conheça técnicas para aumentar o roi do projeto de monitoramento
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Sistema para gestão e monitoramento da
infraestrutura de TI.
Conheça técnicas para aumentar o ROI
Conheça técnicas para
aumentar o ROI
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Apresentador:
Alexandre Samberg Filho
Diretor | Comercial
Bem Vindos!
O que veremos hoje?
• Conteúdo e casos práticos
• Visão Técnica
• Visão Negócio
• Coffee
• Demonstração e Dúvidas
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Introdução
• TI é essencial?
• A TI por si só não determina o sucesso e bom rendimento dos negócios.
• Para investir corretamente, é preciso conhecer sua importância, finalidade e resultados.
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Retorno Investimento
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Conhecimento do Negócio
Conhecimento da TI
Sucesso na aplicação das Tecnologias
Netwall
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Negócio
• Desenvolve softwares para
gestão e monitoramento de TIC.
Missão
• Facilitar o dia-a-dia dos
gestores e administradores de
TIC.
Produtos
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MonitoraIT
Benefícios do
Monitoramento de Links
Apresentador:
Luis Artur Rossa
Consultor Técnico
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• Avaliando links com o
MonitoraIT
• Técnicas e soluções
• Casos práticos
Agenda
Problemas atuais com
links• Infraestruturas distribuídas
• Custo
• Interrupções
– Intempéries
– Manutenções
– Má qualidade do serviço
• Sobrecarga
– Uso indevido (torrent, youtube, entre outros)
– Ataque hacker (DOS - Denial Of Service)
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Exemplo de topologia
ETH1
INTERNET
DMZ
PROXY192.168.1.100
TCP/8080
WEBSERVER192.168.1.12TCP/80,443
FTP192.168.1.13
TCP/20,21
FORNECEDORELETRODOMÉSTICOS
120.0.0.0LOJA 1
1.10.10.0
LOJA 22.10.10.0
LOJA 33.10.10.0
LOJA 44.10.10.0
LOJA N...N.10.10.0
ETH0
20.10.10.1
ETH2
FW INTERNO
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• Sintomas:– Quedas de conexão
– Lentidão de acesso
– Serviços dependentes de internet parados
• Causas prováveis– Sobrecarga de uso do link
– Problema na infraestrutura do link
– Uso indevido do link
Cenário - Downtime
Cenário - Downtime
ETH1
INTERNET
DMZ
PROXY192.168.1.100
TCP/8080
WEBSERVER192.168.1.12TCP/80,443
FTP192.168.1.13
TCP/20,21
FORNECEDORELETRODOMÉSTICOS
120.0.0.0LOJA 1
1.10.10.0
LOJA 22.10.10.0
LOJA 33.10.10.0
LOJA 44.10.10.0
LOJA N...N.10.10.0
ETH0
20.10.10.1
ETH2
FW INTERNO
Cenário - Downtime
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• Histogramas de tráfego
• Avaliar disponibilidade
• Visualização em Telas
– Network WeatherMap
– Lista de itens com status
E agora? O que eu
faço?
Cenário – Downtimehistograma e disponibilidade
Cenário – DowntimeNetwork Weathermap e realtime
Cenário 1 – DowntimeTela de NOC
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• Alertas rápidos que
permitem ações rápidas
• Diagnóstico preliminar do
problema
• Histórico de dados para
análise
O que ganho com
isso?
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O que ganho com
isso?
• Redução do tempo de
parada dos sistemas
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• Analise o histórico
• Entenda melhor a
sazonalidade
• Calcule demandas com
base em dados reais
OK. Mas e para o
futuro? Em que o MIT me
ajuda?
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• Experimente usar o relatórioAnálise de Tendências
• Faça perguntas intuitivas, como:
– Quando o meu link irá atingir seu limite?
– Qual o crescimento semestral de uso de banda?
Como faço isso no
MIT?
Análise de TendênciasCriando o cenário
Análise de TendênciasProjetando o futuro
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• Mostra
superdimensionamentos
– Excedente pode ser direcionado para novos negócios
– Oportunidade de redução de custo
• Embasa o planejamento de
aquisição de recursos
Como isso afeta meu
negócio?
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• Possibilita planejamento com
base em histórico = melhor
efetividade
• Aumenta os ganhos
– Permite evitar paradas de serviços devido a esgotamento de recursos
Como isso afeta meu
negócio?
Como o negócio vê a TI
Apresentador:
Guilherme Wiedenhöft
Gerente | Gestão do Conhecimento
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• Visão da área negócio sobre
a TI
• Principais problemas da TI
• Caso prático com MonitoraIT
Agenda
O que estas empresas têm em
comum?
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• Apple,
• Google,
• Microsoft,
• Cisco,
• Motorola,
• Amazon,
• LinkedIn.
Fonte: (BOB BROWN/NETWORK WORLD, US, 2012).
TODAS ELAS TIVERAM PERDAS DE NEGÓCIO EM 2012 CAUSADAS PELA INDISPONIBILIDADES DA TI
Alguns números nacionais?
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• Pesquisa realizada pela PUC Campinas em
2012 aponta que 75% das empresas tiveram
alguma indisponibilidade em seus
sistemas críticos de negócio
Fonte: Becker; Cruz; Oliveira e Bianchini (2012)
Quais foram os principais
problemas?
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Fonte: Becker; Cruz; Oliveira e Bianchini (2012)
Quanto isso custa?
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CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
• Durante o período de setembro de 2008 a agosto de
2009 o sistema de informática responsável pelas
informações relativas a determinados papéis da dívida
pública brasileira, ficou fora do ar – prejuízo estimado
R$ 1 bilhão ( Folha de São Paulo, 2011).
TELEFÔNICA
• Falha no serviço de acesso à internet provocou
lentidão ou indisponibilidade completa na conexão e
durou 23 horas atingindo 407 municípios paulistas. Em
reunião protocolada no Procon-SP, o presidente da
Telefônica propôs indenizar todos os 2,4 milhões de
assinantes do Speedy afetados e a multa aproximada
em R$ 50 milhões.(Folha de São Paulo, 2008).
Como o Monitoramento de
disponibilidade pode ajudar a
aumentar o retorno da TI?
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• Payback: tempo até que o investimento se pague
• ROI (Retorno sobre investimento):– Existem diferentes utilizações para o ROI
• Comparação entre investimentos• Priorização de investimento
𝑅𝑂𝐼 = (𝐿𝑢𝑐𝑟𝑜 𝐿𝑖𝑞𝑢𝑖𝑑𝑜 −(𝑡𝑎𝑥𝑎𝑠 𝑒 𝑖𝑚𝑝𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠)
𝑖𝑛𝑣𝑒𝑠𝑡𝑖𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜+𝑐𝑢𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑖𝑛𝑣𝑒𝑠𝑡𝑖𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜) *100
• EVA(Análise de valor agregado):– Analise qualitativa dos benefícios de um
projeto/investimento
Análise do Investimento no
MonitoraIT
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• Empresa nacional do setor serviços de TI.
Novas vendas mensal: R$ 658.800,00
• Principais Aplicações Críticas:– ERP
– Site de vendas
– Telefonia IP
– Sistema de pagamento on-line
• Possui clientes em todas as regiões do país;
• Atendimento 24 * 7
• Possui 100 servidores e aproximadamente 1000 serviços
• Possui cerca de 100 usuários• Equipe com 12 Técnicos de TI
Caso de Estudo
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Cenário antes da implantação do
MonitoraIT
• MTTR (Mean Time To Repair)
– Infraestrutura: 8 min
– aplicação críticas: 2 minutos
• Média de eventos mensais das Aplicações Críticas: 5 paradas
• Tempo médio de solução: 90 min/incidente
• Média mensal por técnico: 60 incidentes
• Capacidade (Hardware/Software) acima do necessário: 60%
• Orçamento anual da TI : R$ 395.280,00
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Quanto custa a indisponibilidade da
TI desta empresa em 24 meses?
• TEMPO PARADO DA EQUIPE DE NEGÓCIO
– Custo Médio dos Usuários (Salários): R$ 4.500,00 – Tempo de Downtime Diário (min): 8 minutos – Período: 24 meses– Hora Comercial Diária: 8 horasR$ 792.000,000 total de prejuízos no período
• TRATAMENTO DE INCIDENTES/PROBLEMAS– Custo Médio dos Técnicos (Salários): R$ 5.200,00 – Quantidade de Técnicos 12 técnicos– Média para resolução de 1 incidente: 90 minutos– Média mensal de incidentes por técnico: 60 incidentes– Período: 24 meses– Hora Comercial Diária: 8 horasR$ 561.600,00 gastos com incidentes no período
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Quanto custa a indisponibilidade da TI desta empresa em 24 meses?
• RECURSOS DE TI SUPERDIMENSIONADOS
– Capacidade acima do necessário em: 60%– Valor do patrimonial em recursos de TI: R$ 395.280,00 R$ 237.168,00 em capacidade ociosa
• INDISPONIBILIDADES DAS APLICAÇÕES CRÍTICAS
– Venda média mensal: R$ 658.800,00 – Tempo médio de indisponibilidades : 2 minutos– Quantidades de Indisponibilidades Mensais 5,00 vezes– Período: 24 mesesR$ 2.684,00 de prejuízos com indisponibilidade no período
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R$ 9.486.720,00 − R$ 2.384.012,00
𝑅𝑂𝐼=----------------------------------------- x 100
R$ 2.384.012,00
𝑅𝑂𝐼= 297,93% (24 meses)
𝑅𝑂𝐼= 12,41% (mês)
ROI do projeto
MonitoraIT
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Investimento no MonitoraIT
Licença de Uso mês (100 disp) R$ 2.102,54Suporte Técnico 10 horas/mês R$ 600,00
Treinamento ( apenas no 1º mês) R$ 4.000,00Implantação ( apenas no 1º mês) R$ 9.000,00
Total de investimento:1º mês: 15.702,54 23 vezes: 2.702,54
Investimento em 24 meses: R$ 77.861,04
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Na ponta do lápis após 24 meses de MonitoraIT
• Objetivos Alcançados:
– Redução de 35% dos incidentes
– Redução de 45% das indisponibilidades das aplicações críticas
– Redução de 35% das indisponibilidades de infraestrutura para os usuários
– Redução da capacidade extra em 55% para atender às demandas do negócio no horizonte de 2 anos
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Estes números em R$ para
empresa com MonitoraIT?• TEMPO PARADO DA EQUIPE DE NEGÓCIO (Redução de 35%)
– Custo Médio dos Usuários (Salários): R$ 4.500,00– Tempo de Downtime Diário (min): 5,2 minutos– Período: 24 meses– Hora Comercial Diária: 8 horasR$ 277.200,00 de economia com downtime no período
• RECURSOS DE TI SUPERDIMENSIONADOS
– Redução da capacidade acima do necessário em: 42%– Valor do patrimonial em recursos de TI: R$ 395.280,00 R$ 99.610,56 de economia no período
•
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Estes números em R$ para
empresa com MonitoraIT?
• INDISPONIBILIDADES DAS APLICAÇÕES CRÍTICAS PARA OS CLIENTES – venda média mensal: R$ R$ 658.800,00 – Tempo médio de indisponibilidades: 2 minutos– Quantidades de Indisponibilidades Mensais 5,00 vezes– Período: 24 meses
R$ 1.476,20 de economia no período de economia no período
Valor econômico Acumulado no final de 24 meses R$ 378.286,76
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Fluxo de Caixa do Projeto MonitoraIT
-20000
-15000
-10000
-5000
0
5000
10000
15000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24V
alo
res
em R
$
Período em meses
Receita Despesa
• Média valor econômico mensal: R$ 10.902,01 • Média de desembolso mensal: R$ -3.244,21
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Em quanto tempo o projeto se paga?
(90,000.00)
(80,000.00)
(70,000.00)
(60,000.00)
(50,000.00)
(40,000.00)
(30,000.00)
(20,000.00)
(10,000.00)
-
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Payback
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R$ 9.486.720,00 − 77.861,04
𝑅𝑂𝐼=------------------------------------- x 100
77.861,04
𝑅𝑂𝐼= 385,85% (24 meses)
𝑅𝑂𝐼= 16,08% (mês)
ROI do projeto
MonitoraIT
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Comparando Antes e Depois
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
TEMPO PARADO DA EQUIPE DE NEGÓCIO
TRATAMENTO RESOLVENDO INCIDENTES/PROBLEMAS
RECURSOS DE TI SUPERDIMENSIONADOS
INDISPONIBILIDADES DAS APLICAÇÕES CRÍTICAS
Antes Depois
Antes Depois Valor Economizado % de redução
TEMPO PARADO DA EQUIPE DE NEGÓCIO R$ 792.000,00 R$ 514.800,00 R$ 277.200,00 35%
TRATAMENTO DE INCIDENTES/PROBLEMAS R$ 561.600,00 R$ 365.040,00 R$ 196.560,00 35%
RECURSOS DE TI SUPERDIMENSIONADOS R$ 237.168,00 R$ 137.557,44 R$ 99.610,56 42%
INDISPONIBILIDADES DAS APLICAÇÕES CRÍTICAS R$ 2.684,00 R$ 1.207,80 R$ 1.476,20 55%
Total R$ 1.593.452,00 R$ 1.593.451,96 R$ 574.846,76 36%
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Comparando Antes e Depois
12.41%
16.08%
0.00%
2.00%
4.00%
6.00%
8.00%
10.00%
12.00%
14.00%
16.00%
18.00%
Antes Depois
ROI
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Análise de Valor Agregado
• Satisfação dos usuários;
• Satisfação dos clientes;
• Confiança e Credibilidade da Marca;
• 1533 horas não apagando incêndios;
Porque investir em
monitoramento da TI?
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• Aumentar a disponibilidade da
infraestrutura da TI;
• Aumentar a pró-atividade da equipe;
• Reduzir prejuízos com a perda de
vendas, clientes e produtividade;
• Reduzir indisponibilidade de
aplicações críticas;
• Reduzir custos nas operações de TI;
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OBRIGADO!
Alexandre Samberg
br
Luis Artur Rossa
br
Guilherme Wiedenhöft
br
