerente e constante. Os proprietários devem fazer do dia a dia da empresa uma comunicação constante e proativa, realimentando sempre os canais culturais e cristalizando, assim, nos colaboradores da organização uma conduta focada nos objetivosdeterminados.

Papel do Líder na Cultura

Organizacional

O Papel do Líder na Cultura Organizacional

O líder é o principal fomentador da cultura organizacional de uma empresa, uma vez que está

em contato direto com os stakeholders e, é o responsável por transmitir a estes os preceitos,

visões e os valores da empresa.

Esta orientação permite direcionar e condicionar os comportamentos dos colaboradores, para que sua

conduta dentro da organização seja condizente com aquilo que a organização considera ideal.

O Papel do Líder na Cultura Organizacional

Qual é o melhor tipo de cultura organizacional? Cada empresa tem sua própria cultura organizacional, e esta é adequada às suas necessidades. Respeitar estas regras é parte fundamental para a

manutenção dos colaboradores, e as lideranças devem orientar as condutas e estarem atentas aos comportamentos dos profissionais que desrespeitam estas regras, uma vez que sem acompanhamento, estas

atitudes podem se multiplicar.

TIPOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL

Cultura que respeita a marcaEsta é a cultura organizacional que mantêm profissionais que “vestem a camisa da empresa”. A ideia dessa política é que os colaboradores realmente acreditem nos valores e na ética da empresa, assumindo um compromisso com o trabalho e a busca constante por bons resultados.

TIPOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL

Cultura da liderança enriquecidaEsta é uma cultura organizacional que prioriza profissionais de alta performance, que apresentam bom desempenho e eficácia no cumprimento de suas tarefas e obrigações. Os profissionais são comprometidos e engajados em produzir mais e com maior qualidade.

TIPOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL

Cultura viva e deixe viverEste tipo de cultura vive na estagnação e zona de conforto. Os profissionais não se preocupam em estimular a criatividade e inovar sua maneira de trabalhar, pelo contrário, produzem sempre mais do mesmo e apenas cumprem sua rotina de trabalho diária. Falta motivação e visão de futuro nos processos de trabalho.

TIPOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL

Cultura da culpaCaracterizada por disseminar conflitos e desconfiança dentro do ambiente de trabalho. Os colaboradores não têm a cultura de assumir riscos e responsabilidades, e costumam culpar uns aos outros pelos erros, falhas e maus resultados, em vez de assumir seus próprios erros e procurar aprender com eles.

TIPOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL

Cultura da culpaCaracterizada por disseminar conflitos e desconfiança dentro do ambiente de trabalho. Os colaboradores não têm a cultura de assumir riscos e responsabilidades, e costumam culpar uns aos outros pelos erros, falhas e maus resultados, em vez de assumir seus próprios erros e procurar aprender com eles.

TIPOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL

Cultura MultidirecionalNeste tipo de cultura organizacional não existe colaboração e cooperação entre profissionais e equipes. O que existe são departamentos com rixas entre si e profissionais que só pensam no individual e não conseguem compreender a importância do trabalho em equipe. Profissionais pertencentes a este tipo de cultura pensam sozinhos e mantêm boa convivência apenas com outros colaboradores da mesma equipe. Não existe cocriação, e há presença de conflitos e boatos constantes.

Prós e Contras da Cultura Organizacional

Prós: A cultura organizacional também previne e pode ajudar a resolver conflitos internos, já que apoia na gestão efetiva do capital humano, na dissolução de problemas interpessoais, além de mostrar para a sociedade quais são os valores, as visões e crenças seguidas pela

organização.

Contras: Por outro lado, se a cultura organizacional, não estiver clara, e contiver elementos que impossibilitem o crescimento dos colaboradores e da empresa, esta será um obstáculo a

mais para o desenvolvimento sistêmico, e deve ser urgentemente revista.

A Objetividade na Comunicação Empresarial

O maior objetivo da gestão de comunicações dentro de um projeto é que as mensagens sejam transmitidas de forma apurada, pontual e para as pessoas certas.

Para isso, devemos nos perguntar:

• Com quem precisamos nos comunicar e qual é o perfil das partes interessadas?

• Quais são os objetivos dessa comunicação?• Em que formato a informação precisa ser transmitida?

Relacionamento

interpessoal

Relacionamento interpessoal

Segundo Rocha (2010),

“relacionar-se é dar e receber ao mesmo tempo, é abrir-se para o novo, é aceitar e fazer-se aceito, buscar ser

entendido e entender o outro.

A aceitação começa pela capacidade de escutar o outro, colocar-se no lugar dele (Empatia) e estar preparado

para aceitar o outro em seu meio”.

Dinâmica do nó

Características das pessoas de uma equipe

Os colaboradores são diferentes entre si e têm competências e habilidades que se complementam e são interdependentes, o que favorece que sejam

atingidos os objetivos empresariais previamente definidos;

Características das pessoas de uma equipe

Os colaboradores são agregadores de valor e introduzem inteligência, conhecimento e talento que resultam em crescimento próprio e de

cada organização;

Características das pessoas de uma equipe

os colaboradores são parceiros únicos, capazes de levar empresas ao sucesso. Sucesso significa atingir os objetivos empresariais propostos.

CAUSAS DE CONFLITO

• - Preconceito• - Grosseria• - Teimosia• - Sensibilidade exagerada• - Diferença de percepções• - Diferença de valores• - Diferença de interesses

• - Competição• - Distorções na comunicação• - Luta por status ou poder• - Vaidade desmedida

Aprendendo a se Comunicar com

Habilidade e Clareza

A excelência na comunicação depende de:• - compreender o comportamento do outro; • - ser sensível à comunicação não verbal;• - ver, ouvir e sentir o que está sendo dito; • - ser autêntico, sem magoar o outro;• - manter debates abertos;• - elucidar e desenvolver ideias;• - compartilhar informações;• - usar dados reais como base para decisões;• - decidir consensualmente.

BARREIRAS DA COMUNICAÇÃOSão problemas que interferem e dificultam a comunicação, chamados também de ruídos:

diferenças de percepção (colaboradores com conhecimentos e experiências

distintos costumam perceber a mesma comunicação de forma diferente);

http://www.coletivoverde.com.br/sombras-do-lixo/

BARREIRAS DA COMUNICAÇÃOSão problemas que interferem e dificultam a comunicação, chamados também de ruídos:

diferenças de linguagem(uso de palavras que possibilitam diferentes interpretações e

de termos técnicos para pessoas leigas em determinados assuntos);

BARREIRAS DA COMUNICAÇÃOSão problemas que interferem e dificultam a comunicação, chamados também de ruídos:

reações emocionais (qualquer tipo de emoção que possa influenciar na maneira com que vamos compreender ou passar a mensagem);

BARREIRAS DA COMUNICAÇÃOSão problemas que interferem e dificultam a comunicação, chamados também de ruídos:

inconsistência na comunicação verbal e não-verbal (as mensagens são fortemente influenciadas por fatores não verbais como os movimentos do corpo, a postura, os gestos, as expressões faciais, o contato físico etc);

BARREIRAS DA COMUNICAÇÃOSão problemas que interferem e dificultam a comunicação, chamados também de ruídos:

desconfiança (a confiança na mensagem pode gerar credibilidade para o emissor).

A excelência na comunicação empresarial propicia:

- informação e compreensão para que as pessoas possam conduzir suas tarefas;

- atitudes que promovem motivação, cooperação e satisfação nos cargos.

Plano de Comunicação: identidade corporativa, imagem,

slogan e logomarcaA identidade corporativa, diferentemente da imagem ou da reputação,

representa o conjunto de produtos, significados, valores, marcas, princípios etc de uma organização e que contribui para distingui-la do mercado, inclusive dos seus concorrentes. A identidade incorpora a sua missão e visão, sua forma de

gestão, o seu capital intelectual, e também a sua identidade visual.

Plano de Comunicação: identidade corporativa, imagem,

slogan e logomarcaA imagem de uma organização consiste na forma pela qual ela é percebida por pessoas individualmente , por grupos organizados na sociedade e pode-se inclusive admitir que

determinadas organizações ou empresas têm uma imagem na comunidade, na sociedade ou na opinião pública de maneira geral. Na verdade, a imagem de uma organização é uma construção mental e se forma, ao longo do tempo, a partir de

experiências concretas ou de informações transmitidas por pessoas, grupos e particularmente pelos meios de comunicação.

Plano de Comunicação: identidade corporativa, imagem,

slogan e logomarcaé uma curta mensagem usada em publicidade como uma identificação de

fácil memorização agregando a um produto ou serviço.

Fazendo sua vida mais doceA primeira impressão é a que fica Se é Bayer, é bom Não esqueça a minha Caloi Quem pede um, pede bis Tem 1001 utilidades Não tem comparação Só ele é assimUma boa idéia Um raro prazer Abuse, use C&A É impossível comer um só Dê férias para seus pésSe a marca é Cica, bons produtos indicaEmoção pra valer Sorriso saudável.Sorriso ColgateDeu duro, tome DreherPõe na Consul Vale por um bifinhoParece mas não é Tomou Doril, a dor sumiu A diferença é que o Estadão funciona

Alguma coisa a gente tem em comum A verdadeira Maionese O sucessoUma grande cerveja É gostoso e faz bem Você faz maravilhas com Leite Moça A meia da loba O caldo nobre da galinha azulVenha para onde está o sabor Bons momentos pedem um bom café Energia que dá gosto Eu sou você amanhã Tão bonitinhoO sabor da nova geração Tem coisas que só a Philco faz pra você

Faz do leite uma alegria As amarelinhas Sempre cabe mais um quando se usa Rexona Abra a boca é Royal Legítimas só Havaianas Terrível contra os insetos. Contra os insetos Desperte o tigre em você O sol na medida certa Fresquinho porque vende mais. Vende mais porque é fresquinho O melhor amigo do carro e do dono do carro Sensível diferença Você conhece, você confia 752 é da Vulcabrás

Fazendo sua vida mais doce Açúcar União

A primeira impressão é a que fica Axe

Se é Bayer, é bom BayerNão esqueça a minha Caloi Bicicletas Caloi

Quem pede um, pede bis Bis Tem 1001 utilidades Bombril Não tem comparação BrastempSó ele é assim CampariUma boa idéia Caninha 51 Um raro prazer Carlton Abuse, use C&A C&AÉ impossível comer um só Cheetos

Dê férias para seus pés Chinelos RiderSe a marca é Cica, bons produtos indica Cica

Emoção pra valer Coca-ColaSorriso saudável.Sorriso Colgate Colgate

Deu duro, tome Dreher Conhaque DreherPõe na Consul ConsulVale por um bifinho DanoninhoParece mas não é Denorex Tomou Doril, a dor sumiu DorilA diferença é que o Estadão funciona O Estado de São Paulo

Alguma coisa a gente tem em comum Free A verdadeira Maionese Helmann’sO sucesso HollywoodUma grande cerveja Kaiser É gostoso e faz bem KibonVocê faz maravilhas com Leite Moça Leite Moça A meia da loba LupoO caldo nobre da galinha azul Maggi Venha para onde está o sabor MarlboroBons momentos pedem um bom café NescaféEnergia que dá gosto Nescau Eu sou você amanhã OrloffTão bonitinho OrtopéO sabor da nova geração PepsiTem coisas que só a Philco faz pra você Philco

Faz do leite uma alegria QuickAs amarelinhas Ray-O-VacSempre cabe mais um quando se usa Rexona Rexona

Abra a boca é Royal Royal Legítimas só Havaianas Sandálias Havaianas Terrível contra os insetos. Contra os insetos SBP

Desperte o tigre em você Sucrilhos O sol na medida certa Sundown Fresquinho porque vende mais. Vende mais porque é fresquinho Tostines

O melhor amigo do carro e do dono do carro Turbogás Cofap

Sensível diferença Vinólia Você conhece, você confia Volkswagen752 é da Vulcabrás Vulcabrás

Plano de Comunicação: identidade corporativa, imagem,

slogan e logomarcaLogomarca é todo elemento visual que identifica e diferencia de outros iguais ou semelhantes, ou certifica a conformidade dos mesmos com determinadas normas ou especificações técnicas. Quanto à origem, marcas podem ser brasileiras ou estrangeiras, quanto ao uso, podem ser de produtos, de serviços, coletivas ou e de certificação.

Tanto a "marca" (um símbolo), o "logotipo" (letras) e as "logomarcas" (símbolo+logotipo), todos são marcas e atendem a públicos diversos, como profissionais liberais, empresas, associações, produtos, eventos, etc.

No mercado competitivo moderno e atual, baseado cada vez mais em signos visuais e de design, uma boa logomarca é fundamental na diferenciação, reconhecimento e visibilidade de um empreendimento.

Plano de Comunicação: comunicação interna e dirigidaOs principais objetivos da comunicação

interna são:•Difundir dentro da empresa os conhecimentos adquiridos pelos empregados, diretores e proprietários;•Divulgar as ações da empresa de forma direta e transparente;•Envolver a equipe de trabalho da empresa nas metas da organização.Pontos que devem ser reforçados na comunicação interna:•Sintonia das informações com os objetivos estratégicos da empresa;•Disposição dos dirigentes em abrir informações essenciais para todos;•O propósito de se considerar as diferenças individuais, para assegurar um relacionamento adequado do empregado com a empresa;•O compromisso de se desenvolver competências básicas em comunicação;•A intenção de propiciar uma comunicação rápida e eficaz;•A busca da adequação entre as técnicas de divulgação e as necessidades dos empregados.

Por que? O que? Quem?Como? Quando? Onde?

Plano de Comunicação: Marketing

REFERÊNCIAS• INSTITUTO RASILEIRO DE COACH. Importância da Cultura Organizacional de uma Empresa.

Disponível em: http://www.ibccoaching.com.br/tudo-sobre-coaching/rh-e-gestao-de-pessoas/importancia-da-cultura-organizacional-de-uma-empresa/

• SCHEIN, E. Organization culture and leadership: a dynamic view. San Francisco: Jossey Bass, 1992. 418 p.

• SASHKIN, M.; KISER, K.J. Gestão da Qualidade Total na Prática. Rio de Janeiro: Campus, 1994.• ROCHA, Elizângela Bispo. Relações interpessoais: uma análise empresarial e social. Disponível em:

http://www.webartigos.com/articles/26749/1/relacoes-interpessoais. • SEBRAE. Disponível em:

http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/salao-rel-interpessoais.pdf• SEBRAE. A importância da comunicação interna nas empresas. Disponível em:

http://www.sebraemais.com.br/noticias-midia/a-importancia-da-comunicacao-interna-nas-empresas