csc

Participações confirmadas:ALLENTY

BRASIL FOODSBRASKEM

COSIN CONSULTINGDENADAI

ENDESA BRASILEXCELIA GESTÃO E NEGÓCIOS

GAFISAGOMES HOFFMANN ADVOGADOS

ODEBRECHTTOTVS

TOUTATISVALE

VISAGIOXCELLENCE & Co

WEDO

Realização:

Patrocínio: Apoio:

Saiba como Atingir o Mesmo Nível de Qualidade, Eficiência e Preço de Serviços Oferecidos porParceiros Externos

Se a sua empresa precisa:

• Reduzir custos

• Obter melhores negociações

• Reduzir riscos

• Atingir a excelência operacional

• Padronizar e melhorar processos

• Ter ganho de escala

• Focar no core business

Esta Conferência Oferece uma Visão Prática e Estruturada Sobre comoDesenvolver uma Gestão Eficaz dos CSC de Forma Eficiente

Inovação e Transformação Estratégica Reduzindo Custos e Consolidando as Operações de Back Office com

Centros de ServiçosCompartilhados

25 e 26 de Maio de 2010 - Hotel Tryp Paulista - São Paulo, SP

08h10

08h20

09h20

09h40

10h30

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES: Tel: (11) 3017.6888 - e-mail: [email protected] - Site: www.informagroup.com.br/csc

Abertura da Conferência pelo Presidente de Mesa

Leonardo ToscanoPartnerEXCELIA GESTÃO E NEGÓCIOS

Um Projeto Bem Sucedido para um Modelo de Shared Service Center Requer um Cuidadoso Planejamento de Implantação e de Transformação. Conheça nesta Apresentação Quais São os Fatores Críticos, entre Eles:• A necessidade de padronização de processos antes da mudança

• Consolidar os processos e as pessoas sem perder competências-chave

e interrupção de serviços

• Alinhamento com as expectativas da alta direção

• Foco em pessoas e foco em equipe

• CSC como suporte à inovação do negócio

Carlos MagalhãesSócio responsável por Reestruturação e Operações XCELLENCE & Co

Coffee Break e Networking

Estudo de Caso - VALE

Shared Service Centers São Usados não Apenas para Melhorar a Economia de Custos, mas Também Ajudar as Empresas a Responder ao Mercado e Desenvolver Estratégias de Crescimento Rapidamente.Nesta Apresentação Você Compreenderá os Principais Benefícios deste Modelo, com Foco para: • Qualidade de Serviços

• Satisfação de Clientes

• Economia de Escala

• Padronização

• Flexibilidade para incorporar novos negócios

João MoraesDiretor do Centro de Serviços Compartilhados VALE

Baseado em Casos PráticosGestão Estratégica do Shared Services – Apoio de um CSC/BPO Estratégico para Ganhar Competitividade e Proporcionar Reestruturação e Remodelagem de Negócios

• Como agregar estratégia de gestão na contratação de um CSC/BPO

• O Shared Service Terceirizado como estratégia de ampliação de uma

área em processo de:

• Reestruturação organizacional

• Reposicionamento estratégico

• Solução de demandas pontuais

Claudio Mulero de ToledoDiretor ExecutivoALLENTY

12h30

13h30

14h20

11h30

15h20

15h40

CSC como Fonte de Valor Estratégico: Fatores Críticos para Desenho e Implantação de um CSC • Características de um CSC de alto desempenho• Demandas de investimentos e análise de viabilidade• Valor gerado para a empresa • Business case e análise de impactos com relação a pessoas, mudanças, processos e serviços - Estratégia, implantação e operação Charles Hagler Gerente Sênior TOTVS CONSULTING

Almoço

Aspectos Tributários Relevantes nos Centros de Serviços Compartilhados • Panorama legal: fatura ou nota de débito? • Panorama Jurisprudencial • Incentivos fiscais locais

Mauricio BellucciSócioGOMES HOFFMANN ADVOGADOS

Lesson Learning

Conheça nesta Apresentação um Overview dos Principais Erros Cometidos na Criação e Evolução de CSCsVocê terá a oportunidade de conhecer definições estratégicas equivocadas e condução operacional ineficiente em projetos de CSC. O objetivo é fazer você aprender com os erros e evitar que eles ocorram em sua empresa.• O palestrante é um dos mais experientes profissionais no campo de Serviços Compartilhados e que atuou em grandes empresas e à frente de projetos relevantes de transformação organizacional.

Leonardo ToscanoPartnerEXCELIA GESTÃO E NEGÓCIOS


CSC como Fonte de Geração de Valor em Esforços Pós AquisiçãoO desafio pós-aquisição para integração de empresas é não trivial. Várias são as alavancas de integração que precisam ser acionadas para zelar pela realização dos benefícios estratégicos. Discutiremos o plano geral dessas alavancas e em particular o papel do Centro de Serviços Compartilhados para o sucesso da realização de benefícios estratégicos esperados.O palestrante, Alexandre Alves, tem mais de 8 anos de experiência nacional e internacional no tema de Serviços Compartilhados como Head operador de CSCs, estrategista e implantador. Foi presidente do GESC (Grupo de Estudos em Serviços Compartilhados que congrega empresas nacionais e estrangeiras que operam CSCs no Brasil) gestão fev/07 a fev/08.

Alexandre Alves SócioRogério Castro GerenteCOSIN CONSULTING

17h30

18h20

16h50

Terça-feira, 25 de Maio de 2010

Oportunidades de Negócios para sua Empresa!As empresas que oferecem serviços e soluções para serviços compartilhados podem obter uma excelente vantagem competitiva com as inúmeras possibilidades que esta conferência oferece. A combinação de brand, conteúdo de alto nível e exposição oferece um excelente retorno aos patrocinadores, não apenas pelo fato de atingir um público tomador de decisão, mas também por estar em contato com participantes de diferentes segmentos de mercado. Solicite uma proposta e conheça nossas opções. Fale com a Roberta Froeder:(11) 3017-6872 ou escreva para [email protected]

Agradecimento A equipe da IBC agradece a Carlos Magalhães e Leonardo Toscano que auxiliaram no desenvolvimento dos temas, abordagens e também na indicação de profissionais para compor o quadro de palestrantes.

Estudo de Caso Braskem

Estudo de Caso Projeto Piloto Braskem – Serviços às Pessoas BahiaO conceito de Shared Service Center na Braskem, a maior petroquímica da América, usado no apoio a indústria através de serviços às pessoas (facilities). Neste estudo de caso você conhecerá como o conhecimento e o foco na satisfação dos usuários gera valor e reduz custos. Nesta apresentação você compreenderá as principais etapas beneficios deste modelo, com foco para: • CSC em Facilities para 20 diferentes contratos não industriais como Transporte, Alimentação, Manutenção e outros• A nova área na Braskem – conceito e foco• A jornada passo a passo do projeto Piloto BA• Ganhos de qualidade, satisfação de usuários, redução de custos e padronização

Celso Ferreira Diretor Industrial BASilvia Reis Gerente de Serviços às PessoasJosé Francisco Vieira de Campos Consultor do Projeto Serviços às Pessoas BRASKEM

Aplicação e Mensuração de KPIs e sua Customização para Atender as Necessidades do NegócioMarcio Bonagura Diretor ExecutivoLuiz Henrique de Oliveira Diretor ExecutivoTOUTATIS

Encerramento do Primeiro Dia da Conferência

Alteração da Programação:

Nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos de interesse por

palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou

força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos maiores

esforços possíveis para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do

tema conforme programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia de substituição.

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES: Tel: (11) 3017.6888 - e-mail: [email protected] - Site: www.informagroup.com.br/csc

08h20

08h30

09h30

10h30

11h00

11h40

Abertura do Segundo dia da Conferência pelo Presidente de Mesa

Marcos RodriguesDiretor - Responsável pela Implantação do CSCGAFISA

Estudo de Caso Denadai

Como Preparar as Pessoas para Atuar como Provedor de Serviços e com foco em Cliente Diógenes Carvalho LimaDiretor de Suprimentos e Infra-EstruturaDENADAI

Estudo de Caso Odebrecht

Centro de Serviços Compartilhados são Usados não Apenas para Melhorar a Economia de Custos, mas Também Ajudar seus Empresários a Focar no Atendimento às Necessidades de seus Clientes. Nesta apresentação Você Compreenderá os Principais Benefícios deste Modelo, com Foco para: • Ser a escolha das empresas usuárias (CSC é opcional)

• Busca constante pela satisfação de usuários (Atendimento e Custo)

• Padronização (Dificuldade em empresa altamente descentralizada)

• Flexibilidade (Atendemos diversos negócios Energia, Concessão de

Rodovia, Engenharia e Construção, Imobiliário)

Alessandro TomazelaCentro de Serviços CompartilhadosODEBRECHT


Aplicação de Business Assurance no CSC• O conceito de Business Assurance

• Os desafios na automação das operações do CSC

• A evolução do controle para inteligência na operação do CSC

Charles FreireBusiness Development DirectorWEDO

Estudo de Caso Brasil Foods

Relacionamento com Clientes• A área de relacionamento com clientes do CSC da Brasil Foods e os

processos de atendimento: Help Desk, RH, Cadastros, Suprimentos,

BackOffice comercial entre outros

• Conheça mais sobre a nova onda de CSC: “CSC do CSC”, uma área que

terceiriza parte das atividades das áreas escopo do CSC

• Uma análise comparativa entre Outsourcing e Internalização dos processos

• As estratégias para absorção de novos processos, empresas e melhorias

como suporte ao crescimento da empresa

12h40

13h10

• Desafios e estratégias para 2010

Jair Bondicz Gerente de Relacionamento com Clientes do Centro de Serviços CompartilhadosBRASIL FOODS

Momento Interativo

Os Principais Riscos na Implantação de um CSCNeste painel você terá a oportunidade de esclarecer suas principais

dúvidas sobre os temas que foram apresentados durante a conferência.

Você também conhecerá experiências bem sucedidas, problemas

enfrentados e como foram solucionados. Ele será conduzido por um

profissional com grande experiência e com a participação de gestores de

CSC.

Liderado por: Charles HaglerGerente Sênior TOTVS CONSULTING

Encerramento da Conferência

Quarta-feira, 26 de Maio de 2010

WORKSHOP PÓS-CONFERÊNCIA

Benchmark de Serviços CompartilhadosModelo Conceitual Ilustrado com Casos Práticos Bem Sucedidos

O objetivo deste workshop é apresentar o modelo conceitual de CSC para

esclarecer sua aplicação nas empresas e diferenciá-lo da simples centralização de serviços. Para tanto, será abordado o conceito benchmark de Serviços Compartilhados, baseado em três pilares: Modelo de Precificação, Modelo de SLA e Modelo de Relacionamento com Clientes Internos. Esses pilares, em conjunto e suportados por um forte modelo de gestão por processos, é que diferenciam um CSC de uma simples centralização. Na segunda parte será apresentado o estudo de caso e implementação do Centro de Serviços Compartilhados da Endesa Brasil, que pertence a um dos maiores grupos no setor de geração e distribuição de energia do mundo.

Nesse case, além dos aspectos metodológicos, abordaremos a experiência vivenciada pela empresa, apresentando as boas práticas e os desafios enfrentados desde a construção do business case até a operação efetiva do CSC.• Conceitos gerais de Serviços Compartilhados e metodologia de business case • Modelo Benchmark de Serviços Compartilhados e seus pilares: Modelo de Precificação, Modelo de SLA e Modelo de Relacionamento com Clientes Internos• Principais motivadores para a decisão de implantação do CSC no grupo Endesa Brasil • Como a organização estava estruturada e quais os principais benefícios identificados • O processo de implantação do CSC e as principais mudanças promovidas na organização • Resultados alcançados • Novas oportunidades e visão futura do Centro de Serviços Compartilhados

Aliando teoria e prática, este workshop ainda oferece a oportunidade para você esclarecer suas dúvidas em um espaço dinâmico e interativo.Acompanhe a programação atualizada em www.informagroup.com.br/csc

Flávia BaraúnaResponsável pelo Centro de Serviços CompartilhadosENDESA BRASIL

Wellington SantosSócioVISAGIO CONSULTORIA

Agenda: Inicio: 14h30Encerramento: 17h30Haverá intervalo para café

Sobre o Patrocinador:

Xcellence & Co é uma consultoria formada por

profissionais especialistas que aplicam no próprio negócio

a experiência adquirida ao longo de anos nas maiores

empresas multinacionais de consultoria. Nossos principais

diferenciais:

Equipe formada por consultores com elevada senioridade;

• Participação ativa nos projetos;

• Comprometimento com resultados e expectativas dos

clientes;

• Abordagens pragmáticas e ajustadas às necessidades e

cultura dos clientes.

Realizamos Advisory em oito linhas de serviços: Corporate

& Governance, Operational, Finance, People & Leadership,

IT, Risk Management, Tax e Result Project.

Xcellence & Co representa a nossa vocação em entregar

EXCELÊNCIA nas soluções desenvolvidas aos clientes.

[email protected]

SITEwww.informagroup.com.br/csc

CONDIÇÕES GERAIS DE INSCRIÇÃO

A B C D E F G H I J K L M N

Insira no campo abaixo o código que se encontra na etiqueta de endereçamento

CódigoCódigo da etiqueta Lado superior direito

Local e Data

Assinatura e Carimbo da EmpresaCargo:

[ ] Boleto Bancário [ ] AMEX [ ] VISA [ ] MASTERCARD [ ] DINERS

Nº | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | Valid.: ............. / ...............

Assinatura: ...............................................................................................................................

DADOS SOBRE COBRANÇA

Nome do contato:

Cargo:

E-mail p/ envio de NF-e:

Tel.: Fax:

Endereço:

Cidade:

Estado: CEP:

Valor especial para

inscrições até 26/03/10*Valor especial para

inscrições até 23/04/10*Valor especial para

inscrições após 23/04/10*

Desconto especial paraparticipação de grupos.Consulte-nos

Data:

Local:

O Informa Group plc está presente no Brasil e na América Latina pelas marcas IBC e IIR. Planejamento e Organização dos eventos no Brasil: IIR Informa Seminários Ltda.

4 MANEIRAS RÁPIDAS DEENTRAR EM CONTATO CONOSCO

TELEFONE: 55 11 3017-6888

FAX TOLL FREE: 0800 11 4664

FORMAS DE PAGAMENTO

Hotel Tryp PaulistaRua Haddock Lobo, 294São Paulo - SP

Conferência:25 e 26 de Maio de 2010Workshop:26 de Maio de 2010

Conferência R$ 3.195,00 R$ 3.395,00 R$ 3.595,00

Nome: Cargo:

CPF: Depto.: E-mail:

Razão Social:

Nome Fantasia da Empresa: Ramo de Atividade:

CCM: CNPJ: Insc. Estadual:

Endereço Comercial:

CEP: Cidade: Estado:

Telefone: ( ) Celular: ( ) Fax: ( )

Nº de Funcionários: [ ] 01 - 99 [ ] 100 - 199 [ ] 200 - 499 [ ] 500 - 999 [ ] 1.000 - 1.999 [ ] 2.000 - 4.999 [ ]acima de 5.000

Sup. Imediato: Cargo:

Nome p/ contato: Área:

Autorizo o envio de informações da empresa por todos os canais de comunicação. Caso não queira receber informações, favor enviar e-mail para [email protected]

FICHA DE INSCRIÇÃO - CENTROS DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS - DS0901510

Conferência + Workshop R$ 3.995,00 R$ 4.195,00 R$ 4.395,00

Emissão de boleto restrita até 3 dias antes do evento. Após esta data, favor contatar a Central de Atendimento pelo telefone 11

3017 6888 ou e-mail [email protected]. A participação do inscrito estará condicionada à efetiva comprovação de pagamento da inscrição antes da realização do evento.

A inscrição será confirmada após a Organizadora receber esta ficha preenchida, assinada e carimbada. CANCELAMENTOS E

SUBSTITUIÇÕES: Os cancelamentos podem ser feitos sem ônus ou encargos até 10 dias antes do evento. Após esta data, as

substituições podem ser feitas sem ônus, mas os cancelamentos terão uma taxa administrativa de R$ 500,00. Em todos os casos,

solicitamos informar a Organizadora sobre qualquer alteração até às 12h da véspera do evento. Os inscritos que não cancelarem sua

participação segundo as condições acima descritas, e não comparecerem ao evento, serão cobrados no valor integral acordado. Todas

as notificações devem ser feitas por escrito pelo fax, e-mail ou endereço indicados nesta ficha. ALTERAÇÃO DE PROGRAMA: O

nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações

no programa serão decorrentes de caso fortuito ou força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos

maiores esforços possíveis para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do tema conforme programado.

Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição. Ao assinar este documento, concordo com os termos acima pactuados.

ECONOMIZE

R$ 400 R$ 200

ECONOMIZE

*Desconto não cumulativo, válido somente para inscrição e pagamento antecipados.(1) ATENÇÃO: Os valores incluem os impostos que devem ser recolhidos pela fonte pagadora em conformidade com a legislação vigente (Lei 116/2003, art. 5º da Lei 10.925/04 e art. 647 do RIR). Pedimos a gentileza de contatar nossa central de atendimento para obter detalhes sobre

o valor a ser pago, antes de efetuar o pagamento da inscrição.

Você estará no lugar certo, com as pessoas certas!

Esta conferência é uma excelente oportunidade para você aumentar sua rede de relacionamentos, fazer benchmark com empresas de grande destaque e ainda conhecer experiências práticas

sobre assuntos de interesse para você e sua organização. Participe e leve para sua empresa informações com aplicação prática e e de alto nível.

9912247475-DR/SPM IIR

csc

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