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1. INTRODUO

Comunicao a ao de colocar idias em comum onde sua origem vem do crebro humano, bero da idia, assim como importante na vida pessoal, a comunicao um componente fundamental nas Organizaes. A Comunicao nas empresas imprescindvel para a interao dos funcionrios, assim facilitando as rotinas de trabalho. Nem sempre a comunicao falada, pode ser por um relatrio, por um planejamento de reunio ou at mesmo por e-mail. Para coordenar as diferentes unidades de trabalho dentro da organizao preciso montar e fazer funcionar o sistema de comunicao. por meio da Comunicao que as partes das organizaes articulam suas atividades para funcionar como conjunto. Saber desenvolver uma comunicao eficaz um objetivo primrio dos administradores, onde a eficcia da comunicao organizacional tambm depende da qualidade pessoal. Negociao, venda de produtos, liderana, motivao, organizao, entre muitas outras funes gerenciais, exigem um alto nvel de capacidade de comunicao.

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2. COMUNICAO GERENCIAL: Aspectos Gerais Podemos levar em considerao dois aspectos no processo comunicao gerencial: a comunicao entre pessoas e a comunicao como integrao nas organizaes. 2.1 CONCEITO A qualidade do processo de comunicao depende da eficincia entre as relaes e entre as pessoas nas organizaes. Negociaes, vendas, liderana, motivao, organizao, avaliao, coordenao, orientao, entre outros, exigem uma alta capacidade de comunicao. O processo de comunicao uma ampliao da linguagem, um componente importante do ser humano, cada vez que nos comunicamos, reafirmamos nossa condio humana movimentando um conjunto de competncias (intelecto, emoes, expresses), quanto mais usamos essas competncias, com ou sem interao, mas elas se desenvolvem. 2.2 PROCESSO DE COMUNICAO Esse processo constitudo por elementos fundamentais como o emissor, o receptor, a mensagem, canal de comunicao, os rudos e o feedback juntando isso temos uma transmisso de informao. Emissor e Receptor No importa o meio de comunicao em todos os meios essa regra se repete, uma pessoa fornece a informao enquanto a outro processa e a recebe. Essa pessoa que fornece chamada de emissor e a pessoa que processa e recebe se da o nome de receptor. A mensagem a ser passada pode ter trs obstculos que a impeam de chegar limpa, sem modificao. O primeiro o prprio emissor que pode no estar dominando o assunto ou por excesso de informao e ate a fala incorreta. O segundo o receptor, que pode no entender e ter vergonha de perguntar, e tambm a desateno.

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O terceiro e ultimo a dificuldade com o processo de entendimento causado por pessoas que tem um sotaque muito forte ou um nvel de escolaridade inferior e a dificuldade de se expressar e de fazer o feedback Rudos Rudos nada mais so que os obstculos existentes em qualquer meio (trabalho, local de lazer, rua) que empea voc de receber ou transmitir uma mensagem por inteira. Pode ser o barulho de um carro passando na hora de uma conversa, uma distrao e o excesso de informao. Feedback O feedback o que transforma um monologo em uma conversa dando mais interatividade a troca de informao.

2.3 MEIOS DE COMUNICAO Existem quatro meios de comunicao oral, escrita, visual e corporal; porem varias formas de se comunicar por esses meios. Oral: conversa, radio celular. Escrita: Carta, e-mail, MSN. Visual: O slogan de uma marca de um carro famosa ou de uma grife. Corporal: A dana.

2.4 DIFICULDADES NA COMUNICAO

Todas as formas de comunicao podem sofrer alguma dificuldade que podem comprometer a transmisso, recepo e interpretao da informao. Um dos principais problemas que dificultam o desempenho com o emissor no processo de comunicao so:

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- Falta de disposio para falar, seria o receio do efeito que a mensagem pode provocar, sensao de inferioridade ou superioridade em relao ao destinatrio. - Sobrecarga, uma quantidade excessiva de informaes, como relatrios muito grandes ou varias informaes ao mesmo tempo. - Complexidade, uma mensagem que tem muitos componentes. - Incorreo da linguagem, seria a falta de domnio da linguagem. - Codificao incorreta, seria o envio de uma mensagem errada, diferente do que pretendia enviar. J com o receptor, existem trs problemas comuns: - Falta de disposio para ouvir, seria o receio do efeito que a mensagem pode provocar, sensao de inferioridade ou superioridade em relao ao destinatrio. - Desateno, falta de ateno, assim o recepto no consegue se concentrar, ou esta habituado com certo tipo de mensagem. - Reao apressada, a interrupo no meio da mensagem, seria uma falta de habito ou ma orientao. Alem dos problemas com o emissor e recepto, tambm podem ocorrer problemas no processo de comunicao: - Falta de sistema comum de cdigo, seria a falta de um mesmo vocabulrio, por terem nveis de escolaridade diferentes, ou viverem em estados diferentes. - Falta de feedback, o feedback um dispositivo que precisa se presentido e implantado pelos comunicadores, sem feedback a comunicao no volta para o emissor. Porem a preciso do feedback necessrio em qualquer sistema de comunicao.

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3. DESENVOLVENDO AS COMPETNCIAS DE COMUNICAO Das competncias da comunicao, se constituem pelo emissor e pelo receptor, cada um com seus aspectos. O emissor de levar e transmitir a mensagem e o receptor de interpretar a informao passada.

3.1 DO EMISSOR

O emissor transmite uma mensagem, da qual tem clareza por se prprio, para articular idias que se revelam estruturada, planejada, para apresentar com a mesma clareza de suas idias e informao definindo a ordem de apresentao dos tpicos, decidindo quanto tempo ser dedicado a cada um. Se atendo diretamente com seu tema inicial, descartando tudo o que no contribui para sua compreenso, o que evidencia falta de foco do comunicador, como assim descrito por Theodo Adomo. Tanto quanto o contedo, a forma e determinando para a captura da ateno e a maturao do destinatrio, algumas formas so mais eficazes do que outros. A escolha da forma, por tanto uma questo de planejamento estratgicos do comunicador. o que faz a escolha de um meio apropriado para transmitir as mensagens. Mtodos como o de contar uma histria ou expor um determinado conceito e apliclos em um caso ou exerccio por meio de debates, ou de estudo em pequenos grupos utilizando grficos e outros tipos de imagens visuais, aprofundando-se em determinado assunto ou lendo vrios conceitos rapidamente, dedicando pouco tempo a cada um. As frases profissionais trazem como objetivo no incio. O contrato psicolgico com o destinatrio comunica-lhes os objetivos quais tpicos sero abordados cumprindo o contrato, o comunicador recapitula os tpicos na ordem que foram abordados. Os usos de ilustraes na forma de projees, slides, tanto podem revelar profissionalismo do comunicador, evidenciando que a mensagem foi planejada, como falta de habilidade pode ser mal utilizando quando tais como excessivo de slides, cada um deles com muitas informaes.

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3.2 DO RECEPTOR

O processo de comunicao e sua eficincia dependem do emissor e de mensagem, tambm do comportamento do receptor. A anlise da lgica, identificar a estrutura da mensagem e aprimora o papel do ouvinte, so trs as formas de se treinar para receber a mensagens. A capacidade de processamento de informaes por parte do receptor e em muitos casos pode ajudar o emissor a melhorar suas competncias. A lgica e a estrutura do objetivo da mensagem so a essncia de quem tem como obrigao profissional de receber e processar mensagens. O objetivo deve estar claro e de preferncia no comeo de uma mensagem profissional escrita. O Emissor sofrer da falta de lgica, caso isso no ocorra, ou deve pertencer a uma comunidade profissional que no cultiva essa pratica, ou por razes muitos solidas para oculta-lo ou mesmo porque certos tipos de mensagens deixam o objetivo para o final. A lgica esta ligada a coerncia que compem a mensagem. Introdues seguidas de concluses, dissertaes e teses, recursos previstos e atividades a serem realizados e o produto a ser fornecido, nos planos de projetos. Quanto mais os dados ou argumentos conseguem sustentar a tese ou proposta, mais coerentes so esses elementos e assim mais lgica a mensagem. A estrutura ou organizao diz respeito tanto qualidade quanto a sequncia dos tpicos ou parte da mensagem. Determinadas unidades de informaes, como captulo, em uma ordem determinada, devem integrar a mensagem. O ouvinte eficaz aquele que no escuta e sim o que sabe ouvir, deixa o interlocutor falar a regra nmero um do ouvinte, pois causa quebra na mensagem e impedindo sua recepo e tambm pode produzir uma escalada de interrupes resultando em uma conversa de surdos do que concentrar-se no que esta escutando. O bom ouvinte deve buscar o significado, usando a anlise de lgica e identificao da mensagem. muito importante olho no olho porque demonstra respeito com o emissor. Entre contedos falado ao emissor que processa sua mensagem, assim dado feedback para o interlocutor fazer perguntas

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4. COMUNICAO ORGANIZACIONAL

Para se ter uma boa comunicao em uma organizao essencial que exista qualidade de comunicao pessoal, conhecimento dos tipos de comunicao e saber como us-los de acordo com a estrutura ou cultura da organizao. Geralmente o papel do administrador fazer com que as comunicaes circulem na organizao, para isso existem trs tipos de comunicao:

Comunicao para baixo (ou comunicao descendente)

mais utilizada em organizaes burocrticas e autoritrias. o tipo de comunicao que vai da direo (nvel superior) aos seus funcionrios (nvel inferior). de trabalho ou na linha de produo. Entre os exemplos esto um supervisor fazendo um anncio aos funcionrios, ou o presidente de uma empresa dando uma palestra para sua equipe de administrao. So ordens, comunicados, relatrios, informaes sobre polticas da empresa, modificaes nos mtodos

Comunicao para cima (ou comunicao ascendente)

o tipo de comunicao que vai dos funcionrios (nvel inferior) diretoria ou gerentes (nvel superior). com a comunicao para cima que os gerentes adquirem informaes a respeito de desempenho, dados de produo ou controle de qualidade. As pesquisas de qualidade e sugestes de empregados tambm um tipo de comunicaes para cima com a finalidade de se informar sobre atitudes ou sugestes de seus clientes ou funcionrios. Por exemplo, um funcionrio da manuteno encaminha um relatrio sobre danos a superviso, ou um funcionrio do setor financeiro encaminha um relatrio com a previso de contas que sero pagas na prxima semana.

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Comunicao lateral

Tambm pode ser chamada de comunicao diagonal, sendo que existe uma diferena entre elas. A comunicao lateral se da pela comunicao entre pessoas do mesmo nvel hierrquico, ou departamentos, j na comunicao diagonal feita atravs da comunicao entre diferentes nveis hierrquicos, exemplos cargos de chefia, gerentes com funcionrios de nveis inferiores. Nas organizaes burocratizadas e com hierarquia tambm geralmente utilizada a comunicao lateral triangular, ou seja, um funcionrio se comunica com o gerente, que se comunica com o chefe de um setor, que por sua vez se comunica com o funcionrio. Nas organizaes orgnicas (organizaes que so mais flexveis, adaptveis) a comunicao feita de modo aberto, fluindo em todos os sentidos. A comunicao lateral tente a ser mais rpida que a comunicao formal, por isso a mais utilizada nas organizaes, pois permite um melhor funcionamento dos processos entre departamentos e tomada de decises que podem envolver diferentes setores. Como por exemplo, os funcionrios de uma farmcia fazem diariamente pedidos de produtos que esto faltando na loja, o gerente responsvel pelo suprimento compra os produtos e reabastece a loja.

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5. CONCLUSO

O processo de comunicao compreende a transmisso de informao e significados. Emissor, receptor, mensagem, canal de comunicao, rudos e feedback so os elementos que compem o processo de comunicao. No processo de comunicao, podemos encontrar peas que compem esse processo, denominado emissor, que transmite a mensagem, e o receptor que recebe a mensagem, fazendo com que haja uma troca de informao entre os mesmos. Sendo possvel usarem vrios meios de comunicao ao mesmo tempo que varia, na voz por telefone, e-mail, etc. Podem haver falhas de comunicao na hora da transmisso, como rudos e interferncias, fazendo com que a mensagem chegue ao receptor com falhas. Na Comunicao oral preciso que voc tenha o domnio do idioma, que se saiba fazer a escolha certa das palavras, para que se faa entender com clareza a idia da mensagem. Saber falar bem no quer dizer necessariamente que saiba escrever bem, pois a escrita exige um pouco mais de complexibilidade, e domnio, no s do idioma mas na gramtica em si, fazendo com que fique clara a mensagem que deseja transmitir. Temos ainda vrios recursos de linguagem, alem da fala e da escrita, que so as imagens, smbolos, expresso corporal, olhares e gestos. A Comunicao nas organizaes serve para harmonizar a comunicao externa com a interna, em outro, criar um clima motivador dentro de uma empresa, onde educa, constri novos valores e valoriza indivduos. Serve tambm, para produzir comunicaes e criar valores no mercado consumidor atravs de programa institucional.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introduo Administrao. 6. ed. So Paulo. ATLAS, 2004.

MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introduo Administrao. 5. ed. So Paulo. ATLAS, 2004.