crp- 0420: comunicação digital - aula 8: trabalho final e ferramentas digitais
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Aula da disciplina de Comunicação Digital , ministrada pelo Prof. Dr. Luli Radfahrer.TRANSCRIPT
TRABALHO FINAL:
A. BUSINESS PLAN:1. O que é seu produto ou serviço?
2. Quem são os consumidores?
Por que serviço eles pagariam?
3. Como encontrá-los? Quantos existem?
Quem é a concorrência?
4. Timeline: lançamento, objetivos para 3, 6
e 12 meses, metas para 1, 3 e 5 anos.
B: SWOT1. Pontos fortes (Strengths)
2. Pontos fracos (Weaknesses)
3. Oportunidades
4. Ameaças (Threats)
C: FINANCEIRO1. Investimento inicial?
2. Qual o controle dos investidores?
3. Quando se imagina que o negócio dará lucro?
4. Quando esperar o retorno sobre o investimento?
5. Quais são os lucros projetados?
6. Você poderá se dedicar
integralmente ao negócio? Como se sustentará?
7. Que salário ou distribuição de lucros você espera ter?
8. Quais as possibilidades do negócio falir?
9. O que acontecerá se falir?
D: ESTILO DE VIDA1. Onde você vai viver?
2. Que tipo de trabalho você pretende fazer na emrpesa?
3. Quantas horas você
pretende trabalhar?(dia/semana/ano)
4. Você poderá tirar férias? O que acontecerá?
5. O que ocorrerá se você
ficar doente?
6. Você ganhará o suficiente para manter seu estilo de vida atual?
7. Sua família entende e concorda com os
sacrifícios da empreitada?
E: CONCORRÊNCIAFATOR EU FORÇA FRAQUEZA EMPRESA A EMPRESA B EMPRESA C VALOR*
Produtos
Preço
Qualidade
Opções
Serviço
Confiabilidade
Estabilidade
Expertise
Reputação
Localzação
Aparência
Método de vendas
Opções de pagamento
Publicidade
Imagem
*Valor percebido para o consumidor.
F: MÉTODOS DE PREÇOEscolha um e justifique seu porquê.
1. Custo: usado por indústrias, cobre custos fixos
e variáveis, busca percentual de lucro.
2. Demanda: varia conforme o mercado.
3. Concorrência: entra em um mercado de pouca
diferenciação e preço estabelecido.
4. Markup: busca lucro específico.
USUÁRIO E NEGÓCIOG: quais são os objetivos do
e como conciliá-los?
H: REQUISITOSdo que o produto precisa?
1. Dados informações que circularão pelo
sistema. Inputs e outputs.
2. Funcionalidades operações e ações.
3. Mercado cronograma, legislação etc.
4. Experiência valores da organização.
5. Aprendizado curva e pré-requisitos.
6. Técnica plataformas e tecnologias.
I. PERSONASE CENÁRIOS
1. Definir três tipos de usuários, seu
ambiente, interações e contexto
2. Definir objetivos e demandas de todos
3. Determinar fluxo de informação para
cada um: como chega ao aplicativo, o
que coloca nele, o que retira dele.
4. Determinar fluxo de interação para cada
um: depois que chega ao aplicativo, o
que faz até sair, para onde vai.
J: WIREFRAMES1. Funcionais, não bonitos
2. Definidos com base na experiência
pretendida para o usuário
3. O mínimo de elementos possível
4. Conteúdos fixos vs. variáveis
5. Desenhe todas as páginas
6. Teste hierarquias e sentido
7. Anexe referências gráficas, interfaces que
você acha que “tenham a cara” do serviço.
K: MÉTRICASo que você pretende medir?
Por quê? Como?
L. INTELIGÊNCIADefina como você pretende fazer:
1. Buzz Intelligence - como utilizar informações
das redes sociais para gerar conhecimento
sobre as necessidades de seus usuários e as
deficiências de seus concorrentes?
2. Pesquisas - o que você pretende perguntar
diretamente a seu usuário? Por quê?
3. SEO - qual é sua estratégia de conteúdo para
facilitar o acesso aos mecanismos de busca?
M. PROMO E CONTEÚDODefina como você pretende fazer:
1. Publicidade online
2. e-mail marketing
3. Landing Page
4. Perfil da marca e RP
mídias sociais
5. Podcasts, Blogs e/ou
Microblogs
6. Fóruns ou grupos de
discussão
7. helpdesk, SAC e CRM
TRABALHO FINAL:Escrito, no GoogleDocs + 5 a 10’ de apresentação oral.
1. Business plan
2. SWOT
3. Planejamento financeiro
4. Planejamento de estilode vida
5. Concorrência
6. Métodos de preço
7. Objetivos do usuárioe do negócio
8. Requisitos e fluxode informação
9. Personas e cenários
10. Wireframes e referências
11. Métricas
12. Pesquisas e inteligência de mercado
13. Promoção e atendimento
14. Conteúdo
Para 7/12, impreterível.
IDEIAS:Inspiração e confirmação.
REFERÊNCIASO produto já existe? É grande?
Dá para seguir mesmo assim?
CONCEPT FEEDBACKhttp://www.conceptfeedback.com
APP STOREhttp://www.apple.com/mac/app-store
http://www.apple.com/iphone/apps-for-iphone
CHROME WEB STOREhttps://chrome.google.com/webstore
FACEBOOK APPShttp://developers.facebook.com/docs/guides/canvas
FOURSQUARE APPShttps://foursquare.com/apps
OPENSOCIALcode.google.com/apis/opensocial
API
FOURSQUARE APIhttp://developer.foursquare.com/
FACEBOOK APIhttp://developers.facebook.com
GOOGLE MAPS APIhttp://code.google.com/apis/maps/index.html
BUSINESS PLAN
FORNECEDORES
GAMIFICAÇÃO
WIREFRAMES
STREAMING
PERGUNTAS
LINKEDIN ANSWERSwww.linkedin.com/answers
MAPA MENTAL
FREEMINDhttp://freemind.sourceforge.net
PROCESSOSDiagrama de
PRODUCT PLANNERhttp://www.productplanner.com
IDEIAS:Trabalho em grupo.
REMEMBER THE MILKhttp://www.rememberthemilk.com
GRUPOS DO FACEBOOK
http://www.facebook.com/groups
DIVULGAÇÃO,conteúdo e promoção
BUZZ INTELLIGENCEComportamento do mercado e
concorrência
BUZZ INTELLIGENCE• Os dados abertos das redes sociais permitem
que se monitore a concorrência para fazer
benchmarking e identificar práticas e ações.
• Para isso é preciso definir objetivos, decidir qual
é o conjunto de variáveis a comparar e o tipo de
rede a analisar.
• O que você quer dizer quando pretende “estar à
frente da concorrência”?
IMPORTANTE:RECOMENDAÇÕES:
• Defina parâmetros.
• Entenda sua posição no ranking.
• Identifique áreas que demandam melhorias.
• Faça açõesde longo prazo.
CUIDADOS:
• Não há valores absolutos.
• Escolha o que medir.
• Entenda particularidades
das redes.
• Dados podem ser interpretados das mais variadas formas.
SOCIALBAKERS• Compara os resultados obtidos por ações
no Facebook com a concorrência.
• Pode-se descobrir quais as páginas que
geram a maior repercussão, interações e
feedback; monitorar as mesmas métricas
para páginas fora do alcance de seu
perfil; identificar os principais
influenciadores e formadores de opinião;
e gerar relatórios detalhados.
TWITALYZER• Painel de controle de dados relativos a
mídias sociais. Fornece métricas
detalhadas sobre perfis no Twitter.
• Seu relatório dá uma visão geral do
impacto e influência de um perfil baseado
em diversas variáveis.
LIKESTER • Busca conteúdos marcados com “curti” (like)
no Facebook.
• Destaca assuntos mais comentados em tempo
real, como Trending Topics do Twitter
• Identifica empresas, celebridades e tópicos e
sugere a seus usuários temas e conteúdos para
acompanhar.
• Identifica cadeias de interesse entre assuntos.
TWITTERCOUNTER • ferramenta simples que compara o
número de seguidores e atualizações de
até trinta contas ao longo de períodos
predeterminados, o que ajuda a
determinar a eficácia de campanhas
online, seu desempenho ao longo de
grandes períodos ou em ocasiões
especiais e sua relação com o volume de
usuários preexistentes.
PESQUISAS
PESQUISAS• Formulários são cada vez mais
importantes para que se desenvolva um
diálogo em profundidade com os
visitantes para buscar atendê-los da
forma mais precisa possível.
• Também são importantes para a
realização de pesquisas customizadas,
definir preferências e necessidades e
elaborar produtos personalizados.
IMPORTANTE:RECOMENDAÇÕES:
• Faça perguntas relevantes.
• Identifique o contexto.
• Pense em perguntas diferentes.
• Analise métricas.
• Disponibilize formulários semi-preenchidos.
CUIDADOS:
• Evite perguntas demais ou inconveniências.
• Peça permissão para usar
os dados.
• Evite perguntas repetitivas ou tendenciosas.
• Dê feedback.
PANDAFORM• Permite a criação de páginas complexas
e visualmente sofisticadas. Oferece
modelos e opções para a entrada de
dados e cria links específicos para
compartilhar os formulários por e-mail ou
redes sociais.
• Os dados coletados são tabulados,
gerando gráficos integrados a páginas
web ou Facebook.
WUFOO• Tem mais de 80 modelos disponíveis de
formulário e um sistema que facilita a
criação de páginas conforme as
necessidades de informação a coletar.
• A base de dados para receber o
conteúdo enviado é criada e armazenada
automaticamente.
SURVEYMONKEY• É a maior e mais popular ferramenta para
a construção de formulários, ela gera
dados estatísticos das respostas em
tempo real e permite sua gravação em
Excel ou PDF.
• Realização de testes comparativos entre
formulários, mudando quantias ou
sequências conforme o usuário e
mensurando sua eficiência.
GOOGLEFORMS • Parte da suíte Google Docs, ferramenta
simples e gratuita para a construção de
formulários online.
• A tabulação dos dados é feita
diretamente no aplicativo de planilhas, o
que permite sua análise fácil e rápida,
além da geração imediata de diagramas
com os resultados.
SEOOtimização de conteúdo
para mecanismos de buscas.
SEO• Otimização de websites para que sejam
encontrados por mecanismos de buscas.
• Conjunto de práticas e bom senso para
fazer com que uma página seja mais
facilmente reconhecida (e melhor
compreendida) por mecanismos de busca.
Páginas de conteúdo organizado
(“otimizado”) aparecem em melhores
posições nos resultados de uma busca.
IMPORTANTE:RECOMENDAÇÕES:
• Organize aspectos intrínsecos do website
• Analise os links que se
conectam com ele e seu conteúdo
• Compartilhe conteúdo.
• Seja listado em diretórios.
CUIDADOS:
• Black Hat: práticas “espertinhas” de popularização.
• Cópia de estratégia da concorrência.
• Diversificação desnecessária.
• Objetivos confusos.
WEBMASTER TOOLS• Conjunto de recursos do Google que
ajuda a solucionar dúvidas com relação à
forma com que ele cataloga e classifica
websites.
• O serviço traz recomendações para
aumentar a visibilidade por mecanismos
de busca. Suas ferramentas de
diagnóstico verificam problemas na
leitura automática do conteúdo.
SEOMOZ• Ferramenta de otimização que analisa
semanalmente o website cadastrado,
enviando notificações a respeito de
problemas que possam afetar sua
performance.
• Também monitora as palavras-chave mais
usadas, criando rankings e os
disponibilizando na página analisada.
SEO FOR FIREFOX • Extensão para Firefox que agrega aos
resultados de pesquisas feitas via Google
e Yahoo diversas informações adicionais
com relação aos links encontrados.
• Entre elas estão o PageRank, data
aproximada da primeira aparição em
mecanismos de busca, quantidade de
links provenientes e direcionados a ele.
YSLOW• Extensão que analisa páginas web sob
mais de 30 critérios, atribuindo notas de
A a F conforme os resultados e métricas
encontrados, sugerindo formas de
aumentar a compatibilidade, visibilidade,
velocidade e tráfego.
SEMRUSH• Ferramenta robusta de otimização e
marketing em mecanismos de busca, que
identifica os termos utilizados pela
concorrência, sugere palavras
relacionadas e lista buscas populares.
PUBLICIDADE ONLINEÉ bem mais fácil (e mais difícil)
do que parece.
PUBLICIDADE• É impossível acessar todos os produtores
de conteúdo, analisar as ofertas de cada
um, compará-las com as necessidades da
marca e segmentar a mensagem de
acordo com audiência e frequência de
acesso de cada veículo. Para facilitar esse
processo existem redes de publicidade
digital que simplificam e centralizam as
transações.
IMPORTANTE:RECOMENDAÇÕES:
• Defina objetivos e diretrizes.
• Segmente mensagens e
públicos.
• Escolha temos e palavras. Teste-os.
• Faça ajustes antes do fim da campanha.
CUIDADOS:
• Expectativas demais.
• Falta de flexibilidade.
• Monitore as ações da concorrência.
• Falta de transparência.
• Taxas de fornecedores.
Google AdWords,
REDE DE BUSCA• Serviço oferecido pelo Google para a
venda de anúncios.
• Permite a realização de campanhas
publicitárias de grande versatilidade com
orçamentos restritos, já que seu modelo
de cobrança é o de CPC – custo por
clique – em que só se paga quando o link
for clicado.
Google AdWords,
REDE DE CONTEÚDO • Segue a mesma lógica da rede de busca
e é comercializada através da mesma
interface.
• Os anúncios podem ser compostos de
textos, imagens, vídeos e multimídia, e
direcionados para websites específicos,
contanto que sejam propriedades do
Google (como o YouTube) ou parceiros
de sua rede de afiliados.
BOO-BOX• Classifica o público de mais de 170 mil
sites e busca exibir anúncios para mais de
65 milhões de pessoas.
• Permite a exibição de anúncios gráficos e
multimídia em vários formatos, inclusive
vídeos e compra de publicações via
Twitter.
• Vende anúncios por milhar (CPM), clique
(CPC) ou ação (CPA).
HOTWORDS• Publicidade integrada ao texto do
conteúdo, visível quando se passa o
mouse sobre palavras sublinhadas.
• O anúncio pode ser uma simples
mensagem de texto até um vídeo de 30
segundos de duração.
E-MAIL MARKETINGE não se esquecça do
AONDE?Tudo isso para chegar
LANDING PAGEPara onde direcionar os links?
LANDING PAGE• O ápice de qualquer campanha de
publicidade, relações públicas, promoção
ou branding online é a página para que se
destinam os links.
• Não é necessariamente a página principal
do website. Com SEO e encurtadores de
links em mídias sociais, qualquer página
pode ser landing page.
IMPORTANTE:RECOMENDAÇÕES:
• Tenha um tipo de página conforme a necessidade de comunicação.
• Não faça rodeios.
• Integre a página à campanha de marca.
• Experimente. Mensure. Modifique.
CUIDADOS:
• Tamanho da página e quantidade de informação.
• Imagens ruins ou
contraditórias.
• Zumbis: páginas de campanhas finalizadas.
• Texto demais.
Visual Website
OPTIMIZER• Ferramenta para a criação de múltiplas
versões de layouts para testes de
usabilidade e popularidade de páginas.
• Os resultados são apresentados com
base em objetivos predefinidos, como
downloads, transações ou registros.
• Cada componente da página tem seu
desempenho analisado individualmente.
UNBOUNCE • Ferramenta para a criação e testes de
páginas. Seu editor gráfico pode recriar
com precisão páginas complexas.
• A ferramenta disponibiliza vários modelos
de banners, páginas web e aplicativos para
iPhone e Android para edição rápida.
• Páginas podem ter vídeos e atualizações
dinâmicas de mídias sociais e formulários.
VERIFY• Coleta opiniões a respeito de layouts e
modelos. Com ela é possível analisar as
áreas clicadas e ter feedback com relação
às partes mais lembradas.
• É possível criar diversos testes
rapidamente, entre os nove modelos de
análise que a ferramenta disponibiliza,
enviá-los por mídias sociais ou
compartilhar links públicos ou privados.
FIVESECONDTEST • Versão simplificada do Verify. Mostra
páginas por cinco segundos e faz a seus
usuários perguntas diversas com relação
ao que viram.
• O tempo pode parecer curto, mas na
verdade é o suficiente para que se tenha
uma impressão geral do que trata a
página e qual impressão ela causou.
RELAÇÕES PÚBLICASPerfis em mídias sociais,
e imagem de marca.
RP, Perfis em mídias sociais e
IMAGEM DE MARCA.• Importante referência de imagem,
identidade e credibilidade.
• Um perfil inativo pode eliminar o efeito
positivo de campanhas promocionais e
desinteressar usuários.
• Quanto mais desconhecido for o produto,
mais importante a sua apresentação.
IMPORTANTE:RECOMENDAÇÕES:
• Conecte as diversas redes e mídias sociais.
• Integre perfis de redes de
contexto relacionado.
• Responda a seu público.
• Concentre-se em suas boas características.
• Use encurtador de links.
CUIDADOS:
• Falta de planejamento.
• Conteúdo e linha editorial confusos.
• Incoerência e inconsistência.
• Evangelistas.
• Palavras-chave erradas ou mal-definidas.
PÁGINA NO LINKEDIN• Empresas podem criar páginas para
disponibilizar informações institucionais.
• Canal prático para falar de produtos,
políticas e serviços, além de servir para
networking, divulgação e recrutamento.
• É possível receber recomendações e dar
testemunhais a profissionais ou
fornecedores.
CANAL NO SLIDESHARE• Boa fonte de referência em conteúdo
específico e focado.
• Além das apresentações, é possível
compartilhar documentos e vídeos.
• Conteúdo acompanhado de trilhas de
áudio (slidecasts).
• Planos pagos permitem a criação de
canais exclusivos, sem anúncios.
PERFIL NO TWITTER • A atividade de seu perfil é referência de
personalidade da marca.
• Um perfil para cada marca, público e a
ação promocional pretendida abre um
canal de comunicação direta e rápida
com o mercado.
• O avatar, fundo da tela e descrição são
elementos essenciais da personalidade.
BRAND APP • Boa forma de estar presente no cotidiano
de consumidores que não assistem mais
TV e mal leem jornais.
• Aplicativos inteligentes, práticos ou
divertidos, que levem o espírito da marca
para mãos e bolsos.
• Alguns são tão sofisticados que são até
vendidas, embora a maioria dos
aplicativos patrocinados seja gratuita.
MICROBLOGSA marca viva e atuante.
MICROBLOGS• Blogs se tornaram veículos de
comunicação com maior influência,
Twitter se encarregou das atualizações e
Facebook das interações.
• Surgiu um nicho para informações
grandes demais para 140 caracteres e
pequenas demais para demandar longas
análises.
IMPORTANTE:RECOMENDAÇÕES:
• Escolha tema adequado à imagem de marca.
• Leve em conta a consulta
por dispositivos móveis.
• Considere a banda e velocidade de conexão.
• Seja rápido.
• Comente conteúdos.
CUIDADOS:
• Informalidade demais.
• Textos longos demais.
• Empilhamento de
conteúdo sem análise.
• Múltiplas vozes contraditórias.
• Off-topic, leve ou pesado demais.
TUMBLR• Plataforma mais popular para a criação
de mini e microblogs, compatível com
diversos formatos de conteúdo, como
áudio, vídeo, imagens, textos e links.
• O serviço é centralizado, mas pode ser
customizado e direcionado para um
domínio próprio.
• Permite ao usuário “seguir” perfis, marcar
páginas e até republicá-las.
SOUP• Similar ao Tumblr, também permite a
criação de grupos e redes de interesses,
filtradas por assuntos ou áreas.
• Publicação pode ser feita em um clique.
• Importa e sincroniza agregadores e
repositórios como Digg, Flickr, Delicious,
YouTube, StumbleUpon e Twitter, com
atualização automática.
WEBDOC• Agregador de conteúdo de operação
extremamente fácil. Para criar páginas só
é preciso se cadastrar no serviço,
selecionar o link com a fonte de conteúdo
e publicá-la.
• Permite a criação de mashups de
recursos provenientes de vários sites, que
podem ser comentados por seus leitores
usando os mesmos recursos.
POSTEROUS• Microblog que permite configurar várias
opções de layout e determinar o nível de
acesso ou compartilhamento em seu
painel de controle.
• Atualizações podem ser feitas por e-mail,
e a partir de documentos em diversos
formatos, como PDF, Word, PowerPoint,
imagens em JPG, GIF e PNG e MP3.
TEMAS PARA CMS• Para quem tem um blog ou website e não
pretende abandoná-lo ou trocá-lo por
mais uma mídia social, redirecionando
sua audiência, pode customizar o layout
das páginas para o formato de miniblog.
• Existem diversos temas que adaptam
ferramentas de publicação como
Wordpress, Drupal e outros sistemas.
OUTROSA marca viva e atuante.
SOCIALMonitoramento
CRM
FÓRUNS
WEBSITE FIXO
CMS
WIKIS
E-COMMERCE
PAGAMENTO
MAIS ALGUNSTem muita ferramenta disponível.
