SIMULADO FUNDAMENTOS ITIL V3CONHECIMENTOS GERAIS

Curso Superior de Tecnologia em Sistemas para InternetPráticas Profissionais IProfessor: Rodrigo OliveiraAlunos: André Luiz

Cláudio Novais4º Período – Noturno

1) Qual é a principal razão para se estabelecer um “BASELINE” ?

Para normatizar a operação.Para conhecer o custo dos serviços fornecidos.Para que regras e responsabilidades fiquem claras.Para uma comparação futura.

Comentário: Baseline é a linha de base para acompanhamento de projetos, ou seja, um caminho pelo qual o projeto deverá seguir. O foco principal da baseline é possibilitar o acompanhamento de projetos e comparar sua execução com um planjemanto inicial.

2) Qual dos itens abaixo não é uma das publicações centrais da ITIL ?

Otimização do ServiçoComentário: O Itil não tem como uma de suas atribuições fazer a otimização do serviço.Transição do ServiçoDesenho do ServiçoEstratégia do Serviço

3) Qual dos seguintes itens podemos considerar como fontes de “Boas Práticas”? 1. Frameworks de domínio público. 2. Padrões. 3. Conhecimento proprietário de indivíduos e organizações.

1 e 2 apenas2 e 3 apenasTodos os itens acimaComentário: São itens utilizados para identificar gaps de procedimentos, redudâncias, mensurar performance, atingir os requisitos da organização e alinhar a estratégia a objetivos do negócio.1 e 3 apenas

4) O núcleo da ITIL é estruturado ao redor de?

Ciclo de vida da operaçãoCiclo de vida da Gestão de ITCiclo de vida do ServiçoComentário: Ele estabelece uma base de decisão no direcionamento de estratégias e gerenciamento de investimentos em serviço.Ciclo de vida da Infraestrutura

5) ITIL é melhor caracterizada como?

Normas internacionaisUm guia de boas praticasComentário: Ele é um conjunto das melhores práticas para o Gerencimento do Ciclo de Vida do Serviço agregando conhecimento sobre atividades de serviços de TI. Um guia de qualificaçãoPesquisa acadêmica