comunicacao nas organizacoes
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COMUNICACAO
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NA IMPLEMENTACAO DOS SISTEMAS DE INFORMACAO
COMUNICAÇÃO
Palavra derivada do latim communicare,
cujo significado seria “tornar comum”,
“partilhar”, “repartir”, “associar”,
“trocar opiniões”, “conferenciar”.
Implica participação, interação, troca de mensagens, emissão ou recebimento
de informações novas.
Dicionário de Comunicação
COMUNICAÇÃO, VISÃO SISTÊMICA NOS SIGS
Martinelli destaca a comunicação como um dos fatores mais importantes do processo de negociação.
“ Um processo de comunicação bilateral, com objetivo de se chegar a uma decisão conjunta”.
FISCHER E URY
COMUNICAÇÃO, VISÃO SISTÊMICA NA IMPLEMENTACAO DOS SIGS
A comunicação é um factor decisivo para a imagem que a sua empresa tem no mercado.
Uma estratégia bem elaborada permitirá que todos os seus esforços de comunicação sejam coerentes, coesos e contínuos.
Diagnóstico da comunicação
É a transmissão de uma Mensagem que ocorre entre
Duas ou Mais Pessoas. Comunicar-se bem é ter
habilidade de transmitir uma mensagem de maneira clara!
EMISSOREMISSOR RECEPTORRECEPTORMENSAGEM
CÓDIGO / CANAL
FEEDBACK
Ruído
Comunicação
EMISSORQUEM
MENSAGEMDIZ O QUE
MEIODE QUE MODO
RECEPTORPARA QUEM
FEEDBACK
COM QUERESULTADO
Comunicação
COMUNICAR-SE DE FORMA EFICAZ ENVOLVE:
Elaboração do conteúdo da mensagem;
Escolha do canal adequado;
Feedback por meio do qual pode-se confirmar se a decodificação da mensagem, pelo receptor, deu-se de maneira correta.
Identificação e redução de ruídos e interferências;
“Quando falar, cuide para que suas
palavras sejam melhores
que o silêncio”.
Provérbio IndianoRevista Você S.A.
Edição 95 – Maio 2006
Comunicação Verbal
“Não é quem fala que se comunica, mas sim
quem ouve, porque se o ouvinte não entendeu
ou não guardou o que foi dito, não houve
comunicação, houve apenas palavras”.
Peter Drucker
Comunicação Verbal
Comunicação Escrita:
O Que Escrevemos.
É a linguagem escrita
propriamente dita.
COMUNICAÇÃO ESCRITA
São os Gestos, Movimentos Corporais,
Expressões Faciais, Figuras, Cores
etc.
Comunicação Não Verbal:
Comunicação
Não Verbal:
É a que se utiliza do Canal visual para transmissão de Mensagens.
Comunicação Visual:
Problemas na Comunicação
1.Desatenção;
2.Estados emocionais (Humor);
3.Convicções e Expectativas;
4.Diferenças de Estilo;
5.Fatores Externos (Barulho, telefone, ambiente etc);
6.Fatores Internos (Cansaço, chateação etc).
Ignoramos informações contrárias com nossas opiniões e crenças;
Temos percepções diferentes de uma mesma situação;
Incoerência na comunicação Verbal e Não Verbal;
Falta de adequação da mensagem ao receptor;
Utilização de um único canal de comunicação.
Ouvimos o que queremos e não o que está sendo transmitido.
A COMUNICAÇÃO TAMBÉM PODE SER CLASSIFICADA CONFORME A FUNÇÃO QUE PRETENDE DESEMPANHAR.
Classificação da comunicação conforme sua função
Definição
Criadora de identidade Dá forma à personalidade do indivíduo
Expressiva Identifica e expressa idéias
Informativa Permite o conhecimento do mundo objetivo
Regulatória Controla o comportamento
Interacional Promove relacionamentos
Imaginativa Proporciona liberdade de pensamentos
Instrumental Satisfaz necessidades materiais e espirituais
A COMUNICAÇÃO E O AMBIENTE EMPRESARIAL
Decisões: empreendedor, controlador, administrador de
recursos e negociador;
As relações empresariais envolvem inúmeros aspectos da comunicação, havendo impacto direto da qualidade desta nos resultados das organizações.
Mintzberg define que há três grupos de papéis básicos no trabalho de um gerente;
Um bom gerente é preciso ter grande habilidade para estabelecer uma comunicação eficaz evitando possíveis ruídos e estar aberto a feedback e saber
ouvir.
Processamento de Informações: monitor, disseminador e porta-voz;
Relações Humanas: figura de
proa, líder, ligação;
Vídeo: Luther King
O NEGOCIADOR COMO EMISSOR DE INFORMAÇÕES
A comunicação é definida, como um comportamento intencionalmente produzido, que visa compartilhar uma determinada finalidade explícita ou não.
Esse comportamento intencional é expresso na forma de mensagens (verbais e não verbais), transmitidas entre um emissor e um receptor, levando este último a
modificar o seu padrão de comportamento em resposta.
A COMPLEXIDADE DA RELAÇÃO
EMISSOR => MENSAGEM => DESTINATÁRIO
as pessoas percebem aquilo que lhes interessa.
Se desejarmos comprar um automóvel, provavelmente prestaremos atenção nos carros da rua, anúncios e reportagens sobre automóveis.
Três conceitos são de fundamental importância e destacam a complexidade citada, são:
Além de estar atento aquilo que lhe interessa e de distorcer os significados, o receptor ainda retém aquilo que reforça suas crenças preexistentes, tendo mais chance de ser lembrado depois de certo
tempo. No caso do automóvel, é provável que nos lembremos sempre dos pontos positivos da marca que queremos comprar e
acabemos nos esquecendo de informações positivas sobre outras marcas.
o receptor ouve aquilo que se ajusta ao seu sistema de crenças, ocorrendo uma amplificação ( aquilo que não foi dito) ou ainda um
nivelamento ( percepção de algo que não foi dito). No caso do automóvel, se
alguém nos falar bem ou mal de uma determinada marca que estamos dispostos a comprar, provavelmente reforçaremos o que já
tínhamos de positivo e não reteremos o que nos foi falado de negativo.
PERCEPÇÃO SELETIVA
DISTORÇÃO SELETIVA
RETENÇÃO SELETIVA
Uma postura mais cooperativa que confrontadora pode levar o outro lado a interpretar as atitudes do oponente como “ blefe”, em função da dissonância entre a atitude atual e a imagem já estabelecida que se tem.
Uma alternativa do negociador é identificar primeiro as atitudes do receptor, a fim de adequar melhor as formas de comunicação a serem adotadas
A COMPLEXIDADE DA RELAÇÃO
EMISSOR => MENSAGEM => DESTINATÁRIO
ELABORAÇÃO DA MENSAGEM
ESTRUTURA BÁSICA DE UMA MESAGEM
Primeira parte da mensagem
Função poética
Retórica de persuasãoObjetivo: atrair a atenção para o anúncio
Segunda parte da mensagem
Função informativa
São oferecidas informações objetivas sobre o produto anunciado. Objetivo: informar as características do que se pretende divulgar
Terceira parte da mensagem
Função diretiva
Objetivo: estimular o receptor da mensagem a uma ação favorável em relação ao objeto da comunicação.
FUNÇÃO POÉTICA
"Chegou o milagre azul para lavar!Lave na espuma de Omo e tenha a roupa mais limpa do mundo!Onde Omo cai, a sujeira sai!" (propaganda Omo, 1957)
FUNÇÃO INFORMATIVA (Também conhecida como referencial e denotativa)
• o emissor procurou fornecer ao receptor informações da realidade atual em que se encontra o Haiti, sem a opinião pessoal, de forma
objetiva, directa, denotativa.
FUNÇÃO DIRETIVA (Também conhecida como Conotativa ou apelativa)
• "COMPRE UM CITRÖEN E GANHE UMA VIAGEM A PARIS!
As palavras "COMPRE" e "GANHE" foram empregadas com o intuito de "seduzir" o receptor, convencê-lo a praticar à ação de comprar o automóvel, lhe mostrando a vantagem que além de adquirir um ótimo produto, irá ganhar uma viagem.
A frase "viva a beleza de sua liberdade", com a forma verbal no imperativo "viva", tem a intenção de estimular o interlocutor a comprar uma sandália com amortecedor no salto e, para convencê-lo, o locutor (anunciante) emprega recursos como: associar a imagem da garota-propaganda (de braços abertos) à liberdade e ao conforto de usar um salto
com amortecedor.
ELABORAÇÃO DA MENSAGEM
MODELO AIDA
A Atrair atenção da outra parte
I Obter interesse da outra parte no acordo pretendido
D Provocar na outra parte o desejo de entrar em acordo
A Estimular a ação de encerramento do impasse
Os Gestores devem orientar a elaboração de suas mensagens respeitando essas sequencias e respeitando que a outra parte também passe por todos os estágios.
Fonte: Adaptado de KOTLER
ACEITAR UM ACORDO, A OUTRA PARTE DEVE:
4 - Fechar o acordo - AÇÃO
1 - Saber da existência da proposta –
ATENÇÃO2 - Estar suficientemente
interessada para prestar atenção nos detalhes da proposta –
INTERESSE
3 - Querer obter os benefícios
propostos – DESEJO
OS MEIOS DE PROPAGAÇÃO DE MENSAGEM
Ao longo de uma relação de negócios, pode-se utilizar canais de comunicação pessoais ou impessoais.
Negociadores estimulam canais de influencia pessoal a beneficiá-los, utiliza de network, criar líderes de opinião e desenvolve canais de referência (boca a boca), encorajando o mercado a aceitar positivamente sua oferta.
RUÍDOS DE COMUNICAÇÃO
são as interferências causadas pelas pessoas envolvidas no processo, como emoção, valores,
interesses, nível de conhecimento, estado
físico
As barreiras em um processo de comunicação, podem ser divididas em:
são as interferências causadas pelos
significados diferentes que podem ter uma
palavra ou gesto.
são as interferências causadas pelo
ambiente: iluminação, barulho,
calor
PESSOAIS FÍSICAS SEMÂNTICAS