comunidades virtuais e seus impactos nos negocios, nas empresas e costumes dos clientes

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Apresentacao feita para alunos da USP-Sao Carlos em 21/09/06 durante a 9a. semana da computacao.

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Comunidades Virtuais e seus impactos nos negcios, no mercado e nos costumes dos clientessemcompFbio CiprianiConsultor empresarial e escritorUSP-So Carlos21/09/2006

A inteligncia construda socialmente, somos humanos porque somos sociveis Imagem: Stock.xchngFernando Savater, filsofo e escritor basco

Somos parecidos uns com os outros(muito mais do que imaginamos, apesar das diversidades)

Queremos todos as mesmas coisas essenciais:

Reconhecimento Companhia Proteo Abundncia Diverso SeguranaSomos sociveis porque:(1) Fernando Savater em seu livro As Perguntas da Vida(1)http://condor.depaul.edu/~mfiddler/hyphen/humunivers.htmVeja a lista de Universais Humanas compilada por David Brown

Enquanto vivemos buscando e recebendo reconhecimento, a internet e a tecnologia cresceram......rapidamente......abraando continentes......encurtando distncias...Imagem: Stock.xchng

...influenciando e sendo influenciada pela sociedade.TecnologiaSociedade

As duas foras se combinam para criar comunidades virtuais:TecnologiaComunidades Virtuais Hardware e software mais baratos alcanam as massas Poder computacional migra para as fronteiras da redeSociedade Consumidores procuram tecnologia para suportar famlias e comunidades As geraes mais novas so pioneiras no uso de redes pessoais e comunicao viralA Tecnologia aumenta a velocidade da mudanaA Sociedade molda o desenvolvimento da tecnologia e aplicaes customizadasFonte: Forrester Research 2006

Monitorao(Re)ColocaoAo Acompanhar comunidades e fruns de discusso

Verificar e consultar a opinio dos clientes sobre a sua empresa Inverter relacionamento com mercado e imprensa

Posicionar-se perante as necessidades dos clientes e suas buscas

Assumir uma postura de transparncia Engajar uma comunidade em torno da sua marca

Envolver seus clientes com a sua empresa e a criao de produtos

Humanizar a empresa inspirando confianaComo crescer neste meio ambiente?

Caractersticas das comunidades virtuais:DemocrticaVelozInteligenteSegmentada

InteligenteInteligncia das MassasCaso Challenger e o Mercado Acionrio(1) Michael Maloney e Harold Mulherin(1)Grupos de pessoas produzem escolhas democrticas com concluses mais inteligentes do que o esperado sobre um assunto especficoThiokol foi considerado culpado 6 meses depoisFrancis Galton antropologista que pesquisou inteligncia das multides

Fabricante8 min. apsFinal do diaRockwell (foguetes)-6%-3%Lockheed(suporte trreo)-5%-3%Martin Marietta (tanques)-3%-3%Morton Thiokol (foguete comb. slido)Bloq.-12%

!!!!!!!!!!!!!!!!Inteligncia do grupo(olhando de fora, como um todo)Estratgia da empresa(com o efeito das comunidades)Encontra solues timas ou de acordo com o desejo do mercadoFornece ferramentas para estimular a criao e a fidelizao dos clientesAproxima-se da empresa discutindo sobre ela ou o mercadoSe adapta e aproveita a informao vinda das comunidades

!ComunidadeClienteGerao CMKTEmpresaSuporta as decises e desejos do clienteExige ateno e dilogoPersonalizao de produtos e servios com a ajuda do prprio consumidorDirige-se a comunidade por meio de canais de comunicao bidirecionais1233

Consumidores envolvidos na produo de um produto se tornam os principais consumidores e agentes de marketing

DemocrticaLiberdade para participar e Participar vontadeQualquer pessoa com acesso internet pode participar de fruns, comentar em blogs e dar opinies sobre produtos. Com menos barreiras.Na internet buscamos aquilo que queremos, no uma vitrine fixa que jorra informao contra nossa vontade. Estamos no controle.

1 - A multido inteligente sabe o que quer, tem o controle.

2 - Com base na escolha prpria e individual, a multido comea escolher blogs como fonte de leitura e informao.

3 - Novos negcios aparecem graas a essa nova direo das atenes.Empresas querem anunciar em blogs famosos!A comunidade virtual altera as aes das companhias

SegmentadaCauda Longa(e acessibilidade)Conceito criado por Chris Anderson, editor da revista WiredSem distncias ou barreiras (graas internet), produtos e servios muito especficos e voltados para uma audincia especfica ganham visibilidade e novas oportunidades de negcio.O fim da cauda ganha mais ateno

HitsVariedadeGrau de especificidade (nicho) do produtoUau!Arrrgh!$$.10

VelozJ funcionou com e-mails. Agora funciona com Blogs, Fruns, Chats e Comunidades com uma velocidade multiplicada por 1000:Propagao de Idiase Marketing ViralRegra #1: Seja interessante Regra #2: Faa as pessoas felizes Regra #3: Ganhe confiana e respeito Regra #4: FaciliteBoas idias espalham muito... muito rpido... (ruins ou prejudiciais tambm!)Andy Sernovitz autor de Word of Mouth Marketing

20 pessoas um virusNo foi viral, foi uma pandemia!A gente faz do seu Jeito o lema do Burger King no comandohttp://www.subservientchicken.com/15 milhes de visitas em uma semana+=

Criao de novos produtos aproveitando a criatividade e dinmica das multides. Aperfeioar produtos usando o esprito participativo das multides.

Como o consumidor tem o controle de acessar aquilo que deseja, ele est mais sensvel a anncios ou ateno dispensada a ele. O Blog Corporativo um canal a ser explorado.

Com a internet quebrando as barreiras da comunicao, fica mais fcil explorar novos nichos e novos negcios.

Usar a exposio e o poder viral a seu favor para espalhar sua marca de forma criativa. O meio j existe, voc s precisa da mensagem adequada.Algumas oportunidades de negcio abertas pelas comunidades virtuais:InteligenteSegmentadaDemocrticaVeloz

Exposio demais Vtima de assalto reconhece ladres no Orkut

Preferncias e informaes ntimas disponveis para qualquer um (empresas e bandidos principalmente)

Excesso de informao e impreciso dos fatos Problemas de segurana Problemas de produtividadeAlguns riscos das comunidades virtuais:Para um consumidor:Para uma empresa:Vazamento de informao Seus funcionrios podem participar de comunidades virtuais

Propagao de notcias ruins Comunidades Virtuais ajudam espalhar sua marca de maneira boa ou ruim. Na ruim bem mais mais rpido

Excesso de informao e impreciso dos fatos Problemas de segurana Problemas de produtividade

Fbio Cipriani

blog at blogcorporativo.net

http://www.blogcorporativo.netObrigado!No deixe de conhecer o livro Blog Corporativo

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