comunicação organizacional e gestão de conteúdo - 21/9/2013
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Aula da disciplina Comunicação Organizacional e Gestão de Conteúdo, do curso de Gestão da Comunicação em Mídias Digitais do Senac Lapa Scipião, em 21 de setembro de 2013TRANSCRIPT
Comunicação organizacional
e gestão de conteúdo
21 de setembro de 2013
Pressupostos da crise
Renato Cruz – Senac – 21/9/20132
A crise é democrática e não distingue
empresas por seu porte. Quanto maior a
empresa, maior tende a ser a sua crise.
A crise em geral não explode de uma vez,
mas se desenvolve gradativamente.
Um bom gerenciamento da crise atenua os
efeitos que ela pode causar na reputação das
empresas ou organizações.
Fonte: BUENO, Wilson da Costa. “Quando a imagem vira suco”. Portal
Imprensa, 23 mar. 2013.
Tipos de crise
Renato Cruz – Senac – 21/9/20133
Fonte: Anual ICM Report 2012
Origem da crise
Renato Cruz – Senac – 21/9/20134
Fonte: Anual ICM Report 2012
Velocidade da crise
Renato Cruz – Senac – 21/9/20135
Fonte: Anual ICM Report 2012
Crise e mídia social
Renato Cruz – Senac – 21/9/20136
90% dos executivos dizem entender o
impacto da mídia social em suas empresas.
Somente 32% das companhias monitoram a
mídia social para identificar riscos potenciais
para seus negócios.
14% usam métricas da mídia social para
avaliar sua performance.
Fonte: 2012 Social Media Survey. Rock Center for Corporate Governance.
Universidade de Stanford.
Crise e mídia social (2)
Renato Cruz – Senac – 21/9/20137
Somente 24% dos gerentes seniores e 8% dos
diretores recebem relatórios sobre mídia
social. Metade das companhias nem coleta
esse tipo de informação.
65% deles usam a mídia social para fins
pessoais e 63% para fins profissionais.
Dos que usam, 80% têm contas no LinkedIn
e 68% no Facebook.
Fonte: 2012 Social Media Survey. Rock Center for Corporate Governance.
Universidade de Stanford.
Crise e mídia social (3)
Renato Cruz – Senac – 21/9/20138
Somente 59% das empresas usam mídia
social para interagir com clientes, 49% para
anunciar e 35% para pesquisar clientes.
Cerca de 30% usam mídia social para
pesquisar sobre competidores, pesquisar
novos produtos e serviços ou se comunicar
com empregados e outros stakeholders.
Fonte: 2012 Social Media Survey. Rock Center for Corporate Governance.
Universidade de Stanford.
Estrutura do trabalho
Renato Cruz – Senac – 21/9/20139
Qual foi o problema?
Como foi a repercussão do problema?
Quais foram os stakeholders afetados?
Qual foi a resposta ao problema?
A resposta estava de acordo com a missão e os valores
da empresa?
Ela foi suficiente?
Haveria um modo melhor de responder?