conselho regional de quÍmica - iv regiÃo (sp) crq-04_ok... · m anos 80: rumo Às normas iso 9000...

CONSELHO REGIONAL DEQUÍMICA - IV REGIÃO (SP)

Ministrante: Francisco Jesuino Fernandes JrºConsultor de Sistema de Gestão / AuditorContatos: [email protected]

Piracicaba, 29 de setembro de 2012

Brinq Quality

Apoio

Observação: A versão original desta apresentação, com slides coloridos, no formatoPDF, está disponível na seção downloads do site do CRQ-IV (www.crq4.org.br)

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MMBrinq Quality

iinniiccuurrrrssoos s s s --2200 FRANCISCO JESUINO FERNANDES JR001122

FRANCISCO JESUINO FERNANDES JR

SETEMBRO DE 2012

1Conselho Regional de Química IV Região (SP) – Apoio: Caixa Econômica Federal

MMiinniiccuurr Módulo I rrssoos s

Módulo I s s --2200001122


MMiinnii Etapa 1 ccuurr

Etapa 1 Conceitos da rr

ssoos s

Conceitos da Qualidades s

--2200

Qualidade001122


Conceitos da Qualidade

MMATÉ O SÉCULO XVIII ii

nnii

XVIII QUALIDADE CENTRADA NO cc

uurr

CENTRADA NO ARTESÃO...

rrssoos s ELE s s --2200

......ELE • ADQUIRIA MATÉRIA-PRIMA,

PROJETAVA E FABRICAVA O PRODUTO001122

• PROJETAVA E FABRICAVA O PRODUTO• CONTROLAVA A QUALIDADE

HOJE FEIRA LIVRE ARTESANATO4

Conselho Regional de Química IV Região (SP) – Apoio: Caixa Econômica Federal

• HOJE: FEIRA LIVRE; ARTESANATO


MMSÉC. XVIII AO XIX: Supervisor de produção acumula a

responsabilidade por: Produção e CQSÉC. XVIII AO XIX: Supervisor de produção acumula a

responsabilidade por: Produção e CQiinnii

responsabilidade por: Produção e CQresponsabilidade por: Produção e CQ

ccuurrrrssoos s s s --2200001122

O mais antigo automóvel comercial (Itália 1760)5


O mais antigo automóvel comercial (Itália 1760)


MMA Gatling, ou Gatling Gun é um tipo de

iinnii

Gun, é um tipo de metralhadora criado no século XIX por

ccuurr

Richard Jordan Gatling, nos Estados Unidos d rante arr

ssoos s

Unidos, durante a Guerra Civil. Foi projetada em 1861 es s

--2200

projetada em 1861 e patenteada em 1862.

001122



MMCaracteriza-se por ter vários canos rotativos, que aumentam seu poder de fogo. Pode ter três,

iinnii

p g ,quatro, seis ou até oito canos rotativos, e dispara uma alta quantidade de projéteis (mais de 1300 b l i t ) d lt tcc

uurr

balas por minuto), provando ser altamente eficiente e mortal para a época.

rrssoos s s s --2200001122



MM Cada cano dispara um único tiro até atingir uma iinnii

determinada fase no ciclo, altura que ejeta a munição gasta e carrega uma nova, usando o tempo que dura este processo para arrefecer O

ccuurr

tempo que dura este processo para arrefecer. O sistema resolve o problema do sobreaquecimento das armas de um único cano,rr

ssoos s

sobreaquecimento das armas de um único cano, mas prejudica a precisão do tiro.Dependendo da definição de metralhadora, a

s s --2200

Gatling poderia ser considerada a primeira do mundo, dado que era capaz de realizar tiro ininterrupto A Gatling original baseava se num00

1122

ininterrupto. A Gatling original baseava-se num sistema de manivela manual para acionar a rotação dos canos.


rotação dos canos.

MMiinniiccuurrrrssoos s s s --2200001122



MM 1920: QUALIDADE CENTRADA NO INSPETORiinnii • Surge a produção em ccuurr

massa e a necessidade de peças intercambiáveisrr

ssoos s

peças intercambiáveis

• Surge o Inspetor ou s s --2200

Departamento de CQ: responsabilidade única e

001122

Baltimore City inspector of capacity standards for milk; 1920-1930.

exclusiva

At ã C ti14


• Atuação Corretiva


MM ANOS 20: CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADEiinnii

Laboratórios BellSHEWHART: Controle de Processo

ccuurr

Início da tendência de controle preventivorr

ssoos s

preventivoDODGE e ROMING: Técnicas de Amostragems s

--2200

AmostragemEnfoque Corretivo;

001122

Elimina-se a Inspeção 100%Núcleo do Controle de Qualidade SHEWHART


Núcleo do Controle de Qualidade Atual 1891 - 1967


MM Controle de iinnii

Processo e A t

5

6

7

% defeitos

LSC

ccuurr

Amostragem Estatística 2

3

4

rrssoos s

Estatística0

1

lote 1 lote 2 lote 3 lote 4 lote 5 lote 6 lote 7 lote 8 lote 9 lote 10s s --2200

Amostragem d A it ãAmostragem d A it ã00

1122

de Aceitaçãode Aceitação



MM ANOS 40: GRANDE DIFUSÃO DO CONTROLE iinnii

ESTATÍSTICO DA QUALIDADEINCENTIVADO PELO ESFORÇO INCENTIVADO PELO ESFORÇO

ccuurr

BÉLICO NA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL

BÉLICO NA SEGUNDA GUERRA MUNDIALrr

ssoos s

MUNDIALMUNDIAL

s s --2200001122

EUA: Procedimentos Científicos de Inspeção;

EUA: Procedimentos Científicos de Inspeção;


Programas de TreinamentoProgramas de Treinamento


MMANOS 40:

iinnii

METODOLOGIA PDCA

ccuurrrrssoos s

PlanPlanejar

ActionAçãos s

--2200

P Planejar

CAAção

D001122

CCheckV ifi

DDo

Fazer18


Verificar Fazer


MMANOS 50: GARANTIA DA QUALIDADE

iinnii • EXIGÊNCIA COM ccuurr

EXIGÊNCIA COM RELAÇÃO À QUALIDADE

rrssoos s

• SURGE A ASQCs s --2200

JURAN LANÇA • ESPECIALISTAS

AMERICANOS LEVARAM O 001122

QUALITY CONTROL HANDBOOK

CEP AO JAPÃO


HANDBOOK• ENFOQUE PREVENTIVO

I i i Conceitos da Qualidade

MM

Iniciou um grande i t d ii

nnii

movimento da qualidade no

J ãccuurr

JapãoISHIKAWADEMING 1954: levaram rr

ssoos s

DEMING 1954: levaram CEP ao Japão

s s --2200001122 JURAN



MM

ANOS 80: GESTÃO DA QUALIDADE

iinnii

ENFOQUE OCIDENTAL ENFOQUE JAPONÊS

• Gestão e motivaçãoccuurr

• Tecnologia• Sistemas

Gestão e motivação• Melhoramento Contínuo• Participação de Todosrr

ssoos s

• Especialistas• Demonstração

• Participação de Todos• Satisfação do Cliente

s s --2200

Demonstração

001122



MM ANOS 80: RUMO ÀS NORMAS ISO 9000iinnii INGLATERRA

ANOS 80: RUMO ÀS NORMAS ISO 9000

ccuurr

INGLATERRA• País mais desenvolvido rr

ssoos s

País mais desenvolvido em relação à normalização da qualidade: BS-5750 s s

--2200

da qualidade: BS-5750

As normas série ISO 9000 geradas001122

As normas série ISO 9000 geradas• por necessidade de normas internacionais da qualidade

C b BS 022


• Com base na BS-5750


MM INTERNATIONAL iinnii

INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATIONcc

uurr

STANDARDIZATION

FUNDADA EM 1947 EM GENEBRA SUÍÇArrssoos s • 1979 CRIADO O COMITÊ TÉCNICO TC 176

FUNDADA EM 1947 EM GENEBRA – SUÍÇAs s --2200

• 1979: CRIADO O COMITÊ TÉCNICO TC –176 QUALIDADE

001122

• MAIS DE 100 PAÍSES INTEGRAM A ISO


• BRASIL: REPRESENTADO PELO CB-25 DA ABNT

SISTEMAS DE GESTÃO EXISTENTES

MM

NO MUNDO:TQM - TOTAL QUALITY TQM - TOTAL QUALITY

iinnii

MANAGEMENTMANAGEMENT

ccuurr

ISO - 9000 - (EUROPA)ISO - 9000 - (EUROPA)rrssoos s s s --2200001122

CWQC-COMPANY WIDE QUALITY CONTROL-(TQM)

CWQC-COMPANY WIDE QUALITY CONTROL-(TQM)



MM

SISTEMA DE GESTÃO DIBD – 1998Origem: Sistema DIA/ TOYOTA

iinnii 1 Processo de Gestão Sistêmica

INTEGRAÇÃOPESSOAS

ccuurr

1- Processo de Gestão Sistêmica

2- Processo de Política de

9- Processo de envolvimento10 Processo de

PLANEJAMENTOrrssoos s

2- Processo de Política de Longo Prazo3- Processo de Informação4- Processo de Planejamento

10- Processo de Gerenciamento do Crescimento do Ser

s s --2200

4 Processo de Planejamento5- Processo de Gerenciamento Humano

11- Processo de LiderançaPRODUTO

001122

6- Processo de atuação no mercado7- Processo de definição do 12- Processo de

AVALIAÇÃO


çproduto8- Processo produtivo

Auditoria e “Shake Down”


MM

GESTÃO SISTÊMICA

iinnii

Capacidade de Integração com os demais elementos

Somente Técnicas que geram

impactos nosccuurr

do Sistema impactos nos resultados

rrssoos s s s --2200001122 Linguagem do sistema

Fornece consistência às


Fornece consistência às ferramentas

MM Etapa 2 iinnii

Modelagem de ccuurr

Processos em rrssoos s

Função da s s --2200

Adequação à 001122

Norma ISO 900127


Modelagem de Processos em Função da Adequação à Norma ISO 9001

MMG i t d P

da Adequação à Norma ISO 9001

iinnii

Gerenciamento de Processos

ccuurr

Orientadapara a gestão

rrssoos s

Metodologias s --2200001122

Inter-funcional

Partici-pativa



MM


iinniiccuurr

“Uma jornada de cinco mil quilômetros ú i ”rr

ssoos s

começa com um único passo”.

s s --2200

Lao Tzu

001122



MM


iinnii

Conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas, que transformam no tempo

ccuurr

, q pinsumos em produtos ou serviços.

rrssoos s

Uma série de etapas com valor agregado que converte uma entrada (fornecida por ums s

--2200

converte uma entrada (fornecida por um fornecedor) em uma saída (fornecida a um cliente)00

1122

cliente).



MM


iinnii

ProcessoPcc

uurr

Processo

insumosrrssoos s Fornecedor

produtos

s s --2200

Fornecedor

requerimentosserviços

001122 Cliente

Cliente


O Processo mostra a cadeia de atividades( Mapa de Processo )

MM

CLIE Pedido Fatura Pagamento

Bensbidii

nnii

ENTE

geradoFaturarecebida

Pagamentoenviado

recebidos

ccuurr

VENDA

Pedidocompletado

Pedidosubmetido

Problemade crédito

encaminhadoOK?

não

sim

Pedidocancelado

Pedidorrssoos s

ASFIN

Créditochecado

sim OK?

nãosim Pedido

reapresentado

s s --2200

NAN

Pedidorecebido

Clientenovo?

checado

Faturapreparadanão

sim Faturaenviada

Pagamentorecebido

001122

PRO Pedido Inventário Produção Produção Pedido

Pedidointerrom


DUÇ

entrado ajustado programada ativada expedidointerrom

pido

Modelagem de Processos em Funçãoda Adequação à Norma ISO 9001

MM


iinnii “Olhando para o futuro não vejo o processo comccuurr

Olhando para o futuro, não vejo o processo com apreensão. Não poderia interrompê-lo, mesmo se

quisesse; ninguém pode interrompê lo Assim comorrssoos s

quisesse; ninguém pode interrompê-lo. Assim como o Mississipi, ele simplesmente continua correndo.”

s s --2200 Winston Churchill001122

Winston Churchill



MM Etapas da Melhoria de Processosda Adequação à Norma ISO 9001

iinnii

Etapas da Melhoria de Processos• Definição da equipe de melhoria e da proposta

ccuurr

• Desenvolvimento da visão estratégica do processorr

ssoos s

processo• Análise do processo atual (mapeamento)

s s --2200

• Projeto do processo ideal (modelagem ou redesenho)00

1122

redesenho)• Implementação do novo processo


• Gerenciamento do processo

Modelagem de Processos em Função

MM


iinnii Fábrica de Automóveisccuurr Fornece-

Fábrica de AutomóveisMatéria-Prima Automóveis

M drrssoos s

Fornecedores

Mercado

Vendas

s s --2200001122



MM


iinnii

Mapa Relacionamentos: Fábrica de Automóveis

ccuurr

PessoasRecursosHumanosrr

ssoos s Fabricação VendasAutomóveis

Pessoas

MercadoAutomóveis

Matéria-Primas s

--2200

Fabricação VendasFornece-dores

DistribuidoresNovosProdutos Pedidos

Necessidades001122

Marketing Promoções



MMMapa Relacionamentos: Fábrica de Automóveis (Fabricação)


iinnii

Mapa Relacionamentos: Fábrica de Automóveis (Fabricação)

Fabricaçãoccuurr

CronogramaMestre

FabricaçãoControle de Produção

rrssoos s

Produção Nos.Planejamentoda Produção

Relatórios

Mercado

A t ó iEs s --2200

Fornece-dores

Cronograma

Fabricação

Controle deQualidade

VendasDistribui-dores

Automóveis

Peças

Expe-diçãoRejeitos

Compo-nentes

001122 Montagem Estoque

ConjuntosAutomóveis

Componentes Inspecionados Automóveis


Automóveis

Modelagem de Processos em Função d Ad ã à N ISO 9001

MM Mapa do Processo: Produção


iinnii

p ç

Planejamento Cronogramaccuurr

a eja e toda Produção

C o og a aDesenvolvido

Cronograma

rrssoos s

Fabricação

C t

Componentes Prensados

ComponentesPuncionados

Componentes Estirados

C ts s --2200

MontagemComponentesMontados

Componentes Acabados

NãoConjuntos

001122

Controle daQualidade

Componentes Inspecionados

OK?Não

Sim

Conjuntos Inspecionados OK?

NãoSim


Estoque

Definição da Política, dos Objetivos, das Metase dos respectivos Indicadores da Qualidade

MM

e dos respectivos Indicadores da Qualidade

iinnii

PLANEJAMENTOccuurr

Políticas: diretrizes geraisrrssoos s

- O que é fundamental nomomento deve permear na

i ãs s --2200

organização- Desdobramento:

- Diretoria,001122

- Planejamento das gerências- Planejamento das chefias


j


MM ADMINISTRAÇÃO POR POLÍTICAS


iinnii

ADMINISTRAÇÃO POR POLÍTICAS

ccuurrrrssoos s s s --2200001122



MM PROCESSO 3 – SISTEMA DE INFORMAÇÃO


iinnii Indicadores de desempenho

PROCESSO 3 SISTEMA DE INFORMAÇÃO

ccuurr

críticos

Estratégico; tático; operacionalrrssoos s

Estratégico; tático; operacionalDevem atender a visão da empresaA i f ã ítis s

--2200

Assegura a informação crítica no momento e lugar correto.Cria ambiente para o desenvolvi-

001122

pmento do indivíduo: auto-gerenciamento


Balanced Scorecard;

•Produtividade

MM

Mapeamento de Processo da UGB

Fornecedor Insumos UGB Produto Cliente

MISSÃOApoiar institucionalmente

SecretariaExecutiva

Apoio a Pessoal, Contabilidade eFinanceiroInformações dos Projetos

Contabilidade

Financeiro / Fiscal II

Requisições Aprovadas

Informações MovimentoContábil Importações

Coordenadores deProjetos

Pessoal

Financeiro / Fiscal IPostura de AtendimentoAdequada

iinnii

Apoiar institucionalmenteo ensino, pesquisa e

extensão de instituiçõespúblicas e privadas, nas

áreas de ciências agráriase ambientais, administrando

recursos financeiros econtribuindo para o

desenvolvimento c ient ífico,econômico e socialdo país, bem como

de seus colaboradores.

Mão de Obra

César

MáquinasComputador, Armárioscom prateleiras, Mesa,

Telefone, Arquivospara pastas suspensas,

Telefone e Cofre

Declaração de Imposto deRenda - Pessoa Jurídica

Informações Finance iras

Prestação de Contas MinistérioPublico (Piracicaba - Londrina)

Elaboração de relatóriopara Concelho Curador

Balanço anual da Instituição

Revisões Técnicas Administrativas

Licitações

Diretoria

Conselho Curador

Financeiro / Fiscal I

Postura de AtendimentoAdequada

Ministério Publico(Piracicaba - Londrina)

Receita Federal

Coordenadores deProjeto

Postura de AtendimentoAdequada

Pendências LegaisConsultoria Jurídica

InformaçõesFinanceiras /

Administrativas

Fazenda Figueira

Centro Ecológico

CDTDocumentação para

Carta de Fiança

Acompanhamento dosProcedimentos Legais

Diretoria

Emissão de Carta de Fiança Alunos de Pós Graduação

ccuurr

1 / 14Telefone e Cofre.

•Qualidade

rrssoos s

•Mapeamento de Processo

P di t O i is s --2200

•Procedimentos Operacionais•Indicadores: •Custo

001122

•Produtividade•Qualidade


•Custo

INDICADORES

MM90

Referência Passada

Quando atinge a meta

iinnii

80

90 Quando não atinge a meta

ccuurr

60

70

rrssoos s

40

50

s s --2200

20

30

001122

10


2010 J F M A J J S O NM A D

MMiinnii Módulo II: ccuurr

Dinâmica rrssoos s

Brinq Qualitys s --2200001122


MM Vivência do iinnii

Vivência do Conceito de cc

uurr

Conceito de Qualidade Total no rr

ssoos s

Qualidade Total no Processo de s s

--2200

Processo de Fabricação00

1122

Fabricação


Vivência do Conceito de QualidadeTotal no Processo de Fabricação

MM

Total no Processo de Fabricação

iinniiccuurrrrssoos s s s --2200001122



MM Realização da proposta de dinâmica que consiste


iinnii

Realização da proposta de dinâmica que consiste na fabricação de 10 veículos.

ccuurr

Permitir à equipe se organizar de forma a criar um processo de fabricação ordenado e sequenciadorr

ssoos s

sequenciado.

Definir 1 pessoa da equipe para coletar ass s --2200

Definir 1 pessoa da equipe para coletar as especificações para a produção

001122

Definir 1 pessoa para a Logística de materiais (responsável pela entrega da peças aos processos)


processos)


MM


iinnii

Realizar a DinâmicaTempos: Planejamento 15 minutos

ccuurr

Definição de requisitos 5 minutos Organização para a produção 15 minutosProdução 15 minutosrr

ssoos s

Produção 15 minutosApontamento Não Conforme 5 minutos

s s --2200

Conclusão: 001122

Brainstorming sobre a dinâmica de 15 a 30 minutos



MM


iinnii B i t iccuurr

Brainstormingrrssoos s

gs s --2200001122


MMiinniiccuurr Operação do SGQrrssoos s

Operação do SGQs s --2200001122


ITENS 5.6.1 e 8.5.1

Melhoria contínua do sistema de gestão da

A

MM ITEM 8 Responsabilidade da

Melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade

PITENS 4 e 6

iinnii

Cp

direção

Clientesccuurr

Clientese outras partes

Medição, análise e Gestão de

e outras partes

interes-drr

ssoos s

interes-sadas

melhoriarecursossadas

s s --2200

SatisfaçãoRealizaçãodo produto Produto

ENTRADARequisitos

001122

ENTRADA SAÍDAD

ITEM 7


51Malha de controle / Ciclo de atividadesITEM 7

Obrigado pela atençãoMM

Obrigado pela atenção

iinniiccuurrrrssoos s s s --2200001122


conselho regional de quÍmica - iv regiÃo (sp) crq-04_ok... · m anos 80: rumo Às normas iso 9000...

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