consumidores digitais: o uso de smartphones no brasil (relatório google maio/2012)

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Consumidores Digitais: Como entender o comportamento dos usuários de smartphones no Brasil.

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  • 1. Informaes confidenciais e reservadas do GoogleInformaes confidenciais e reservadas do Google Como entender o usurio de celular Maio de 2012 Nosso Planeta Mobile: Brasil 1
  • 2. Informaes confidenciais e reservadas do Google Resumo executivo Os smartphones se tornaram indispensveis para nosso cotidiano. A difuso dos smartphones atinge 14% da populao, e esses proprietrios de smartphones dependem cada vez mais de seus dispositivos. 73% acessam a Internet todos os dias no smartphone e muitos nunca saem de casa sem ele. Implicao: empresas que tm a rede mvel como um elemento central de sua estratgia se beneficiaro da oportunidade de envolver o novo consumidor, que est constantemente conectado. Os smartphones transformaram o comportamento do consumidor. Pesquisa para celular, vdeo, uso de aplicativos e redes sociais esto crescendo exponencialmente. Os usurios de smartphones esto usando suas mdias para a realizao de vrias tarefas, e 88% usam o telefone durante outras atividades, como assistir TV (46%). Implicao: ao estender estratgias de publicidade para incluir a rede mvel e desenvolver campanhas integradas para vrias mdias, voc pode alcanar os consumidores atuais com mais eficincia. Os smartphones ajudam os usurios a navegar pelo mundo. Aparecer em smartphones essencial para as empresas locais. 88% dos usurios de smartphones procuram informaes locais em seus telefones e 92% tomam decises em decorrncia disso, como fazer uma compra ou entrar em contato com a empresa. Implicao: garantir que nmeros de telefone clicveis apaream nos resultados locais e aproveitar os servios com base na localizao no celular facilita o contato direto dos consumidores com as empresas. Os smartphones mudaram o modo como os consumidores fazem compras. Os smartphones so ferramentas essenciais s compras, pois 80% dos consumidores pesquisaram um produto ou servio no dispositivo antes da compra. A pesquisa em smartphones influencia as decises dos compradores e as compras em canais. 31% dos usurios de smartphones fizeram uma compra pelo celular. Implicao: ter um site otimizado para celular essencial. Alm disso, necessrio ter uma estratgia para vrios canais a fim de envolver os consumidores nos diversos caminhos at a compra. Os smartphones ajudam os anunciantes a entrar em contato com os consumidores. Os anncios para celular so vistos por 94% dos usurios de smartphones. Os smartphones tambm so um componente essencial da publicidade tradicional, pois 75% dos usurios realizaram uma pesquisa em seus smartphones depois de visualizar um anncio off-line. Implicao: tornar os anncios para celular parte de uma estratgia de marketing integrada pode aumentar o envolvimento dos consumidores. 2
  • 3. Informaes confidenciais e reservadas do Google Como entender o usurio de celular Essa pesquisa foi desenvolvida para obter informaes sobre como os consumidores usam a Internet em seus smartphones 3 Como os smartphones so usados no cotidiano? Como os consumidores realizam vrias tarefas com seus smartphones? Quais atividades os consumidores conduzem em seus smartphones? Que papel os smartphones desempenham no processo de compra? Como os consumidores respondem aos anncios off-line e no celular? DIA Em detalhes: Fatos e estatsticas sobre a adoo e o uso de smartphones Comportamento de uso geral da Internet, pesquisa, vdeo, redes sociais, publicidade para celular e comrcio via smartphones Esse relatrio por pas faz parte de um estudo global sobre smartphones conduzido em vrios pases. Acesse OurMobilePlanet.com para obter acesso a ferramentas e dados adicionais
  • 4. Informaes confidenciais e reservadas do Google Programao 4 1 Os smartphones so indispensveis no cotidiano 2 Os smartphones transformaram o comportamento do consumidor 3 Os smartphones ajudam os usurios a navegar pelo mundo 4 Os smartphones mudam o modo como os consumidores fazem compras 5 Os smartphones ajudam os anunciantes a entrarem em contato com os clientes
  • 5. Informaes confidenciais e reservadas do Google OS SMARTPHONES SO INDISPENSVEIS NO COTIDIANO 5
  • 6. Informaes confidenciais e reservadas do Google 6 Difuso dos smartphones no Brasil 14% de adoo Base: populao nacional representante acima de 16 anos, n= 1.000 Q1: qual (se houver) dos seguintes dispositivos voc usa no momento?
  • 7. Informaes confidenciais e reservadas do Google Os smartphones so um elemento central de nosso cotidiano 7 usaram seus smartphones todos os dias nos ltimos sete dias 40% Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q18: considerando os ltimos sete dias, em quantos dias voc esteve on-line com...?
  • 8. Informaes confidenciais e reservadas do Google Os smartphones esto sempre presentes e sempre com voc no saem de casa sem seus dispositivos 73% Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q52: at que ponto voc concorda com cada uma dessas declaraes?, Caixas Top2; escala de 5 concordo totalmente a 1 discordo totalmente. No saio de casa sem meu smartphone 8
  • 9. Informaes confidenciais e reservadas do Google Os smartphones so usados em qualquer lugar 9 Em casa 96% Trnsito 64% Em uma loja 66% 96% 82% 69% 66% 64% 60% 56% 53% 52% 49% 49% Casa Trabalho Restaurante Loja Trnsito Transporte pblico Caf ou cafeteria Consultrio mdico Eventos sociais Aeroporto Escola Local de uso ABERTO Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q16: onde voc usa seu smartphone? Selecione primeiro em que locais voc o usa, mesmo que seja raramente.
  • 10. Informaes confidenciais e reservadas do Google Permite que os usurios permaneam totalmente conectados 10 59% 57% 55% 41% Sites de redes sociais E-mail Mecanismos de pesquisa Sites de compartilhamento de vdeos acessam a Internet em seus smartphones pelo menos uma vez por dia 42% Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q9: usando a escala abaixo, indique a frequncia aproximada com que voc usa a Internet em geral, alm dos servios e tipos especficos de websites por meio do navegador ou dos aplicativos em seu smartphone. As respostas indicam pelo menos uma vez por dia.
  • 11. Informaes confidenciais e reservadas do Google O uso de smartphones deve aumentar 11 esperam usar mais seus smartphones para acessar a Internet no futuro 51% Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q21: considerando os prximos 12 meses, o que voc espera, como usar a Internet com seu?
  • 12. Informaes confidenciais e reservadas do Google 12 Os smartphones se tornaram to importantes para os consumidores que Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q52: at que ponto voc concorda com cada uma dessas declaraes?, Caixas Top2; escala de 5 concordo totalmente a 1 discordo totalmente. Eu prefiro ficar sem TV do que sem meu smartphone. Prefiro ficar sem TV/computador do que sem meu smartphone preferem ficar sem TV do que sem seus smartphones 27%
  • 13. Informaes confidenciais e reservadas do Google OS SMARTPHONES TRANSFORMARAM O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 13
  • 14. Informaes confidenciais e reservadas do Google Os smartphones so um ponto de acesso importante para a pesquisa 14 50%pesquisam em seus smartphones todos os dias Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que pesquisam atravs de mecanismos de pesquisa, Smartphone n= 958 Q31: com que frequncia voc faz pesquisas (atravs do Google, Yahoo!, Bing etc.) em seu...?
  • 15. Informaes confidenciais e reservadas do Google Os smartphones so teis em nosso cotidiano 15 Informaes sobre apartamentos, moradias 22% Ofertas de emprego 16%Informaes sobre produtos 48% Restaurantes, pubs e bares Viagens 28% 29% Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q23: qual das atividades a seguir voc realiza com seu smartphone? Indique se voc faz isso alguma vez.
  • 16. Informaes confidenciais e reservadas do Google Smartphones so um portal para vrias atividades 16 Entretenimento 92% Manter-se informado 61% Comunicao 86% Base: usurios particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q23: qual das atividades a seguir voc realiza com seu smartphone? Indique se voc faz isso alguma vez. 72% 71% 57% 21% 79% 71% 46% 39% Acessaram uma rede social (por exemplo, atualizaram mensagens de status, verificaram mensagens ou pginas de amigos) E-mails (enviaram ou receberam) Leram notcias em portais de jornais ou revistas Analisaram websites, blogs ou frunsmessage boards Navegaram na