contrato de prestaÇa o de serviÇos de cloud server
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CONTRATO DE PRESTAÇA O DE SERVIÇOS DE CLOUD SERVER
Sumário Sumário ..................................................................................................................................... 1
I. AS PARTES ............................................................................................................................. 1
II. DO OBJETO ............................................................................................................................ 2
III. CARACTERÍSTICA DOS PLANOS DE SERVIÇOS E PREÇOS ................................................... 2
IV. ATIVAÇÃO DOS SERVIÇOS ................................................................................................. 3
V. DO GERENCIAMENTO PELO CONTRATANTE ......................................................................... 3
VI. DO GERENCIAMENTO PELA CONTRATADA ....................................................................... 4
VII. DAS POLÍTICAS DE BACKUP E RESTAURAÇÃO ................................................................... 5
VIII. POLÍTICAS DE SEGURANÇA ................................................................................................ 6
IX. COMPROMISSO ANTI-SPAM, PHISHING, MALWARE, DDoS e SLA .................................... 6
X. DA DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS .................................................................................... 7
XI. DA PROIBIÇÃO DE UTILIZAÇÃO DO SERVIDOR PARA UTILIZAÇÃO DE JOGOS
MULTIPLAYER ................................................................................................................................ 8
XII. DO SERVIÇO OPCIONAL DE FORNECIMENTO DE LICENÇA PLESK E/OU LICENÇA CPANEL 8
XIII. FORMA DE PAGAMENTO E REAJUSTE: .............................................................................. 9
XIV. DA FORMA DE UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS ..................................................................... 11
XV. DOS RISCOS NA UTILIZAÇÃO DA INTERNET ..................................................................... 12
XVI. DA DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS E SLA .................................................................... 13
XVII. DO PRAZO E DA EXTINÇÃO DO PRESENTE CONTRATO ................................................... 15
XVIII. DO FORO E DAS DISPOSIÇÕES GERAIS ........................................................................ 15
I. AS PARTES
1.1. São partes (a “Parte ou as “Partes”) neste contrato (o
“Contrato”):
CLIENTE: Pessoa Física ou Jurídica devidamente qualificada, que
contrate produtos ou serviços através do endereço eletrônico
www.infolink.com.br (o “CLIENTE” OU CONTRATANTE);
S C SOLUCOES EM TECNOLOGIA LTDA, sociedade comercial, inscrita
no C.N.P.J./MF sob o no. 19.079.396/0001-32, sediada na Avenida
das Américas no. 500, bloco 14, loja 101 - Barra da Tijuca, Rio de
Janeiro - RJ, (CONTRATADA).
II. DO OBJETO
2.1. O objeto do presente contrato é a disponibilização de servidores
Cloud Server, notadamente sob o modelo de contratação de IaaS
(Infraestrutura como Serviço), nos termos e condições descritos no
carrinho de compra, que permite o uso de servidores virtuais,
individuais, alocados sob o conceito de nuvem pública, sendo opcional
a contratação do gerenciamento, pela CONTRATADA.
III. CARACTERÍSTICA DOS PLANOS DE SERVIÇOS E PREÇOS
3.1. Cloud Server I
CentOS 6
2vCPU Memória – 2GB
Link – 1Mbps Gerência por conta do cliente
Preço Mensal – R$199,00
3.2. Cloud Server II
CentOS 6
2vCPU Memória – 4GB
Link – 1Mbps Gerência por conta do cliente
Preço Mensal – R$399,00
3.3. Plano Monte o Seu
O valor final deste plano irá variar de acordo com os recursos a
serem utilizados.
1 - Sistema Operacional
1.1 - Windows Server 2008 R2 datacenter Edition 64bits
1.2 - Linux – CentOS 6 64bits – grátis
2 - Gerenciamento S C SOLUÇÕES (por máquina virtual)
Servidor exclusivo para web em cloud - R$ 200,00 mensais
Servidor Web e banco de dados juntos em um único Cloud - R$ 300,00 mensais
Servidor Cloud exclusivo para banco de dados - R$ 200,00
mensais
IV. ATIVAÇÃO DOS SERVIÇOS
4.1. A ativação dos serviços ocorrerá após a confirmação do
primeiro pagamento o que implica o ACEITE das condições do
Contrato, da periodicidade, da forma de pagamento e das
informações cadastrais fornecidas. O presente serviço pode ser
contratado com ou sem gerência da CONTRATADA.
V. DO GERENCIAMENTO PELO CONTRATANTE
5.1. O CONTRATANTE optando pelo gerenciamento do serviço por si
próprio, desobriga a CONTRATADA de prestar qualquer tipo de
suporte para monitoramento, backup, administração, atualização,
instalação e configuração para aplicativos, serviços, dados e
softwares de quaisquer naturezas, incidentes ou problemas.
5.2. A CONTRATADA será responsável apenas pela disponibilidade
da infraestrutura de acordo com o SLA definido e conectividade, além
de backups para utilização interna e não disponibilizado ao
CONTRATANTE, para fins de total crash recovery.
5.3. No ato da ativação dos serviços, a CONTRATADA disponibilizará
as credenciais administrativas ao servidor Cloud Server, a partir dos
protocolos SSH (Linux) ou Terminal Services (Windows).
5.4. Com exceção da instalação básica do sistema operacional, as
demais instalações de qualquer tipo de aplicativo ficam sob a
responsabilidade exclusiva do CONTRATANTE uma vez que este
possui acesso remoto ao servidor, com posse das credenciais
administrativas.
5.5. O CONTRATANTE será o exclusivo responsável pela gestão de
recursos, backup e monitoramento do servidor.
5.6. O CONTRATANTE será o exclusivo responsável pela gestão de
segurança do servidor.
5.7. O CONTRATANTE não deverá armazenar no espaço
disponibilizado, conteúdo que de qualquer forma prejudique ou possa
vir a prejudicar o funcionamento do servidor, SOB PENA DE
IMEDIATA SUSPENSÃO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS ORA
CONTRATADOS INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICAÇÃO.
5.8. A obtenção das licenças para uso seja na forma de aluguel ou
aquisição, de todos os softwares a serem utilizados são de
responsabilidade do CONTRATANTE.
5.9. O CONTRATANTE não deverá permitir que as caixas postais
disponibilizadas sejam sujeitas a um volume excessivo de tráfego de
dados que possa, de qualquer maneira vir a prejudicar o
funcionamento do servidor, SOB PENA DE IMEDIATA SUSPENSÃO
DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS ORA CONTRATADOS
INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICAÇÃO.
VI. DO GERENCIAMENTO PELA CONTRATADA
6.1. Quando a CONTRATADA for a administradora do serviço, terá
ela a exclusiva posse das credenciais administrativas, não sendo
possível sua delegação para qualquer terceiro.
6.2. No ato da ativação do servidor Cloud Server sob gerenciamento
da CONTRATADA, por padrão, será disponibilizado em Sistema
Operacional com perfil de instalação básico e sob as melhores
práticas recomendados pelo seu desenvolvedor.
6.3. Quaisquer softwares ou recursos adicionais solicitados pelo
CONTRATANTE à CONTRATADA seja no ato da ativação
(aprovisionamento) seja ao longo do período vigente deste contrato,
que não sejam devidamente homologados ou parte dos pacotes
padrão (core) do Sistema Operacional, serão previamente avaliados e
de acordo com esta análise, podendo ou não ser instalados e
gerenciados pela CONTRATADA.
6.4. OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA:
6.4.1. Prestar suporte técnico ao CONTRATANTE a partir dos canais
de atendimento disponíveis;
6.4.2. Instalação do Sistema Operacional (sob as melhores práticas
de gerenciamento de serviços TI);
6.4.3. Criação de usuários e acessos adicionais não privilegiados, aos
protocolos e serviços executantes no servidor (mediante validação);
6.4.4. Configuração padrão de servidor WEB (IIS e Apache), caso o
cliente tenha contratado a Gerência WEB ou Gerência WEB e BD;
6.4.5. Configuração padrão de banco de dados (MySQL/MariaDB,
PostgreSQL e SQL Server), caso o cliente tenha contratado a
Gerência BD ou Gerência WEB e BD;
6.4.6. Configuração padrão de ambiente ou planos exclusivos para
execução de aplicações Java (Tomcat, Java/JSP e Drivers
MySQL/MariaDB/PostgreSQL e SQL Server), caso o cliente tenha
contratado a Gerência WEB ou Gerência WEB e BD;
6.4.7. Configuração padrão de componentes de programação
(mediante a validação);
6.4.8. Aplicativos adicionais (mediante validação);
6.4.9. Efetuar rotinas de Backup/Restauração por 7 (sete) dias
consecutivos (não será realizado backup de E-mails);
6.4.10. Efetuar controle da atividade dos servidores através de
Firewall;
6.4.11. Monitoramento de recursos e ações de normalização em caso
de incidentes, comunicando o CONTRATANTE caso necessário;
6.4.12. Disponibilizar acesso não privilegiado ao CONTRATANTE via
protocolos e serviços de VPN, FTP, SSH, Terminal Services e Bancos
de Dados.
6.4.13. Este contrato não define nenhum percentual de acordo de
nível de serviço para o Gerenciamento Cloud Server, SLM (Service
Level Management), entre CONTRATANTE e CONTRATADA, tampouco
métricas ou prazos para atendimento e solução de problemas.
VII. DAS POLÍTICAS DE BACKUP E RESTAURAÇÃO
7.1. A política de backup é válida para clientes da modalidade Cloud
Server Gerenciado. Para os clientes da modalidade Cloud Server
Gerenciado pelo Cliente, não há política de backup aplicável.
7.2. Efetuar Backup (cópia de segurança) de acordo com a
periodicidade abaixo detalhada e manter cada um dos backups
efetuados, APENAS POR 7 (SETE) DIAS, de modo que no oitavo
dia será inutilizado, sem possibilidade de recuperação, o backup do
primeiro dia e assim sucessivamente, sendo a periodicidade a
seguinte;
7.3. Backup do servidor, abrangendo apenas os dados alterados
desde o último backup efetuado diariamente (o backup não
contempla e-mails);
7.4. Restauração de conteúdo alocado nas cópias de backup
disponíveis no momento, de acordo com informações enviadas pelo
CONTRATANTE a partir dos canais de atendimento disponíveis;
7.5. Este contrato não define SLA (Service Level Agreement) para
políticas de Backup e Restauração.
7.6. A CONTRATADA não fica obrigada a garantir a disponibilidade
de cópias de backup ou datas específicas, salvo em contratos
específicos para esta natureza, bem como, não define prazos para
restauração de dados.
VIII. POLÍTICAS DE SEGURANÇA
8.1. A CONTRATADA disponibilizará um conjunto de regras básicas
de firewall de acordo com os serviços executantes no servidor Cloud
Server.
8.2. Caso necessário, a CONTRATADA disponibilizará até 3 (três)
contas de acesso VPN (Virtual Private Network) para acesso remoto,
não privilegiado, do CONTRATANTE.
8.3. Os servidores Cloud Server possuem isolamento entre si.
8.4. Todo o tráfego é isolado em redes privadas, segregadas por
VLAN (Virtual Local Area Network).
IX. COMPROMISSO ANTI-SPAM, PHISHING, MALWARE, DDoS e SLA
9.1. O CONTRATANTE declara conhecer o COMPROMISSO ANTI-
SPAM da CONTRATADA, que pode ser acessado no endereço
http://www.infolink.com.br/spam/ que passa a integrar o
presente contrato, não enviando e nem permitindo que se envie
qualquer tipo de mensagem de e-mail não autorizada que seja ou que
possa ser caracterizada como SPAM envolvendo sua empresa ou seu
site, SOB PENA DE IMEDIATA SUSPENSÃO DA PRESTAÇÃO DOS
SERVIÇOS
9.2. Responder, com exclusividade, pelos atos praticados por seus
prepostos, desenvolvedores de “site”, administradores e/ou por toda
e qualquer pessoa que venha a ter acesso à senha de administração
do servidor ou de “site(s)” nele eventualmente hospedado(s),
declarando aceitar essa responsabilidade. A responsabilidade pelos
atos praticados será, sempre, única e exclusiva do CONTRATANTE
9.3. Comunicar previamente à CONTRATADA quaisquer
circunstâncias previsíveis que possam sujeitar o servidor hospedado a
uma carga não usual de demanda de visitação, tais como, mas não
restritas a: campanha publicitária pela mídia; lançamento de novos
produtos, etc., sob pena de ficar, a CONTRATADA desobrigada de
garantir o SLA (Service Level Agreement) adiante estabelecido.
X. DA DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS
10.1. Os serviços estarão disponíveis 24 (vinte e quatro) horas por
dia, 7 (sete) dias por semana, ressalvada a ocorrência de
interrupções causadas por:
10.1.1. falta ou falha no fornecimento de energia elétrica para a
CONTRATADA;
10.1.2. incompatibilidade dos sistemas do CONTRATANTE com os da
CONTRATADA;
10.1.3. falhas de responsabilidade da(s) empresa(s) Prestadoras de
Serviços de telecomunicações;
10.1.4. necessidade de reparos ou manutenção da rede externa ou
interna que exijam o desligamento temporário do sistema;
10.1.5. qualquer ação de terceiros que impeça a prestação dos
serviços;
10.1.6. motivos de caso fortuito ou força maior.
10.2. As interrupções na prestação dos serviços pelos motivos
relacionados acima serão, sempre que possível comunicadas
previamente ao CONTRATANTE, com a indicação do motivo para a
interrupção.
10.3. Falhas nos sistemas de transmissão ou de roteamento de dados
via Internet fornecidas pela empresa de Telecomunicações.
XI. DA PROIBIÇÃO DE UTILIZAÇÃO DO SERVIDOR PARA
UTILIZAÇÃO DE JOGOS MULTIPLAYER
11.1. A CONTRATANTE assume o compromisso de não executar ou
hospedar conteúdo ou serviços referentes à jogos multiplayer de
quaisquer naturezas.
11.2. Caso a CONTRATADA detecte a execução dos ativos listados
acima, poderá SUSPENDER ou CANCELAR unilateralmente todos os
serviços relacionados ao CONTRATANTE.
XII. DO SERVIÇO OPCIONAL DE FORNECIMENTO DE LICENÇA PLESK
E/OU LICENÇA CPANEL
12.1. Considerando que as tecnologias “Plesk” e “CPanel” possibilitam
ao CONTRATANTE hospedar, “sites” de terceiros em seu nome
próprio, prática essa conhecida no mercado como “revenda de
serviços de hospedagem de ”sites”, caso o CONTRATANTE se utilize
dessa tecnologia para essa finalidade, obriga-se ele, além de
respeitar todas as demais cláusulas e condições constantes do
presente contrato a respeitar, mais, as seguintes obrigações próprias
do serviço opcional contratado, a saber:
12.2. Responder com exclusividade pelo conteúdo dos sites a serem
hospedados por seus clientes de revenda, inclusive no tocante à
licitude dos mesmos e indenizar, de forma plena, regressivamente, a
CONTRATADA em caso de condenação judicial ou administrativa
desta em função do conteúdo do material veiculado pelos sites
hospedados.
12.3. Responder, com exclusividade, pelos atos praticados por seus
prepostos, clientes de hospedagem, desenvolvedores de “site”,
administradores e/ou por toda e qualquer pessoa que venha a ter
acesso à senha de administração, declarando-se ciente de que a
responsabilidade pelos atos praticados será, sempre, única e
exclusiva dele CONTRATANTE, mesmo que os atos de um único de
seus clientes venham a prejudicar os demais.
12.4. Não vincular, por qualquer forma, o nome da CONTRATADA
aos serviços de hospedagem de “sites” que vier a prestar a terceiros,
seja a que título for.
XIII. FORMA DE PAGAMENTO E REAJUSTE:
13.1. O CLIENTE deve realizar os pagamentos devidos em razão do
Contrato antecipadamente e por meio de COBRANÇA BANCÁRIA,
DEPÓSITO IDENTIFICADO ou de CARTÃO DE CRÉDITO. Qualquer
outra forma de pagamento não serve como prova de quitação e
permite a rescisão do contrato pela CONTRATADA por
inadimplemento.
13.2. Nos PAGAMENTOS POR COBRANÇA BANCÁRIA, a CONTRATADA
enviará o boleto de cobrança bancária ao CLIENTE no endereço
informado no formulário de contratação do serviço e do Contrato e
por via eletrônica (e-mail), ao e-mail de cobrança indicado na
qualificação da CONTRATADA , na Cláusula I.
13.3. O CLIENTE deve fazer o pagamento do preço da assinatura
mensalmente, antecipadamente, a 2ª mensalidade com 30 dias da
data de cadastro e as demais a cada 30 dias, por cobrança bancária
ou, no caso de opção por débito em cartão de crédito, na mesma
data de vencimento da fatura do mês seguinte ao da utilização,
incluindo tributos e demais encargos conforme a legislação em vigor.
13.4. A não autorização do débito no cartão de crédito ou a não
quitação da cobrança bancária, autoriza a CONTRATADA,
independentemente de notificação judicial ou extrajudicial, a
suspender a prestação dos serviços.
13.5. O preço contratado será reajustado anualmente, ou em prazo
inferior que vier a ser admitido pela legislação aplicável, de acordo
com a variação do I.G.P.-M calculado pela Fundação Getúlio Vargas,
ou, caso este índice deixe de ser apurado, de acordo com qualquer
outro índice que reflita a inflação do período.
13.6. O preço contratado também poderá ser revisto, a qualquer
tempo, para o resgate do equilíbrio econômico-financeiro do contrato
em caso de elevação imprevista dos insumos necessários à prestação
dos serviços ou no caso de modificações significativas do regime
tributário.
13.7. O atraso no pagamento acarretará a incidência de correção
monetária e de multa de 2% do valor em atraso, sem prejuízo da
suspensão automática dos serviços, com a possibilidade de imediata
rescisão do contrato pela CONTRATADA, independentemente de aviso
prévio.
13.8. Caso o atraso persista por mais de 30 dias a CONTRATADA
poderá enviar o nome do CLIENTE para cadastros de proteção ao
crédito, bem como informar outras empresas provedoras para o
mesmo fim.
13.9. Os serviços prestados em cada mês, para efeito de cobrança, se
constituem em um todo indivisível, de modo que pagamentos parciais
não são admitidos. As ocorrências de pagamentos parciais sujeita o
CLIENTE às consequências do inadimplemento previstas no item
13.7.
13.10. Independentemente das penalidades moratórias acima
elencadas, o atraso no pagamento de qualquer verba decorrente do
presente contrato por período igual ou superior a 15 dias após o
vencimento da fatura mensal, poderá acarretar, independentemente
de aviso ou notificação, a suspensão da prestação dos serviços
contratados até a regularização do débito.
13.11. Caso o CLIENTE opte pelo pagamento semestral ou anual ele
fará jus a um desconto correspondente a 5% e 10%
respectivamente, calculados sobre o preço correspondente ao serviço
mensal anualizado.
13.12. Ocorrendo a rescisão antecipada do Contrato, o CLIENTE
perderá o desconto concedido em razão do pagamento antecipado e
deve pagar multa correspondente ao preço de três meses do serviço.
13.13. Tendo em vista as características técnicas dos serviços, e
mudanças tecnológicas, o CLIENTE concorda com a necessidade de
eventual modificação nas condições dos serviços previstas no
Contrato. Nas ocasiões em que isto seja necessário, a CONTRATADA
informará o CLIENTE das mudanças. A continuidade dos serviços e
dos pagamentos representa o aceite da modificação dos termos do
Contrato.
13.14. O presente contrato poderá sofrer alterações nas suas
cláusulas e condições, ficando ajustado que essas modificações
passarão a fazer parte do contrato inicial, já celebrado, a partir da
publicação do novo ato.
XIV. DA FORMA DE UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS
14.1. A CONTRATADA não se responsabiliza por danos ou prejuízos
decorrentes da interrupção da prestação do serviço por casos
fortuitos, acidentes naturais, eventos de força maior, determinações
legais ou judiciais ou que sejam porventura provocados por:
14.1.1. Falta de fornecimento de energia elétrica por mais de 24
(vinte e quatro) horas;
14.1.2. Defeitos nos sistemas de comunicação da Empresa de
Telecomunicações, uma vez que estes são os meios físicos utilizados
para a transmissão de dados via internet;
14.1.3. Falhas nos sistemas de transmissão ou de roteamento de
dados via Internet fornecidas pela Empresa de Telecomunicações,
sendo a CONTRATADA responsável pelo funcionamento de seus
próprios computadores e demais equipamentos de comunicação
restritos à CONTRATADA;
14.1.4. Perda de conteúdo das páginas do CONTRATANTE, atrasos
(de qualquer tipo), não transmissão, perda na transmissão,
interrupção dos serviços causados por negligência das empresas
envolvidas no processo ou erros e omissões do CONTRATANTE, falha
na performance, defeito nas redes de comunicação, atrasos na
operação ou transmissão, falha na linha de comunicação, falha no
acesso ocasionado pela empresa de telecomunicações ou qualquer
empresa de telefonia relacionada ao serviço, falha do provedor de
acesso, falha na confecção das páginas, furto ou destruição do
conteúdo da página por algum acesso não autorizado (hackers, ou
piratas eletrônicos), alterações ou uso de gravações das páginas ou
de informações sigilosas enviadas por e-mail;
14.1.5. Quaisquer outras falhas ocasionadas no sistema da
CONTRATADA, que venham a interromper os serviços prestados ao
usuário, poderão ser ressarcidos ao CONTRATANTE na forma de
desconto no valor mensal do serviço. O valor deste ressarcimento
será calculado tendo como base o valor mensal do serviço
contratado, proporcionalmente ao prazo em que ficou suspensa a
prestação do serviço. Fica estabelecido que o valor máximo a ser
ressarcido através de desconto é o valor de 1 (uma) mensalidade.
14.1.6. Em razão da dinâmica e do desenvolvimento do serviço
prestado, a CONTRATADA se reserva o direito de mudar os
procedimentos técnicos referente aos serviços contratados, sem
prévio aviso ao CONTRATANTE. Caso o CONTRATANTE não ocupe
todo o espaço que lhe for disponibilizado, ou não utilize todos os
serviços que foram contratados (tais como tráfego mensal), ou não
faça uso de todo o limite que lhe é disponibilizado, não haverá
descontos, compensações, acúmulos, novações, subrogações ou
transferências para os próximos meses, ficando também, o
CONTRATANTE, impossibilitado de transferir estes limites não
utilizados para terceiros ou para outros contratos. As informações
pessoais do CONTRATANTE utilizadas no cadastramento do serviço
são sigilosas e de uso exclusivo da InfoLink.
14.1.7. Quaisquer alterações nas condições da prestação dos serviços
serão previamente comunicadas ao CONTRATANTE, sempre que isto
for possível.
14.1.8. Cabe exclusivamente ao (CONTRATANTE) a aquisição e
manutenção dos programas (software), equipamentos, terminais e
suas interfaces com as redes de telecomunicação, necessários à
utilização dos serviços.
XV. DOS RISCOS NA UTILIZAÇÃO DA INTERNET
15.1. O CONTRATANTE, pela celebração deste contrato, fica
inteiramente ciente de que A UTILIZAÇÃO DA INTERNET ENVOLVE
DIVERSOS RISCOS, que podem ocasionar significativos prejuízos,
sobretudo financeiros, dentre os quais destacam-se:
15.2. A perda total ou parcial de informações, arquivos ou de
programas pela contaminação com vírus;
15.3. A clonagem ou cópia do número do cartão de crédito, ou de
contas bancárias e respectivas senhas do usuário visando ao seu uso
fraudulento;
15.4. É de exclusiva responsabilidade do CONTRATANTE prevenir-se
face à existência dos riscos mencionados e de outros advindos da
utilização da INTERNET;
15.5. A CONTRATADA não será responsável por qualquer dano ou
prejuízo direto ou indireto que o CONTRATANTE venha a sofrer, ou
cause a terceiros, como consequência da utilização da INTERNET.
XVI. DA DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS E SLA
16.1. Partindo-se da premissa de que a prestação de serviços na área
de tecnologia não garante 100% de nível de serviço, denomina-se
acordo de nível de serviço ou SLA (Service Level Agreement) para o
nível de desempenho técnico do serviço prestado proposto. Com a
observância das obrigações da CONTRATANTE presentes no contrato,
a CONTRATADA, tem condição técnica de oferecer e se propõe a
manter um SLA (Service Level Agreement – acordo de nível de
serviços ou garantia de desempenho) de manutenção no ar do
servidor Cloud Server, por 99,9% do tempo, em cada mês civil,
ressalvadas as seguintes hipóteses:
16.1.1. Falha na conexão (“LINK”) fornecida pela empresa de
telecomunicações encarregada da prestação do serviço, sem culpa da
CONTRATADA;
16.1.2. As interrupções necessárias para ajustes técnicos ou
manutenção, nos termos das cláusulas, que serão informadas com
antecedência e se realizarão, preferencialmente, em horários
noturnos, de baixo movimento. O limite máximo de 1 (uma)
manutenção/mês em dias e horários previamente acordados com o
cliente;
16.1.3. As intervenções emergenciais decorrentes da necessidade de
preservar a segurança do site, destinadas a evitar ou fazer cessar a
atuação de “hackers” ou destinadas a implementar correções de
segurança (patches). As intervenções deverão ser informadas
previamente a CONTRATANTE com a devida evidência da necessidade
da intervenção emergencial;
16.1.4. As interrupções diárias necessárias para ajustes técnicos ou
manutenção, com duração de até 15 minutos, que não serão
informadas e se realizarão entre 02:00 e 6:00 da manhã;
16.1.5. Suspensão da prestação dos serviços contratados por
determinação de autoridades competentes, ou por descumprimento
de cláusulas do presente contrato;
16.1.6. Superação pelo CONTRATANTE do limite de 95% da
capacidade máxima de utilização do HD (disco rígido) do servidor;
16.1.7. Adoção pelo CONTRATANTE de plano ou pacotes de serviços
contratados cujas características sejam inadequadas e/ou
insuficientes para suportar a demanda exigida permanente ou
ocasionalmente pelas atividades desenvolvidas;
16.1.8. Falta ou falha no fornecimento de energia elétrica para o
datacenter;
16.1.9. Incompatibilidade dos sistemas do CONTRATANTE com os da
CONTRATADA;
16.1.10. Necessidade de reparos ou manutenção da rede externa ou
interna que exijam o desligamento temporário do sistema;
16.1.11. Falha no equipamento, em softwares ou no sistema
operacional; As interrupções na prestação dos serviços pelos motivos
relacionados acima serão, sempre que possível, comunicados
previamente ao CONTRATANTE, com a indicação do motivo para a
interrupção;
16.1.12. O não atingimento do acordo de nível de serviço proposto
pela CONTRATADA em um determinado mês civil gerará para a
CONTRATANTE o direito de receber descontos sobre os valores das
mensalidades devidas à CONTRATADA nos percentuais abaixo
previstos, descontos esses a serem concedidos no pagamento das
mensalidades dos meses subsequentes àqueles em que o SLA for
descumprido.
Cálculo do SLA: (1 – (MI/(D x 24 x 60))) * 100
Cálculo da multa, caso o valor obtido seja inferior ao SLA do serviço: VD = MI * (VM/ (D x 24 x 60))
Onde VD = Valor do desconto, MI = Minutos de interrupção do
serviço, VM = Valor mensal do Serviço e D = número de dias do mês.
16.1.13. O desconto a ser concedido equivalerá a no máximo 20% do
valor de uma prestação mensal do serviço.
16.1.14. O desconto a ser concedido incidirá exclusivamente sobre o
valor da mensalidade, devendo eventuais serviços opcionais e/ou
custo de utilização excedente serem integral e regularmente pagos.
Se o servidor ficar fora do ar por mais de 5% do tempo em algum
mês civil, fica facultado à CONTRATANTE pleitear a imediata rescisão
do presente, independentemente da concessão de aviso prévio;
16.1.15. Havendo diversos serviços sujeitos a SLA contratados pelo
mesmo instrumento e possuindo esses serviços SLAs diferentes,
prevalecerá o SLA específico de cada serviço contratado pelo presente
contrato;
16.1.16. A comunicação de descumprimento do SLA deverá ser
formalizada pelo CONTRATANTE junto à CONTRATADA no prazo
máximo de 15 (quinze) dias da constatação desse descumprimento,
sem o que o desconto deixará de ser exigível.
XVII. DO PRAZO E DA EXTINÇÃO DO PRESENTE CONTRATO
17.1. O presente contrato é celebrado por prazo indeterminado,
podendo quaisquer das partes promover a sua rescisão (extinção)
mediante aviso prévio com antecedência mínima de 30 (trinta) dias
durante os quais as partes se comprometem a cumprir integralmente
as obrigações contratuais. O presente contrato poderá ser rescindido,
de forma imediata e sem qualquer aviso prévio, sempre que uma das
partes violar quaisquer de seus dispositivos ou adotar conduta
comissiva ou omissiva contrária à legislação vigente.
17.2. A conclusão do cancelamento está sujeita a regularização de
quaisquer débitos antecedentes à solicitação, formalizada via canais
disponibilizados pela CONTRATADA.
17.3. Após a conclusão do cancelamento todo conteúdo armazenado
em nossos servidores, será automaticamente removido (apagado)
sem possibilidade de recuperação.
17.4. Na hipótese de extinção do presente contrato todo o conteúdo
(arquivos, dados, configurações e e-mails), disponibilizados ou de
propriedade do CONTRATANTE, SERÃO AUTOMATICAMENTE
APAGADOS.
XVIII. DO FORO E DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
18.1. A tolerância ou não exercício, pelas partes, de quaisquer
direitos a elas assegurados neste Contrato ou na lei em geral, não
importará em novação ou renúncia a quaisquer desses direitos,
podendo as partes exercitá-los a qualquer tempo.
18.2. Caso qualquer disposição deste contrato seja considerada nula
ou inexequível, a validade ou exequibilidade das demais disposições
do mesmo não serão afetadas.
18.3. O Contratante reconhece e declara que leu e que está ciente e
de pleno acordo com todos os termos e condições deste contrato e
que a ele se vincula no ato do seu cadastramento.
18.4. Fica eleito o foro central da Comarca da Capital do Estado do
Rio de Janeiro, para dirimir questões ou disputas envolvendo o
presente contrato e seu objeto, com expressa renúncia de qualquer
outro, por mais especial que seja.
CONTRATATADA CONTRATANTE