• Vivemos numa sociedade dinâmica, instável e evolutiva.

• Corre sérios riscos quem ficar esperando para ver o que acontece.

• É uma questão de sobrevivência a revisão de conceitos e a reflexão contínua.

• É cada vez mais difícil para as pessoas e para as organizações atingirem suas metas.

Contexto Atual

• Hoje as pessoas devem trazer resultados para a organização.

• Num mundo em mudança, o nosso índice de obsolescência ou de fossilização é muito grande.

• Gerenciar é um exercício constante de quebra de tradições teóricas estabelecidas.

Contexto Atual

O QUE ÉA ORTODOXIA?

EM PROCESSOS, AS ORTODOXIAS TEM SUAS

ORIGENS NAS RESTRIÇÕES TECNOLÓGICAS

UMA VEZ ELIMINADA A RESTRIÇÃO TECNOLÓGICA, AS REGRAS CONTINUAM AS

MESMAS

HOTÉISCHECK-IN

12HCHECK-OUT

12H

Fenômeno dos Silos

Fenômeno dos Silos

Definição de Processos

EntradasEntradas

PROCESSOPROCESSO

Departamento Departamento AA

Departamento Departamento BB

Departamento Departamento CC

SaSaíídasdasAtividade AAtividade A Atividade BAtividade B Atividade DAtividade D

Atividade CAtividade C

Definição de Processos

Depto B Depto CDepto A

Processo 1

Processo 2

Processo 3

Visão Funcional Visão de Processo

Definição de Processos

FORNECEDOR(Int. e Ext)

ENTRADAS ATIVIDADES QUE AGREGAM VALOR SAÍDAS CLIENTES(Int. e Ext)

PessoasMáquinasMateriaisMétodosInformaçõesAmbienteDocumentos

ProdutosServiçosInformaçõesDocumentos

Definição de Processos

Como VOCÊ PENSA que seu processo é

O que REALMENTE É

O que DEVERIA SER

Definição de Processos

Comercial Honda Accord

Processos de Apoio – envolvidos diretamente no atendimento aos principais requisitos dos clientes internos.

Processos de Negócios – envolvidos diretamente no atendimento aos principais requisitos dos clientes externos.

Processos de Gestão – são estratégicos e sustentam os processos de negócios e de apoio.

Classificação de Processo

Definição de ProcessosÁRVORE DE PROCESSOS

MACRO-PROCESSOS

PROCESSOPROCESSO

TAREFAS TAREFAS

SUB-PROCESSO SUB-PROCESSO

ATIVIDADES ATIVIDADES

Definição de Processos

Exames

ASSISTÊNCIA COMPLEMENTAR

Terapias

Assistência ao Cliente

URGÊNCIA E EMERGÊNCIA

Acolhimento

ConsultaAssistência Intensiva

CIRÚRGICOINTENSIVOCLÍNICO

Assistência Clínica Assistência Cirúrgica

Capt de Órgãos e Tecidos

TRATAMENTOS

ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA

Farmacovigilância

Fracionamento

GOVERNANÇA HOSPITALAR

Controle de Rouparia

Controle de Leitos

Higienização e Limpeza

Nutrição

BIOSSEGURANÇA

Prevenção e Controle de IH

Gerenciamento de Resíduos

Biovigilância

Esterilização

Mapeamento do Processo

As atividades do processo podem ser representadas por um fluxograma que define a sequência das ações e seus respectivos

responsáveis.

Data21/10/14

Revisão0

OBJETIVO

ÁREAS ENVOLVIDAS

DEQUEM

PARA QUEM

Comercial Operadoras e SEMUS

Auditoria de Contas

Caixa

Pronto Atendimento

Oncologia

Bluimagem

Central de Autorizações

SAME

Autorizações (Oncologia)

Autorizações (Bluimagem)Autorizações

(Contas Cirúrgicas)

Clínicas Terceiras

Compras

Direção

RISCOS RECURSOS/MEIOS/EQUIPAMENTOS

PROCESSO DE GESTÃO

Prontuários e Guias de honorários médicos

Autorizações

Faturas

MP-GPC-001

Autorizações de Internações Emergenciais

GESTÃO FINANCEIRAProcessamento de

ContasImplementar e manter o sistema de gestão da qualidade e melhorar continuamente a sua eficácia.

Faturamento, Auditoria de Contas, Central de Autorizações, Compras, Oncologia, Bluimagem, Pronta Atendimento

Protocolos de contas convênios

Conta particularAutorizações de Exames de Imagem

ENTRADASGuias, Notas Fiscais e arquivo eletrônico

IN-GF-003 - Produtividade da Auditoria

Prontuários

Orçamentos de OPME e NF´s de OP´s

Controladoria

Contratos com operadoras

PO-GF-001

SAÍDAS

Conferência de Gastos Cirúrgicos

Via da Nota FiscalAutorizações de Atendimento Oncológico

FLUXOGRAMAS

Títulos a receber (Tasy)

Autorizações de Cirurgias Eletivas

Faturamento

Auditoria de Prontuários

MR-GPC-001 Tasy, Sistema BPA

PROCEDIMENTOS INDICADORES

IN-GF-001 - Tempo médio de faturamento

IN-GF-002 - Eficácia do Faturamento

RECURSOS HUMANOS

Convênio com Secretaria da Saúde

Assistente de Faturamento, Auxiliar de Faturamento I, Auxiliar de Faturamento II, Auxiliar Administrativo (Faturamento) , Supervisor de Suprimentos, Comprador Jr, Comprador Sr, Assistente de Autorização, Auxiliar de Autorização, Coordenador da Farmácia (Centro Cirúrgico), Auxiliar de Contas e Gastos Cirúrgicos, Coordenador de Auditoria de Contas, Enfermeiro Auditor, Auxiliar de Faturamento (Auditoria de Contas), Auxiliar Administrativo e Auxiliar Administrativo II.

Conferência Administrativa

Autorizações Pós Atendimento

RECURSOS MÉTODOS

EFIC

IÊN

CIA

EFIC

ÁC

IA

RISCOS INDICADORES

Gerenciamento de Riscos

1.Identificação dos Riscos;

2.Classificação dos Riscos;

3.Análise dos Riscos;

4.Tratamento e controle dos riscos.

Gerenciamento de Riscos

Docu

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6. Análise Atual do Risco

Prob

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5. Tratamento do Risco4. Controle e Monitoramento do Risco1. IDENTIFICAÇÃO 2. Classificação 3. Análise

0

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Prevenção

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Muito Obrigado!!