comunicaÇÃo - secretaria executiva de integridade e

MANUAL DE

COMUNICAÇÃO

ii

SUMÁRIO

FICHA TÉCNICA .......................................... 3

O PROPÓSITO DA SIG ............................... 4

INTRODUÇÃO ............................................. 5

1. ESTRUTURA DA ASCOM-SIG ............. 6

2. ATRIBUIÇÕES DA ASCOM .................. 7

3. ATUAÇÃO DA ASCOM-SIG EM

EVENTOS .................................................. 14

4. REDES SOCIAIS ................................. 16

5. PORTAL DA SIG NA INTERNET ........ 20

6. ANÁLISE E CATALOGAÇÃO DE

NOTÍCIAS .................................................. 21

7. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................. 22

Manual de Comunicação

Secretaria Executiva de Integridade e Governança

FICHA TÉCNICA

Carlos Moisés da Silva

Governador do Estado de Santa Catarina

Naiara Czarnobai Augusto

Secretária Executiva de Integridade e Governança

Elaborado por:

Fabiano Moraes Duarte

Assessor de Comunicação

Florianópolis, 2020.

1ª Versão



O PROPÓSITO DA SIG

MISSÃO

Promover condições favoráveis para potencializar o valor público das ações

governamentais por meio de políticas de orientação, consulta e monitoramento.

VISÃO

Obter certificação técnica internacional em Compliance e colaborar para o alcance

de objetivos estratégicos do Governo Estadual.

VALORES

Respeito, prudência, compromisso ético e lealdade ao interesse público.



INTRODUÇÃO

A Secretaria Executiva de Integridade e Governança (SIG) é o órgão responsável

pela implantação do Programa de Integridade e Compliance disciplinado pela Lei

estadual n. 17.715/2019. Sua estrutura foi criada por meio da Reforma

Administrativa (Lei Complementar n. 741/2019), com a finalidade de estabelecer

mecanismos para promoção da integridade e de criar condições para o exercício da

governança e liderança, prestando apoio ao exercício da gestão com foco em

resultados estratégicos.

Este Manual foi elaborado para subsidiar a atuação da Assessoria de Comunicação

da SIG, apresentando os principais processos deste trabalho em um modelo

padronizado e qualificado para o atendimento dos interesses públicos envolvidos na

seara de integridade e governança.

Considerando que muitas das orientações descritas neste material guardam

generalidades que se aplicam a outros órgãos da administração pública, seu

registro constitui boa prática que pode ser replicada em outras áreas de atuação,

respeitadas as sugestões e as diretrizes específicas de cada área do Governo SC.

Firmes no compromisso de que a adequada comunicação das ações estatais é um

dos pilares do princípio da transparência, desejamos que o estudo deste manual

seja proveitoso e lhe proporcione boas reflexões sobre a importância da

comunicação.

Este material é de uso interno e a sua reprodução total ou parcial sem a

devida referência constitui violação de propriedade intelectual da Secretaria

Executiva de Integridade e Governança.

Eventuais dúvidas devem ser solucionadas pela ASCOM-SIG.

Boa leitura!



1. ESTRUTURA DA ASCOM-SIG

A estrutura atual da Assessoria de Comunicação da Secretaria Executiva de

Integridade e Governança possui em seu quadro um profissional com gradução em

Jornalismo/Comunicação Social, que ocupa a função de Assessor de Comunicação,

tal qual disciplinado pela Lei Complementar n. 741/2019.

Para o exercício dessas atividades foram escolhidos equipamentos audiovisuais que

preenchessem critérios técnicos eleitos para um resultado adequado do registro de

imagem e som.

Estes itens e aparelhos que estão à disposição dessa respectiva assessoria

possuem finalidade exclusiva para a comunicação do trabalho da SIG.

Adicionalmente, softwares e outras ferramentais digitais compõem o acervo

tecnológico para o desenvolvimento de materiais gráficos e de comunicação.



2. ATRIBUIÇÕES DA ASCOM

De acordo com a Lei Complementar n. 741/2019, ao Assessor de Comunicação dos

órgãos públicos integrantes da administração direta compete:

• Assessorar os trabalhos de marketing e publicidade e a divulgação de atos, programas, obras e campanhas de caráter educativo, informativo e de orientação social;

• Assessorar os serviços de imprensa, relações públicas e publicidade das atividades do Poder Executivo;

• Coordenar a produção de material gráfico e audiovisual do Poder Executivo; • Assessorar e orientar a imprensa sobre os trabalhos oficiais; • Preparar documentos, fotos, recortes e materiais de divulgação institucional; • Coordenar as páginas eletrônicas dos órgãos e das entidades da

Administração Pública Estadual; • Planejar, organizar e coordenar as solenidades, cerimônias e recepções

oficiais; e • Exercer outras atividades correlatas.

Como consequência dessas atribuições, a ASCOM-SIG também tem a

responsabilidade de definir a estratégia de comunicação interna e externa por meio

de:

• Planejamento periódico das ações; • Mapeamento das oportunidades e ameaças acerca de matérias em mídia

impressa ou digital que envolvam os interesses de atuação da SIG no contexto governamental;

• Desenvolver um plano com ações para executar as oportunidades identificadas e neutralizar as ameaças;

• Realizar reuniões constantes para alinhamento com a(o) Secretária(o) Executiva(o) e setores que atuam em determinada matéria foco, preferencialmente com periodicidade diária; e

• Identificar acontecimentos no contexto externo que demandem esclarecimento de pontos críticos para que a sociedade tenha a oportunidade de conhecer a realidade dos cenários e atividades internas.

Cada uma dessas atividades previstas em lei será disciplinada nos tópicos a seguir:

2.1 Assessorar os trabalhos de marketing e publicidade e a divulgação de atos, programas, obras e campanhas de caráter educativo, informativo e de orientação social



Compete à ASCOM-SIG executar os trabalhos de divulgação das atividades da

Secretaria Executiva, a fim de atender ao princípio da transparência e da

publicidade dos atos administrativos.

Esse apoio técnico compreende articulação direta com a Secretaria Executiva de

Comunicação, para o alinhamento da estratégia pertinente para a determinação do

alcance e intensidade da publicidade desta natureza.

Necessariamente, toda publicidade de atos, programas e campanhas da SIG devem

ser publicados primeiramente no portal www.sig.sc.gov.br, e, eventualmente,

quando conveniente em termos de estratégia de marketing, de modo simultâneo

com as redes de Governo.

Se o serviço de marketing e publicidade for objeto de contratação pública, deve-se

atender todos os elementos do edital de licitação e o respectivo contrato, a fim de

assegurar o adequado cumprimento das regras e estipulações junto ao organismo

ou entidade contratada. Neste caso, sempre deve haver aprovação prévia e por

escrito para que terceiros divulguem ações de marleting ou publicidade de atos,

programas ou ações da SIG.

2.2. Assessorar os serviços de imprensa, relações públicas e publicidade

das atividades do Poder Executivo

Dentre as atribuições da ASCOM-SIG está a assessoria para imprensa e relações

públicas, visando a publicidade dos atos e serviços da SIG de modo mais eficiente.

Para o sucesso deste trabalho, é importante que algumas questões sejam

observadas no relacionamento entre SIG e imprensa, que exerce um papel

fundamental para o controle social e para o Estado democrático de direito.

Neste contexto, à ASCOM-SIG compete aplicar o conhecimento técnico em

Jornalismo e Comunicação para a construção de um relacionamento saudável

frente aos órgãos de mídia, tanto no setor público quanto à empresas do ramo

privado.

Todos os jornalistas e profissionais da Comunicação interessados em divulgar ou

publicar matérias acerca dos trabalhos da SIG deverão ser tratados com urbanidade

e respeito, sem predileção ou preterição indevidas.

http://www.sig.sc.gov.br/



É importante que o trabalho de todas as subpastas da SIG tenham visibilidade

pública e não apenas as ações de que participa a(o) Secretária(o) Executiva(o) ou

do respectivo grupo diretivo.

Todos os integrantes da SIG podem participar da divulgação de atos, projetos,

programas ou ações. No entanto, manifestações sobre o posicionamento da SIG

frente a determinado assunto ou resposta à publicação de matérias ou conteúdos

que exponham opinião sobre o desempenho da Secretaria Executiva devem ser

respondidos exclusivamente pela chefia máxima da Pasta, no caso a(o)

Secretrária(o) Executiva(o), devidamente assessorada(o) pela ASCOM-SIG.

Não são admitidos posicionamentos isolados dos servidores públicos da SIG como

meio de resposta à imprensa interna ou externa.

Sempre que conveniente, podem ser concedidas entrevistas, cuja definição e

agendamento devem ser ajustadas previamente pela ASCOM-SIG, observando-se o

seguinte:

Checklist pré-entrevista:

1. Formalização do pedido de entrevista pelo e-mail [email protected];

2. Indicar qual é o veículo de imprensa em que a entrevista será publicada e quando;

3. Definição de quem é o jornalista responsável pela entrevista; e

4. Delimitar a finalidade da entrevista.

De posse dessas informações, após análise prévia do cenário político no momento

do pedido, o responsável pela ASCOM-SIG definirá com a(o) Secretária(o)

Executiva(o) a oportunidade e o meio de concessão da entrevista, se em formato

digital, por meio de comunicação (telefone, aplicativo), por escrito ou

presencialmente.

Preparação para a entrevista:

É atribuição da ASCOM-SIG, mesmo antes do aceite do convite para entrevista, conhecer o perfil do entrevistador e testar hipóteses de melhor entrega da informação, o que incluir o levantamento do perfil de atuação, como dinamismo ou pragmatismo, para preparar o(s) gestor(es) da pasta para possíveis questões que possam surgir.

Deve ser procedida previamente a análise SWOT da proposta de entrevista, com identificação de oportunidades e ameaças; pontos fortes e fracos a serem abordados,



sempre com respeito ao interesse público envolvido. Dependendo da importância do veículo e dimensão da entrevista - ou se tratar de coletiva de imprensa -, um dossiê deve ser preparado com antecedência.

A depender das temáticas, a ASCOM-SIG, mediante deliberação prévia com os

gestores da Secretaria Executiva, poderá convidar profissionais jornalistas para

divulgação dos atos, programas ou ações pertinentes à area de Integridade e

Governança, por meio de coletivas de imprensa ou entrevistas individualmente

organizadas.

A pauta da entrevista ou coletiva deve ser ajustada e remetida aos participantes

com a brevidade necessária para preparação do ato. Os atores envolvidos devem

estar cientes e estar profundamente alinhados sobre os assuntos a serem

abordados, de modo que o entrevistador obtenha as informações necessárias para

o esclarecimento da demanda que pretende divulgar ou tomar nota.

Em termos básicos, cada colaborador da SIG deve estar sempre preparado para

responder sobre os exemplos de assuntos não pontuais que podem ser abordados:

1. Quais atividades são desenvolvidas pela Secretaria?

2. Para que serve a Secretaria na estrutura de Governo?

3. Quais são os objetivos da Secretaria para o ano de (xxxx)

As publicações decorrentes da entrevista ou coletiva devem ser divulgada nas redes

oficiais da SIG, e arquivadas em registro virtual para consulta futura.

Já o trabalho de relações públicas convém seja desempenhado pela ASCOM-SIG

para informar aos demais órgãos da administração pública catarinense e também

para o público externo a natureza do trabalho e a importância da atuação do órgão

gestor de integridade e governança para a transformação social em prol de uma

cultura ética e de lealdade ao interesse público.

2.3 Coordenar a produção de material gráfico e audiovisual do Poder

Executivo



A divulgação do trabalho da SIG deve ser realizada em formato adequado para

promover o melhor aproveitamento por parte do usuário do Portal na internet e das

respectivas redes sociais.

Além disso, como forma de compartilhar conhecimento técnico com os servidores

da administração pública catarinense, a SIG pode produzir manuais, guias e

orientações em formato escrito e interativo, para tanto contando com apoio dos

servidores da SIG ou da Secretaria Executiva de Comunicação Social.

Compete à ASCOM-SIG coordenar a produção de todos os materiais que são

utilizados para divulgação dos serviços e produtos da SIG, inclusive viabilizar junto

aos responsáveis os registros e fichas catalográficas.

2.4 Assessorar e orientar a imprensa sobre os trabalhos oficiais

Para garantir o amplo conhecimento sobre as ações, programas e trabalhos da SIG,

a ASCOM-SIG deve manter produtivo e constante relacionamento com os atores da

imprensa em todos os seus meios, orientando-os para que tenham o melhor

proveito na obtenção de informações e divulgação das atuações institucionais.

2.5 Preparar documentos, fotos, recortes e materiais de divulgação

institucional

Todo e quaquer conteúdo que deva ser divulgado por meio do Portal da internet e

redes sociais da SIG, ou remetidos para comunicação externa, deve ser produzido

pela ASCOM-SIG, para tanto utilizando técnicas de design e edição pelas

ferramentas e softwares colocados à disposição.

Os materiais que tenham relação com determinada área da SIG devem ser

submetidos, no mínimo, para aprovação pelo gestor correspondente ou pela(o)

Secretária(o) Executiva(o).

Deve-se manter especial cuidado para utilização de bancos livres de imagem e para

não violação de direitos de propriedade intelectual. Sempre que houver indicação de



autoria, esta deve ser incluída como referência e, quando necessário, solicitada

autorização expressa para uso e divulgação.

2.6 Coordenar as páginas eletrônicas dos órgãos e das entidades da

Administração Pública Estadual

O portal da SIG na internet (www.sig.sc.gov.br), assim como os perfis da Secretaria

Executiva nas redes sociais devem ser coordenados pela ASCOM-SIG, que deve

ter habilitação para edição e publicação de conteúdos e materiais.

2.7 Planejar, organizar e coordenar as solenidades, cerimônias e recepções

oficiais

Os eventos de origem da SIG devem ser planejados, organizados e coordenados

pela ASCOM-SIG, inclusive com a programação de interação com a imprensa e

comunidade, quando for o caso.

O planejamento inclui o desenvolvimento de projeto específico, por escrito, que

conterá todas as necessidades que devem ser atendidas para que o evento seja

realizado sem intercorrências e com a oportunidade de pleno aproveitamento por

parte dos telespectadores ou participantes.

A coordenação compreende todas as ações e atividades que devem ser

comandadas no dia da realização, para tanto podendo expedir ordens e orientações

para os servidores e contratados que tenham atribuição direta de colaborar para tal

realização.

Em se tratando de participação de autoridades, compete à ASCOM-SIG listar todas

as autoridades participantes com a conferência da nomeação correta, inclusive de

cargo e órgão de origem, para citação e cumprimentos. Esta atribuição deve ser

exercida, também, quando se tratar de eventos aos quais a(o) Secretária(o)

Executiva(o) é convidado a fazer anunciamento, palestras ou participações diretas e

devam cumprimentar os presentes nominalmente.

Os registros fotográficos e audiovisuais de eventos internos e externos devem ser




organizados e mantidos em acervo próprio, separados por data e oportunidade.

Deve-se promover contato com os organizadores dos eventos dos quais participa

a(o) Secretária(o) Executiva(o) ou os representantes da SIG para disponibilização

dos registros realizados, que igualmente devem ser armazenados em drive

eletrônico específico.



3. ATUAÇÃO DA ASCOM-SIG EM

EVENTOS

Além das atribuições anteriormente descritas, a ASCOM-SIG participa juntamente

com a(o) Secretária(o) Executiva(o) ou os representantes da SIG em eventos em

que são convidados como palestrantes, apresentadores ou debatedores.

Nestes casos, o apoio da ASCOM-SIG compreende a fase pré-evento, no sentido

da organização da temática, apresentações, levantamento de autoridades

participantes, verificação dos órgãos de imprensa que farão a cobertura.

No dia da realização do evento, a ASCOM-SIG deve ter acesso aos bastidores e

também ao local onde estão sendo realizadas as atividades do qual participa a(o)

Secretária(o) Executiva(o) ou os representantes da SIG, recomendando-se que

permaneça junto deste em momentos que antecedem a participação, para apoiar

eventual contato com a imprensa, especialmente quando o represente da pasta for

um dos ou único participante do evento.

Para facilitar a comunicação entre ASCOM-SIG e a(o) Secretária(o) Executiva(o)

durante sua palestra ou debate, é importante que o assessor de comunicação esteja

em posicionamento estratégico que permita contato visual com o dirigente, para

alertar eventuais intercorrências, inclusive para atender eventual demanda

decorrente de problemas com exibição de slides ou vídeos.

Ao término de eventos e cerimônias oficiais, é comum que se forme aglomeração de

pessoas em torno das autoridades presentes, seja para captação de imagens,

entrevistas e até manifestações de apoio. Por este motivo, recomenda-se que a

ASCOM-SIG esteja próximo da(o) Secretária(o) Executiva(o) para fornecer

informações adicionais para entrevistas ou para intervir positiva ou negativamente

em relação ao comportamento de algum interessado no contato direto.

Em caso de alguma postura inadequada de algum convidado ou participante, a

ASCOM-SIG deve estar preparada para perguntas consideradas ofensivas ou que

não guardam proporcionalidade com os padrões de educação e respeito na busca

da informação. Em casos extremos, quando houver indício de violação da

integridade do representante da SIG, a ASCOM-SIG pode solicitar que a entrevista

ou o debate sejam interrompidos.



Para gestão de riscos nestes casos, a ASCOM-SIG deve estar atenta:

Ameaça

Conduta esperada

Manifestações/interrupções/vaias

enquanto o representante da pasta está

falando/apresentando.

Manter a tranquilidade e tentar sustentar a

comunicação no mesmo tom de voz. Caso as

manifestações sejam ruidosas e impossibilitem

o prosseguimento da apresentação, solicitar ao

mestre de cerimônicas/apresentador uma

pausa ou o encerramento.

Pergunta sobre alguma denúncia - recente ou não - publicada pela imprensa.

Caso seja fato notório não vedado por sigilo

legal, e o representante da Secretaria sinta-se

confortável e tenha profundo conhecimento do

assunto: responder.

Caso o representante da pasta não tenha

conhecimento suficiente sobre assunto

recentemente divulgado ou não esteja

autorizado: não responder.

Problemas técnicos durante a apresentação.

Caso o problema tenha impacto na condução

da apresentação, o representante da pasta

pode interromper até que a produção do

evento solucione o problema.

Interpelação inoportuna de um

participante durante as conversas que

se formam após o término do evento.

Neste caso, a ASCOM-SIG deve interferir de

modo a interromper a comunicação entre o

representante da pasta e o interlocutor.



4. REDES SOCIAIS

Parte revelante da comunicação das ações governamentais ocorre por meio de

Redes Sociais de perfis oficiais dos órgãos e entidades do governo de Santa

Catarina.

A SIG também adota como boa prática de comunicação o aproveitamento e o

imediatismo da interação com a sociedade por intermédio dos seus canais nas

redes sociais.

Para que se mantenha a formalidade indispensável de todo ato e atividade

administrativa, algumas características precisam ser preservadas para que se possa

ostentar uma comunicação padronizada, formal e respeitosa com todo tipo de

público.

É de extrema importância que seja observado e definida uma estratégia de

comunicação de acordo com a especificidade de cada rede social. A título de

exemplo, enquanto o Instagram permite interações mais amistosas e, em alguns

casos, em tom de descontração entre os seguidores, com o uso de emoticons, o

LinkedIn demanda manifestações em tom corporativo e voltado para troca de

informações de cunho estritamente profissional. Conhecer essas características é

de extrema importância para a produção de conteúdo diferenciado para cada tipo de

seguidor.

A administração dos perfis nas redes sociais da SIG é de responsabilidade da

ASCOM-SIG, que também interage respondendo em nome da Secretaria Executiva

de Integridade e Governança. Questões polêmicas ou comentários que ofendam a

honra ou a integridade de qualquer pessoa são submetidos ao crivo da(o)

Secretária(o) Executiva(o) para se verificar necessidade/conveniência de resposta,

bloqueio ou até mesmo reporte às autoridades em caso de fakenews, ofensas e

crimes contra a honra.

Podem ser publicados conteúdos sobre trabalhos em andamento e participação da

SIG em operações de investigação ou apuração de fatos contra a administração

pública, desde que em tom genérico e a título de informação e transparência para a

sociedade, respeitando-se o sigilo das informações e também a identidade de

envolvidos.



As publicações devem sempre respeitar ao princípio da impessoalidade, indicando

autoridades e servidores públicos apenas para contemplar participações ou

colaborações em trabalhos técnicos e eventos oficiais, sem, contudo, atribuir

exclusividade ou autopromoção na realização de algum serviço ou inauguração de

obra pública.

Ainda sobre publicações em redes sociais, convém que a ASCOM-SIG coordene e

execute:

4.1 Redes sociais administradas pela ASCOM-SIG

Atualmente a SIG possui perfil e página oficial nas redes Instagram, Facebook,

Twitter e LinkedIn. A adesão de perfil oficial precede de autorização expressa da(o)

Secretária(o) Executiva(o). O acesso público a essas redes sociais também pode

ser realizado por meio do link previsto na aba superior do Portal da SIG

(www.sig.sc.gov.br).

4.2 Programação de Postagens

A programação das postagens deve ser previamente definida junto aos gestores da

SIG, incluindo-se conteúdos regulares de cunho informativo e educativo de cada

uma das áreas internas, além da cobertura de eventos de interesse da Secretaria

Executiva.

O plano de programação é semanal e possui antecedência de sete (7) dias em

relação à data das respectivas postagens. A criação, definição e ajustes sobre artes

e conteúdos deve ser deliberado entre os responsáveis pelas áreas técnicas e

finalisticas da SIG, seguindo a padronagem e regras de impessoalidade.

4.3 Periodicidade das postagens

https://www.instagram.com/sigscoficial/

https://www.facebook.com/sigscoficial/

https://twitter.com/sigscoficial

https://www.linkedin.com/in/secretaria-integridade-e-governan%C3%A7a/




Em cada uma das redes sociais da SIG deve ser realizada, ao menos, uma

postagem por dia. Eventos excepcionais que demandem maior cobertura podem ser

publicados com intensidade e divulgação prolongadas.

4.4 Padronagem

Os softwares disponibilizados à ASCOM-SIG comportam a edição de vídeos e

imagens para publicação em redes sociais e materiais institucionais. Sempre deve-

se incluir a logomarca da Secretaria Executiva, definindo-se estrategicamente e de

modo harmonioso cores, fontes e formato de imagens, intercalando-se fotografias e

conteúdos gráficos editados.

4.5 Abordagem dos temas

Os temas devem ser abordados sempre com a finalidade educativa ou de instrução,

conferindo oportunidade de aplicação do princípio da transparência e publicidade

dos atos administrativos. Não se deve emitir opinião técnica sobre análises em

andamento ou atribuir posturas contrárias ao interesse públicos a servidores ou

pessoas alheias à administração. Todo e qualquer conteúdo deve ser em tom

generalista e respeito a vida, a honra, a imagem e a integridade de qualquer ser

humano.

4.6 Produção de conteúdo

O conteúdo deve ser prioritariamente elaborado pela ASCOM-SIG, e,

excepcionalmente, de iniciativa dos próprios integrantes da SIG.

4.7 Repostagem

De acordo com as orientações da Secretaria Executiva de Comunicação, estão

autorizadas as repostagens de conteúdos originalmente publicados pelas redes

oficiais dos órgãos da administração direta e indireta do Poder Executivo

Catarinense.



4.8 Follow-up de performance

Cada rede social possui métricas específicas de acompanhamento de performance.

Esses indicadores devem ser mensalmente analisados e expostos em relatório a

ser remetido ao Gabinete da(o) Secretária(o) Executiva(o), para que sejam

definidas estratégias de alcance e comunicação com os mais diversos perfis de

cidadãos usuários da internet.



5. PORTAL DA SIG NA INTERNET

O Portal da SIG na internet está publicado no endereço eletrônico

www.sig.sc.gov.br, e o acesso ao ambiente de administrador é atribuição exclusiva

da ASCOM-SIG, assim como é de sua responsabilidade a atualização dos

conteúdos a partir do ambiente do WP.

Além das seções do site, compete à ASCOM-SIG atualizar oportunamente as

seções Notícias e Vídeos, que fornecem conteúdo para conhecimento acerca de

acontecimentos da Secretaria Executiva e materiais audiovisuais de instrução,

ensino e informação.

Os pedidos de inclusão de conteúdos pelos colaboradores da SIG devem ser

formalizados por e-mail ([email protected]), com a indicação expressa da

seção correspondente e o prazo de inclusão/atualização de dados.

Anualmente está previso um review de layout a ser ajustado com o web designer da

Gerência de Tecnologia de Informação da Casa Civil, que presta apoio

administrativo à SIG.

Todas as publicações no portal da SIG devem incluir linguagem formal, mas

compreensível por qualquer cidadão, além de respeitarem as normas de

acessibilidade, inclusive quanto à padronagem de cores aos portadores de

defiências/enfermidades visuais.

Os dados analíticos de acesso e downloads de documentos devem ser reportados

mensalmente ao Gabinete da(o) Secretária(o) Executiva(o), para que sejam

definidas estratégias de alcance e comunicação com os mais diversos perfis de

cidadãos usuários da internet.


mailto:[email protected]



6. ANÁLISE E CATALOGAÇÃO DE

NOTÍCIAS

Compete à ASCOM-SIG o acompanhamento diário do Clipping de Notícias

compartilhado pelo serviço específico da Secretaria Executiva de Comunicação do

Governo do Estado de Santa Catarina.

Essas matérias publicadas nos principais veículos de comunicação devem ser

analisadas e segregadas por área de interesse da SIG. Após, a ASCOM-SIG deve

compartilhar em tempo e modo oportunos para que os gestores da SIG tenham

condições de avaliar a necessidade de adoção de alguma providência ou resposta

sobre determinado fato ou acontecimento.

Além do clipping diário, as divulgações na imprensa local, nacional e internacional

sobre compliance e governança pública também devem ser diariamente

compartilhadas com os gestores da SIG.

Essas matérias de interesse da pasta devem ser aquivadas em pasta própria no

drive da ASCOM-SIG, separadas por mês de ocorrência, para que possam ser

futuramente consultadas para análise de histórico de apontamentos ou

intercorrências de interesse da Secretaria Executiva.

Já as matérias que apontam ou comentam atividades desempenhadas diretamente

pela SIG, seja do ponto de vista negativo ou positivo, devem ser direcionadas com a

máxima urgência à(ao) Secretária(o) Executiva(o) para conhecimento e resposta.

Sempre que uma matéria atribuir postura/conduta contrária aos interesses públicos

por parte de qualquer integrante da SIG, deve ser elaborada nota de esclarecimento

a ser compartilhada com o respectivo veículo de comunicação que deu publicidade

a tal fato.



7. CONSIDERAÇÕES FINAIS

O processo de comunicação está em constante evolução e depende das

demandas apresentadas pela sociedade em relação ao exercício do poder público e

o desempenho das políticas públicas de responsabilidade da administração pública

catarinense.

Este Manual foi elaborado para subsidiar a atuação da ASCOM-SIG de modo a

complementar as disposições da Lei Complementar n. 741/2019.

As orientações constantes neste documento podem ser reajustadas mediante

necessidade de adaptar as funções da ASCOM-SIG à realidade técnica e

operacional do órgão.

Como boa prática de governança, os manuais cumprem uma finalidade primordial

de conferir meios de padronização e qualificação do serviço ofertado ao cidadão,

principal destinatário e beneficiário dos trabalhos da SIG para promoção da

integridade no Governo de Santa Catarina.

Esperamos que esse conteúdo auxilie no desempenho das atividades da ASCOM e

que possam servir de inspiração para Assessorias de Comunicação de outros

órgãos e entidades.

Cordiais cumprimentos da equipe da


comunicaÇÃo - secretaria executiva de integridade e

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