Comunicao Interna e Externa

1. Introduo No basta ter uma equipe de grandes talentos altamente motivados. Se ela no estiver bem informada, se seus integrantes no se comunicarem adequadamente, no ser possvel potencializar a fora humana da empresa. (Alberto Ruggiero, 2002). A comunicao valorizada e/ou reconhecida como de vital importncia para o desenvolvimento e sobrevivncia das organizaes. S atravs de uma comunicao eficiente, que acontece a troca de informaes.

2. Tipos de Comunicao nas Organizaes Nas organizaes a comunicao apresenta diferentes formas que variam de acordo com os elementos, contexto e tipo de comunicao a ser usado. A comunicao se divide em dois itens: comunicao verbal e comunicao no verbal. A comunicao verbal envolve participao, transmisso e trocas de conhecimentos e experincias. Pode ser: interna (quando o processo acontece dentro da empresa) e a externa (quando o processo ultrapassa os limites da empresa). A comunicao ocorre de duas formas: oral e escrita. Pode ser formal e informal. A comunicao no verbal aquela que exprimi sentimentos sem usar as palavras. Exemplo: balanar a cabea para indicar um sim. A comunicao no verbal pode ser dividida em: Ambiente (espao fsico) Posio corporal Postura Gestos das mos Expresses e movimentos faciais Timbre de voz Vesturio, adorno e aparncia.

Seja atravs da comunicao verbal ou no verbal, a informao indispensvel aos funcionrios de uma empresa como base para atingir metas.

3. Canais de Comunicao nas Organizaes

Podem ser boletins, jornais, reunies, memorandos escritos, correio eletrnico, quadros de aviso tradicionais e informativos mais elevados. A rdio corredor o meio de transmisso de boatos e at pode criar problemas organizao. Boatos falsos podem ser prejudiciais moral e produtividade da empresa. Reunies com empregados para discutir o boato a melhor forma de evitar que tais boatos comprometam a imagem da empresa.

4. Comunicao Interna Sabemos que a comunicao o processo de trocas de informaes entre duas ou mais pessoas. Desde os tempos mais remotos, a necessidade de nos comunicar uma questo de sobrevivncia. No mundo dos negcios no diferente. Por meio da Comunicao Interna, torna-se possvel estabelecer canais que possibilitem o relacionamento gil e transparente da direo da organizao com seu pblico interno. A falta do dilogo, de abertura a conversao e troca de ideias, opinies, impresses e sentimentos, , sem dvida, o grande problema que prejudica o funcionamento das organizaes. O processo de comunicao envolve no mnimo duas pessoas ou grupos: remetente (fonte) e o destino (recebedor) isto , o que envia e o que recebe. A comunicao s ocorre quando o destino (quem a recebe) a compreende ou interpreta. Se a mensagem no chega ao destino comunicao no acontece.

5. Objetivos da Comunicao Interna Tornar influentes, informados e integrados todos os funcionrios da empresa; Possibilitar o conhecimento das transformaes ocorridas no ambiente de trabalho; Tornar determinante a presena dos colaboradores de uma organizao no andamento dos negcios; Facilitar a integrao dos funcionrios dentro da empresa.

6. Comunicao Eletrnica A internet est se tornando imprescindvel nos planos de comunicao das grandes corporaes, cujos sites foram criados como centros de informao para consumidores. Em vez de vendas, muitas empresas estabelecem objetivos de comunicao e realizam on-line uma verdadeira estratgia de administrao dos seus contatos e do relacionamento com os diferentes pblicos que com elas se relacionam e interagem.

A videoconferncia tambm faz parte dos avanos de tecnologia e, tem tido aceitao cada vez maior no mundo dos negcios. Atravs desse recurso, funcionrio de uma organizao mantm um dilogo com pessoas em diferentes locais. Esta tecnologia traz a vantagem da diminuio de gastos para a empresa, alm do aumento da produtividade, pois os funcionrios no precisam se deslocar da empresa, apenas ir apenas ao centro de videoconferncia. Em decorrncia disso, a comunicao eletrnica veio para facilitar a vida das organizaes, trazendo agilidade, comodidade e baixo custo para as empresas. A alta direo de qualquer organizao precisa conhecer e acreditar no poder da comunicao interna, pois, atravs dela, e com uma boa relao com o pblico interno, de forma eficiente, que a empresa poder transmitir a sua imagem ao seu pblico externo, pois so eles, os responsveis por essa imagem.

7. Comunicao Externa A comunicao externa aquela que fala com a sociedade de forma geral, e com seus grupamentos e organizaes de forma detalhada uma ferramenta a ser utilizada para oferecer ao pblico subsdios e informaes que contribuam para construir uma imagem positiva da organizao, que obviamente precisa estar alicerada na realidade, representada por bons produtos e servios, preo justo, atendimento digno. O trabalho de comunicao externa est entre as ferramentas mais indicadas para estreitar as relaes empresa-pblico. Ela contribui para a eficcia organizacional e corporativa quando ajuda a conciliar os objetivos da empresa com as expectativas de seus pblicos estratgicos. A comunicao com o pblico externo pode se dar por vrios meios, jornais, revistas, sites, relatrios, balanos, eventos, postos de atendimento, ouvidoria, folhetos promocionais, folders, manuais, acessria de imprensa e vrios outros. As publicaes empresariais cumprem papel importante na exposio do posicionamento e dos valores da cooperativa. Para se comunicar com o pblico externo, seus processos internos de comunicao e marketing com os funcionrios e devem estar acontecendo de forma eficiente. O funcionrio o reflexo da empresa, vive em sociedade e contribui, para o bem ou para o mal, na fixao da imagem das organizaes. Segundo Francisco Gaudncio Torquato do Rego, As empresas parecem estar convencidas de que um dos modos de se projetarem externamente o comportamento externo de seu prprio pessoal interno. A internet um canal consolidado para levar as informaes da empresa para os consumidores e a sociedade, sem intermedirios. Empresas devem manter esse espao

virtual sempre atualizado, primando pelo bom contedo. Com design arrojado e de fcil navegao. O site exige maior objetividade e ainda mais transparncia nas informaes ao consumidor e sociedade, tambm exige mais agilidade das empresas na comunicao com seus diversos pblicos. O desafio das cooperativas com relao internet aumentar sua visibilidade num cenrio to competitivo de informaes. Para tanto, precisa desenvolver e manter um site com informaes teis ao pblico externo e que cumpra os objetivos de comunicao, despertando seu interesse pelo layout e pela atualizao constante de notcias e informaes. A escolha de meios alternativos para disseminar uma determinada mensagem pode significar uma boa relao custo e benefcio, alm de atrair pela originalidade. Mais adequados a informar amplos segmentos do pblico, como o texto (folhetos, brochuras, cartilhas, jornais, jornais murais, faixas, adesivos, boletins, encartes, relatrios anuais, revistas e livros), o som (programas ou spots de rdio, transmitidos diretamente ou distribudos em fita cassete, CDs ou alto-falantes em locais pblicos) ou a imagem (cartazes, mapas, grficos, outdoors, banners, vdeos, fotos, slides, filmes, cartespostais).

8. Concluso Estudando a comunicao nas organizaes observamos o quo complexo este processo e como se faz necessrio o seu conhecimento para que seja possvel evitar insatisfaes e descontentamento no ambiente de trabalho. A utilizao dos diversos canais da comunicao pode tornar este processo mais eficiente e as barreiras superadas, permitindo a interveno dos funcionrios na apresentao de sugestes para a melhoria da comunicao na empresa. Considerando que, independentemente do nvel hierrquico ocupado na organizao, todos os funcionrios, so comunicadores e, interagir dentro do processo, mesmo atravs da comunicao informal, facilitar a interao e a participao de todos os envolvidos na empresa. Finalizando, conclumos que a comunicao na organizao deve ser priorizada, os tabus devem ser derrubados, velhos paradigmas devem ser desprezados para a construo de um novo modelo de comunicao, onde todos os funcionrios sero envolvidos. 9. Referncias Manual de Comunicao Interna do Sistema Unimed

Site Comunicao Empresarial: A comunicao empresarial como vantagem competitiva, de Miguel Jorge http://www.comunicacaoempresarial.com.br/artigocomcorporativamigueljorge.htm