contabilidade e o uso de tecnologias de informação
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Contabilidade e o uso de tecnologias de informação: Efeitosem escritórios de contabilidade
Mariana Emídio Pinto (UFV) - [email protected] Resende Cunha (Ufv) - [email protected]
Resumo:
O objetivo deste trabalho consistiu em verificar os efeitos das tecnologias deinformação na rotina laboral de escritórios de contabilidade, destacando assim, onovo perfil do contador frente ao mundo cada vez mais voltado para a Contabilidade4.0. A pesquisa classificou-se como descritiva, com o levantamento de dados a partirde aplicação de questionários. Quanto à abordagem caracteriza-se como qualitativa,com fonte de dados de natureza primária. Os resultados encontrados demonstraramque em relação às tecnologias mais utilizadas, é unânime a adoção de softwares esistemas integrados de gestão nos escritórios. Agilidade e transparência foram umadas principais mudanças ocorridas com a implementação do SPED. Foi identificadoo uso dos pilares da indústria 4.0, onde os sistemas de inteligência artificial são umarealidade que ajuda a simplificar o trabalho, porém mesmo com tarefasmecanizadas, os escritórios ainda fazem uso de documentos físicos e manuscritos.Em relação aos profissionais foi verificado que houve mudanças em seu perfil, noque concerne a novos conhecimentos sobre tecnologia, assim como a contabilidade,pois há compreensão que o contador não será substituído pela máquina, mas eleprecisará entender que algumas tarefas deixarão de existir. Há, portanto,preocupação com o futuro da profissão contábil. Esta que requer adequação parauma postura mais analítica, já que funções operacionais estão sendo automatizadas,trazendo maior celeridade para execução de alguns serviços. Os escritórios estãoinvestindo em tecnologias, que propiciou aumento nos lucros, assim como aumentode clientes, evidenciou-se ainda, melhor relacionamento destes, sobretudo nacomunicação com os escritórios.
Palavras-chave: Escritório de Contabilidade; Tecnologias de Informação.
Área temática: Controladoria e Contabilidade Gerencial
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CONTABILIDADE E O USO DE TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO:
EFEITOS EM ESCRITÓRIOS DE CONTABILIDADE
Resumo
O objetivo deste trabalho consistiu em verificar os efeitos das tecnologias de informação na
rotina laboral de escritórios de contabilidade, destacando assim, o novo perfil do contador frente
ao mundo cada vez mais voltado para a Contabilidade 4.0. A pesquisa classificou-se como
descritiva, com o levantamento de dados a partir de aplicação de questionários. Quanto à
abordagem caracteriza-se como qualitativa, com fonte de dados de natureza primária. Os
resultados encontrados demonstraram que em relação às tecnologias mais utilizadas, é unânime
a adoção de softwares e sistemas integrados de gestão nos escritórios. Agilidade e transparência
foram uma das principais mudanças ocorridas com a implementação do SPED. Foi identificado
o uso dos pilares da indústria 4.0, onde os sistemas de inteligência artificial são uma realidade
que ajuda a simplificar o trabalho, porém mesmo com tarefas mecanizadas, os escritórios ainda
fazem uso de documentos físicos e manuscritos. Em relação aos profissionais foi verificado que
houve mudanças em seu perfil, no que concerne a novos conhecimentos sobre tecnologia, assim
como a contabilidade, pois há compreensão que o contador não será substituído pela máquina,
mas ele precisará entender que algumas tarefas deixarão de existir. Há, portanto, preocupação
com o futuro da profissão contábil. Esta que requer adequação para uma postura mais analítica,
já que funções operacionais estão sendo automatizadas, trazendo maior celeridade para
execução de alguns serviços. Os escritórios estão investindo em tecnologias, que propiciou
aumento nos lucros, assim como aumento de clientes, evidenciou-se ainda, melhor
relacionamento destes, sobretudo na comunicação com os escritórios.
Palavras-chave: Escritório de Contabilidade; Tecnologias de Informação.
Área temática do evento: Controladoria e Contabilidade Gerencial
1 INTRODUÇÃO
A contabilidade passou por mudanças desde os primeiros registros da sua existência,
principalmente no que tange ao papel do profissional, que precisou se adaptar às transformações
econômicas, políticas, sociais e tecnológicas. Segundo Luz (2015), a contabilidade evolui
conforme a história da humanidade.
Por ser uma ciência social aplicada, sua trajetória está suscetível ao desenvolvimento da
sociedade. A ciência contábil teve seu maior destaque com o surgimento do método das partidas
dobradas, desenvolvido por Luca Pacioli, e de acordo com Santos et al. (2020), o método foi
fundamental para o desenvolvimento dos conhecimentos em contabilidade, pois trouxe maior
relevância no controle dos negócios.
Com a evolução da contabilidade, a expressão “guarda livros”, antes utilizada para
caracterizar os profissionais de contabilidade, vem perdendo força no Brasil desde a década de
1970 e a partir de então, o mercado se tornou mais valorizado para os contabilistas. Isso porque
o profissional contábil, que era responsável por pilhas de papéis e registros contábeis, mudou
em razão da globalização e das exigências do mercado de trabalho. A contabilidade era mais
vinculada à comunicação dos clientes com o governo e com a disseminação da tecnologia de
informação pelo mundo. Logo, houve mudança não só na tomada de decisão, mas também em
sua função dentro da empresa (TAVEIRA; MACIEL, 2011; COELHO, 2019).
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Assim, Bicca e Monser (2020) ressaltam que no recente cenário mundial de
globalização, profissionais contábeis devem estar atentos às inovações tecnológicas e dispostos
a adotar novos sistemas. A utilização dos sistemas de informação pelos contadores é um
procedimento útil capaz de ascender seus objetivos organizacionais e melhorar o
relacionamento com clientes e fornecedores, além de ajudar a buscar melhores serviços e
produtos (LAUDON; LAUDON, 2014).
Para Silva e Alves (2020), os países estão caminhando de maneira avançada no que diz
respeito à tecnologia e a contabilidade. Logo, os contadores precisaram também se adaptar à
evolução, mantendo de maneira equilibrada as exigências do mercado e as necessidades dos
clientes. Franco (2020) ainda aborda sobre o conceito de Contabilidade 4.0, que está vinculado
aos avanços da quarta Revolução Industrial, sendo responsável pela inovação e otimização de
processos digitais, tendo sistemas que integram com ferramentas da área contábil.
Por sua vez, Almeida (2020) salienta a importância de destacar que a revolução
tecnológica da atualidade é um processo sem volta, no entanto é necessário ter cautela, assim
como evitar generalizações. Segundo o autor, podem existir especificidades entre localidades
distintas, uma vez que cada escritório pode oferecer serviços diferenciados devido ao tamanho,
bem como o número de clientes, o que pode influenciar diretamente na escolha dos recursos
tecnológicos a serem utilizados.
Observa-se, portanto, que a tecnologia passa a ser intrínseca a contabilidade. Assim, a
atualização torna-se fundamental ao profissional contábil, tal como o entendimento de toda a
rotina operacional, em contraponto, esse profissional deve possuir senso crítico e analítico para
trabalhar com esta nova ferramenta, além de novas perspectivas de mudanças (RODRIGUES,
2019).
Diante do contexto exposto, a pesquisa busca responder a seguinte questão: Quais são
os efeitos do uso de novas tecnologias de informação em escritórios de contabilidade? Por
consequência, tem por objetivo verificar os efeitos da tecnologia de informação na rotina laboral
de escritórios de contabilidade.
A pesquisa justifica-se pela mudança das formas de trabalho do contador, proporcionado
pelo crescimento da tecnologia. A inovação tecnológica, quando inserida na rotina pode
provocar vários efeitos, além de mudanças no ambiente social e econômico de uma organização
(SILVA; ALVES, 2020).
Neste sentido, torna-se necessário compreender como os escritórios de contabilidade
estão lidando com as mudanças, bem como estas modificações afetam e redirecionam o
exercício e atuação do profissional contábil. Dessa forma, a pesquisa contribui para a formação
de profissionais ainda na graduação, tendo em vista que as diferentes exigências em relação ao
perfil dos profissionais precisam ser discutidas pelas instituições de ensino.
Por fim, cabe salientar que esta pesquisa se torna relevante, por tratar de novas
tecnologias, que têm sido ferramentas primordiais para a melhor prestação do serviço contábil.
Com isso, este estudo possui como contribuição o acesso à informação quanto aos efeitos que
as tecnologias de informação causam nos escritórios de contabilidade.
2 REFERENCIAL TEÓRICO
2.1 Evolução da Contabilidade
Entende-se por Contabilidade, a ciência que estuda situações que afetam o patrimônio
das pessoas físicas ou jurídicas, seus resultados e reflexos, assim como sua evolução, gestão e
futuro (MULLER, 2009). Conforme Iudícibus, Marion e Faria (2009), a contabilidade é uma
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ciência social aplicada, pois através da ação humana, o patrimônio é modificado. Apesar disso,
utiliza a matemática e estatística como peça fundamental.
Em consonante à evolução contábil, Santos (2014) relata que a história da contabilidade
se iniciou com as primeiras civilizações e está diretamente ligada às primeiras necessidades
humanas de proteção as suas posses, que foram denominadas patrimônio. Logo, o patrimônio
e a riqueza estão conectados. Nos primórdios, o conceito de riqueza era entendido como bens
tangíveis. Com a evolução os que tinham maior riqueza começaram a entregar bens para
receberem futuramente. E, mais adiante com a criação da moeda, a riqueza passou a ser
parâmetro. Diante disso, surgiu a denominação de bens, direitos e obrigações (PADOVEZE,
2016).
Com o crescimento da população, inevitavelmente houve também o desenvolvimento
do comércio, bem como uma necessidade de um controle ainda maior sobre o patrimônio. Costa
(2019) relata que com a expansão do comércio e a acumulação da riqueza, o que era negociado
de maneira individual, começou a ser substituído pelo comércio, através de representações e
associações. O comércio então contribuiu para que o sistema contábil fosse aperfeiçoado.
Entretanto o marco da contabilidade se deu com o método das partidas dobradas.
A contabilidade moderna teve início com a publicação do primeiro livro impresso, feito
por Luca Pacioli em 1494, que apresentava o método das partidas dobradas. O método teve as
primeiras exposições de seu uso comercial em meados de 1340, se desenvolveu em mais de
uma cidade, porém foi em Gênova que Pacioli ficou conhecido mundialmente como o “pai da
contabilidade moderna” (CARVALHO; GOMES, 2018).
Deste modo, vários episódios desde a pré-história à globalização, corroboraram para a
contabilidade chegar ao que é hoje, exigindo assim, melhoramento de seu processo. Iudícibus
et al. (2005) relatam que contabilidade surgiu através de muitos eventos, fatos históricos e com
o envolvimento de muitos povos e civilizações.
O efeito da “sociedade pós-industrial” aumentou a busca por informações, sobretudo
por aqueles que possuem capital, como: acionistas, investidores, etc. Consequentemente, houve
um processo de intensificação tecnológica nas organizações públicas e privadas (DO CARMO;
GOMES, 2016).
Na década de 2000, a Comissão de Valores Imobiliários (CVM), objetivando colocar o
Brasil na globalização econômica, criou um Anteprojeto de Lei e elaborou uma reforma na
antiga Lei das Sociedades por Ações (Lei 6.404/76), visando aperfeiçoar e modernizar a Lei,
se valendo das práticas contábeis. Em 2007, a Lei 11.638/07 foi promulgada e incorporou novos
aparatos à Lei das Sociedades por Ações (SANTOS et al., 2011).
Para Santos e Calixto (2010), a lei decretou harmonia contábil com a International
Financial Reporting Standard (IFRS), enquadrando o Brasil nas normas internacionais de
contabilidade, que foi publicada no ano de 2010. A convergência trouxe facilidade para a
análise dos investidores e usuários da informação no mundo todo, assim como a possibilidade
das empresas se tornarem mais competitivas (OLIVEIRA, 2020).
Franco et al. (2021) afirmam que a contabilidade é uma das áreas mais afetadas com o
advento da tecnologia e que a mesma vem acompanhando os avanços de forma que existe
ferramentas especificas para facilitar o exercício da profissão, trazendo agilidade, fiscalização
e transparência, sobretudo para entes públicos. Os autores ainda complementam que ao passo
que as Revoluções ocorriam, a contabilidade vinha se adequando as novas técnicas de
informatização.
A primeira Revolução Industrial teve início na Inglaterra, por volta do século XVII e
sua principal característica foi a alteração da força muscular humana pela mecanização das
máquinas (SILVEIRA, 1998). Devido a esse fato, o primeiro sistema de custos foi criado, pois
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só a contabilidade, utilizada para atender a comercialização dos bens, se tornou obsoleta. Visto
que, era necessário entender a empregabilidade de recurso nos produtos (MARTIN, 2002).
O advento da energia elétrica e do petróleo marcaram o início da segunda Revolução
Industrial, no século XIX. Segundo Hansen (2001), nessa época a contabilidade tinha foco para
regulamentação de empreendimentos e aplicações em empresas de capital aberto. Em 1855 se
deu a aprovação do princípio da responsabilidade limitada, tornando obrigatório ás empresas a
publicidade de seus demonstrativos, assim como submetê-los a vistoria dos auditores.
A terceira Revolução Industrial, por sua vez, aconteceu no século XX, e foi marcada
pela utilização da robótica e desenvolvimento da internet. Em decorrência da popularização dos
computadores pessoais e o surgimento da tecnologia da informação voltada para os escritórios,
houve possibilidade de processamento de dados em tempo real (GONÇALVES; RICCIO,
2009).
A quarta Revolução Industrial, compreende em um conjunto de tecnologias que
permitem a conexão do mundo físico e digital. Para descrever a sua implicação sobre a
organização das cadeias globais de valor, que se desenvolveu no início do século XXI através
de quatro agentes: i) o crescimento do volume de dados e o desenvolvimento da computação;
ii) o progresso das capacidades analíticas; iii) a entrada de novas formas de relação entre
pessoas e máquinas; e iv) a introdução de inovações para a transferência de dados digitais para
algo físico. Logo, foi criado em 2011 o termo Indústria 4.0 (SCHWAB, 2019; BORLIDO,
2017).
De acordo com Costa (2017), o impacto da Indústria 4.0, vai para além da digitalização,
passando por um meio mais complexo de inovação, fundamentado na combinação de múltiplas
tecnologias, que obrigará as empresas a repensar como gerir seus negócios e processos.
Coelho (2016) explica que são utilizados três pilares principais para sustentar a indústria
4.0, que são constituídos através das tecnologias: Internet das Coisas (IoT), sistemas ciber-
físicos e big data.
O termo Contabilidade 4.0 é inerente à quarta Revolução Industrial, responsável por
inovar e melhorar os processos digitais, por meio de sistemas capazes de convergir e integrar
diversas ferramentas da área contábil (FRANCO et al., 2021).
Freitas (2019) relata que o papel de muitas profissões é mudado em função da
tecnologia, inclusive o do contador. O Autor ainda afirma que o termo Contabilidade 4.0 está
ligado ao uso estratégico de novas tecnologias, ou seja, o profissional deve adotar uma posição
mais proativa, de consultoria e com foco na gestão e tomada de decisões.
Sendo assim, Xavier e Rodrigues (2020) relatam que por se tratar de um meio de
fornecimento de dados internos e externos, a contabilidade é uma das áreas que mais sofreram
repercussão com o desenvolvimento da tecnologia devido à quarta Revolução Industrial. Essas
alterações realizadas afetam a rotina do contador, como abordam Souza e Gasparetto (2018),
que citam a adoção de planilhas eletrônicas e sistemas em nuvem para armazenamento de
dados.
Dentre os principais benefícios observados com a utilização de tecnologias no setor
contábil, destacam-se os ganhos de produtividade e eficiência na gestão (CARVALHO;
GOMES, 2018). Ademais, existe uma tendência que tais ganhos sejam expandidos
exponencialmente, já que as profissões alinhadas aos pilares da Indústria 4.0 já estão mais
valorizadas, recebendo maiores remunerações que aquelas que não estão (CARVALHO;
GOMES, 2018; MATA et al., 2018).
Ainda com todos os avanços alcançados, a tecnologia e a contabilidade estão
caminhando para níveis maiores de relação. Para tanto, profissionais e empresas devem ter em
mente um papel maior no que diz respeito a análise das informações e como diferencial não
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devem negar a evolução e sim adotá-la, tendo em vista que o avanço não será interrompido
(ALVES, 2020; MARION, 2009).
Fernandes, Filho e Santos (2020), complementam que o contador, no ápice de sua
profissão, passa por desafios que exigem habilidades e conhecimentos além de sua formação.
Um processo de aprendizagem que não tem fim em um mundo 4.0 no qual se vive na atualidade.
Pois, a globalização e os avanços tecnológicos são os principais motivos da busca incessante
dos profissionais dessa área.
2.2 Impactos da Tecnologia na Contabilidade
O avanço das tecnologias tem acometido todas as áreas da atividade humana, seja para
aproximar quem está longe, potencializar serviços ou disseminar negócios. A sua aplicação no
dia a dia gera possibilidades imensuráveis. Além do mais, a contabilidade não se isenta dos
benefícios que a era tecnológica pode conceder ao exercício da atividade, ao passo que há
criação de mecanismos específicos para o uso no setor contábil (CARVALHO; GOMES, 2018).
A inserção da tecnologia de informação na contabilidade causou mudanças na forma de
atuação do profissional contábil, por conseguinte, há necessidade do desenvolvimento de novas
habilidades e competências, além de uma nova conduta ocupacional (SILVA; ALVES, 2020).
Neto (2003) relata que dentro das organizações houve mudança, devido ao avanço
tecnológico aliado ao desenvolvimento das telecomunicações, o que levou os gestores a
utilizarem esses recursos para auxiliar nas tomadas de decisões e na elaboração de planos
estratégicos. Carmo e Gomes (2016) ainda acrescentam que o contexto social ao qual o
profissional está inserido é o que define as aptidões que ele terá que desenvolver.
A prática de modernização da contabilidade no Brasil se deu com a chegada dos
computadores na década de 1980, época em que a velocidade dos processos contábeis se
espalhou pelo país (SÁ, 2008). No entanto, foi na década de 1990 que surgiram os sistemas de
gestão mais aprimorados. A sua utilização necessita de parametrização pelo profissional,
posteriormente a informação poderá atender a todos os stakeholders (CORAZZIM, 2017).
O uso dos sistemas integrados de gestão empresarial Enterprise Resource Planning
(ERP) é progressivo, tornando-se primordiais para as organizações. ERP é definido como um
sistema de informação obtido na forma de pacotes comerciais de software, que possibilitam a
integração entre dados dos sistemas de informação transacionais e dos processos de negócios
de uma organização. E por se tratar de um pacote de software, que já se adquire pronto, as
empresas precisam adequar seus processos com a funcionalidade do produto. Além deste, há
outros sistemas que surgiram devido ao advento tecnológico (CAIÇARA JUNIOR, 2015).
Os recursos de tecnologia da informação podem fazer uma grande diferença no trabalho
do contador. Um dos mais conhecidos é a cloud computing (computação em nuvem), que
facilita o acesso às informações em qualquer dispositivo através da internet. O profissional pode
fazer eletronicamente a autenticação e o armazenamento de Balanços, Livros Diários, Notas
Fiscais Eletrônicas (NF-e), Documento Auxiliar de Nota Fiscal (Danfe) e de outras obrigações.
Os contadores também podem se utilizar de aplicativos a fim de uma comunicação mais rápida
e direta com seus contratantes (FACULDADE DE RONDÔNIA, 2018).
Em relação à inteligência artificial, Duarte (2018) explica que as demais décadas serão
marcadas por essa tecnologia, atuando na contabilidade para mudar a forma como informações
são reunidas para tomada de decisão, uma vez que os benefícios da inteligência artificial na
contabilidade podem auxiliar decisões difíceis em áreas como recursos humanos, orçamento,
marketing, inclusive estratégias corporativas.
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No contexto governamental, a maneira na qual as informações são apresentadas também
sofreram mudanças com a criação do Sistema Público de Escrituração Digital (SPED), que visa
a substituição dos livros contábeis em papel para a presença apenas digital. Estabelecido pelo
Decreto nº 6.022, de 22 de janeiro de 2007, o SPED através do Programa de Aceleração do
Crescimento do Governo Federal, constitui-se em mais um avanço na informatização da relação
entre o fisco e os contribuintes e favorece para a transparência de informações (RECEITA
FEDERAL, 2007).
Via de regra, o SPED propôs a modernização do modo de apresentação das obrigações
acessórias, divulgadas pelos contribuintes às administrações tributárias e aos órgãos
fiscalizadores e simultaneamente, facilitou quebra do sigilo econômico. O SPED iniciou com
os seguintes projetos: Escrituração Contábil Digital (ECD), Escrituração Fiscal Digital (EFD)
e a NF-e - Ambiente Nacional. Configura como uma iniciativa integrada das administrações
tributárias nas três esferas governamentais: federal, estadual e municipal (BICCA; MONSER,
2020).
Logo, os avanços tecnológicos crescem de maneira exponencial na área contábil, o que
contribui para uma melhor prestação de serviço ao cliente, além de informações mais relevantes
e precisas, com menor probabilidade de erros (SOUZA; SILVA; FERREIRA, 2017).
Todavia, os profissionais que ficarem limitados a realizar trabalhos padronizados
estarão ameaçados, pois diante das mudanças tecnológicas e ascensão dos sistemas, houve
possibilidade de entendimento de pessoas inexperientes no assunto, para lidar com situações
operacionais (SANTOS et al., 2020).
Silva e França (2019) enfatizam que os profissionais da atualidade possuem facilidade
para se adaptarem as novas tecnologias. Portanto, cabe ao contador experiente se moldar e
introduzi-las, para não perderem papel no mercado de trabalho. Com o advento da indústria 4.0,
torna-se necessário novas competências até para profissionais que ainda não concluíram a
graduação, em que a indústria 4.0 influencia em ajustes também nas grades curriculares das
Ciências Contábeis (SOUZA; GASPARETTO, 2018).
2.3 Pesquisas Correlatas
Ao se falar em evolução tecnológica da contabilidade, há alguns estudos
correlacionados. Dentre eles, tem-se a pesquisa de Silva e França (2019), que teve como
objetivo, investigar o impacto da tecnologia junto aos profissionais de contabilidade no
município de Icó- CE, e também observar a importância cedida pelos profissionais contábeis.
A pesquisa revelou que a tecnologia foi benéfica para a profissão, porém os autores enfatizaram
que o ponto desanimador é que o valor alto do investimento.
A pesquisa de Rodrigues e Oliveira (2019) apresentou como objetivo pesquisar dados
nos escritórios de Ariquemes-RO, com intuito de avaliar o perfil tecnológico versus
rentabilidade. Os resultados evidenciaram que, entre diversos pontos, a aquisição ou utilização
das tecnologias resultaria apenas em vantagens.
Silva, Amaral e Brandão (2019) tiveram como objetivo relatar a necessidade de se
investir em sistemas de gestão para que os profissionais contábeis possam apresentar um
diferencial em seus serviços e se adequarem cada vez mais ao mercado que tem evoluído.
Constatou-se que os funcionários detêm conhecimento dos benefícios da utilização dos sistemas
ERP e que os escritórios de contabilidade apresentam dificuldades de adequação às
implementações, muitas das vezes pelo sistema adquirido não abranger todos os setores dos
escritórios, outras vezes por falta de integração da equipe no momento da implementação.
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O estudo de Santos, Santos e Filho (2020) buscou verificar a relação entre o uso da
tecnologia para o exercício da profissão contábil e as perspectivas de mudanças a serem
implementadas nos escritórios localizados no município de João Pessoa-PB. O estudo apontou
que o principal motivo para utilização das novas tecnologias está associado à busca pelo
aumento da eficiência no trabalho, de forma a otimizar o tempo, minimizar custos e,
principalmente por acreditarem na tendência que o uso efetivo dessas ferramentas promoverão
o surgimento de novas funções para a profissão contábil, assim como o desaparecimento de
outras. O estudo relatou que existe a expectativa de que os escritórios utilizarão em curto prazo
a inteligência artificial, comprovando que há entendimento de que a profissão mudará na
próxima década. Constatou-se ainda que os profissionais apresentam disposição natural para
fazer uso das ferramentas tecnológicas.
A partir destes estudos, nota-se que o uso das tecnologias de informação possibilita a
automatização de processos e traz benefícios, tais como otimização do tempo e maior eficiência
e produtividade. Muito embora incorra em custos para as empresas, para implementação e
treinamento de profissionais, a adequação se faz necessária. Os profissionais que desejam
continuar no mercado devem buscar qualificação e adaptação à nova realidade, o mesmo serve
para as empresas. Novos negócios aparecem, enquanto os antigos negócios desaparecem,
empresas bem-sucedidas aprendem como usar novas tecnologias (LAUDON; LAUDON,
2014).
Abordar tecnologia é importante, uma vez que a mesma se torna fundamental para suprir
as necessidades das empresas, o que não difere da contabilidade, pois as tecnologias minimizam
o trabalho do contador, permitindo a ele uma dedicação de análise e controle aos processos
contábeis (PAIVA et al., 2019).
Diferente das pesquisas correlatas, que são majoritariamente focadas na região norte e
nordeste do Brasil, a presente pesquisa tratará dados de contabilidades localizadas no estado de
Minas Gerais e de uma contabilidade localizada no sul do país, buscando a partir daí a
constatação ou não de particularidades de localidades do país
3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
O objetivo da presente pesquisa consiste em verificar os efeitos das tecnologias de
informação na rotina laboral de escritórios de contabilidade. Inicialmente classificou-se como
descritiva, que segundo Gil (2008) tem como finalidade principal a descrição das características
de uma população ou fenômeno, ou então o estabelecimento de relações entre variáveis.
Quanto ao delineamento, utilizou-se de um levantamento com aplicação de
questionário. As pesquisas deste tipo definem-se pela interrogação direta do público, cujo
comportamento se deseja conhecer. Tratam das emoções e percepções das pessoas acerca do
problema estudado (GIL, 2008). De acordo com Gil (2008), entende-se por questionário um
agrupamento de perguntas que são respondidas por escrito pelo investigado.
Quanto à abordagem do problema, a pesquisa caracteriza-se como qualitativa. Esse tipo
de pesquisa se preocupa com o aperfeiçoamento da compreensão de um grupo social ou de uma
organização (SILVEIRA; CÓRDOVA, 2009). Quanto à fonte de dados, o estudo utiliza
informações de natureza primária, em que os dados não são anteriormente tratados e são
coletados diretamente na organização pesquisada.
Para a coleta de dados elaborou-se um questionário estruturado (APÊNDICE A),
adaptado dos artigos desenvolvidos por Alves e Zwirtes (2014) Santos et al. (2020) Santos,
Santos e Filho (2020). O questionário foi dividido em 3 partes: i) características do pesquisado;
ii) características do escritório e iii) efeitos do uso de tecnologias nos escritórios. A primeira
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parte constituída de 4 questões relacionadas ao sexo, idade, nível de escolaridade e cargo
ocupado. A segunda parte com 5 questões, tais como: tempo de atuação do escritório, número
de funcionários, número de clientes, forma jurídica dos escritórios e serviços oferecidos. Por
sua vez, a terceira parte, abordou quais são os efeitos do uso de novas tecnologias no escritório,
abrangendo a rotina laboral, os profissionais, investimentos, riscos e lucratividade; e clientes
com 16 questões, totalizando assim 25 questões. Neste sentido, o público respondente do
questionário foi composto por 17 escritórios contábeis de cidades localizadas no Alto
Paranaíba, Triângulo Mineiro e região central de Minas Gerais e 1 escritório situado no sul do
Brasil.
4 RESULTADOS E DISCUSSÃO
4.1 Características dos Escritórios e dos Pesquisados
Inicialmente, buscou-se identificar as características dos respondentes. Levantou-se a
partir dos resultados que em relação ao gênero, 52,9% dos profissionais são do sexo feminino,
enquanto 47,1% correspondem ao sexo masculino. De acordo com Ferrari (2019), atualmente,
o mercado contábil é ocupado mais por mulheres. Cenário bem diferente do passado, em que
os homens eram a maioria.
Em relação à idade, verificam-se que os respondentes em sua maioria, 41,18%, tem entre
40 a 49 anos, 29,41% tem entre 30 a 39 anos e apenas 5,88% tem entre 50 e 59 anos, já 23,53%
correspondem a faixa etária de 20 a 29 anos, como disposto na Figura 1.
Figura 1- Idade dos respondentes
Fonte: Dados da pesquisa (2021)
Quanto à escolaridade, observou-se que apenas um respondente afirmou não possuir
formação acadêmica, correspondendo a 5,88% da pesquisa, uma vez que 94,12% afirmam ter
ensino superior completo. Em pesquisa realizada por Andrade e Mehlecke (2020), a maior parte
dos respondentes possui graduação para atuar na área contábil e complementa que o
conhecimento se renovará nos próximos anos, por isso o profissional deve se atualizar.
No que tange ao cargo ocupado, 29% ocupam o cargo de contador, ao passo que alguns
profissionais exercem tanto a função de contador como outras funções. Os gerentes contábeis,
correspondem a fatia de 17% dos escritórios pesquisados, além disso uma pequena fatia
concerne à analista contábil e fiscal contemplando um total de 18%, como é apresentado na
Figura 2.
20 a 29 anos
30 a 39 anos
40 a 49 anos
50 a 59 anos
4- 23,53%
5- 29,41%
7- 41,18%
1- 5,88%
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Figura 2- Cargo Ocupado
Fonte: Dados da pesquisa (2021)
Buscou-se ainda, identificar características dos escritórios, quanto ao tempo de atuação.
Foi identificado que a maioria dos escritórios atua no mercado há 5 anos (35,29%), e escritórios
que atuam entre 11 a 15 anos representam 17,65%. Por sua vez, os escritórios atuantes entre 6
a 10 anos e os que atuam a mais de 15 anos correspondem a 23,53% cada, tal como expresso
na Figura 3.
Figura 3- Tempo de atuação do escritório
Fonte: Dados da pesquisa (2021)
Diante disso, verifica-se que o mercado contábil se apresenta promissor. Fernandes
(2019), em sua pesquisa, apresenta dados que evidenciam que os escritórios de contabilidade
são relativamente novos, o que denota o crescimento da profissão. Quanto ao número de funcionários, estes variam de 1 a 80. Em relação aos dados
disponibilizados, 11,76% atuam sozinhos, 47,08% atuam com 2 a 10 funcionários, 29,4%
possuem até 20 colaboradores e 11,76% possuem de 60 a 80 funcionários.
Em relação aos clientes, os escritórios possuem de 10 a 1.000 clientes,
proporcionalmente ao número de funcionários, ou seja, quanto maior o número de clientes,
maior é o número de funcionários, e vice e versa. Na pesquisa realizada por Santos, Santos e
Filho (2020), também se constatou essa relação de proporcionalidade, na qual se evidenciou
que quanto maior a quantidade de clientes, maior a necessidade de contratação.
6%6%
29%
6%17%
6%
6%
6%
6%6%
6%
Sócio Administrador
Contador, Perito e Auditor
Contador
Encarregada do Setor Fiscal
Gerente Contábil
Analista Contábil
Analista Fiscal
Funcionário Público
Diretor e Contador
Auxiliar Contábil
Analista Fiscal e Contábil
1 a 5 anos
6 a 10 anos
11 a 15 anos
mais de 15 anos
6- 35,29%
4- 23,53%
3- 17,65%
4- 23,53%
10
Outro ponto relevante diz respeito ao número de clientes, que não está diretamente
relacionado ao tempo de atuação dos escritórios. Uma vez que escritórios atuantes há mais de
15 anos, chegam a possuir uma quantidade menor de clientes dos que atuam por exemplo, há
até 10 anos.
Quanto à forma jurídica dos escritórios, a maioria possui enquadramento como
Escritório de Contabilidade Individual, seguido de Sociedade Empresária de Responsabilidade
Limitada, e em menor quantidade, se enquadram como Empresa Individual de
Responsabilidade Limitada (EIRELE), representando respectivamente 52,94%, 29,41% e
17,65%.
No que concerne aos serviços oferecidos, expresso na Figura 4, 100%, ou seja, todos os
escritórios disponibilizam serviços costumeiramente oferecidos por um escritório de
contabilidade, como: abertura de empresa, escrituração contábil e escrituração tributária. Entre
os respondentes, 94,12% oferecem a entrega de obrigações acessórias, emissão de certidões,
encerramento de empresas e abertura de filiais.
Figura 4- Serviços oferecidos
Fonte: Dados da pesquisa (2021)
A pesquisa de Fernandes et al. (2018), revelou que normalmente os clientes não
conhecem muito a área contábil, por isso procuram escritórios visando atender ao setor fiscal e
trabalhista. Há, portanto, uma semelhança entre as duas pesquisas. Isso explica os serviços
menos oferecidos serem os de assessoria para gestão financeira, com 64,70%, seguido de
76,47% de assessoria para planejamento tributário e contabilidade digital, no entanto esses
dados já evidenciam que os escritórios estão se atualizando ao meio digital. Dias (2020), afirma
que na era digital, o profissional contábil tem papel muito importante dentro do escritório, na
tomada de decisão por isso é preciso atualização.
4.2 Efeitos do uso de Novas Tecnologias
4.2.1 Rotina laboral
No tocante a maior inovação tecnológica dos escritórios, 94,12% dos respondentes
afirmou que se deu pelo advento da internet, ao passo que 5,88% dizem que não. Quanto às
Contabilidade Digital
Abertura de Filial
Encerramento de empresa
Assessoria para gestão financeira
Assessoria para planejamento tributário
Assessoria trabalhista
Emissão de certidões negativas de débitos
Entrega das obrigações acessórias
Escrituração contábil/ tributária
Abertura de empresa
13- 76,47%
16- 94,12%
16- 94,12%
11- 64,70%
13- 76,47%
14- 82,35%
16- 94,12%
16- 94,12%
17- 100,00%
17- 100,00%
11
tecnologias mais utilizadas, a maior parte dos escritórios faz uso dos softwares e dos sistemas
integrados de gestão. Foi mencionado o nome de sistemas específicos, e ferramentas, tais como:
google meet, armazenamento em nuvem, inteligência artificial, E-social, boots de automação,
revistas on-line, impressão a laser, WhatsApp e dropbox. Além disso, outros respondentes
relataram que as tecnologias mais utilizadas estão ligadas ao computador e a internet.
Questionados sobre as mudanças após o surgimento do SPED Contábil, 88,24% dos
respondentes afirmaram notar benefícios no que tange a agilidade, transparência, diminuição
de documentos físicos, controle de informações, praticidade e redução de custos, proteção de
dados e otimização de processos. No entanto, 11,76% da amostra relataram que não houve
nenhuma mudança e que foi apenas uma obrigação acessória, além dessa implementação ter
trazido bastante dificuldade e mais trabalho.
Oliveira e Souza (2016) também investigaram as mudanças e contribuições trazidas pelo
SPED. Por meio de uma amostra de 38 escritórios, 44,7% apontaram a diminuição de fraudes,
28,95%, citaram a simplificação no cumprimento das obrigações acessórias e 2,63%, a redução
dos erros na emissão de notas. Nota-se, portanto, semelhanças com a presente pesquisa, uma
vez que a diminuição de fraudes está ligada a transparência, assim como a proteção de dados.
Já a menor parcela em ambas as pesquisas, denotam parcialmente maior facilidade na execução
das obrigações acessórias.
Quanto à implementação do SPED, 47,58% afirmaram já ter adotado tecnologias antes
do seu surgimento, que foi por meio de sistemas de informação contábil, assim como programas
para importação da versão digital de notas fiscais. Logo, 35,28% não adotaram nenhuma
tecnologia especifica antes. E, 11,26% dos que adotaram, afirmaram que as mudanças antes do
SPED não refletiram impacto nos escritórios. Por sua vez, 5,88% relataram que quando o
escritório foi aberto, o SPED já existia.
Pereira e Betaressi (2019) analisaram em sua pesquisa, opiniões sobre o SPED ser um
reflexo de influência da tecnologia de informação a favor da contabilidade, onde 59% dos
respondentes concordam de forma total e outros 32% de forma parcial. Verifica-se uma
concordância entre as pesquisas, uma vez que os escritórios que já utilizavam recursos
tecnológicos precisaram se adaptar ao SPED e os que iniciaram precisaram se adaptar à
tecnologia, já que o mesmo pode ser tratado como uma solução tecnológica.
Quanto à utilização de documentos físicos e manuscritos, apenas 11,26% da amostra
afirmaram não fazer a utilização, ao passo que mais da metade dos respondentes ainda fazem
uso desses recursos, correspondendo a uma parcela de 52,92%. Entre os respondentes, 35,82%
usam esses documentos em volume reduzido.
Em estudo realizado por Andrade e Mehlecke (2020), o escritório pesquisado por eles
recebe documentos de formas variadas, por meio on-line, via e-mail, com redirecionamento
automático a plataforma de atendimento. Porém, a maior parte é entregue fisicamente pelos
próprios clientes, o que diverge do escritório da atual pesquisa, ao mesmo tempo que demonstra
existir certa adaptação às tecnologias, assim como uma preocupação dos escritórios em se
adaptar à realidade dos clientes.
Em relação às áreas mais beneficiadas com a adoção das novas tecnologias, o setor
contábil e fiscal foram os mais citados, conforme Figura 5. Da amostra de 17 escritórios, 13
respondentes citaram os setores de Departamento Pessoal, apontado por 8 respondentes e
Recursos Humanos, por 6 respondentes.
12
Figura 5- Área beneficiada
Fonte: Dados da pesquisa (2021)
4.2.2 Profissionais
Quanto à redução do quadro de funcionários em função da evolução tecnológica,
constatou-se que 64,68% afirmaram não ter havido diminuição do quadro. Logo, 29,44%
afirmaram que houve diminuição, e apenas em 1 escritório, que corresponde a 5,88% houve
aumento do número de funcionários. Todos esses resultados encontrados diferem da pesquisa
de Santos et al. (2020), onde foi apontada uma redução de mais de 50% do quadro de
funcionários.
Quanto à mudança no perfil do profissional, 76,47% apontam que houve uma
modificação de perfil. Dos que responderam sim, há ponderação sobre a procura de
funcionários proativos, que consigam estar presentes em todas as áreas e que tenham facilidade
em aprender coisas novas todos os dias, já 23,53% afirmam que não houve mudanças.
Atinente a necessidade de contratar profissionais mais qualificados para atender as
necessidades advindas das tecnologias, 47,04% não mudaram o quadro, pois tiveram
treinamentos internos, outros foram se adequando e pesquisando sobre essas tecnologias e
sistemas. Entre os respondentes, 56,96% precisaram fazer novas contratações. Portanto,
evidencia-se que os escritórios de contabilidade precisam de profissionais qualificados para
cumprir com as atividades diárias.
Há consonância com a pesquisa de Santos, Santos e Filho (2020), na qual a maioria dos
respondentes concordou que há necessidade de novos conhecimentos e práticas por parte dos
profissionais, por causa do uso das tecnologias.
Indagados sobre o futuro da profissão, assim como a possibilidade de desaparecimento
de algumas atividades na contabilidade, todos os respondentes acreditam que haverá o
desaparecimento de algumas atividades nos escritórios. Em contrapartida, 76,47% não
concordam que o serviço do contador poderá ser substituído pela máquina, pois as atividades
analíticas continuarão sendo desenvolvidas pelos profissionais. Já, 23,53% acreditam na
substituição de tarefas rotineiras e repetitivas.
O que corrobora com a pesquisa de Moretti, Souza e Garcia (2020), que apontam como
resultado que o contador que depender de tarefas que serão informatizadas deixará de existir,
porém o profissional que exercer com eficiência funções concernentes a tomada de decisão,
pode obter destaque e sucesso na contabilidade do século XXI.
76,47%
76,47%
47,06%
35,29%
Setor Contábil
Setor Fiscal
Setor de Departamento Pessoal
Setor de Recursos Humanos
13
Fernandes, Filho e Santos (2020), realizaram uma pesquisa sobre o futuro da profissão
contábil e sobre a substituição dos contadores pelas inovações tecnológicas, 61% dos
respondentes concordam que a presença humana é necessária para o bom desempenho da
profissão e cerca de 51% concordam totalmente ou parcialmente que mesmo com a ligação da
profissão contábil a tecnologia, ela não pode substituir por completo o profissional e suas
funções.
Do mesmo modo, Santos, Santos e Filho (2020), em dados de sua pesquisa, relatam que
os pesquisados não acreditam na substituição do contador pela máquina, por mais inovadora
que seja. Nota-se, portanto que as respostas se assemelham. Então cabe ao profissional contábil
interesse e a busca por conhecimentos tanto no que tange as tecnologias, quanto a própria
contabilidade, pois para não haver substituição, será necessária uma adequação.
4.2.3 Investimentos, riscos e lucratividade
No que se refere aos investimentos dos escritórios em relação a tecnologia, explicitou-
se que todos os escritórios estão investindo nesses recursos. Investir em tecnologia, pode trazer
diversos benefícios para os escritórios, tais como: maior agilidade na prestação do serviço,
confiabilidade, assim como melhor relacionamento dos profissionais com os clientes (SILVA;
FRANÇA, 2019).
Em pesquisa realizada por Rodrigues (2019), foi abordado sobre as expectativas dos
escritórios em se investir em tecnologias, como resultado 56% afirmaram que a maior
expectativa é sobretudo acompanhar a competitividade do mercado atual. Logo, 23% buscam
maior fidedignidade das informações contábeis, 13% esperam por lucratividade e maior número
de clientes, 5% buscam por destaque empresarial e 3% objetivam unicamente o aumento no
lucro na prestação de serviços. Diante do exposto é possível verificar que os dois estudos são
harmoniosos, uma vez que em nenhum deles foi notado o desinteresse no que diz respeito a
realização de investimentos tecnológicos.
Quanto ao aumento do risco financeiro relacionado a multas por atraso na entrega de
informações ao fisco, 58,80% apontaram que houve maior risco financeiro em razão da
implantação das tecnologias nos escritórios. Uma vez que, 41,20% não apresentaram esse risco
de pagarem por multas.
Neste sentido, Silva, Eyeckaufer e Rengel (2019), também investigaram sobre maiores
riscos financeiros com o desembolso por atraso de entrega de informações. Em que, 47%
responderam que houve risco, 44% responderam que não, enquanto 9% responderam que em
partes. Assim como no questionário aplicado, a maior parte de respostas foi positiva. No
entanto, não é possível avaliar se essa ocorrência é referente ao mal-uso dos sistemas ou existe
alguma outra relação para o aumento do risco.
Ao se falar em lucratividade, cerca de 41,20% apontaram que não houve aumento nos
lucros. E, 58,80% identificaram uma maior lucratividade com o uso das novas tecnologias.
No mesmo sentido, na pesquisa de Santos et al. (2020), o entrevistado menciona que o
lucro aumentou em contrapartida que as despesas aumentaram, em razão do custo do software
de contabilidade, no entanto para ele é inegável os benefícios trazidos.
Destoante a isso, Silva, Eyeckaufer e Rengel (2019), constataram que para 45% dos
escritórios, o uso de tecnologias não trouxe lucratividade, para 35% trouxe em partes e 20%
afirmam que trouxeram. Desse modo, evidencia-se que as novas tecnologias tiveram impacto
positivo nos escritórios pesquisados. Contudo, somente as tecnologias não garantem a
lucratividade, pois há também o aumento de custos para implementação.
14
Em concordância com o citado, o estudo elaborado por Rodrigues (2019), denota que
há uma preocupação com o mercado competitivo, além de uma busca por novidades e
capacitação profissional. Nota-se, portanto, que ao adquirir novas tecnologias, se adquire
também uma estratégia de competição.
4.2.4 Clientes
No que se refere aos efeitos das tecnologias, quanto ao aumento de clientes nos
escritórios pela sua inserção, nos questionários respondidos, 75, 56% apontaram que houve
aumento, uma vez que 29,44% apontaram não ter havido aumento. No trabalho de Santos et al.
(2020), esse aumento também foi constatado, ao passo que o entrevistado relata que o número
de contadores aumentou na mesma proporção.
O estudo de Silva, Eyeckaufer e Rengel (2019), também aponta para um certo
crescimento dos clientes. Quando perguntados, se a inovação tecnológica propiciou o
crescimento do escritório em questão de número de clientes, 42% ponderaram que não. Já para
35% dos respondentes, a tecnologia induziu a um aumento no número de clientes, ao passo que
24% dos respondentes opinaram que isso ocorreu em partes. Constata-se no estudo em questão,
que a maioria das ferramentas tecnológicas trazem um melhor relacionamento entre os
escritórios e os clientes, otimizando a comunicação e serviços.
No que tange aos honorários, foi indagado se o mesmo cresceu na mesma proporção
que os custos com tecnologia, 94,12% dos respondentes disseram que não, apenas 5,88%
apontou que sim.
Assim como ocorreu na pesquisa de Silva, Eyeckaufer e Rengel (2019), que também
não apresentou aumento de honorários quanto a maioria dos respondentes. Em dados da
pesquisa observou-se que isto não ocorreu em 67% dos escritórios, em 24% dos escritórios a
resposta foi em partes e somente em 9% houve aumento dos honorários em proporção aos
custos relacionados com a tecnologia de informação.
Alves (2020), em sua pesquisa, relatou que há uma relação entre a implementação de
novas tecnologias e o valor que os clientes se disponibilizam a pagar de honorários. Na atual
pesquisa, os respondentes mencionaram que os clientes são resistentes ao aumento nos
honorários. Nota-se, portanto, que ao não pagarem por um valor justo, alguns escritórios ficam
impossibilitados de melhorarem os seus serviços, ainda que invistam em melhores tecnologias.
Em síntese, todos os resultados apontam para adequação tanto dos profissionais
contábeis, quanto dos escritórios, além disso denota o investimento em novas tecnologias,
melhor relacionamento com os clientes e a busca pelo acompanhamento de tendências do
mercado atual.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
A presente pesquisa teve como objetivo, verificar os efeitos das tecnologias de
informação na rotina de trabalho de escritórios de contabilidade. Para isso, utilizou-se da
aplicação de questionários, que culminou em algumas constatações no tocante aos serviços
oferecidos e ao novo perfil do contador frente aos recursos tecnológicos.
Sendo assim, o problema de pesquisa foi respondido, já que foi relatado os efeitos sob
a perspectiva de quatro aspectos principais: a rotina, o profissional, o cliente e os investimentos,
riscos e lucratividade. Ainda se observou que a contabilidade está mudando, tanto nos estados
estudados, assim como em outras regiões, ou seja, mesmo com algumas diferenças, os
escritórios vêm investindo em tecnologia.
15
Por meio da utilização de sistemas, a empresa consegue automatizar os processos e levar
maior transparência e agilidade para os clientes, além da informação chegar ao governo de
maneira puramente eletrônica. Quanto aos profissionais, os conhecimentos acerca de tecnologia
passam a fazer parte do currículo e ainda se destaca a eficiência e a mitigação de multas.
A pesquisa trouxe contribuições para a formação dos acadêmicos de Ciências
Contábeis, no que tange ao novo perfil do profissional, assim como as próprias instituições de
ensino, a fim de incluir matérias optativas, cursos e minicursos voltadas para esse assunto.
Quanto aos escritórios, a pesquisa contribui para aprimoramento e adequação às novas
ferramentas. Além disso, pessoas fora da academia também podem se beneficiar para entender
como a contabilidade abrange várias áreas do conhecimento e ainda ponderar sobre a escolha
da profissão ou não.
Para pesquisas futuras, recomenda-se, a continuação dessa temática, que é pouco
discutida. Sugere-se ainda o estudo em outras regiões e em outros modelos de escritórios e
também o aprofundamento no que concerne o tema Contabilidade 4.0.
Por fim, evidencia-se que a contabilidade vinculada a tecnologia pode tornar o exercício
da profissão menos maçante, ao mesmo tempo que traz benefícios para quem procura se
adequar a essa mudança global. A tecnologia visa ser uma grande aliada se usada de maneira
correta.
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APÊNDICE A- Estrutura do questionário 1 Características do pesquisado
1- Sexo
2- Idade
3- Nível de escolaridade
4- Cargo ocupado
2 Características do escritório
1- Tempo de atuação do escritório
2- Número de funcionários
3- Número de clientes
4- Forma jurídica do escritório
5- Serviços oferecidos
3 Efeitos do uso de novas tecnologias no escritório
3.1 Na rotina laboral
1- A maior inovação tecnológica para o escritório foi advinda da internet?
2- Quais foram as mudanças após o surgimento do Sped Contábil?
3- Quais são as tecnologias mais utilizadas pelo escritório?
4- O escritório ainda utiliza documentos físicos e manuscritos?
5- Qual foi a área mais beneficiada com a adoção de novas tecnologias?
6- Antes do Sped contábil, o escritório já havia adotado alguma mudança voltada para a tecnologia? Se sim,
qual?
3.2 Nos profissionais
1- Ocorreu redução no número de funcionários? Se ocorreram, em qual quantidade?
2- Houve mudança no perfil profissional?
3- Houve a necessidade de contratar profissionais mais qualificados para atender as necessidades advindas das
novas tecnologias?
4- As novas tecnologias promoverão o desaparecimento de algumas atividades? Se sim, quais são essas
atividades?
5- Na sua opinião, as atividades desenvolvidas pelo profissional serão substituídas pela máquina?
3.3 Investimento, riscos e lucratividade
1- O escritório está investindo em tecnologia?
2- Houve maior risco financeiro com o pagamento de multas por atraso nas informações?
3- Houve aumento na lucratividade do escritório com inserção da tecnologia?
3.4 Clientes
1- A inovação tecnológica proporcionou aumento do número de clientes?
2- O valor dos honorários aumentou de acordo com a proporção dos custos com a tecnologia?