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CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES UNIFICADAS

Por este instrumento e melhor forma de direito, as partes: TELLFREE BRASIL TELEFONIA IP S.A., pessoa jurídica de

direito privado, devidamente inscrita no CNPJ/MF sob o n.º 07.350.260/0001-36, com sede na Rua Ramos Batista, n.º

152, 10º andar, Vila Olímpia, na cidade de São Paulo – SP, CEP 04552-020, neste ato representada na forma de seu

Estatuto Social, na qualidade de CONTRATADA, doravante denominada simplesmente “TELLFREE”; e, como

CONTRATANTE, a pessoa identificada no Termo de Adesão ao Contrato de Prestação de Serviços de Sistema de

Comunicações Unificadas, que figura como Anexo I ao presente instrumento, ou ainda, a pessoa, física ou jurídica,

devidamente cadastrada no website www.TELLFREE.com.br, cujas informações prestadas são de sua

responsabilidade, sendo que a finalização de tal cadastro implica no aceite de todos os termos e condições deste

Contrato e de seus Anexos, doravante denominada simplesmente “CONTRATANTE”; e quando referidos em

conjunto, Partes; têm entre si, justo e contratado, firmar o presente Contrato de Prestação de Serviços de

Comunicações Unificadas (“Contrato”), que se regerá pelas cláusulas e condições abaixo estipuladas:

1 DO OBJETO

1.1. O presente instrumento tem como objeto a prestação de serviços de comunicações unificadas (“serviços”) pela

TELLFREE ao CONTRATANTE e reger-se á pelas cláusulas e condições abaixo dispostas, bem como pelos seguintes

anexos que são parte integrante do Contrato:

a) Anexo I - Termo de Adesão ao Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações

Unificadas, no qual consta a qualificação das partes, bem como os serviços, preços e forma de

pagamento contratados pelo CONTRATANTE (Anexo I).

b) Anexo II – Descrição dos Serviços, no qual consta a descrição completa dos serviços

disponibilizados pela TELLFREE (Anexo II).

c) Anexo III – Condições de Utilização de Ferramentas e Licenças de Software de Propriedade

da Microsoft Licensing, GP (“Microsoft”), no qual constam as condições gerais para o CONTRATANTE

utilizar o software de propriedade da Microsoft, licenciado para a TELLFREE (Anexo III).

d) Anexo IV - Condições de Utilização de Ferramentas e Licenças de Software de Propriedade

da Teles AG. Informationstechnologien (“Teles”), no qual constam as condições gerais para o

CONTRATANTE utilizar o software de propriedade da Teles, licenciado para a TELLFREE (Anexo IV).

1.2. Em caso de dúvidas e divergências entre os Anexos supra relacionados, prevalecerão sempre as disposições

do documento mais recente. Em caso de divergências entre os Anexos supra relacionados e o presente Contrato,

prevalecerá sempre o disposto naqueles Anexos.

http://www.tellfree.com.br/

1.3. O CONTRATANTE poderá optar por contratar os serviços, por meio de preenchimento e assinatura do Anexo

I ou por meio do website da TELLFREE. No último caso, a adesão ao Contrato será feita pelo CONTRATANTE por meio

de aceite eletrônico, após preenchimento do cadastro e escolha, pelo CONTRATANTE, dos serviços específicos e

respectivos preços ofertados pela TELLFREE.

1.4. Por meio da assinatura do Anexo I, o CONTRATANTE declara sua concordância com todos os termos e

condições do Contrato bem como de todos os Anexos mencionados no item 1.1. acima.

1.5. Optando pela contratação via website, o Anexo I, acima mencionado, será substituído pelo aceite eletrônico. Dessa forma, por meio da contratação via website, ao dar o aceite eletrônico, o CONTRATANTE declara sua concordância com as cláusulas e condições do Contrato, bem como dos Anexos II, III e IV.

1.6. No caso de contratação de qualquer modalidade do PABX IP Virtual e do OCS na modalidade Enterprise Voice, por meio do aceite eletrônico, a TELLFREE disponibilizará até o total de 20 (vinte) licenças no momento do aceite.

1.7. Caso seja contratada quantia superior a 20 (vinte) licenças dos serviços supra mencionados, tais licenças serão ativadas apenas após o recebimento pela TELLFREE do Anexo I assinado, acompanhado dos documentos societários e documento que comprove os poderes do signatário.

1.8. Independentemente do número de licenças, para a continuidade do uso das 20 (vinte) licenças disponibilizadas no aceite eletrônico e para a ativação das licenças adicionais contratadas, a TELLFREE enviará ao CONTRATANTE email encaminhando o Anexo I contendo os detalhes da contratação.

1.9. O CONTRATANTE deverá enviar o Anexo I assinado, acompanhado dos documentos societários e documento que comprove os poderes do signatário dentro do prazo de 30 (trinta) dias a contar da data do aceite eletrônico.

1.10. Se o CONTRATANTE não enviar os documentos acima mencionados no prazo de 30 (trinta) dias, o Contrato será considerado rescindido pelo CONTRATANTE e o mesmo ficará obrigado a efetuar pagamento de multa de quantia referente a 30% (trinta por cento) da soma dos valores que seriam devidos em relação ao período restante para o cumprimento integral do prazo de vigência do Contrato.

2 DIREITOS E OBRIGAÇÕES DO CONTRATANTE

2.1. Os serviços ora contratados permitem ao CONTRATANTE a utilização dos serviços detalhados no Anexo II –

Descrição dos Serviços, sendo-lhe vedada a utilização dos serviços de forma diversa à prevista neste Contrato e seus

Anexos.

2.2. As informações fornecidas pelo CONTRATANTE serão de sua exclusiva responsabilidade, devendo o

CONTRATANTE manter atualizada suas informações cadastrais junto à TELLFREE. Qualquer alteração ou atualização

das informações cadastrais do CONTRATANTE deverá ser informada por escrito à TELLFREE por meio de notificação,

ou inseridas pelo CONTRATANTE no site, utilizando-se de seu login e senha exclusivos.

2.3. O CONTRATANTE é o único responsável pela manutenção do sigilo dos dados de sua conta no website da

TELLFREE, não devendo divulgar a terceiros seu login e senha, uma vez que, com tais ferramentas, o CONTRATANTE

poderá efetuar novas contratações, aceitar e/ou alterar termos e condições deste Contrato e de seus anexos.

Qualquer dano causado em razão de divulgação dessas informações será de responsabilidade exclusiva do

CONTRATANTE.

2.4. O CONTRATANTE deverá usufruir dos serviços ora contratados sempre com observância da legislação pertinente, sob pena de lhe serem impostas as sanções previstas neste instrumento e na legislação aplicável.

2.5. A utilização dos serviços é de responsabilidade do CONTRATANTE, desde que nenhum dano seja causado por culpa, dolo ou não cumprimento pela TELLFREE de suas obrigações previstas neste Contrato, não sendo a TELLFREE responsável perante o CONTRATANTE e/ou quaisquer pessoas a ele relacionados e/ou quaisquer terceiros por:

(i) quaisquer danos, diretos ou indiretos, lucros cessantes ou qualquer outra perda indireta que o

CONTRATANTE e/ou quaisquer pessoas a ele relacionadas venha a sofrer em virtude da utilização dos serviços objeto do presente Contrato, inclusive, mas não se limitando, a perda de programas ou de informações, ou por quaisquer informações obtidas ou transações realizadas por meio dos serviços, ou obtida por intermédio de “download” ou “hiperlink”;

(ii) conteúdo, aplicativos, dados armazenados em equipamentos do CONTRATANTE e/ou de pessoas a ele relacionadas, bem como por propaganda, produtos, serviços contidos ou oferecidos em sites visitados, principalmente pelo acesso a conteúdo ofensivo, ameaçador, abusivo, que seja contrário à moral e aos bons costumes;

(iii) danos e prejuízos de qualquer natureza que possam decorrer da presença de vírus ou de outros elementos nocivos nos conteúdos visitados que, de qualquer forma, possam produzir alterações e/ou danos no sistema físico e/ou eletrônico dos equipamentos do CONTRATANTE;

(iv) pelo não cumprimento de obrigações assumidas neste Contrato em decorrência de caso fortuito ou força maior; e

(v) pela utilização indevida dos serviços por parte do CONTRATANTE e ou de pessoas a ele relacionadas.

2.6. O CONTRATANTE é o único responsável pelo conteúdo das mensagens transmitidas por meio dos serviços

contratados. O CONTRATANTE não deverá, pessoalmente, ou por terceiros, transmitir, carregar, escrever, enviar ou

disponibilizar, sob qualquer modalidade conteúdo que:

a) Seja ilegal, danoso, ofensivo, abusivo, difamatório, vulgar, obsceno, pornográfico, violador de

privacidade de terceiros, racista ou discriminatório;

b) Não seja legalmente e/ou contratualmente de sua titularidade;

c) Seja sabidamente falso, danoso ou enganoso;

d) Viole patente, marca, segredo industrial, nome comercial ou qualquer outro direito de propriedade

intelectual de terceiro.

2.7. O CONTRATANTE também concorda em não transmitir, carregar, escrever, enviar ou de qualquer forma

disponibilizar vírus, propaganda não autorizada, material promocional, ou qualquer forma de “spam”.

2.8. O CONTRATANTE concorda ainda que não:

a) Apresentará com nome de terceiro ou em nome de qualquer entidade, bem como não falseará

informações acerca de sua ligação com terceiros;

b) Assediará terceiros, inclusive menores de idade;

c) Forjará elementos identificadores, a fim de disfarçar a origem de qualquer conteúdo transmitido;

d) Violará a legislação vigente.

2.9. O CONTRATANTE poderá consultar, a qualquer tempo, informações de sua conta, por meio do link “Meus

Serviços”, disponível no website da TELLFREE.

2.10. O acesso do CONTRATANTE às suas informações particulares no website da TELLFREE será realizado sempre

mediante o uso de login e de senha, de uso exclusivo do CONTRATANTE, a serem definidos pelo CONTRATANTE no

momento da criação de sua Conta TELLFREE na Plataforma de serviços.

2.11. Caso o CONTRATANTE venha a ter eventuais problemas com seu login e senha, será responsável por informar

mediante notificação escrita à TELLFREE descrevendo o problema a fim de que a TELLFREE solucione-o.

2.12 – O CONTRATANTE poderá solicitar desconto proporcional ao número de horas ou fração superior a trinta

minutos em decorrência de interrupção de serviço pela TELLFREE. Eventual desconto será creditado na fatura do mês

subseqüente.

3 DIREITOS E OBRIGAÇÕES DA TELLFREE

3.1. A TELLFREE poderá, para a prestação dos serviços, empregar equipamentos e infra-estrututra que não lhe

pertençam, bem como contratar com terceiros o desenvolvimento de atividades inerentes, acessórias ou

complementares aos serviços, permanecendo responsável pela execução dos serviços.

3.1.1. O número da central de atendimento da TELLFREE é 787 2728 ou 0800 709 3034, seu endereço eletrônico é

[email protected] e seu website é www.tellfree.com.br

3.2. A TELLFREE compromete-se a despender seus melhores esforços, utilizando-se dos melhores métodos e

tecnologias disponíveis, a fim de garantir a segurança das informações da conta do CONTRATANTE, não se

responsabilizando, entretanto, pelo uso indevido das informações de acesso que decorram de culpa do

CONTRATANTE e/ou de pessoas a ele relacionadas, ou que sejam resultantes da ação criminosa ou irregular de

terceiros (“hackers”) fora dos limites da previsibilidade técnica do momento em que a mesma vier a ocorrer.

3.3. A TELLFREE não poderá ser responsabilizada por danos causados pelo uso indevido ou divulgação das

informações de login e senha do CONTRATANTE, tendo em vista ser o CONTRATANTE o único responsável pela

guarda e manutenção do sigilo de tais informações.

4 DOS SERVIÇOS

mailto:[email protected]


4.1. As modalidades de contratação abrangidas pelo presente Contrato são aquelas constantes do Anexo II, parte

integrante e indissolúvel deste instrumento, podendo ser alterado ou complementado, a critério exclusivo da

TELLFREE, até a efetiva adesão pelo CONTRATANTE.

4.2. Os serviços podem ser contratados em partes ou em sua totalidade. Tais serviços permitem ao

CONTRATANTE a fruição de diversas facilidades e instrumentos de otimização da comunicação entre seus

empregados e colaboradores, possibilitando a integração dos sistemas por meio de software que poderão viabilizar a

transmissão de voz, e-mail, vídeo, software de mensagens instantâneas, dentre outros, desde que o CONTRATANTE

possua sistemas e equipamentos necessários para o regular funcionamento dos serviços.

4.3. A contratação adicional de serviços pelo CONTRATANTE, após a assinatura do Anexo I ou do aceite

eletrônico, poderá ser realizada mediante assinatura de aditivo ao presente Contrato ou, caso a contratação seja

feita pelo website, por meio de novo aceite eletrônico referente ao novo serviço contratado e respectivas condições

e preços vigentes na data da nova contratação.

4.4. Qualquer alteração nos termos do Anexo I, solicitada pelo CONTRATANTE, passará a ter efeito apenas após

assinatura de aditivo ao Contrato assinado pelas Partes, ou aceite eletrônico de novos termos.

4.5. A TELLFREE poderá extinguir ou alterar, total ou parcialmente, a qualquer momento, qualquer uma das

modalidades previstas no Anexo II, bastando, para tanto, a comunicação das mudanças em seu website, com

antecedência mínima de 5 (cinco) dias corridos, concedendo ao CONTRATANTE da modalidade extinta ou alterada o

prazo de 6 (seis) meses para efetuarem a opção por outra modalidade. Caso o CONTRATANTE não se manifeste

dentro desse prazo, ficará a TELLFREE expressamente autorizada a realizar a migração do CONTRATANTE para a

modalidade que mais se assemelhe à modalidade antiga, alterando, conforme o caso, o valor contratado.

5 DO PREÇO E DO PAGAMENTO PELOS SERVIÇOS PRESTADOS

5.1. Os preços praticados pela TELLFREE para cada serviço tratado neste Contrato estão descritos no website ou

no Anexo I da TELLFREE. Os preços ali especificados são os valores finais, praticados para o CONTRATANTE, com

todos os impostos e taxas eventualmente incidentes inclusos no valor final. Tais preços poderão sofrer alteração até

a data da efetiva contratação pelo CONTRATANTE.

5.2. Os preços praticados no âmbito do presente Contrato serão reajustados após decorridos 12 (doze) meses da

data de disponibilização dos serviços contratados, aplicando-se para tanto, a variação acumulada do IGP-M da FGV

ou outro índice que venha a substituí-lo na sua ausência ou não divulgação. Caso a legislação permita reajuste em

prazo inferior a 12 (doze) meses, o reajuste poderá ser aplicado imediatamente ao Contrato.

5.3. Sempre que houver desequilíbrio econômico-financeiro que afete o presente Contrato, incluindo, mas não se

limitando, a alteração de preço dos insumos necessários ao fornecimento do serviço, os preços poderão ser

alterados pela TELLFREE, mediante notificação prévia ao CONTRATANTE. O CONTRATANTE se reserva no direito de,

em não aceitando a alteração de preços, rescindir o Contrato por meio de notificação por escrito, a ser enviada no

prazo de 10 dias a contar do recebimento da notificação da TELLFREE informando sobre a alteração dos preços.

5.4. A TELLFREE se reserva no direito de recusar os Anexos que venham preenchidos com termos, condições,

valores ou especificações que, a seu critério exclusivo, não sejam aceitáveis.

5.5. As formas de pagamento aceitas pelo sistema da TELLFREE são aquelas listadas em seu website, que poderão

ser alteradas pela TELLFREE a qualquer tempo, mediante simples comunicação por intermédio desse mesmo

website.

5.6. A TELLFREE poderá emitir boletos para a cobrança dos valores contratados ou o pagamento poderá ser feito

por meio de cartão de crédito. Os valores, a forma de cobrança, bem como a data de vencimento serão definidos

pelas Partes no Anexo I ou no momento do aceite eletrônico e poderão ser alteradas a qualquer momento pela

TELLFREE, mediante simples comunicação por email ao CONTRATANTE.

5.7. Os serviços faturados de forma antecipada (pré pagos) poderão ser cobrados por meio de emissão de boleto

ou por cartão de crédito. Os serviços pós pagos, faturados após a utilização, serão cobrados apenas por meio de

emissão de boleto.

5.8. A prestação dos serviços de e-mail EXCHANGE ONLINE nas Modalidades Basic, Standard e Plus, descrito no

item 1 do Anexo II, e do Office Communicator nas Modalidades Standard e Enterprise, descrito no item 2 do Anexo II,

será faturada de forma antecipada, ou seja, pré paga. Dessa forma, o CONTRATANTE pagará pelos primeiros 30 dias

no momento da contratação e assim sucessivamente. Tal forma de cobrança poderá ser alterada a critério da

TELLFREE e deverá ser especificada no Anexo I.

5.9. A cobrança pela prestação dos serviços de Pabx IP Virtual nas Modalidades Standard, Enterprise e Enterprise

Voice descritos no item 3 do Anexo II, e do Office Communicator na Modalidade Enterprise Voice descrito no item 2

do Anexo II, será sempre pós paga. Portanto, a primeira mensalidade será faturada 30 dias da data de

disponibilização do serviço e assim sucessivamente. O vencimento da fatura se dará, sempre, em 15 dias corridos a

contar da data do faturamento.

5.10. O atraso em qualquer pagamento, devido pelo CONTRATANTE à TELLFREE, implicará na cobrança de multa

no valor de 2% (dois por cento) do valor do débito, incidente a partir do primeiro dia útil seguinte ao dia do

vencimento, acrescido ainda de juros de 1% (um por cento) ao mês, calculado “pro rata die”, e atualização monetária

pelo IGPM-FGV.

5.11. Se, transcorridos 15 (quinze) dias do vencimento, o pagamento ainda não houver sido efetuado, a TELLFREE

poderá efetuar o bloqueio dos serviços do CONTRATANTE em seu sistema, até o efetivo pagamento de todos os

valores pendentes.

5.12. Uma vez transcorridos 30 (trinta) dias corridos da data de vencimento da fatura sem que o CONTRATANTE

efetue o respectivo pagamento, a TELLFREE reserva-se no direito de proceder ao cancelamento automático do

Contrato. Nesse caso, o CONTRATANTE ficará obrigado a quitar os valores em atraso, nos termos da cláusula 5.10

acima, bem como efetuar pagamento de multa por rescisão antecipada, de acordo com o previsto na cláusula 12.2

abaixo.

5.13. Em ocorrendo o cancelamento automático do Contrato, o CONTRATANTE declara estar ciente de que todos

os dados constantes de seus servidores serão perdidos, não havendo forma de recuperação de tais dados mesmo no

caso de quitação de débito e eventual reativação do Contrato.

6 DO TRIAL

6.1. O “Trial” consiste na contratação de determinados serviços, pelo período de 30 (trinta) dias, ficando o

CONTRATANTE isento de cobrança, a fim de testá-los. A contratação do “Trial” deverá ser feita exclusivamente por

meio do website da TELLFREE.

6.2. Dos serviços constantes do Anexo II, o CONTRATANTE poderá optar pelo “Trial” apenas dos seguintes

serviços: SERVIÇOS DE E-MAIL EXCHANGE ONLINE NAS MODALIDADES BASIC, STANDARD E PLUS; e SERVIÇOS DE

OFFICE COMMUNICATOR NAS MODALIDADES STANDARD e ENTERPRISE.

6.3. Dentre os serviços acima, a TELLFREE poderá disponibilizar até 20 (vinte) licenças do serviço de EMAIL –

EXCHANGE ONLINE e até 20 (vinte) licenças do serviço de OFFICE COMMUNICATOR.

6.4. O SERVIÇO DE OFFICE COMMUNICATOR NA MODALIDADE ENTERPRISE VOICE E O SERVIÇO DE PABX IP

VIRTUAL NÃO ESTÃO DISPONÍVEIS PELO SISTEMA “TRIAL”.

6.5. Caso o CONTRATANTE opte pelo “Trial”, estará manifestando sua concordância com todos os termos e

condições do presente Contrato e seus Anexos, não se aplicando apenas o início da vigência do contrato que estará

sujeita à continuidade da prestação dos serviços após decorridos os 30 (trinta) dias.

6.6. Caso o CONTRATANTE não tenha interesse em dar continuidade à contratação iniciada pelo sistema “Trial”,

deverá enviar e-mail para o SAC da TELLFREE ([email protected]) solicitando o cancelamento do serviço, até 5

(cinco) dias antes do final do período do “Trial”.

6.7. Na ausência de manifestação expressa do CONTRATANTE, no 31º (trigésimo primeiro) dia da prestação dos

serviços, dar-se-á o início da efetiva vigência do Contrato e Anexos, concordando o CONTRATANTE com a

integralidade de seus termos em condições, inclusive com relação a preços, formas de pagamento e penalidades no

caso de inadimplência.

7 DOS EQUIPAMENTOS NECESSÁRIOS PARA A UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS

7.1. Para a plena fruição dos serviços descritos no Anexo II, o CONTRATANTE declara-se ciente que deverá dispor

link de internet e de equipamentos próprios e adequados, tais como computadores, notebooks, celulares, PDA,

mailto:[email protected]

smart phones, dentre outros, de acordo com a modalidade contratada. A qualidade dos links de acesso a internet e

ou a performance nas condições adversas encontradas nos diferentes dispositivos nos quais os serviços podem ser

utilizados não são de responsabilidade da TELLFREE.

7.2. A TELLFREE poderá, a seu critério, oferecer ao CONTRATANTE a locação, comodato ou venda de

equipamentos para a melhor fruição dos serviços contratados.

8 DA CONCESSÃO DE BENEFÍCIOS

8.1. A TELLFREE poderá, a seu exclusivo critério, conceder benefícios aos contratantes de seus serviços, em

conjunto ou individualmente, na forma de bônus, descontos na locação dos equipamentos necessários para a fruição

dos serviços, ou ainda, na prestação de serviços de qualquer forma ligados àqueles contratados por ocasião da

assinatura do Anexo I ou do aceite eletrônico, podendo, ainda, revogar a concessão de tais benefícios, mediante

simples notificação ao CONTRATANTE, com 5 (cinco) dias úteis de antecedência mínima.

9 DA UTILIZAÇÃO RESTRITA DE FERRAMENTAS E LICENÇAS

9.1. As licenças de uso de software e demais ferramentas eventualmente disponibilizadas pela TELLFREE, nos

termos e condições estipulados neste Contrato e Anexos, têm caráter limitado, revogável e não-exclusivo, devendo

ser utilizadas unicamente para a fruição dos serviços contratados.

9.2. A autorização de uso de ferramentas e/ou licença de software não inclui o direito a:

(a) vincular ou utilizar técnicas de vinculação para reprodução de software ou demais ferramentas

inerentes à prestação dos serviços sem autorização da TELLFREE;

(b) republicação, redistribuição, transmissão, venda ou licença não autorizada de softwares e/ou

demais ferramentas para outra finalidade senão a fruição dos serviços contratados;

(c) modificação, engenharia reversa ou criação de qualquer trabalho derivativo baseado no

respectivo software e/ou ferramenta;

(d) obter informações e ou dados não autorizados neste Contrato para benefício pessoal ou de

terceiro;

(e) utilizar qualquer programação oculta em qualquer parte do conteúdo do software e/ou demais

ferramentas disponibilizadas pela TELLFREE na prestação dos serviços; ou

(f) utilizar software-robô ou qualquer ferramenta de coleta de dados ou empregar qualquer meio

que utilize indevidamente a infraestrutura oferecida pela TELLFREE na prestação dos serviços

contratados.

9.3. Qualquer utilização indevida de ferramenta e/ou licença de software pelo CONTRATANTE, resultará na

imediata revogação da autorização ou licença outorgada, sem prejuízo da rescisão do Contrato e da adoção das

medidas judiciais e extrajudiciais cabíveis.

9.4. Os serviços oferecidos pela TELLFREE não foram projetados ou desenvolvidos para utilização em

equipamentos de controle, em ambientes perigosos ou em condições onde a sua operação sem falhas seja

necessária.

10 DO SIGILO E CONFIDENCIALIDADE

10.1. As Partes concordam que as informações que trafegarem pelas caixas postais contratadas no serviço de e-

mail Exchange ONLINE e das mensagens instantâneas do serviços Office Communicator Server, definidos no Anexo II

deste Contrato, estão cobertas por dever de sigilo e confidencialidade, não podendo a TELLFREE revelar as

informações a quaisquer terceiros, ressalvados os casos de ordem e/ou pedido e/ou determinação judicial de

qualquer espécie e/ou de ordem e/ou pedido e/ou determinação de autoridades públicas a fim de esclarecer fatos

e/ou circunstâncias e/ou instruir investigação, inquérito e/ou denúncia em curso.

10.2. A TELLFREE não será responsável por violações dos dados e informações acima referidas resultantes de atos

de empregados, colaboradores, prepostos ou de pessoas autorizadas pelo CONTRATANTE, nem daquelas resultantes

da ação criminosa ou irregular de terceiros (“hackers”) fora dos limites da previsibilidade técnica do momento em

que a mesma vier a ocorrer.

11 DO PRAZO DE VIGÊNCIA

11.1. O presente Contrato terá sua vigência iniciada na data da disponibilização do serviço contratado e

permanecerá em vigor pelo prazo de 12 (doze) meses, prorrogando-se automaticamente, por prazo indeterminado,

caso as partes não se manifestem contrariamente em até 30 dias antes do seu término.

12 DAS FORMAS DE RESCISÃO DO CONTRATO

12.1. Decorridos os primeiros 12 (doze) meses, o Contrato poderá ser rescindido por qualquer uma das Partes,

mediante notificação prévia de 30 (trinta) dias à Parte contrária, mantendo-se entre elas o dever de cumprimento de

todas as obrigações ora assumidas e então pendentes.

12.2. Se o CONTRATANTE rescindir ou der causa à rescisão do presente Contrato antes do decurso do prazo

estipulado na cláusula 11.1, o CONTRATANTE ficará obrigado a efetuar pagamento de multa de quantia referente a

30% (trinta por cento) da soma dos valores que seriam devidos em relação ao período restante para o cumprimento

integral do prazo de vigência.

12.3. O presente Contrato poderá ser rescindido pela TELLFREE, nos seguintes casos:

a. A exclusivo critério da TELLFREE, sem prévio aviso, decorridos 30 (trinta) dias do vencimento

de fatura sem que tenha sido realizado seu pagamento pelo CONTRATANTE;

b. Mediante simples comunicação de efeito imediato, por modificação indevida e deliberada,

pelo CONTRATANTE, das características técnicas de qualquer equipamento, ferramenta, software,

dentre outros, disponibilizados pela TELLFREE ao CONTRATANTE para a prestação dos serviços, bem

como em caso de eventual recusa do CONTRATANTE em atender a solicitação da TELLFREE de acesso

a tais equipamentos, ferramentas e software para sanar e/ou corrigir defeito nos mesmos ou em

seus respectivos acessórios; ou

c. Mediante simples comunicação de efeito imediato, por utilização indevida, fraudulenta e/ou

ilícita, pelo CONTRATANTE, dos serviços ora contratados e/ou de qualquer equipamento, ferramenta

ou software eventualmente utilizado(s) na prestação dos serviços;

d. Mediante simples comunicação de efeito imediato, pela cessão do presente Contrato pelo

CONTRATANTE a terceiros, a qualquer título, sem prévia e expressa concordância da TELLFREE.

12.4. - O presente Contrato poderá ser rescindido por qualquer das Partes, nas seguintes situações:

a. Inobservância e descumprimento das obrigações contratuais ora assumidas pela parte

contrária, se a parte inadimplente com a obrigação não saná-la após o recebimento de notificação

por escrito concedendo 10 (dez) dias para fazê-lo;

b. Ocorrência de caso fortuito ou de força maior que inviabilize a prestação dos serviços e/ou

que acarretem a perda do equilíbrio econômico do presente Contrato;

c. Ocorrência de liquidação judicial ou extrajudicial, pedido de recuperação judicial ou falência

de qualquer das Partes;

d. Por morte ou interdição do CONTRATANTE, caso seja pessoa natural.

12.5. Na hipótese de rescisão do Contrato por qualquer uma das Partes, os serviços serão imediatamente

suspensos e deverá ser emitido documento de cobrança dos valores devidos até então, proporcionais ao período,

bem como de eventuais multas e/ou penalidades, para pagamento imediato.

12.6. Em qualquer hipótese, a rescisão do presente Contrato não prejudicará a exigibilidade dos encargos dele

decorrentes.

12.7. O não pagamento pelo CONTRATANTE de quaisquer débitos existentes implicará na cobrança judicial ou

extrajudicial, imediata e de pleno direito pela TELLFREE, bem como será promovida a inserção dos dados do

CONTRATANTE em cadastros restritivos de crédito.

12.8. Uma vez rescindido o Contrato, todos os dados dos servidores do CONTRATANTE serão perdidos e não será

possível realizar recuperação de tais dados.

13 DAS DISPOSIÇÕES GERAIS

13.1. O CONTRATANTE obriga-se a manter a TELLFREE permanentemente atualizada acerca de seus dados

cadastrais, informando-lhe quaisquer modificações, especialmente de seu endereço para envio de faturas e

correspondências, de forma a não dar causa a qualquer dificuldade no que concerne à comunicação entre as partes.

A não atualização destes dados e a conseqüente não localização do CONTRATANTE para contato poderá ocasionar a

suspensão do Contrato e dos serviços.

13.2. A TELLFREE poderá promover modificações nas condições deste Contrato, mediante prévia comunicação

escrita, inclusive mediante inclusão de mensagens nas suas faturas e/ou no seu website.

13.3. Caso o CONTRATANTE não concorde com as modificações contratuais comunicadas na forma da cláusula

acima, deverá, no prazo de 10 (dez) dias, a contar da data de recebimento de tal comunicação, exercer o direito de

rescindir o presente Contrato, mediante solicitação por escrito ou por meio de contato telefônico através do Serviço

de Atendimento ao Cliente.

13.4. O não exercício do direito de rescindir o presente Contrato nos termos da cláusula acima implica na

aceitação plena e adesão tácita e irrestrita do CONTRATANTE às novas condições aplicáveis ao presente Contrato.

13.5. Todas as informações relativas ao CONTRATANTE constantes do cadastro da TELLFREE são confidenciais e só

poderão ser fornecidas às pessoas e nas situações descritas a seguir:

a. Ao próprio CONTRATANTE pessoa física;

b. Ao representante legal do CONTRATANTE, devidamente munido de procuração específica

para ter acesso a tais informações;

c. Ao advogado ou agência de cobrança especializada, contratado pela TELLFREE, para os fins

exclusivos de cobrança; e

d. Em decorrência de determinação judicial.

13.6. O CONTRATANTE é responsável, nos termos da lei, pela veracidade das informações fornecidas e concede à

TELLFREE o direito de obter de terceiros as referências que considerar necessárias para fins do presente Contrato,

observada a legislação aplicável.

13.7. A cessão, transferência ou extinção, por qualquer forma, deste Contrato, não gera para o CONTRATANTE o

direito ao reembolso de quaisquer taxas eventualmente pagas para a implementação dos serviços.

13.8. Este Contrato poderá ser modificado por força de alteração de leis, decretos ou atos normativos que

regulamentam a prestação dos serviços, preservando-se as condições comerciais firmadas em conjunto com o

presente Contrato que garantam benefícios ao CONTRATANTE.

13.9. A declaração de invalidade, ilegalidade ou inexeqüibilidade de qualquer cláusula deste Contrato não o

invalidará como um todo, permanecendo em vigor as demais obrigações e direitos nele contidas.

13.10. Qualquer omissão ou tolerância por parte da TELLFREE em exigir o estrito cumprimento pelo CONTRATANTE

de quaisquer das cláusulas, termos ou condições estipuladas neste Contrato, ou em exercer direitos dele decorrentes

não constituirá renúncia de tais direitos, e não poderá ser interpretada como novação, expressa ou tácita, mas sim

como mera liberalidade, podendo tais direitos ser exercidos posteriormente pela TELLFREE.

13.11. Este Contrato não poderá ser cedido, em hipótese alguma, no todo ou em parte pelo CONTRATANTE, sem a

prévia autorização, por escrito, da TELLFREE, sob pena de nulidade da cessão e da rescisão unilateral e de pleno

direito deste Contrato por parte da TELLFREE.

13.12. O presente Contrato obriga as Partes, por si e por seus herdeiros e/ou sucessores, ao seu fiel cumprimento,

qualquer que seja o título e a forma de sucessão.

13.13. Este Contrato não substitui outros em que a TELLFREE figure como prestadora de serviços.

13.14. Fica estabelecido, desde já, que a concordância do CONTRATANTE com todas as Cláusulas deste Contrato,

juntamente com o (i) Anexo I - Termo de Adesão ao Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações

Unificadas, (ii) Anexo II – Descrição dos Serviços, (iii) Anexo III – Condições de Utilização de Ferramentas e Licenças

de Software de Propriedade da Microsoft Licensing, GP (“Microsoft”), (iv) Anexo IV - Condições de Utilização de

Ferramentas e Licenças de Software de Propriedade da Teles AG. Informationstechnologien (“Teles”), podendo ser

aperfeiçoados através de manifestação expressa de vontade.

14 DO FORO

14.1. As Partes elegem o Foro da Comarca de São Paulo, SP, como o único competente para dirimir eventuais

dúvidas e divergências na interpretação e/ou execução deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro,

por mais privilegiado que seja.

15 DO REGISTRO

15.1. Este Contrato encontra-se disponível através do website www.tellfree.com.br e registrado no Cartório de

Registro de Títulos e Documentos da Comarca de São Paulo, SP.

São Paulo, 9 de janeiro de 2012


ANEXO 1 – TERMO DE ADESÃO AO CONTRATADO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES

UNIFICADAS

IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE

CNPJ/CPF

I.E/RG No. Proposta Nome/Razão

Social: ENDEREÇO

Logradouro No.

Complemento

Bairro

Cidade

Estado CEP

CONTATO DO CLIENTE

Nome E-mail Tel. Fixo

Tel. Celular

No. Fax

Tel. Outro

RELAÇÃO DE SERVIÇOS E PREÇOS

Serviços Componente Quantidades Valor Unitário (R$) Sub-Total (R$)

Exchange Online Basic Caixa Postal

Exchange Online Standard Caixa Postal

Exchange Online Plus Caixa Postal

Exchange Online Espaço Adicional

Office Communicator Standard OCS

Office Communicator Enterprise OCS

Office Communicator Enterprise Voice OCS + Ramal

PABX IP Virtual Standard Ramal

PABX IP Virtual Enterprise Ramal

PABX IP Virtual Enterprise Voice Ramal + OCS

Total Geral R$

FORMA DE PAGAMENTO

( ) Pré-Pago ( ) Pós-Pago

Boleto bancário com vencimento para 15 dias após a data de emissão da fatura.

ENDEREÇO DE COBRANÇA

( ) Idem ao Endereço Cadastral Logradouro:

Número:

Complemento:

Bairro: Cidade: Estado:

CEP:

_____________________________________________________________________________________________

TELLFREE BRASIL TELEFONIA IP S/A, pessoa jurídica de direito privado, devidamente inscrita no CNPJ/MF nº

07.350.260/0001-36, com sede na Rua Ramos Batista, 152 - 10º andar, Bairro de Vila Olímpia, CEP 04552-020, São

Paulo/SP, neste ato representada na forma de seu Estatuto Social, doravante como denominada TELLFREE; e

O CONTRATANTE, que pelo presente Termo de Adesão ao Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações

Unificadas e na melhor forma de direito, contrata os serviços identificados neste Anexo que integra a presente

contratação para todos os fins e efeitos de direito e que se regerá pela legislação vigente e pelas cláusulas e

condições dispostas CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES UNIFICADAS, bem como pelos

seus Anexos I, II, III e IV (Contrato).

O CONTRATANTE declara que:

Leu e concorda com as condições gerais deste Contrato e demais Anexos integrantes da presente contratação,

declarando que as informações acima mencionadas são verdadeiras e corretas, obrigando-se a informar à TELLFREE

qualquer alteração. Teve conhecimento das cláusulas e condições constantes no Contrato que rege os serviços

contratados. Anexou a este Termo de Adesão os documentos obrigatórios relacionados abaixo:

· Cópia do Contrato ou Estatuto Social com as últimas alterações;

· Caso o signatário deste Termo de Adesão seja procurador do CONTRATANTE, anexar cópia da procuração.

Este Termo de Adesão deverá ser enviado à TELLFREE em sua via original, sem rasuras e o verso deste documento

está em branco.

Havendo qualquer irregularidade neste documento o mesmo será automaticamente cancelado.

Este anexo é parte integrante e indissolúvel do CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES

UNIFICADAS, registrado sob nº .........perante o º Oficial de Registro de Títulos e Documentos Civil de Pessoa

Jurídica da Comarca de São Paulo-SP

Data: ____ / _____ / ______ Local: _____________________________________

___________________________________________

_

Representante Legal – CONTRATANTE

__________________________________________

__

Representante – TELLFREE BRASIL TELEFONIA IP

S.A.

Nome:_____________________________________

__

CPF:_______________________________________

__

Nome:_____________________________________

__

CPF:_______________________________________

__

Testemunhas:

Nome:_____________________________________

__

CPF:_______________________________________

__

Nome:_____________________________________

__

CPF:_______________________________________

__

ANEXO II – DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS

DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS DE E-MAIL EXCHANGE ONLINE NAS MODALIDADES BASIC, STANDARD E PLUS

1.1. O serviço de e-mail EXCHANGE ONLINE é uma solução de mensagens corporativas, baseada na plataforma

Microsoft Exchange Server, e possibilita o provimento dos serviços de forma temporária e não exclusiva, com a

utilização de licenças de uso do programa de computador Microsoft Exchange Server, devidamente licenciado pela

TELLFREE, denominadas CAIXAS POSTAIS.

1.2. O serviço de e-mail EXCHANGE ONLINE consiste na disponibilização de CAIXAS POSTAIS nas modalidades

BASIC, STANDARD e PLUS, a serem utilizadas para envio, recebimento e armazenamento de correspondência(s)

eletrônica(s) (e-mail(s)).

1.3. O serviço de e-mail EXCHANGE ONLINE será instalado no Data Center da TELLFREE e o CONTRATANTE terá

acesso ao serviço através da Internet, sendo-lhe disponibilizadas as CAIXAS POSTAIS nas modalidades, quantidades e

preços informados no Anexo I do Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações Unificadas ou no Painel de

Controle no website da TELLFREE (www.tellfree.com.br), valendo as informações mais atualizadas.

1.4. A plataforma Microsoft Exchange Server, que suporta o serviço de e-mail EXCHANGE ONLINE, permite a

configuração de múltiplos clientes, compartilhando a mesma infra-estrutura, com total isolamento. Para cada

CONTRATANTE é definida uma quantidade de CAIXAS POSTAIS, as quais são utilizadas para envio, recebimento e

armazenamento de e-mails.

1.5. Os usuários podem acessar os recursos e funcionalidades do serviço de e-mail EXCHANGE ONLINE através do

computador ou de outros dispositivos como celulares, PDA, smart phones, tablets e outros, desde que compatíveis

com as características técnicas do serviço, em acordo com a Modalidade Basic, Standard ou Plus, descritas na Erro!

Fonte de referência não encontrada. deste Anexo.

1.6. Para a utilização do serviço de e-mail EXCHANGE ONLINE, em qualquer uma das modalidades (Basic,

Standard ou Plus), o CONTRATANTE poderá utilizar o recurso de Outlook Web Access (OWA) como interface gráfica

para acesso ao serviço. No entanto, as funcionalidades do serviço disponíveis com a utilização deste recurso são

limitadas.

1.7. Para a utilização do serviço de e-mail EXCHANGE ONLINE, com todas as suas funcionalidades, o

CONTRATANTE deverá utilizar uma licença do software Microsoft Outlook - Versão Client como interface gráfica para

acesso ao serviço. A TELLFREE disponibiliza a licença de uso do software Microsoft Outlook 2007/2010 - versão

Client, exclusivamente através da contratação da modalidade PLUS, cabendo ao CONTRATANTE instalar o software e

aceitar as condições de utilização do mesmo, ditadas pelo titular do direito autoral.

1.8. Fica limitada a capacidade de armazenamento de e-mails da CAIXA POSTAL, conforme informado na Erro!

Fonte de referência não encontrada. deste Anexo. O CONTRATANTE é responsável pela administração da sua CAIXA

POSTAL e deverá mantê-la dentro da capacidade de armazenamento contratada, informada no Painel de Controle.

Caso a capacidade contratada seja ultrapassada, o sistema deixará de enviar e receber novos e-mails até que e-mails


armazenados sejam excluídos pelo CONTRATANTE, sendo liberado assim, espaço na CAIXA POSTAL. A TELLFREE NÃO

SERÁ RESPONSÁVEL POR EVENTUAIS PERDAS DE INFORMAÇÕES OU PREJUÍZOS DECORRENTES DESSA OPERAÇÃO.

1.9. O CONTRATANTE expressamente reconhece que não poderá reduzir a capacidade de armazenamento

originalmente contratada, antes de decorridos os 12 meses iniciais da contratação do serviço.

1.10. O CONTRATANTE poderá, a qualquer momento, ampliar a capacidade de armazenamento das suas CAIXAS

POSTAIS, contratando espaço em disco adicional, em quantidades múltiplas de 1 Giga Byte, limitados a um total de

25 Giga Bytes por CAIXA POSTAL.

1.11. Fica limitada a quantidade máxima de 100 destinatários por e-mail e a quantidade máxima de 3000 e-mails

por dia, por CAIXA POSTAL.

1.12. Para a utilização deste serviço, é necessário que o CONTRATANTE possua um domínio próprio na internet,

como por exemplo “empresa.com.br”. Se o CONTRATANTE não possuir um domínio próprio, o mesmo poderá

contratar o registro deste domínio por meio do website da TELLFREE ou por contrato específico. Caso o

CONTRATANTE possua o domínio registrado em outro provedor de serviços, o mesmo deverá providenciar a

configuração dos servidores para responder pelos endereços dos servidores da TELLFREE. O CONTRATANTE está

ciente de que tais configurações podem prejudicar o envio e o recebimento de e-mails, e de que tal operação não

depende da TELLFREE, razão pela qual a TELLFREE não poderá ser responsabilizada pela demora ou mau

funcionamento do serviço por conta de problemas desta natureza.

1.13. A TELLFREE removerá automaticamente os e-mails armazenados nas CAIXAS POSTAIS de seus servidores

após o término do contrato, razão pela qual tais e-mails, depois de removidos, não mais poderão ser acessados ou

recuperados de qualquer forma pelo CONTRATANTE ou pela TELLFREE.

1.14. O CONTRATANTE se obriga a fazer uso da solução em conformidade com as Políticas de Anti-Spam e:

a) Não enviar publicidade ou comunicados de qualquer classe com finalidade de vendas, ou outra de natureza

comercial, a grupos de pessoas, sem a prévia solicitação ou o consentimento destas; e

b) Não enviar cadeias de e-mails sem a prévia autorização ou consentimento dos receptores.

1.15. A TELLFREE considera um indício de spam o envio de e-mails em massa, a partir de uma mesma conta de

usuário ou IP.

1.16. O CONTRATANTE fica ciente de que, se utilizar práticas de envio de e-mails que caracterizem spam, poderá

ser penalizado de acordo com as disposições do Contrato e seus Anexos, bem como o previsto na legislação

aplicável, estando sujeito a ter o seu domínio bloqueado e/ou informado em comunidades na internet (blacklist),

que visam proteger os demais usuários da rede, o que poderá ocasionar a impossibilidade de enviar e-mails para

usuários de outros domínios ou provedores.

1.17. O CONTRATANTE não poderá utilizar os serviços de e-mail EXCHANGE ONLINE para:

Instigar, ameaçar, ofender, abalar a imagem, invadir a privacidade ou prejudicar outros membros da

comunidade Internet;

Obter senhas e dados de terceiros sem prévia autorização;

Enviar mensagens coletivas de e-mail (spam mails) a grupos de usuários que não fazem parte do seu

domínio (@empresa.com.br) ou de outros provedores, ofertando produtos ou serviços de qualquer

natureza, próprios ou de terceiros, que não sejam de interesse dos destinatários ou que não tenham sido

autorizados;

Enviar conteúdo impróprio que desrespeite a lei, a moral, os bons costumes, as normas de direito autoral

e/ou propriedade industrial, os direitos à honra, à vida privada, à imagem, à intimidade pessoal e

familiar.

Propagar mensagens de produtos ou serviços ilícitos, pornográficos, degradantes; que veiculem, incitem

ou estimulem a violência, pedofilia ou incorporem vírus, spam ou outros elementos físicos ou eletrônicos

que possam danificar ou impedir o normal funcionamento da rede ou dos equipamentos conectados a

ela.

1.18. O CONTRATANTE compromete-se a não fugir dos padrões éticos e morais vigentes na Internet e das leis

nacionais aplicáveis.

1.19. O CONTRATANTE compromete-se a observar as disposições contidas neste instrumento, sob pena de a

TELLFREE, a seu exclusivo critério, ao detectar a não observância das regras de utilização, optar por rescindir o

contrato, interromper os serviços temporariamente, e/ou notificar o CONTRATANTE para que corrija ou regularize a

situação.

TABELA 1 – FUNCIONALIDADES DO SERVIÇO DE E-MAIL EXCHANGE ONLINE NAS MODALIDADES BASIC, STANDARD

E PLUS

Itens Funcionalidades Basic Standard Plus

Características

Armazenamento por caixa postal 1Gb 5Gb 5Gb

Limite do anexo por mensagem 10Mb 20Mb 50Mb

Interface OutloSim Web Access (OWA) Light Full Full

MAPI, POP3, HTTP e IMAP4 Exceto MAPI Todos Todos

Compartilhamento de calendário, tarefas e contatos Não Sim Sim

E-mail aliases Sim Sim Sim

Lista de distribuição Sim Sim Sim

Global address list Só no HTTP Sim Sim

Utilização de domínio próprio Sim Sim Sim

Suporte a múltiplos domínios Não Sim Sim

Fornecimento de domínios ".br" Sim Sim Sim

Licença Microsoft OutloSim 2007/2010 inclusa Não Não Sim

Segurança

Serviço premium de antivírus e antispam Sim Sim Sim

Criptografia digital Sim Sim Sim

OutloSim Anywhere (sem uso de VPN) Não Sim Sim

Conexão sobre HTTPS Sim Sim Sim

Wipe-off Não Sim Sim

Mobilidade

Direct Push Não Sim Sim

Tecnologia ActiveSync Não Sim Sim

Acesso através dos dispositivos móveis (Windows

Phone, Iphone, Android, Palm, NSimia e Blackberry) Exceto MAPI Sim Sim

SLA

Garantia de 99,9% de disponibilidade ao ano.

Armazenamento com dados protegidos e instalados em

ambiente tecnológico próprio com acesso a múltiplos

provedores (garantia de desempenho), failover

automático, backup e recuperação de desastre.

Sim Sim Sim

Suporte Técnico 24/7, através de chat, e-mail e telefone Sim Sim Sim

Gestão

Gerenciamento Premium - Constante monitoramento

dos serviços através do Centro de Operações de Redes

TELLFREE

Sim Sim Sim

Gestão de Dispositivos Móveis Não Sim Sim

Painel de Controle Administrativo Sim Sim Sim

Painel de Controle de Antivírus e Antispam

(administrativo e por usuário) Sim Sim Sim

2. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS DO OFFICE COMMUNICATOR NAS MODALIDADES STANDARD, ENTERPRISE E

ENTERPRISE VOICE

2.1. O serviço do Office Communicator Server ou OCS, quando abreviado, é uma solução de comunicação

corporativa, baseada na plataforma Microsoft Communication Server 2007.

2.2. O serviço do OCS nas modalidades Standard, Enterprise e Enterprise Voice possibilita a utilização temporária

e não exclusiva de licenças de uso do programa de computador Microsoft Communication Server 2007, devidamente

licenciadas pela TELLFREE, denominadas CONTAS OCS.

2.3. O serviço do OCS consiste na disponibilização de CONTAS a serem utilizadas para comunicações em tempo

real, entre usuários do CONTRATANTE, usando texto, voz e/ou vídeo por meio de equipamento de informática.

2.4. O serviço do OCS será instalado no Data Center da TELLFREE e o CONTRATANTE terá acesso ao serviço

através da Internet, sendo-lhe disponibilizadas as CONTAS, nas modalidades, quantidades e preços informados no

Anexo I do Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações Unificadas ou no Painel de Controle no website da

TELLFREE (www.tellfree.com.br), valendo as informações mais atualizadas.

2.5. A plataforma Microsoft Communication Server 2007, que suporta o serviço OCS, permite a configuração de

múltiplos clientes, compartilhando a mesma infraestrutura, com total isolamento. Para cada CONTRATANTE é

definida uma quantidade de CONTAS, as quais são utilizadas para comunicação instantânea.

2.6. O CONTRATANTE pode acessar os recursos e funcionalidades do OCS através do computador ou de outros

dispositivos como celulares, PDA, smart phones, tabletes e outros, desde que compatíveis com as características

técnicas e de acordo com a modalidade contratada, descritas na Erro! Fonte de referência não encontrada. deste

Anexo.

2.7. Para o uso dos serviços do OCS no computador, o CONTRATANTE deverá utilizar o software Microsoft Office

Communicator 2007- Versão Client como interface gráfica para acesso ao serviço. A licença de uso deste software


será fornecida pela TELLFREE, que está autorizada a tanto pelo seu titular (Microsoft Licensing, GP), cabendo ao

CONTRATANTE instalar o software e aceitar as condições de utilização do mesmo, ditadas pelo titular do direito

autoral.

2.8. O CONTRATANTE poderá também utilizar o serviço Microsoft Office Communicator Web Access através do

browser de acesso à internet, como interface gráfica para acesso ao serviço do OCS. No entanto, as funcionalidades

do serviço disponíveis com a utilização deste recurso são limitadas.

2.9. O CONTRATANTE reconhece que as funcionalidades do OCS dependem da qualidade da rede de internet e

dos diferentes dispositivos usados para acessar o serviço, não podendo, dessa forma, ser garantidas pela TELLFREE.

2.10. O CONTRATANTE expressamente reconhece que não poderá alterar a modalidade do serviço contratado

para uma modalidade inferior à modalidade originalmente contratada, antes de decorridos os 12 meses iniciais da

contratação do serviço.

2.11. O CONTRATANTE poderá, a qualquer momento, alterar a modalidade do serviço contratado para uma

modalidade superior à modalidade originalmente contratada.

2.12. Fica limitada a quantidade máxima de 40 CONTAS simultâneas para a utilização do recurso de vídeo

conferência, das modalidades Enterprise e Enterprise Voice.


como por exemplo, “empresa.com.br”. Se o CONTRATANTE não possuir um domínio próprio, o mesmo poderá




ciente de que tais configurações podem prejudicar a comunicação entre as CONTAS e de que tal operação não



2.14. A Federação com Redes Públicas (Instant Messaging Federation) está disponível para todas as modalidades

do serviço de OCS (Standard, Enterprise e Enterprise Voice) e a opção pela utilização deste recurso é feita no

momento da configuração de cada CONTA, pelo CONTRATANTE. Feita a opção pela utilização do recurso, o prazo

para a disponibilização do mesmo é de 30 dias úteis, conforme normas da Microsoft.

2.15. O CONTRATANTE não poderá utilizar os serviços de OCS para:






familiar.


ou estimulem a violência, pedofilia ou incorporem vírus ou outros elementos físicos ou eletrônicos que

possam danificar ou impedir o normal funcionamento da rede ou dos equipamentos conectados a ela.

2.16. O CONTRATANTE compromete-se a não fugir dos padrões éticos e morais vigentes na Internet e das leis

nacionais aplicáveis.

2.17. O CONTRATANTE compromete-se a observar as disposições contidas neste instrumento, sob pena da


Contrato, interromper os serviços temporariamente, e/ou notificar o CONTRATANTE para que corrija ou regularize a

situação.

TABELA 2 – FUNCIONALIDADES DO SERVIÇO OFFICE COMMUNICATOR SERVER - OCS

Item Funcionalidade Standard Enterprise Enterprise

Voice

Funcionalidades de chamada e acesso Chamadas através de um clique

Sim (de OCS para

OCS)

Sim (de OCS para OCS)

Sim

Aceite ou transferência de chamada

Não Não Sim

Desvio para correio de voz Não Não Sim

Chamadas simultâneas Não Não Sim

Chamada em espera Não Não Sim

Suspensão de chamada Não Não Sim

Encaminhamento de chamadas Não Não Sim

Acesso remoto via internet Sim Sim Sim

Acesso remoto via web Apenas chat e

presença

Apenas chat e presença

Apenas chat e presença

Rápida interação com os contatos cadastrados (e-mail, chat, voz 1:1, agendamento de reunião, ...)

Sim Sim Sim +

Telefonia

Audio, Vídeo e Web Conferência Áudio conferência Não Sim Sim

Áudio conferência com telefonia fixa e móvel*

Não Não Sim

Vídeo conferência Ponto a ponto

Multi ponto Multi ponto

Perguntas e Respostas Não Sim Sim

Transferência de Arquivo Sim Sim Sim

Colaboração instantânea Não Sim Sim

Lista de Distribuição Sim Sim Sim

Compartilhamento de desktop Não Sim Sim

Suporte a vários tipos de conteúdos

Não Sim Sim

Compartilhamento de documentos

Não Sim Sim

Participação ativa e passiva em conferências

Não Sim Sim

Chat Formação de grupo Sim Sim Sim

Mensagem instantânea Sim Sim Sim

Conferência em chat Sim Sim Sim

Grupos de trabalho Sim Sim Sim

Gestão de alertas Sim Sim Sim

Mensagens Instantâneas e Presença Procura e inclusão de novos usuários

Sim Sim Sim

Presença integrada com Microsoft OutloSim

Sim Sim Sim

Níveis de acesso Sim Sim Sim

Identidade e presença Sim Sim Sim

Acesso à lista de contatos do OutloSim

Sim Sim Sim

Federação com Redes Públicas (Instant Messaging Federation)

Adição através do Windows Live

Sim Sim Sim

Exibição e compartilhamento de status de presença com usuários do Windows Live

Sim Sim Sim

Envio de mensagens instantâneas para contatos do Windows Live

Sim Sim Sim

Federação Com Clientes TELLFREE Controle do acesso ao IM público

Sim Sim Sim

Integração total com clientes TELLFREE

Sim Sim Sim

Mobilidade Diversas opções de comunicação

Sim Sim Sim

Suporte a múltiplos dispositivos (desktop, web e mobile)

Sim Sim Sim

Listas de contatos sempre atualizadas

Sim Sim Sim

Segurança Intelligent Instant Message Filter

Sim Sim Sim

Criptografia de mensagens (entre clientes TELLFREE)

Sim Sim Sim

SLA Segurança Sim Sim Sim

Suporte técnico 24/7 Sim Sim Sim

3. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS DE PABX IP VIRTUAL NAS MODALIDADES STANDARD, ENTERPRISE E ENTERPRISE

VOICE

3.1. O serviço de PABX IP VIRTUAL é uma solução de PABX baseada na plataforma Teles C5, que se diferencia das

tecnologias convencionais de PABX ofertadas no mercado por consistir em uma solução de softwares instalados nos

servidores da TELLFREE capaz de gerenciar os ramais telefônicos e a comunicação de voz entre eles, incluindo a

distribuição das chamadas telefônicas entrantes ou saintes. A tecnologia empregada para comunicar com os ramais é

a Voz sobre IP (VoIP), através do protocolo de comunicação SIP.

3.2. O serviço PABX IP VIRTUAL possibilita a utilização temporária e não exclusiva de licenças de uso do programa

de computador Teles C5, devidamente licenciado pela TELLFREE, denominado PABX IP VIRTUAL.

3.3. O serviço de PABX IP VIRTUAL será instalado no Data Center da TELLFREE e o CONTRATANTE terá acesso ao

serviço através da Internet, sendo-lhe disponibilizados os RAMAIS com as suas respectivas funcionalidades nas

modalidades, quantidades e preços informados no Anexo I do Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações

Unificadas ou no Painel de Controle no website da TELLFREE (www.tellfree.com.br), valendo as informações mais

atualizadas.

3.4. A plataforma Teles C5, que suporta o serviço de PABX IP VIRTUAL, permite a configuração de múltiplos

clientes, compartilhando a mesma infraestrutura, com total isolamento.


como por exemplo “empresa.com.br”. Se o CONTRATANTE não possuir um domínio próprio, o mesmo poderá




ciente de que tais configurações podem prejudicar a comunicação entre as CONTAS e de que tal operação não



3.6. A utilização do programa PABX IP VIRTUAL pode ser feita com uso de aparelhos telefônicos IP com tecnologia

SIP ou por meio de software softphone utilizando os recursos de multimídia do computador.

3.7. O fornecimento dos aparelhos telefônicos IP não faz parte deste acordo. Tais aparelhos telefônicos podem

ser adquiridos no mercado de acordo com os modelos compatíveis com o PABX IP VIRTUAL publicados no website da

TELLFREE.

3.8. Para ter acesso às funcionalidades do PABX IP VIRTUAL, o CONTRATANTE, alternativamente, poderá utilizar o

software Softphone - Versão Client da Teles. A licença de uso deste software será fornecida pela TELLFREE que está

autorizada a tanto pelo seu titular (Teles AG. Informationstechnologien), cabendo ao CONTRATANTE instalar o

software e aceitar as condições de utilização do mesmo, ditadas pelo titular do direito autoral.


3.9. A licença do PABX IP VIRTUAL tem como principais características:

Acesso ao Painel de Controle para administração dos recursos;

Criação e configuração das Licenças de RAMAIS atreladas ao PABX IP VIRTUAL;

Configuração de perfis dos usuários que determinam, entre outros, as rotas de chamadas local, nacional

e internacional;

Configuração de recursos adicionais como salas de conferência, filas de espera e URA (Unidade de

Resposta Audível) para automação do atendimento;

Criação de grupos com possibilidade de discar para ramais em seqüência ou em paralelo;

Consulta ao extrato de ligações realizadas;

Músicas em espera baseadas em arquivos MP3, configuradas pela interface web de administração;

Sistema de caixa postal que envia as mensagens de voz para o e-mail associado ao ramal.

3.10. Para suportar o serviço, o CONTRATANTE deverá dispor de acesso à rede de internet com capacidade mínima

de upload e download de 128kbps e um adicional de 35kbps por chamada, multiplicado pelo número de chamadas

de voz simultâneas. Sendo assim, o CONTRATANTE reconhece que as funcionalidades do serviço dependem da

qualidade da rede de internet e dos diferentes dispositivos usados para acessar o serviço, não podendo dessa forma,

ser garantidas pela TELLFREE.

3.11. O CONTRATANTE expressamente reconhece que não poderá alterar a modalidade do serviço contratado

para uma modalidade inferior à modalidade originalmente contratada, antes de decorridos os 12 meses iniciais da

contratação do serviço.

3.12. O CONTRATANTE poderá, a qualquer momento, alterar a modalidade do serviço contratado para uma

modalidade superior à modalidade originalmente contratada.

3.13. A TELLFREE se compromete a informar o CONTRATANTE sobre as interrupções técnicas necessárias ou

manutenções que demandem mais de três horas, com antecedência mínima de dois dias, salvo em caso de urgência.

3.14. Nos casos de urgência, assim entendidos aqueles que coloquem em risco o regular funcionamento dos

servidores onde estão instalados os softwares de PABX IP VIRTUAL, e/ou aqueles determinados por vulnerabilidades

detectadas, as interrupções serão imediatas, sem prévio-aviso, e não deverão ultrapassar a duração de três horas

cada.

3.15. As manutenções e interrupções a serem informadas são única e exclusivamente aquelas que interfiram na

operacionalidade do serviço de PABX IP VIRTUAL, estando dispensadas informações prévias sobre interrupções por

motivos técnicos de serviços acessórios que não impliquem em prejuízo para o bom funcionamento do serviço.

3.16. As interrupções que possam interferir ou causar prejuízo ao bom funcionamento dos serviços, necessárias

para a manutenção dos sistemas, serão realizadas num período não superior a seis horas, preferencialmente entre as

24:00 e as 6:00 horas.

3.17. O SLA (Service Level Agreement ou Nível de Serviço Esperado) para esta solução é de 99,9% ao mês,

considerando os horários comerciais.

3.18. O não atingimento do SLA gerará para o CONTRATANTE o direito de receber descontos sobre os valores das

mensalidades devidas à TELLFREE nos percentuais abaixo previstos:

10% se o serviço ficar fora do ar de 1,1% a 2,0% do tempo;

20% se o serviço ficar fora do ar de 2,1% a 3,0% do tempo;

30% se o serviço ficar fora do ar de 3,1% a 4,0% do tempo; e

40% se o serviço ficar fora do ar de 4,1% a 5,0% do tempo.

3.19. O desconto a ser concedido incidirá exclusivamente sobre o valor da mensalidade do serviço contratado,

devendo eventuais serviços opcionais e/ou custo de utilização excedente ser integral e regularmente pagos. Tais

descontos serão concedidos na mensalidade do mês subsequente àquele em que o SLA for descumprido.

3.20. A comunicação de descumprimento do SLA deverá ser formalizada pelo CONTRATANTE junto à TELLFREE,

através de abertura de chamado junto ao Suporte Técnico ou ao SAC da TELLFREE, no momento da constatação da

indisponibilização do serviço. Na ausência de comunicação por parte do CONTRATANTE, o desconto não será devido.

3.21. O CONTRATANTE não poderá utilizar os serviços de PABX IP VIRTUAL para:






familiar.


ou estimulem a violência, pedofilia ou incorporem vírus ou outros elementos físicos ou eletrônicos que

possam danificar ou impedir o normal funcionamento da rede ou dos equipamentos conectados a ela.

3.22. O CONTRATANTE compromete-se a observar as disposições contidas neste instrumento, sob pena de a


contrato, interromper os serviços temporariamente, e/ou notificar o CONTRATANTE para que corrija ou regularize a

situação.

TABELA 3 – FUNCIONALIDADES DO SERVIÇO DE PABX IP VIRTUAL

Item Funcionalidade Tipo Standard Enterprise Enterprise

UC

Ramal Ramal Básico para fazer e receber chamadas Ramal Sim Sim Sim

Funcionalidades de Chamadas

Encaminhamento Incondicional de Chamada (CFU)

Ramal Sim Sim Sim

Encaminhamento Seletivo de Chamada (CFSE) Ramal Sim Sim Sim

Encaminhamento de Chamada quando Ocupado (CFB)

Ramal Sim Sim Sim

Encaminhamento de Chamada não Atendida (CFNR)

Ramal Sim Sim Sim

Encaminhamento de Chamada - Número não Registrado (CFUR)

Ramal Sim Sim Sim

Encaminhamento de Chamada por Timeout (CFTO)

Ramal Sim Sim Sim

Toque Simultâneo (PRNG) Ramal Sim Sim Sim

Função Chefe - Secretária (Manager Assistant Service - MAS)*

Ramal Não Sim Sim

Serviços

Captura de Chamadas (Call Pickup) Ramal/PBX Sim Sim Sim

Captura de Chamada da Fila de Atendimento (Call Queue Pickup)

Ramal Sim Sim Sim

Música em Espera Personalizada Ramal/PBX Sim Sim Sim

Voice Mail Ramal Não Sim Sim

Aviso de Mensagem em Caixa Postal (MWI) Ramal Não Sim Sim

Conferência Ad Hoc (para até 10 participantes simultâneos)

Ramal/PBX Não Sim Sim

Estacionar Chamada (Call Park)* Ramal Não Sim Sim

Tons de Chamada Personalizados Ramal/PBX Não Sim Sim

Funcionalidades de Roteamento

Plano de Discagem (Dial Plan) PBX Sim Sim Sim

Números dos Usuários

Números Adicionais (Alias) Ramal Sim Sim Sim

Números Extras (TWIN)* Ramal Sim Sim Sim

Funcionalidades de Usuário

Rediscagem (Redial) Ramal Sim Sim Sim

Identificação do Número de Origem (CLIP) Ramal Sim Sim Sim

Recebimento de Segunda Chamada (Call Waiting) Ramal Sim Sim Sim

Chamada em Espera (Call Hold) Ramal Sim Sim Sim

Conferência a Três (Conference Call) * Ramal Sim Sim Sim

Não Perturbe (DND) * Ramal Sim Sim Sim

Rediscagem Automática entre Ramais quando Ocupado (CCBS) *

Ramal Não Sim Sim

Bloqueio de Chamada (Call Barring) Ramal Sim Sim Sim

Licença de Softphone Teles * Ramal Não Sim Sim

Gravação de Chamadas * Ramal Não Sim Sim

Rediscagem Automática entre Ramais quando não Atendido (CCNR) *

Ramal Não Sim Sim

Auto Provisionamento Ramal Sim Sim Sim

Transferência de Chamada

Transferência de Chamada Ramal Sim Sim Sim

Transferência de Chamada Assistida Ramal Sim Sim Sim

Integração com UC

(Comunicações Unificadas)

Integração Telefônica com OCS (Controle das chamadas pelo aplicativo)

Ramal Não Não Sim

Presença (Atualização automática do status no OCS caso esteja em reunião, conferência ou ligação)

Ramal Não Não Sim

Realizar e receber chamadas telefônicas pelo OCS

Ramal Não Não Sim

Ramal disponível, via OCS, em qualquer local Ramal Não Não Sim

Licença de OCS Ramal Não Não Sim

Sistema Web de Gerenciamento

(Usuário)

Administração do PABX PBX Sim Sim Sim

Alteração de Senha de Ramal PBX Sim Sim Sim

* Essas funcionalidades dependem do modelo do aparelho ou software.

ANEXO III – CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DE FERRAMENTAS E LICENÇAS DE SOFTWARE DE PROPRIEDADE

DA MICROSOFT LICENSING, GP.

1.1. Considerando que algumas ferramentas e softwares (“Produtos”) são de propriedade da Microsoft Licensing, GP (Microsoft) e poderão eventualmente ser disponibilizados pela TELLFREE para utilização pelo CONTRATANTE na fruição das vantagens oferecidas pelo Serviço de Comunicações Unificadas;

1.2. Considerando que tais Produtos são licenciados à TELLFREE mediante o compromisso de preservação de todos os direitos e titularidade relativos à propriedade intelectual desses Produtos, os quais são protegidos por leis de direitos autorais e tratados internacionais de direitos autorais;

1.3. Considerando que a posse, o acesso ou o uso desses Produtos pelo CONTRATANTE não lhe transfere qualquer propriedade ou quaisquer direitos à propriedade intelectual,

1.4. Este Anexo tem por finalidade precípua estipular as seguintes condições e limitações para utilização dessas ferramentas e softwares, com as quais o CONTRATANTE expressamente concorda.

1.5. É expressamente proibido:

Remover, modificar ou omitir qualquer aviso de direitos autorais, marca registrada ou demais avisos de direitos de propriedade que estejam contidos ou apareçam nos Produtos;

Fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar os Produtos, exceto até o limite em que tal atividade seja expressamente permitida pelas leis aplicáveis;

Qualquer instalação, uso, cópia, acesso ou distribuição não expressamente autorizada; Utilizar qualquer programação oculta em qualquer parte do conteúdo dos Produtos.

1.6. Independentemente das proibições acima elencadas de forma não exaustiva, o CONTRATANTE se compromete, dentro de 30 (trinta) dias antes do término efetivo do presente Contrato, a devolver ou destruir as cópias dos Produtos que lhe tenham sido entregues pela TELLFREE para utilização em seu(s) equipamento(s).

1.7. O CONTRATANTE expressamente renuncia, até o limite permitido pela lei aplicável, a todas as garantias oferecidas pela Microsoft e qualquer responsabilidade da Microsoft ou de seus fornecedores por qualquer dano, seja direto, indireto ou emergente, oriundo do uso dos Produtos.

1.8. Este Anexo é parte integrante e indissolúvel do Instrumento Particular de Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações Unificadas.

ANEXO IV – CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DE FERRAMENTAS E LICENÇAS DE SOFTWARE DE

PROPRIEDADE DA TELES AG. INFORMATIONSTECHNOLOGIEN

1.9. Considerando que algumas ferramentas e softwares (“Produtos”) são de propriedade da Teles AG. Informationstechnologien (“Teles”) e poderão eventualmente ser disponibilizados pela TELLFREE para utilização do CONTRATANTE na fruição das vantagens oferecidas pelo Serviço de Comunicações Unificadas;

1.10. Considerando que tais Produtos são licenciados à TELLFREE mediante o compromisso de preservação de todos os direitos e titularidade relativos à propriedade intelectual desses Produtos, os quais são protegidos por leis de direitos autorais e tratados internacionais de direitos autorais;

1.11. Considerando que a posse, o acesso ou o uso desses Produtos pelo usuário final não lhe transfere qualquer propriedade ou quaisquer direitos à propriedade intelectual,

1.12. Este Anexo tem por finalidade precípua estipular as seguintes condições e limitações para utilização dessas ferramentas e softwares, com as quais o CONTRATANTE expressamente concorda.

1.13. É expressamente proibido:

Remover, modificar ou omitir qualquer aviso de direitos autorais, marca registrada ou demais avisos de direitos de propriedade que estejam contidos ou apareçam nos Produtos;

Fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar os Produtos; Qualquer instalação, uso, cópia, acesso ou distribuição não expressamente autorizada; Utilizar qualquer programação oculta em qualquer parte do conteúdo dos Produtos; Transferir o software por locação, sub-locação ou sub-licenciamento.

1.14. Independentemente das proibições acima elencadas de forma não exaustiva, o CONTRATANTE se compromete, dentro de 30 (trinta) dias antes do término efetivo do presente Contrato, a devolver ou destruir as cópias dos Produtos que lhe tenha sido entregue pela TELLFREE para utilização em seu(s) equipamento(s).

1.15. O CONTRATANTE expressamente renuncia, até o limite permitido pela lei aplicável, a todas as garantias oferecidas pela Teles e qualquer responsabilidade da Teles ou de seus fornecedores por qualquer dano, seja direto, indireto ou emergente, oriundo do uso dos Produtos.

1.16. Este Anexo é parte integrante e indissolúvel do Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações Unificadas.

contrato de prestaÇÃo de serviÇos de .... o contratante poderá optar por contratar os serviços,...

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