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COMUNICAÇÃO

Gestão de Empresas5º Ano

Carla Sofia Moura | Miguel Paulo Carla Sofia Moura | Miguel Paulo

1. INTRODUÇÃO

2. ETIMOLOGIA DO TERMO

3. FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

4. COMPONENTES DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

5. MODOS DE COMUNICAÇÃO

6. REDES DE COMUNICAÇÃO

7. FLUXOS DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

8. ESTILOS DE COMUNICAÇÃO

9. SUGESTÕES PARA UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ AO NÍVEL ORGANIZACIONAL

10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

11. SITES CONSULTADOS

ISEC 2007 ISEC 2007 Engenharia CivilEngenharia Civil

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ESQUEMA DO TRABALHO:


1. INTRODUÇÃO

A comunicação é essencial para a eficácia das organizações, sendo estudada por múltiplas áreas da ciência, procurando encontrar uma teoria que permita explicar e prever os seus fenómenos.


A comunicação é um campo de saberes e técnicas que abrange manifestações colectivas e individuais, as instituições e as relações de poder, os efeitos dos meios tecnológicos de comunicação massivos.


COMUNICAÇÃO

O termo comunicação deriva do latim “comunicare” que significa pôr em comum.

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2. ETIMOLOGIA DO TERMO

Comunicação é o processo em que se compartilha um mesmo objecto de consciência; exprime a relação entre consciências.


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3. FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

A comunicação organizacional, apresenta quatro funções: controlo, motivação, informação e expressão emocional.


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4. COMPONENTES DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO4.1. Modelo perceptual

Processo de dois sentidos, em torno do qual o emissor e receptorcriam significados nas suas próprias mentes.



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4.1.1. EmissorO emissor pode ser uma pessoa, grupo ou organização que deseja ou pretende comunicar com um determinado receptor.

4.1.2. CodificaçãoEmissor traduz a sua ideia para um código ou linguagem que possa ser compreendida pelo receptor.



4.1.3. MensagemO resultado da codificação é a mensagem, seja ela verbal ou não verbal.

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4.1.4. Selecção de um meio / canalO termo canal é considerado como o veículo ou o meio através do qual a mensagem é transmitida, permitindo que emissor e receptor comuniquem.

4.1.5. Descodificação e criação de significadoTradução, pelo receptor/audiência, dos aspectos verbais e não verbais da mensagem do emissor.

O significado atribuído pelo receptor à mensagem pode não coincidir com aquele que o emissor pretendeu imprimir-lhe.

As pessoas reagem/respondem em função do significado que atribuem à mensagem, e não do significado incorporado na origem pelo emissor.

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4.1.6. Feedback (retroinformação)O feedback é mensagem de retorno que o receptor envia ao emissor.

4.1.7. ContextoO contexto é formado na mente, pela reacção entre as pessoas e a situação, cada comunicador tem o seu.

4.1.8. Ruído e barreiras à comunicaçãoO ruído representa tudo aquilo que interfere na transmissão e recepção das mensagens, reduzindo a fidelidade destas.

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Este modelo de comunicação consiste em responder às seguintes perguntas.



4. COMPONENTES DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO4.2. Modelo de Lasswell

Adaptado do livro "A era de EMEREC " de Jean Cloutier, Ministério da Educação e Investigação Científica - Instituto de Tecnologia Educativa, 1975.

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• Expressão do olhar,• Mímica facial, • Postura corporal, • Gesticulação, • Contacto corporal, • Sons guturais, • Palavras faladas (discurso), • Palavras escritas (texto, literatura), • Grafismo em relevo, • Ilustrações (artes plásticas), • Produção de ruídos, • De sons musicais, • Reflexões da luz e emissão de luz


5. MODOS DE COMUNICAÇÃO


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6.1. FormalFormal são as redes que seguem a cadeia de autoridade da organização.

6.2. InformalA comunicação informal é aquela que não segue a cadeia da autoridade, movendo-se em qualquer sentido podendo facilitar a realização das tarefas.


Canal de comunicação através do qual a informação circula.


6. REDES DE COMUNICAÇÃO

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7.2. AscendenteNa comunicação ascendente, a informação flui dos subordinados para os superiores hierárquicos.

O fluxo de comunicação é influenciado pela estrutura da organização, esta estrutura revela os caminhos através dos quais a informação flui na organização




7.1. DescendenteNa comunicação descendente, a informação flui dos níveis hierárquicos superiores para inferiores.

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7.3. HorizontalNa comunicação horizontal ou lateral, a informação flui entre membros do mesmo nível hierárquico.

7.4. DiagonalNa comunicação diagonal, a informação flui entre um gestor funcional e os empregados de outros grupos de trabalhos.



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8. ESTILOS DE COMUNICAÇÃO8.1. Modelo PAPI

O modelo de Casse incorpora quatro estilos de comunicação, o estilo processo, acção, pessoas e ideias.



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8. ESTILOS DE COMUNICAÇÃO8.2. Modelo SARA

O modelo de Alessandra e Hunsaker apresentam quatro estilos e apontam modos apropriados de as pessoas se ajustarem aos estilosdos interlocutores.



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9. SUGESTÕES PARA UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ AO NÍVEL ORGANIZACIONAL

• Empenhamento da administração no processo da comunicação;

• Coerência entre palavras e acções;

• Facilitar e promover a comunicação nos dois sentidos;

• Dar ênfase na comunicação frente a frente;

• Empenhamento na partilha de responsabilidades relativamente àcomunicação com os operacionais;

• Lidar com as más notícias de forma honesta e consistente;

• Ajustar a mensagem à população alvo;

• Encarar a comunicação como um processo contínuo;

• Comunicação politicamente correcta;



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10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

[1] Parreia, P.M., “As organizações”, Comunicação, Formasau - Formação e Saúde, Lda., 2005, pp.133-154, ISBN: 972-8485-46-8.

[2] Cunha, M.P.,.Rego, A., Cunha, R. C., Cabral-Cardoso, C. “Manual de Comportamento Organizacional”, Editora R H, Lda. 2004, pp. 354-399, ISBN: 972-98823-8-X.

[3] Donnelly, J. H., Gibson, J. L., Ivancevich, J. M., “Administração: Princípios de Gestão Empresarial”, Editora McGRAW-HILL de Portugal, Lda., 2000, pp. 373-400, ISBN: 972-773-037-X.

[4] Monteiro, A. C., Marques, C. H., Lourenço, J. M., Caetano, J. A. C., “Fundamentos da Comunicação”, Edições Sílabo, 2006, ISBN: 972-618-415-0.

[5] Madureira, M. A. S., “Introdução à Gestão”, A Comunicação, Publicações Dom Quixote, Lda, 1990, pp. 313-321, ISBN: 972-20-0823-4

[6] Rego, A., Cunha, M.P., “Comunicar”, Publicações Dom Quixote, 2005



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http://www.ime.usp.br/~is/abc/abc/abc.html

http://pt.wikipedia.org/wiki/Comunicação_interpessoal

http://www.labcom.ubi.pt/ec/textos_site/serra-paulo-community-and-mediation.html

http://www.labcom.ubi.pt/ec/textos_site/becker-beatriz-audiencia-telejornais.html

http://fabioalbuquerque.blogspot.com/

http://integracao.fgvsp.br/ano6/08/financiadores.htm

http://www.univ-ab.pt/~bidarra/hyperscapes/video-grafias-263.htm

http://unidyne.uni.pt/~psimoes/apontamentos.pdf

http://www.pucrs.br/famecos/geacor/texto1-03.html

http://www.bocc.ubi.pt/pag/guaraldo-tamara-aspectos-da-pesquisa.pdf

http://www.ipb.pt/~jsergio/Programa.html

https://woc.esec.pt/esec/class/getmaterial.do;jsessionid=7188C92B50EC5278474A7FCD250D55D3?idclass=488&idyear=1


11. SITES CONSULTADOS


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