comunicacao e informaçao

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COMUNICAÇÃO NA EMPRESA COMUNICAÇÃO NA EMPRESA – PORTUGUÊS – PORTUGUÊS Disponível em:http://ovigillante.wordpress.com/cat egory/comunicacao-na-organizacao- portugues/ 1

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Page 1: Comunicacao e informaçao

COMUNICAÇÃO NA COMUNICAÇÃO NA EMPRESA – PORTUGUÊSEMPRESA – PORTUGUÊS

Disponível em:http://ovigillante.wordpress.com/cate

gory/comunicacao-na-organizacao-portugues/

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIALCOMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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A Comunicação Empresarial é uma das formas de comunicação que compreende o conjunto de métodos, técnicas, recursos e meios pelo qual uma empresa se dirige ao seu público interno (seus funcionários) e ao seu público externo (clientes, fornecedores, acionistas, parceiros, imprensa, sociedade, governos).

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIALCOMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

As estratégias de comunicação são os sistemas ou modelos elaborados pela empresa para fornecer informações interna e externamente.

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIALCOMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

• COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: Instrumento Estratégico de Gestão.• UMA VISÃO ESTRATÉGICA: A comunicação impulsiona e assessora a administração na conquista de melhores resultados.

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Estratégia - significadoEstratégia - significado

Estratégia é uma palavra que deriva do grego strategos= general no comando das tropas.

O seu uso já era comum há cerca de 500 anos a.C. Com o tempo, o significado de strategos foi evoluindo e passou a incluir habilidades gerenciais, além das puramente militares.

O termo estratégia, com a sua origem no militarismo, tornou-se muito comum nas diversas áreas do mercado. No período que antecedeu Napoleão Bonaparte, estratégia significava arte ou ciência de conduzir forças militares para derrotar o inimigo ou abrandar os resultados da derrota.

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Estratégia - significadoEstratégia - significado

Ação ou caminho mais adequado a ser executado para alcançar um objetivo ou meta.

 Deve ser estabelecida por área funcional da organização.

estratégia corresponde à definição do propósito da organização ou, por outras palavras, representa o conjunto de decisões e ações a adotar pela organização que visam proporcionar aos clientes mais valor que o oferecido pela concorrência. Assim, podemos considerar que um gestor é um bom estratega sempre que possuir uma elevada capacidade para se antecipar aos concorrentes na descoberta de oportunidades geradoras de elevado valor percebido pelo cliente.

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIALCOMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

VIVEMOS A ERA DA VELOCIDADE, DOS AVANÇOS CIENTÍFICOS E TECNOLÓGICOS, DAS MUDANÇAS DE PARADIGMAS, ALTERAÇÕES NOS COMPORTAMENTOS E COSTUMES, DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO.

DO PROJETO À PRÁTICA, À PRODUÇÃO, NUNCA FOI TÃO RÁPIDO.

O TRABALHO INTELECTUAL SUPEROU O TRABALHO FÍSICO.

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IMAGEM INSTITUCIONALIMAGEM INSTITUCIONAL

Patrimônio mais importante da empresa.

Diante de tantas mudanças, avanços, questionamentos, a comunicação empresarial precisa assumir uma dimensão estratégica, visando consolidar a imagem da empresa, dentro e fora dela.

 A imagem institucional tem relevância estratégica dentro do nosso mercado na medida que refere-se ao posicionamento da empresa e é o resultado de todas as formas de comunicação feitas pela mesma.

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IMAGEM INSTITUCIONALIMAGEM INSTITUCIONAL

• A comunicação deixa de ser um meio, apenas, passando a ser uma ferramenta estratégica de gestão empresarial.

• A sobrevivência da empresa depende da capacidade de assimilar novas informações, da agilidade em responder aos desafios do mercado, da flexibilidade às mudanças.

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IMAGEM INSTITUCIONALIMAGEM INSTITUCIONAL

Imagem institucional   É a imagem que uma empresa/corporação transmite e

pela qual é reconhecida pelos seus públicos.

Numa sociedade como a de hoje em que “uma imagem vale mais que mil palavras” e que estamos expostos a uma enorme quantidade de sensações visuais, a imagem institucional ganha importância fundamental na comunicação empresarial.

O peso desta imagem já vem sendo medido através do

balanço social das empresas e ou mensurado em dólares através de instrumentos como o Top of Mind e outros. 

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IMAGEM INSTITUCIONALIMAGEM INSTITUCIONAL

A imagem da empresa vem representada pela marca (ícone condensador destes princípios) e também por seu presidente, todos os funcionários, seus produtos e serviços.

Cuidar desta imagem é normalmente tarefa do Relações Públicas que, através de mecanismos intangíveis mas de práticas bem reais, administra-a, incutindo-lhe valor e presença constante.

Diante dos formadores de opinião (mídia, governo, consumidores e outros públicos), este profissional procura investir sobre as necessidades secretas que estes possuem, ganhando pontos para a empresa diante deles, mas sempre respeitando a missão e filosofia da mesma, dentro dos princípios da verdade e transparência dos fatos.

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VISÃO ESTRATÉGICAVISÃO ESTRATÉGICA

SABER PLANEJAR A LONGO PRAZO;

ANALISAR AS INFLUÊNCIAS E CONDICIONANTES DO PRESENTE;

AVALIAR OS PONTOS FORTES E A DESENVOLVER DA EMPRESA;

FAZER PROJEÇÕES PARA POSSÍVEIS CENÁRIOS, EM PERSPECTIVAS DE CURTO, MÉDIO E LONGO PRAZOS.

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SUA EXCELÊNCIA, O CLIENTESUA EXCELÊNCIA, O CLIENTE

As organizações perceberam o quanto é importante estarem mais próximas do cliente, que está cada vez mais informado e exigente, consciente de suas reais necessidades e dos seus desejos. Assim, criam instrumentos para garantirem uma comunicação mais eficiente a cada dia.

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A COMUNICAÇÃO E A EMPRESAA COMUNICAÇÃO E A EMPRESA

A comunicação tem dado às empresas a sua valiosa contribuição para atingir suas metas, para o alcance de resultados substanciais e duradouros.

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INFORMAÇÃO: A lei exige que as empresas repassem aos seus clientes todas as informações necessárias sobre os produtos.TRANSPARÊNCIA: Informação clara e correta.

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Código de Defesa do ConsumidorLei nº Código de Defesa do ConsumidorLei nº 8.078, de 11 de setembro de 19908.078, de 11 de setembro de 1990

CAPÍTULO III Dos Direitos Básicos do Consumidor

ART. 6º – São direitos básicos do consumidor: I – a proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos

provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos;

II – a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações;

III – a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem;

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O PORQUÊ DA EMPRESA O PORQUÊ DA EMPRESA INVESTIR EM COMUNICAÇÃOINVESTIR EM COMUNICAÇÃO

SER BEM INFORMADA.PARA BEM INFORMAR A OPINIÃO PÚBLICA.

PARA INFORMAR O SEU PÚBLICO-ALVO.

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A COMUNICAÇÃO E A EMPRESAA COMUNICAÇÃO E A EMPRESA

• OMBUDSMAN: (Ouvidor de críticas)

• SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente.

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• COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL - UMA ATRIBUIÇÃO ESTRATÉGICA

• Não é assertivo ter um “Setor” de Comunicação responsável pela comunicação da empresa, apenas. Todos são responsáveis e, por isso, devem se comunicar bem com tudo e com todos.

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MODELOS DE GESTÃO E A MODELOS DE GESTÃO E A COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO

MODELO TAYLORISTA: A empresa se isola em relação à sociedade.

ESCOLA DE GESTÃO (1960): Surge em lugar do modelo de produção taylorista, dando à comunicação a condição elementar para o sucesso nos negócios, por razões econômicas e gerenciais.

GETÚLIO VARGAS (1938): Pioneiro no serviço de divulgação à sociedade e à imprensa, embora fosse para divulgar seus atos e obras.

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MODELOS DE GESTÃO E A MODELOS DE GESTÃO E A COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO

ANOS 60:

Censura: Controle da informação e da liberdade de expressão. DIP – Departamento de Imprensa e propaganda. Inibia ações das empresas.

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MODELOS DE GESTÃO E A MODELOS DE GESTÃO E A COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO

ANOS 70: Despertar das empresas para a comunicação enquanto ferramenta importante. Surgem as Assessorias de Comunicação, mas ainda sob controle da censura. As empresas divulgavam o que queriam e não o que de fato interessava aos trabalhadores, ao povo, ao público-alvo.

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MODELOS DE GESTÃO E A MODELOS DE GESTÃO E A COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO

ANOS 80: Avanço nas áreas de comunicação das empresas. Surgem as Assessorias de Imprensa, Comunicação Interna, Relações Públicas. Nova Constituição Federal, garantindo o direito de todo cidadão à informação. Nasce o Código de Defesa do Consumidor.

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MODELOS DE GESTÃO E A MODELOS DE GESTÃO E A COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO

• FINAL DOS ANOS 80: Qualidade Total nas empresas. A comunicação dando conta de orientar a todos os colaboradores sobre os princípios da Qualidade Total.

• SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente. Tentativa de OUVIR o cliente. Obter o seu Feedback, fazendo dele um consultor (gratuito).

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COMUNICAÇÃO NA EMPRESACOMUNICAÇÃO NA EMPRESA

COMO É DENOMINADA:

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL, CORPORATIVA OU INSTITUCIONAL.

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O QUE É A COMUNICAÇÃO O QUE É A COMUNICAÇÃO EMPRESARIALEMPRESARIAL

Relação da empresa com o seu público interno e externo, com procedimentos e técnicas adequados à comunicação como um todo e à difusão de informações sobre suas situações, resultados, missão, objetivos, metas, projetos, processos, normas, instruções de serviços etc.

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DIVISÃO DA COMUNICAÇÃO DIVISÃO DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIALEMPRESARIAL

• Comunicação Interna - direcionada a funcionários e colaboradores diretamente vinculados à empresa.

• Comunicação Externa – relacionada a clientes, consumidores, fornecedores, acionistas, empresas concorrentes, sociedade, mídia, governos, órgãos públicos, escolas, sindicatos etc.

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DIVISÃO DA COMUNICAÇÃO DIVISÃO DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIALEMPRESARIAL

Assessoria de Imprensa – funciona integrada ao processo de comunicação externa da empresa e cuida do fluxo de notícias e informações da empresa para a mídia (jornais, revistas, televisão, rádio, Internet) e o seu relacionamento com jornalistas e públicos formadores de opinião ligados à comunicação social.

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DIVISÃO DA COMUNICAÇÃO DIVISÃO DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIALEMPRESARIAL

Comunicação Interpessoal (Pessoas).Comunicação Interfuncional

(Setores).Comunicação Informal (Rádio

Corredor).Função Estratégica de Resultados (A comunicação ajudando a construir

resultados).

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O PLANEJAMENTO DA O PLANEJAMENTO DA COMUNICAÇÃO NA EMPRESACOMUNICAÇÃO NA EMPRESA

Com um bom plano de comunicação empresarial, que leve em consideração a realidade cultural e organizacional da empresa, um ambiente de desânimo e desinteresse pode ser transformado em uma realidade dinâmica e participativa.

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Page 29: Comunicacao e informaçao

PLANO DE COMUNICAÇÃOPLANO DE COMUNICAÇÃO

COMO A EMPRESA QUER SER VISTA:

- Moderna - Tradicional - Competente - Eficiente - Competitiva - Profissional - Produtiva... 

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PLANO DE COMUNICAÇÃOPLANO DE COMUNICAÇÃO

QUANDO A EMPRESA QUER SER VISTA:- Todo dia - Toda semana - Uma vez por mês - Uma vez por semestre - Uma vez por ano - Nunca...

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Page 31: Comunicacao e informaçao

PLANO DE COMUNICAÇÃOPLANO DE COMUNICAÇÃO

POR QUEM A EMPRESA ESTÁ SENDO VISTA:- Clientes - Consumidores - Comunidade - Concorrentes - Jornalistas - Funcionários - Governo

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Page 32: Comunicacao e informaçao

PLANO DE COMUNICAÇÃOPLANO DE COMUNICAÇÃO

ALGUNS PASSOS:- Elaborar diagnóstico da empresa (ouvir colaboradores, chefias, clientes, comunidade, governos; identificar a cultura organizacional).- Analisar resultados do diagnóstico (pontos fortes e a desenvolver, política de comunicação, percepção e perspectivas dos colaboradores, chefias, comunidade, governos).

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Page 33: Comunicacao e informaçao

PLANO DE COMUNICAÇÃOPLANO DE COMUNICAÇÃO

- Estabelecer objetivos (transparentes, simples, realistas).- Buscar o compromisso de todos, iniciando pelos dirigentes.- Gerar orçamentos.- Delegar tarefas a todos.- Definir meios (orais, escritos, audiovisuais, novas tecnologias).

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Page 34: Comunicacao e informaçao

PARA REFLETIR SEMPREPARA REFLETIR SEMPRE

E QUE O MÍNIMO QUE A GENTE FAÇA SEJA, A CADA MOMENTO, O MELHOR QUE AFINAL SE CONSEGUIU FAZER.

(Lya Luft)

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