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Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo

Presidente: Antonio Oliveira Santos

Vice-Presidentes: 1º Abram Abe Szajman, 2º Renato Rossi, 3º Orlando Santos Diniz; Adelmir Araujo Santana, Carlos Fernando Amaral, José Arteiro da Silva, Jose Evaristo dos Santos, José Marconi

Medeiros, José Roberto Tadros, Josias Silva de Albuquerque, Lelio Vieira Carneiro; Vice-Presidente Administrativo: Flavio Roberto Sabbadini; Vice-Presidente Financeiro: Luiz Gil Siuffo Pereira; Diretores:

Antonio Airton Oliveira Dias; Antonio Osório, Canuto Medeiros de Castro, Carlos Marx Tonini, Darci Piana, Euclides Carli, Francisco Teixeira Linhares, Francisco Valdeci S. Cavalcante, Joseli Angelo Agnolin, Ladislao Pedroso Monte, Laercio José de Oliveira, Leandro D. Teixeira Pinto, Luiz Gastão

Bittencourt da Silva, Marcantoni Gadelha de Souza, Marco Aurélio Sprovieri, Norton Luiz Lenhart, Pedro Coelho Neto, Walker Martins Carvalho.

Conselho Fiscal: Hiram dos Reis Corrêa, Arnaldo Soter Braga Cardoso, Antonio Vicente da Silva. Web site: www.portaldocomercio.org.br Publicação Bimestral – março/abril/2009 Produção

Coordenação de Documentação e Informação [email protected]

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Coordenação de Documentação e Informação/ Unidade de Programação Visual

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CNC/Brasília SBN Quadra 01 Bloco B - nº 14, 15º ao 18º andar Edifício Confederação Nacional do Comércio 70041-902 - Brasília - DF Tel. (61) 3329-9500 e-mail: [email protected]

CNC/Rio Avenida General Justo, 307 20021-130 - Rio de Janeiro - RJ Tel. (21) 3804-9200 e-mail: [email protected]

Março &

Abril 2010

Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo

Presidente: Antonio Oliveira Santos

Vice-Presidentes: 1º Abram Abe Szajman, 2º Renato Rossi, 3º Orlando Santos Diniz; Adelmir Araújo Santana, Carlos Fernando Amaral, José Arteiro da Silva, José Evaristo dos Santos, José Marconi

Medeiros de Souza, José Roberto Tadros, Josias Silva de Albuquerque, Lélio Vieira Carneiro; Vice-Presidente Administrativo: Antonio Airton Oliveira Dias; Vice-Presidente Financeiro: Luiz Gil Siuffo

Pereira; Diretores:Antonio Osório, Bruno Breithaupt, Canuto Medeiros de Castro, Carlos Marx Tonini, Darci Piana, Euclides Carli, Francisco Teixeira Linhares, Francisco Valdeci de Sousa Cavalcante,

Jerfferson Simões, Joseli Angelo Agnolin, Ladislao Pedroso Monte, Laércio José de Oliveira, Leandro Domingos Teixeira Pinto, Luiz Gastão Bittencourt da Silva, Marcantoni Gadelha de Souza, Marco Aurélio

Sprovieri Rodrigues, Norton Luiz Lenhart, Pedro Coelho Neto, Pedro Jamil Nadaf, Walker Martins Carvalho, Moacyr Schukster.

Conselho Fiscal: Hiram dos Reis Corrêa, Arnaldo Soter Braga Cardoso, Antonio Vicente da Silva.

CNC/Brasília SBN Quadra 01 Bloco B – nº 14, 15º ao 18º andar Edifício Confederação Nacional do Comércio 70041-902 – Brasília – DF Tel. (61) 3329-9500 e-mail: [email protected]

CNC/Rio Avenida General Justo, 307 20021-130 – Rio de Janeiro – RJ Tel. (21) 3804-9200 e-mail: [email protected]

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SUMÁRIO

Resumos de Artigos de Periódicos Administração de Recursos Humanos 6 Administração do Tempo 6 Atendimento ao Consumidor 6 Carreira 6-7 Certificação Eletrônica 7 CNC 7 Comércio 8 Comércio Eletrônico 8 Comércio Varejista 8 Comportamento 9 Consumo 9 Crédito 9 Cultura Organizacional 9 Desenvolvimento de Recursos Humanos 9 Desenvolvimento Sustentável 9 Design 10 Economia Internacional 10-11 Educação para o Trabalho 11 Empreendedorismo 11 Filantropia 11 Fusão de Empresas 11 Gerenciamento de Projetos 12-13 Gestão do Conhecimento 13 Gestão Empresarial 13 Inclusão Digital 13 Infraestrutura 14

Inovação 14-15 Inteligência Competitiva 15 Intranet 15 Lei do Inquilinato 15 Licitação Pública 15 Liderança 15-16 Marketing 16 Mercado de Trabalho 16 Mídias Sociais 16 Planejamento 17 Planejamento Estratégico 17 Política e Governo 17 Pré-Sal 17 Redes Sociais 18 Restaurantes 18 SEGS 18 Segurança Privada 18 Seleção de Pessoal 19 Serviços Públicos 19 SESC 19 Sistema CNC 19 Turismo 20-21 Web Design 21-22

Resumos de Monografias Alimentação 23 Aviação Civil 23 Classe Média 23 CNC Conselho de Turismo 23 Código Penal 24 Código Tributário 24 Comunicação Empresarial 24 Crises Econômicas 24 Cultura Organizacional 24 Design 24 Direito Processual Penal 25 Economia Brasileira 25 Economia Internacional 25 Gestão da Informação 25-26 História 26 Marketing 26 Mercado de Trabalho 27-28 PNE 28 Política e Governo 28 Qualidade em Serviços 28 Responsabilidade Social 28 Saúde 28-29 Turismo 29-33 Vistos de Entrada 33

Resumos de Artigos de Periódicos

ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS LEVERING, Robert. Modelo a imitar. HSM Management, São Paulo, v. 13, n. 79, p. 128-133, mar./abr. 2010. Fundador da empresa de pesquisa e consultoria Great Place to Work (GPTW) fala por que os ambientes corporativos são tão ruins.

179/2010 ROCK, David. Gestão voltada para o cérebro. HSM Management, São Paulo, v. 13, n. 79, p. 60-66, mar./abr. 2010. O especialista em neurociência David Rock apresenta o conceito de "cérebro social" – que desautoriza a hierarquia de necessidades de Moslow e rompe com outras ideias tradicionais das empresas – e propõe o sistema scarf, nova maneira de gerenciar pessoas que leva em conta a fisiologia humana.

176/2010

ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO CORRÊA, Fabiana. O mal do culto à urgência. Você S/A, São Paulo, n. 141, p. 46-47, mar. 2010. A pressa tornou-se valor nas empresas, dizem José Carlos Moreira e Sigmar Malvezzi, consultores que vêm apoiando quem quer tirar a corda do pescoço.

097/2010 TOZZI, Elisa. Por que ainda trabalhamos tanto? Você S/A, São Paulo, n. 142, p. 26-41, abr. 2010. Seis em cada 10 profissionais estão estressados pelo excesso de tarefas e desejam ter uma vida mais equilibrada. Descubra os fatores que emperram sua produtividade e aprenda como trabalhar menos e melhor.

160/2010

ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR GASPAR, Malu. Sua empresa é pior do que você imagina. Exame, São Paulo, v. 44, n. 05, p. 20-27, mar. 2010. Uma pesquisa inédita mostra que a maior parte das empresas brasileiras acredita que presta um ótimo serviço a seus consumidores. Na prática, um abismo separa autoimagem de realidade.

090/2010

CARREIRA CORRÊA, Fabiana. O que é, afinal, qualificação? Você S/A, São Paulo, n. 142, p. 44-46, abr. 2010. Executivos de áreas diferentes dizem o que um profissional precisa saber para ser contratado hoje.

161/2010 GIARDINO, Andrea. Tática para o 2° tempo. Você S/A, São Paulo, n. 142, p. 70-72, abr. 2010. Há 30 milhões de brasileiros com expectativa de vida acima dos 80 anos. É bem provável que você esteja nesse grupo. Saiba como se preparar para uma vida profissional mais longa.

163/2010 OHL, Murilo. Imperador sem limites. Você S/A, São Paulo, n. 142, p. 74-75, abr. 2010. O comportamento do jogador Adriano faz pensar sobre qual é o ponto em que a vida pessoal pode interferir no desempenho do profissional, na equipe e na imagem da empresa.

164/2010

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Resumos de Artigos de Periódicos Março & Abril de 2010

OHL, Murilo. Networking de qualidade. Você S/A, São Paulo, n. 141, p. 62-65, mar. 2010. Um novo estudo mostra que, na hora de gerenciar a rede de contatos, confiança e troca de conhecimentos valem mais que mil cartões corporativos.

100/2010 TOZZI, Elisa. Biologia na guerra dos sexos. Você S/A, São Paulo, n. 142, p. 68-69, abr. 2010. As escolhas profissionais de homens e mulheres podem ser determinadas pela genética, segundo o livro O Paradoxo Sexual, de Susan Pinker.

162/2010 TOZZI, Elisa. Vale até guerra de avião de papel. Você S/A, São Paulo, n. 141, p. 50-55, mar. 2010. Os americanos Adrian Gostick e Scott Christopher lançaram um livro que defende a tese de que profissionais bem-humorados ganham mais e são mais produtivos.

098/2010

CERTIFICAÇÃO ELETRÔNICA ECHAVARRÍA, Natasha. Certificação Digital X procuração. Revista Fenacon em Serviços, Brasília, v. 13, n. 137, p. 30-31, jan./fev. 2010. Comparação entre dois tipos de documentos possibilita verificar que a certificação, além de garantir mais segurança e agilidade ao contribuinte, é mais eficiente contra a burocracia.

109/2010

CNC FECOMÉRCIO Goiás implanta Assessoria Legislativa. Comércio & Serviços (Sistema Fecomércio SESC-Senac Goiás), Goiás, v. 06, n. 33, p. 19, jan. 2010. Fecomércio Goiás formaliza a implantação da Assessoria Legislativa na Federação do Comércio do Estado de Goiás e a integração da instituição à Rede Nacional de Assessorias Legislativas (RENALEGIS) da CNC.

081/2010 E NÃO é que 2010 pode ser 10? Revista Lojas & Lojistas, São Paulo, v. 12, n. 94, p. 6-7, fev. 2010. Pesquisa inédita da CNC mostra otimismo do consumidor com emprego, renda e capacidade de quitar dívidas.

079/2010 NOITE de homenagens. Comércio & Serviços (Sistema Fecomércio-SESC-Senac Goiás), Goiás, v.06, n.33, p. 10-12, jan. 2010. Presidentes dos Sindicatos filiados à Fecomércio Goiás recebem o Troféu Mercúrio, maior comenda concedida pela Fecomércio às pessoas que prestaram relevantes serviços ao setor do comércio de bens, serviços e turismo.

080/2010 NOVAS parcerias da Fecomércio. Comércio & Serviços (Sistema Fecomércio-SESC-Senac Goiás), Goiás, v. 06, n. 33, p. 20, jan. 2010. CNC apresenta à Federação de Goiás as novas parcerias: Serasa Experian e Certisign.

082/2010

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COMÉRCIO ANTUNES, Luciene. Sam Walton à moda francesa. Exame, São Paulo, v. 44, n. 04, p. 76-78, mar. 2010. Assim como o fundador do Waltmart, Gèrard Mulliez construiu do nada o grupo Auchan, um império do varejo. Agora, está superando a rede americana na disputa por grandes mercados emergentes.

065/2010 HILÁRIO, Wagner. Seu preço na medida certa. Super Hiper, São Paulo, v. 36, n. 405, p. 40-46, fev. 2010. A precificação dos produtos conforme o valor percebido pelos clientes envolve uma série de fatores, que vão do custo de compra à conjuntura econômica.

075/2010 HONDA, Sussumu; SOUZA, Walter de. Varejo especializado. Melhor Gestão de Pessoas, São Paulo, v. 17, n. 267, p. 12-16, fev. 2010. O Presidente da Associação Brasileira de Supermercados, Sussumu Honda, que começou como varejista independente e hoje participa de uma rede de negócios, defende a ideia de que o futuro do setor passa pela especialização.

074/2010 ROCHA, Fátima. Atuando sob a cartilha do comércio justo. Case Studies, Rio de Janeiro, v. 14, n. 78, p. 14-18, jan./fev. 2010. Com o objetivo de tornar toda a sua cadeia produtiva mais sustentável, a rede de lanchonetes MegaMatte é a primeira franquia a atuar segundo os princípios do Comércio Justo no Brasil. Por trazer esse conceito internacional para o País, a empresa acaba de ganhar o Prêmio O Globo Faz a Diferença, categoria Razão Social.

107/2010

COMÉRCIO ELETRÔNICO ARIMA, Kátia. Enfim, o Carrefour na Web. Info Exame, São Paulo, n. 290, p. 78-79, abr. 2010. Ney Santos, CIO da rede de supermercados, conta como pretende alcançar os concorrentes na internet.

140/2010 FUSCO, Camila. Um líder sob ataque. Exame, São Paulo, v. 44, n. 04, p. 52-54, mar. 2010. A B2W, dona do Submarino e da Americas.com, já teve 60% do mercado. Agora, sente o "calor" provocado pelo avanço dos concorrentes.

063/2010

COMÉRCIO VAREJISTA BRUNO, Adriana. Sede de bola. Revista Abastecimento, São Paulo, v. 04, n. 20, p. 26-29, mar./abr. 2010. Mais que um evento esportivo, a Copa do Mundo é uma ótima oportunidade para promover o aumento do tráfego de clientes na loja e alavancar as vendas.

126/2010 PASTORE, Ricardo; ELOI, Cristiano. Conhecimento e expansão. Revista Abastecimento, São Paulo, v. 04, n. 20, p. 12-13, mar./abr. 2010. O crescimento do pequeno varejo depende do aprimoramento da gestão e da capacitação do pessoal de loja, defende Ricardo Pastore, do Núcleo de Estudos de Varejo da ESPM.

125/2010

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COMPORTAMENTO TOZZI, Elisa. Biologia na guerra dos sexos. Você S/A, São Paulo, n. 142, p. 68-69, abr. 2010. As escolhas profissionais de homens e mulheres podem ser determinadas pela genética, segundo o livro O Paradoxo Sexual, de Susan Pinker.

162/2010

CONSUMO CARLESSI, Roberto. Um consumidor a ser descoberto. Super Hiper, São Paulo, v. 36, n. 406, p. 16-19, mar. 2010. Dos 190 milhões de pessoas que vivem no Brasil, mais de 21 milhões já têm idade igual ou superior a 65 anos. Em poucas décadas, a população na 3ª idade vai mudar o panorama de consumo no País.

151/2010 GUIRALDELLI, Daniela. Poder feminino. Distribuição, São Paulo, v. 18, n. 206, p. 28, mar. 2010. Pesquisas com foco no ponto de venda indicam o aumento da influência feminina no mercado de consumo.

129/2010 SOUSA, Walter de. Força do consumo. Revista Abastecimento, São Paulo, v. 04, n. 20, p. 44-46, mar./abr. 2010. Pesquisa revela o que a mulher busca no ponto de venda.

127/2010

CRÉDITO NAPOLITANO, Giuliana. Hipotecar a casa para pagar o cartão? Exame, São Paulo, v. 44, n. 04, p. 104-105, mar. 2010. Ganha espaço no Brasil um tipo de crédito popular (e problemático) lá fora: os empréstimos pessoais com garantia imobiliária. Nos EUA, as hipotecas foram um ingrediente decisivo para a crise financeira.

067/2010

CULTURA ORGANIZACIONAL CABRERA, Luiz Carlos. Matando baratas. Você S/A, São Paulo, n. 141, p. 100, mar. 2010. O autor afirma que muitas vezes gastamos tempo com coisas urgentes que não são importantes, como matar baratas. Essas tarefas, em geral, tomam nosso tempo, mas não contribuem para a consecução dos resultados que estamos perseguindo.

156/2010

DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS

CORREA, Cristiane. Os multiplicadores de talentos. Exame, São Paulo, p. 114-119. No banco Garantia, eles formavam jovens milionários. Hoje, Jorge Paulo Lemann, Marcel Telles e Carlos Alberto Sicupira se dedicam a uma rede de multiplicação de talentos que vai muito além – de estudantes universitários a gestores públicos.

096/2010 DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

JORDÃO, Priscila. Rota do lixo. Info Exame, São Paulo, n. 290, p. 48-51, abr. 2010. Iniciativas de reciclagem e uma nova lei podem reduzir o impacto nocivo do descarte de eletrônicos.

138/2010

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DESIGN 33 dicas para se dar bem. Computer Arts Brasil, Rio de Janeiro, v. 03, n. 031, p. 46-53, mar. 2010. Siga os passos de profissionais que são mestres na arte de divulgar o seu trabalho.

105/2010 DESIGN para blogs. Webdesign, Rio de Janeiro, v. 07, n. 074, p. 50-55, fev. 2010. Blogs abrem uma série de oportunidades para agências e freelancers. Confira as particularidades envolvidas na criação de interfaces para esses ambientes.

073/2010 FOI bom para você? Webdesign, Rio de Janeiro, v. 07, n. 074, p. 44-48, fev. 2010. Quais são os requisitos essenciais para garantir um período (quase) perfeito de experiência em projetos digitais interativos?

072/2010 GLASER, Milton; AYMER, Graeme. Milton Glaser. Computer Arts Brasil, Rio de Janeiro, v. 03, n. 031, p. 40-44, mar. 2010. A lenda viva do design fala o que pensa do design.

104/2010 PEQUENAS empresas na Web. Webdesign, Rio de Janeiro, v. 07, n. 074, p. 34-43, fev. 2010. Pesquisa Sebrae-SP revela que apenas 20% das micro e pequenas empresas brasileiras possuem site.

071/2010

A VOLTA do psicodélico. Computer Arts Brasil, Rio de Janeiro, v. 03, n. 031, p. 54-58, mar. 2010. O design e a arte inspirados na psicodelia ganharam a grande mídia. Conheça os profissionais que criaram e os que reviveram o estilo.

106/2010

ECONOMIA INTERNACIONAL CARNEIRO, Felipe. A Espanha vai ser a nova Grécia? Exame, São Paulo, v. 44, n. 04, p. 72-74, mar. 2010. Enquanto as grandes economias da Europa começam a vislumbrar uma luz no fim do túnel após a crise, os espanhóis parecem cavar cada dia mais fundo rumo ao fundo do poço.

064/2010 STEFANO, Fabiane. A periferia na pior. Exame, São Paulo, v. 44, n. 07, p. 128-131, abr. 2010. A União Europeia e o FMI prometeram ajudar no resgate da Grécia, mas os problemas que afligem o continente são muito mais profundos.

170/2010 TEIXEIRA JR., Sérgio. O motor europeu. Exame, São Paulo, v. 44, n. 07, p. 122-127, abr. 2010. Apesar da crise, a Alemanha vive um pequeno milagre: os empregos foram mantidos, e a economia reage. Mas será que a potência da região terá de mudar a receita de sucesso?

169/2010

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TEIXEIRA JR., Sérgio. O teste do Euro. Exame, São Paulo, v. 44, n. 07, p. 116-120, abr. 2010. A crise da dívida grega se alastrou para outros países e expôs divisões fundamentais no coração da União Europeia. Com menos de uma década de vida, a moeda única enfrenta seu primeiro grande desafio: é a hora da verdade para o sonho europeu.

168/2010

EDUCAÇÃO PARA O TRABALHO LEITE, Márcio Falcomer de Almeida. A explosão dos sentidos. Revista T&D - Inteligência Corporativa, São Paulo, v. 18, n. 162, p. 34-40, 2010. Como o uso de recursos lúdicos pode funcionar como uma estratégia de comunicação e aprendizado na educação corporativa.

137/2010

EMPREENDEDORISMO BUENO, Edson de Godoy. O Jack Welch da saúde. HSM Management, São Paulo, v. 13, n. 79, p. 20-27, mar./abr. 2010. Em entrevista, o médico-cirurgião Edson de Godoy Bueno conta como construiu a maior empresa de negócios de saúde privada da América Latina.

171/2010 CELAYES, Juan. Portal da esperança. Revista Lojas & Lojistas, São Paulo, v. 12, n. 94, p. 4-5, fev. 2010. Programa Empreendedor Individual adota novo sistema e espera formalizar mais de 1 milhão de trabalhadores até o final do ano.

078/2010

ESTUDO mostra a cara do empreendedor individual. Revista Fecomércio Brasília, Brasília, v. 14, n. 147, p. 30-33, fev. 2010. Instituto Fecomércio é contratado pelo Sebrae/DF para traçar o perfil do trabalhador autônomo do Distrito Federal. Além de mostrar quem são e o que fazem os informais, o levantamento mostra as deficiências do programa de formalização implantado em 2009. Mudanças no portal de cadastramento devem garantir a adesão de mais 10 mil microempresários até dezembro.

111/2010 STEFANINI, Marco. Multinacional de relacionamento. HSM Management, São Paulo, v. 13, n. 79, p. 38-44, mar./abr. 2010. Em entrevista, Marco Stefanini conta como sua empresa se transformou na 18ª maior multinacional do Brasil, ao lado de gigantes como Gerdau e Vale.

173/2010

FILANTROPIA É possível fazer mais. A lei não ajuda. Exame, São Paulo, v. 44, n. 06, p. 48-51, abr. 2010. As doações de recursos para filantropia no Brasil não acompanham a evolução econômica do País. Um ambiente legal, complicado e até punitivo para a doação individual explica em boa medida esse atraso.

143/2010

FUSÃO DE EMPRESAS CARVALHO, Denise; AMORIM, Lucas. O estrategista e o executor. Exame, São Paulo, v. 44, n. 06, p. 148-150, abr. 2010. Com estilos antagônicos, os empresários Luiz Carlos Batista, dono da Insinuante, e Ricardo Nunes, da Ricardo Eletro, juntaram-se para criar a 2ª maior rede de móveis e eletrodomésticos do País.

148/2010

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GERENCIAMENTO DE PROJETOS BARCAUI, André B.; DIAS, Eduardo; CARDOSO, Marta. Sistema de auditorias da qualidade: baseado em riscos. Mundo Project Management, São Paulo, v. 05, n. 032, p. 75-81, abr./maio 2010. O artigo propõe um sistema de auditorias da qualidade baseado em riscos. É apresentada uma solução que permite direcionar o foco do gerenciamento da qualidade para as atividades mais significativas do projeto, combinando gerenciamento de riscos e auditorias.

183/2010 CARVALHO, Marly M. de; RABECHINI JR., Roque. Modelo I4 de gestão contingencial de projetos. Mundo Project Management, São Paulo, v. 05, n. 032, p. 66-73, abr./maio 2010. O uso abrangente de projetos nas organizações estimula a busca por fatores influentes no sucesso de um projeto que podem ser organizados na forma road maps para um gerenciamento mais eficaz. O modelo I4 de gestão contingencial de projetos classifica e relaciona road maps gerenciais específicos.

182/2010 CASTRO, Ronis Monteiro de. Implantação de PMO na Gerência Geral de Engenharia da Vale/ES. Mundo Project Management, São Paulo, v. 05, n. 032, p. 16-25, abr./maio 2010. Apresenta um caso real sobre a implantação de um escritório de projetos (PMO) em uma gerência de engenharia, abordando os paradigmas, os pontos fortes e fracos, as ameaças e as oportunidades encontradas durante todo o percurso.

181/2010

FREITAS, Carlos Augusto. CAPM - Certificação do PMI. Mundo Project Management, São Paulo, v. 05, n. 031, p. 24-27, fev./mar. 2010. Apresenta o perfil e o objetivo da Certificação CAPM do PMI, abordando os critérios para se obter a credencial, resgatando, também, a importância de certificar membros de uma equipe e o impacto positivo nos resultados dos projetos.

058/2010 HOFFMAN, Edward J.; KOHUT, Matthew. Conhecimento, projetos e cases. Mundo Project Management, São Paulo, v. 05, n. 032, p. 8-11, abr./maio 2010. Na NASA, a relação com o conhecimento é moldada por diferentes estímulos. O conhecimento só tem valor quando ele ajuda a instituição a progredir em projetos e missões complexas. A fórmula encontrada com melhores resultados foi a apresentação de casos práticos.

180/2010 SADE JÚNIOR, Alberto Sulaiman. Comparando escritório de gerenciamento de projetos e unidades de gestão estratégica. Mundo Project Management, São Paulo, v. 05, n. 031, p. 60-65, fev./mar. 2010. Apresenta os resultados de um estudo de caso feito na Senior Sistemas sobre gerenciamento de projetos para execução da estratégia organizacional, considerando a aplicação de uma metodologia multicritério de apoio à decisão.

059/2010

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SOPKO, Joseph A.; MCDEVITT, Kevin. Acelerando a maturidade organizacional em gerenciamento de projetos: o estudo de caso da Siemens. Mundo Project Management, São Paulo, v. 05, n. 031, p. 8-16, fev./mar. 2010. Um estudo de caso que apresenta o progresso alcançado e as lições aprendidas na efetiva transformação da maturidade organizacional em gerenciamento de projetos, empregando avaliações de maturidade multimodelos e direcionando-as para alcançar benefícios de negócios.

057/2010 WILLI, Renato. Além dos cronogramas. Mundo Project Management, São Paulo, v. 05, n. 031, p. 74-81, fev./mar. 2010. Mesmo os mais sofisticados cronogramas são afetados pelo desempenho pessoal de cada membro da equipe. Portanto, para uma efetiva gestão do tempo de um projeto é necessário que cada membro de uma equipe saiba gerir bem seu próprio tempo. Este artigo apresenta algumas técnicas para gestão pessoal de tempo.

060/2010

GESTÃO DO CONHECIMENTO HOLANDA, Lucyanno Moreira Cardoso; CARLOS DE FRANCISCO, Antonio; KOVALESKI, João Luiz. A percepção dos alunos do mestrado em engenharia de produção sobre a existência de ambientes de criação do conhecimento. Ciência da Informação, Brasília, v. 38, n. 02, p. 96-109, maio/ago. 2009. "Como facilitar a emergência de contextos favoráveis ao processo de criação e compartilhamento de conhecimento?" Ante esta questão, o artigo busca identificar os quatro tipos de contextos (originating ba, dialoguing ba, systemizing ba e exercising ba) e apontar seus benefícios para criação e compartilhamento de conhecimentos.

102/2010

GESTÃO EMPRESARIAL ARAGÃO, Marianna. Quatro meses sem presidente. Exame, São Paulo, v. 44, n. 05, p. 80-82, mar. 2010. Como a subsidiária brasileira da Michelin enfrentou uma das piores crises de sua história sem seu principal executivo, morto em um acidente aéreo menos de um mês após assumir o cargo.

095/2010 GRANDO, João Werner. Com o BNDES ficou mais fácil. Exame, São Paulo, v. 44, n. 05, p. 52-54, mar. 2010. Há três anos, o laticínio Bom Gosto foi escolhido pelo banco público para ser um dos consolidadores brasileiros do mercado de leite. Hoje, é a empresa do setor que mais cresce no País.

093/2010

INCLUSÃO DIGITAL DALMAZO, Luiza. Gigabits à frente. Exame, São Paulo, v. 44, n. 04, p. 32-34, mar. 2010. Diversos países já provaram a importância de uma política nacional para expansão das redes de banda larga – e o Brasil tem muito a aprender com a experiência estrangeira.

062/2010 LEAL, Renata. Cadê a internet? Info Exame, São Paulo, n. 289, p. 68-73, mar. 2010. Apresenta os motivos pelos quais 65% dos brasileiros ainda estão totalmente desconectados.

070/2010

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INFRAESTRUTURA PIMENTA, Angela. O PAC deveria ser assim. Exame, São Paulo, v. 44, n. 05, p. 36-39, mar. 2010. Transportar a soja do cerrado até o porto está 25% mais barato. Uma ação conjunta de três estados e empresas privadas dá pistas ao Governo sobre como melhorar a infraestrutura: mais planejamento e uso do que já existe e menos ideias mirabolantes.

092/2010 STEFANO, Fabiane. Começa a década da infraestrutura. Exame, São Paulo, v. 44, n. 07, p. 20-30, abr. 2010. O Brasil inicia o maior ciclo de grandes obras dos últimos 30 anos. Nos próximos cinco anos, meio trilhão de dólares deverá ser investido.

165/2010

INOVAÇÃO AMORIM, Lucas. Dos pobres para os ricos. Exame, São Paulo, v. 44, n. 04, p. 86-89, mar. 2010. Empresas como GE e Microsoft invertem a lógica tradicional na qual a criação de novos produtos globais se concentrava apenas em países desenvolvidos. É a era da inovação reversa.

066/2010 AMORIM, Lucas. Quanto mais longe do líder, melhor. Exame, São Paulo, v. 44, n. 07, p. 82-84, abr. 2010. Ao investir em nichos diversos, numa estratégia consagrada pelo conceito da "causa longa", a gaúcha Artecola tornou-se uma lanterninha por convicção – e, paradoxalmente, nunca cresceu tanto.

167/2010

BIRKINSHAW, Julian; CRAINER, Stuart. Web 2.0 = gestão 2.0. HSM Management, São Paulo, v. 13, n. 79, p. 54-58, mar./abr. 2010. "Case Nationwide" mostra como as novas tecnologias estão reinventando o management.

175/2010 ESPECIAL Cloud Computing. WWW.COM.BR, Rio de Janeiro, v. 10, n. 117, abr. 2010. Caderno Especial, 66 p. Tudo sobre a tecnologia que mudará a forma como as pessoas lidam com a informática e as levará para o mundo das nuvens.

124/2010 GREGO, Maurício. Você precisa de um iPad? Info Exame, São Paulo, n. 289, p. 32-41, mar. 2010. Apresenta as vantagens e as limitações do aparelho mais comentado do ano.

069/2010 HAMEL, Gary. Gestão na Era da Criatividade. HSM Management, São Paulo, v. 13, n. 79, p. 46-53, mar./abr. 2010. Gary Hamel afirma que a velocidade para criar tornou-se mais importante do que desenvolver conhecimento.

174/2010

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MEIRA, Silvio. Os 6 Cs do futuro do trabalho. HSM Management, São Paulo, v. 13, n. 79, p. 28-37, mar./abr. 2010. A palavra-chave do redesenho do trabalho – que implicará o redesenho das cidades – é "colaboração", definida por coordenação e mais 5 Cs. Leia sobre coworking e outros conceitos que modificarão nosso estilo de vida mais cedo do que se pensa.

172/2010 SPECTOR, Alfred; LINDBERG, Oliver. "Pesquisa por voz é algo de extremo valor". WWW.COM.BR, Rio de Janeiro, v. 10, n. 117, p. 32-34, abr. 2010. Alfred Specter, Vice-Presidente de pesquisa da Google, fala sobre Labs, busca por voz e inteligência híbrida.

121/2010 TEIXEIRA JR., Sérgio. Apple X Google. Exame, São Paulo, v. 44, n. 04, p. 112-119, mar. 2010. Os dois ícones do mundo digital preparam suas armas para a próximo grande guerra tecnológica: o domínio da computação móvel.

068/2010

INTELIGÊNCIA COMPETITIVA CAPUANO, Ethel Airton. Inteligência competitiva e suas conexões epistemológicas com gestão da informação e do conhecimento. Ciência da Informação, Brasília, v. 38, n. 02, p. 19-34, maio/ago. 2009. Apresenta uma revisão da literatura, mostrando a disciplina corporativa denominada inteligência competitiva (IC), sob o ponto de vista da ciência da informação (IC), e explorando desenvolvimentos e experiências recentes.

101/2010

INTRANET THIRY-CHERQUES, Hermano. Uma interpretação do impacto da intranet sobre a vida no trabalho. Ciência da Informação, Brasília, v. 38, n. 02, p. 110-125, maio/ago. 2009. O autor busca interpretar os efeitos da intranet sobre o trabalhador e a vida no trabalho.

103/2010

LEI DO INQUILINATO CONTRATOS de locação sob novas regras. Revista Fecomércio-RS - Bens e Serviços, Porto Alegre, n. 058, p. 24-25, fev. 2010. A Lei do Inquilinato sofreu algumas modificações que tendem a acelerar as ações processuais de despejo, resultando em maior segurança para quem coloca seu imóvel para locar. A tranquilidade do locador poderá garantir, também, benefícios para o locatário.

114/2010

LICITAÇÃO PÚBLICA STEFANO, Fabiane. O embargador geral. Exame, São Paulo, v. 44, n. 05, p. 31-33, mar. 2010. Alan Zaborski já retardou quase 400 licitações públicas em São Paulo. Seu êxito mostra o absurdo que é nosso sistema de licitações: complexo, burocrático e incapaz de evitar desvios.

091/2010

LIDERANÇA ALVARENGA, Paulo. Alma da liderança. Revista T&D - Inteligência Corporativa, São Paulo, v. 18, n. 162, p. 18-23, 2010. À margem das crises e das oportunidades por que passam mercado e empresas, a figura do líder, e tudo o que ela representa, é um referencial seguro para identificar os bons e maus caminhos.

136/2010

16


CAETANO, Amélia. A hora da inteligência. Revista T&D - Inteligência Corporativa, São Paulo, v. 18, n. 162, p. 14-17, 2010. Os desafios impostos pelo perfil das novas gerações e as instabilidades de um mercado que oscila em momentos de decisão exigem uma gestão visionária, capaz de desenvolver pessoas com o máximo de criatividade.

135/2010

MARKETING GERZEMA, John; LEBAR, Ed. Furando a bolha das marcas. HSM Management, São Paulo, v. 13, n. 79, p. 118-126, mar./abr. 2010. Especialistas em marcas ensinam a identificar e explorar qualidades energizadoras no branding – e analisam casos reais.

178/2010 MEYER, Carolina. Uma vitrine de três polegadas. Exame, São Paulo, v. 44, n. 05, p.62-65, mar. 2010. Com mais de 500 milhões de smartphones no mundo, um número cada vez maior de empresas investe em aplicativos de celular para divulgar suas marcas – difícil é saber qual a melhor forma de fazer isso.

094/2010 URBAN, Glen et al. Metamorfose na Web. HSM Management, São Paulo, v. 13, n. 79, p. 112-117, mar./abr. 2010. Chegou a hora do morphing, sistema que customiza automaticamente o site, levando ao usuário o conteúdo no formato que ele prefere.

177/2010

MERCADO DE TRABALHO AGOSTINI, Renata. A corrida da qualidade. Exame, São Paulo, v. 44, n. 06, p. 136-141, abr. 2010. A falta de técnicas para sustentar a expansão da economia lança as empresas numa gincana para contratar e formar profissionais. Só neste ano, será preciso treinar 1,3 milhão a mais do que em 2009. Como fazer isso?

147/2010 CORRÊA, Fabiana. O que é, afinal, qualificação? Você S/A, São Paulo, n. 142, p. 44-46, abr. 2010. Executivos de áreas diferentes dizem o que um profissional precisa saber para ser contratado hoje.

161/2010

MÍDIAS SOCIAIS ELEIÇÕES 2010: yes we can. Webdesign, São Paulo, v. 07, n. 076, p. 50-57, abr. 2010. Será que teremos efeitos semelhantes aos da bem-sucedida campanha digital do presidente americano Barack Obama nas próximas eleições brasileiras?

159/2010 MÍDIAS sociais: quais serão os próximos passos? Webdesign, São Paulo, v. 07, n. 076, p. 36-43, abr. 2010. Relatório da empresa de consultoria Gartner mostra que, até 2012, o Facebook se tornará um hub para integração de redes sociais. Profissionais brasileiros analisam esta e outras questões sobre o futuro desses ambientes na Web.

158/2010

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PLANEJAMENTO GIARDINO, Andrea. Tática para o 2° tempo. Você S/A, São Paulo, n. 142, p. 70-72, abr. 2010. Há 30 milhões de brasileiros com expectativa de vida acima dos 80 anos. É bem provável que você esteja nesse grupo. Saiba como se preparar para uma vida profissional mais longa.

163/2010

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO AMORIM, Lucas. Para eles, 2014 já começou. Exame, São Paulo, v. 44, n. 06, p. 72-74, abr. 2010. De olho na Copa do Mundo no Brasil, empresas como Coca-Cola, Ambev e McDonald's transformaram o campeonato que será realizado na África do Sul num laboratório de MKT.

145/2010 CARVALHO, Denise. A inspiração veio da Espanha. Exame, São Paulo, v. 44, n. 06, p. 66-68, abr. 2010. Ao integrar as operações de sua fábrica à rede de lojas – a exemplo do que faz a espanhola Zara –, a Riachuelo aumentou seu lucro em mais de 50% em apenas um ano.

144/2010 NAPOLITANO, Giuliana. Em busca da liderança perdida. Exame, São Paulo, v. 44, n. 06, P. 20-30, abr. 2010. Perder o posto de líder entre os bancos privados foi um trauma para o Bradesco. Nos bastidores, o banco se prepara para brigar pelo 1° lugar.

141/2010

POLÍTICA E GOVERNO LAHÓZ, André; CAETANO, José Roberto. Estado grande ou Estado forte? Exame, São Paulo, v. 44, n. 04, p. 20-30, mar. 2010. O início da campanha eleitoral traz à tona a discussão sobre a necessidade de um Estado forte no Brasil. Mas o debate pode esconder apenas o desejo de um Estado grande, gordo e tentacular.

061/2010

PRÉ-SAL FREIRE, Wagner. A proposta do governo de um novo marco regulatório para o pré-sal. Conjuntura Econômica, Rio de Janeiro, v. 64, n. 03, p. 52-57, mar. 2010. Wagner Freire discute a mudança do modelo de concessão para o de partilha.

155/2010 LAVORATTI, Liliana. Marco regulatório: debate salgado. Conjuntura Econômica, Rio de Janeiro, v. 64, n. 03, p. 28-42, mar. 2010. A proposta do Governo de mudar o marco regulatório do petróleo e do gás nas áreas do pré-sal está no Congresso. A iniciativa provoca debates, pois muda o regime de exploração e produção de reservas superiores a 50 bilhões de barris de petróleo e institui inovações, como política industrial voltada para a área petrolífera e maior ingerência do Estado na economia.

154/2010

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REDES SOCIAIS DALMAZO, Luiza. Ele ganha com o Facebook. Exame, São Paulo, v. 44, n. 06, p. 112-113, abr. 2010. Na cola do crescimento do site mais popular do mundo, desenvolvedores de jogos para redes sociais estão faturando alto.

146/2010 JORDÃO, Priscila. Só amigos temáticos. Info Exame, São Paulo, n. 290, p. 74-75, abr. 2010. Redes sociais segmentadas crescem, diversificam-se e ampliam seu público.

139/2010 REDES sociais via internet. Revista Fecomércio-RS - Bens e Serviços, Porto Alegre, n. 058, p. 14-16, fev. 2010. No início acusada de afastar as pessoas do convívio "real", a web, agora, por meio das redes sociais, consolida-se como uma das eficientes ferramentas para que uma empresa mantenha uma relação mais humana com seus clientes.

113/2010

RESTAURANTE DONNA, Enzo; ELOI, Cristiano. Prato cheio. Distribuição, São Paulo, v. 18, n. 205, p. 20-24, fev. 2010. A alimentação fora do lar movimenta os elos da cadeia de abastecimento como um dos negócios mais promissores para o futuro. Enzo Donna, consultor e especialista, explica os motivos.

076/2010

FERREIRA, Gabriel. Mais rápido e eficiente. Distribuição, São Paulo, v. 18, n. 205, p. 26-28, fev. 2010. Melhoria na distribuição e mais foco na capacitação de clientes são os principais desafios a serem vencidos para crescer no mercado de alimentação fora de casa.

077/2010

SEGS SEGS: em busca da excelência. Revista Fenavist, Brasília, v. 08, n. 013, p. 40-41, fev. 2010. Fenavist elabora procedimento para normatizar atividades e impulsionar desenvolvimento da gestão.

132/2010

SEGURANÇA PRIVADA BRASIL 2014: segurança em grandes eventos. Revista Fenavist, Brasília, v. 08, n. 013, p. 8-9, fev. 2010. Copa do Mundo de 2014 e Jogos Olímpicos de 2016 marcam o início de uma nova era para a segurança privada no Brasil.

130/2010 LEGISLAÇÃO renovada. Revista Fenavist, Brasília, v. 08, n. 013, p. 16-18, fev. 2010. Comissão Especial da Câmara dos Deputados discute projeto que cria o Estatuto da Segurança Privada.

131/2010

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SELEÇÃO DE PESSOAL FEIJÓ, Bruno Vieira. Tropeços no recrutamento. Você S/A, São Paulo, n. 141, p. 58-61, mar. 2010. Conheça os erros que os recrutadores e os profissionais cometem durante a entrevista de emprego e aproveite melhor a próxima oportunidade de trabalho.

099/2010

SERVIÇOS PÚBLICOS PIMENTA, Angela. Nada como um bom começo. Exame, São Paulo, v. 44, n. 06, p. 42-45, abr. 2010. O Governo elevou generosamente os salários iniciais das carreiras públicas, atraindo candidatos de bom nível. O País paga caro por isso, mas a qualidade do serviço ao cidadão ainda precisa melhorar muito.

142/2010

SESC VENTURA, Andrea. Gama recebe nova unidade do Sesc. Revista Fecomércio Brasília, Brasília, v. 14, n. 148, p. 22-23, abr. 2010. Centro de atividades será inaugurado em abril e oferecerá serviços em todas as áreas de atuação do SESC-DF. Espaço contará, ainda, com o primeiro teatro da cidade.

152/2010

SISTEMA CNC CORAGEM, força e paixão. Revista Fecomércio Brasília, Brasília, v. 14, n. 147, p. 26-33, fev. 2010. O legado de Flávio Sabbadini para o Rio Grande do Sul vai além da reorganização do sistema que congrega o setor terciário: diz respeito, também, a um exemplo de liderança e determinação no setor empresarial gaúcho.

115/2010

ECHAVARRÍA, Natasha. Projetos de interesse da Fenacon em pauta. Revista Fenacon em Serviços, Brasília, v. 13, n. 137, p. 8-10, jan./fev. 2010. Sistema Fenacon inicia o ano de olho nas propostas que podem beneficiar o segmento representado. Para isso, articula com os Parlamentares no Congresso Nacional, em busca de aprovação das matérias.

108/2010 LEITE, Luiz Philipe. Empresários elegem diretorias das entidades patronais. Revista Fecomércio Brasília, Brasília, v. 14, n. 147, p. 38-39, fev. 2010. Até o dia 15 de março, os Sindicatos que compõem a base da Fecomércio-DF escolherão as novas Diretorias. Quatro entidades reelegeram os Presidentes.

112/2010 LEITE, Luiz Philipe. Fecomércio oferece certificação digital. Revista Fecomércio Brasília, Brasília, v. 14, n. 148, p. 28, abr. 2010. Empresários têm até junho para aderir ao sistema, que é obrigatório, segundo determinação da Receita Federal.

153/2010 NOVO comando. Revista Abastecimento, São Paulo, v. 04, n. 20, p. 47, mar./abr. 2010. Sindicato do Comércio Varejista de Gêneros Alimentícios do Estado de São Paulo (SINCOVAGA) tem nova diretoria e assume desafios, como o de enfrentar a redução da jornada de trabalho, em tramitação no Senado.

128/2010

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TURISMO

ALMEIDA, José Eduardo Bahls de; SANTOS, Márcia. José Eduardo Bahls de Almeida. Brasil Travel News Trading, Rio de Janeiro, out., p. 38-40, 2009. Em entrevista, o Secretário de Turismo de Blumenau mostra a estrutura da cidade para receber bem o turista.

088/2010 BARRETO, Luiz; MAGNAVITA, Cláudio. Estamos trabalhando para vender a imagem de um país que chegou! JT Magazine, São Paulo, p. 6-9, nov. 2009. Suplemento do Jornal de Turismo. Em entrevista, Luiz Barreto, Ministro do Turismo, fala da conquista ao direito de sediar, em 2016, os Jogos Olímpicos. O Ministro revela os rumos que o segmento vem tomando e fala da união das diversas personagens que trabalham a favor da consolidação do turismo.

118/2010 BAUDART, Emanuel; SANTOS, Márcia. Emanuel Baudart. Brasil Travel News Trading, Rio de Janeiro, out., p. 30-33, 2009. Em entrevista, o Diretor da Accor Hospitality revela as estratégias da rede para oferecer excelência nos 166 hotéis na América Latina.

086/2010 CRUZ, Eraldo Alves da; SANTOS, Márcia. Eraldo Alves da Cruz. Brasil Travel News Trading, Rio de Janeiro, out., p. 44-46, 2009. Em entrevista, Eraldo Alves da Cruz, Vice- -Presidente do Conselho de Turismo da CNC, ressalta a importância da instituição para o setor empreendedor crescer de forma sustentável.

089/2010

CUIDANDO do "coração" de Curitiba. Sistema Fecomércio-SESC–Senac Paraná, Curitiba, v. 10, n. 075, p. 28-29, jan./fev. 2010. Desde que foi inaugurado, há quase um ano, a unidade Paço da Liberdade SESC Paraná vem motivando e produzindo mudanças significativas na realidade do Centro da capital paranaense.

134/2010 ERA uma vez... um cadeião. Sistema Fecomércio-SESC–Senac Paraná, Curitiba, v. 10, n. 075, p. 8-11, jan./fev. 2010. Sistema Fecomércio-SESC-Senac Paraná vai revitalizar a antiga cadeia pública, transformando-a em centro de atividades culturais.

133/2010 GUIA de turismo, o guia do conhecimento. Revista Fecomércio-RS - Bens e Serviços, Porto Alegre, n. 058, p. 42-43, fev. 2010. Com a vinda dos dois maiores eventos esportivos do mundo para o Brasil, a profissão de guia de turismo entra em ascensão. Entretanto, o ingresso na atividade exige formação técnica específica, registro no Ministério e um respeitável conhecimento da cultura mundial.

116/2010 JUCÁ, Marcelo. Conotel: recursos modernos para satisfazer o consumidor. Brasil Travel News Trading, Rio de Janeiro, out., p. 24, 2009. A cidade do Rio de janeiro foi palco do encontro Conotel, realizado nos dias 17 a 19 de agosto, no Centro de Convenções Sulamérica. O evento focou a necessidade de inovação e do uso de recursos avançados, para satisfazer às necessidades dos clientes.

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085/2010 MAIA, Carolina. Embratur apresenta o canal Brasil. Brasil Turis Jornal, São Paulo, v. 29, n. 669, p. 21, mar. 2010. Embratur e Google lançam ferramenta inédita para a promoção do turismo brasileiro no YouTube.

117/2010 MARACANÃ ficará pronto em 2012 para a Copa do Mundo. Revista do Turismo, Rio de Janeiro, n. 70, p. 18-19, jan. 2010. Em dezembro de 2009 foi apresentado o projeto da reforma do estádio para a Copa do Mundo de 2014. O programa atende a todos os quesitos, sem descaracterizar o Maracanã.

150/2010 PALÁCIO, Tadeu; SANTOS, Márcia. Tadeu Palácio: secretário de Turismo do Maranhão. Brasil Travel News Trading, Rio de Janeiro, out., p. 34-37, 2009. Em entrevista, o Secretário de Turismo do Maranhão fala sobre investimentos para os próximos cinco anos e reforça o potencial turístico do Maranhão.

087/2010 PEDROSO, Marcelo. Embratur explora potencial turístico da capital. Revista Fecomércio Brasília, Brasília, v. 14, n. 147, p. 8-10, fev. 2010. Mais de 90% dos turistas estrangeiros que conhecem Brasília retornam à cidade. Em entrevista, o Diretor de Produtos e Destinos da Embratur, Marcelo Pedroso, detalha as ações da entidade que fomentam a divulgação da capital no exterior. Além da arquitetura modernista, a vocação da cidade para negócios, eventos e ecoturismo é valorizada por turistas internacionais.

110/2010

PEREIRA, Airton. Precisamos de agilidade na votação do orçamento. JT Magazine, São Paulo, p. 14-15, nov. 2009. Suplemento do Jornal de Turismo. Em entrevista, o Secretário Nacional de Políticas de Turismo, Airton Pereira, fez um balanço das ações do órgão no ano de 2009, destacando a agilidade da votação dos recursos para 2010 para que os trabalhos no órgão não sejam prejudicados.

120/2010 RECIFE vai ganhar Paço do Frevo. Revista de Turismo, Rio de Janeiro, n. 70, p. 12-15, jan. 2010. Em novembro de 2011, Recife vai inaugurar um espaço dedicado ao frevo. O Paço do Frevo pretende se tornar referência cultural, arquitetônica e histórica, perpetuando toda a riqueza desse patrimônio cultural e imaterial brasileiro.

149/2010 SIL, Felipe. 2009: um ano de conquistas. JT Magazine, São Paulo, p. 10-13, nov. 2009. Suplemento do Jornal de Turismo. A conquista da Olimpíada de 2016 é o fato mais marcante de um ano de vitórias.

119/2010

WEB DESIGN CRIE a campanha viral perfeita. WWW.COM.BR, Rio de Janeiro, v. 10, n. 117, p. 42-47, abr. 2010. Saiba como "viralizar" a sua mensagem com o especialista Matt Smith, do Viral Factory.

123/2010

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GAZEL, Ronaldo. Semiótica aplicada no design de interfaces. Webdesign, São Paulo, v. 07, n. 076, p. 26-34, abr. 2010. Saiba como a ciência dos signos pode contribuir na criação de interfaces Web, de acordo com o artista plástico e designer Ronaldo Gazel.

157/2010 O SEGREDO dos grandes Web designers. WWW.COM.BR, São Paulo, v. 10, n. 117, p. 36-41, 2010. Entrevista com os maiores nomes da indústria apresenta o que está por vir em Web design e desenvolvimento.

122/2010

Resumos de Monografias

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ALIMENTAÇÃO BEZERRA, Luciana Pereira. Manipulação segura de alimentos. Rio de Janeiro: SENAC, 2009. 88 p., il. Mostra as causas mais comuns da contaminação de alimentos e os principais cuidados para o manuseio correto, de modo a reduzir os riscos à saúde e à integridade física do consumidor. Em linguagem de fácil compreensão, destina-se aos diferentes profissionais que trabalham com alimentos em cozinhas industriais, comerciais e hospitalares, bufês, supermercados, mercearias, açougues, peixarias e padarias, bem como aos vendedores ambulantes.

363.8 B574m

AVIAÇÃO CIVIL CONFEDERAÇÃO NACIONAL DO COMÉRCIO DE BENS, SERVIÇOS E TURISMO; CNC. Conselho de Turismo. O futuro da aviação civil. Rio de Janeiro: CNC, 2009. 71 p. O futuro da aviação passa por muitos setores, desde a infraestrutura aeroportuária a uma melhor distribuição e definição de rotas e destinos. Esses pontos estão sendo abordados em mais este trabalho do Conselho de Turismo da CNC, em prol do aprimoramento do setor e para subsidiar as autoridades governamentais com dados consistentes sobre a matéria.

387.70981 C748f

CLASSE MÉDIA

SOUZA, Amaury de; LAMOUNIER, Bolívar. A classe média brasileira. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 174 p. O crescimento da classe média nos países emergentes é, talvez, o fenômeno social e econômico mais importante desde as últimas décadas do século 20. O Brasil tem parte expressiva nessas tendências. Impulsionados pelo aumento do emprego e da renda, em condições de inflação baixa e crédito farto, milhões de brasileiros puderam aumentar o seu poder de compra e adquirir os símbolos mais vistosos de ingresso na classe média, como casa própria e automóvel, além de uma vasta gama de bens de consumo. Essas constatações suscitam algumas interrogações. Que devemos entender por classe média? No Brasil, especificamente, serão sustentáveis os índices de expansão do que se tem denominado a “nova classe média”, ou muitos dos que acabaram de ascender socialmente estão ameaçados de voltar para a pobreza? A classe média poderá ser um agente fundamental na desejada revisão de valores sociais e fonte de apoio para a democracia em uma economia competitiva? Baseado em análises históricas e pesquisas de opinião, este estudo tenta dar respostas às questões acima sob os ângulos do consumo, do empreendedorismo, da educação, da política e dos valores.

305.550981 S716c

CNC. CONSELHO DE TURISMO CNC. Conselho de Turismo. Conselho de Turismo da Confederação Nacional do Comércio: relatório de atividades 2009. Rio de Janeiro: CNC, 2010. 24 p.

338.4791 C748rel 2009

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Resumos de Monografias Março & Abril de 2010

CÓDIGO PENAL BRASIL. Leis, decretos, etc. Código Penal e Constituição Federal. Colaboração de Antonio Luiz de Toledo Pinto, Márcia Cristina Vaz dos Santos Windt, Livia Céspedes. 48. ed. São Paulo: Saraiva, 2010. 764 p. (Legislação Brasileira). Decreto-Lei nº 2.848, de 07.12.1940, atualizado e acompanhado de legislação complementar.

341.5 B823c 2010 48. ed.

CÓDIGO TRIBUTÁRIO BRASIL. Leis, decretos, etc. Código Tributário Nacional e Constituição Federal. Colaboração de Antonio Luiz de Toledo Pinto, Márcia Cristina Vaz dos Santos Windt, Livia Céspedes. 39. ed. São Paulo: Saraiva, 2010. 780 p. (Legislação Brasileira). Lei nº 5.172, de 25.10.1966, atualizada e acompanhada de legislação complementar.

341.39 B823c 2010 39. ed.

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Comunicação empresarial estratégica: práticas em Minas Gerais. São Paulo: Aberje, 2009. v. 3. (Capítulos ABERJE, 3). Apresenta uma visão das boas práticas de comunicação empresarial aplicadas nas empresas públicas e privadas de Minas Gerais.

658.45 C741 v.3

CRISES ECONÔMICAS GIAMBIAGI, Fábio; GARCIA, Márcio G. P.; PASTORE, Afonso Celso. Risco e regulamentação: por que o Brasil enfrentou bem a crise e como ela afetou a economia mundial. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 291 p.

338.542 G362r

CULTURA ORGANIZACIONAL OLIVEIRA, Marco A. A face oculta das empresas. Rio de Janeiro: SENAC, 2009. 312 p. Apresenta uma análise minuciosa da cultura corporativa, também conhecida como cultura organizacional ou empresarial, sob a ótica de dois novos fenômenos que vêm transformando significativamente o ambiente organizacional: a flexibilização das estruturas tradicionais de organização e a crescente mudança de comportamento por parte dos consumidores. Frutos do processo de globalização, esses fenômenos provocam uma evidente revolução na vida cultural da empresa, no que se refere tanto a fornecedores quanto a clientes. Ainda que os efeitos estruturais produzidos por esses fenômenos sejam difíceis de prever em curto prazo, isso é algo que merece e precisa ser estudado e monitorado pelos gestores. O autor, valendo-se do inovador Hexagrama Estratégico – ou Estrela de Seis Pontas –, modelo que desenvolveu para auxiliar os gestores nas análises estratégicas de planejamento e na execução das tomadas de decisão, discorre detalhadamente sobre conceitos fundamentais para ajudar o leitor a compreender a complexa dinâmica existente entre cultura corporativa e estratégia, tais como: missão, visão, valores, políticas, core competences, core business, princípios e poder, fornecendo um panorama atual e completo sobre a cultura corporativa e tudo o que ela engloba.

650.13 O48f

DESIGN PEDROSA, Israel. Da cor à cor inexistente. 10. ed. Rio de Janeiro: SENAC, 2009. 256 p., il. Pintor, professor e pesquisador, Israel Pedrosa revelou, em 1967, o domínio da cor inexistente, depois de 16 anos de pesquisa. Publicado em 1977, este verdadeiro tratado histórico sobre as cores chega à 10ª edição com a importância que apenas as obras clássicas mantêm. O livro aborda o desenvolvimento da teoria das cores desde Da Vinci, passando por Newton, Goethe, Maxwell e Chevreul, entre outros estudiosos, e trata com clareza de temas como harmonização das cores, mutações cromáticas e cor inexistente.

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741.6 P372c 10. ed.

DIREITO PROCESSUAL PENAL BRASIL. Leis, decretos, etc. Código de Processo Penal e Constituição Federal. Colaboração de Antonio Luiz de Toledo Pinto, Márcia Cristina Vaz dos Santos Windt, Livia Céspedes. 50. ed. São Paulo: Saraiva, 2010. 840 p. (Legislação Brasileira). Decreto-Lei nº 3.689, de 03.10.1941, atualizado e acompanhado de legislação complementar.

341.43 B823 2010 50. ed.

ECONOMIA BRASILEIRA SANTOS, Antonio Oliveira. Vencendo a crise. Rio de Janeiro: CNC, 2010. 153 p. Compilação dos artigos escritos pelo Presidente da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, Antonio Oliveira Santos, publicados na mídia durante o ano de 2009, que expressam a opinião do comércio e abordam questões da política macroeconômica que afetam diretamente os empresários.

380.0981 S237v 2010

ECONOMIA INTERNACIONAL FERGUSON, Niall. A ascensão do dinheiro: a história financeira do mundo. Tradução de Cordelia Magalhães. São Paulo: Editora Planeta do Brasil, 2009. 418 p. ISBN 978-85-7665-445-2. Considerado pela revista Times uma das cem pessoas mais influentes do mundo, o historiador Niall Ferguson traz um estudo brilhante da história financeira em A ascensão do dinheiro e explica por que os aspectos financeiros só fazem sentido se soubermos sua origem. E ainda documenta como uma nova revolução financeira está impulsionando alguns dos maiores países do mundo, da pobreza abjeta à riqueza no espaço de uma única geração – uma transformação econômica sem precedentes na história humana.

332.49 F353a

GESTÃO DA INFORMAÇÃO ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e serviços de documentação. 2. ed. Brasília: Briquet de Lemos, 2009. 144 p. Este livro oferece elementos para a compreensão do processo de planejamento, de forma a incluí-lo no cotidiano de todos os profissionais que trabalham na área de Bibliotecas. Aborda os principais aspectos do planejamento em unidades de informação e discute a questão da avaliação de serviços, fornecendo elementos para a elaboração do diagnóstico estratégico, primeira etapa do ciclo do planejamento. Apresenta metodologia para a elaboração de projetos na área, sejam estes de estruturação global ou específicos nas áreas de informação ou de ação cultural.

025.1 A447p 2. ed. BARBOSA, Sidney; MEY, Eliane Serrão Alves; SILVEIRA, Naira Christofoletti. Vocabulário controlado para indexação de obras ficcionais. Brasília: Briquet de Lemos, 2005. 54 p. Apresenta uma lista de gêneros e meios de expressão para a indexação de obras ficcionais, acrescida de sugestões de ícones a serem utilizados nas etiquetas de localização dos itens, em lugar de números de classificação. Trata-se de ferramenta de grande ajuda principalmente na organização das coleções de ficção em bibliotecas públicas e escolares.

025.498083 B238v MEY, Eliane Serrão Alves; SILVEIRA, Naira Christofoletti. Catalogação no plural. Brasília: Briquet de Lemos, 2009. 217 p. Convidada pela editora a preparar uma nova edição de sua Introdução à catalogação, de 1995, Eliane Serrão Alves Mey fez, com a colaboração de Naira Christofoletti Silveira, algo mais: uma ampla revisão do texto, atualizando-o para incluir as mais recentes mudanças ocorridas no campo da representação de documentos. Disso resultou um novo manual, que, por causa da autoria a quatro mãos e dos aspectos multifacéticos da catalogação de hoje em dia, exigia um novo título: Catalogação no plural.

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025.32 M612c ORGANIZAÇÃO da informação: princípios e tendências. Organização de Madalena Martins Lopes Naves, Hélio Kuramoto. Brasília: Briquet de Lemos, 2006. 142 p. Hoje em dia, em nova virada histórica, a questão do suporte da informação deixa de ser dominante. Livro, folheto, artigo de periódico, tese, manuscrito ou o que seja tendem a perder o grau de centralidade que ocupavam no cotidiano dos profissionais da informação. Para estes, e principalmente para os usuários, a multiplicidade de suportes e o crescimento incessante da produção de informações, mais o advento da tecnologia da informação e da internet, fizeram com que se tornasse ainda mais premente a criação de meios que permitissem, de modo privilegiado, a identificação precisa dos conteúdos dos suportes, inclusive imateriais, em que se registram os resultados de pesquisas e todas as criações do labor humano.

025.4 048º RANGANATHAN, S. R. As cinco leis da Biblioteconomia. Tradução de Tarcisio Zandonade. Brasília: Briquet de Lemos, 2009. 336 p. O movimento por bibliotecas é de origem comparativamente recente nos países ocidentais e é o resultado das influências democráticas que se tornaram preponderantes no final do século XIX. O anseio de estender os benefícios do saber ao povo em geral inspirou a fundação de numerosas bibliotecas públicas. As potencialidades das bibliotecas como instrumento de educação popular ocuparam, desde então, a atenção dos interessados neste movimento, e, nos últimos anos, tem-se estudado intensamente quais os melhores métodos de popularização do uso de bibliotecas.

020 R196c

TAMMARO, Anna Maria; SALARELLI, Alberto. A biblioteca digital. Brasília: Briquet de Lemos, 2008. 378 p. A biblioteca digital começa a fazer parte do mundo da cultura, embora seu conceito ainda não seja claramente compreendido. Este livro contribuirá para um melhor entendimento do presente e do futuro da biblioteca digital, ao examinar quais os obstáculos que ela tem de superar para alcançar ressonância social, quem são os responsáveis por sua implantação, como será administrada e qual o novo papel que ela e o bibliotecário desempenharão na sociedade da aprendizagem.

025.00285 T158b

HISTÓRIA SCHAAN, Denise Pahl. Cultura Marajoara. Rio de Janeiro: SENAC, 2009. 400 p, il. Trata-se de uma obra realizada em parceria entre as Editoras Senac, a Federação do Comércio do Estado do Pará e o Museu do Marajó, com o intuito de valorizar e divulgar a cultura regional, além de mostrar a importância dos marajoaras na formação cultural do País. Escrita em linguagem de divulgação científica, a edição trilíngue tem também o objetivo de promover a integração entre instituições da América Latina e da América Central que estudam essa cultura.

981.8115 S291c

MARKETING Marketing: a teoria em prática. Rio de Janeiro: Senac, 2009. 368 p. Conhecer o mercado para atendê-lo cada vez melhor é um requisito básico para a sobrevivência das empresas no atual cenário competitivo. Com esse enfoque, o livro reúne uma série de artigos assinados por especialistas em fomentar estratégias mercadológicas em empresas de diferentes segmentos, apresentando temas como gestão estratégica de negócios, comunicação interna, comportamento do consumidor, formação de preço, segmentação de mercado, monitoramento da concorrência e estratégia de vendas.

658.8 C824m

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MERCADO DE TRABALHO OLIVEIRA, Giovanna Bonelli. Camareira: mercado profissional, ambiente de trabalho, rotina de serviços. Rio de Janeiro: Senac, 2009. 176 p., il. Com o crescimento do turismo no Brasil, o mercado de trabalho para o setor de governança ampliou-se significativamente. Mais do que nunca, hotéis, pousadas, pensões, albergues e hospedagens precisam de camareiras qualificadas para oferecer um serviço que satisfaça seus hóspedes. Este livro foca a formação profissional de camareiras: além das técnicas de trabalho usadas nas Unidades Habitacionais, apresenta um panorama da cadeia produtiva do turismo e da hospitalidade. Explica, ainda, como a camareira deve lidar com situações especiais no ambiente de trabalho e cumprir suas funções com base no regulamento interno de cada meio de hospedagem.

658 O48c SENAC. DN. Garçom: perfil profissional, técnicas de trabalho e mercado. 3.ed. Rio de Janeiro: Senac, 2009. 136 p., il. Técnicas de serviço, dicas de comportamento, cuidados com a apresentação pessoal e o panorama do mercado de trabalho estão entre os assuntos abordados neste livro. Depoimentos de respeitados profissionais do meio trazem a visão particular desse trabalhador tão presente em nossas vidas pessoais e de negócios, compondo um perfil que está por trás do cenário de nossa vida social.

658 S474g SENAC. DN. Muito mais que combustível: atendimento e técnicas de trabalho em postos de serviço. Rio de Janeiro: Senac, 2008. 112 p. Este livro pode ser o primeiro passo para um bem-sucedido caminho profissional. Além de ensinar as técnicas do trabalho nos postos, trata de questões atuais sobre o atendimento. Traz, ainda, informações relativas à segurança no trabalho e à preservação do meio ambiente.

658 S474m

SENAC. DN. Porteiro e vigia: profissionais do mundo contemporâneo. Rio de Janeiro: Senac, 2009. 80 p. Ocupando a linha de frente dos prédios e condomínios, o porteiro e o vigia trabalham em uma função repleta de responsabilidades, que exige especialmente habilidade e sutileza para lidar com o ser humano e atenção a tudo o que acontece nos arredores. Para esses profissionais do mundo contemporâneo, o livro traz assuntos relacionados às suas atividades rotineiras, apresentados por meio de situações comuns ao universo de porteiros e vigias, mostrando, de forma detalhada, as melhores práticas em diferentes momentos do dia a dia do trabalho.

658 S474p SENAC. DN. Salão de beleza: organização, marketing e gestão do trabalho. Rio de Janeiro: Senac, 2008. 80 p. O grande e lucrativo mercado da beleza exige conhecimento e profissionalização. Para você que quer se tornar um profissional dessa área ou aprimorar seu trabalho, este livro pode ajudá- -lo a decidir sobre os melhores caminhos para sua carreira e a avaliar com cuidado as vantagens de ser autônomo, contratado ou proprietário. Entenda em que direção cresce o mercado de trabalho e quais são as necessidades dos clientes em nossos dias. Saiba como calcular o custo dos serviços e estimar sua margem de lucro. Veja como criar estratégias de marketing e tornar o cliente fiel a seus serviços. Leia o que dizem profissionais bem-sucedidos da área. Descubra como estar sempre por dentro das últimas tendências. Aprenda a como planejar o espaço de um salão.

658 S747sa

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SENAC. DN. O trabalho no supermercado: setores, funções e carreira profissional. 2008 Rio de Janeiro: Senac, 2. ed. 144 p. Muitos acreditam que trabalhar em supermercado é apenas uma solução rápida e temporária para o desemprego que aflige a sociedade há algum tempo. Puro engano. O setor supermercadista é um dos que mais empregam no comércio e, acima de tudo, ele oferece oportunidades concretas de crescimento profissional, talvez ainda desconhecidas pela maioria das pessoas. Este livro, além de explicar um tanto da realidade do setor, indica a formação dos operadores de supermercado – e não deixa de ser também um incentivo para os que já trabalham na área e buscam mais informações sobre a sua prática profissional.

658 S474s 2. ed.

PNE MAIS DEZ - o legislativo e a sociedade construindo juntos o novo Plano Nacional de Educação: uma nova educação para um novo Brasil: propostas para o PNE, 2011-2020. Rio de Janeiro: SENAC, 2010. 172 p.

379.81 M231m

POLÍTICA E GOVERNO KRAMER, Dora. O poder pelo avesso: 99 crônicas políticas. 2001-2009. São Paulo: Barcarolla, 2010. 414 p. A maior parte dos estudiosos prefere não discorrer sobre fatos contemporâneos sem o que chamam de distanciamento histórico. As 99 crônicas políticas de O Poder Pelo Avesso, terceiro livro da jornalista Dora Kramer, demonstram exatamente o inverso: sem as reflexões, a crítica apurada e a análise cotidiana – o que ela faz há 15 anos –, dificilmente a história recente da política brasileira poderia ser compreendida. O livro reúne nove anos de crônicas diárias publicadas nos jornais entre 2001 e 2009. Sua leitura nos conduz pelos caminhos da política brasileira e seus protagonistas, oficiais e não oficiais, como uma ficção, cujos capítulos se complementam e alinhavam uma história única.

079 K89p

QUALIDADE EM SERVICOS SENAC. DN. Qualidade em prestação de serviços. 2.ed. Rio de Janeiro: Senac, 2007. 112 p. Apresenta os principais conceitos associados aos serviços e à qualidade em prestação de serviços. Também são analisados o trabalho em equipe e o desenvolvimento da força de trabalho.

658.562 Q1 2.ed.

RESPONSABILIDADE SOCIAL FAJARDO, Elias. Consumo consciente, comércio justo: conhecimento e cidadania como fatores econômicos. Rio de Janeiro: Senac-DN, 2010. 136 p. Há um movimento mundial pela reestruturação dos mecanismos econômicos e financeiros que sustentam as sociedades. Uma nova economia desponta em busca de qualidade de vida. Hoje o consumo já é entendido como exercício de cidadania, e o conhecimento, como fator de produção da maior importância.

361.763 F175c

SAÚDE CEZIMBRA, Marcia. Bem-estar na palma das mãos: a cultura da massagem do Oriente ao Ocidente. Rio de Janeiro: Senac, 2009. 160 p. Massagens podem proporcionar benefícios à saúde do corpo e da mente. Este livro busca apresentar técnicas capazes de melhorar a qualidade de vida, possibilitar avanços estéticos, aliviar dores e tensões, auxiliar no tratamento de dependentes químicos e até promover equilíbrio emocional. A obra Bem- -estar na palma das mãos – a cultura da massagem do Oriente ao Ocidente tem o intuito de abordar algumas características, vantagens, indicações e contraindicações de várias técnicas.

613 C345b

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SENAC. DN. Saúde e prevenção de doenças. Rio de Janeiro: Senac, 2009. 176 p., il. O ambiente, o estilo de vida, a biologia humana e os sistemas e serviços de saúde são fatores preponderantes para a promoção do bem-estar e da qualidade de vida. E hoje esses fatores podem ser entendidos, simplesmente, como saúde. Com base nessa visão mais ampla do processo de saúde e prevenção de doenças, o livro traz para reflexão as diversas situações de desequilíbrio responsáveis pelo adoecimento do homem, identificando fatores que causam ou determinam a ocorrência de doenças transmissíveis. Trata, ainda, da promoção da saúde em ambientes clínicos, ambulatoriais e hospitalares.

613 S474sa

TURISMO ABAV. Associação Brasileira de Agências de Viagens - ABAV: 1953-2003. 50 anos de história, lutas e vitórias. ABAV. 154 p., il. Publicado em comemoração aos 50 anos da Associação Brasileira de Agências de Viagens (ABAV).

338.4791 A121 BRASIL: país sensacional. Florianópolis: Letras Brasileiras, 2009. 144 p., il. O Brasil é diversidade, um caldeirão de etnias, sotaques, culturas e credos que convivem em perfeita harmonia. Essa diversidade se estende às paisagens, ao clima, aos traços arquitetônicos. Os encantos deste país- -continente espalham-se pelas cinco regiões geográficas que formam o território nacional. Este livro apresenta uma síntese do que há de melhor para visitar e conhecer no Brasil.

338.4791 B823

BRASIL. Câmara dos Deputados. De olho na folia o Carnaval da Bahia. Brasília: Câmara dos Deputados, 2010. Catálogo da exposição de fotografias sobre o Carnaval da Bahia, dos artistas plásticos Marisa Vianna, Augusto Campos, Mario Luna e Raimundo Bandeira, no Espaço Cultural Zumbi dos Palmares.

918.098142 B823d BRASIL. Ministério do Turismo. Programa de regionalização do turismo. Roteiros do Brasil: Diretrizes políticas. Brasília: Ministério do Turismo, 2004. 32 p. O turismo no Brasil contemplará as diversidades regionais, configurando-se pela geração de produtos marcados pela brasilidade, proporcionando a expansão do mercado interno e a inserção efetiva do País no cenário turístico mundial. A geração de emprego, ocupação e renda, a redução das desigualdades sociais e regionais e o equilíbrio da balança de pagamento sinalizam o horizonte a ser alcançado pelas ações estratégicas indicadas.

338.4791 B823p CIPRIANO, Serafim. Bagagem acompanhada de passageiros procedentes do exterior. 2. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Thex, 2002. 62 p. No retorno de uma viagem ao exterior o passageiro desconhece o que pode trazer como bagagem acompanhada, com isenção de impostos, ou quanto deve pagar de impostos sobre o que exceder o limite de isenção. Alguns passageiros chegam a abandonar na Alfândega bens que poderiam ser liberados com o pagamento dos impostos. Isso ocorre pela falta de conhecimento sobre seus direitos.

338.4791 C577

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GARCÍA VEGA, José Luis; FOURASTIÉ, Jean. Ócio e turismo. Rio de Janeiro: Salvat Editora do Brasil. 143 p., il. Tanto o ócio quanto o turismo são elementos inerentes à natureza humana. A civilização ocidental terá entrado na cultura do ócio, em que a desproporção entre o tempo de trabalho e o tempo livre vai se inverter, e o homem, que na atualidade ainda vive praticamente para trabalhar, poderá se limitar a trabalhar e viver.

338.4791 G216 GESTÃO em turismo e hotelaria: experiências públicas e privadas. Organização de Luiz Gustavo Medeiros Barbosa, Deborah Moraes Zouain. São Paulo: Aleph, 2004. 434 p., il. Este livro é dividido em três partes: a primeira fala sobre políticas públicas; na segunda tem lugar a discussão de práticas privadas; e a terceira é dedicada a autores internacionais que mostram um olhar atento à realidade do setor.

338.4791 G393 GÓES, Adenauer. Turismo: opinião militante. Belém: Meridional, 2003. 304 p., il. O autor desfila um olhar atencioso pela sua cidade no dia a dia. Atravessa o tempo numa experiência pessoal e social com o Pará e nela encontra o Estado da Federação brasileira, rico por natureza. O livro seleciona artigos que registram o tempo decorrido entre passado, presente e futuro do turismo e suas interfaces em constante evolução no espaço contemporâneo.

338.4791 G598 2003 EMBRATUR. Guia brasileiro de sinalização turística. Brasília: Embratur, 2001. 163 p., il. O Guia abrange desde os conceitos fundamentais de Sinalização de Orientação Turística, estudos preliminares, definição de estratégias, elaboração de plano funcional e projetos para usuários de veículos motorizados e para pedestres até o detalhamento das placas, com ilustrações que facilitam o entendimento da metodologia adotada.

338.4791 G943

LIÇÕES de turismo 1. Rio de Janeiro: UniverCidade. 89 p. O turismólogo deve entender o turismo como atividade de mudança e, sobretudo, de integração de todos os segmentos de uma localidade. Como agente de mudança do turismo brasileiro, ele buscará sempre novas experiências vividas, uma fonte de informação e de reprodução de alguns caminhos maltraçados. Este livro apresenta um conjunto de experiências que podem despertar no leitor um interesse pelo fenômeno turístico ou um questionamento dos conceitos aprendidos e colocados em prática diariamente.

338.4791 L698l LIÇÕES de turismo 4. Organização de Bayard Boiteux, Maurício Werner. Rio de Janeiro: UniverCidade, 2005. 176 p., il. Sabe-se que a atividade turística é uma das que mais crescem no País. Este livro está voltado para as questões do segmento turístico, com novas reflexões, possibilitando descobertas.

338.4791 L698li LOPES, Glauco. O Estado maravilhoso: novas alternativas para o turismo no Rio de Janeiro. Rio de Janeiro: Tricontinental, 2002. 168 p. Este livro é um referencial para ser usado e discutido por meio de novos pensamentos, novas ações para um novo turismo. Preconiza que o turismo de verdade se faz com qualidade de vida, colocando o fim das antigas práticas. Aponta o "produto turístico" como resultado de ações integradas. O Estado Maravilhoso é classificado como muito mais que a Cidade Maravilhosa, onde não existe valor maior que o ser humano.

338.4791 L864

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EMBRATUR. Manual de recepção e acessibilidade de pessoas portadoras de deficiência a empreendimentos e equipamentos turísticos. Brasília: Embratur, 1999. 61 p., il. Consciente de que os portadores de deficiência não são atendidos em suas necessidades mais elementares pela indústria brasileira do turismo, a Embratur delegou a um corpo de especialistas a tarefa de elaborar um inédito trabalho técnico no âmbito das atividades turísticas. Este manual de acessibilidade é um guia preciso, que permitirá aos empreendedores do setor de viagens e lazer contemplar os seus equipamentos, com as indispensáveis facilidades que garantirão o direito de quem convive com condições físicas especiais, de ter acesso aos bens fundamentais da indústria do turismo.

338.4791 M294 OLIVEIRA, Annibal Uzêda de; SECUNDINO, Ilnah. Geografia turística do Brasil. Rio de Janeiro: Livraria Kosmos. 244 p. Conhecer a personalidade do Brasil é desvendar-lhe os inúmeros segredos, captar-lhe a paisagem, deixar-se impregnar por sua magia. Foi por meio de muitas viagens que os autores adquiriram o conhecimento do Brasil. Oferecem neste livro a melhor maneira de aproveitar uma viagem, aprofundar conhecimentos sobre a história de cada recanto brasileiro, visitar pontos culturais importantes, selecionar hotéis e traçar roteiros.

338.4791 O48

RIO DE JANEIRO. Prefeitura. Secretaria Especial de Turismo. Ecoturismo: estudos e propostas para o Rio de Janeiro. Rio de Janeiro: Secretaria Especial de Turismo, 2008. 87 p., il. (Coleção Qualidade no Turismo). Explora o potencial das atividades de recreação e aventura nos parques municipais do Rio de Janeiro, como parte de seus planos de gestão ambiental. Para fomentar o ecoturismo, um dos objetivos definidos para o convênio com o Ministério do Turismo, a Prefeitura realizou pesquisas e implementou diversas ações, incluindo treinamento, divulgação, apoio a novas empresas operadoras. As pesquisas levantaram a realidade existente e o potencial de ecoturismo em cinco Parques Municipais, distribuídos por toda a cidade.

338.4791 R585ec RIO DE JANEIRO. Prefeitura. Secretaria Especial de Turismo. Estímulo ao empreendedorismo no turismo receptivo do Rio. Rio de Janeiro: Secretaria Especial de Turismo, 2008. 103 p., il. (Coleção Qualidade no Turismo). Esta obra reflete a iniciativa da valorização do estímulo ao empreendedorismo e à diversificação da oferta de serviços. Empreendedores são investidores, dirigentes de empresas, profissionais autônomos e grupos de profissionais que se dedicam a fazer do turismo seu campo de trabalho. No caso dos serviços de turismo receptivo, predominam os empreendimentos pequenos e médios, fortemente influenciados pela personalidade dos empreendedores. É nesse território que o turismo apresenta suas melhores oportunidades para a mobilidade social e o progresso das pessoas e suas famílias.

338.4791 R585e

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RIO DE JANEIRO. Prefeitura. Secretaria Especial de Turismo. Hospedagem domiciliar: turismo integrado e sustentável. Rio de Janeiro: Secretaria Especial de Turismo, 2008. 147 p., il. (Coleção Qualidade no Turismo). O plano de trabalho e convênio previu iniciativas com o objetivo de conhecer melhor essa modalidade, por meio da experiência de outras cidades; estabelecer parâmetros de qualidade para a prestação dos serviços; incrementar a divulgação e distribuição do serviço; e estimular a cooperação entre as iniciativas existentes no interesse comum.

338.4791 R585 RIO DE JANEIRO. Prefeitura. Secretaria Especial de Turismo. O parque do Flamengo e seu potencial para o turismo. Rio de Janeiro: Secretaria Especial de Turismo, 2008. 86 p., il. (Coleção Qualidade no Turismo). A Prefeitura do Rio de Janeiro, por intermédio da Secretaria Especial de Turismo, realizou, em cooperação com o Ministério do Turismo, o convênio n° 357/2004, para implantar o Programa de Requalificação do Destino Turístico Cidade do Rio de Janeiro. Além de programas voltados para a qualificação de profissionais e para a inclusão social, o convênio teve como foco o incentivo às atividades produtivas e ao empreendedorismo no turismo, visando a diversificação da oferta. Fez-se um estudo do potencial do Parque do Flamengo, tombado como patrimônio municipal e nacional por sua riqueza arquitetônica e paisagística, para o lazer e o entretenimento, sendo apresentada uma lista de sugestões para a melhoria das instalações da área.

338.4791 R585pa RIO DE JANEIRO. Prefeitura. Secretaria Especial de Turismo. Perfil do turista doméstico que visita o Rio. Rio de Janeiro: Secretaria Especial de Turismo, 2008. 139 p., il. (Coleção Qualidade no Turismo). Relatório sobre o perfil do visitante doméstico, que representa 3/4 do volume total de visitantes, nos aspectos de renda, idade, motivo de viagem, gasto, uso de serviços e avaliação do destino.

338.4791 R585pe

RIO DE JANEIRO. Prefeitura. Secretaria Especial de Turismo. Perfil do turista internacional que visita o Rio. Rio de Janeiro: Secretaria Especial de Turismo, 2008. 127 p., il. (Coleção Qualidade no Turismo). O objetivo da pesquisa é caracterizar e dimensionar o segmento do mercado internacional de turismo no Brasil, identificando o perfil socioeconômico dos turistas, seus interesses, motivações, opiniões e comportamentos em suas viagens, além de contabilizar e estimar o número de turistas aéreos, turistas de fronteira e excursionistas que visitam o País.

338.4791 R585p RIO DE JANEIRO. Prefeitura. Secretaria Especial de Turismo. Polos turísticos, culturais e gastronômicos no Rio de Janeiro. Rio de Janeiro: Secretaria Especial de Turismo, 2008. 79 p., il. (Coleção Qualidade no Turismo). Na revisão do planejamento estratégico – o Plano Maravilha –, elegeram os polos turísticos como vetor de relacionamento privilegiado e, com apoio de consultoria especializada, estudaram cada polo ou circuito turístico, definindo linhas de ação comuns e específicas. O objetivo estratégico era o de promover a divulgação dos polos na cadeia de distribuição do turismo. São os agentes de viagens, os transportadores, os concierges, os recepcionistas e os organizadores de eventos que multiplicam as informações que interessam ao visitante.

338.4791 R585po RIO DE JANEIRO. Prefeitura. Secretaria Especial de Turismo. Rio hospitaleiro: qualificação de profissionais para o turismo. Rio de Janeiro: Secretaria Especial de Turismo, 2008. 103 p., il. (Coleção Qualidade no Turismo). Rio Hospitaleiro é um programa de qualificação para o profissional que trabalha em contato direto com o turista no Rio de Janeiro. Seus resultados virão no médio e no longo prazo, mas já passaram por treinamento 11.854 profissionais, entre garçons e atendentes, motoristas de táxi, guardas municipais e pessoas com dezenas de outras profissões.

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338.4791 R585r TORRES, Ivo et al. Turismo brasileiro: textos selecionados. São Paulo: Instituto de Pesquisas Econômicas, 1983. 122 p. Este livro reúne um conjunto de artigos sobre turismo, escrito no período entre 1979 e 1983. Os artigos selecionados abordam diversos assuntos que interessam àqueles que trabalham no setor de turismo, quer pelas abordagens metodológicas utilizadas, quer pelos levantamentos empíricos levados a cabo por meio de sucessivas pesquisas de campo.

338.4791 T693

VISTOS DE ENTRADA CONFEDERAÇÃO NACIONAL DO COMÉRCIO DE BENS, SERVIÇOS E TURISMO; CNC. Conselho de Turismo. Política de concessão de vistos para os grandes países emissores. Rio de Janeiro, 2009. 48 p. Sugere formas práticas de flexibilização na concessão de vistos, para melhoria do turismo receptivo.

323.67 C748v

AUXÍLIO À SOLICITAÇÃO DE PUBLICAÇÕES As publicações contidas neste trabalho poderão ser solicitadas à CDI, por: Técnicos da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo

- Empréstimo de monografias - Xerox de artigos de periódicos

Técnicos das Federações do Comércio de Bens, Serviços e Turismo

- Empréstimo de monografias - Xerox de artigos de periódicos

Sindicatos do Comércio de Bens, Serviços e Turismo

- Xerox de artigos de periódicos Outras Instituições

- Empréstimo interbibliotecário de monografias, por meio de carta, às bibliotecas de instituições localizadas na cidade do Rio de Janeiro.

- Xerox de artigos de periódicos. Para obtenção destas publicações, basta que se envie e-mail à CDI ou que se preencha o cartão de solicitação e o remeta à:

Av. General Justo, 307 – 2º andar - Castelo 20021-130 – Rio de Janeiro – RJ Tel.: (21) 3804-9200 ramais 227/277/276/301 Fax (21) 2544-9026 e-mail: [email protected]

Como identificar os artigos e monografias no cartão de solicitação e no e-mail: Artigos de Periódicos – Solicitá-los mencionando o número que vem após o resumo, à direita. Monografias – Solicitá-las por meio do número de chamada que vem após o resumo, à direita.

CARTÃO PARA SOLICITAÇÃO DE ARTIGOS DE PERIÓDICOS Órgão/Setor: Endereço:

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________ Nome do solicitante: Endereço de e-mail:

Número(s) do(s) artigo(s) de periódico(s)/ano: Data: ____/_____/_____

CARTÃO PARA SOLICITAÇÃO DE MONOGRAFIAS Órgão/Setor: Endereço:

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________ Nome do solicitante: Endereço de e-mail: Número(s) de chamada/ano: Data: ____/_____/______

confederação nacional do comércio de bens, serviços e turismo · confederação nacional do...

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