comuncaÇÃo e marketing em mÍdias digitais … · profissionais da área, muitas delas...
TRANSCRIPT
CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO DE SANTA CATARINA
COMUNCAÇÃO E MARKETING EM MÍDIAS DIGITAIS
ARIANNE FERNANDA ROSA DE BORBA
O FACEBOOK COMO PRINCIPAL CANAL DE VEÍCULAÇÃO DE
EMPRESAS/ MARCAS.
SÃO JOSÉ, 2017.
2
ARIANNE FERNANDA ROSA DE BORBA
O FACEBOOK COMO PRINCIPAL CANAL DE VEÍCULAÇÃO DE
EMPRESAS/ MARCAS.
Artigo a ser apresentado como trabalho de Conclusão do
Curso da Pós-Graduação, Comunicação e Marketing em
Mídias Digitais do Centro Universitário Estácio de Santa
Catarina.
SÃO JOSÉ, 2017.
3
RESUMO
Hoje em dia ás redes sociais são a principal ferramenta para veiculação e
divulgação de marcas e empresas. Infelizmente muitas delas não utilização de
maneira correta; ou por falta de conhecimento ou por não solicitar ajuda de
profissionais da área, muitas delas “pecam” na hora de escolher o que e como
divulgar diversos conteúdos. A falta de investimento em estratégias e o tão pouco
esforço por um bom posicionamento faz o que hoje podemos ver na internet, o
descaso total das empresas com seus clientes e o famoso “deixa assim mesmo que
tá bom”.
Esse artigo vai servir como referência para aqueles que procuram entender
como as redes sociais, usadas de maneira correta podem divulgar sua marca/
empresa e posicioná-la.
PALAVRAS-CHAVE
1. Redes Sociais;
2. Facebook;
3. Empresas;
4. Marketing de Conteúdo.
4
SUMÁRIO
1-INTRODUÇÃO..........................................................................................................4
2-DESENVOLVIMENTO...............................................................................................6
2.1-A historia do Facebook................................................................................6
2.2-Ferramenta de marketing: Facebook:..........................................................7
2.3Marketing de conteúdo: Facebook...............................................................9
2.4-Relacionamento, empresa vs cliente: Facebook ......................................10
2.5-Análise case AVON...................................................................................12
3-CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................................................16
4-REFERÊNCIAS.......................................................................................................17
5
1- INTRODUÇÃO
Lançado com o objetivo de ser utilizado em universidades e/ ou instituições
reconhecidas o Facebook foi criado por Mark Zuckerberg em 2004. O que era
direcionado apena para escolas mudou totalmente tornando-se um sistema que
conquistou bilhões de fãs.
O Facebook cresceu e virou um dos sistemas com maior base de dados, suas
funções hoje vão muito além de uma rede de contatos não só para pessoas, mas
também para empresas. Com a migração de clientes em potencial, as empresas
viram uma oportunidade e entraram nessa plataforma também, apresentando seus
produtos/ serviços de uma maneira fácil e de baixo custo.
De acordo com o site TI Inside (2014) o Facebook foi o primeiro colocado
entre as redes sociais mais visitadas em julho no Brasil, com dados da Hitwise,
ferramenta global de inteligência em marketing digital. A rede atingiu 66,99% de
participação de visitas no sétimo mês de 2014, queda de 2,01 pontos percentuais
em relação ao mesmo período de 2013.
Como exemplo do esforço notório que as empresas estão tendo para divulgar
suas marcas, foi apresentada a campanha da AVON – Mark. Campanha da qual
virou case por total sucesso utilizando como ferramenta de marketing digital o
Facebook. Esforço esse que aumentou 19 pontos em lembrança de anúncio, 10
pontos em reconhecimento de marca e 6 pontos em intenção de marca.
Nota-se que as empresas estão presentes nas redes sociais e que muitas
estão utilizando ela corretamente como ferramenta de marketing, afinal uma
comunicação eficiente, com conteúdos relevantes e de qualidade, são fundamentais
para o crescimento das empresas como também são de total importância para uma
visão positiva da marca para seus consumidores.
Para entender melhor sobre a importância das redes sociais como ferramenta
de marketing, a seguir será apresentado a história do Facebook e como surgiu essa
ideia revolucionária de como se comunicar com apenas alguns clicks.
6
2- DESENVOLVIMENTO
2.1 – A História do Facebook
A Rede social com mais de 2 bilhões de usuários e aproximadamente 13 anos
no mercado foi lançada no dia 4 de fevereiro de 2004 e veio para o mercado
brasileiro em 2007. Nascido de uma ideia de universitários, o Facebook é marcado
como sinônimo de rede social de sucesso, Segundo o site terra pode se dizer que o
Facebook foi criado para:
Criado por Mark Zuckerberg, Chris Hughes, Eduardo Saverin
e Dustin Moskovitz, a rede social foi baseada no Facemash,
idealizado por Zuckerberg em outubro de 2003 para que os
estudantes de Harvard, onde ele cursava o segundo ano
pudessem escolher os amigos que mais lhe interessavam.
Nessa época era acessado somente por universitários.
(TERRA, 2014).
O “Thefacebook” foi o nome de acesso para os primeiros universitários, em
2005 um coo fundador assessorou os fundadores e por 200 milhões de dólares
começou a ser chamado de somente Facebook. Com os registros aumentando, o
surgimento de novas atualizações foram necessárias, logo o compartilhamento de
fotos foi criado e o acesso em todo mundo foi liberado desde que fossem maior de
18 anos, e os registros triplicaram.
Em 2007 já chegavam a 58 milhões de usuários e iniciou-se o
compartilhamento de vídeos e também a “fanpage” onde empresas podiam falar e
mostrar produtos sobre suas marcas. O Facebook criou o chat e liberou aplicativos
para Iphone. Foi feito veiculações de anúncios e foi liberada uma plataforma de
dados para levantar perfil de consumo dos usuários. Em outubro de 2007 a
Microsoft investiu cerca de 240 milhões na rede. Cerca de dois anos depois o botão
curtir foi inserido na página dos usuários e o ano acabou com mais de 300 milhões
de inscritos.
O Facebook criou a possibilidade de publicação de local para os usuários e
também liberou para propagandas comentários, como ferramenta de marketing. No
7
Brasil a Tim fez uma parceria com a rede o que levou o país a ser o 8° país no
mundo com mais internautas. Em 2011 manifestações como “A Primavera Árabe“ foi
incentivada pelos internautas e organizadas através da rede. Chamadas de vídeo
foram liberadas pelo Facebook.
O Facebook adquiriu diversas outras ferramentas amplificando sua rede, e até
hoje é uma fonte de comunicação entre os jovens que promovem diversos tipos de
ações.
2.2- Ferramenta de Marketing: Facebook
Com o surgimento das redes sociais a interação e conecção de diferentes
grupos ficou mais fácil, pois não importava onde essas pessoas estivem tudo estava
a um click de distancia. A troca de informações e experiências diversas, tanto
pessoais ou até empresariais parou de ser só diversão e se tornou uma fermenta de
trabalho. Com essa ferramenta abriu-se novas oportunidades para ações
corporativas, como o público do Facebook é bem diversificado as empresas viram
uma oportunidade de alcançar pessoas de classes e idades diferentes em um
mesmo lugar. Utilizando essa ferramenta a seu favor as empresas mantinham
contato com seus clientes, conhecendo melhor suas opiniões sobre seus produtos/
serviços e de acordo com os resultados poderiam promover ações digitais
correspondentes.
Através do Facebook é possível alcançar usuários/ consumidores com ações
de baixo custo, para a realização dessas ações é oferecida uma boa variedade de
ferramentas, como as páginas de perfis, a criação de grupos, anúncios e FanPages.
Toda essa dinâmica oferecida pelas redes sociais torna o Facebook uma das
ferramentas de marketing digital com maior crescimento na atualidade.
Para entender um pouco mais qual é o papel do Facebook no mercado do
marketing digital, o Scup Ideas realizou uma pesquisa por e-mail, com coleta de
opinião de 209 profissionais.
O estudo serve como um termômetro de sensações e perspectivas do
mercado a respeito do significado do Facebook para suas estratégias de negócio.
(SCUP IDEAS, 2013).
8
Figura 1. O Facebook como plataforma de estratégia de redes sociais.
Fonte: Scup Ideas (2014).
A grande maioria dos profissionais avaliou o Facebook como a principal
plataforma de estratégia nas redes sociais, ficando visível ao público e assim
possibilitando a formação de um relacionamento direto com os seus clientes e
expandindo sua marca, fortalecendo suas ações de marketing digital.
Trazendo muitos benefícios aos que consomem conteúdo pela internet, o
Facebook promete ser uma ferramenta excelente para aqueles que querem produzir
mais pagando menos.
9
2.3- Marketing de conteúdo: Facebook
Em mundo de “Ctrl+C e Ctrl+V’ é importante ser autêntico no que você esta
publicando no Facebook, de acordo com a empresa Rock Content:
“Infelizmente não é possível estar ao lado de cada leitor ou
curtidor de suas redes o tempo todo, mas, com um bom
estudo de personas, você pode, pelo menos, prever alguns
dos principais interesses do seu público e então encaminhar
para fazer um conteúdo de relevância”. (2013-2017).
O marketing de conteúdo, utilizado por meio de conteúdos relevantes
engajados de acordo com seu público, ajuda a empresa a aumentar sua audiência e
potencializa seu crescimento fazendo assim crescer o número de clientes,
potencializando vendas, resultando em uma percepção positiva da marca, o que
para a empresa é um resultado de grande sucesso. No mundo digital não precisa
ser diferente, basta encontrar alguma brecha para fazer uso de maneira criativa,
criando assim uma expectativa de funil e resultados para sua empresa.
Figura 2. O funil de vendas do marketing digital.
Fonte: Funil do marketing de conteúdo (2016).
10
Devemos sempre lembrar que menos é mais, mais qualidade nos anúncios e
menos quantidade de assuntos irrelevantes. Deve-se sempre produzir conteúdos
para seus clientes e não para as empresas, nem sempre o que é bem visto pelos
olhos do dono da empresa terá o mesmo resultado para seus consumidores.
Para manter um perfil ativo e de qualidade, é necessário satisfazer as
necessidades do seu público não só nas redes sociais mas também se relacionar
com eles.
2.4-Relacionamento empresa vs cliente: Facebook
As redes sociais possibilitam que as empresas mantenha um relacionamento
direto com seu público que, hoje, não espera mais por respostas automáticas “como
as de um robô”, prontas sem nenhum tipo de interação ou no mínimo
personalizadas. Os consumidores atuais preferem manter um relacionamento mais
natural, satisfazendo à agilidade da busca por informações. O tempo é muito curto e
mais ninguém quer esperar por prazos “que sempre ultrapassam”, por respostas
prontas e toda “desculpinha” que achamos hoje pelo Facebook.
As empresas estão conscientes da importância das redes sociais como canal
de relacionamento das marcas com seus clientes, em uma pesquisa realizada pela
Hi-Mídia em parceria com a M.Sense revelou que os consumidores buscam interagir
com a marca e não somente receber seu conteúdo:
Foram ouvidas 716 pessoas em todo país e 87% dos
entrevistados consideram que, pior do que ter um problema
com a marca, é tentar contato através das redes sociais e não
obter resposta. Já 76% dos pesquisados preferem curtir,
seguir e se relacionar com marcas com as quais consigam
interagir, como aquelas que postam perguntas com o objetivo
de incentivar a participação do usuário. (E. BRICKS DIGITAL,
2012).
A melhor estratégia das empresas é o bom relacionamento com seus
consumidores, e elas não podem e nem devem abrir mão do investimento nas redes
sociais, porem as marcas precisam aprender como interagir com seus clientes, a
técnica e estilo de abordagem faz toda a diferença.
11
De acordo com Victor Dognini do Blog Raffcom (2017), existem 6 dicas
importantes na hora de interagir com seus cliente que as empresas devem seguir,
porém, primeiro é preciso deixar claro que a interação com os clientes nas redes
sociais é mais uma função de Social Media do que de Social Ads. No entanto, as
duas estratégias se complementam e é bastante interessante utilizar ambas, segue
as dicas:
1. Produza conteúdo relevante: entregar um conteúdo de qualidade é
imprescindível para a construção de um relacionamento duradouro com seus
clientes, isso porque o consumidor está cada vez mais informado e exigente.
2. Seja rápido: uma das principais características das redes sociais é que elas
são altamente dinâmicas. Quando o consumidor entra em contato com a
página de alguma empresa, ele busca praticidade e rapidez seja para sanar
uma dúvida ou relatar um problema, ele quer que sua solicitação seja
resolvida o quanto antes.
3. Seja objetivo: não dê voltas ou responda algo diferente do que lhe foi
perguntado, quando o consumidor solicita algo, faça o possível para resolver
aquela questão, caso contrário ele ficará insatisfeito e poderá sentir que está
sendo “enrolado”.
4. Seja paciente e respeitoso: é sempre complicado lidar com um cliente
insatisfeito e muitas vezes, ele pode ser rude e fazer exigências que fogem do
alcance da empresa. Quando isso acontecer, mantenha a calma, seja gentil e
o trate com respeito, é preciso ser educado e demonstrar que a sua empresa
é profissional.
5. Surpreenda: sempre que possível, surpreenda seus clientes e os agrade com
algo inesperado. Isso é especialmente útil quando há uma situação de um
consumidor insatisfeito, pois atitudes assim são uma estratégia infalível para
fidelizá-lo, além de conquistar novos através da repercussão.
6. Seja humano: o fato da página pertencer a uma marca, não quer dizer que
ela não pode ser humana, por mais corrido que seja seu tempo, responda
cada uma delas com atenção, chamando-as pelo nome e falando como uma
pessoa.
12
Ao fazer isso, mantendo a página atualizada e bem engajada constrói-se
seguidores “clientes” satisfeitos, e sua chance de um bom posicionamento e futuras
indicações ainda maiores e melhores. Lembrando sempre que uma empresa com
perfil nas redes sociais precisa dar bons motivos para que o público comente bem
da sua marca.
2.5-Análise case AVON
Campanha de lançamento da linha Mark da Avon que ocorreu no final de
janeiro e durou ate meio de fevereiro com parceria entre as agências I-Cherry, J.
Walter Thompson e Mutato virou case no Facebook. De acordo com o site Terra
(2017):
“O foco da campanha era relacionar os produtos às mudanças na
forma de pensar e agir das mulheres e reforçar o papel da
maquiagem no empoderamento feminino. O público-alvo do
lançamento era composto por mulheres acima de 18 anos com
interesse em temas relacionados à maquiagem. Para a sustentação
da campanha a marca optou por usar da popularidade e eficiência
dos vídeos no Facebook, mas dessa vez na vertical para aproveitar
melhor o espaço do feed”.
O rosto da campanha foi a rapper Karol Conka, e para chamar ainda mais a
atenção, a Avon iniciou a divulgação da nova linha com uma transmissão ao vivo
feita diretamente de sua sede em Nova York. Na live, além da cantora, participaram
o maquiador Max Weber e o blogueiro Hugo Gloss. Além do formato em vídeo, foi
feito também publicações mais tradicionais, foi elaborado carrosséis e fotos para o
Facebook, como imagens e vídeos para o Instagram e a capa da revista da Avon.
Essa campanha ficou não só na memória dos clientes como também segundo
a pesquisa do Nielsen Brasil, uma das maiores provedoras globais de informações e
insights sobre o que o consumidor assiste e compra “a AVON alcançou 19 pontos de
aumento em lembrança de anúncio, 10 pontos de crescimento em reconhecimento
de marca e 6 pontos de aumento em intenção de compra”.
Nas imagens a seguir, Karol Conka sempre aparecia entre os produtos, e a
mensagem visava reforçar que a maquiagem pode ser uma forma de inspiração e
expressão para as mulheres.
13
Figura 3. Capa revista AVON.
Fonte: AVON folheto – campanha 5 (2017).
Capa da revista AVON, sobre a campanha Mark com o rapper Karol Conka
usando os produtos, cheias de cores.
Próxima figura também do folheto da AVON e a decorrente tirada da
campanha apresentada juntamente com um vídeo.
14
Figura 4. Campanha AVON.
Fonte: AVON folheto – campanha 5 (2017).
Figura 5. Campanha “um olhar aberto te define”.
Fonte: VOX NEWS (2016).
Lançamento da nova máscara para cílios Big&Define da campanha “Um olhar
aberto te define” segue alinhada ao posicionamento “Beleza que faz Sentido”, que
inspira o empoderamento feminino.
15
A Avon promoveu uma ação inédita com o Easy Táxi. De acordo com o site
VOX NEWS (2016), os clientes que pediram táxi pelo aplicativo na cidade de São
Paulo optavam por escolher a opção de carro ‘Corrida Avon’ para conhecer o
lançamento em primeira mão e ganhar uma unidade do produto. A Avon incentivou,
ainda, que os consumidores compartilhassem a hashtag #oquetedefine para propor
a reflexão sobre ter um olhar mais aberto para o mundo.
Essa campanha da AVON só prova que com um bom engajamento, interação
e um bom relacionamento com seu público alvo a marca tende somente a crescer e
prova todos os argumentos comentados no decorrer do artigo.
16
3-CONSIDERAÇÕES FINAIS
No decorrer desse artigo notou-se que o Facebook é uma importante
ferramenta de marketing e que se utilizado de maneira correta pode gerar resultados
positivos para as empresa, mas para isso é preciso identificar o seu público alvo,
planejar estratégias que correspondem ao meio de veiculação no caso o Facebook
definindo assim os objetivos a serem alcançados com determinada campanha e
executa-la da melhor forma possível visando os resultados que serão gerados.
É preciso se manter presente, ser engajado, interagir com esses
consumidores, postar conteúdos relevantes e de qualidade. Não é só criar um perfil
ou uma fanpage é estar sempre ao alcance deles.
Como exemplo para análise foi citado a campanha da AVON, que com o seu
sucesso divulgando pelas redes sociais virou um case. A AVON está se fazendo
presente cada vez mais, com campanhas de amplo alcance como essa Mark com a
rapper Karol Conka e com outras como as com a cantora Pabllo Vittar. Nota-se que
não são mais modelos “padronizadas” como garotas propaganda, são pessoas
normais cada vez mais próximas ao nosso alcance.
A coleção da AVON Mark foi internacional, com produtos para tratamento da
pele, para o cabelo, perfumes, bolsas, joias e acessórios cheias de cores graciosas.
A AVON mostrou seu total carinho com suas consumidoras e mereceu o aumento
significativo do resultado da campanha.
Como qualquer campanha lançada hoje em dia, teve gente que não curtiu
outras curtirão, como sempre dividiu-se opiniões mais foi bonita de se ver e os
resultados lucrativos provam esse comentário.
A marca AVON provou mais uma vez que é criativa e esta nos mostrando que
é engajada sempre atenta as necessidades de seus consumidores, não sou
“advogada da marca” mais depois dessas campanhas legais que a AVON está
lançando curti a pagina também pra ficar atenta as novidades.
É muito importante sempre lembrar que a empresa tem que ser manter
SEMPRE PRESENTE, DENTRO E FORA DAS REDES SOCIAIS.
17
4-REFERÊNCIA
AVON. AVON folhetos cosméticos campanha 5-2017. Disponível em: <
http://avonfolheto.com/Avon-Folheto-Cosmeticos-5-2017/>. Acessado em: 18 de
setembro de 2017.
E. BRICKS DIGITAL. Relacionamento com marcas nas redes sociais. Disponível
em: <http://www.ebricksdigital.com.br/pesquisas-de-mercado/relacionamento-com-
marcas-nas-redes-sociais/>. Acessado em: 18 de setembro de 2017.
IPE INTERNET PARA EMPREENDEDORES. Conheça a história do Facebook.
Disponível em: <http://www.internetparaempreendedores.com.br/conheca-historia-
facebook/>. Acessado em: 16 de setembro de 2017.
MARKETING DE CONTEUDO. Aprenda a fazer marketing de conteúdo nas
redes sociais como um profissional. Disponível em:
<https://marketingdeconteudo.com/marketing-de-conteudo-nas-redes-sociais/>.
Acessado em: 17 de setembro de 2017.
MARTENDAL, Patrícia da Silva. O Facebook como ferramenta de marketing
digital para as empresas: análise da fanpage do passeio Pedra Branca. São
José: Artigo Pós-Graduação, 2014.
PROXXIMA. A influência do Facebook no marketing digital. Disponível em:
<http://www.proxxima.com.br/home/proxxima/noticias/2014/01/15/a-influ-ncia-do-
facebook-no-marketing-digital-em-2014.html>. Acessado em: 17 de setembro de
2017.
RAFFCOM. Como interagir com seus clientes nas redes sociais. Disponível em:
<http://www.raffcom.com.br/blog/como-interagir-com-seus-clientes-nas-redes-
sociais/>. Acessado em: 18 de setembro de 2017.
RESULTADOS DIGITAIS. O que é e para que serve um funil de vendas.
Disponível em: <https://resultadosdigitais.com.br/blog/funil-de-vendas-o-que-e-como-
funciona/>. Acessado em: 17 de setembro de 2017.
18
TERRA. Facebook completa 10 anos: confira a história da rede social.
Disponível em: <https://www.terra.com.br/noticias/tecnologia/facebook-completa-10-
anos-conheca-a-historia-da-rede-
social,c862b236f78f3410VgnVCM20000099cceb0aRCRD.html> Acessado em: 15
de setembro de 2017.
TERRA. Lançamento da AVON vira case no Facebook. Disponível em:
<https://www.terra.com.br/noticias/dino/lancamento-da-avon-vira-case-no-
facebook,12898389092350e23fa683d076d83751g2ivpxj4.html>. Acessado em: 18
de setembro de 2017.
TI INSIDE ONLINE WEB INSIDE. Facebook lidera com 67% de audiência ranking
entre redes sociais. Disponível em:
<http://convergecom.com.br/tiinside/webinside/20/08/2014/facebook-lidera-com-67-
de-audiencia-ranking-entre-redes-sociais/>. Acessado em: 20 de setembro de 2017.
VOX NEWS. Karol Conka em campanha da Avon. Disponível em: <
http://voxnews.com.br/karol-conka-em-campanha-da-avon/>. Acessado em: 18 de
setembro de 2017.