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Conceito de Produto

Universidade de Caxias do Sul Profa. Iraci Lucinda Fenner Stedile

Conceito de Produtos

Produtos:Objeto principal das relaes de troca oferecidos num mercado para pessoas fsicas ou jurdicas, visando proporcionar satisfao a quem os adquire ou consome. A viso ampliada de produto permite incluir servios, mtodos, personalidades e outros. O importante a observar que quando as pessoas compram algo, procuram muito mais do que as caractersticas fsicas existentes no produto. 7/8/2010 2

Conceito de Produtos

Produtos vendveis: os que possuem benefcios suficientes para motivar os consumidores a comprar. Os economistas dizem que o produto deve proporcionar utilidade. Quanto maior a utilidade proporcionada, maior a chance de ser escolhido entre as alternativas existentes. Os produtos podem proporcionar utilidade de tempo, de forma, de lugar e de posse. EX.: poca em que o produto estar disponvel no ponto-de-venda, as suas caractersticas e atributos, os locais em que podero ser adquiridos e a satisfao proveniente de sua posse so fatores que determinam sua utilidade total. 7/8/2010 3

Conceito de Produtos

Os profissionais de marketing e de qualidade traduziram essas utilidades em termos de satisfao dos consumidores. Quanto maiores os benefcios reais oferecidos, maior a chance de o produto ser escolhido entre as ofertas no mercado. A determinao dos benefcios a serem oferecidos depender muito das ofertas da concorrncia e expectativas dos clientes no mercado de atuao da empresa.7/8/2010 4

Conceito de Produtos

Produto Ampliado So todos os benefcios extras adicionados ao produto e que fazem parte de uma compra. O produto ampliado um esforo do vendedor ou do fabricante, em diferenci-lo o mximo possvel de seus concorrentes. medida que os benefcios extras so adicionados ao produto, duas situaes podem acontecer: ou os clientes sentem suas necessidades insatisfeitas por ofertas indevidas ou incompletas ou, ento, acostumam-se a receber certos benefcios devido s ofertas idnticas da concorrncia. Em ambos os casos, passam a esperar certos benefcios.7/8/2010 5

Conceito de Produtos

Produto Diferenciado Diferenciar o esforo de tornar algum produto nico, incluindo benefcios que possam ser relevantes aos consumidores. O fabricante dever analisar as vrias ofertas existentes e nveis de expectativas dos compradores para determinar quais as caractersticas mais importantes que podero ser includas. Algumas vezes, o esforo de diferenciao poder ser feito no nas caractersticas fsicas do produto, mas na mente dos consumidores. Esta estratgia usada por muitas empresas de produtos de consumo chamada de posicionamento.7/8/2010 6

Conceito de Produtos

Definies bsicas de produto, segundo os benefcios que podero proporcionar: valor para o cliente. 1 - Produto Bsico o conjunto de benefcios, o pacote de utilidades proporcionado pela verso bsica do produto. O produto bsico, o mnimo que se pode esperar de uma oferta. o produto essencial, sem caractersticas e benefcios adicionais. Compreende os componentes essenciais exigidos do negcio.7/8/2010 7

Conceito de Produtos

2 - Produto Esperado So benefcios que os consumidores esperam ou que esto acostumados a receber atravs de outras ofertas no mercado. A anlise da diferena existente entre o produto ampliado e o produto esperado que determinar os benefcios vlidos para a diferenciao do produto ou a criao de "algo mais".

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Conceito de Produtos

3 - Produto Desejado:Valor adicional que os clientes conhecem e apreciam, mas no esperam.

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Conceito de Produtos

4 - Produto Inesperado: Aspectos que surpreendem e vo alm das expectativas e desejos que o cliente tem ao fazer o negcio.

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Tarefa em Grupos

Discutir e consensar em cada grupo, qual o Produto: 1 Bsico 2 Esperado 3 Desejado 4 Inesperado para um celular.11

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Conceito de Produtos

O fabricante deve observar a relao custo-benefcio. Um diferencial a ser adicionado no produto ou servio deve ser lucrativo para a empresa. Analisar o porqu de se comprar determinado produto: o consumidor age por impulso, as vezes racionalmente. Sofre influncia dos amigos e de grupos de referncia. Mas no busca o produto apenas. Busca qualidade, comodidade, aceitao, conforto etc. O consumidor paga para ter satisfao das necessidades; um produto deve, portanto, apresentar algum diferencial em relao aos demais concorrentes.7/8/2010 12

Classificao dos Produtos

Os produtos podem ser classificados da seguinte forma:Tangveis: Podem ser vistos ou manuseados pelo potencial comprador. So produtos fsicos: carros, eletrodomsticos, livros. A embalagem, o design e a cor so importantes estmulos compra;

Intangveis: So servios: seguros, atendimento mdico, assessoria jurdica, consultoria. Precisam se basear mais na imagem de confiana, qualidade e tradio do fornecedor.

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Classificao dos Produtos

Produtos Tangveis - se dividem em: Produtos Industriais: so adquiridos por empresas e utilizados na produo de outros produtos ou na gerao de servios.

Bens de Consumo: Os bens de consumo vo direto ao consumidor final, sendo adquiridos principalmente por pessoas fsicas e famlias.7/8/2010 14

Classificao dos Produtos

Produtos Tangveis Principais tipos de produtos industriais: Bens de capital: mquinas e equipamentos, instalaes, meios de transporte e comunicao; Suprimentos: leo lubrificante, material de escritrio, fitas para impressoras; Componentes que sero agregados ao produto: matria-prima, autopeas, tintas; Produtos auxiliares: mquinas de escrever, mveis e microcomputadores,lixas, rebolos; Servios industriais: limpeza, manuteno, vigilncia, consultoria, servios de informtica. 7/8/2010 15

Classificao dos Produtos

Produtos Tangveis Bens de consumo: se dividem em Produtos de convenincia; Produtos de escolha; Produtos de especialidade.

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Classificao dos Produtos

Produtos Tangveis bens de consumo Produtos de convenincia: So aqueles em que o consumidor no pretende despender muito tempo no esforo de compra, fazem parte do dia-a-dia das compras domsticas, ou produtos que no apresentam muitas diferenas perceptveis de qualidade, possuindo preos baixos. Estes produtos so preferencialmente comprados no primeiro local disponvel. Ex.: leite, po, balas...7/8/2010 17

Classificao dos Produtos

Produtos Tangveis bens de consumo Produtos de convenincia:Principais fatores na aquisio de bens de convenincia: Facilidade para estacionar, comprar, pagar; Proximidade do ponto de venda; Preo baixo; Disponibilidade do produto no momento em que procurado.7/8/2010 18

Classificao dos Produtos

Produtos Tangveis bens de consumo Produtos de escolha:Os produtos de escolha determinam uma condio diferente: antes de decidir o que e onde comprar, os consumidores investigam quais os locais que vendem, comparam qualidade e preo e somente depois fazem sua opo de compra. Neste caso, os consumidores acreditam que o esforo e o tempo gasto podero ser compensados pelas diferenas de preo obtidas. Ex.: Roupas e aparelhos eletrodomsticos.7/8/2010 19

Classificao dos Produtos

Produtos Tangveis bens de consumo Produtos de especialidade:Podem ser distribudos em estabelecimentos exclusivos e at mesmo distantes dos centros de compra tradicionais, pelo fato de que os consumidores esto dispostos a fazer qualquer sacrifcio para a sua compra. O esforo pode incluir at viagens a diferentes cidades.

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Classificao dos Produtos

Produtos Tangveis bens de consumo Produtos de especialidade:Uma empresa, que pelo seu atendimento especial possa compensar o sacrifcio de locomoo mesmo a locais mais distantes ou qualquer outra caracterstica que os tornem nicos para determinados propsitos. Ex.: Produtos exclusivos, como uma marca famosa distribuda em apenas determinados locais. H. Stern7/8/2010 21

Classificao dos Produtos

Produtos Tangveis bens de consumo Produtos de especialidade:Os principais fatores que ajudam a venda de bens de especialidade so: Atendimento superior; Captar a necessidade do consumidor, a sua renda e oferecer o melhor possvel; Acompanhar o produto com um pacote de servios: pronta entrega, facilidade para pagamento; Conhecer muito bem os produtos, os fornecedores, as caractersticas dos consumidores.7/8/2010 22

Componentes de um Produto

Alm das caractersticas diferenciadoras de um produto no seu aspecto bsico, existem outros elementos que so determinantes decisrios. Quanto mais estes elementos forem elaborados, maior ser a chance para sua colocao no mercado. Marca Embalagem Qualidade23

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Componentes de um Produto

MarcaDeterminao de uma marca a prtica de identificar um produto ou linha de produtos pelo nome especfico. Tornando-se conhecida e associada com bons produtos, a marca constitui-se em grande patrimnio. As marcas so importantes fatores de diferenciao: os consumidores, ao comprar os produtos, associam marca uma srie de atributos, com base em informaes ou experincias anteriormente adquiridas. Com a marca possvel criar lealdade, se a qualidade associada ela for aceitvel.

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Componentes de um Produto

MarcaCuidados para que a marca no se torne um nome genrico: Nome genrico ocorre quando determinada marca passa a designar uma espcie de produto. A celofane e a xerox so exemplos de nomes genricos. Outros exemplos podem ser citados: gilete, aspirinas, querosene, nilon, chicletes. Quando isso ocorre, a marca perde a sua identidade e a empresa sai prejudicada, pois ela no serve mais como elemento diferenciador.

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