comunicação organizacional e gestão de conteúdo - 21/9/2013

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Aula da disciplina Comunicação Organizacional e Gestão de Conteúdo, do curso de Gestão da Comunicação em Mídias Digitais do Senac Lapa Scipião, em 21 de setembro de 2013

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Page 1: Comunicação Organizacional e Gestão de Conteúdo - 21/9/2013

Comunicação organizacional

e gestão de conteúdo

21 de setembro de 2013

Page 2: Comunicação Organizacional e Gestão de Conteúdo - 21/9/2013

Pressupostos da crise

Renato Cruz – Senac – 21/9/20132

A crise é democrática e não distingue

empresas por seu porte. Quanto maior a

empresa, maior tende a ser a sua crise.

A crise em geral não explode de uma vez,

mas se desenvolve gradativamente.

Um bom gerenciamento da crise atenua os

efeitos que ela pode causar na reputação das

empresas ou organizações.

Fonte: BUENO, Wilson da Costa. “Quando a imagem vira suco”. Portal

Imprensa, 23 mar. 2013.

Page 6: Comunicação Organizacional e Gestão de Conteúdo - 21/9/2013

Crise e mídia social

Renato Cruz – Senac – 21/9/20136

90% dos executivos dizem entender o

impacto da mídia social em suas empresas.

Somente 32% das companhias monitoram a

mídia social para identificar riscos potenciais

para seus negócios.

14% usam métricas da mídia social para

avaliar sua performance.

Fonte: 2012 Social Media Survey. Rock Center for Corporate Governance.

Universidade de Stanford.

Page 7: Comunicação Organizacional e Gestão de Conteúdo - 21/9/2013

Crise e mídia social (2)

Renato Cruz – Senac – 21/9/20137

Somente 24% dos gerentes seniores e 8% dos

diretores recebem relatórios sobre mídia

social. Metade das companhias nem coleta

esse tipo de informação.

65% deles usam a mídia social para fins

pessoais e 63% para fins profissionais.

Dos que usam, 80% têm contas no LinkedIn

e 68% no Facebook.

Fonte: 2012 Social Media Survey. Rock Center for Corporate Governance.

Universidade de Stanford.

Page 8: Comunicação Organizacional e Gestão de Conteúdo - 21/9/2013

Crise e mídia social (3)

Renato Cruz – Senac – 21/9/20138

Somente 59% das empresas usam mídia

social para interagir com clientes, 49% para

anunciar e 35% para pesquisar clientes.

Cerca de 30% usam mídia social para

pesquisar sobre competidores, pesquisar

novos produtos e serviços ou se comunicar

com empregados e outros stakeholders.

Fonte: 2012 Social Media Survey. Rock Center for Corporate Governance.

Universidade de Stanford.

Page 9: Comunicação Organizacional e Gestão de Conteúdo - 21/9/2013

Estrutura do trabalho

Renato Cruz – Senac – 21/9/20139

Qual foi o problema?

Como foi a repercussão do problema?

Quais foram os stakeholders afetados?

Qual foi a resposta ao problema?

A resposta estava de acordo com a missão e os valores

da empresa?

Ela foi suficiente?

Haveria um modo melhor de responder?