ContaCt Center Dígitro.Seu atenDimento multimíDia.

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Há mais de 30 anos, a Dígitro desenvolve soluções em telecomunicações, serviços de infraestrutura de TI e aplicações de inteligência corporativa e investigativa. São soluções completas para atender clientes dos mais diferentes portes, em todos os setores. Com investimentos crescentes em Pesquisa e Desenvolvimento, a Dígitro mantém parcerias com instituições como a UFSC – Universidade Federal de Santa Catarina. Presente em todo o Brasil e na América Latina e África, a Dígitro tem qualidade comprovada pelas certificações ISO 9001 e a TL 9000.

www.digitro.com

seu contato multimídia com o cliente

contact center

Utilização amigávelCusto reduzido de treinamento. Os

operadores aprendem rapidamente a interagir com o sistema.

As telas possuem ícones intuitivos e fáceis de entender.

Direcionamento inteligente de chamadas

O cliente é encaminhado sempre para o operador melhor qualificado

para atendê-lo.

Mais disponibilidade e foco no atendimento

Tranquilidade com outsourcing de TI e telecom. A Dígitro monitora

seu sistema e antecipa possíveis incidentes para você não ter com o

que se preocupar.

Redução de custosAproveitamento de investimentos

já realizados. Integração com outros sistemas.

Supervisão a distância ou in company

Os procedimentos, atendimentos e status de cada fase são monitorados

de qualquer lugar, via Web.

Segurança totalGravação automática dos atendimentos,

rápida e facilmente recuperável.

Monitoramento e Suporte IntegralSuporte técnico 24 horas, 7 dias por

semana, local e remoto.

Agilidade e segurançaBackup robusto para enfrentar

contingências e registro das interações realizadas via telefone,

chat e e-mail.

Melhor gestãoOs relatórios permitem visualizar pontos críticos à medida que eles

acontecem, em tempo real.

Alterações rápidas das mensagens

Basta digitar e elas são sintetizadas como fala.

Espera reduzidaMenu pré-gravado e

reconhecimento de voz agilizam o processo.

Mais contatoSeu cliente é atendido via telefone,

chat e e-mail.

Sua Interação DIreta com o clIente

DÍGITRO TECNOLOGIA INTELIGÊNCIA TI TELECOM

o seu contato com o mercado precisa de agilidade. chega de linhas ocupadas e longas filas de espera. Sua empresa precisa de uma solução que conecte você ao seu cliente de diversas formas. esta solução tem nome:

Confira as vantagens que você encontra na solução Dígitro. Feita sob medida para atender as suas necessidades.

Interact. Porque é ágil. Porque reduz custos. Porque é inteligente.

“Sabíamos que após o sucesso de

nosso call center, precisávamos investir no desenvolvimento de algo novo, especializado nas novas mídias de contato cada vez mais utilizadas pelo mercado. O aten-dimento via chat e e-mail, com fila única é o diferencial da Dígitro. Pensamos na facilidade para o atendente e para o administrador, que poderá definir se a PA concen-trará seu trabalho em apenas uma mídia ou se atenderá todos os tipos de contato. Além dessa novidade, mantemos nossas soluções de URA, gravação e backup, para proporcionar um Contact Center robusto e moderno.” Sandro Alberton Kirchner, Gerente de Soluções e Integrações

“Não basta atender, é preciso atender com qualidade. A solução

Interact proporciona essa gestão facilitada, com

medição de resultados, supervisão local e remota em tempo real. Agregamos funcionalidades como o atendimento por skill, que faz com que o cliente seja sempre atendido pela PA mais qualificada. Vantagem para a gestão e mais ainda para o cliente. Sabemos que um bom Contact Center pode gerar negócios, fidelizar clientes e levar uma empresa à excelência. Valorizamos essa característica na nossa solução, colocando o cliente em primeiro lugar.” Edmundo Fortkamp, Diretor de Negócios com Operadoras.

Interact

Satisfazer o cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. E a satisfação começa com um atendimento flexível. A solução Dígitro oferece suporte à telefonia fixa, móvel ou IP, e ainda agrega atenção ao cliente via e-mail ou chat.

A solução também conta com distribuição inteligente. Isso significa que quando o cliente entrar em contato com sua empresa, ele será direcionado automaticamente para um agente especializado no tipo de problema que ele quer solucionar. Agilidade e Inteligência para atender bem.

IntelIgêncIa para encantar o clIente

INTERACT – SEu CONTATO MuLTIMÍDIA COM O CLIENTE

Seu Contact Center recebe contatos via chat, e-mail e chamadas telefônicas e pode atender a todos na mesma interface. O administrador define se o atendente concentrará um tipo de atendimento específico ou se atenderá todos os tipos de mídia. Versatilidade refletida em resultados.

Clientes satisfeitos com o tratamento especial. O atendimento por skill direciona automaticamente chamadas para o atendente mais qualificado ou com maior tempo livre. Seu cliente percebe a diferença e isso fortalece o seu relacionamento.

InveStImento em excelêncIa

Sua empreSa em DIa com o mercaDo

SoluçõeS para um contact center atual

Proporcione segurança e confiabilidade ao seu cliente. A gravação digital de voz e o armazenamento do conteúdo de chat e e-mails registram cada atendimento. Facilidade também para você, que pode recuperar as gravações de voz com recursos de Inteligência como, por exemplo, a busca por palavra-chave mencionada.

O cliente ainda tem a opção de não ficar na espera: um aviso informa que haverá o retorno da chamada, oferecendo mais de uma opção de contato. É a comodidade ampliando a satisfação do seu público.

sua empresa conectada com o cliente.

Sua empresa fica atualizada e adequada à legislação para centros de contato: gravação digital, backup robusto e sistema sempre on-line.

Gestão unificada de chamadas com relatórios de atendimento de todas as mídias: telefonia, chat e e-mail. Você gerencia seus resultados em tempo real de qualquer lugar.

Seu investimento é aproveitado. A solução da Dígitro é modular, você contrata apenas o que necessita. Além disso, a plataforma é expansível e pode incorporar investimentos já realizados em infraestrutura de telecom.

O suporte técnico da Dígitro atende 24 horas por dia, 7 dias por semana. E mais: serviços de Outsourcing de TI e Telecom monitoram seu sistema e proporcionam tranquilidade. Seu Contact Center não pode parar; seu cliente não pode esperar.

Melhor desempenho por atendente. A discagem automática aumenta a produtividade dos agentes e a supervisão via Web. Os relatórios intuitivos permitem monitorar o nível de serviço, auxiliar a tomada de decisões e adequar-se às melhores práticas de atendimento ao cliente.

Atendimento automatizado com mensagens de voz personalizadas. Basta digitar o texto e o sistema inteligente Text-to-Speech (TTS) converte a escrita em fala sintetizada e humanizada.

A sua solução de Contact Center pode incluir outras facilidades de Resposta Audível (URA) como a construção de menus e o direcionamento do cliente com reconhecimento de fala. Mais opções para você atender bem.

A integração com a solução de Backup traz segurança plena. E mais: a recuperação de dados, scripts, gravações e atividades realizadas é possível via Web, com acesso seguro.

A Dígitro entende sua necessidade e personaliza a solução para o que você precisa. Seu Contact Center pode ser integrado ao CRM de sua preferência.

invista em um contact center inteligente.

escolha a solução da dígitro. Escolha Interact.

conheça mais cases de sucesso com contact centers no site da dígitro. www.digitro.com

A supervisão dos atendimentos acontece em tempo real, na empresa ou remotamente. Mais possibilidades para seus atendentes e supervisores trabalharem in company ou em home office.

Sua Interação DIreta com o clIente

DÍGITRO TECNOLOGIA INTELIGÊNCIA TI TELECOM

o seu contato com o mercado precisa de agilidade. chega de linhas ocupadas e longas filas de espera. Sua empresa precisa de uma solução que conecte você ao seu cliente de diversas formas. esta solução tem nome:

Confira as vantagens que você encontra na solução Dígitro. Feita sob medida para atender as suas necessidades.

Interact. Porque é ágil. Porque reduz custos. Porque é inteligente.

“Sabíamos que após o sucesso de

nosso call center, precisávamos investir no desenvolvimento de algo novo, especializado nas novas mídias de contato cada vez mais utilizadas pelo mercado. O aten-dimento via chat e e-mail, com fila única é o diferencial da Dígitro. Pensamos na facilidade para o atendente e para o administrador, que poderá definir se a PA concen-trará seu trabalho em apenas uma mídia ou se atenderá todos os tipos de contato. Além dessa novidade, mantemos nossas soluções de URA, gravação e backup, para proporcionar um Contact Center robusto e moderno.” Sandro Alberton Kirchner, Gerente de Soluções e Integrações

“Não basta atender, é preciso atender com qualidade. A solução

Interact proporciona essa gestão facilitada, com

medição de resultados, supervisão local e remota em tempo real. Agregamos funcionalidades como o atendimento por skill, que faz com que o cliente seja sempre atendido pela PA mais qualificada. Vantagem para a gestão e mais ainda para o cliente. Sabemos que um bom Contact Center pode gerar negócios, fidelizar clientes e levar uma empresa à excelência. Valorizamos essa característica na nossa solução, colocando o cliente em primeiro lugar.” Edmundo Fortkamp, Diretor de Negócios com Operadoras.

Interact

Satisfazer o cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. E a satisfação começa com um atendimento flexível. A solução Dígitro oferece suporte à telefonia fixa, móvel ou IP, e ainda agrega atenção ao cliente via e-mail ou chat.

A solução também conta com distribuição inteligente. Isso significa que quando o cliente entrar em contato com sua empresa, ele será direcionado automaticamente para um agente especializado no tipo de problema que ele quer solucionar. Agilidade e Inteligência para atender bem.

IntelIgêncIa para encantar o clIente

INTERACT – SEu CONTATO MuLTIMÍDIA COM O CLIENTE

Seu Contact Center recebe contatos via chat, e-mail e chamadas telefônicas e pode atender a todos na mesma interface. O administrador define se o atendente concentrará um tipo de atendimento específico ou se atenderá todos os tipos de mídia. Versatilidade refletida em resultados.

Clientes satisfeitos com o tratamento especial. O atendimento por skill direciona automaticamente chamadas para o atendente mais qualificado ou com maior tempo livre. Seu cliente percebe a diferença e isso fortalece o seu relacionamento.

InveStImento em excelêncIa

Sua empreSa em DIa com o mercaDo

SoluçõeS para um contact center atual

Proporcione segurança e confiabilidade ao seu cliente. A gravação digital de voz e o armazenamento do conteúdo de chat e e-mails registram cada atendimento. Facilidade também para você, que pode recuperar as gravações de voz com recursos de Inteligência como, por exemplo, a busca por palavra-chave mencionada.

O cliente ainda tem a opção de não ficar na espera: um aviso informa que haverá o retorno da chamada, oferecendo mais de uma opção de contato. É a comodidade ampliando a satisfação do seu público.

sua empresa conectada com o cliente.

Sua empresa fica atualizada e adequada à legislação para centros de contato: gravação digital, backup robusto e sistema sempre on-line.

Gestão unificada de chamadas com relatórios de atendimento de todas as mídias: telefonia, chat e e-mail. Você gerencia seus resultados em tempo real de qualquer lugar.

Seu investimento é aproveitado. A solução da Dígitro é modular, você contrata apenas o que necessita. Além disso, a plataforma é expansível e pode incorporar investimentos já realizados em infraestrutura de telecom.

O suporte técnico da Dígitro atende 24 horas por dia, 7 dias por semana. E mais: serviços de Outsourcing de TI e Telecom monitoram seu sistema e proporcionam tranquilidade. Seu Contact Center não pode parar; seu cliente não pode esperar.

Melhor desempenho por atendente. A discagem automática aumenta a produtividade dos agentes e a supervisão via Web. Os relatórios intuitivos permitem monitorar o nível de serviço, auxiliar a tomada de decisões e adequar-se às melhores práticas de atendimento ao cliente.

Atendimento automatizado com mensagens de voz personalizadas. Basta digitar o texto e o sistema inteligente Text-to-Speech (TTS) converte a escrita em fala sintetizada e humanizada.

A sua solução de Contact Center pode incluir outras facilidades de Resposta Audível (URA) como a construção de menus e o direcionamento do cliente com reconhecimento de fala. Mais opções para você atender bem.

A integração com a solução de Backup traz segurança plena. E mais: a recuperação de dados, scripts, gravações e atividades realizadas é possível via Web, com acesso seguro.

A Dígitro entende sua necessidade e personaliza a solução para o que você precisa. Seu Contact Center pode ser integrado ao CRM de sua preferência.

invista em um contact center inteligente.

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Há mais de 30 anos, a Dígitro desenvolve soluções em telecomunicações, serviços de infraestrutura de TI e aplicações de inteligência corporativa e investigativa. São soluções completas para atender clientes dos mais diferentes portes, em todos os setores. Com investimentos crescentes em Pesquisa e Desenvolvimento, a Dígitro mantém parcerias com instituições como a UFSC – Universidade Federal de Santa Catarina. Presente em todo o Brasil e na América Latina e África, a Dígitro tem qualidade comprovada pelas certificações ISO 9001 e a TL 9000.

www.digitro.com

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contact center

Utilização amigávelCusto reduzido de treinamento. Os

operadores aprendem rapidamente a interagir com o sistema.

As telas possuem ícones intuitivos e fáceis de entender.

Direcionamento inteligente de chamadas

O cliente é encaminhado sempre para o operador melhor qualificado

para atendê-lo.

Mais disponibilidade e foco no atendimento

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seu sistema e antecipa possíveis incidentes para você não ter com o

que se preocupar.

Redução de custosAproveitamento de investimentos

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Os procedimentos, atendimentos e status de cada fase são monitorados

de qualquer lugar, via Web.

Segurança totalGravação automática dos atendimentos,

rápida e facilmente recuperável.

Monitoramento e Suporte IntegralSuporte técnico 24 horas, 7 dias por

semana, local e remoto.

Agilidade e segurançaBackup robusto para enfrentar

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