O Perfil do Consumidor da Geração Y

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RafaelComin.com.

brProfessor, Consultor,

Palestrante e Blogueiro em

Negócios 2.0, Marketing e

Comunicação Digital.

@rafaelcomin

Para começar, um pouco de história...evolução do consumidor

Tradicionais: Pessoas nascidas

até 1945São céticos, apegados a dogmas, religiosos

e muito respeitosos com hierarquias – tanto

nas organizações quanto nas famílias.

Baby-Boomers: Pessoas nascidas de 1946 até

1964Cresceram sob o olhar rigoroso dos pais e, talvez

por isso, mantêm relações geralmente conflituosas

com chefes e superiores. Consomem marcas como

se elas fizessem parte de suas próprias tradições

familiares.http://migre.me/7wWPI

Para começar, um pouco de história...evolução do consumidor

Geração X: Pessoas nascidas de

1965 até 1977Cresceram em tempo de abundância e

aprenderam a selecionar marcas de forma mais

criteriosa que seus pais. Mas sofreram com as

crises da década de 1970 e se tornaram

superprotetores com seus filhos.Geração Y: Pessoas nascidas de 1978 até

1990Acostumaram-se a estar no centro das

atenções e, desde cedo, tiveram acesso a

meios de informação (TV, Rádio, Jornal,

Revista e Internet).

Quem são os consumidores da Geração Y

Geração Y: Pessoas nascidas de 1978 até

1990 Formados por consumidores da classe A (maioria), B e C

8 milhões de brasileiros (4% da população do país)

36% deles ganha de R$ 862,00 a R$ 1.317,00 por mês

Apenas 3% recebe salários entre R$ 3.944,00 e R$ 7.556,00 por

mês

Fonte: Bridge Research – empresa especializada em inteligência de mercado

Comportamento dos consumidores da Geração Y

Geração Y: Pessoas nascidas de 1978 até

1990 Passam o tempo todo conectados à internet

Usam e abusam da comunicação

eletrônica

Mantêm um grande círculo de relacionamentos

on-line

Suas conversas são abertas, rápidas e

informais

São imediatistas e exigentes

Comportamento dos consumidores da Geração Y

Geração Y: Pessoas nascidas de 1978 até

1990 Dispostos de viver o hoje, não se preocupam com o

amanhã

Alto poder aquisitivo

Não têm fidelidade com marcas

Estão aberto à experimentação

Não têm preconceitos com marcas desconhecidas

Multitarefa

Comportamento dos consumidores da Geração Y

Fidelidade com as marcas“Não vou pela marca, não costumo seguir marcas em si. Gosto de comprar livros e roupas,

especialmente as que estão na moda. Mas NÃO SOU FIEL a marcas de maneira alguma.”

Carolina Veiga – 21 anos – Estudante de Psicologia

“A geração Y é a grande responsável por deflagrar o efeito cauda

longa. Estamos falando de um segmento de mercado que se deixa

guiar mais pelos benefícios da compra do que pelo status da

marca.”

Daniel Portillo – Consultor em Comportamento de Consumo

“As pessoas tendem a consumir menos os hits do

momento e procuram mais as marcas de nicho.”

Comportamento dos consumidores da Geração Y

Geração Y: Pessoas nascidas de 1978 até

1990 Dão muita importância ao que ouvem e lêem entre

amigos e redes sociais

Querem falar e serem ouvidos

Usam marcas para dizer quem eles são

São inteligentes e informados, por isso suas

escolhas são muito qualificadas

São impulsivos e incansáveis na busca por inovação

Preferem dialogar com amigos e usar a rede de

contatos para se manterem informados sobre o

que realmente gostam

Mercado de Trabalho

Nova classe de profissionais

que está começando a assumir

posições estratégicas dentro

das empresas

Não têm interesse em ficar muito tempo no

mesmo emprego, principalmente se a rotina

desse emprego conflitar com o que eles

consideram uma vida plena em

autorealização.

http://youtu.be/Xnm0sUkO_7g

http://youtu.be/ctx6OlURwuQ

Mercado de Trabalho

• Não querem ser apenas mais um dentro da

empresa.

• Fazem questão de receber feedback e ter poder de

decisão.

http://youtu.be/GT9_hMYPYn0 http://youtu.be/JKsHfOw8els

Mercado de Trabalho - Retendo Talentos

Para reter esse tipo de

profissional as empresas terão

de adaptar suas práticas de

gestão de pessoas aos gostos

e atitudes dessa geração.http://youtu.be/TJr5pS9CMyI

“Os jovens estão demitindo seus chefes,

gestores, líderes e não as empresas que

trabalham.” Leia matéria completa em: http://migre.me/7wXdf

Leitura complementar...Autogestão

Esse modelo de gestão poderia dar certo

no Brasil?• Ninguém tem chefe.

• Cada trabalhador negocia responsabilidades com os colegas.

• Qualquer um pode gastar dinheiro da empresa.

• Todo indivíduo é responsável pela aquisição das ferramentas

necessárias ao desempenho de suas funções.

• Não há cargos nem promoções.

• Decisões salariais são tomadas pelos pares.Leia artigo completo em: http://migre.me/7wXEH

Desafio para as empresas e marcas

Oportunidad

e

Ameaça

Desafio para as empresas e marcas

• Esforço constante em CRIATIVIDADE, INOVAÇÃO,

REJUVENESCIMENTO da marca

Velho UNO Novo UNO

Material Complementar...

• Primitivos caçadores, agricultores e

trabalhadores braçais, que utilizam os

músculos, até os executivos, que

utilizam basicamente o lado direito do

cérebro, e finalmente evoluem para

os artistas, que utilizam o lado

esquerdo do cérebro.

Marketing EspiritualO impacto da Criatividade no Marketing

Veja mais em: http://migre.me/7wYNi

• Como impactar um consumidor que não dão mais tanta

importância ao que aparece na TV, no rádio e em outras

mídias tradicionais???

Desafio para as empresas e marcas

Comunicação e Publicidade

“Eles não se contentam com a velha comunicação – UM PARA TODOS – da TV.

Querem questionar e ter certeza de que foram ouvidos, seja no Twitter,

seja em qualquer outro meio.” Eline Kullock – Grupo Foco

• Shows

• Eventos esportivos

• Salões de Tatuagem

• Sessões de cinema

• Redes Sociais

Desafio para as empresas e marcas

Estratégia de Comunicação Múltiplos Canais

As mídias que funcionam com os consumidores da Geração

Y são aquelas acessadas em Momentos de Lazer e

Hedonismo.

Não basta estar presente nas

redes sociais. É preciso saber

usá-las de forma integrada e,

de preferência, responder

rapidamente aos questionamentos

que surgem dessa interação.

Desafio para as empresas e marcas

#FicaaDic

a

Consumidor Y pratica o Consumo

Consciente

Desafio para as empresas e marcas

Marcas que se aliam a causas sociais

ou que respeitam os princípios da

sustentabilidade ambiental tendem a

ser vistas com mais admiração e

confiança.

Tendência no Brasil

#FicaaDic

a

Desafio para as empresas e marcas

Cases de Sucesso: MELISSA

http://www.facebook.com/OfficialMelissa

http://youtu.be/T7XexLiW-xo

Desafio para as empresas e marcas

“A verdade é que todas as

empresas terão de repensar

seus processos de

comunicação. A GERAÇÃO Y

traz mais do que novos hábitos

para o mercado. É todo um

modelo mental ao qual teremos

de nos adaptar.”Rogério Mainardi – Diretor Corporativo de Marketing do Grupo Positivo

Você acha que acabou???prepare-se para uma nova geração

Geração Z

http://youtu.be/cpeVOgmT5EE

Referências

Dúvidas???@rafaelcomin

formspring.me/rafaelcomin