consultor que opera o projeto: novo marketing a maior especialista em atendimento no varejo do...
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Consultor que opera o projeto: NOVO MARKETING
A MAIOR ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO no VAREJO DO CENTRO-OESTE!
INDICADORES DO ANO
• Por se tratar de um ano onde as empresas estão enfrentando dificuldades de fluxo de clientes nas lojas, o SEBRAE traz um projeto totalmente focado na CONVERSÃO DE VENDAS e no AUMENTO DO TICKET MÉDIO.
• O Objetivo é um projeto para o segmento de materiais de construção, que será aplicado de julho à setembro de 2015.
• Trata-se de um projeto com diversos cases de sucesso, já tendo sido realizado em mais de 300 pontos de vendas.
Preocupado apenas com números
Tem foco apenas no produto
Distante do cliente
Não se preocupa em fidelizar ou ganhar
confiança do consumidor
Realiza apenas 01 venda e perde o cliente
PERFIL DO PROFISSIONAL ATUAL
Deve entender aspectos
comportamentais do consumidor
Vender mais de uma vez
Vender alémdo que foisolicitadoTomar decisões
ecriar soluções
Manter e criarrelacionamentos
Conhecer o produto e seus
diferenciais para vendê-lo bem
PERFIL DO PROFISSIONAL DESEJADO
O QUE UTILIZAMOS
• Consultoria personalizada e focada no segmento de farmácias;
• Treinamento com exclusivo sistema das senhas do bom atendimento “ASDAC”;
• Pesquisa investigativa quantitativa através da ferramenta de Cliente Oculto.
TUDO EM UMA METOLOGIA ÚNICA PARA TRAZER EXCELENTES RESULTADOS À SUA EMPRESA!
•Comportamento do consumidor•ASDAC – Senhas do Bom Atendimento•Laboratório prático
FASES DO PROJETO
DETALHAMENTO DO PROJETO
• Diagnóstico: 10 dias • Cliente oculto avaliador: 2 avaliações por empresa (20 dias)• Encontro de Líderes I: 3 horas• Encontro Especial: 3 horas (2 Turmas)• Treinamento das Senhas: 3 horas (4 Turmas)• Game ASDAC: 3 horas (3 Turmas)• Cliente oculto premiado: 6 avaliações• Consultoria: 1 hora de visita no ponto de venda quinzenalmente após os
treinamentos (2 visitas)• Encontro de Lideres II: 1 hora (Agendamento individual)• Encontro Especial: 3 horas*todos os eventos serão no SEBRAE
FASES DO PROJETO
• Melhora o índice de satisfação dos clientes;• Melhora o clima organizacional e aumenta a motivação
pessoal;• Gera treinamento espontâneo da equipe de atendimento;• Profissionaliza o atendimento;• Melhora o índice de aproveitamento dos clientes;• Retorno a curto prazo: Aumenta cerca de 15% no ticket
médio da empresa.
BENEFÍCIOS
INVESTIMENTO
• Valor Total: R$ 5.760,00 por empresa
• Valor subsidiado pela parceria SEBRAE/ABRASEL DF: R$ 4.032,00
Valor para lojista (por ponto de venda participante): 6 parcelas de R$ 299,16
pagas diretamente ao SEBRAE em um projeto de 4 meses de duração
IMPORTANTE
• Projeto formatado para grupo de 20 empresas;• Quantidade de participantes: 10 profissionais de atendimento e 2 gerentes.
NÃO INCLUSO:•Premiações dos funcionários premiados durante a ação de atendimento ao cliente oculto revelado.
CONTATO
Cláudio Evaristo dos SantosDiretor de Negócios e Planejamento– Novo Marketing
(61) 4141-4204 / (62) 91433416
CASE – REALIZADO EM SEGMENTO DE BARES E RESTAURANTES
CASE - 1ª EDIÇÃO
PERÍODO DE REALIZAÇÃO: JUHO A SETEMBRO/2011
QUANTIDADE DE EMPRESAS PARTICIPANTES: 44
QUANTIDADE DE AVALIAÇÕES DA FASE CLIENTE OCULTO AVALIADOR: 46
QUANTIDADE DE AVALIAÇÕES DA FASE CLIENTE OCULTO PREMIADO: 262
QUANTIDADE DE AVALIAÇÕES PREMIADAS: 136
ÍNDICE DE PREMIAÇÃO: 52%
CASE - 1ª EDIÇÃO
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