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Page 1: COMUNICAÇÃO ASSERTIVA DESTINATÁRIOS · COMUNICAÇÃO ASSERTIVA DESTINATÁRIOS: Profissionais ativos, empregados e desempregados que, no âmbito da sua formação contínua, WE

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

WE PROMOTE ACADEMY – GRUPO HOSPEDEIRAS DE PORTUGAL

Rua Artilharia 1, Nº79 -1250-038 Lisboa|T:213839140

[email protected] | www.hospedeiras-portugal.pt

DURAÇÃO: Este curso tem a duração de 10 horas.

DESTINATÁRIOS: Profissionais ativos, empregados e desempregados que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam adquirir e fomentar as técnicas necessárias para uma comunicação eficaz.

LOCALIZAÇÃO Hospedeiras de Portugal – Rua Artilharia Um, 79 - Lisboa

CERTIFICAÇÃO/ REGIME DE FALTAS Será emitido um Certificado de Formação Profissional através da SIGO, tal como previsto na Portaria nº 474/2010, de 8 de Julho, que será atribuído aos formandos com um nível de presenças superior ou igual a 90%.

INDICAÇÕES METODOLÓGICAS DE REALIZAÇÃO DO CURSO Método expositivo, centrado na transmissão oral dos conteúdos. Método demonstrativo,

centrado na explicação e demonstração de tarefas seguida da realização de exercícios práticos.

OBJETIVOS No final do curso os formandos estão aptos:

Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e diferentes perfis comunicacionais.

Desenvolver a comunicação assertiva.

Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.

Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.

Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Processo de comunicação e perfis comunicacionais o Função e importância dos elementos que intervêm no processo de

comunicação Emissor/Recetor Canal Mensagem/código Contexto Feedback

o Diferentes perfis comunicacionais Passivo Agressivo

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COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

WE PROMOTE ACADEMY – GRUPO HOSPEDEIRAS DE PORTUGAL

Rua Artilharia 1, Nº79 -1250-038 Lisboa|T:213839140

[email protected] | www.hospedeiras-portugal.pt

Manipulador Assertivo

Comunicação assertiva o Particularidades e vantagens do perfil assertivo o Empatia

Escuta ativa/escuta dinâmica Conceito de contexto comum Semântica sintaxe Paralinguagem

Barreiras à comunicação o Barreiras gerais do processo de comunicação

Barreiras internas Objetivas Subjetivas Barreiras externas

o Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem

Processamento interno da informação o Processamento fonético o Processamento literal (significado) o Processamento reflexivo (empático)

Tipos de perguntas no processo de comunicação o Abertas o Fechadas o Retorno

o Reformulação