Consulta Usuários Consulta Usuários

Voluntários da AGERGSVoluntários da AGERGS

20092009

Foram encaminhados Foram encaminhados

questionários a 4.685 Usuários questionários a 4.685 Usuários

VoluntáriosVoluntários

Consulta 2009 Remetidos Retornados % de

aproveitamento

Energia Elétrica / Saneamento 4.685 1.423 30,4%

Qualidade geral 4.685 1.367 29,2%

Pólos Rodoviários 2.186 566 25,9%

TIP / Estações Rodoviárias 2.517 617 24,5%

Transporte Metropolitano 845 126 14,9%

Travessias Hidroviárias 235 41 17,5%

Total 15.153 4.140 27,3%

  Questionários % de

Ano Remetidos Retornados devolução

2003 12.145 4.594 37,83%

2004 15.061 5.326 35,36%

2005 14.903 4.705 31,57%

2006 15.280 4.488 29,37%

2007 14.401 3.382 23,48%

2008 15.558 3.946 25,36%

2009 15.153 4.140 27,32%

Relatórios

•Energia Elétrica

•Saneamento (CORSAN)

•TIP/Estações Rodoviárias

•Transporte Metropolitano

•Pólos Rodoviários

•Qualidade

Relatórios

Introdução

2. Objetivo

3. Metodologia e Amostra

4. Perfil dos Usuários Respondentes

5. Avaliação dos Serviços

6. Tabela Geral

7. Conclusão

Anexos

Relatórios

Conservação Geral dos Veículos

3%

48%

38%

6%8%6%

35%

46% 47%

30% 30%

38%

11%8%11% 13%

3%3%

6%6%

1%2%0%1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

2006 2007 2008 2009

Ótima Boa Regular Ruim Péssima Não Responderam

Em 2009, a conservação geral dos veículos obteve 38% de repostas positivas (boa 35% e 3% ótima) e foi avaliada como regular por 47% dos respondentes. Negativamente, foram registradas 14% das respostas (11% ruim e 3% péssima).Somente 1% dos questionários recebidos não pode ser computado.

Área Regulada Satisfação

CORSAN - água 63%

Energia Elétrica 59%

Transporte Intermunicipal 58%

Estações Rodoviárias 32%

Pólos Rodoviários 28%

Transporte Metropolitano 23%

Satisfação Conceitos Ótimo + Bom

Pensando na prestação dos serviços, o que mais aumentaria sua satisfação?

Ordene de acordo com seu nível de satisfação – 1 maior satisfação, 2 para o segundo…

Deixe em branco serviços não utilizados ..Nível de satisfação

36%

6% 8%

24%

3% 5%

25%

11%7% 7%

30%

4%6%

13%

11%9%

14%

15% 11%

7%

14% 16%

13%

9%

12% 15%

14% 13%

13%

9%

13%14%

9% 8%17%

12%

16%

5% 5%13%

12%

16%

12%

27% 29%20%

10%

29%

16%

8%

17%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Fornecimento deàgua

Educação Transp. interm.passageiros

Saúde Energia elétrica Coletatratamento

esgoto

Rodoviaspedagiadas

Grau de satisfação de 1 à 7 (onde 1 é o grau mais alto)

1 2 3 4 5 6 7 Não informaram

Concordaria em responder esta pesquisa através de formulários eletrônico disponível na

internet?

Responderia esta pesquisa através de formulário eletrônico?

44%

54%

2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

2009

4.1 Sim4.2 Não, prefiro continuar recebendo formulário impressoNão informaram

FIM