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ConhecimentoEmpresarial

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Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosE-mail: [email protected]

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Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosMaria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos

Belo Horizonte, 05 de Setembro de 2003

Minascentro

1 CONGRESSO MINEIRO DE 1 CONGRESSO MINEIRO DE

SECRETARIADOSECRETARIADO

Gerenciar Conhecimento: Um desafio Gerenciar Conhecimento: Um desafio

dos Profissionais e Organizaçõesdos Profissionais e Organizações


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Porque fazer gestão do conhecimento?Porque fazer gestão do conhecimento?

Gestão do Conhecimento é uma nova Gestão do Conhecimento é uma nova prática gerencial que visa oprática gerencial que visa o aumento da aumento da competitividade das empresas!competitividade das empresas!


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Porque fazer gestão do conhecimento?Porque fazer gestão do conhecimento?

Qual é a vantagem deste novo modelo Qual é a vantagem deste novo modelo de Gestão?de Gestão?

Todos saem ganhando!Todos saem ganhando!


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Entendendo a gestão do conhecimento.Entendendo a gestão do conhecimento.

Porque todos saem ganhando? Porque todos saem ganhando?


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Entendendo a gestão do conhecimento.Entendendo a gestão do conhecimento.Onde está o conhecimento nas Onde está o conhecimento nas

organizações?organizações?

•O conhecimento é basicamente tácito e O conhecimento é basicamente tácito e tem origem na cabeça das pessoas!tem origem na cabeça das pessoas!

•A organização precisa transformar o A organização precisa transformar o conhecimento tácito em conhecimento conhecimento tácito em conhecimento explícito!explícito!


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•As organizações aprendem através das As organizações aprendem através das pessoas!pessoas!

•Logo, as organizações dependem das Logo, as organizações dependem das pessoas!pessoas!

E qual é a relação com a competitividade?E qual é a relação com a competitividade?


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Inovação e CompetitividadeInovação e Competitividade..

A inovaçãoinovação é um dos principais agentes de mudanças econômicas e sociais nos

países desenvolvidos.


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Inovação e CompetitividadeInovação e Competitividade

Como se comportam as empresas mais Como se comportam as empresas mais inovadorasinovadoras??

•Têm o Têm o conhecimento conhecimento como principal recurso como principal recurso estratégico.estratégico.

• Têm a Têm a aprendizagemaprendizagem como principal processo. como principal processo.

•A A gestão do conhecimentogestão do conhecimento faz parte do trabalho faz parte do trabalho de todos os seus membros. de todos os seus membros.

•Adotam uma postura de Adotam uma postura de aprendizagem intensivaaprendizagem intensiva e permanente como forma de buscar a e permanente como forma de buscar a competitividadecompetitividade..

•Desenvolvem habilidade de Desenvolvem habilidade de aprender mais rápidoaprender mais rápido que seus competidores.que seus competidores.


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Conhecimento e AprendizagemConhecimento e Aprendizagem

Consolida-se assimConsolida-se assim

•o o CONHECIMENTOCONHECIMENTO como sendo o recurso como sendo o recurso principal da Sociedade atualprincipal da Sociedade atual

•a a APRENDIZAGEMAPRENDIZAGEM como sendo o processo central como sendo o processo central dessa Sociedade.dessa Sociedade.


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Inovação e CompetitividadeInovação e Competitividade

Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento

Inovação ContínuaInovação Contínua

Vantagem CompetitivaVantagem Competitiva


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A gestão do conhecimento visa A gestão do conhecimento visa fortalecer o patrimônio de conhecimento fortalecer o patrimônio de conhecimento

das organizações através das etapas:das organizações através das etapas:

•Aquisição e Criação do ConhecimentoAquisição e Criação do Conhecimento

•Compartilhamento do ConhecimentoCompartilhamento do Conhecimento

•Registro do ConhecimentoRegistro do Conhecimento


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Disseminar Disseminar e Compartilhar e Compartilhar ConhecimentoConhecimento

Registrar Registrar ConhecimentoConhecimento

Criar e Criar e Adquirir Adquirir

ConhecimentoConhecimento


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Características do conhecimentoCaracterísticas do conhecimento

OO conhecimento cresce quando compartilhadoconhecimento cresce quando compartilhado e e quando usadoquando usado, , ao contrário do capital que, quando ao contrário do capital que, quando compartilhado, é diminuído.compartilhado, é diminuído.

OO conhecimento deteriora quando não é usadoconhecimento deteriora quando não é usado. . Ex. a fluência em uma determinada língua deteriora Ex. a fluência em uma determinada língua deteriora se não é usadase não é usada.


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Como fazer a aquisição e criação do Como fazer a aquisição e criação do conhecimento?conhecimento?

•Criando ambientes propícios à criatividade e a Criando ambientes propícios à criatividade e a inovação, inovação,

•Investindo em treinamentos, Investindo em treinamentos,

•Participando em congressos, Participando em congressos,

encontros e associações, etc.encontros e associações, etc.

•Aprendendo com o ambiente externo,Aprendendo com o ambiente externo,

•Contratando talentos.Contratando talentos.


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Desafios da Gestão do ConhecimentoDesafios da Gestão do Conhecimento

Como fazer para que as pessoas Como fazer para que as pessoas compartilhem e registrem o seu compartilhem e registrem o seu

conhecimento?conhecimento?

•Fortalecendo as relações de confiança,Fortalecendo as relações de confiança,

• Fortalecendo a auto estima, Fortalecendo a auto estima,

•Priorizando a realização pessoal, Priorizando a realização pessoal,

•Focando a melhoria da qualidade de vida das Focando a melhoria da qualidade de vida das pessoas,pessoas,

•Elaborando procedimentos, normas, etc.Elaborando procedimentos, normas, etc.


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As organizações estão praticando a As organizações estão praticando a Gestão do Conhecimento?Gestão do Conhecimento?

Qual é o cenário atual?Qual é o cenário atual?


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Comportamento das empresasComportamento das empresas

Estratégias

46%

17%

10%

7%

5%

5%

4%6% Qualidade

Preço

Inovação

Canais dedistribuiçãoFalta deconcorrênciaDesign

Publicidade

Outros


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Gestão do conhecimento nas organizaçõesGestão do conhecimento nas organizações

Aquisição e Criação do conhecimentoAquisição e Criação do conhecimento

Treinamento

51%

23%

26%

De todos Prioriza >5%HH Sem política


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Aquisição e Criação do conhecimentoAquisição e Criação do conhecimento

.

Participação empregados10%

30%

60%

Aleatória Sistemática Mínima


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Compartilhamento de ConhecimentoCompartilhamento de Conhecimento

Comunicação interna

7%

51%42%

Esforço Eficiente Incipiente


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Registro do conhecimento

Registro do treinamento30%

35%

35%

Relatório Livre Obrigatório-Amplo


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Avaliação global da GCAvaliação global da GC

Soma de Pontos das Empresas

35

40

45

50

55

60

65

70

1 6 11 16 21 26 31 36 41 46

EMPRESAS

TO

TA

L D

E P

ON

TO

S

Média 16 Melhores e Maiores Média Global


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Resultado parcial da análiseResultado parcial da análise

A A análise mostrou que as empresas estão, análise mostrou que as empresas estão, em grande parte, comprometidas com o em grande parte, comprometidas com o treinamento dos funcionários, mas ainda treinamento dos funcionários, mas ainda

são grandes os desafios relativos à são grandes os desafios relativos à criação, compartilhamento e ao registro do criação, compartilhamento e ao registro do

conhecimento. conhecimento.


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ConstataçõesConstatações

As organizações não são As organizações não são competentes na Gestão do competentes na Gestão do

Conhecimento!Conhecimento!


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1) Dinheiro não é tudo! 1) Dinheiro não é tudo!

A satisfação pessoal e a qualidade de A satisfação pessoal e a qualidade de vida tem sido mais valorizadas do que vida tem sido mais valorizadas do que

um bom salárioum bom salário


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2) As contribuições dos funcionários 2) As contribuições dos funcionários valem muito!valem muito!

É preciso incentivar a participação dos É preciso incentivar a participação dos funcionários com idéias e sugestões!funcionários com idéias e sugestões!


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3) É preciso atrair e reter os talentos!3) É preciso atrair e reter os talentos!

Os processos de seleção devem ser Os processos de seleção devem ser focados na contratação de pessoas focados na contratação de pessoas

questionadoras, entusiasmadas, que questionadoras, entusiasmadas, que saibam trabalhar em equipe e que saibam trabalhar em equipe e que

busquem o auto-desenvolvimento! busquem o auto-desenvolvimento!


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4) Todos precisam entender que o 4) Todos precisam entender que o trabalho é importante e valioso!trabalho é importante e valioso!

Todos na organização são importantes Todos na organização são importantes para alcançar o objetivo final! para alcançar o objetivo final!

(construir um avião no lugar de apertar um parafuso)(construir um avião no lugar de apertar um parafuso)


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5) 5) A melhor maneira de uma organização A melhor maneira de uma organização transferir conhecimento é contratar pessoas transferir conhecimento é contratar pessoas

competentes e deixar que elas conversem competentes e deixar que elas conversem entre si!entre si!

Na economia do conhecimento, Na economia do conhecimento, conversar é trabalhar!conversar é trabalhar!


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6) Aumentar o contato face a face 6) Aumentar o contato face a face envolvendo todos os níveis envolvendo todos os níveis

hierárquicos!hierárquicos!

As reuniões são fundamentais para se criar As reuniões são fundamentais para se criar ambiente de confiança onde as pessoas se ambiente de confiança onde as pessoas se sentem seguras, parte de um mesmo time e sentem seguras, parte de um mesmo time e

dispostas para compartilhar o seu dispostas para compartilhar o seu conhecimento! conhecimento!


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7) Equilibrar a informalidade com a 7) Equilibrar a informalidade com a formalidade!formalidade!

A gestão do conhecimento exige A gestão do conhecimento exige ambientes criativos e informais, mas ambientes criativos e informais, mas

exige também formalidade na criação da exige também formalidade na criação da memória organizacional!memória organizacional!


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8) É preciso fortalecer o capital social!8) É preciso fortalecer o capital social!

Redes de relacionamento entre as Redes de relacionamento entre as pessoas da organização geram pessoas da organização geram

confiança!confiança!


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9) Nós não sabemos o que sabemos!9) Nós não sabemos o que sabemos!

““Se as empresas soubessem o que elas sabem, Se as empresas soubessem o que elas sabem, suas rentabilidades seriam três vezes maior”.suas rentabilidades seriam três vezes maior”.

(Presidente da HP, LEW PLATT)


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10) O conhecimento deve ser coletivo10) O conhecimento deve ser coletivo!!

A única vantagem sustentável que uma empresa tem A única vantagem sustentável que uma empresa tem é aquilo que ela sabe coletivamente, a eficiência é aquilo que ela sabe coletivamente, a eficiência com que ela usa o que sabe e a prontidão com que com que ela usa o que sabe e a prontidão com que ela adquire e usa novos conhecimentos.ela adquire e usa novos conhecimentos.


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ConclusãoConclusão

A gestão do conhecimento exige uma A gestão do conhecimento exige uma mudança cultural na empresa!mudança cultural na empresa!


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PerspectivasPerspectivas As empresas estão mobilizadas em criar ambientes propícios à aprendizagem!

Como?Como?•comunicação eficazcomunicação eficaz•ambiente de confiançaambiente de confiança•treinamentotreinamento•trabalho em equipetrabalho em equipe•auto estimaauto estima•criatividadecriatividade•trabalho voluntáriotrabalho voluntário


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PerspectivasPerspectivas As primeiras mudanças observadas são :

•na política de RH (treinamento, seleção)na política de RH (treinamento, seleção)

•na posição do RH na estrutura das empresas,na posição do RH na estrutura das empresas, •no processo de tomada de decisão, no processo de tomada de decisão,

•na elaboração da estratégia, na elaboração da estratégia,

•na preocupação com o capital social,na preocupação com o capital social,

•No aparecimento do “Gestor do Conhecimento”No aparecimento do “Gestor do Conhecimento”


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Afinal, para que serve a Afinal, para que serve a gestão do conhecimento?gestão do conhecimento?

A gestão do conhecimento A gestão do conhecimento visa alcançar resultados. visa alcançar resultados.

Estes resultados podem e Estes resultados podem e devem ser alcançados devem ser alcançados através do aumento da através do aumento da qualidade de vida dos qualidade de vida dos funcionários!funcionários!


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Desafios da Gestão do ConhecimentoDesafios da Gestão do Conhecimento Para se ter sucesso na gestão do Para se ter sucesso na gestão do conhecimento, é preciso colocar as conhecimento, é preciso colocar as pessoas no coração da estratégia pessoas no coração da estratégia organizacional!organizacional!

Maria Celeste Reis Lobo de VasconcelosMaria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos


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Para refletirPara refletir

A mente que se abre a uma nova idéia, A mente que se abre a uma nova idéia, jamais voltará ao seu tamanho original.jamais voltará ao seu tamanho original.

Albert Einstein


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Porque sou do tamanho do que vejo e Porque sou do tamanho do que vejo e não do tamanho de minha altura...não do tamanho de minha altura...

Carlos Drummond de Andrade

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