concessionária de veículos na prática e comentada

7/26/2019 Concessionria de Veculos Na Prtica e Comentada

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CELSO VALOIS DA SILVA JUNIOR

CONCESSIONRIA DE VECULOS

NA PRTICA E COMENTADA

1 edio

So Lus - MAEdio do Autor

2012

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Concessioria de Veculos - Na Prtica e Comentada

Copyright 2012 by Celso Valois da Silva Junior

1 edio agosto 2012

__________________________________________________

Editor e Publisher

Cvalois Consultoria LTDA

Capa e Projeto Grfico

Rafael Rodrigues Santos Valois

Diagramao

Rafael Rodrigues Santos Valois

Reviso

Antnio Almeida

__________________________________________________

ISBN: 978-85-914147-0-3

2012E-book

Esta obra possui direitos reservados ao autor. terminantemente proibida sua reproduo,

publicao na Internet ou qualquer outro meio dedivulgao, sem a devida autorizao do mesmo.

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Nota do Autor

E o livro est pronto. Mais um sonho se realiza, mais um projeto

acabado, mais um medo vencido, mais uma verdade falada. Essencialmente,esta obra resultado de f, disciplina, desafio e renncia de coisas e pessoas.

Um escritor um artista e eu me considero um artista, que fica acontemplar sua criao. Criao que vai tocar as pessoas para um bemcomum, a idia de um todo ou do nada.

Hoje tenho a convico de que muitos percalos foram alimentosnaturais para meu crescimento. Quantas desiluses, quantas decepes,quantos aborrecimentos e desentendimentos me ajudaram a compor esta obra.

Vejo jogado no fundo da minha gaveta, pedaos de textos inacabados,escritos s tantas horas da madrugada e agora latentes na minha mente.

Neste livro, e-book, cada pargrafo tem sua inspirao, quer seja empessoas ou fatos, ou seja, quem sabe, da prpria lgica, do estado natural dascoisas, que costumei a observar cautelosamente. Pois sempre respeitei o queDeus cuidou na criao dos meus sentidos. Tenho dois ouvidos e uma boca,portanto, uso mais aquilo que mais tenho.

Talvez possa dizer que esta obra comeou a ser escrita em 1965, ano

em que nasci, e continuou com maior nfase em 2003, ano em que aprendi namarra, como lidar com os intemprios da vida. 2003 foi um ano de desafio devida para mim. Os mais prximos sabem os motivos.

Fico feliz por at onde cheguei. Consciente de que ao morrer deixarei umlegado de histrias, contadas por mim e estrias, contadas por quem da minhavida nada sabe.

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Agradecimentos;

DeusPai Eterno

Aos meus paisCelso Valois e Maria da Graa.

Aos meus filhosRafael, Renata e Jssica

E especialmente minha esposaJacirene Rodrigues, a nica pessoa

que sempre me incentivou e acreditou naminha capacidade de produzir esta obra.

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Sumrio

Prefcio...09

Concessionria de Veculos...06

Capitulo I

No compre carro hoje...11

Comprar um carro. Quatro perguntas definem o momento certo...15

Carro no investimento...20

Como aprovar um financiamento com zero de entrada...21

O que quer dizer queimar um cadastro?...24

Entenda o que um decore...27

Momento mgico Hora de receber o carro zero quilmetro...30

Atraso na entrega do carro novo...32

10 coisas que voc precisa saber sobre seu carro...34

Problemas ou dvidas Quem devo procurar e onde?...36

No consigo mais pagar o carro. E agora?...40

Captulo II

Como vender carro em tempo de crise...44

Os vendedores profissionais e a crise...47

Como vender um carro por dia?...50

Descubra como vender mais e mais rpido...53

Descubra como evitar fraudes nas vendas...55

Financiamentos Cuidado com os cadastros podres!...58

F&I Um novo conceito...60

Captulo III

Cuidado com os acessrios instalados...64

Reviso do carro. Quando fazer e porque...67

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Oficina autorizada Mitos e verdades...69

Quando o cliente desce do salto...71

Seu cliente de ps-venda est satisfeito?...73

Como vender peas no balco de peas...76

Supermercado de autopeas...79

Departamento de peas com viso infravermelha...84

Captulo IV

Todo gerente precisa saber...87

Como anda seu salrio?...89

Folga aos sbados para os colaboradores...90

Quem manda nesta empresa?...93

O mito da auditoria interna...95

Captulo V

Viso e gesto equilibrada...99

Seja mais competitivo com a reengenharia...101Como anda sua rea de TI? (Tecnologia da Informao)...104

Sua empresa tem ao na justia?...106

Como lidar com a auditoria interna...109

OSM (Organizao, Sistemas e Mtodos) Para concessionria de veculos...111

Quem vende no se paga...116

Captulo VI

A injustia ao alcance de todos...118

Avalie seu nvel de poder...120

Ordem nos negcios...122

A aplicao cientfica da mudana...124

A busca pelo alheio...127

Disciplina e sucesso...131

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Precisamos estar sempre voltando s origens...133

Seja o ltimo samurai...136

Reality show nas organizaes...138

Nunca pare de construir...141

Sobre o autor...143

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Prefcio

Concessionria de Veculos

O ponto de partida desta obra surpreendentemente simples: Nas

empresas as coisas acontecem obedecendo ao que chamo de lgica

predicativa. Como em um jogo de xadrez, em que, dependendo da capacidade

de previso futura do jogador, pode-se vencer ou perder o jogo.

Concessionria de veculos na prtica, porque quer dizer tudo, que de

fato, acontece na esfera deste seguimento de negcio. Onde o objeto de

realizao de sonhos, o carro, o coadjuvante de uma trama que nasce nafbrica e termina na garagem de qualquer um.

Concessionria de veculos comentada, porque tem um canal de

feedback, o apoio de um blog, de onde nasce cada histria, cada fato e l se

comenta, permitindo assim a interatividade entre o autor e o leitor.

Este livro no a verdade de tudo, nem a mentira. fruto de pesquisa e

vivncia, ao longo de vinte e cinco anos, no cenrio nacional.

Observa-se que a contextualizao foi exaustivamente trabalhada, ondeo autor se preocupou em utilizar uma linguagem formal, simples e ilustrativa, de

fcil entendimento para todos, que ao se deparar com determinado pargrafo

do livro, pode a vir se identificar com a situao, quem sabe vivida em algum

momento.

Tudo aqui escrito no tem ligao ou semelhana com empresa A ou B.

Mas sim, fruto de pesquisa ao longo de vinte e poucos anos.

Longe de ser um conto extremamente imaginativo, nem de argumentosfalaciosos, seu contedo cientfico, por estar pautado em conhecimento degesto administrativa, alm de ter por objetivo, agregar conhecimento ao leitor,que de alguma forma venha manter relaes comerciais ou administrativascom uma concessionria de veculos.

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CAPTULO I

As Pessoas

Lidar com gente a melhor coisa que existe. Porque

exige trato, inteligncia, senso de humanidade, respeito.

Certa vez participei de um destes treinamentos oferecidos

por uma montadora, onde uma palavra me chamou ateno: A

EMPATIA. Alm de ser um trao de personalidade, colocar-

se no lugar dos outros o segredo para o sucesso.

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Quem nunca ouviu no rdio ou na televiso comerciais de

concessionrias promovendo campanhas de final de semana como esta?

Este nem sempre o melhor momento

para voc adquirir seu carro novo. As polticas

de marketing nas concessionrias ainda so

muito pobres, cheias de comerciais com duplo

sentido, respaldando-se apenas nas alneas

jurdicas e com a mesmice de sempre.

Falam apenas de preos, taxas de juros,

formas de pagamento e prazos, esquecendo,

na maioria das vezes, de mostrar para o

consumidor, o porque de ele precisar comprar

aquele produto. Qual o algo mais, alm dos

itens acima, seria interessante para o consumidor.

Hoje em dia o consumidor j assiste estes comerciais com o p atrs,

por estar mais consciente dos seus direitos.

O acesso ao Cdigo de Defesa do Consumidor, principalmente no que

se refere a comerciais de lojas, de conhecimento de muita gente,

principalmente a classe social consumidora de veculos novos.

Normalmente, a verdade do comercial est nas minsculas letras do

rodap da ltima tela, que em menos de 5 segundos aparecem como num

piscar de olhos.

Para ter a certeza que realmente existe uma promoo, de fato, nestes

tipos de comerciais, verifique se falam alguma coisa sobre bnus de fbrica,lote especial de fbrica ou coisa parecida.

No compre carro hoje, espere at amanh. neste finalde semana. Preos imperdveis com taxas a partir de

0,99% e parcelas pequenininhas....

Normalmente a

verdade do comercial

est nas minsculas

letras do rodap da

ltima tela, que em

menos de 5 segundosaparecem como num

piscar de olhos.

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Quando falam de todos os modelos num s comercial, significa que no

existe nada de novo e as referidas taxas e prestaes esto atreladas a

entradas maiores de cinquenta por cento do valor do veculo.

Certa vez, uma concessionria do sul do Pais, promoveu uma campanha

na TV, vendendo um determinado modelo popular acessvel a qualquer classe

social, com parcelas de R$ 299,90 e sessenta meses para pagar ( no era

consrcio) frisava.

Um alvoroo tremendo no dia seguinte. O estacionamento da loja onde

estava acontecendo a promoo no cabia mais de tanta bicicleta de clientes

que, na esperana de adquirir um carro novo, j vislumbravam seus carros na

garagem com parcelas que cabiam no bolso.

Teve gente a querer comprar dois carros de uma vez, de tanto que

acreditava no que estava sendo veiculado na televiso.

Esta campanha foi de uma agressividade tamanha, que em quase todos

os atendimentos tiveram brigas e insultos aos vendedores, vindos de

consumidores decepcionados e aborrecidos ao descobrirem o verdadeiro teor

da promoo.

Acontece que os consumidores no observaram que no rodap do tal

comercial, um pargrafo trazia o seguinte:

Apenas os chassis tais e tais, com

entrada de 70% a 80%, vlidos no perodo

de tanto de tanto a tanto de tanto.

Lgico que aqui o texto est em letras garrafais, Arial, 16, itlico e

negrito. Mas na TV... - Imaginem o tamanho, alm de que o perodo

compreendia apenas a dois dias.

As campanhas vindas somente das concessionrias,s vezes no

trazem muita novidade, a no ser para um ou dois carros com o chassi

definido, aquele que aparece no rodap da tela que voc no v. (porque se

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algum reclamar, achando que ouviu uma propaganda enganosa, a empresa

tem como se defender, alegando que a propaganda se referia a um perodo e

unidades especificadas). Infelizmente o CDC (Cdigo de Defesa do

Consumidor) no determina como o produto ou servio ao qual se refere a

campanha tem que ser apresentado, e entende que o todo veiculado, no

especificando a forma, vlido e est dentro da Lei que assim determina.

O Art. 37 do Cdigo de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90,diz: -

proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.

1 enganosa qualquer modalidade de informao ou

comunicao de carter publicitrio, inteira ou parcialmente

falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omisso,

capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da

natureza, caractersticas, qualidade, quantidade,

propriedades, origem, preo e quaisquer outros dados

sobre produtos e servios.

2 abusiva, dentre outras, a publicidade discriminatria

de qualquer natureza, a que incite violncia, explore o

medo ou a superstio, se aproveite da deficincia de

julgamento e experincia da criana, desrespeita valores

ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se

comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sade ou

segurana.

3 Para os efeitos deste cdigo, a publicidade

enganosa por omisso quando deixar de informar sobre

dado essencial do produto ou servio.

4 (Vetado).

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Com tudo isso, um contingente de advogados esto prontos para,

respaldados na prpria Lei, defender os interesses da concessionria.

Preste ateno naquelas que focam num determinado modelo.

Normalmente eles esto com estoques altos e pretendem desov-lo antes de

prejuzos maiores.

Verifique tambm, se os moldes do mesmo comercial da TV esto nos

jornais impressos ou em panfletos. Leia o rodap do que est impresso nos

jornais de circulao na sua cidade ou nos panfletos, j que no possvel ler

o que est no comercial da TV.

Alm de tudo isso, voc precisa pesquisar em outras concessionrias da

mesma marca, ou mesmo que seja de marca diferente, os modelos similares

ao que est sendo oferecido na promoo e verificar se, realmente h

vantagem no preo e na taxa de juros. Veja tambm de quanto ser a entrada,

para ter as vantagens promocionais oferecidas.

Consulte em nosso blog as taxas de juros vigentes do perodo e

faa os quatro tipos de simulao para saber se o que ser oferecido pelo

vendedor (quando do clculo sobre os modelos da campanha) esto de

acordo, pois h possibilidade de estarem oferecendo taxas promocionais e

utilizando outras.

E por fim, uma verdade precisa ser dita. No compre carro hoje, compre

amanh, pois hoje o dia de apenas fazer pesquisas e avaliar as melhores

opes do mercado.

Mas, como dito, nem toda propaganda abusiva e enganosa.

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odo ser humano, em s conscincia, tem alguma necessidade de

realizao. Quer seja profissional, familiar, emocional, fisiolgica,

etc. Das mais inimaginveis que voc possa pensar, sempre tem

algum buscando uma realizao na sua vida.

Dentre estas realizaes, o carro uma delas.

No precisa ser novinho, ou um esportivo de ultima gerao, ou mesmo

um seminovo bem cuidado. O negcio ter um carro.

Aos doze anos de idade eu j sonhava em ter um fusca e aos dezessete

comprei um, azulzinho, s com o motor funcionando. Precariamente. Foram

dois anos s para preparar a pintura, comprando a tinta em suaves prestaes

at conseguir o dinheiro do funileiro e pintor.

Era um carro com seus doze anos de uso, motor vazando leo e um

desconforto incrvel no estofamento todo amarrado de arame. Capacidade para

cinco pessoas, uma dirigindo e quatro empurrando, porque na maioria das

vezes faltava dinheiro para a gasolina ou o motor pifava.

Tirando esta parte cmica, a experincia valeu para um aprendizado. Tudo

que a gente quer de verdade, a gente consegue.

E o seu primeiro carro? Foi desse jeito tambm?

Quem nunca se viu dirigindo o carro dosseus sonhos? Quem nunca imaginoua uele ossante na ara em?

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Fao-lhe um desafio. Ao concluir esta leitura, verifique se alguns

conceitos mudaram na sua cabea com relao a comprar um carro novo ou

usado ou, quem sabe, outra necessidade qualquer de realizao.

Vejamos as razes para comprar um carro:

Por qu?

Tudo na vida tem uma razo de ser; um motivo. No invente motivos.

Seja sincero consigo mesmo e relacione num papel sua necessidade real, tipo:

de deslocamento mais rpido para o trabalho, se mais econmico que a

forma de transporte que voc usa atualmente; se com este carro voc poder

ganhar mais dinheiro com frete ou aluguel; se ser mais seguro para sua

famlia, etc.

Motivo de sobra no vai faltar. Porm a relao custo X benefcio

quem determinar se vale a pena comprar um carro ou no. O porqu?

Quando falo de custo e benefcio, no me refiro somente s despesas

financeiras e benefcios materiais. Avalio tambm seu lado emocional, suas

realizaes psicolgicas, sua autoestima, seu status social e o que isso pode

influenciar no seu trabalho e nas suas relaes sociais. Verdade seja dita: a

gente vale pelo que tem e no somente pelo que . duro, mas verdade.

Quando?

Respondida a pergunta acima, agora vamos ver se o momento este.

Tem gente que nem bem comea a trabalhar, j acha que pode comprar

um carro. Ser que voc sabe que por Lei, os trs primeiros meses so de

experincia e que aquilo que voc pensa, pode no ser o mesmo do seu chefe

ou do dono da empresa?

Muita cautela. Conheo gente que no primeiro salrio que recebeu, j

comprometeu num financiamento e com dois meses perdeu o emprego.

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Isso pode at acontecer, mas tenha um plano de contingncia, ou seja,

caso voc seja demitido, quem vai lhe ajudar a pagar as prestaes, at

conseguir outro emprego? Voc faz algum tipo de servio extra que possa

substituir o salrio do antigo emprego?

Fora parte financeira, verifique se a aquisio deste carro agora vai

comprometer suas relaes negativamente, quer seja profissional ou familiar -

isso porque, s vezes, um carro pode trazer mais problemas que soluo. Sua

famlia aceita? Sua esposa e filhos compartilham do mesmo desejo ou existem

outras prioridades para eles? Isso vai gerar conflitos? Se sim, NO COMPRE.

bom quando temos pensamentos positivos compartilhados. Acredite se

quiser, mas pensamentos negativos dos outros atrapalham qualquer coisa.

Tente vender antes a ideia do porqu de comprar o carro agora. Se

no der certo, espere mais um pouco. Avalie outras necessidades imediatas.

Se voc solteiro, a sua condio financeira vai definir se o momento.

No espere que com aquele emprego de salrio mnimo voc possa

comprar um carro, e no conte com seu pai ou sua me para lhe ajudar a

pagar. Nem to pouco imagine que, comprometendo mais de 60% do seu

salrio com a prestao, voc ter condies de viver tranquilo. Mude de

emprego, invista na sua carreira, no seu conhecimento, aprenda outra

profisso, almeje ganhar trs vezes mais o valor da prestao do carro,

experimente ler o artigo Nunca Pare de Construir e depois retorne aqui.

Como?

Financiando! Se voc no ganhou na loteria, no ganhou nenhuma

herana, no tem papai e mame ricos, ento, s lhe resta uma opo: pagar o

carro em prestaes.

A no ser que tenha aquele dinheiro guardado, ou recebido uma boa comisso

de venda e por a vai. Mas vamos nos ater aqui naquelas pessoas que no

sabiam que tinham potencial para adquirir um carro e nem fazem parte destes

sortudos acima.

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Uma prestao de um popular hoje, zero quilometro, sem nada de

entrada, incluindo emplacamento e alguns acessrios, varia entre R$ 750,00 a

R$ 980,00.

Lgico que tem uns que chegam a mais de hum mil e quinhentos. Mas

vou explicar porque.

J ouvi inmeras reclamaes de clientes, alegando que seu vizinho tem um

carro igualzinho ao seu, mas a prestao quase a metade. Eles alegam que

foram enganados, explorados.

Nada disso. Tudo a lei da oferta e da procura. Seu vizinho soube

negociar, comprou num dia que a taxa de juros estava oportuna, estava atentopara o vendedor no embutir no financiamento as garantias extras, cortesia de

acessrios, emplacamento, etc.

Hoje em dia no se vende somente o carro. Com ele, inmeros produtos e

servios vm agregados e o cliente precisa ficar atento, porque aquele nome

mgico Cortesia, nada mais que um monte de coisas embutidas no

financiamento e que o cliente pensa que est levando de graa. Da, o motivo

da diferena enorme na prestao do carro do vizinho.

Sabendo destes detalhes, que lhe ajudaro na prestao, o restante

est no artigo Como aprovar um financiamento com zero de entrada.

Onde?

Pea ajuda. Faa pesquisa no mercado, mas seja forte para no cair na

lbia do primeiro vendedor neste momento. J ouvi relato de um cliente que

saiu para comprar um extrato de tomate para a esposa e chegou com um carro

zero quilmetro. Tudo porque ele achou de parar no meio do caminho, num

feiro destes que as concessionrias fazem aos domingos e se deparou com

um bom vendedor.

Pea indicao de um amigo. Pesquise o preo no site do fabricante. Se

for carro usado, pesquise na internet o valor de mercado de modelos

parecidos.

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Enfim, pea orientao para algum do ramo, caso contrrio, voc vai

comprar o carro errado, no preo errado e s vai descobrir isso quando

perceber que seu vizinho comprou o mesmo carro por um preo bem melhor.

E agora, meu desafio foi alcanado? Depois de tudo isso, vai realizar

seu sonho ou precisa dormir mais um pouco?

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J se foi a poca em que ao comprar um carro novo, a preocupao era

saber se ele teria maior valor de revenda no futuro.

Com a desenfreada produo nacional de veculos automotores,

lanamentos de verses atualizadas dos modelos existentes, o carro usado

torna-se cada vez mais desvalorizado, em funo da demanda de compra do

zero, uma vez que a facilidade de aquisio do novo j atinge todas as classes

sociais.

Houve uma poca, em que os modelos e marcas mais vendidos eram

aqueles que tinham um valor de mercado futuro com pouca desvalorizao. No

entanto, se observarem quanto seu carro vale hoje em dia, principalmente

aquele financiado em sessenta meses e com trs anos apenas de uso, vero

que preciso pagar para se desfazer dele (virou casamento).

O BRASIL COMEA A ENTRAR NUMA REALIDADE DIFERENTE E POUCOS

PERCEBERAM ISSO.

CARRO NO INVESTIMENTO

Basta saber, que ao sair do ptio, o carrozero quilmetro j desvalorizou quase 30%.

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Com o advento do cadastro positivo, os bancos adotaram uma novaforma de avaliar a concesso de crdito, no tocante a financiamento de carro

novo.

As seguintes informaes so consideradas mais relevantes para a

financeira, para da calcular seu Risco Score. Ento, se voc vendedor e vai

preencher uma ficha para financiamento, fique atento para estes dados, ou se

voc um cliente que pretende comprar um carro, oriente seu vendedor para o

preenchimento adequado da ficha de cadastro e negociao. Mas ateno, os

valores abaixo so para aquisio de veculo at o teto de R$ 45.000,00

quarenta e cinco mil reais, incluindo comerciais leves. Vejamos:

COMPROVANTE DE RENDA Se for assalariado, precisa ter um

contracheque de no mnimo R$ 2.700,00 caso no seja casado. E de R$

3.500,00 se for casado. Se voc tem um salrio superior ao do seu

contracheque, pea para sua empresa uma declarao de renda extra.

Normalmente as empresas no do este tipo de declarao, s lhe restando

buscar outra forma de comprovao do seu salrio bruto, considerando os

clculos corretos para INSS, IR e FGTS. Pea ajuda a um contador.

CASO EXIJAM IRPF Se voc no faz declarao

anual de imposto de renda, procure um contador

para fazer sua ltima declarao, baseado no

rendimento anual do salrio que voc informou na

ficha do banco. Esta declarao, depois de

enviada, dever ser retificada para valores que no

comprometam suas dvidas para com o leo.

COMO APROVAR UM FINANCIAMENTO

COM ZERO DE ENTRADA

Convm ressaltar que as dicas abaixo esto

su eitas s nuances do mercado.

Dinheiro no tudo:

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SE FOR AUTNOMO: Informe uma RENDA de no mnimo R$ 3.500,00

compatvel com o seu negcio, caso voc tenha informado estado civil como

solteiro; se casado, aumente sua renda para R$ 6.400,00 mensal para

profisses de (ambulante, feirante, sacoleira, aougueiro, comerciante, etc.).

TEMPO DE RESIDNCIA: O banco avalia sua estabilidade residencial, clientes

que moram a mais de 10 anos no mesmo endereo, traduz para o banco uma

confiabilidade muito maior, mesmo que a casa seja de parente ou alugada.

VALOR DO IMVEL: Se for imvel prprio, informe um valor mnimo R$

85.000,00 caso seu imvel tenha um preo inferior de avaliao, ou superior a

R$ 100.000,00, se este assim valer.

COMPROVANTE DE RESIDNCIA: No precisa estar no seu nome,

obrigatoriamente. Nem todo mundo obrigado a ter uma casa. Pode ser uma

conta de luz, gua, telefone, gs, ou de canal fechado de TV ou IPTU em nome

do titular da conta. NUNCA MUDE A TITULARIDADE DA CONTA utilizando

programas de computador. NO ADULTERE A CONTA. Mas ateno! No

apresente contas de consumo com mais de dois meses de atraso ou corte

recente. Algumas financeiras no aceitam ou reprovam de imediato o cadastro.

Quite o dbito antes. Esta conta deve ter no mnimo seis meses de registro e

ser apresentada a ltima fatura, no importando se ela est em atraso. Contas

de contrato recentes podem dificultar a aprovao do seu cadastro.

GRAU DE ESCOLARIDADE: SUPERIOR COMPLETO ou CURSANDO.

Quanto maior seu grau de instruo, mais confiante voc ser para o banco.

LOCAL DE RESIDNCIA: O mesmo do comprovante. Rua ou avenida,

nmero, cidade e estado. Se morar no interior que no tem nome de rua, sendo

apenas um lugarejo ou povoado, informe o de algum que voc conhea com

contato e que tenha comprovante, como citado acima.

ESTADO CIVIL: O que voc realmente : casado, solteiro, vivo, desquitado,

etc., caso o cnjuge no apresente restrio como SERASA ou SPC ou no

tenha tido problemas recentes com este banco ou outra financiadora.Normalmente os bancos rastreiam o CPF do cnjuge.

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TELEFONE DE CONTATO: Um nmero fixo para contato na residncia ou um

de contato, prximo sua residncia. Caso no tenha, informe um nmero de

celular seu.

OUTRAS RENDAS: Se voc achar necessrio, informe outra fonte de renda

no declarada nem comprovada, inferior sua renda principal, em at 30%.

Mas prepare-se para apresentar uma DECORE (Declarao de Renda) se o

banco exigir.

PESSOAS DE CONTATO: Qualquer amigo, de preferncia com telefones

fixos.

Estes so os pr-requisitos mais relevantes para se ter um crdito de

financiamento aprovado.

Vale ressaltar que os bancos no revelam suas estratgias de

aprovao, porque a taxa de juros j compensa a inadimplncia do mercado.

Importante tambm esclarecer que o cliente no pode ter nenhuma restrio de

crdito em SERASA ou SPC e muito menos com o prprio agente financeiro.

Cuidado com a loja ou concessionria que voc est passando seu

cadastro. Alguns bancos esto restringindo os financiamentos para os lojistas

com alto ndice de inadimplncia de clientes. Mesmo que voc tenha um bom

cadastro e uma boa condio de crdito, se a loja tiver um baixo SCORE,

provvel que o banco negue seu cadastro. Neste caso, procure outra

concessionria, reenvie a ficha e comprove se o problema com a

concessionria anterior ou no.

Convm ressaltar que as dicas acima esto sujeitas s nuances do

mercado. Em tempos de crise, os agentes financeiros nem sempre esto

dispostos a comprar cadastros, mesmo que estes atendam a todos os

requisitos acima.

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Voc comea a planejar a compra deum carro, novo ou seminovo, quando

finalmente decide ir a uma concessionria

para tentar o crdito. Ento a histria se

passa assim:

VOC Ol, queria saber o preo deste

carro.

VENDEDOR Pois no, este aqui t na

promoo s at hoje e custa deixa eu s confirmar a nossa tabela, porque

houve uma alterao... O Senhor, por gentileza, poderia vir at minha mesa?

( NA MESA DO VENDEDOR )

VENDEDOR Mas o Senhor queria financiar ou comprar a vista?

VOC Estava s querendo ver o preo, mesmo!

VENDEDOR Olha, porque este ali t X mil. Com 50% de entrada ficariam 36

prestaes de tanto.

VOC Nossa! T caro. Mas ele vem com o qu?

VENDEDOR Este vem completo, s falta o AR e direo hidrulica, mas issoa gente instala aqui, mesmo, na loja e original de fbrica.

VOC E se eu quiser com tudo isso de fbrica.

VENDEDOR A sobe mais X reais.

VOC Ah, t bom. Mas eu queria ele sem entrada e em at 60 vezes.

O QUE QUER DIZER QUEIMAR UM

CADASTRO?

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VENDEDOR Pera, vou aqui ver o que consigo, o senhor pode esperar s

uns dois minutinhos? (Diz que vai at o gerente negociar, mas s d uma volta

e retorna em 5 minutos)

VOC Puxa, t demorando, acho que este carro no d pra mim, no

(pensando)

VENDEDOR Cheguei, desculpe a demora. Olha, posso passar seu cadastro

pra fazer uma tentativa, mas vai ficar 60 de X reais.

VOC T muito caro, no vou conseguir pagar (o vendedor interrompe)

VENDEDOR Quanto d pro senhor pagar?

VOC At uns Y reais por ms.

VENDEDOR Bom, sendo desse jeito, vou precisar do seu CPF, RG,

COMPROVANTE DE RENDA e de ENDEREO.

VOC No tenho tudo aqui

VENDEDOR No precisa! Vou adiantando aqui seu cadastro, depois a gente

completa.

neste instante que o vendedor, na nsia de enviar o cadastro, vai

preenchendo de forma incompleta e montando informaes.

Um bom vendedor faz primeiramente um atendimento consultivo,

aguarda, espera, tem pacincia para no prejudicar o cliente.

Preparar um cadastro para ser aprovado um pouco complexo. O

vendedor deve primeiramente saber se o perfil do cliente atende aos interesses

do banco a, b ou c.

Fazer por fazer, e ficar esperando o resultado, no muito produtivo.

Um erro, uma informao trocada, etc. pode levar o cadastro a uma reprovao

imediata.

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Ficar enviando o cadastro vrias vezes, corrigindo erros, tal como o

nmero da casa, bairro, local de trabalho, termina fazendo com que o cadastro

fique reprovado em definitivo, impossibilitando de qualquer outra anlise por

este ou outros bancos.

Pronto, seu cadastro foi QUEIMADO por um erro tolo. Pela falta de

PLANEJAMENTO e por falha no atendimento consultivo.

E veja que no teve nada a ver com sua renda, tempo de servio, etc.

Este no o nico, mas um dos principais motivos de reprovao de

cadastros.

Ficar enviando vrias vezes, para vrios bancos, QUEIMA O

CADASTRO DO CLIENTE.

DE VOLTA MESA DO VENDEDOR.

VOC E ai, deu certo?

VENDEDOR Senhor, infelizmente o banco no aprovou. Mas deixa-me tentaraqui em outro banco, vou colocar agora sua renda de(continua a tentativa)

Cliente, s autorize o vendedor enviar seu cadastro depois que fizer uma

reviso para ver se as informaes esto corretas e completas.

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DECORE a Declarao Comprobatria de Percepo de Rendimentos.

Esta declarao exigida para obteno de crdito, financiamento, abertura de

conta bancria, etc. O documento passou por vrias reformulaes no decorrer

dos anos at se chegar ao modelo atual, previsto na Resoluo CFC

1.364/2011.

A DECORE dirigida a profissionais autnomos como: caminhoneiros,

perueiros, motoboys, feirantes, vendedores autnomos, pedreiros, taxistas etc.

Tambm a profissionais liberais, como: mdicos, dentistas, terapeutas,

advogados, corretores, etc.

ENTENDA O QUE UM DECORE

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Para empresrios e microempresrios a DECORE comprova o valor de

retirada do pr-labore, fornecida mediante a apresentao de documentos que

sero oportunamente exigidos.

Visando combater o crescente aumento nos ndices de fraudes contra o

sistema financeiro e, com o objetivo de proteger o bom profissional de

contabilidade, o CFC Conselho Federal de Contabilidade criou a DECORE

Declarao Comprobatria de Percepo de Rendimentos e, a partir do ano

2000, o nico documento oficialmente aceito para a comprovao de renda

de autnomos, profissionais liberais e empresrios.

A DECORE s poder ser emitida por profissionais de contabilidadedevidamente habilitados para isso.

A DECORE s ter validade se contiver o selo DHP Declarao de

Habilitao Profissional, afixado ou impresso em seu corpo.

A DHP Declarao de Habilitao Profissional um selo fornecido e

controlado pelo CRC Conselho Regional de Contabilidade da regio do

profissional contbil e com o nome do profissional personalizado no selo, o qual

dever ser afixado ou impresso por meio eletrnico (internet) na decore.

Isto traz mais segurana para as instituies financeiras, porque s tem

o selo afixado ou impresso na decore o profissional de contabilidade habilitado

e fiscalizado, e que tambm se responsabiliza pelo que foi declarado no

referido documento.

Contudo, a Decore traz benefcios a todos, pois a pessoa que a utiliza,

jamais ter sua comprovao de renda questionada, uma vez que, emitido o

documento, ele permanece disposio no site do CRC para verificao de

sua validade, atravs de um cdigo de controle fornecido junto com o

documento.

Se voc :

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Autnomo: pintor, pedreiro, azulejista, vendedor, jornaleiro, feirante, captador

de imveis, fotgrafo, mestre de obras, caminhoneiro, perueiro, motoboy,

frentista, taxista, socorrista, diarista, profissional liberal, dentista, mdico,

advogado, prottico, psiclogo, engenheiro, arquiteto, corretor de imveis,

corretor de seguros, terapeuta, enfermeiro, farmacutico, ou empresrio, ou

microempresrio, sua renda poder ser comprovada pela DECORE e aceita

pelos bancos para financiamento, abertura de conta, etc.

DOCUMENTOS NECESSRIOS PARA EMISSO DE UMA DECORE

1- Identidade original.

2- Comprovao de residncia.

3- Comprovao de renda.

4-Finalidade do documento

5- Se a Renda pessoa fsica ou jurdica.

6-Se for jurdica, IRPJ.

7-Se for fsica, IRPF ou Documentos que comprovem o rendimento.

Ateno: A DECOREs pode ser emitida por contador habilitado e com CRCativo; a emisso e falsificao incorrem em crime previsto em lei para o

emissor e o tomador.

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Aps inmeros documentosassinados, questionrios respondidos, eis

que lhe aparece um batalho de

vendedores. Eles lhe oferecem os mais

variados produtos (que vem junto com o

carro), tais como: pelcula, acessrios,

garantia estendida, seguro, emplacamento,

repintura, higienizao mensal, etc. Chegoufinalmente a hora de receber o seu sonho de

consumo.

neste momento que o cliente pode

comear a reclamar que no pediu aquela cor, que est faltando o tapete e o

protetor do crter, ambos prometidos pelo vendedor ou que foi embutido no

financiamento e agora tem um recibo pendente no caixa aguardando

pagamento para instalao, etc.

Estes e inmeros outros contratempos so comuns de se presenciar nomomento mgico, a hora de receber o carro zero.

No bastasse tudo isso, o vendedor s vezes nem se aproxima do

cliente para dizer um muito obrigado. Ser que porque ele ciente das

pendncias e compromissos no cumpridos na hora de fechar o negcio?

Por isso, se existe um momento que se deve ter muito cuidado para se

evitar todos estes transtornos, o momento na hora que se est negociando acompra do carro. Pea para o vendedor anotar tudo que ele prometeu, fique

MOMENTO MGICO HORA DE RECEBER

O CARRO ZERO QUILMETRO

No transforme este momento

mgico em momento trgico.

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atento aos clculos e taxas. Anote tambm os itens que j vem de srie no

modelo escolhido e saiba diferenciar estes itens dos opcionais. Muitos

vendedores acabam vendendo acessrios para o cliente, enquanto estes j so

itens de srie para determinados modelos ou verses.

Conhea antes o modelo que voc vai escolher. Pea ajuda, v a uma

concessionria concorrente e compare com um carro igual ao que voc est

negociando, da mesma marca e modelo, mesmo que o preo do carro

escolhido tenha sido o melhor de todos. Alguns vendedores costumam tirar

vantagens dos clientes inexperientes ou que estejam muito ansiosos pela

compra do carro zero.

Pronto. Ciente de tudo que voc comprou e certificado de todos os itens,

agregados e particularidades do modelo, voc est apto para receber o seu

sonho de consumo.

No transforme este momento mgico em momento trgico.

Mas se no tiver jeito, leia atentamente o Cdigo de Defesa doConsumidor. Caso no possua um, saiba que a Lei N 12.291/2010

obriga todos os estabelecimentos comerciais a disponibilizar umexemplar para o cliente.

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pesar das crises, os lanamentos de novos modelos so sucessivos, mantendo o

ritmo de crescimento acelerado da indstria automobilstica. Certamente plausvel

que por conta disso alguns prazos de entrega sejam dilatados, mas a tolerncia

limitada por parte do comprador.

Um consumidor que compra um carro novo e paga por ele dentro das condies

exigidas ter todo o direito que o fabricante tambm cumpra o prazo de entrega,

independentemente do excesso de procura do modelo escolhido. Existem casos em que a

previso de entregar prevista em at cinco dias vai se alargando, chegando a meses deespera. Apesar do Cdigo de Defesa do Consumidor no limitar o tempo de espera, a melhor

coisa ir se prevenindo para depois se valer daquilo que foi combinado e devidamente

contratado. Pea por escrito a data prevista para a entrega do carro. O Artigo 34 do CDC d

direito ao consumidor de cobrar os danos relacionados ao descumprimento da entrega e

acionar a montadora e a concessionria, que so solidrias nesta falha.

Certamente melhor que as coisas sejam resolvidas amigavelmente. Tente

contatar o fabricante para cobrar a entrega do bem, alegue, discuta, mas mantenha a calma.

Certifique-se na concessionria se o pedido realmente foi feito. Pode acontecer de o

pedido no ter sido feito ainda ou at mesmo no ter sido para o fabricante. Pea, neste caso,

o comprovante do pedido e a posio do veculo na fbrica. As concessionrias possuem total

acesso sobre a movimentao das unidades vendidas, desde a preferenciao, produo,

despacho, transit-time, at a entrega efetiva da unidade no ptio da loja.

Cuidado com as desculpas excessivas, principalmente se a concessionria onde voccomprou o carro estiver em situao financeira ruim, com rumores de falncia. Eles podem

ATRASO NA ENTREGA DO CARRO NOVO

Cuidado com as desculpas excessivas,

principalmente se a concessionria onde voc

comprou o carro estiver em situao financeira ruim.

O que pode est por trs disso?

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estar usando seu dinheiro e nunca terem pedido o carro, at que ela feche por completo. A a

briga na justia inevitvel e o desgaste tambm.

Portanto, siga as orientaes e tenha sempre um prazo de tolerncia para ser aceito.

Nem sempre a culpa da concessionria, pois elas so cobradas e penalizadas quando da

insatisfao dos clientes. O cumprimento deste prazo de entrega, por exemplo, um item quepenaliza muito as concessionrias, quando o cliente responde negativamente o questionrio de

pesquisa no quesito prazo de entrega. lamentvel, visto existir uma srie de razes pelo

atraso. Os motivos vo desde a falta de componentes na fbrica, at o translado pelas

empresas transportadoras de veculos.

Mas o que vale aqui o que est escrito, por isso deixe tudo acertado no papel.

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1 Ao sair do ptio de uma

concessionria, seu veculo j se

desvalorizou em 30%.

2 Quase todos os brindes que

voc est ganhando de cortesia

esto sendo embutidos no

financiamento ou deduzidos da entrada - salvo exceo, quando for uma

promoo nacional de fbrica.

3 A taxa de cadastro exigida pelos bancos ilegal (art. 51, inciso IV do CDC).

Como no h opo de pedir excluso da mesma, v buscar a restituio na

Justia.

4 No obrigatrio que o emplacamento do carro novo seja feito na

concessionria ou empresa indicada por ela. Pode ser feito por voc ou

qualquer despachante ou empresa da sua confiana.

5 Nunca informe ao vendedor quanto

voc pode pagar por ms nas prestaes.

Isso vai fazer com que ele calcule uma

prestao utilizando taxas altas e commaior retorno para a empresa, calculando

tudo de acordo com seu potencial de

pagamento.

6 No existe R0 (Retorno Zero).

Depois que os clientes descobriram sobre as Rs, o Retorno zero passou a ser

o R1 (Retorno um) ou R2 (Retorno dois) e com a taxa mais alta.

10 COISAS QUE VOC PRECISA

SABER SOBRE SEU CARRO

Dicas e instrues esclarecedoras

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7 Alguns acessrios que so vendidos e ditos que sero instalados na

concessionria, j so opcionais de fbrica e j vem no carro. Consulte antes

na Internet, no site do fabricante, o que traz o veculo original de fbrica.

Exemplo: Protetor de Carter e frisos

laterais.

8 Seu carro usado no MAIS

valorizado numa concessionria do

que em outra. Fique atento: aquele

valor pago a maior no seu estimado

veculo, foi embutido no

financiamento do novo.

9 Aps o trmino normal da garantia do seu veculo, alguns fabricantes ainda

atendem por mais seis meses. Saiba disso, ligando para o SAC (Servio de

Atendimento ao Consumidor) do fabricante do seu modelo.

10 Ao ser atendido em garantia numa concessionria, exija a cpia da NOTA

FISCAL dos servios executados. Alguns mecnicos desviam peas do

estoque utilizando seu carro, requisitando peas indevidas para venderem

posteriormente para outros clientes, sem que a concessionria saiba.

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comum se ver clientes andando de um lado para o

outro dentro de concessionrias, tentando resolver algum

problema ou buscando informaes.

Salvo excees, quando a concesso da franquia completa, a

concessionria se divide basicamente, conforme a estrutura da

figura abaixo.

Ento, ciente desta estrutura, vamos citar alguns casos mais comuns e quem a

devemos procurar para resolv-los.

Assunto Departamento e qual

gerente?

Tenho uma dvida na negociao da compra do

carro

4 Faturamento ou 1-

vendas

PROBLEMAS OU DVIDAS QUEMDEVO PROCURAR E ONDE?

d d

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Meu carro est demorando a ser entregue 1 Gerente de veculos

Recebi o carro faltando um acessrio 1 Gerente de veculos

Meus documentos foram extraviados na

concessionria

1 Gerente de veculos

No me entregaram a via do contrato 4- Faturamento

No recebi a nota fiscal do veculo 4- Faturamento

Recebi o carro com avaria na pintura 2 Gerente de servio

No veio o pneu de socorro do veculo 2 Gerente de servio

Fui mal atendido pelo vendedor de carros 1 Gerente de veculos

Negociei uma coisa e recebi outra (cor, opcional,

acessrio,produtos,etc)


O vendedor se nega a me dar a proposta

negociada


O vendedor no me deixa falar com o gerente de

vendas


Descobri que meu contrato foi adulterado, no

fechei nesta parcela

4- Faturamento

Estou sendo cobrado por um carro que no

comprei (fraude)

4 Gerente Financeiro

Quero devolver o carro financiado e no querem

aceitar

Banco onde foi financiado

Comprei uma pea e recebi outra. Descobri na

hora que o

mecnico foi instalar

2 Gerente de peas

A pea que comprei veio defeituosa 2 Gerente de peas

Quero devolver a pea e o vendedor no quer

aceitar

2 Gerente de peas

A(s) pea(s) que comprei no foram entregues

ainda

2 Gerente de peas

Comprei uma pea e recebi outra 2 Gerente de peas

J estive vrias vezes na oficina e nunca 2 Gerente de servio

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resolveram o problema do carro

Meu carro saiu da oficina com outro problema

que no existia antes

2 Gerente de servio

Sumiram coisas de dentro do carro 2 Gerente de servioMeu carro saiu com defeito no CDPLAYER 2 Gerente de servio

O servio foi caro e no ficou bom 2 Gerente de servio

Ainda no acharam o problema do carro e ficam

me enrolando

2 Gerente de servio

Meu carro veio com defeito de fbrica e no

querem troc-lo

Fabricante/PROCON

Meu carro saiu com um amassado da oficina(ningum assume)

2 Gerente de servio

A oficina no quer receber meu carro para

manuteno

2 Gerente de servio

No aceitam fazer garantia da pea do meu carro

e querem que eu pague

2 Gerente de servio

A garantia no paga alguns servios do meu

carro

2 Gerente de servio

Dizem que o defeito foi por mau uso e a garantia

no paga

2 Gerente de

servio/PROCON

Desmarcaram meu agendamento 2 Gerente de servio

No consigo agendar meu atendimento 2 Gerente de servio

Fui mal atendido pelo funcionrio da oficina 2 Gerente de servio

O gerente de servio no quer me atender 2 Diretor ps-venda

Fui mal tratado por um funcionrio da oficina 2 Gerente de servioDizem que o problema da qualidade do

combustvel e a

garantia no cobre o defeito do carro

2 Gerente de servio

Esto usando meu carro que estava na oficina 2 Gerente de servio

Roubaram meu carro de dentro da

concessionria

POLCIA

Perderam os documentos do carro 2 Gerente de servio

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Depois do servio pronto, no querem aceitar

meu cheque

ou carto

4- Faturamento

Esto me cobrando indevidamente 4 Gerente Ctas a receber

A taxa de juros cobrada por atraso est muito alta 4 Gerente Ctas a receber

No consigo pagar o(s) ttulo(s) 4 Gerente Ctas a receber

O caixa no aceita meu carto ou cheque 4 Gerente financeiro

Meu limite de crdito est estourado e no

consigo comprar

4 Gerente Ctas a receber

Estou sendo cobrado pelo que j paguei 4 Gerente financeiro

Meu cheque foi apresentado antes do tempo 4 Gerente financeiroEsto me cobrando sem descontar a devoluo

que fiz

4 Gerente financeiro

Protestaram meu nome no SERASA ou SPC 4 Gerente financeiro

Notadamente, vale ressaltar que cada empresa tem sua particularidade,

e estas solues acima podem ser diferentes entre as concessionrias, regies

ou at mesmo entre os concesses de cada fabricante.

Regra geral, todas seguem esta estrutura departamental e podem estar

subdivididas em mais setores, gerencias e suas atividades especficas.

aconselhvel procurar sempre a primeira pessoa que voc fez contato na loja.

Caso ela no resolva, v subindo as estncias acima.

Mas ateno: no se deixe ser ludibriado por muito tempo,

principalmente se seu problema ou sua dvida for a respeito do veculo zero ou

a garantias. Existem prazos para cada coisa, tanto pelo fabricante como pela

lei do consumidor.

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A perda de um emprego, a

reduo de ganhos e muitos outros

motivos tem tirado o sono de quem

comprou um carro e agora no tem

como arcar com as prestaes.

Fora estas razes, a segunda pode ser

a insatisfao com o produto, que

tambm contribui para transformar oque um dia foi um sonho em pesadelo.

Neste segundo caso, s lhe resta

transferir o financiamento ou fazer um

bom acordo com o banco.

J no primeiro caso, em que a falta de dinheiro O MOTIVO, abrir mo

desta realizao de vida pode lhe trazer srias consequncias, tanto financeira

quanto emocional. Muitas pessoas entram em depresso quando se veem num

beco sem sada como este. O banco ligando e cobrando quase que de hora em

hora, o dinheiro que no sobra para pagar a prestao, algum no p do seu

ouvido dizendo que voc se precipitou, no pensou direito na hora de fechar o

negcio, etc. Enfim, tudo leva a crer que o cu desabou em sua cabea.

A primeira coisa a fazer relaxar. Afinal de contas, ningum nunca foi

preso por no conseguir pagar o financiamento de um carro e nunca foi morto

por um banco por causa disso. Ento a soluo parar de pensar bobagens e

seguir as orientaes:

1 Se este carro algo que lhe traz retorno financeiro, equalize

NO CONSIGO MAIS PAGAR O

CARRO. E AGORA?

Sempre h uma soluo para tudo.

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41/144

seus outros gastos, v economizando na cerveja, com o cinema,

passeios, viagens, etc. Quem sabe no h algo de menor

importncia que consiga vender e resgatar as prestaes

atrasadas. Ento negociar com o banco a diluio das parcelas

atrasadas nas restantes ou jogar para o final do plano.

2 Se o carro s uma razo para sua autoestima, seu ego,

conforto ou praticidade de deslocamento,considere-o como algo

de menor importncia e no abra mo de bens para mant-lo.

Procure algum para passar o financiamento ou dividir com voc

as prestaes seguintes, enquanto tenta liquidar as atrasadas. As

economias citadas acima tambm servem neste item.

Normalmente, alguns bancos, com dois meses de atraso, j terceirizam

a cobrana para os escritrios de advocacia, o que significa que alm dos

juros, voc ter que pagar tambm os encargos da cobrana. Neste caso, seja

duro e evite fechar negcio ou acordos com estes escritrios, caso eles lhe

cobrem alm dos juros normais.

Se a restrio do crdito no for lhe prejudicar, atrasar at trs

prestaes uma estratgia para conseguir descontos considerados e pagar

todo o atrasado. Isso porque os bancos no tm interesse no bem e sim no seu

dinheiro. Como os juros altos j compensam a inadimplncia do mercado, para

eles mais antes um mau negcio que uma boa briga, da a vantagem de fazer

a quitao do dbito neste momento. No que estejamos influenciando todo

mundo a deixar de pagar seu financiamento, mas incorpore seu lado

comerciante e negocie com quem sabe negociar dinheiro, o BANCO.

Nunca pense que no tem jeito. Esfrie a cabea, converse com algum,

pea ajuda que uma luz no fim do tnel vai aparecer.

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42/144

Talvez j tenha acontecido com voc ou algum que conhea, onde num

momento crtico da vida, como na necessidade de uma viagem urgente, ou um

tratamento de doena grave, do nada surgiro opes de juntar uma boa

quantia em dinheiro que, sem estas razes, nunca que para voc seria

possvel.

Moral da histria: s vezes precisamos ser submetidos ao extremo para

descobrir do que somos capazes.

Sempre h uma soluo para tudo.

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CAPTULO II

O sonho

Desde que o mundo mundo, o homem vive de sonhos, sejam

eles difceis, fceis ou impossveis. Cabe a cada um o desafiopara conseguir realiz-lo, ms algumas pessoas so o caminho

para isso e devem estar preparados de como conduzir as

pessoas para esta realizao.

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O ttulo deste artigo poderia ser desnecessrio, visto que uma boa parte

dos nossos leitores so de vendedores e gestores de concessionrias. Porm,

cabe ressaltar que acabaram os tempos das vacas gordas, em que vender

um carro no passava de preencher uma simples ficha de cadastro, maquiar

algumas informaes e enviar para aprovao. Com zero de entrada, sessenta

meses e um cliente de baixo potencial financeiro.

Muitos vendedores desaprenderam a vender carros, em funo das

facilidades que o mercado permitia. Alguns

at se especializaram em inventar dados, tal

como endereo, ramo de atividade, extrato

bancrio, renda, decore, etc. chegando a um

faturamento fora do comum e comisses

astronmicas.

Chegou a hora do verdadeiro vendedor.

A hora daquele que vende o carro e no o

crdito hora de sair da zona de conforto.

COMO VENDER CARRO EM TEMPO

DE CRISE

Com o aumento da inadimplncia em que os prprios bancos

permitiram, fica cada vez mais difcil se aprovar um financiamento, sem que

o cliente apresente um verdadeiro potencial de crdito.

Voc quemprecisa

reaprender a

vender !

Vender sempre foi uma arte,mas nunca a arte de enganaros outros.

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Mas como o perfil desde novo vendedor?

O foco agora o cliente e no to somente o

seu bolso, faturando carros a torto e a direito, sem

pensar no seu futuro, seja da empresa e do banco.

Existem milhares de dicas na Internet que ensinam a

vender, no entanto, vamos citar apenas algumas das

pesquisadas pela equipe do blog em mais de 300

concessionrias do Brasil.

- Deve-se Conhecer bem o produto para ter argumento para

um tipo de cliente diferente.

- Ser comprometido com a empresa e com os processos

internos. No pensando somente nele sem se preocupar com

o resultado da venda.

- Descobrir o que realmente o cliente quer e precisa, no

tentando empurrar o carro que dar maior comisso ou que

est no estoque h mais tempo, s para se livrar dos juros daestocagem.

- Ser consultivo para vender os desejos do cliente.

- Reaprender a prospectar clientes. Usar o telefone, e-mail,

redes sociais e alternativas modernas de contato.

- Atender com excelncia. Cumprir efetivamente osprogramas de treinamento da concessionria ou montadora e

no pagar terceiros para fazer as provas em seu lugar.

- Aceitar a idia de que precisa mudar a forma de vender e

no ficar reclamando que no aparece cliente na loja. Esta

poca acabou.

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- Aumentar sua network tambm o caminho, participando

de eventos e frequentando ambientes de nvel social e

cultural, onde esto os clientes de potencial elevado.

Acreditar que as vendas no esto difceis. Voc quem precisa

reaprender a vender.

Muitos sobrevivero a esta fase. Uns continuaro e reaprendero e os demaismigraro para outros segmentos de negcios.

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O ouro pode ser encontrado em concentraes naturais de partculas em areia

ou cascalho, ou pode ser encontrado em tecidos da planta, ou gua do mar, ou

mesmo presente em quantidades mnimas

na areia da praia. O ouro encontrado em

grandes quantidades nas praias do Alasca e

at mesmo em cidades pequenas sem

nenhuma estrutura.Na verdade o ouro pode

ser encontrado em lugares que jamais

imaginamos, at mesmo no quintal de sua

casa.Claro que isso seria uma grande sorte sua.

Dependendo do local, a atividade rudimentar dos homens do garimpo para

retir-lo, vai desde o uso de bateias, almoclave, corumb e outras ferramentas

nas reas livres, at modernos equipamentos de grandes mineradoras com

profissionais altamente qualificados e processos qumicos avanados.

Fazendo uma analogia, o cliente de hoje vale ouro, e para encontr-losomente ser possvel atravs de novas tcnicas de atendimento, recursos e

informaes, bem como profissionais gabaritados para isso.

Diante de um perodo de venda desenfreada, qualquer um que se

dissesse vendedor encontrava clientes fceis que, sem muitos recursos de

conhecimento e com a facilidade do crdito bancrio.Vendia-se um carro sem

muita dificuldade. Mas hoje, a restrio do crdito nos permite comparar

dificuldade em se encontrar ouro fcil, ou seja, cliente fcil. Da a necessidade

OS VENDEDORES PROFISSIONAIS

E A CRISE

Mas o que isso tem

aver com crise e

venda de carros?

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de vendedores profissionais, realmente comprometidos com vendas, que

respirem vendas e pensem em vendas e tcnicas de vendas 24h por dia. Que

acreditem que a crise no passa de uma oportunidade para se mudar de

estratgia, de foco, de viso, de forma diferente de se buscar clientes e clientes

diferentes.

Mas, onde?

preciso repensar o mercado, ler mais, ter conhecimento sobre ramos

de negcios em expanso, nichos de mercado, ou os que geram grandes

lucros, para saber onde esto estes clientes.Quais reas eles se encontram?Na engenharia, agropecuria, e-commerce, avicultura, imveis, agronegcios?

Nestas reas de negcios, como muitas outras, esto os clientes ouro

mais difceis de serem garimpados.

Os vendedores devem ter o foco na venda e os gestores precisam parar

de falar de crise e comearem a falar de estratgias de vendas. Criar aes

inteligentes e viveis de forma rpida.Mudar a forma de agir e de vender tambm significa mudar o marketing da

empresa, seus comerciais, panfletos, imagem, linguajar, mote, etc.

Sem dvida, a reduo de despesas e uma freada nos investimentosso algumas estratgias usadas por algumas concessionrias. Mas estas

Chegou a hora de inovar, de usar mecanismos e

recursos qumicos podemos dizer assim, onde sero

dispensados os antigos garimpeiros (vendedores

medocres), cedendo a vez e espao para os grandes

mineradores (vendedores competentes), com seus

planejamentos e equipamentos modernos para encontrar o

cliente mais difcil.

Ou muda ou morre.

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estratgias no devem ser consideradas solues para se sair da crise, mas

sim uma parada para se tomar flego enquanto a engrenagem de vendas gira

mais forte.

Porm tudo se resume em trs premissas bsicas para isso acontecer:

competncia, coragem e rapidez. Porque tempo ouro e ouro o cliente.

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muito difcil vender um carro por ms, quanto mais um por dia!

Assim justifica o vendedor que sabe que KateMiddleton usou um vestido deslumbrante, mas simples,

criado pela estilista Sarah Burton, da grife Alexander

McQueen, mas conhece muito pouco do seu produto e

menos ainda do seu cliente.

Ai vo dez dicas grtis para fazer a diferena este ms:

1 Recorte uma folha de papel do tamanho de sua carteira deidentidade e faa 20 quadradinhos, onde cada um ser preenchido com um X,

proporo que as vendas forem se realizando. Por isso que muitas

concessionrias criam painis visveis nas paredes. Isso significa materializar

emoes, tornar claro e palpvel os compromissos e metas.

2 Leia e releia, numa s noite, tudo sobre o produto que voc vende,

as opes de vendas ( taxas e financiamentos), as melhores vantagens para o

cliente, enfim, durma voc trs da manh, mas amanhea um expert naquilo

que voc vai vender no dia seguinte.

3 Afaste-se de tudo e de todos que possam lhe influenciar

negativamente. Porque as energias negativas afastam as coisas boas, tal qual

os clientes bem intencionados, e lhe aproxima de coisas ruins, tal qual os

clientes mal intencionados, que s iro lhe fazer perder tempo.

COMO VENDER UM CARRO POR DIA?

A mente que se abre auma nova idia jamaisvoltar ao seu tamanho

original." Albert Einstein

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4 Faa uma limpeza na sua mesa de trabalho, como se voc estivesse

esperando a pessoa mais importante da sua vida naquele dia. E realmente

est. Organize sua agenda, sua pasta, seus papis, etc.

5 Busque de alguma forma sua relao de clientes novos e antigos,

escreva um script para comear a ligar para cada um deles.

6 Faa trs coisas nestas ligaes:

- Pergunte como ele est, seus familiares e por final o

carro.

- No fale em promoo, lanamento, etc. Diga que voc

tem algo muito especial para mostrar a ele e s pode ser

pessoalmente. Deixe-o curioso, agende uma visita ou pea

para ele ligar no dia seguinte assim que tiver

disponibilidade.

- Pea outra forma de contato, se possvel um e-mail, e

obtenha autorizao dele para fazer contato por este.

7 Prepare um panfleto personalizado, dando nfase a tudo que de

melhor voc descobriu (ver item 2). Pea ajuda ao setor de marketing da sua

empresa, eles conseguiro traduzir suas idias e criar um material muito bom.

Mas ateno: no diga nada no panfleto que faa o cliente tirar suas prprias

concluses. Escreva de uma forma que ele sinta a curiosidade e necessidade

de falar pessoalmente com voc.

8 Faa campanhas com este material nas redes sociais, Orkut,

facebook, indicavenda, twitter, linkedin, etc. Mande mensagens por e-mail ( se

houver autorizao prvia pelo cliente) ou torpedos. O pessoal do indicavenda

tem um servio excelente de envio de torpedo em massa, num custo bem

acessvel. Se possvel, contrate seu filho ou algum garoto de 14 anos para

fazer este trabalho. Alm deles gostarem, se sentiro teis nesta sua

campanha.

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9 Sinta-se motivado pelos resultados que adviro, fique feliz pela

diferena que isso est fazendo na sua vida de agora em diante. Pense

positivo e tenha pacincia, que o universo est se organizando e conspirando

ao seu favor.

10 E por fim, no desperdice a oportunidade no contato com seu

cliente. Identifique as ameaas que podem lhe atrapalhar e intercepte.

Identifique as oportunidades que podem lhe ajudar e pegue-as.

Aproveite para ler tambm o artigo Como Vender mais Peas no

Balco de Pease boa sorte!

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Diante de tantas dificuldades para se vender um carro, um dos

mecanismos que est ao nosso controle, so os processos e procedimentos

internos, diretamente ligados ao tratamento e assistncia ao cliente.

Tornar a vida do cliente fcil e atender aos seus anseios imediatos j

um bom comeo para se entender o mercado. Saiba que o cliente faz parte do

mercado e o mercado dita as regras de qualquer negcio.

Num atendimento consultivo, em que o foco deve estar no cliente e no

no processo, entre os fatores satisfao do cliente para com o produto, suas

necessidades e outros mais, o tempo gasto num atendimento de suma

importncia e deve ser tratado com priorizao.

Hoje em dia, quase no se tem tempo para nada. Vivemos numa

sociedade extremamente evolutiva e dinmica, aonde as coisas vo

acontecendo e as pessoas quase no percebem que a hora j passou e nada

foi feito.

Quem nunca percebeu que ao sair de casa para resolver dois ou

trs problemas pela manh, mesmo que panejando o tempo,

quase sempre fica algo pendente para a tarde ou o dia seguinte?

Na verdade, o segundo no passa mais rpido do que o mesmo

segundo de antes, nem o minuto, nem a hora. Ns que estamos cada vez

mais assoberbados de informaes e tarefas, num processamento mental

extremamente exaustivo e estressante.

DESCUBRA COMO VENDER MAIS E

MAIS RPIDO

Que ser isso, seno a chamada

acelerao do tempo?

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Porm, h uma soluo para isso e aqui vo algumas dicas:

Identifique com a sua equipe tudo que atrapalha a vida do

cliente na sua concessionria e elimine o mais rpido

possvel. No espere discusses que possam levar dias para

se chegar a uma soluo, porque voc espera, mas o cliente

no.

Descubra no seu concorrente, aquilo que ele faz e dificulta o

atendimento eficaz e trabalhe esta informao como uma

fraqueza dele ao seu favor. Mostre para o seu cliente, porque

na sua loja as coisas acontecem mais rpido e utilize issocomo um bom argumento na hora de fechar uma venda.

Antes de programar uma ao de melhoria, avalie os

impactos no atendimento ao cliente e no start o processo

sem consider-lo eficaz no tocante a este atendimento.

Oua mais sua equipe de vendedores, porque eles so quem

tem o contato direto com o cliente. Eles so o termmetroavaliador do atendimento e podem sinalizar tudo que

funciona como impedidores de vendas.

Estas dicas podem ajudar muito a melhorar as vendas na sua

concessionria. No entanto, indispensvel que nas reunies de staff, casos

como estes sejam identificados. Faa um brainstorming (literalmente:

tempestade cerebral em ingls) com sua equipe de vendas e saia na frente

da concorrncia.

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Qual vendedor ou qual gerente de concessionria nunca se surpreendeu

quando o operador do banco chegou

dizendo que aquele cliente, que comprou

um carro h dois meses, nunca pagou

nenhuma prestao?

Que, inclusive o endereo que ele

informou no cadastro, no existe, ou que o

telefone no atende mais e nem a empresade onde ele disse trabalhar, nunca foi

funcionrio?

D aquele frio na barriga e a sensao de incapacidade de prever o que

poderia acontecer. Nunca que iria passar pela sua cabea que aquele cliente

to simptico, aparncia honesta, fala firme, seria capaz de lhe enganar.

Nunca que voc poderia imaginar que aquele contracheque poderia ser

falso, ou aquela conta de energia ou telefone poderia ser uma arte do

Photoshop.

Nunca que passaria pela sua cabea que aquela carteira de habilitao

seria invlida ou a carteira de identidade clonada de outra pessoa.

Normalmente, estes falsrios se aproveitam das oportunidades do

mercado, ou da falta de ateno do vendedor, ou o despreparo de quem

recebe a documentao.

Por mais que um bandido tente enganar o mocinho, sempre h uma

brecha, um vacilo, onde perfeitamente possvel de identificar e coibir uma

DESCUBRA COMO EVITAR

FRAUDES NAS VENDAS

Calma! Nem todo golpe perfeito.

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fraude em andamento.

Tenho estudado desde 2003 inmeros tipos de fraude e consegui, ao

longo destes nove anos, mapear as estratgias e interceptar centenas de

intenes de fraude. Dentre elas, aquelas que envolvem at mesmo o

funcionrio da empresa, ou quem sabe, o prprio vendedor.

Vou citar algumas dicas valiosas que podem lhes ajudar a evitar uma fraude

em andamento na hora de vender um carro. Vejamos:

- Para o comprovante de endereo, exija somente os de prestadores de

servios pblicos, de preferncia, gua, luz ou telefone. Hoje em dia na internet

possvel se imprimir a segunda via da conta, apenas com o CPF do titular e o

numero da UNIDADE CONSUMIDORA (energia) ou registro (gua) ou pelo

nmero do telefone, quando for este tipo de conta. Tudo gratuito. Normalmente

os fraudadores adulteram os dados da conta ( NOME, CPF e ENDEREO) por

isso no vai bater na hora da pesquisa.

- Pea junto com a identidade a CNH do cliente. No site do DETRAN do seu

estado ou do DENATRAN possvel confirmar o nmero de registro da

habilitao ou a titularidade da mesma.

- Para o comprovante de renda, ligue para a empresa onde o cliente diz quetrabalha, mas nunca utilize o nmero do telefone que ele deu. Busque na listatelefnica ou pesquise no 102. Normalmente eles costumam informar umnmero de telefone dizendo que da empresa, sendo este de um orelho ou de

uma casa qualquer, onde j ter uma pessoa por l para fazer as confirmaes.

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Estas so apenas trs dicas, mas existem outras coisas a serem feitas

para desbancar estes falsrios. Verifique em nosso blog os servios que vo

lhe ajudam a combater este tipo de fraude.

Outro agravante que pode ser converter em srios prejuzos para a sua

concessionria e a RESOLUCAO 3.954 que alterou e consolidou a norma que

dispe sobre a contratao de correspondente bancrio no Pas, em que o

lojista passa a ser responsvel sobre as operaes financeiras, inclusive

pagar o veculo em caso de fraude.

Para maiores detalhes, consulte no blog tudo que dispe sobe esta Lei e saiba nantegra como evitar fraude na venda carros.

O que foi citado acima apenas uma pequena parte, das vrias

formas de evitar este prejuzo.

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Dizem que melhor que vender receber. E isso uma grande verdade.

Existem gestores de viso imediatista, que no conseguem visualizar os

resultados futuros de uma venda de um veculo. Mas que resultados so

estes?

Normalmente a compra de um carro no

se finda no momento em que o cliente o

recebe, mas sim quando ele troca de marca.Da em diante, compete ao CRM (Customer

Relationship Management) recuperar este

cliente para que ele retorne sua marca. No

entanto, tem um lado dessa histria que os

gestores desconhecem, que quando a venda

foi realizada por meio de um financiamento, entrando neste caso

um quarto personagem, alm do cliente, vendedor econcessionria; o banco.

Poucas so as empresas que se preocupam com os pagamentos destas

parcelas, uma vez que estas sero de responsabilidade do banco financiador.

Porm, outros consideram que os pagamentos continuam sendo

corresponsabilidade de quem vendeu e acompanham este cliente at o trmino

e quitao do contrato.

difcil e dispendioso para a empresa fazer este tipo de controle. Na

verdade, seria muito mais fcil fazer uma venda correta, saudvel e ter uma

parceria para sempre com os bancos, que ganhar dinheiro agora e ter

problemas no futuro por causa de contratos podres.

A pouca viso destes gestores os faz acreditar que no futuro o problema

com a inadimplncia ser do agente financiador. No consideram, contudo, que

FINANCIAMENTOS CUIDADO COM

OS CADASTROS PODRES!

Na verdade, seria

muito mais fcilfazer uma vendacorreta, saudvele ter uma parceriapara sempre comos bancos

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a estrutura financeira que sustenta a venda de veculos, num pas em

crescimento e recesso, o mercado financeiro.

Conheo alguns fatos de vendedores que venderam, mediante

cadastros podres, e ganharam muito dinheiro com isso, tudo na base de

fraude, que em mdio prazo foram pipocando, causando dificuldades para

aprovao de novos contratos com os bancos e at mesmo

descredenciamento da revenda.

o resultado de uma viso puramente imediatista, achando que os

cadastros podres e montados, que fizeram ganhar rios de dinheiro por pouco

tempo, perdurariam para sempre.

Convm lembrar que apenas o banco e a empresa sero os

prejudicados, porque o vendedor, sem esta gorda fonte de renda, ter

montado um bom negcio para ele, sem nenhuma dependncia destes

bancos ou da empresa.

Estes exemplos de vendedores e gerentes s prejudicam a imagem das

empresas, ele so, contudo, merecedores de muita cautela e cuidado porparte dos seus gestores.

preciso, neste caso, que a auditoria interna, caso exista na sua

empresa, identifique estes profissionais e situaes, mapeie os riscos,

sinalizando para a diretoria o que est acontecendo, bem como prevendo suas

causas futuras, cabendo somente diretoria a deciso de coibir ou assumir o

risco futuro.

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Um novo conceito de F&I para aumentar a

rentabilidade.

Assim como outros setores do varejo, a rede de distribuio

de veculos deve oferecer para o consumidor uma gama de

produtos e servios e no simplesmente comercializar

carros. F&I (Financing & Insurance Financiamento e

Seguro) so instrumentos importantes para promovermaior rentabilidade ao negcio.

Como os carros esto cada vez mais semelhantes, o

grande diferencial sero os servios e qualidade de

atendimento das concessionrias. Existem concessionrias

que chegam a gastar R$ 100 mil por ms em propaganda,

mas de nada valero estes investimentos se a empresa

no contar com uma equipe altamente capacitada.

Ao longo do tempo, o F&I se tornou um mix de produtos

que podem aumentar a rentabilidade do negcio.

Texto publicado no site:http://www.fenabrave.org.br/noticias/1009.htm

Sete dicas para ter um F&I de alto desempenho e evitar prejuzos.

1 Simplifique o mximo possvel a sistemtica de comissionamento

para as vendas de produtos da sua concessionria, no permitindo

entrelaamento de condicionais, fazendo com que se crie subterfgio de

vendas mascaradas.

2 Desvincule o controle de comisso. Quem vende no se paga. Os

clculos de comissionamentos devem ser feitos pelo setor de pessoal e nunca

dentro do prprio F&I.

O F&I deve terfoco naquiloque ele veio

cumprir

F&I UM NOVO CONCEITO

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3 Vincule a comisso dos gestores do setor tambm ao custo do

departamento. Crie na contabilidade uma planilha de custo por setor.

4 Audite todas as comisses e vendas do F&I.

5 No pague comisso para funes do F&I no ligados diretamente

s vendas, tipo: comisso por maior nmero de envio de processos, comisso

pelo volume de seguros vendidos, comisso pelo volume de financiamentos,

etc. Este tipo de comissionamento trar vulnerabilidade ao setor, com grande

probabilidade de fraude por meio de suborno.

6 No permita nunca que o controle financeiro das vendas seja feito no

prprio setor de F&I. Sua empresa deve ter um departamento financeiro para

isso, alm de ser competncia dele.

7 Mensure os resultados do F&I no seu departamento de finanas e

controladoria. No aceite to somente os nmeros informados por este setor.

O setor de F&I tem um importante papel no departamento de vendas, e

no pode ser desviado para outras atividades que no sejam especificamente

de vendas.

H uma grande dificuldade em manter um F&I na sua linha de

atribuies, caso a empresa no possua um departamento financeiro com alta

personalidade e o risco ser de o setor segregar funes inerentes ao

financeiro a fim de dinamizar seus processos de vendas. Vou explicar:

Na venda de um carro, cabe ao F&I identificar oportunidades e vender

outros produtos e servios agregados, buscando obter maior lucratividade

sobre aquela unidade. Acontece que, para que isso acontea, uma srie de

controles e autorizaes devem ser feitas, desde as confirmaes de

pagamentos, definio e elaborao de comisses de produtos, etc.

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Uma vez que os demais departamentos se mantenham margem das

suas atribuies, o setor de F&I vai criando mecanismos e absorvendo tarefas

inerentes aos demais e quando se v, est ele funcionando como uma

empresa independente, gerindo processos e pessoas que nada tem a ver com

sua existncia.

O F&I deve ter foco naquilo que ele veio cumprir e cabe aos gestores da

concessionria delimitar sua rea de atuao, evitando a invaso em outros

departamentos e, conseqentemente, despersonalizao do setor.

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CAPTULO III

Cuidados

Trate bem que ele vem. Aquilo que conseguimos ter

precisa ser cuidado e bem tratado. A mquina no

perfeita. Ns somos, por isso, no somos mquinas

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( Na mesa de negociao de ve

VENDEDORA Sr, queria lhe

do carro e tambm lhe mo

catlogo), alguns acessrios q

no modelo escolhido...

CLIENTE - Querida, muito o

interesse agora, quem sabe mai

VENDEDORA - (ignorando o c

eltrico, t na promoo junto cpara a segurana do seu carro.

CLIENTE - Tem.

VENDEDORA - Pois , mas difi

sua fatura ainda no foi fechad

instalao, o Sr. no vai pagar

CLIENTE - Nossa! Mas t muito

VENDEDORA - Ah, mas aqui o

perder a garantia do carro. s v

componentes eletrnicos. Se iss

CLIENTE - T bom, voc me co

(MESES DEPOIS - O cliente vo

CLIENTE - Bom dia, eu comprei

metade.

MECNICO Sei. T vendo

componente aqui do vidro no v

das )

parabenizar pela compra

strar aqui (abrindo um

e ficariam interessantes

rigado, mas no tenho

pra frente...

liente) Olhe este vidro

m a trava. interessantele tem seguro?

ultar um possvel arrombamento muito

, posso embutir esses acessrios no fi

ais nada. Veja: fao por este preo aqui

caro. La fora duas vezes mais barato.

r. tem a garantia de fbrica dos acess

zes l fora eles podem queimar a parte

o acontecer aqui, a garantia cobre; se fo

venceu.

lta concessionria com defeito na cent

este carro aqui h uns trs meses e o vi

aqui que o acessrio no original

m desta forma. Sendo assim, a garanti

melhor, n? Ento, como

nanciamento. Inclusive, a

.

rios e no corre o risco de

eltrica e comprometer os

r l fora, no.

alina do vidro eltrico.)

dro s t levantando at a

de fbrica, porque este

no cobre.

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CLIENTE - Mas como no cobre? Eu instalei aqui mesmo!

MECNICO Ah foi, ? Porque aqui a gente s vende desta outra marca...

Este tipo de dialogo comum acontecer em algumas concessionrias, onde percebemos aduas falhas incrveis. Uma, refere-se desinformao do mecnico com relao aos produtos

vendidos e instalados na prpria concessionria. E outra, refere-se instalao de acessrio no

original, dentro da prpria revenda.

O pior de tudo que o cliente pagou mais caro para ter um item instalado que no era

homologado pelo fabricante. Claro que nesta situao, aps o vexame do mecnico, a

concessionria iria corrigir o problema, porque eles teriam como se certificar da instalao e sobre

o componente instalado. Mas para o cliente cabe uma pergunta: - Ser que paguei caro demais

por um acessrio que l fora pagaria duas vezes menos?

preciso questionar a origem dos acessrios, pois as autorizadas no so obrigadas a

comercializar itens exclusivos do fornecedor.

O departamento de peas, na busca de melhor lucratividade termina comprando acessrios

no mercado paralelo para instalar na oficina, com um custo bem menor.

Nestes casos, a garantia da concessionria e no da fbrica do veculo. A concessionria

por sua vez, cobra a garantia do fornecedor do acessrio e assim por diante.

1. Confirme com o vendedor se o equipamento original mesmo. Pea para

ver a caixa e verifique se traz o logotipo da montadora.

reciso uestionar a ori em dos acessrios

Por isso, se voc tem interesse em instalar somenteacessrios originais de fbrica no seu carro, siga as dicas:

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2. Pea para ver o catlogo do automvel, que deve especificar que itens so

de srie, opcionais e acessrios. Uma consulta ao site da montadora em casa, s vezes

pode resolver o problema.

3. Exija nota fiscal e garantia em separado do item que ser instalado. No caso

dos acessrios, a garantia responsabilidade da autorizada que realizou o servio e do

fabricante do equipamento (se for um defeito de fabricao). Mas na autorizada que se

deve reclamar primeiro.

4. Caso ainda haja dvidas sobre a garantia, entre em contato com o Servio

de Atendimento ao Cliente (SAC) da montadora.

Saiba tambm que qualquer acessrio instalado no veculo na prpria concessionria, tem o

mesmo prazo de garantia do produto.

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Muita gente acha que fazer todas as revises frescura, excesso de

zelo,etc.

Vale lembrar que toda mquina sai de fbrica com tempo de vida til. Assim

como o leo do motor precisa ser trocado no tempo certo para no danificar o

motor e seus componentes, as peas tambm esto submetidas ao processo

de fadiga e desgaste natural.

Voc j prestou ateno que antigamente as coisas duravam mais? Na

minha casa tenho uma cadeira de embalo de madeira, que j completou 56

anos e nunca precisou de reaperto ou troca de peas.

Isso porque as coisas eram feitas para resistirem o mximo possvel. S

que existe um porm. Quem fabricou e vendeu esta cadeira, com certeza j

morreu e no ganhou mais dinheiro com outra em substituio ou manuteno.

J reparou tambm que alguns modelos de veculos saram de linha em

pouco tempo, dando espao para outros? O Kadette, por exemplo, da

Chevrolet, era um carro muito bom e que no dava tanta manuteno e,

consequentemente, no dava muito lucro para a fbrica.

A verdade que o fabricante precisa vender. Precisa girar o seu estoque de

carros e peas em pouco tempo, gerando receita o mais rpido possvel. Por

isso que o programa de manuteno dos veculos exige a troca de peas a

partir da segunda reviso em diante, porque elas so programadas para serem

trocadas em determinadas quilometragens ou tempo de uso, nas manutenes

preventivas.

Seu carro vai durar mais e gastar

menos com revises corretivas.

REVISO DO CARRO QUANDO

FAZER E PORQUE

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H uma diferena entre Manuteno Preventiva e

Manuteno Corretiva.

A manuteno preventiva a prpria reviso peridica, de mil, cinco mil,

dez mil quilmetros e assim por diante, dependendo de cada modelo, de cada

fabricante.

A manuteno corretiva aquela que feita quando o carro quebra e

voc precisa ir at a concessionria para trocar peas e realizar o conserto.

Inevitavelmente, realmente preciso cumprir o programa de

manuteno do seu veculo na risca.Mas fique atento numa coisa: nesta

visita que algumas oficinas so muito agressivas nas vendas, e tentam lhe

empurrar peas e servios desnecessrios.

Leia antes o manual do seu carro para saber o que realmente precisa

ser trocado ou s apenas checado no ato da reviso.

Lio final: cumpra os prazos. Seu carro vai durar mais e gastar menos

com revises corretivas.

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Isso fato. A graque compram carro ze

seus veculos para

manuteno (preventiv

autorizada), apenas no

fbrica ou da garantia e

Motivo: - A cobr

baseada no tempo, diz

quanto mais tempo seu

pagar.

Muitos acreditam

carro que permanea e

seja, 3 X R$ 50,00.

A verdade no

Em toda rede

automotivos, os fabrican

se realizar a troca de

considerao a remo

ferramentas apropriada

bucha de um cabeote

seria de 2,5 (duas horas

Claro que este te

veculo. Cada um com

do seu carro permane

mecnico durante as su

pagar ser o valor datempo de permanncia.

OFICINA A

VERDADES

nde maioria das pessoasro quilometro, s levam

realizar servios de

ou corretiva na rede

perodo de garantia de

tendida do revendedor

na dos servios feita

um cliente, achando que

veculo permanecer em servio, mais

que, se a concessionria cobrar R$ 50

servio por trs horas, ter que pagar

bem assim.

e concessionria autorizada, ou gr

tes j fizeram um estudo sobre quanto t

uma pea de um determinado model

de parafusos, presilhas, pinos e des

. A exemplo disso, caso fosse necess

do motor de um modelo especfico, o

e meia, formato centesimal ).

po depende muito da marca, do mode

sua particularidade. Desta forma, inde

er na oficina o dia inteiro em servi

as oito horas disponveis do dia, o val

o de obra multiplicada pelo tempo pr

UTORIZADA MI

caro ter que

,00 a hora, um

R$ 150,00, ou

ndes centros

mpo leva para

, levando em

ontagem com

rio troc

concessionária de veículos na prática e comentada

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