critrios adotados nos processos de recrutamento e seleo ... plena era do conhecimento, ... avaliao...

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  • FACULDADE DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS. FATECS CURSO: ADMINISTRAO LINHA DE PESQUISA: RECURSOS HUMANOS REA: RECRUTAMENTO E SELEO

    CLARA TISSIANI CALDERON RAMOS 2086019/2

    CRITRIOS ADOTADOS NOS PROCESSOS DE RECRUTAMENTO E SELEO EM EMPRESAS DO MERCADO DE LUXO

    Braslia 2012

    CLARA TISSIANI CALDERON RAMOS

  • CRITRIOS ADOTADOS NOS PROCESSOS DE RECRUTAMENTO E SELEO DE EMPRESAS DO MERCADO DE LUXO

    Trabalho de Concluso Curso (TCC) apresentado como um dos requisitos para concluso do curso de Administrao de Empresas do UniCEUB Centro Universitrio de Braslia.

    Orientador: Prof. Tatiane Regina Petrillo Pires de Arajo

    Braslia 2012

    CLARA TISSIANI CALDERON RAMOS

  • CRITRIOS ADOTADOS NOS PROCESSOS DE RECRUTAMENTO

    E SELEO DE EMPRESAS DO MERCADO DE LUXO

    Trabalho de Concluso de Curso (TCC) apresentado como um dos requisitos para concluso do curso de Administrao de Empresas do UniCEUB Centro Universitrio de Braslia.

    Orientador: Prof. Tatiane Regina Petrillo Pires de Arajo

    Braslia/DF, 18 de maio de 2012

    Banca Examinadora

    ___________________________________ Prof. Tatiane Regina Petrillo Pires de Arajo

    Orientador

    ___________________________________

    Professor (a): Examinador

    ___________________________________ Professor (a):

    Examinador

  • CRITRIOS ADOTADOS NOS PROCESSOS DE RECRUTAMENTO E SELEO DE EMPRESAS DO MERCADO DE LUXO

    Clara Tissiani Calderon Ramos1

    RESUMO

    Devido importncia e percepo da necessidade de desenvolver, aplicar, melhorar seus processos e resultados, as organizaes esto trabalhando constantemente na busca de talentos no mercado. Sendo assim, o processo de Recrutamento e Seleo representa um importante e valioso instrumento para as organizaes. Existem muitos estudos sobre processos de Recrutamento e Seleo no mercado, porm, o presente estudo possui foco no mercado de luxo. O artigo se caracteriza por identificar os principais critrios e mtodos de Recrutamento e Seleo adotados por empresas do mercado de luxo em Braslia. O artigo se baseia numa pesquisa exploratria de carter qualitativo. O referencial terico traz a teoria relacionada aos processos de Recrutamento e Seleo, suas etapas e formas de aplicao.Foram realizadas entrevistas com colaboradores de empresas do mercado de luxo, escolhidas por convenincia, com o intuito de identificar os critrios de Recrutamento e Seleo empregados nessas empresas. Na anlise das respostas foi utilizada a Anlise de Contedo de Bardin, concluindo-se que existem caractersticas mais procuradas para preenchimento de vagas nesse segmento - como a boa comunicao, bom portugus, boa aparncia - alm de todas as empresas pesquisadas utilizarem quase sempre as mesmas tcnicas de seleo entrevistas e testes.

    Palavras-chave: Recrutamento, seleo, organizaes, mercado de luxo.

    1 Clara Tissiani Calderon Ramos, graduanda em administrao do Centro Universitrio de Braslia - UniCEUB, stimo semestre, noturno.

    Email: clara.tissiani@hotmail.com

  • 1

    1 INTRODUO

    Em plena era do conhecimento, a base da excelncia organizacional passou a

    ser o elemento humano. A globalizao, o desenvolvimento tecnolgico, as

    mudanas e transformaes da sociedade fazem com que a capacidade de

    sobrevivncia e excelncia das organizaes passe cada vez mais a depender

    diretamente das habilidades e competncias das pessoas que nela trabalham.

    Assim, as organizaes se preocupam e vem necessidade de identificar e atrair

    talentos para o seu quadro. Essa funo desempenhada, inicialmente, na rea

    de Recrutamento e Seleo, que passa a ser um valioso e importante

    investimento organizacional (CHIAVENATO, 2009).

    No obstante a esse contexto esto as empresas do mercado de luxo, que

    vem se evidenciando como um grande potencial - uma vez que vem mostrando

    um relevante crescimento e faturamento - se caracterizando, portanto, por ser um

    segmento dinmico e voltil, sempre exigindo novas qualificaes para atender a

    demanda.

    O Brasil um dos pases em desenvolvimento que possui um dos mercados

    mais promissores do mundo (GOMES DE S; MARCONDES, 2010). Galhanone

    (2009) apud Carozzi (2005) apresenta que no Brasil, estima-se que o consumo do

    luxo seja da ordem de R$ 2 bilhes por ano, segundo dados da Cmara de

    Comrcio Americana. De acordo com pesquisas do Grupo Publicis Salles Norton,

    h uma grande concentrao de empresas de luxo no eixo Rio-So Paulo,

    seguido de Braslia e Porto Alegre. Fatores como o sistema de crdito, a crescente

    preocupao com a beleza fsica de vaidade, a conquista de espao no mercado

    de trabalho pelas mulheres e a evoluo dos meios de comunicao colaboram e

    ajudam a entender o crescimento do setor de luxo no Brasil. Sendo assim, as

    organizaes desse setor tm de estar atentas a esse crescimento e se adaptar

    s novas exigncias do mercado. Uma das formas de fortalecimento interno est

    no corpo dos colaboradores que compem a empresa.

    Nesse sentido, importante destacar a relevncia de um processo de

    Recrutamento e Seleo sistematizado que busque estabelecer mtodos capazes

  • 2

    de diminuir o gap existente entre o que a empresa deseja e o que o funcionrio

    recebe no dia a dia de suas funes. Gomes e Stefano (2008) afirmam que em

    funo das novas demandas das organizaes sobre os indivduos - como

    iniciativa, autonomia, criatividade e trabalho em equipe - vrios autores tm

    considerado o recrutamento e a seleo como a funo mais estratgica

    diretamente relacionada administrao de RH. As organizaes esto

    envolvidas numa busca constante por talentos a fim de aumentar e aplicar seu

    capital humano, reduzir custos, melhorar operaes e incrementar resultados.

    Afinal, so os talentos que tocam as organizaes, avaliam as situaes,

    fazem diagnsticos, previses e cenrios, tomam as decises adequadas,

    executam atividades variadas e complexas, proporcionam idias, criatividade e

    inovao, atendem os clientes, usam seus conhecimentos, habilidades e atitudes,

    lideram e comunicam (CHIAVENATO, 2009). Isso procurado pelas organizaes

    do setor de luxo para eleva-las e mante-las em um nvel de excelncia, em um

    patamar de qualidade e acima das outras organizaes, diferenciando-as das

    demais sobretudo pelo valor de suas mercadorias.

    Considerando esse contexto, a presente pesquisa procura identificar os

    principais critrios e mtodos de Recrutamento e Seleo adotados por empresas

    do mercado de luxo em Braslia, e para tanto ir caracterizar o mercado de luxo no

    Distrito Federal, levantar o perfil do profissional procurado por empresas do

    mercado de luxo e identificar as principais tcnicas de Recrutamento e Seleo

    adotadas por essas empresas.

    Academicamente, o artigo se mostra relevante medida que o processo de

    Recrutamento e Seleo um assunto muito pesquisado e com muitas

    publicaes, porm os critrios que compem o processo seletivo adotado por

    empresas do mercado de luxo no um tema com muitos aprofundamentos

    cientficos. patente a necessidade de realizao de um bom processo de

    seleo, uma vez que o poder de compra e o nvel de consumo aumentam e os

    profissionais do setor de luxo se deparam com novas questes. Sendo assim,

    importante entender as peculiaridades e a potencialidade do mercado de luxo no

    Brasil e no mundo (GRANERO; ALBUQUERQUE, 2007).

  • 3

    Segundo Chiavenato (1998 apud ANDRADE, 2009), preciso considerar que

    as pessoas e seus conhecimentos e habilidades mentais passam a ser a principal

    base da nova organizao. Nesse sentido a pesquisa possui justificativa gerencial

    e relevante na medida em que seus resultados podero auxiliar a rea de

    Recursos Humanos das organizaes do setor de luxo na incrementaro, reviso

    e aperfeioamento de processo de Recrutamento e Seleo, baseando-se no que

    os consumidores esperam da rea de atendimento. Socialmente, o estudo

    possibilita que seus resultados promovam o debate e possam facilitar o

    entendimento sobre os atuais critrios, tcnicas e tendncias de Recrutamento e

    Seleo para o mercado de luxo e fomentar a discusso sobre a importncia da

    contratao de profissionais qualificados nessa segmentao do mercado, tendo

    em vista que McGoldrick (1990) afirma que em compras especializadas, como o

    caso de lojas de vesturio e acessrios de luxo em geral, a profissionalizao dos

    funcionrios de fundamental importncia.

    Portanto, a pesquisa que se apresenta buscar: conhecer os critrios utilizados

    pelas empresas do mercado de luxo de Braslia no processo seletivo de um

    colaborador. Assim, dever responder a pergunta: Quais so os principais

    critrios de recrutamento e seleo adotados no processo de atrao e seleo de

    talentos por empresas do mercado de luxo?.

  • 4

    2 REFERENCIAL TERICO

    O objetivo do Referencial Terico ser apresentar os conceitos e o campo

    terico sobre recrutamento, seleo e as tcnicas utilizadas em seu processo.

    2.1 Anlise de Perfil

    O perfil ideal de candidato e da vaga so instrumentos bsicos para o

    planejamento de um processo seletivo. Sua elaborao permite uma definio do

    tipo de profissional que se deseja, e que se supe poder contribuir para a

    organizao. Alm do mais, proporciona maior sistematizao das atividades de

    captao e seleo, concorrendo para que se tenham resultados mais objetivos, j

    que as escolhas so realizadas com ba

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