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Comunicação Empresarial
no Varejo
A importância da Comunicação no cotidiano das empresas varejistas
Roseli Morena Porto
(FGV- EAESP)
Agenda
Revisão dos conceitos básicos
da Comunicação
Definição de Comunicação
Empresarial
Relação dos conceitos com os
temas das palestras do
seminário
5
Estrutura da Comunicação
(Roman JAKOBSON – 1896-1982)
Resposta
Mensagem REMETENTE DESTINATÁRIO
BLIKSTEIN, 2006
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Resposta
Mensagem REMETENTE DESTINATÁRIO
Objetivo
Tornar idéias, que são abstratas, comuns ao remetente e ao destinatário.
Estrutura da Comunicação
7
Resposta
Mensagem REMETENTE DESTINATÁRIO
Objetivo
Tornar idéias, que são abstratas, comuns ao remetente e ao destinatário.
Estrutura da Comunicação
8
Resposta
Mensagem REMETENTE DESTINATÁRIO
Como?
Por meio do código
(palavras, imagens, gestos etc)
Estrutura da Comunicação
9
Resposta
Mensagem REMETENTE DESTINATÁRIO
Empresa
varejista
Estrutura da Comunicação
Cliente
Funcionário
Fornecedor
Governo
Investidores
Imprensa
etc Adaptado de BLIKSTEIN, Técnica de Comunicação Escrita, Ed. Atlas, 2006
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Resposta
Mensagem REMETENTE DESTINATÁRIO
Repertório Repertório
Empresa
varejista
Estrutura da Comunicação
Cliente
Funcionário
Fornecedor
Governo
Investidores
Imprensa
etc
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Repertório = bagagem cultural
Experiência adquirida ao longo da vida
Rede de referências, valores e conhecimentos
BLIKSTEIN, 2006
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Repertório = Experiência
Educação
Família, igreja
Escola, clube, viagens
Livros, alimentos
Referências históricas, geográficas, afetivas, profissionais
Referências artísticas, científicas, místicas, religiosas
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Pergunta-chave
Qual o repertório do
destinatário da minha
mensagem?
Empatia: A difícil tarefa de se colocar
no lugar do cliente
Wagner Sarnelli (Data Popular)
Comunicação no ambiente organizacional
Transferência de
informações para
tomada de decisões
Meio pelo qual:
A atividade organizacional
é unificada
Os comportamentos são
modificados
20
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Comunicação estratégica
Ferramenta que possibilita:
Produção
Distribuição
Recepção
de informações
Internas
Externas
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Resposta
Mensagem REMETENTE DESTINATÁRIO
Repertório Repertório
Empresa
varejista
Estrutura da Comunicação em diferentes países
Comunicação no ambiente organizacional
Transferência de informações para tomada de
decisões em ambiente internacional
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O Global Mindset dos executivos e a
expansão das empresas em
operações internacionais
Gilberto Sarfati (FGV-EAESP)
Funções da Comunicação Empresarial
Gerenciamento da reputação
Propaganda corporativa
Relações com a mídia
Comunicação interna
Relações com investidores
Responsabilidade social
empresarial
Relações com o governo
Gerenciamento de crise
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Funções da Comunicação Empresarial
Gerenciamento da reputação
Propaganda corporativa
Relações com a mídia
Comunicação interna Relações com investidores
Responsabilidade social
empresarial
Relações com o governo
Gerenciamento de crise 25
26
Comunicação estratégica
Empresa é uma organização
administrativa:
Informações estão sujeitas a uma
estrutura de hierarquia, cargos e
funções.
Informações caminham por um
sistema de redes e fluxos
internos e externos.
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Redes de comunicação na empresa
Comunicações internas
Comunicações
externas
Comunicações
externas
Superior
Subordinado
Superior
Subordinado
Socie
dad
e, M
ídia
,
Govern
o e
Merc
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Socie
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ídia
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Gerente Gerente
Funções da Comunicação Empresarial
Gerenciamento da reputação
Propaganda corporativa
Relações com a mídia
Comunicação interna Relações com investidores
Responsabilidade social
empresarial
Relações com o governo
Gerenciamento de crise 28
A Comunicação Interna como
ferramenta para alinhamento estratégico
Luciana Alde (Grupo Pão de Açúcar)