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Construir com qualidade, atendendo às
necessidades dos clientes, os requisitos
internos e legais, melhorando continuamente a
eficácia do sistema da qualidade.
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Estar entre as melhores construtoras de Minas
Gerais no segmento de atuação até 2016.
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Edificar sonhos com transparência, qualidade e
pontualidade, visando à satisfação e
tranqüilidade dos clientes.
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• Respeito com os clientes internos e externos;
• Avaliação dos RH por meritocracia;
• Foco do cliente;
• Simplicidade e agilidade nas soluções;
• Compromisso com resultado;
• Incentivo a educação dos funcionários;
• Ética nas relações;
• Comunicação integrada.
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1. Atender às necessidades e expectativas dos clientes
(investidores e cliente final);
2. Atender às necessidades dos funcionários;
3. Desenvolver a capacitação profissional dos funcionários;
4. Garantir a integridade física dos colaboradores;
5. Atender os requisitos do produto;
6. Melhorar os procedimentos de execução de serviços.
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Melhoria continua do Sistema de Gestão de Qualidade da Escala.
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o Teve inicio em 2010 (com a assessoria da empresa
Qualyquipe/Delva);
o Em maio de 2011 conquistamos as certificações;
o Em maio de 2012 conquistamos a manutenção das
certificações;
o E agora contamos com o seu apoio na revisão do SGQ da
Escala.
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“ Qualidade – Um termo subjetivo, para o qual cada pessoa, ou
setor, tem a sua própria definição. Em sua utilização técnica,
a qualidade pode ter dois significados:
1 – As características de um produto ou serviço, que dão
suporte (ou sustentação), à sua habilidade em satisfazer
requisitos especificados ou necessidades implícitas e;
2 – Um produto ou serviço livre de deficiências.”
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Já segundo DAVID GARVIN a qualidade e baseada segundo as 5
abordagens abaixo:
1 – Transcendental / Cirque du Soleil;
2 – Produto / Características mensuráveis, medir;
3 – Manufatura / Produzido conforme especificado sem falhas;
4 – Usuário / Adequação ao uso;
5 – Valor / Relação custo e benefício.
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QUALIDADE É ATENDER AOS
REQUISITOS DO CLIENTE.
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COMO É EVIDENCIADA A
QUALIDADE DO SEU SETOR?
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o Estabelecer o padrão de;
o Servir de modelo;
o Normas ou modelos;
o Documentação do SGQ.
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Organização pode ser visualizada como um
sistema que realiza seu trabalho através de um
conjunto de atividades inter-relacionadas, que
consomem recursos e produzem bens e serviços,
denominados de PROCESSOS
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o FINALÍSTICOS OU PRIMÁRIOS: Impactam diretamente no cliente externo;
o APOIO: Sustentam os processos finalísticos;
o GESTÃO: Coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos ou
primários;
o PROCESSOS-CHAVE: São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão
que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são
fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina.
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Técnica de representação gráfica que se utiliza
símbolos previamente convencionados,
permitindo a descrição clara e precisa do fluxo,
ou seqüência, de um processo, bem como sua
análise e redesenho
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VERTICAL
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Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Podem ser obtidos durante a realização de um processo ou ao seu final.
Para os processos-chaves é que serão desenvolvidos INDICADORES que farão parte do Sistema de Medição do Desempenho Organizacional (SMDO) da Escala.
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o ÍNDICE: É o valor numérico do indicador.
o METAS: São os índices arbitrados para os indicadores, a serem
alcançados num determinado período de tempo.
o EVIDÊNCIA: Evidenciar de forma clara.
Ex: reduzir o número de ocorrências em 50% até o final do ano, através
da comparação dos resultados dentro de um mesmo período de tempo.
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o ESTRATÉGICOS;
o PRODUTIVIDADE;
o QUALIDADE;
o CAPACIDADE.
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DISPONIBILIDADE – Facilidade de acesso para coleta, estando disponível a tempo;
SIMPLICIDADE – Facilidade de ser compreendido;
BAIXO CUSTO DE OBTENÇÃO;
ADAPTABILIDADE - Capacidade de resposta às mudanças;
ESTABILIDADE – Permanência no tempo, permitindo a formação de série histórica;
RASTREABILIDADE – Facilidade de identificação da origem dos dados, seu registro e manutenção;
REPRESENTATIVIDADE – Atender às etapas críticas dos processos, serem importantes e abrangentes.
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CLIENTES E MERCADO
• Índice de satisfação
• Índice de retorno de clientes
• Lucratividade de clientes
• Índice de reclamações
• Número de acesso à pagina de internet (expresso em Hh ou
em %)
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ECONÔMICO-FINANCEIROS
• Receitas/Lucratividade
• Retorno sobre o patrimônio líquido
• Valor econômico agregado
• Geração de Caixa
• Relação entre o executado x metas físicas (desvio, em %)
• Arrecadação com taxas de prestação de serviços
• Arrecadação de impostos
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RECURSOS HUMANOS
• Absenteísmo
• Rotatividade
• Índices de sugestões
• HH do treinamento
• Eficácia do treinamento
• Percentual de delegações de competências
• Indenizações
• Clima organizacional
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SEGURANÇA DO TRABALHO
• Freqüência e gravidade de acidentes no trabalho
• Quantidade de treinamentos realizados
• Reclamações
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SUPRIMENTOS
• % não-conforme nos itens adquiridos
• Entregas no prazo, em % ; Fora do prazo, em %
• Tempo médio de atendimento
• Índice de desempenho dos fornecedores
• Índice de requisições atendidas versus requisições feitas
• Número de horas paradas em decorrência da falta de matérias-primas /
materiais / equipamentos a serem adquiridos
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SUPRIMENTOS
• Redução de rejeitos, resíduos ou retrabalhos
• Número de ocorrências de conflitos com fornecedores
• Nível de satisfação das parcerias
• Reclamações
• Tempo de Ciclo de Pedido ( TCP ) – em dias
• Pedidos prontamente atendidos dividido pelo total de pedidos X 100
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PLANEJAMENTO
• Quantidade de não-conformidades nos projetos
• Custo médio dos projetos
• Quantidade de idéias transformadas em produtos
• Tempo médio de desenvolvimento de novos produtos
• Redução de custos, em %
• Número de serviços prestados
• Novas tecnologias empregadas
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OBRA
• Redução de custos em %
• Prazo de entrega
• Retrabalho
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Exemplo: Percentual de Atendimento
Meta: Atender 100% dos clientes
Indicador: Percentual de atendimento
Fórmula: Número de pessoas atendidas X 100
Número de pessoas necessitando
atendimento•
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- Entregar todos os documentos revisados a setor de
Qualidade até 20/10/2012.
- Averiguação em novembro na auditoria interna.
- Ajustes e nova averiguações na auditoria interna de
fevereiro.
- Em maio auditoria externa.
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![Page 36: Construir com qualidade, atendendo às necessidades dos clientes, os requisitos internos e legais, melhorando continuamente a eficácia do sistema da](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062404/552fc0f9497959413d8b7a5b/html5/thumbnails/36.jpg)