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[email protected] www.criaviva.com.br Slide 1/25 Palestra: Planejamento Estratégico e Inovação – Design Thinking Guarulhos – 28/11/2009 Eurico Gushi Facilitador de Reunião de Inovação – Design Thinker CRIAVIVA Consultoria Strategic Decision Mapping

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Palestra:

Planejamento Estratégicoe Inovação – Design Thinking

Guarulhos – 28/11/2009

Eurico GushiFacilitador de Reunião de Inovação – Design Thinker

CRIAVIVA ConsultoriaStrategic Decision Mapping

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Re$ultadosDesejados

Re$ultados Atuais

Planejamento Estratégico e Inovação

Mudan

ça

Inova

ção

OportunidadeDiagnóstico

“Insano é aquele que faz todo dia a mesma coisa

e espera um resultado diferente” – Albert Einstein

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Metodologia: Decision Mapping

Oportunidade Diagnóstico Idéias

Protótipo (Rápido)Implementação

Processo de Inovação – Design Thinking

Aprendizagem

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Oportunidades Objetivos

Oportunidadesde Melhoria

Oportunidadesde Crescimento

Fatores Internos

FatoresExternos

Inovação

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Planejamento Estratégico em Equipe

Qualidade EliminarFaltasVariedade

PreçoJusto AtendimentoProdutos

VenderMais

Consultar oRepositor

Atualizar oSistema

OuvirCliente

Vender Mais no S.Mercado(Primeiro Brainstorming)

• Promoção • Produtos• Estacionamento • Limpeza • Fidelizar o Cliente • Preço Justo• Entregas Rápidas• Brindes • Atendimento• Diferencial • Perfumar os corredores

Produtos(Segundo Brainstorming)

• Layout • Variedade• Marcas • Exposição • Data de Vencimento• Qualidade• Produtos Populares • Aparência • Eliminar Faltas• Gerenciamento de Categoria• Etiquetas de Preço

Eliminar Faltas(Terceiro Brainstorming)

• Consultar o Repositor • Organizar o Depósito• Mais Repositores • Maior Estoque • Ouvir o Cliente• Gerenciamento de Categoria• Comprar mais Vezes • Atualizar o Sistema

Os últimos Brainstormings são menores(Os Temas são mais específicos)

O que?

Como?

Importante

Interior de SP – 2002

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.... Pista

Diagnóstico ....

Pista ....

Oportunidadede Melhoria e Crescimento

Idéias(Protótipo – Rápido)

.. ..

O que?Como?

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Estratégia – Design Thinking

Conteúdo

Processo

ConhecimentoTácito

(Pessoas)

MetodologiaDecision Mapping

(Método Heurístico)

Inovação

Importante

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Como eu posso comer um

ELEFANTE inteiro?

Análise: Quebra do Todo em Partes Componentes

Oportunidade

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Análise: Quebra do Todo em Partes Componentes

Processo Heurístico:• Análise Partes Componentes• Escolha, Intuição, Investigação• Descoberta, Insight, Aprendizagem

Parteda Parte

Parteda Parte

Parteda Parte

Conexãodo Cabo FusívelBateria

Partedo Todo

Partedo Todo

Partedo Todo

ParteMecânica

Combus-tível

ParteElétrica

OportunidadeO Todo

Arrumar o Carro

Elemento ElementoElemento ParafusoSolto

CaboDanificado

Oxidaçãodos Pólos

Pista ParteElétrica

Pista Conexãodo Cabo

Diagnóstico ParafusoSolto

• Diagnóstico = Parafuso Solto • Idéia = Ação = Apertar o Parafuso• Teste / Avaliação (“Protótipo”)

Importante

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OportunidadeResultado Desejado

Planejamento Estratégico

Diagnóstico

IdéiasProtótipo – Solução

Análise

O que me impede de atingir o

Resultado Desejado

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Oportunidade

Diagnóstico = Obstáculo

Diagnóstico = Obstáculo

RatoEstratégico

Problema 02 Problema 01

Problema 04Problema 03

X X

X “Quem tem Objetivo tem menos Problemas”

Importante

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Decision Mapping – Análise e Diagnóstico

Metodologia – Processo Heurístico:• Análise Partes Componentes• Escolha, Intuição, Investigação• Descoberta, Insight, Aprendizagem

Parteda Parte

Parteda Parte

Parteda Parte

Necessidadedo Cliente

Desenvolvera Solução

Conhecero Cliente

Partedo Todo

Partedo Todo

Partedo Todo

QualidadeDe Produto

FornecerSolução

Facilidadede Uso

Oportunidade“O Todo”

OportunidadeCrescimento

Parteda Parte

Parteda Parte

Parteda Parte

Relacionam.com Cliente

Negóciodo Cliente

Saber Ouviro Cliente

• Diagnóstico = Ouvir o Cliente (1995) • Idéia = Banco de Dados de Clientes • Protótipo / Avaliação• Nova Estratégia / Novos Focus Groups

Pista

Pista

Diagnóstico

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Estratégia – Design Thinking

Conteúdo

Processo

ConhecimentoTácito

(Pessoas)

MetodologiaDecision Mapping

(Método Heurístico)

Inovação

Importante

Ikujiro NonakaKnowledge Creation Company

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Processo Intuitivo

Consciente

Inconsciente

Mente = Iceberg

1. Estímulo

Frutas

Aves

Carros

Brinquedos Países

? ? ? ? ? 2. R

eaçã

o R

ápid

a

Importante

ConhecimentoTácito

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Intuição é Lógica

“Boas Perguntas são mais importantes que boas Respostas” – Paul Samuelson

É um ProcessoLógico

Intuição

Reação Inconsciente a um Estímulo

O Estímulo pode ser Deliberado:• Necessidade • Oportunidade / Objetivo • Diagnóstico

ConhecimentoTácito

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80% dos 1.312 executivos entrevistados em nove países avaliam que a intuição se tornou importante para formular

a estratégia e o planejamento empresarial

82 entre 93 Prêmios Nobel enfatizaram o papel importante da intuição

na criatividade e nas descobertas humanas.

Para Carl Gustav Jung, a intuição é a função da psique que desvenda as possibilidades.

Funciona, dessa forma, como uma bússola.Revista EXAME - 08/10/97

Reportagem de capa - Eureca

“A única coisa realmente valiosa é a intuição”

“Não existe nenhum caminho lógico para a descoberta das leis do Universo,

o único caminho é o da intuição”

Albert Einstein (1879-1955)

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Intuição Inovação

Investigação(cognitivo/protótipo)

Pista

Intuição(Insight = Percepção)

ExperiênciaConhecimento Tácito

Descoberta(Insight = Percepção)

Aprendizagem

AtitudeProtótipoInovação

Heurística: Conjunto de regras e métodos

que induzem o aluno a aprender por si mesmo,

fixando melhor o Aprendizado.

Importante

Importante

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Descoberta e Aprendizagem em Equipe

Defensive Routines – Chris ArgyrisDefence Mechanism – Rationalization – Sigmund Freud

“Edgar Schein dismisses the popular notion that learning is fun” – HBR

SemJustificativa(Racionalização)

AberturaIntuição

Milagre da Aprendizagem

FechadoDefensivo

Não AprendeNão Muda

ComJustificativa(Racionalização)

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Reunião de Planejamento Estratégico

Fornecedores- Designers- Public/Propag.- Inst. Pesquisas - Consultoria- Escolas - Parceiros ...

Empresa- Mkt- Vendas- Pesquisa- Logística- RH- Financeiro ...

Clientes- Usuário- Consumidor- Comprador- Influenciador- Varejo - Distribuidor

Focus Groupsó com clientes“A linguagem dos negócios é a mesma,

seja para um feirante, seja para o presidente de uma grande companhia” Ram Charan.

Importante

Grupo Multidisciplinar / Multi Empresas

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Motivação(Supermercado)

TreinamentoPrático

TreinamentoTeórico

PromoçãoAumento do Salário

Não TemPlano de Carreira

PalestraMotivacional

(ano de 2003)

Perde $$“Vai Lá Dentro”

?

“Ir Lá Dentro”?

PrimeiroSubstituto

Conhecimentodo que eu quero Ser

PromoçãoAumento do Salário

O que?Como?

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Estratégia – Design Thinking

Conteúdo

Processo

ConhecimentoTácito

(Pessoas)

MetodologiaDecision Mapping

(Método Heurístico)

Inovação

Importante

Importante

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Decision Mapping – Criança

Brincarcom Água

QuebrarAlgoEscrever

Chorar FazerArte

Chamara Mãe

ChamarAtenção

Bilhete DesenharNomes

Chamar a Atenção(Primeiro Brainstorming)

• Chamar o Pai• Chamar a Mãe• Desligar a TV• Bater• Chorar• Gritar• Fazer Arte• Fazer Escândalo• Se Machucar• Mostrar Feridas• Pular de Local Alto

O que?

Como?

Fazer Arte(Segundo Brainstorming)

• Riscar a Parede• Pular na Cama• Subir na Mesa• Escrever • Pintar • Brincar com Massinha • Brincar com Água• Montar Quebra Cabeça • Quebrar Algo• Sujar a Roupa

Escrever (Terceiro Brainstorming)

• Rabiscar • Nomes• Fazer Lição • Bilhete• Cartas• Livro• Desenhar• Pintar

Os últimos Brainstormings são menores(Os Temas são mais específicos)

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Oportunidade-Foco no Cliente -Como Ele Percebe -O Comportamento Dele -Experiência / Intuição

Design Thinking – Inovação

Diagnóstico-Ser Humano no Centro-Conhecimento Tácito -Experiência / Intuição-Equipe Multidisciplinar

Protótipo-Idéias / Teste / Avaliação-Rápido / Menor Custo-Gera mais Experiência -Conhecimento Tácito

Implementação-Planejamento-Objetivo, Metas-Comprometimento -Experiência / Conhec. Tácito

Aprendizagem

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Decision Mapping – Método Heurístico

Eureka:Descobri – Palavra de Origem Grega “Eureka! Eureka! Eureka!” – Arquimedes

Método Heurístico:Método de Solução de ProblemasMétodo de Aprendizagem pela DescobertaMétodo de Análise e Síntese – Euclides – Séc. III a.C.

Só coincidências: A Eureka não é a esposa do EuricoMétodo Heurístico não é o Método do Eurico

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Palestra:

Planejamento Estratégicoe Inovação – Design Thinking

Guarulhos – 28/11/2009

Eurico GushiFacilitador de Reunião de Inovação – Design Thinker

CRIAVIVA ConsultoriaStrategic Decision Mapping

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Fim!Obrigado e Felicidade

Eurico GushiFacilitador de Reunião de Inovação

CRIAVIVA ConsultoriaStrategic Decision Mapping

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Apostilascom as Metodologias

Seção Arquivosdo Grupo Líder-Facilitador

Clicar em = Entrar ID = CriavivaConsultoria

Senha = estrategia

entrar em: www.criaviva.com.brClicar em: Site do Grupo Lider-Facilitadorhttp://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/

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Facilitador de Reunião: Eurico Gushi

• Especialista na Facilitação de Reunião de Inovação – Design Thinking, Focus Group, Pensamento Estratégico - Oportunidade, Diagnóstico, Solução

• Já Facilitou mais de 3.000 Brainstormings em Grupos

Facilitou mais de 600 Reuniões de Planejamento Estratégico, Inovação e Focus Group

• 30 anos de Pesquisa e Experiência em Facilitação de Processos Decisórios e Aprendizagem

• Criador do “Decision Mapping” – Método Heurístico de Planejamento Estratégico

• Formação: Facilitation Leadership – Creative Education Foundation – NY – USA

• Quality Control Circle Team Leader – Kasai – Nissan Group – Mie – Japão

• Prestou serviços para: Janssen-Cilag, Boehringer Ingelheim, Novartis, Organon,

Schering Plough, Zodiac, Ciba Geigy, Intervet, Syngenta, Basf,

Bosch, Mahle, Eaton, ThyssenKrupp, Saint-Gobain, Honeywell, Atlas Schindler,

Bradesco, Porto Seguro, Mapfre, TV Globo e Unilever

CRIAVIVA ConsultoriaStrategic Decision Mapping11-2097-3054