CONTACT CENTERO papel das empresas no desenvolvimento da atividade.

Grupo AlmavivA

7 empresas e 4 sedes na Itália, China, Tunísia e Brasil;

Líder do Segmento de TI, BPO e Contact Center;

2,5 Bilhões de reais em faturamento mundial 2013;

33 mil colaboradores em todo o mundo.

Empresa Multinacional

sede na Itáliasede na

Tunísia

sede no Brasil

sede naChina

12 unidades no Brasil;

22.500 colaboradores, sendo:

5.000 em São Paulo;

6.000 em Belo Horizonte;

4.500 em Aracaju;

3.000 em Juiz de Fora;

1.500 em Teresina

1.500 em Guarulhos;

500 em Brasília;

500 em Maceió.

AlmavivA do BrasilPresença e números

São Paulo e Guarulhos

Belo Horizonte

Juizde Fora

AracajuMaceió

Terezina

Brasília

Atuação em toda cadeia de relacionamento com os consumidores

CONTACT CENTER• Atendimento• Televendas• Cobrança• Back-Office

TECNOLOGIA• Soluções de CRM

inovadoras• Divisão dedicada a

projetos especiais• Consultoria e integração

de sistemas• Soluções

customizadas

TRADE MARKETING• Vendas B2B• Atendimento presencial• Merchandising• Monitoria de

conformidade

AlmavivA do BrasilAtuação

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

800 2,500

7,100 7,700

10,990 12,000 13,000

20,000

2014

30.000

40.000

2016

Abertura Matriz Belo Horizonte - MG

Abertura Filiais São Paulo

Início das atividades Almawave

Abertura Filiais Aracaju - SE

Guarulhos - SP

Abertura FiliaisTeresina, Maceió e Brasília

R$ 440*

R$ 652*

R$ 1.000*

R$ 279*R$

233*R$ 170*

Número de Colaboradores - Projeção

Número de Colaboradores

* Faturamento em R$ MM

AlmavivA do BrasilCrescimento Sustentável

Abertura FilialJuiz de Fora - MG

CONTACT CENTERO papel das empresas no

desenvolvimento da atividade.

desenvolvimento

ser o ator principal ou coadjuvante

As empresas tem dois caminhos a seguir:

No

ator principal.

Como ser o

Proporcionando

INOVAÇÃO

PROCESSOS TECNOLOGIA

É focar no Atendente que esta cara-a-cara com o cliente final, representando a empresa.

Dando oportunidade para crescer e se desenvolver.

PESSOAS

Ser INOVADOR

PROCESSOS TECNOLOGIAPESSOAS

É investir na Relação entre o contratante e a contratada.

Onde o importante é Aperfeiçoar a cada dia criando parceria e confiança, com qualidade.

• Exemplo: é o modelo de contratos variável que estabelecem uma relação de ganha - ganha entre as partes.Modelo E2E da Almaviva.

Ser INOVADOR

CASE Modelo E2E AlmavivA

Preço único por chamada que engloba todas as etapas do processo de atendimento (1º nível, Retenção, Back Office), incluindo possíveis transferências e re-chamadas. Fatura baseada na cobrança somente da 1ª chamada.Atribuição de toda a cadeia de atendimento a um único fornecedor, facilitando a responsabilidade e a tomada integrada de decisões.

Modelo End-to-End

Valor da fatura

(R$) =Valor da

1ª chamada

Volume de Chamadas –(Transferidas + Re-

chamadas)X Bonificação Multas -+

Resumo do modelo:

PROCESSOS TECNOLOGIAPESSOAS

É Combinar a visão de negócio com tecnologias simples e inovadoras.

Expandindo o potencial do atendente, e ampliando o conhecimento através de informações.

Ser INOVADOR

Empresa do grupo dedicada ao

desenvolvimento de plataformas inovadoras no

campo do CRM, baseadas em novos

drivers tecnológicos e no

paradigma de compreensão de

linguagem natural.

As tecnologias Almawave

Uma visão real time a 360° do cliente

All in one: IRIDE CUSTOMER CENTRIC SUITE

Iride Classifier® para automatizar os processos de classificação (ex. CRM)

Iride Call® para automatizar as campanhas de marketing

Iride Aware® para conhecer a reputação de brand e serviços dos novos mídias

Iride Voice® para transformar a voz em informações e emoções

Iride Search® (KM®) para otimizar a busca de informações

Iride Claim® para gerenciar ativamente reclamações e exigência dos clientes

Iride One Natural Interface® para simplificar as atividades de front-end

Para nós da Almaviva os principais impulsionadores do

desenvolvimento são:

Qualidade para o consumidor.

Investimento nos colaboradores.

Tecnologia inovadora simples e eficaz.

Obrigado!

Avenida Ipiranga, 344 – 30º andarRepublica, São Paulo – SP

CEP 01046-010

Giulio SalomoneVice Chairman Almaviva do BrasilVice Chairman Almawave do Brasil+55 (11) 2526 - 9185+55 (31) 9242 - 3500gsalomone @almavivadobrasil.com.brwww.almavivadobrasil.com.br