Comunidades Virtuais e seus impactos nos negocios, nas empresas e costumes dos clientes

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Apresentacao feita para alunos da USP-Sao Carlos em 21/09/06 durante a 9a. semana da computacao.

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<p>Slide 1</p> <p>Comunidades Virtuais e seus impactos nos negcios, no mercado e nos costumes dos clientessemcompFbio CiprianiConsultor empresarial e escritorUSP-So Carlos21/09/2006</p> <p>A inteligncia construda socialmente, somos humanos porque somos sociveis Imagem: Stock.xchngFernando Savater, filsofo e escritor basco</p> <p> Somos parecidos uns com os outros(muito mais do que imaginamos, apesar das diversidades)</p> <p> Queremos todos as mesmas coisas essenciais:</p> <p> Reconhecimento Companhia Proteo Abundncia Diverso SeguranaSomos sociveis porque:(1) Fernando Savater em seu livro As Perguntas da Vida(1)http://condor.depaul.edu/~mfiddler/hyphen/humunivers.htmVeja a lista de Universais Humanas compilada por David Brown</p> <p>Enquanto vivemos buscando e recebendo reconhecimento, a internet e a tecnologia cresceram......rapidamente......abraando continentes......encurtando distncias...Imagem: Stock.xchng</p> <p>...influenciando e sendo influenciada pela sociedade.TecnologiaSociedade</p> <p>As duas foras se combinam para criar comunidades virtuais:TecnologiaComunidades Virtuais Hardware e software mais baratos alcanam as massas Poder computacional migra para as fronteiras da redeSociedade Consumidores procuram tecnologia para suportar famlias e comunidades As geraes mais novas so pioneiras no uso de redes pessoais e comunicao viralA Tecnologia aumenta a velocidade da mudanaA Sociedade molda o desenvolvimento da tecnologia e aplicaes customizadasFonte: Forrester Research 2006</p> <p>Monitorao(Re)ColocaoAo Acompanhar comunidades e fruns de discusso</p> <p> Verificar e consultar a opinio dos clientes sobre a sua empresa Inverter relacionamento com mercado e imprensa</p> <p> Posicionar-se perante as necessidades dos clientes e suas buscas</p> <p> Assumir uma postura de transparncia Engajar uma comunidade em torno da sua marca</p> <p> Envolver seus clientes com a sua empresa e a criao de produtos</p> <p> Humanizar a empresa inspirando confianaComo crescer neste meio ambiente?</p> <p>Caractersticas das comunidades virtuais:DemocrticaVelozInteligenteSegmentada</p> <p>InteligenteInteligncia das MassasCaso Challenger e o Mercado Acionrio(1) Michael Maloney e Harold Mulherin(1)Grupos de pessoas produzem escolhas democrticas com concluses mais inteligentes do que o esperado sobre um assunto especficoThiokol foi considerado culpado 6 meses depoisFrancis Galton antropologista que pesquisou inteligncia das multides</p> <p>Fabricante8 min. apsFinal do diaRockwell (foguetes)-6%-3%Lockheed(suporte trreo)-5%-3%Martin Marietta (tanques)-3%-3%Morton Thiokol (foguete comb. slido)Bloq.-12%</p> <p>!!!!!!!!!!!!!!!!Inteligncia do grupo(olhando de fora, como um todo)Estratgia da empresa(com o efeito das comunidades)Encontra solues timas ou de acordo com o desejo do mercadoFornece ferramentas para estimular a criao e a fidelizao dos clientesAproxima-se da empresa discutindo sobre ela ou o mercadoSe adapta e aproveita a informao vinda das comunidades </p> <p>!ComunidadeClienteGerao CMKTEmpresaSuporta as decises e desejos do clienteExige ateno e dilogoPersonalizao de produtos e servios com a ajuda do prprio consumidorDirige-se a comunidade por meio de canais de comunicao bidirecionais1233</p> <p>Consumidores envolvidos na produo de um produto se tornam os principais consumidores e agentes de marketing</p> <p>DemocrticaLiberdade para participar e Participar vontadeQualquer pessoa com acesso internet pode participar de fruns, comentar em blogs e dar opinies sobre produtos. Com menos barreiras.Na internet buscamos aquilo que queremos, no uma vitrine fixa que jorra informao contra nossa vontade. Estamos no controle.</p> <p>1 - A multido inteligente sabe o que quer, tem o controle.</p> <p>2 - Com base na escolha prpria e individual, a multido comea escolher blogs como fonte de leitura e informao.</p> <p>3 - Novos negcios aparecem graas a essa nova direo das atenes.Empresas querem anunciar em blogs famosos!A comunidade virtual altera as aes das companhias</p> <p>SegmentadaCauda Longa(e acessibilidade)Conceito criado por Chris Anderson, editor da revista WiredSem distncias ou barreiras (graas internet), produtos e servios muito especficos e voltados para uma audincia especfica ganham visibilidade e novas oportunidades de negcio.O fim da cauda ganha mais ateno</p> <p>HitsVariedadeGrau de especificidade (nicho) do produtoUau!Arrrgh!$$.10</p> <p>VelozJ funcionou com e-mails. Agora funciona com Blogs, Fruns, Chats e Comunidades com uma velocidade multiplicada por 1000:Propagao de Idiase Marketing ViralRegra #1: Seja interessante Regra #2: Faa as pessoas felizes Regra #3: Ganhe confiana e respeito Regra #4: FaciliteBoas idias espalham muito... muito rpido... (ruins ou prejudiciais tambm!)Andy Sernovitz autor de Word of Mouth Marketing </p> <p>20 pessoas um virusNo foi viral, foi uma pandemia!A gente faz do seu Jeito o lema do Burger King no comandohttp://www.subservientchicken.com/15 milhes de visitas em uma semana+=</p> <p>Criao de novos produtos aproveitando a criatividade e dinmica das multides. Aperfeioar produtos usando o esprito participativo das multides.</p> <p>Como o consumidor tem o controle de acessar aquilo que deseja, ele est mais sensvel a anncios ou ateno dispensada a ele. O Blog Corporativo um canal a ser explorado.</p> <p>Com a internet quebrando as barreiras da comunicao, fica mais fcil explorar novos nichos e novos negcios.</p> <p>Usar a exposio e o poder viral a seu favor para espalhar sua marca de forma criativa. O meio j existe, voc s precisa da mensagem adequada.Algumas oportunidades de negcio abertas pelas comunidades virtuais:InteligenteSegmentadaDemocrticaVeloz</p> <p>Exposio demais Vtima de assalto reconhece ladres no Orkut</p> <p> Preferncias e informaes ntimas disponveis para qualquer um (empresas e bandidos principalmente)</p> <p>Excesso de informao e impreciso dos fatos Problemas de segurana Problemas de produtividadeAlguns riscos das comunidades virtuais:Para um consumidor:Para uma empresa:Vazamento de informao Seus funcionrios podem participar de comunidades virtuais</p> <p>Propagao de notcias ruins Comunidades Virtuais ajudam espalhar sua marca de maneira boa ou ruim. Na ruim bem mais mais rpido</p> <p>Excesso de informao e impreciso dos fatos Problemas de segurana Problemas de produtividade</p> <p>Fbio Cipriani</p> <p>blog at blogcorporativo.net</p> <p>http://www.blogcorporativo.netObrigado!No deixe de conhecer o livro Blog Corporativo</p> <p>Aprenda como melhorar o relacionamento com seus clientes e fortalecer a imagem da sua empresa</p>