crm para associações

16

Upload: trilha-tecnologia

Post on 25-May-2015

142 views

Category:

Marketing


1 download

DESCRIPTION

Processo de gerenciamento de dados para Associaões.

TRANSCRIPT

Page 1: CRM para Associações
Page 2: CRM para Associações

FOCO

FORTALECER O RELACIONAMENTO COM CLIENTES E PARCEIROS

A ESSÊNCIA DA TRILHA é transformar dados

em informações estratégicas para seus clientes

Com OBJETIVO de:

MELHORAR PROCESSOS E AUMENTAR VENDAS

FORNECER INTELIGÊNCIA PARA TOMADA DE DECISÕES

Page 3: CRM para Associações

PARA QUEM

Projetos desenvolvidos para todas

as ÁREAS/RELAÇÕES de negócio

B2B

B2E

B2C

B2B2C

Page 4: CRM para Associações

COMO As soluções oferecidas pela TRILHA

são desenvolvidas com base nos SEGUINTES PILARES:

Page 5: CRM para Associações

GERENCIAMENTO e TRANSFORMAÇÃO

de dados em informações relevantes

CRM

DATA CLEANING

DATA ANALYSIS

MANAGEMENT

MINING

BUSINESS INTELIGENCE

GEOMARKETING

informações de mercado

fidelização

nichos

oportunidades comerciais análise estratégica

DATABASE

PROGRAMA DE RELACIONAMENTO

Page 6: CRM para Associações

GERAÇÃO DE LEAD

VENDA / PÓS-VENDA

ATUALIZAÇÃO DE REGISTROS

ENRIQUECIMENTO DE DADOS

SAC

RSVP

personalização

satisfação do cliente

gerenciamento

vendas

CONTACT CENTER

Page 7: CRM para Associações

GERENCIAMENTO E DISPARO DE EMAIL MKT

COORDENAÇÃO DE ENVIO DE MATERIAIS

RECEBIMENTO E TRIAGEM DE RESPOSTAS ON E OFF LINE

IMPRESSÃO DE ETIQUETAS

DIGITAÇÃO DE CUPONS

LETTERSHOP

FULFILLMENT

Page 8: CRM para Associações

ASSOCIAÇÕES

? ? ?

PROSPECT

DESCENTRALIZAÇÃO

DAS INFORMAÇÕES

FALTA DE COMUNICAÇÃO

ENTRE OS DEPARTAMENTOS

VISÃO DO ASSOCIADO

Cenário Atual

ATENDIMENTO

ADMINISITRAÇÃO

RELAÇOES PÚBLICAS

BANCO DE DADOS

DESESTRUTURADO

Page 9: CRM para Associações

ASSOCIAÇÕES

PROPOSTA TRILHA

ESTRUTURAÇÃO DO SISTEMA DE GERENCIAMENTO

para ampliar a visão de marketing das áreas de relacionamento:

CONSELHOS

EXPOSITORES

PATROCINADORES

FABRICANTES

IMPRENSA

FEIRAS ANUÁRIOS REVISTAS

CURSOS

EVENTOS

BASE DE DADOS

PROSPECTS

E ASSOCIADOS

Page 10: CRM para Associações

CENTRALIZAÇÃO E CRUZAMENTO

DAS INFORMAÇÕES

CRIAÇÃO DE HISTÓRICO DETALHADO NOME: MARIA ROSA SANTOS

IDADE: 35 ANOS

ENDEREÇO: R. CRUZEIRO, 50

SÃO PAULO - SP

PARTICIPAÇÃO EM EVENTOS: FREQUENTE

HISTÓRICO:

EVENTOS: E&T EXPO 2006, E&T EXPO 2009

ANUÁRIO: SIM

EXPOSITOR: SIM – 2009 e 2011

PATROCINADOR: NÃO

CURSOS: AUTOMAÇÃO

ASSOCIAÇÕES

PROPOSTA TRILHA

IDENTIFICAÇÃO DO POTENCIAL

DOS CLIENTES

EMPRESA: BRAST S/A

Page 11: CRM para Associações

CONSELHO

PATROCINADORES

EVENTOS PROSPECT 1

PROSPECT 2

PROSPECT 3

X X

Y Y

W W

ABORDAGEM ESPECÍFICA PARA CADA ÁREA

COMUNICAÇÃO EFETIVA COM O CLIENTE

CAMPANHAS DE RELACIONAMENTO

INFORMAÇÕES E AÇÕES ALINHADAS

AUMENTO DA PROSPECÇÃO

ASSOCIAÇÕES

CENÁRIO TRILHA

Page 12: CRM para Associações

CAPTAR DADOS

GERAR LEAD

DOBRAR O NÚMERO DE VISITANTES DA FEIRA M&T EXPO – 40 MIL PESSOAS

ESTRUTURAR O PROCESSO DE IDENTIFICAÇÃO

OBJETIVOS:

ASSOCIAÇÕES

ESTRATÉGIAS:

METODOLOGIA:

ESTRUTURAÇÃO DO DATABASE

TELEMARKETING ATIVO PARA QUALIFICAÇÕES DAS INFORMAÇÕES PJ/PF

GERENCIAMENTO TÁTICO PARA AQUISIÇÃO DE DADOS

DISPAROS DE EMAIL-MARKETING

CRUZAMENTO DE DADOS ENTRE VISITANTES x CONVIDADOS

RELATÓRIO QUANTITATIVO E QUALITATIVO

CASE: SOBRATEMA

Page 13: CRM para Associações

ASSOCIAÇÕES

RESULTADOS:

• 457 marcas

• 286 expositores

• 34.213 visitantes

• 1.395 visitantes internacionais

• US$ 320 milhões em volume

de negócios

• 880 marcas

• 436 expositores

• 41.372 visitantes

• 2.482 visitantes internacionais

• US$ 500 milhões em volume

de negócios

2009 2006

CASE: SOBRATEMA

CRESCIMENTO

56%

78%

21%

52%

93%

Page 14: CRM para Associações

A Trilha reúne a experiência de

SILVIO BIANCHI, para detectar

as necessidades e os anseios da

área de Vendas.

e GISELE PAOLILLO para

desenhar um processo

totalmente customizado para

solução de um cliente.

PROJETOS FEITOS SOB MEDIDA

Page 15: CRM para Associações

CLIENTES

Page 16: CRM para Associações

Sílvio Bianchi

[email protected]

Tel: +55 (11) 3017-5555

www.trilhatec.com.br