Comunicação

no PDV ou PDR?

Comunicação É todo processo estruturado e\ou espontâneo de

expressão, que tem por finalidade obter uma resposta entre duas ou mais pessoas.

Os cincos objetivos da Comunicação Informar – Lançar, introduzir um novo conceito ou ainda

reforçar imagem existente. Comparar – Análise com base nas características

físicas ou mercadológicas. Persuadir – Argumentar, seduzir, envolver. Lembrar – Manter a visibilidade. Reposicionar – Alterar a percepção do público.

Para tanto, é necessário que se faça um plano de comunicação para saber quais estratégias devem ser utilizadas, e assim, minimizar respostas, feedback’s negativos.

E como vamos fazer isso?

Trabalhando com a Comunicação Integrada, onde um grupo articulado de meios, trabalhará em conjunto para a consolidação de uma informação\mensagem através da experiência.

Isto, porque há tempos já chegou o fim do monólogo, da comunicação unilateral.

É preciso fazer às pessoas uma proposta que tenha sentido para elas, que gere um relacionamento duradouro, e, sobretudo, que lhes garanta uma experiência, seja ela nova, inusitada, mas que a faça ter uma lembrança positiva da marca – “Brand”.

Objetivos da Comunicação Integrada

O Cliente é o ponto de partida – O processo Começa e não termina no Cliente (consumidor).

Afetar o Comportamento – A Comunicação deve afetar o comportamento do Consumidor.

Pontos de Contato – Utilizar todas as Formas de Contato.

Gerar Sinergia – Todos os elementos devem falar uma linguagem Única.

Pessoas – Relacionamento são à base de todo o Processo. Para tanto, se deve ter um Atendimento impecável.

Comunicação no PDV \ PDR Ontem - PDV (pontos de venda)

PDV é todo espaço comercial que se propõe à venda de serviços ou produtos a empresas e\ou a consumidores finais.

Então, se PDV é todo espaço comercial que se propõe à venda de serviços ou produtos, esta imagem jamais deveria ser vista.

Com globalização, aumento de consumo na base da pirâmide (classes C e D), consumidor cada vez mais conectado e exigente, o PDV deixa seu antigo formato para hoje ser conhecido como PDR.

2 loja conceito da C&A no Norte Shopping – Arquitetura e Design-A iniciativa pretende proporcionar uma nova experiência de compra aos clientes em um ambiente moderno, funcional e estimulante.

-O espaço conta ainda com um lounge próximo aos provadores...

PDR é onde se tem a oportunidade de interagir com o consumidor e fazer com que este perceba um valor especial ao adquirir um produto e\ou serviço, onde acontece o chamado “momento da verdade”.

Sansung Experience Store – Shopping Morumbi- SP-Disponibiliza um ambiente descolado onde é possível fazer um teste drive dos equipamentos, tirar dúvidas, tomar um café...

-Ou, simplesmente assistir a um programa de TV.

O que nunca vai mudar seja no PDV

É que – Consumo – É o ato ou a capacidade que todo ser humano possui de se servir, usar, ou ingerir um bem ou serviço.

E que – Consumidor – São todas as pessoas que estão aptas a consumir um bem e\ou serviço para uso próprio (ou de terceiros).

O que já mudou no PDR

É que – Consumo e Consumidor – estão num novo patamar, que é o da integração, conectividade, da colaboração mútua.

O – Consumidor – não é visto apenas pelo seu poder de – Consumo – mas sim como – Pessoa – capaz de projetar seu próprio produto em parceria com a empresa, gerando a esta longevidade nos lucros (relacionamento e receita).

Comunicação é relacionamento... Então, esteja atento ao que acontece no mercado; Sobretudo, no que acontece com o seu negócio; Ouça o que seu cliente anda dizendo sobre sua

marca, seja através de reclamação, sugestão, elogios...

Interaja, inove a partir dos feedback’s e aponte a melhoria e quem sugeriu a mesma;

Olhe sempre para o passado, trabalhe no presente pensando num futuro cada vez mais cheio de sinergia entre sua marca e o seu cliente;

Finalizo esta exposição de idéias por aqui; Invista em pesquisa de mercado; Mantenha um excelente relacionamento com

seus consumidores internos e externos;