Facultad de Ciencias Empresariales

Escuela de Administración

Nombre : Carlos Távara paico

Docente : Carlos Chávez Monzón

Tema : estrategias del CMR

Ciclo: VI

Materia : sistema de información gerencial

15 de mayo del 2013

5 Estrategias CRM orientado al Cliente

1) Realizar una segmentación de mercado para identificar a nuestros clientes.

2) Crear nuevos perfiles para nuestros clientes.

3) Implantación de nuevos canales de comunicación mas adecuados para le

cliente

4) Implantación de nuevos servicios al cliente de alto valor añadido

5) captar un mayor número de clientes.

5 Estrategias CRM orientado al Producto o Servicio

Implantación de servicios al cliente de alto valor añadido.

Que servicios o productos vamos a ofrecer.

Incluir nuevas características al producto, por ejemplo, darle nuevas mejoras,

nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos usos

lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya

tenemos), por ejemplo, una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado, por

ejemplo, uno de mayor poder adquisitivo

incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un nuevo diseño, nuevo

empaque, nuevos colores, nuevo logo.

5 Estrategias CRM orientado a la Tecnología

Eliminar el miedo a cambiar , innovar nuevas tecnologías

para competir

Dominio y respuesta tecnológica de la empresa.

Utilización de nuevos software

Utilización de tecnología no contaminante

5 Estrategias CRM orientado a la Competencia

Mantenimiento del precio frente a la competencia:

La idea de ésta estrategia es mantener los precios

para evitar reacciones imprevistas de los

consumidores ante una subida de precios.

Diseñar estrategias que aprovechen sus debilidades.

dar a conocer nuevos productos

Equipararse con los precios de los competidores.

Limitaciones de los competidores

5 Estrategias CRM orientado a las Fuerzas de Ventas (servicio)

1) Aumentar el volumen de ventas de nuestros productos.

2) Aumentar la eficiencia de las iniciativas de marketing

3) publicidad genérica en la televisión, orientadas a grandes masas

4) Remover clientes poco rentables de la cartera

5) Incentivar las ventas

5 Estrategias CRM orientado al Marketing

1 a 1

1)Utilizar focalización de nuestra marca, clientes

2) Recopilación de información de nuestros clientes

3) Anticiparse a lo que el cliente quiere

4) segmentar a los clientes y prospectos.

5) ofertas personalizadas

5 Estrategias CRM orientado a la Fidelización del Cliente

sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una vez más

satisfacer las demandas de productos

La atención al cliente (tanto durante la venta como después de ella).

realización de encuestas o focos grupo a clientes.

es llamarlo unos días después de la compra para consultar su opinión de

primera mano, si está contento, si ha encontrado algún fallo o tiene

alguna sugerencia que hacer.

Descuentos y promociones: Para conseguir que el cliente vuelva a

comprar en nuestro negocio, es interesante crear pequeñas campañas de

promoción y/o dar incentivos.

5 Software de CRM

Indicar el nombre comercial del Software, las

características del software, si es SW Libre o

Propietario, Principales opciones del menú

principal, si es pagado indicar el precio, que

empresa la ha producido, colocar las principales

imágenes del SW CRM

5 Software de CRM

1.- clave Cristal de indicadores claves (€45,00) (Paypal)

Es un software de indicadores le permite controlar y saber lo que está pasando

realmente en el área más importante de su empresa.

<!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->Conocer claramente todo lo que está pasando a la

hora de conseguir clientes.

<!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]--> perspectiva desde distintas áreas.

<!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->Conocer las variaciones entre periodos.

<!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->analizar nuestro embudo de Venta.

<!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->obtener informes claros y profesionales.

<!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->ayuda y documentación clave para sacarle mayor

provecho

B-kin Market Interact

Es la herramienta básica en tu estrategia de marketing digital:

<!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->Gestión y seguimiento de

campañas (buscadores, banners, email, SMS)

Configuración y publicación de páginas de registro.

<!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->captación, seguimiento y

valoración de clientes potenciales.

<!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->Integración con el ciclo de

ventas

Molecule CRM (gratis)

(Fabricio Ferri-Benedetti)

<!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->Molecule CRM es un

completísimo programa de gestión de relaciones con el cliente.

Su edición Free es totalmente gratuita e incluye muchas de las

funcionalidades de Molecule CRM Profesional, a saber: centro

de contactos, CRM, incidencias, gestión comercial, marketing,

RRHH, proyectos e informes.

4.- vtiger CRM (gratis) (Luis Ponce de León)

<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->Aumenta tu productividad

gestionando la información empresarial

<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->vtiger CRM es una herramienta

profesional para la administración empresarial. Con ella se puede

gestionar todas las facetas de una PYME.

<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->Dispone de las herramientas más

comunes en un CRM (Customer Relationship Management) como agendas,

listas de clientes y proveedores.

<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->Entre las virtudes de vtiger CRM

destaca sobre todo la automatización de diversas funciones directamente

relacionadas con las ventas y su análisis.

5.- NG 2012 ERP/CRM (gratis

<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->gestiona tu empresa

ahorrando tiempo.

<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->Una empresa se compone de

varios ejes, y para que funcionen tienen que estar todos alineados.

Por ello, la gestión de cada uno de ellos es imprescindible, y

herramientas como NG 2012 ERP/CRM Free Edición son de gran

ayuda.

<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->El objetivo de NG 2012

ERP/CRM Free Edición es centralizar todos los aspectos de tu

negocio a través de módulos: ventas, compras, logística y

almacenamiento, gestión comercial y marketing.