comportamento do consumidor de dvds na cidade do natal/rn

592018 Comportamento do Consumidor de DVDs na cidade do NatalRN - slidepdfcom

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTECENTRO DE CIEcircNCIAS SOCIAIS APLICADAS

DEPARTAMENTO DE CIEcircNCIAS ADMINISTRATIVASCURSO DE GRADUACcedilAtildeO EM ADMINISTRACcedilAtildeO

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE DVDS NA CIDADE DO NATALRN

JUEDSON COSTA DE OLIVEIRA

NatalRN julho de 2011





Trabalho de Conclusatildeo de Curso apresentadoagrave Coordenaccedilatildeo do curso de graduaccedilatildeo emAdministraccedilatildeo da Universidade Federal doRio Grande do Norte como requisito parcialpara a obtenccedilatildeo do tiacutetulo de Bacharel emAdministraccedilatildeo

Orientadora Maria Valeacuteria Pereira de ArauacutejoDra




Catalogaccedilatildeo da Publicaccedilatildeo na FonteUniversidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN

Bi blioteca Central Zila Mamede

Oliveira Juedson Costa deComportamento do consumidor de DVDS na cidade do NatalRN Juedson

Costa de Oliveira ndash Natal 2011

70 f il

Orientadora Maria Valeacuteria Pereira de Arauacutejo

Monografia (Graduaccedilatildeo) ndash Universidade Federal do Rio Grande do NorteCentro de Ciecircncias Sociais Aplicadas Departamento de Ciecircncias

Administrativas Curso de Administraccedilatildeo

1 Comportamento do consumidor ndash Monografia 2 Consumidores ndash NatalRN ndash Monografia 3 Consumo (Economia) ndash Monografia 4 Pirataria ndash Monografia I Arauacutejo Maria Valeacuteria Pereira de II Universidade Federal doRio Grande do Norte III Tiacutetulo

RNUFBCZM CDU 6588







Monografia apresentada e aprovada em 04 de Julho de 2011 pela banca

examinadora composta pelos seguintes membros

Maria Valeacuteria Pereira de Arauacutejo DraOrientadora

Elane de Oliveira

Examinadora

Max Leandro de Arauacutejo BritoExaminador

NatalRN Julho de 2011



Aos meus pais por suas abdicaccedilotildees para

proporcionarem para mim a melhor

educaccedilatildeo e ensinar o caminho correto

pelo qual devo traccedilar na vida



AGRADECIMENTOS

Antes de tudo agradeccedilo primeiramente a Deus por ser fiel justo e

misericordioso aleacutem de ter cuidado de mim com carinho

Aos meus pais que natildeo mediram esforccedilos para que hoje eu estivesse

vencendo mais uma etapa da minha vida e pelo seu amor incondicional

A Karina Rayne meu amor pelo total apoio e compreensatildeo nas minhas

ausecircncias sempre acreditando que eu era capaz de alcanccedilar este objetivo

Aos meus familiares pelo suporte e conselhos dados durante a minha vida

escolar especialmente meus avoacutes paternos e meus tios Adriano e Nazareno

Agradeccedilo a minha orientadora Valeacuteria Pereira pela dedicaccedilatildeo paciecircncia eorientaccedilotildees que me motivaram a concluir este estudo

Aos meus colegas e amigos de curso pelo companheirismo e amizade

compartilhados durante todo este tempo estando sempre presentes nas horas

alegres como nas difiacuteceis

A Universidade Federal do Rio Grande do Norte por todo o conhecimento

repassado pelo qual serei sempre grato



RESUMO

Este trabalho realizou um estudo sobre o comportamento do consumidor de DVDs na cidade doNatalRN Para isto foi aplicado um questionaacuterio com perguntas fechadas junto a uma amostra de384 indiviacuteduos da populaccedilatildeo economicamente ativa de NatalRN Constatou-se que a maioria dosconsumidores possuem idade de 20 a 24 anos com uma predominacircncia do sexo femininoclassificados como sendo das classes B1 e B2 e estatildeo cursando a universidade Os fatores que maisinfluenciam o seu comportamento de consumo satildeo a percepccedilatildeo motivaccedilatildeo aprendizado razatildeo decompra tempo cultura e famiacutelia Nos estaacutegios de compra verificou-se que o processo se iniciaquando eacute identificado um tiacutetulo de DVD de interesse do consumidor onde a busca de informaccedilotildeesocorre de maneira interna verificando-se os DVDs que jaacute possui e externa realizando a preacute-buscacom os amigos Os consumidores escolhem sempre os mesmos revendedores levando emconsideraccedilatildeo o preccedilo do DVD efetuando uma compra totalmente planejada consumido o produto emcasa sozinho ou com familiares realizando posteriormente o buzz marketing e por fim guardando osDVDs adquiridos A maioria dos consumidores natildeo compram DVDs originais bem como natildeoacreditam estarem contribuindo para o crescimento do crime organizado quando compram DVDspiratas O preccedilo aliado a baixa renda satildeo as principais alegaccedilotildees citadas pelos consumidores para

natildeo adquirirem um DVD original Os resultados apontaram para a importacircncia da gestatildeo do preccedilo praaumentar o consumo de DVDs originais que passa por uma reduccedilatildeo dos gastos de produccedilatildeo eincentivos fiscais do governo Ressalta-se ainda a necessidade de estudos qualitativos sobre ainfluecircncia do ambiente social e das subculturas no comportamento do consumidor de DVDs jaacute que opresente estudo natildeo gerou dados conclusivos sobre estes indicadores

Palavras-chave Comportamento do consumidor DVDs Pirataria



SUMAacuteRIO

LISTA DE GRAacuteFICOS viiAPRESENTACcedilAtildeO 09

1 PARTE INTRODUTOacuteRIA 1011 Consideraccedilotildees Gerais 1012 Contextualizaccedilatildeo e Problema 1013 Objetivos da Pesquisa 11

a) Geral 11b) Especiacuteficos 11

14 Justificativa 11

2 REFERENCIAL TEOacuteRICO 13 21 Comportamento do consumidor 1322 Fatores que influenciam o comportamento do consumidor 14

221 Fatores psicoloacutegicos 14222 Fatores situacionais 16221 Fatores socioculturais 17

23 Estaacutegios do processo de decisatildeo de compra 2024 A relaccedilatildeo do consumidor com a pirataria 24

3 METODOLOGIA 27

31 Caracterizaccedilatildeo da Pesquisa 2732 Populaccedilatildeo e amostra 2733 Dados e instrumento de coleta 2834 Forma de Anaacutelise e tratamento estatiacutestico 2835 Estudo piloto 2935 Variaacuteveis da pesquisa 29

4 ANAacuteLISE DOS DADOS 3141 Perfil do consumidor 3142 Fatores que influenciam o comportamento do consumidor 3343 Estaacutegios do processo de decisatildeo de compra 4344 Consumo dos DVDs e motivos para praacutetica de pirataria 53

5 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS 60

REFEREcircNCIAS 63

APEcircNDICE



LISTA DE GRAacuteFICOS

Graacutefico 1 ndash Gecircnero 31Graacutefico 2 ndash Faixa Etaacuteria 32Graacutefico 3 ndash Niacutevel de escolaridade 32Graacutefico 4 ndash Renda familiar 33Graacutefico 5 ndash Estado civil 33Graacutefico 6 ndash A influecircncia da motivaccedilatildeo na decisatildeo de comprar DVDs 34Graacutefico 7 ndash A influecircncia da percepccedilatildeo na decisatildeo de comprar DVDs 34Graacutefico 8 ndash A influecircncia da atitude na decisatildeo de comprar DVDs 35Graacutefico 9 ndash A influecircncia do aprendizado na decisatildeo de comprar DVDs 35Graacutefico 10 ndash A influecircncia da personalidade na decisatildeo de comprar DVDs 36Graacutefico 11 ndash A influecircncia do estilo de vida na decisatildeo de comprar DVDs 36Graacutefico 12 ndash A influecircncia das experiecircncias hedocircnicas na decisatildeo de comprar DVDs

37Graacutefico 13 ndash Fatores psicoloacutegicos 37Graacutefico 14 ndash A influecircncia do ambiente fiacutesico na decisatildeo de comprar DVDs 38Graacutefico 15 ndash A influecircncia do ambiente social na decisatildeo de comprar DVDs 38Graacutefico 16 ndash A influecircncia do tempo na decisatildeo de comprar DVDs 39Graacutefico 17 ndash A influecircncia de ter a razatildeo de compra bem definida na decisatildeo de

comprar DVDs 39Graacutefico 18 ndash A influecircncia dos estados antecedentes na decisatildeo de comprar DVDs

40Graacutefico 19 ndash Fatores situacionais 40Graacutefico 20 ndash A influecircncia da cultura na decisatildeo de comprar DVDs 41

Graacutefico 21 ndash A influecircncia da subcultura na decisatildeo de comprar DVDs 41Graacutefico 22 ndash A influecircncia da classe social na decisatildeo de comprar DVDs 42Graacutefico 23 ndash A influecircncia dos grupos de referecircncia na decisatildeo de comprar DVDs

42Graacutefico 24 ndash A influecircncia da famiacutelia na decisatildeo de comprar DVDs 43Graacutefico 25 ndash Fatores socioculturais 43 Graacutefico 26 ndash Reconhecimento da necessidade de comprar DVDs com a identificaccedilatildeo

de tiacutetulo de DVD que agrada 44Graacutefico 27 ndash Reconhecimento da necessidade de comprar DVDs depois de assistir

todo o estoque possuiacutedo 44

Graacutefico 28 ndash Compra de DVDs procurando continuaccedilotildees de tiacutetulos jaacute possuiacutedos 45

Graacutefico 29 ndash Compra de DVDs com base na recomendaccedilatildeo de amigos 45Graacutefico 30 ndash Compra de DVDs com base na recomendaccedilatildeo de familiares 46Graacutefico 31 ndash Compra de DVDs com base na recomendaccedilatildeo de colegas de trabalho

46Graacutefico 32 ndash Compra de DVDs no mesmo revendedor 47Graacutefico 33 ndash Compra de DVDs no local com melhor oferta de momento 47Graacutefico 34 ndash Compra de DVDs nos locais com mais gente consumindo 48Graacutefico 35 ndash Definiccedilatildeo preacutevia do DVD a ser comprado na hora da compra 48Graacutefico 36 ndash Na hora da compra adquire-se sempre DVDs originais 49Graacutefico 37 ndash Consumo dos DVDs nos horaacuterios de folga do trabalho 49Graacutefico 38 ndash Consumo dos DVDs em casa e sozinho 50Graacutefico 39 ndash Consumo dos DVDs na companhia de amigos 50



Graacutefico 40 ndash Consumo dos DVDs na companhia de familiares 50Graacutefico 41 ndash Consumo dos DVDs em escolas reuniotildees ou igrejas 51Graacutefico 42 ndash Recomendaccedilatildeo de DVDs bons adquiridos para outros consumidores

51

Graacutefico 43 ndash Divulgaccedilatildeo de DVDs ruins adquiridos para outros consumidores 51Graacutefico 44 ndash Destinaccedilatildeo final dos DVDs adquiridos 52Graacutefico 45 ndash Frequecircncia de compra 53Graacutefico 46 ndash Quantidade adquirida 54Graacutefico 47 ndash Compra de DVDS piratas para garantir a renda do vendedor 54Graacutefico 48 ndash Percepccedilatildeo eacutetica sobre a compra de DVDs piratas 55Graacutefico 49 ndash A contribuiccedilatildeo da compra de DVDs piratas para o crescimento do crime

organizado 56Graacutefico 50 ndash Compra de DVDs piratas por causa do valor caro dos originais 56Graacutefico 51 ndash Qualidade boa dos DVDs piratas 57Graacutefico 52 ndash Compra de DVDs piratas por causa do baixo salaacuterio 57

Graacutefico 53 ndash Realizaccedilatildeo de coacutepias dos DVDs comprados 58Graacutefico 54 ndash Opccedilatildeo de compra nos proacuteximos 6 meses 58Graacutefico 55 ndash Consumidores de produtos piratas 59



APRESENTACcedilAtildeO

A presente pesquisa consiste em um estudo sobre o comportamento do

consumidor do mercado de DVDs na cidade do NatalRN De acordo com a literatura

disponiacutevel nos meios acadecircmicos existem diferenccedilas entre os desejos e as

necessidades de consumo de cada indiviacuteduo Desta forma procuramos entender

este comportamento identificando o perfil deste consumidor entre outros fatores

O primeiro capiacutetulo trata da situaccedilatildeo problemaacutetica a definiccedilatildeo do problema a

ser estudado observando-se os objetivos propostos e a justificativa para realizaccedilatildeo

de tal pesquisa No capiacutetulo seguinte trata-se o referencial teoacuterico abordando temas

para anaacutelise da questatildeo como o perfil do consumidor No terceiro capiacutetulo eacuteapresentada a metodologia a ser utilizada para realizaccedilatildeo do trabalho de pesquisa o

plano de coleta de dados e o plano de anaacutelise dos dados No quarto capiacutetulo eacute feita

a apresentaccedilatildeo e anaacutelise dos dados adquiridos com o estudo Finalmente o quinto

capiacutetulo procura-se fazer uma compilaccedilatildeo dos elementos apresentados retomando

as questotildees iniciais que norteiam o trabalho apresentando as consideraccedilotildees finais

Ainda relacionam-se as referecircncias utilizadas na elaboraccedilatildeo da pesquisa



10

1 PARTE INTRODUTOacuteRIA

11 ndash Consideraccedilotildees Gerais

A induacutestria do entretenimento cuja matriz eacute a produccedilatildeo cultural situa-se entre

as cinco maiores do mundo Entretanto considerando o potencial de consumo que

existe e que poderia ser desenvolvido dadas as grandezas demograacuteficas e culturais

do paiacutes percebe-se que essa induacutestria natildeo deteacutem a forccedila que poderia ter no

mercado (LEOCAacuteDIO 2000)

Nesta referida induacutestria estaacute o mercado de comercializaccedilatildeo de DVDs

Desconsiderado as vendas realizadas em lojas de departamentos segundolevantamento realizado pela E-bit uma das categorias mais compradas de produtos

atraveacutes do comeacutercio eletrocircnico eacute justamente a do mercado de DVDs

Entender o comportamento do consumidor de DVDs eacute a base para que possa

compreender-se o porquecirc de indiviacuteduos agirem e pensarem de determinadas

maneiras tornando-se questotildees encontradas no centro do estudo do

comportamento

Assim tais conhecimentos podem contribuir para a criaccedilatildeo de produtosaprimoramento de produtos existentes e ainda para elaboraccedilatildeo de campanhas

voltadas para esse nicho

12 - Contextualizaccedilatildeo e Problema

Devido ao ambiente altamente competitivo no qual as empresas estatildeoinseridas eacute incontestaacutevel a necessidade de observar fatores que influenciam a

tomada de decisatildeo do consumidor de DVDs A compreensatildeo destes fatores satildeo

grandes auxiliadores na criaccedilatildeo de poliacuteticas de aprimoramento do atendimento das

necessidades desses consumidores

Todavia o processo do avanccedilo tecnoloacutegico vem causando mudanccedilas no

modo de vida e comportamento das pessoas No tocante do estudo podemos citar a

pirataria que no seu conceito geral traduz qualquer ato de copiar sem a autorizaccedilatildeo

do seu criador Assim como qualquer ato de pirataria causa efeitos



11

contraproducentes a pirataria de DVDs traz perdas incalculaacuteveis ao mercado jaacute que

natildeo podem ser medidas

Os consumidores de DVDs tecircm mudado seu comportamento de compra pois

como a pirataria estaacute ligada com fatores econocircmicos os consumidores deixam de

comprar os produtos originais por acreditarem que satildeo mais caros para adquirir um

produto similar mas com grau de qualidade inferior ao produto original

Apoacutes estas consideraccedilotildees fica mais claro a necessidade das organizaccedilotildees

conhecerem o comportamento dos seus consumidores para que atendam melhor as

suas necessidades e possam ir de encontro a algumas praacuteticas que prejudicam o

mercado

Diante do pressuposto coloca-se como problema a seguinte questatildeoQual o comportamento do consumidor de DVDs na cidade do NatalRN

13 - Objetivos da Pesquisa

a) Geral

Estudar o comportamento do consumidor de DVDs na cidade do NatalRN

b) Especiacuteficos

Identificar o perfil do consumidor de DVDs em NatalRN

Identificar os fatores que influenciam o comportamento do consumidor

Identificar os estaacutegios do processo de decisatildeo de compra deste puacuteblico

Descrever os motivos que levam os consumidores a comprar um produto

original ou natildeo

14 - Justificativa

Tendo em vista que o pesquisador eacute um consumidor assiacuteduo de DVDs de

diversos gecircneros filmes seacuteries entre outros e tendo observado que outras pessoas

tecircm comportamentos distintos quanto agrave aquisiccedilatildeo deste bem se questionou qual o

motivo pelo qual leva as pessoas a comprar ou natildeo DVDs e quando o compram se



12

satildeo produtos com os devidos direitos autorais pagos ou se recorrem agrave pirataria Daiacute

o anseio de realizar um estudo sobre a referida questatildeo

O estudo torna-se relevante pois confronta a teoria de sala de aula com a

vivecircncia da sociedade ampliando a visatildeo do administrador quanto aos conceitos

culturas e comportamento do consumidor abrindo um leque de alternativas para

superar os desafios da sua profissatildeo Destaca-se que a diminuiccedilatildeo das vendas de

DVDs e aumento do consumo dos produtos similares causa inuacutemeras

consequumlecircncias relativas e esta praacutetica criminal onde postos de empregos deixam de

ser gerados e as arrecadaccedilotildees que o governo deixa de receber chegam a milhotildees

que deveriam estar sendo investidos em sauacutede educaccedilatildeo e outros mais setores

Ikeda et al (2002 p1) afirmam que o comportamento do consumidor evolui aolongo do tempo jaacute que esses consumidores se adaptam a novas condiccedilotildees

econocircmicas sociais tecnoloacutegicas e culturais

Ainda haacute poucos estudos no Brasil sobre o comportamento de compra dos

consumidores de DVDs Portanto natildeo existe no Brasil uma tradiccedilatildeo acadecircmica na

anaacutelise do comportamento do consumidor Segundo Barbosa (2004) o que se

observa eacute uma repeticcedilatildeo mecacircnica dos estudos realizados na sociedade americana

e europeacuteia principalmente no acircmbito da produccedilatildeo e consumo cultural Destacam-seainda as poucas pesquisas empiacutericas sobre consumo no Brasil que tratam de

grupos sociais especiacuteficos como trabalhadores iacutendios camponeses ressaltando

aspectos referentes agraves condiccedilotildees de vida desses grupos

Na escolha do tema de estudo foi levado em consideraccedilatildeo a disponibilidade

de material bibliograacutefico sobre a anaacutelise do comportamento do consumidor e a

facilidade de acesso ao puacuteblico-alvo

Espera-se que o estudo possa compreender o comportamento do consumidorde DVDs levando os gestores a tomarem melhores decisotildees baseadas no perfil

bem como nos desejos e anseios desse puacuteblico



13

2 REFERENCIAL TEOacuteRICO

Este capiacutetulo tem como objetivo realizar uma revisatildeo da literatura para

embasar as ideacuteias propostas nesta pesquisa Deste modo foram levantadas

algumas abordagens sobre o estudo em questatildeo no qual seratildeo explanadas a

seguir

21 ndash Comportamento do consumidor

Em 1999 Sheth e outros (p 29) definiram como comportamento do cliente ldquoas

atividades fiacutesicas e mentais realizadas por clientes e bens de consumo e industriais

que resultam em decisotildees e accedilotildeesrdquo o que supotildee vaacuterios possiacuteveis papeacuteis a serem

assumidos

Para Samara e Morsch (2005 p 2) o comportamento do consumidor eacute ldquoo

estudo que tem como objeto conhecer profundamente o comportamento das

pessoas suas necessidades seus desejos e suas motivaccedilotildees procurando entender

o processo de como quando e por que elas compramrdquo Similarmente Schiffman e

Kanuk (2000 p 5) se referem ao comportamento do consumidor como a maneira

com que ldquoos indiviacuteduos tomam decisotildees de gastar seus recursos disponiacuteveis (tempo

dinheiro esforccedilo) em itens relacionados ao consumordquo

Em 2005 Blackwell e outros (p 6) definiram comportamento do consumidor

como ldquoatividades com que as pessoas se ocupam quando obtecircm consomem e

dispotildeem de produtos e serviccedilosrdquo Ou de maneira mais ampla ldquocomo um campo de

estudo que foca nas atividades do consumidorrdquo (2005 p 7) Desta forma pode-se aferir que o comportamento do consumidor pode ser

definido como um conjunto de accedilotildees executadas pelos consumidores no processo

de consumo compreendendo desde a tomada de decisatildeo pela compra ateacute a

destinaccedilatildeo final do produto ou serviccedilo adquirido onde satildeo analisados os fatores

influenciadores deste comportamento

As duas principais funccedilotildees do estudo do comportamento do consumidor para

Schiffman e Kanuk (2000) satildeo o entendimento do consumo como parte da vida dos

indiviacuteduos e a capacitaccedilatildeo das empresas para compreender esses indiviacuteduos

Sheth Mittal e Newman (2001 p 29) definem comportamento do consumidor como



14

ldquoatividades fiacutesicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e

industriais que resultam em decisotildees e accedilotildees como comprar e utilizar produtos e

serviccedilosrdquo

O consumo eacute largamente influenciado por inuacutemeros fatores como idade grau

de instruccedilatildeo renda e gostos entre outros Desta maneira ele se torna proeminente

enquanto objeto de estudo possibilitando a profissionais relacionados ao marketing

agrupar os consumidores em grupos com similaridades relevantes atuando em

nichos com padrotildees homogecircneos e com predisposiccedilotildees ao consumo parecidas

(COBRA 1992)

22 ndash Fatores que influenciam o comportamento do consumidor

De acordo com Samara e Morsch (2005) influenciam o comportamento do

consumidor fatores psicoloacutegicos situacionais e socioculturais Entre os fatores

psicoloacutegicos encontram-se a motivaccedilatildeo a percepccedilatildeo o aprendizado as atitudes a

personalidade e as influecircncias experiencial-hedocircnicas Com relaccedilatildeo aos fatores

situacionais os autores apontam o ambiente fiacutesico o ambiente social o tempo arazatildeo de compra e os fatores antecedentes Finalmente os fatores socioculturais

satildeo compostos pela cultura a subcultura a classe social os grupos de referecircncia e

a famiacutelia

221 ndash Fatores Psicoloacutegicos

Os fatores psicoloacutegicos que influenciam o comportamento do consumidor de

acordo com os descritos por Samara e Morsch (2005) satildeo os seguintes motivaccedilatildeo

percepccedilatildeo aprendizado atitudes personalidade estilo de vida e autoconceito e

influecircncias experiencial-hedocircnicas

O despertar de uma necessidade e o desejo de satisfazecirc-la constituem o que

Solomon (2002) define como motivaccedilatildeo Segundo o autor ldquoa motivaccedilatildeo refere-se

aos processos que fazem com que as pessoas se comportem do jeito que secomportamrdquo (SOLOMON 2002 p 95) jaacute que o consumidor se sente incentivado a



15

extinguir as necessidades que surgem Trata-se de uma ldquoforccedila-motriz interna dos

indiviacuteduos que os impele agrave accedilatildeordquo (SCHIFFMAN e KANUK 2000 p 60)

Dentre os fatores psicoloacutegicos a percepccedilatildeo eacute ldquoo processo pelo qual

sensaccedilotildees satildeo selecionadas organizadas e interpretadasrdquo (SOLOMON 2002 p

52) Desta maneira Solomon (2002) acredita que o estudo da percepccedilatildeo depende

dos incrementos que satildeo dados agraves sensaccedilotildees para que estas adquiram significado

Samara e Morsch (2005) complementam este conceito se referindo agrave percepccedilatildeo

como um modo de recolher e decodificar estiacutemulos que surgem do meio ambiente

De maneira mais simplificada Schiffman e Kanuk (2000 p 103) descrevem a

percepccedilatildeo como ldquoa maneira que vemos o mundo a nossa voltardquo

Eacute atraveacutes do aprendizado e tambeacutem das accedilotildees que os indiviacuteduos adquiremas atitudes que se tratam de ldquopredisposiccedilotildees aprendidas para responder de maneira

consistentemente favoraacutevel ou desfavoraacutevel a um determinado objetordquo (SAMARA e

MORSCH 2005 p 118) Para Samara e Morsch (2005) uma atitude pode ser

favoraacutevel ou desfavoraacutevel No caso da atitude favoraacutevel ela ocasiona uma

aproximaccedilatildeo do consumidor com o produto ou serviccedilo que eacute o objeto da decisatildeo de

compra Por outro lado a atitude desfavoraacutevel gera um afastamento daquele produto

ou serviccedilo Quando a formaccedilatildeo da atitude eacute finalizada dificilmente se poderaacutereverte-la

Conforme Solomon (2002) o termo atitude eacute largamente utilizado no

cotidiano mas para fins de estudos do comportamento do consumidor deve ser

definida como uma avaliaccedilatildeo geral e duradoura se aplicando a diversos eventos da

vida e se prolongando ao longo do tempo Esta avaliaccedilatildeo eacute feita pelo consumidor

sobre si mesmo e sobre outras pessoas bem como produtos serviccedilos questotildees

peccedilas publicitaacuterias e situaccedilotildees diversasAs caracteriacutesticas psicoloacutegicas de um indiviacuteduo que o distinguem dos demais

constituem a personalidade Esses traccedilos satildeo grandes influenciadores da maneira

como o consumidor se porta ao longo de toda a sua vida e o seu conhecimento

permite que nichos sejam explorados pelo mercado eficazmente (SCHIFFMAN e

KANUK 2000) Diferentemente da percepccedilatildeo que eacute quase que automaacutetica a

personalidade eacute cultivada com o tempo desenvolvendo nas pessoas caracteriacutesticas

uacutenicas que as orientam na tomada de todo o tipo de decisatildeo (SAMARA e MORSCH

2005) Segundo Schiffman e Kanuk (2000) a personalidade tem trecircs propriedades



16

reflete diferenccedilas individuais eacute constante e duradoura e na ocasiatildeo de eventos

importantes ou abruptos da vida pode mudar

O uacuteltimo fator psicoloacutegico que interveacutem no comportamento do consumidor eacute

composto pelas influecircncias experiencial-hedocircnicas Samara e Morsch (2005) trazem

este fator como um conceito novo cujas pesquisas estatildeo sendo iniciadas Para

Semenik (1996 apud SAMARA e MORSCH 2005 p 138) essas influecircncias podem

ser definidas como a recompensa pessoal originada de uma situaccedilatildeo de compra

Para Hirschman e Holbrook (1982 p 92) os aspectos intangiacuteveis e subjetivos

do consumo ao contraacuterio dos tangiacuteveis e funcionais pertencem agrave esfera do

consumo hedocircnico ldquoum fenocircmeno que designa as facetas do comportamento do

consumidor relacionadas aos aspectos multissensoriais e emocionais da experiecircnciade um indiviacuteduo com os produtosrdquo

Todavia consumidores hedocircnicos satildeo aqueles que buscam estiacutemulos

sensoriais e inconscientes em suas experiecircncias de compra e consumo de produtos

enquanto consumidores utilitaacuterios se comportam mais racionalmente e se

preocupam com a funcionalidade dos bens (BELLENGER KORGAONKAR 1980

BLOCH RIDGWAY NELSON 1991)

Vale destacar ainda que para Rosen (1974) os bens satildeo avaliados pelautilidade que representam para o consumidor ou seja os valores hedocircnicos satildeo

definidos como valores impliacutecitos de atributos de qualidade dos bens e satildeo

revelados a partir de valores observados no mercado de bens diferenciados e da

quantidade especiacutefica de caracteriacutesticas associadas a ele

222 ndash Fatores Situacionais

Schiffman e Kanuk (2000) entendem como situaccedilotildees os eventos que em

dados momentos influenciam o comportamento e tambeacutem as atitudes Samara e

Morsch (2005) apresentam os seguintes fatores situacionais que influenciam o

comportamento do consumidor ambiente fiacutesico ambiente social tempo razatildeo de

compra e estados antecedentes

O ambiente fiacutesico diz respeito ao local e ao clima do espaccedilo de compraFatores do proacuteprio local de aquisiccedilatildeo de bens e serviccedilos como sons e iluminaccedilatildeo



17

Aleacutem desses fatores controlaacuteveis existem tambeacutem os de natureza incontrolaacutevel

como as condiccedilotildees do tempo por exemplo No caso desses fatores incontrolaacuteveis

cabem aos profissionais de marketing propiciar um ambiente que seja o mais

confortaacutevel possiacutevel para os consumidores (SAMARA e MORSCH 2005) De acordo

com Schiffman e Kanuk (2000) tanto aspectos controlaacuteveis como incontrolaacuteveis do

ambiente fiacutesico influenciam profundamente as impressotildees do consumidor e seu

comportamento de compra

Os grupos e as pessoas com as quais o consumidor interage nas situaccedilotildees

de compra constituem o ambiente social A relaccedilatildeo interpessoal entre os indiviacuteduos

sejam eles colegas de trabalho amigos familiares clientes ou vendedores interfere

portanto na decisatildeo de compra (SAMARA e MORSCH 2005) Solomon (2002)adiciona citando que mesmo a presenccedila de co-consumidores em um ambiente pode

gerar efeitos no comportamento

O comportamento do consumidor segundo Samara e Morsch (2005) tambeacutem

sofre influecircncias temporais Segundo os autores o tempo disponiacutevel para se chegar

a uma decisatildeo interveacutem na busca de informaccedilotildees ou seja quanto menor a

disponibilidade de tempo menor o envolvimento Schiffman e Kanuk (2000) citam o

povo americano como um exemplo de preocupaccedilatildeo constante com o tempoprocurando sempre a otimizaccedilatildeo das decisotildees no menor tempo possiacutevel

De acordo com Minor e Mowen (2003) a razatildeo de compra por eles

denominada definiccedilatildeo de tarefa tem um forte viacutenculo com a finalidade da compra

Samara e Morsch (2005) complementam o conceito enfatizando o propoacutesito da

aquisiccedilatildeo ou seja o que a compra habilita a quem

Para Schiffman e Kanuk (2000) o humor eacute um estado de espiacuterito

momentacircneo e preexistente o que significa que jaacute estaacute instalado no momento emque o indiviacuteduo observa uma peccedila publicitaacuteria ou um anuacutencio ou quando ele entra

em uma loja Mowen e Minor (2003) complementam Schiffman e Kanuk (2000) com

o conceito de predisposiccedilatildeo que apesar de tambeacutem ser preexistente diz respeito

aos estados fisioloacutegicos como fome ou frio

223 ndash Fatores Socioculturais



18

Segundo Samara e Morsch (2005) os fatores socioculturais de influecircncia no

comportamento de consumo satildeo cultura subcultura classe social grupos de

referecircncia e famiacutelia

As variaacuteveis culturais tem relaccedilatildeo com as atitudes dos indiviacuteduos

Os fatores culturais envolvem um complexo de valores ideacuteias e atitudesaleacutem de outros siacutembolos significativos que permitem aos humanos secomunicarem e avaliarem-se como membros da sociedade atraveacutes dosfatores culturais e que vai ser expresso o comportamento dos consumidoresno ato da compra e na forma de agir no mercado e na sua interaccedilatildeo com oambiente sendo entatildeo de fundamental importacircncia no ato de consumo eateacute mesmo no comportamento do consumidor (ENGEL BLACKWEELMINIARD 2000)

A cultura eacute um aspecto relevante entre as influecircncias socioculturais sobre o

comportamento de consumo Solomon (2002 p 371) define a cultura como ldquoa

acumulaccedilatildeo de significados rituais normas e tradiccedilotildees compartilhados entre os

membros de uma organizaccedilatildeo ou sociedaderdquo Segundo o autor a cultura eacute como

personalidade de uma sociedade incluindo fatores abstratos e concretos Entre os

atores abstratos estatildeo a eacutetica os valores as crenccedilas entre outros Jaacute entre os

fatores concretos estatildeo os esportes a arte a gastronomia e todos os outros

materiais e objetos feitos e estimados pela sociedade Samara e Morsch (2005)

bem como Solomon (2002) destacam o caraacuteter cumulativo da cultura que se

constitui ao longo de geraccedilotildees dentro de uma sociedade Ver Quadro 1

Caracteriacutesticas Exemplos

Idade Crianccedilas adolescentes adultos meia-idade idosos

Religiatildeo Catoacutelicos judeus protestantes muccedilulmanosRaccedila Negros orientais descendentes de europeus

Niacuteveis de renda Ricos classe meacutedia baixa renda

Nacionalidade Italianos espanhoacuteis japoneses portugueses

Sexo Homem mulher

Tipo de famiacutelia Matildee pai solteiro divorciado sem filhos pai matildee filhos

Ocupaccedilatildeo Meacutedico advogado professor sacerdote mecacircnico

Regiatildeo Geograacutefica Nordeste sudeste sulComunidade Rural subuacuterbio cidade pequena cidade grande

Fonte Samara e Morsch (2005 p 2)

Quadro 1 ndash Tipos de subculturas



19

Outro aspecto sociocultural relevante na maneira como o consumidor se porta

eacute sua classe social Solomon (2002) ressalta que grosseiramente qualquer

sociedade pode ser dividida entre o possuir e o natildeo possuir recursos para adquirir

bens e serviccedilos mas que atualmente as divisotildees das classes incluem um conjunto

complexo de aspectos diversos como renda e ocupaccedilatildeo entre muitos outros

Samara e Morsch (2005) destacam cinco fatores essenciais agrave compreensatildeo de uma

classe social escolaridade ocupaccedilatildeo aacuterea em que reside tipo de residecircncia e fonte

de riqueza Os autores natildeo incluem o aspecto renda entre os fatores porque

consideram que se trata de um quesito complementar e natildeo determinante na

ilustraccedilatildeo exata de uma classe

Um grupo de referecircncia de acordo com Schiffman e Kanuk (2000 p 229) eacuteldquoqualquer pessoa ou grupo que sirva como ponto de comparaccedilatildeo para um indiviacuteduo

na formaccedilatildeo de valores atitudes ou comportamento tanto gerais quanto

especiacuteficosrdquo Segundo Semenik e Bamossy (1996 apud SAMARA e MORSCH 2005

p 71) os grupos de referecircncia tecircm natildeo somente influecircncia sobre o julgamento como

tambeacutem sobre comportamentos futuros Solomon (2002) destaca a possibilidade de

os grupos de referecircncia serem formais ou informais Os grupos formais satildeo aqueles

que possuem uma estrutura estabelecida com regras e encontros enquanto osgrupos informais satildeo mais casuais como grupos de amigos e famiacutelia por exemplo

Entre os grupos de referecircncia um dos mais relevantes eacute a famiacutelia Para

Samara e Morsch (2005) trata-se do grupo mais influente no comportamento e nas

decisotildees de um indiviacuteduo Em concordacircncia Schiffman e Kanuk (2000) afirmam que

a famiacutelia eacute um grande influenciador do comportamento porque estaacute presente na vida

do indiviacuteduo com grande frequumlecircncia e tambeacutem porque faz parte da formaccedilatildeo de

seus valores crenccedilas e atitudes Os autores definem o termo famiacutelia como ldquoduas oumais pessoas ligadas por sangue casamento ou adoccedilatildeo que moram juntasrdquo

(SCHIFFMAN e KANUK 2000 p 245) Todavia ressaltam que este se trata de um

conceito tradicional e que a composiccedilatildeo da famiacutelia e os papeacuteis exercidos por seus

participantes estatildeo em frequumlente transformaccedilatildeo Schiffman e Kanuk (2000)

observam ainda que um domiciacutelio natildeo necessariamente eacute uma famiacutelia podendo ser

composto por casais natildeo casados ou indiviacuteduos sem ligaccedilatildeo sanguumliacutenea por

exemplo



20

23 ndash Estaacutegios do processo de decisatildeo de compra

Tendo como objetivo ldquoanalisar como os indiviacuteduos ordenam os fatos e as

influecircncias para tomar decisotildees que satildeo loacutegicas e consistentes para elesrdquo

(BLACKWELLL e outros 2005 p 73) durante o processo de compra o modelo de

Engel Blackwell e Miniard apresenta sete estaacutegios de tomada de decisatildeo os quais

na praacutetica podem afetar uns aos outros ou o processo como um todo (BLACKWELLL

e outros 2005 p 73) reconhecimento da necessidade busca de informaccedilotildees

avaliaccedilatildeo de alternativas na preacute-compra compra consumo avaliaccedilatildeo poacutes-consumo

e descarte (Figura 1)

Segundo Blackwell e outros (2005 p 103) o primeiro estaacutegio do processo de

tomada de decisatildeo do consumidor reconhecimento da necessidade pode serdefinido como ldquoa percepccedilatildeo da diferenccedila entre o estado desejado das coisas e o

Reconhecimento da necessidade

Busca de informaccedilotildees

Avaliaccedilatildeo de alternativas preacute-compra

Compra

Consumo

Avaliaccedilatildeo poacutes-consumo

Descarte

Fonte BLACKWELL e outros 2005 p 73

Figura 1 - Estaacutegios do Processo de Decisatildeo de Compra



21

estado real suficiente para estimular e ativar o processo de decisatildeordquo Ou seja o

consumidor faz uma comparaccedilatildeo entre o seu desejo e o estado atual das coisas

Esse estaacutegio do processo de tomada de decisatildeo pode tambeacutem ser iniciado

pela antecipaccedilatildeo de uma necessidade futura caso por exemplo em que a

necessidade de comprar patildees que soacute seratildeo utilizados na manhatilde do dia seguinte eacute

percebida ao ver a embalagem vazia na noite anterior (BLACKWELL e outros 2005

p 104) ou quando eacute verificada a necessidade de abastecer o veiacuteculo para poder se

locomover ateacute o trabalho

Pode estar presente na compra de uma preacute-necessidade como seguros

contra diacutevidas planos de ensino superior preacute-pago ou serviccedilos funeraacuterios em vida

(MINOR e MOWEN 2003 p 196) Esse uacuteltimo tipo de compra eacute apresentado porMinor e Mowen (2003 p 196) como resultantes das visotildees de consumo ou seja de

ldquosimulaccedilotildees mentais de situaccedilotildees futuras de consumo que uma pessoa desenvolverdquo

(MINOR e MOWEN 2003 p 196)

Em alguns casos o consumidor tem sua atenccedilatildeo atraiacuteda para uma

necessidade desapercebida por ele e acaba iniciando o processo de compra

Apoacutes identificar uma necessidade eventualmente os consumidores partem

para o segundo estaacutegio que eacute a busca de informaccedilotildees Segundo Blackwell e outros(2005 p 110) esse segundo estaacutegio ldquorepresenta a ativaccedilatildeo motivada de

conhecimento armazenado na memoacuteria ou a aquisiccedilatildeo de informaccedilatildeo do ambiente

relacionado agrave satisfaccedilatildeo potencial de necessidadesrdquo

A primeira forma encontrada na literatura para busca de informaccedilotildees eacute a

busca interna ou seja ldquoo rastreamento e captura de conhecimento relevante para a

decisatildeo armazenado na memoacuteriardquo (BLACKWELL e outros 2005 p 110-111)

A segunda forma eacute a busca externa ldquocoleta de informaccedilotildees do mercadordquo(BLACKWELL e outros 2005 p 110) ou de qualquer outra fonte externa como

amigos por exemplo (MINOR e MOWEN 2003 p 197) A busca externa pode ser

resultante da necessidade de uma compra proacutexima quando eacute denominada entatildeo

preacute-busca e visa a alcanccedilar as melhores opccedilotildees de consumo para o momento

imaginado ou pode ocorrer regularmente constituindo uma busca contiacutenua cujo

objetivo seria armazenar conhecimento para necessidades futuras (BLACKWELL e

outros 2005 p 111-112) ou alimentar atividades prazerosas como os hobbies por

exemplo (MINOR e MOWEN 2003 p 197)



22

O proacuteximo estaacutegio eacute a avaliaccedilatildeo de alternativas preacute-compra que eacute ldquoo modo

como as alternativas de escolha satildeo avaliadasldquo (BLACKWELL e outros 2005 p

116) o que envolve natildeo apenas a decisatildeo do que comprar mas antes disso quais

ofertas considerar e como avaliaacute-las

Segundo eles o conjunto de consideraccedilatildeo pode se formar por meio da busca

interna ou da busca externa A busca interna se daacute no denominado conjunto de

captura ou seja na ldquolembranccedila das alternativas memorizadasrdquo (BLACKWELL e

outros 2005 p 119) quando esse conjunto natildeo existe ou eacute bastante pequeno

obviamente os fatores externos afetam mais fortemente o conjunto de consideraccedilatildeo

Na busca externa a avaliaccedilatildeo pode ocorrer conforme duas maneiras a

saber1 a categorizaccedilatildeo ocorre quando a opccedilatildeo eacute encaixada em uma categoria

mental do consumidor e a avaliaccedilatildeo entatildeo eacute feita de acordo com o que o

consumidor sabe e pensa sobre a categoria analisada a extensatildeo de marca eacute uma

maneira de as organizaccedilotildees utilizarem a categorizaccedilatildeo a seu favor desde que a

marca tenha forccedila para isso

2 o processo por partes ocorre quando o consumidor escolhe as

dimensotildees que utilizaraacute na avaliaccedilatildeo mesmo que abstratas (como necessidadeentretenimento ou status) e determina o quanto elas satildeo encontradas nas

alternativas avaliadas

Estas alternativas de preacute-compra satildeo avaliadas de forma a serem

identificados atributos salientes que satildeo os mais importantes do produto e atributos

determinantes como estilo e acabamento que acabam por definir a marca a ser

escolhida

Segundo Blackwell e outros (2005 p 133) a principal questatildeo a serrespondida no quarto estaacutegio do processo de decisatildeo do consumidor eacute ldquose a compra

deve ser feita ou natildeordquo seguida por ldquoquando comprarrdquo ldquoque tipo de produto e marca

comprarrdquo ldquoem qual tipo de varejista e em qual varejista especiacutefico comprarrdquo e ldquocomo

pagarrdquo

Caso natildeo haja nenhuma mudanccedila de planos no ato da realizaccedilatildeo da compra

de acordo com Blackwell e outros (2005 p 134) tal decisatildeo pode levar a trecircs tipos

de compra

1 compra totalmente planejada ocorre quando o produto e a marca satildeo



23

escolhidos antecipadamente mais frequumlentemente nas compras de alto

envolvimento para desviar o consumidor da marca preacute-escolhida podem ser usadas

taacuteticas como amostras de produtos reduccedilatildeo de preccedilos e displays nos pontos de

venda dentre outras

2 compra parcialmente planejada ocorre quando o produto eacute escolhido

antecipadamente mas a marca apenas no local da compra

3 compra natildeo planejada ocorre quando a compra (produto e marca) eacute

totalmente decidida no ponto de venda aleacutem das taacuteticas apontadas para desviar o

consumidor quando a compra eacute totalmente planejada nesses casos de compra por

impulso outras influecircncias internas agraves lojas podem ser eficazes estudos indicamque 68 dos itens adquiridos em compras longas e 54 em compras curtas natildeo

satildeo planejados

Blackwell e outros (2005 p 167) definem o estaacutegio de consumo como ldquoo uso

do produto adquirido pelo consumidorrdquo e apresentam como principais pontos de

atenccedilatildeo o momento (se proacuteximo agrave compra ou natildeo ou em determinada hora do dia

especificamente) o local e a maneira como ocorre e a quantidade consumida

Outras caracteriacutesticas associadas ao consumo satildeo os fatos de elefrequumlentemente obedecer a certas normas como o uso de terno e gravatas por

homens de negoacutecios ou de estar envolvido em um ritual como no caso de feriados

festivos de Natal Dia das Matildees e Dia dos Pais (BLACKWELL e outros 2005 p 176-

177)

Este modo de consumo iraacute determinar se o cliente iraacute retornar a loja que

adquiriu o produto se ele estaacute satisfeito com o mesmo ou se o cliente fez uma

compra aproveitando a oportunidade de uma liquidaccedilatildeo estocando o produto emcasa

O sexto estaacutegio do processo de decisatildeo de compra consiste na avaliaccedilatildeo que

ocorre durante e apoacutes o consumo da alternativa adquirida (BLACKWELL e outros

2005 p 179) Eacute nesse momento que poderaacute se manifestar no consumidor a

dissonacircncia cognitiva (KOTLER e KELLER 2006 p 196) ou seja o sentimento de

que seu julgamento ao decidir pela compra esteve equivocado devido agrave oferta

adquirida natildeo parecer mais tatildeo satisfatoacuteria quanto no momento da compraEsta avaliaccedilatildeo vai determinar se o consumidor irar tornar-se um cliente

assiacuteduo do estabelecimento recomendando-o para seus amigos familiares e outros



24

ou se vai ocorrer justamente o contraacuterio manchando a imagem da empresa diante

do mercado

O seacutetimo estaacutegio do processo de decisatildeo de compra (o qual natildeo eacute obrigatoacuterio

conforme lembra Minor e Mowen (2003 p 233) consiste no descarte do bem o qual

pode ocorrer ao jogaacute-lo fora diretamente ou por meio de troca doaccedilatildeo reciclagem

ou revenda (BLACKWELL e outros 2005 p 86-87) Eacute ainda possiacutevel alugaacute-lo ou

emprestaacute-lo o que caracteriza um descarte temporaacuterio (SOLOMON 2002 p 249)

Neste momento as empresas podem desenvolver programas de

responsabilidade ambiental para atraiacuterem a atenccedilatildeo dos clientes e se diferenciarem

dos seus concorrentes

24 ndash A relaccedilatildeo do consumidor com a pirataria

Vieira (2006) conceitua a compra iliacutecita como sendo aquela em que o produto

oferecido eacute ilegalmente produzido ou mesmo roubado e em que o consumidor pode

escolher aceitar ou rejeitar o produto oferecido Partindo deste conceito pode-se

dizer que a compra iliacutecita eacute um ato corriqueiro e consciente pelo menos entre osbrasileiros

Desta forma segundo Carvalho (2004) a pirataria natildeo eacute nada de novo no

mercado globalizado Existe haacute muito tempo e tem se intensificado no Brasil devido

agrave falta de fiscalizaccedilatildeo nas fronteiras e nas questotildees como o baixo poder aquisitivo

da populaccedilatildeo em geral que se vecirc excluiacuteda do mundo do consumo

Uma pesquisa apresentada em artigo por Galli e Hinz (2006) feita entre

jovens porto-alegrenses mostra que a maioria dos consumidores sente-se logradaao pagar o preccedilo de um produto original tendo ao seu alcance um produto similar

bem mais barato Os consumidores natildeo vecircem valor em adquirir um produto original

sendo o pirata tatildeo parecido com o mesmo e aleacutem disso mais barato Assim os

produtos piratas satildeo vistos como mais uma opccedilatildeo de compra e menos como uma

contravenccedilatildeo por parte daqueles que o adquirem (CASTRO 2007)

Eacute importante salientar que os dados acima apresentados corroboram a

proposiccedilatildeo de Arellano (apud VIEIRA 2006) de que quem adquire um produto ilegal

natildeo estaacute sendo enganado pelos piratas pois estaacute bem consciente de sua compra O

autor aponta que enquanto o preccedilo eacute realmente o principal influenciador na compra



25

de um bem pirata o medo da penalidade seria o principal inibidor desse tipo de

aquisiccedilatildeo

Segundo Cronan e Al-Rafaee (2007) o comportamento passado de pirataria

o controle percebido e a obrigaccedilatildeo moral explicam boa parte da intenccedilatildeo de piratear

Aleacutem do preccedilo e do risco percebido na compra outras variaacuteveis apontadas

por Matos e Ituassu (2005) que influenciam a atitude em relaccedilatildeo a artigos ilegiacutetimos

satildeo a aprovaccedilatildeo dos grupos de referecircncia valores como eacutetica e integridade e o fato

de jaacute ter adquirido algum produto pirata No tocante aos grupos de referecircncia o

estudo mostra que quanto maior a aprovaccedilatildeo dos mesmos mais favoraacutevel eacute a

atitude em relaccedilatildeo ao produto pirata assim como o fato de jaacute ter comprado um

produto pirata uma vez Por outro lado quando mais presentes satildeo os valorespositivos menos favoraacuteveis satildeo as atitudes com relaccedilatildeo a produtos ilegais O que

confirma essa conclusatildeo eacute que ainda de acordo com o estudo apresentado por

Matos e Ituassu (2005) os consumidores com padratildeo eacutetico mais baixo natildeo se

sentem culpados por comprarem produtos piratas

Talvez por ser um produto de baixo envolvimento na hora da compra os

DVDs muito tecircm sofrido com as accedilotildees dos piratas Tomando o conceito jaacute

apresentado anteriormente desse tipo de compra como guia e considerando que apesquisa de Galli e Hinz (2006) aponta a facilidade com que os produtos originais

dessa categoria satildeo substituiacutedos pelos piratas pode-se dizer que em sua maioria

os consumidores natildeo parecem dar importacircncia ao procedimento ou qualidade do

produto adquirido quando se fala em DVDs dando mais valor a satisfaccedilatildeo de sua

necessidade (CASTRO 2007)

Segundo dados do Instituto Brasileiro de Planejamento Tributaacuterio ndash IBPT

incidem sobre os DVDs hoje um taxa de impostos no valor de 44 o que ocasionaos preccedilos praticados atualmente no mercado

Uma pesquisa realizada com 25 mil internautas em 2004 no Brasil aponta

que desses 97 afirmam jaacute ter comprado filmes ou discos piratas (MATOS

ITUASSU 2005) De posse desses dados natildeo eacute de se ficar atocircnito que a pirataria

embora seja um crime de acordo com a legislaccedilatildeo brasileira (MATOS ITUASSU

2005) eacute a contravenccedilatildeo mais rentaacutevel do seacuteculo Segundo o diretor geral da

Associaccedilatildeo Antipirataria Cinema e Muacutesica (APCM) Antocircnio Borges Filho de acordo

com informaccedilotildees da Interpol a pirataria movimenta anualmente cerca de US$ 522

bilhotildees contra US$ 360 bilhotildees do traacutefico de drogas No Brasil devido ao problema



26

cerca de 2 milhotildees de empregos formais deixam de ser criados e satildeo perdidos R$

30 bilhotildees em impostos por ano

O Conselho Nacional de Combate a Pirataria ndash CNCP divulgou em 2006 o 3ordm

Relatoacuterio de atividades e neste foi publicado que a Delegacia Especializada em

Falsificaccedilotildees e Defraudaccedilotildees do RN apreendeu cerca de 5652 DVDs piratas entre

junho e setembro de 2006 aleacutem de equipamentos destinados agrave produccedilatildeo de

pirataria

Todavia a Poliacutecia Federal no Rio Grande do Norte divulgou em fevereiro de

2010 o relatoacuterio final da operaccedilatildeo denominada como AHOY (cumprimento entre

piratas) A accedilatildeo foi realizada no dia 11 de dezembro de 2009 e teve como objetivo a

execuccedilatildeo de 11 mandados de busca e apreensatildeo com intuito de apreender miacutediaspiratas na regiatildeo do cameloacutedromo do Alecrim principal centro de distribuiccedilatildeo para

outros revendedores de Natal Foram apreendidas cerca de 2075283 miacutedias

virgens e 1485 miacutedias gravadas aleacutem de boxes encartes CPUs e uma quantia em

dinheiro de R$ 28942400

A questatildeo do avanccedilo indiscriminado da pirataria e do grande consumo desses

arquivos tem levantado os mais diversos tipos de questionamentos natildeo apenas para

empresas e governos mas tambeacutem para os pesquisadores e acadecircmicos Tentarcompreender o que faz dessa praacutetica uma das contravenccedilotildees de maior e mais

indiscriminada adesatildeo por parte dos consumidores tem sido uma constante fonte de

questionamento para as mais diversas aacutereas



27

3 METODOLOGIA

Neste capiacutetulo seraacute apresentada a metodologia que seraacute utilizada durante o

estudo do comportamento do consumidor

31 ndash Caracterizaccedilatildeo da pesquisa

O presente trabalho pretende estudar o comportamento do consumidor de

DVDs na cidade do NatalRN Portanto trata-se de uma pesquisa exploratoacuteria edescritiva Segundo Oliveira (2002 p 134) a pesquisa exploratoacuteria eacute ldquoecircnfase dada agrave

descoberta de praacuteticas ou diretrizes que precisam modificar-se na elaboraccedilatildeo de

alternativas que possam ser substituiacutedasrdquo Para Vergara (2005 p47) ldquoa

investigaccedilatildeo exploratoacuteria () eacute realizada em aacuterea na qual haacute pouco conhecimento

acumulado e sistematizadordquo

Cervo e Bervian (2002 p 69) fazem uma complementaccedilatildeo dizendo que

ldquoesse tipo de pesquisa natildeo elabora hipoacuteteses a serem testadas no trabalho

restringindo-se a definir objetivos e buscar mais informaccedilotildees sobre determinado

assunto este estudo tem por objetivo familiarizar-se com o fenocircmeno e descobrir

novas ideacuteiasrdquo

Cervo e Bervian (2002 p 66) conceituam que a pesquisa descritiva

desenvolve-se principalmente nas ciecircncias humanas e sociais abordando aqueles

dados e problemas que merecem ser estudados e cujo registro natildeo consta de

documentos

32 ndash Populaccedilatildeo e amostra

A populaccedilatildeo desta pesquisa compreende a populaccedilatildeo economicamente ativa

da cidade do NatalRN que segundo dados do CENSO de 2000 eacute de 318820

habitantes Optou-se trabalhar com a populaccedilatildeo em questatildeo devido ser a que

efetivamente adquire os DVDs e corresponde assim o puacuteblico-alvo em questatildeo do

presente estudo



28

Como natildeo seraacute possiacutevel pesquisar todos os consumidores trabalhou-se com

uma amostra natildeo probabiliacutestica acidental com o total de 384 elementos

considerando uma margem de erro de 5 e niacutevel de confianccedila de 95

33 ndash Dados e instrumento de coleta

Os dados primaacuterios satildeo gerados por um pesquisador para a finalidade

especiacutefica de solucionar o problema em pauta (Malhotra 1999) Satildeo dados de

levantamento observaccedilatildeo ou experimento coletados para resolver um problema em

particular sob investigaccedilatildeo (McDaniel e Gates 2003) Os dados primaacuterios seratildeoobtidos atraveacutes de questionaacuterios aplicados pelo pesquisador junto ao puacuteblico

consumidor dos produtos

Segundo Lakatos e Marconi (2001) os dados secundaacuterios compreende toda

bibliografia jaacute publicada em relaccedilatildeo ao tema em estudo desde publicaccedilotildees avulsas

boletins jornais revistas livros pesquisas monografias teses material cartograacutefico

etc ateacute meios de comunicaccedilatildeo orais raacutedio gravaccedilotildees em fita magneacuteticas e

audiovisuais filmes e televisatildeo Tendo a finalidade de colocar o pesquisador emcontato direto com tudo o que foi escrito dito ou filmado sobre o assunto Na

presente pesquisa seratildeo levantados atraveacutes de consultas a relatoacuterios revistas bem

como demais publicaccedilotildees acadecircmicas

Quanto ao instrumento de coleta foi realizada a aplicaccedilatildeo de questionaacuterio de

pesquisa onde Cervo e Bervian (2002 p 48) comentam que ldquoeacute a forma mais usada

para coletar dados pois possibilita medir com melhor exatidatildeo o que se deseja

Refere-se a um meio de obter respostas agraves questotildees por uma foacutermula que o proacuteprioinformante preencherdquo

34 ndash Forma de anaacutelise e tratamento estatiacutestico

Para a anaacutelise quantitativa descriccedilatildeo dos dados seratildeo utilizadas teacutecnicas

estatiacutesticas de tendecircncia central atraveacutes de aplicativos computacionais como o

Microsoft Excel 2010



29

35 ndash Estudo piloto

Para verificar a confiabilidade a pertinecircncia e o entendimento das questotildees o

instrumento de coleta de dados seraacute aplicado em 10 da amostra definida

anteriormente

36 ndash Variaacuteveis da pesquisa

As variaacuteveis de estudo estatildeo descritas abaixo seguindo a metodologiautilizada por Oliveira (1999)

Objetivo

especiacutefico

Descriccedilatildeo dos

objetivos

especiacuteficos

Variaacuteveis de pesquisaVetores de

investigaccedilatildeo

OE1Identificar o perfil doconsumidor de

DVDs em NatalRN

Perfil do consumidor

- gecircnero

- idade- grau de instruccedilatildeo

- renda familiar

- estado civil

OE2

Identificar os fatoresque influenciam ocomportamento doconsumidor

- Fatores Psicoloacutegicos

- Fatores Situacionais

- Fatores Socioculturais

-motivaccedilatildeo

percepccedilatildeo

aprendizado

atitudes

personalidade estilo

de vida e

autoconceito e

influecircncias

experiencial-

hedocircnicas



30

OE2

Identificar os fatores

que influenciam o

comportamento do

consumidor




- ambiente fiacutesico

ambiente social

tempo razatildeo de

compra e estados

antecedentes

- cultura subcultura

classe social grupos

de referecircncia e

famiacutelia

OE3

Identificar os

estaacutegios do

processo de decisatildeo

de compra deste

puacuteblico

- Reconhecimento danecessidade

- Busca de informaccedilotildees

- Avaliaccedilatildeo de

alternativas preacute-compra

- Compra

- Consumo

- Avaliaccedilatildeo poacutes-

consumo

- Descarte

- identificaccedilatildeo da

necessidade- coleta de

informaccedilotildees

- local de compra

- planejamento da

compra

- modo de consumo

- modo de avaliaccedilatildeo- destinaccedilatildeo apoacutes o

consumo

OE4

Descrever osmotivos que levamos consumidores acomprar um produtooriginal ou natildeo

Motivos da aquisiccedilatildeo

- tipos de DVDs

adquiridos

- frequumlecircncia de

aquisiccedilatildeo

- percepccedilatildeo doconsumidor quanto

ao ato de comprar

DVD pirata

- motivos que o

levam a comprar o

DVD pirata

- percepccedilatildeo sobre asfuturas compras

Fonte Adaptado de OLIVEIRA 1999



31

4 ANAacuteLISE DOS DADOS

O presente capiacutetulo trata da anaacutelise dos dados coletados durante a pesquisa

de campo O estudo foi realizado com a aplicaccedilatildeo de 384 questionaacuterios junto uma

amostra da populaccedilatildeo economicamente ativa da cidade do NatalRN durante o

periacuteodo de 15052011 a 05062011

41 ndash Perfil do consumidor

Neste bloco de investigaccedilatildeo foi pesquisado qual o perfil do consumidor de

DVDs em NatalRN Inicialmente constata-se que 51 dos consumidores eram do

sexo feminino e 49 do sexo masculino Os dados encontrados se aproximam dos

dados disponiacuteveis no censo 2010 do IBGE que revelam que a populaccedilatildeo de

NatalRN eacute composta por 53 de mulheres e 47 de homens o que demonstra que

o estudo em questatildeo tem maior probabilidade de representar a verdade da

populaccedilatildeo economicamente ativa

Ao se pesquisar a idade dos entrevistados observa-se que a faixa etaacuteria

predominante eacute de 20 a 24 anos Embora que comparado com os dados do censo

2010 do IBGE seja a faixa com maior frequumlecircncia em NatalRN com 1026 do total

Graacutefico 1 - Gecircnero

Fonte Dados da pesquisa



32

da populaccedilatildeo o percentual de 41 encontrado da pesquisa de campo

provavelmente sofreu interferecircncia pelo alto nuacutemero de discentes da UFRN

pesquisados por motivo de conveniecircncia do pesquisador

Quanto ao grau de instruccedilatildeo 58 afirmaram possuir o ensino superior

incompleto e 18 o ensino superior completo Natildeo foram encontrados dados do

IBGE para realizar anaacutelise comparativa

Na anaacutelise da renda familiar dos consumidores 25 possuem renda familiar

entre R$ 270001 e 476000 e 23 renda entre R$ 146001 e 270000 Segundo

o criteacuterio Brasil as respectivas rendas enquadram-se nas classes B1 e B2 diferente

da restante do paiacutes que em sua maioria pertence agraves classes C1 e C2

Graacutefico 3 ndash Niacutevel de escolaridade


Graacutefico 2 ndash Faixa etaacuteria




33

Na uacuteltima questatildeo sobre o perfil perguntou-se qual era o estado civil do

entrevistado e 71 afirmaram ser solteiros e 26 se declaram casados

demonstrando novamente a influecircncia de boa parte da amostra ser composta por

jovens universitaacuterios


Os resultados dos graacuteficos de nordm 6 ao de nordm 25 apresentam a percepccedilatildeo do

puacuteblico acerca dos fatores psicoloacutegicos situacionais e socioculturais que influenciam

o comportamento do consumidor de DVDs

Graacutefico 5 ndash Estado Civil


Graacutefico 4 ndash Renda familiar




34

No primeiro fator psicoloacutegico analisado estudou-se a motivaccedilatildeo do

consumidor onde 54 dos entrevistados concordam totalmente ou parcialmente

que decidem comprar DVDs quando estatildeo motivadas a consumir Entretanto 34

discordam totalmente ou parcialmente Assim observa-se uma relevante influecircncia

deste fator psicoloacutegico no comportamento de consumo dos consumidores de DVDs

No graacutefico 7 demonstra-se o estudo do segundo fator psicoloacutegico percepccedilatildeoConstata-se que 62 dos que responderam o questionaacuterio concordam totalmente ou

parcialmente que decidem realizar a compra de DVDs quando identificam a

necessidade da compra Enquanto isso 29 discordam totalmente ou parcialmente

que satildeo influenciados por este fator Como verificado com relaccedilatildeo agrave motivaccedilatildeo a

percepccedilatildeo gera uma forte influecircncia sobre o modo de comportamento deste tipo de

consumidor

Graacutefico 6 ndash A influecircncia da motivaccedilatildeo na decisatildeo de comprar DVDs


Graacutefico 7 ndash A influecircncia da percepccedilatildeo na decisatildeo de comprar DVDs




35

No graacutefico 8 observa-se que 55 dos consumidores discordam totalmente ou

parcialmente que decidem comprar um DVD quando estatildeo com uma atitude

consumista Os que concordam parcialmente ou totalmente totalizam 31 e 14

satildeo indiferentes com relaccedilatildeo agrave influecircncia deste fator Pode-se afirmar que eacute

caracteriacutestico desse puacuteblico possuir em sua maioria uma atitude desfavoraacutevel ao

consumo de DVDs

Conforme demonstrado no graacutefico 9 observa-se que 32 dos entrevistados

discordam totalmente que decidem comprar um DVD quando estatildeo dispostos a

consumir Esta disposiccedilatildeo contraacuteria eacute reflexo do aprendizado adquirido pelo

consumidor em suas experiecircncias das uacuteltimas compras de DVDs demonstrando

ainda uma disposiccedilatildeo contraacuteria ao consumo de DVDs

Graacutefico 8 ndash A influecircncia da atitude na decisatildeo de comprar DVDs


Graacutefico 9 ndash A influecircncia do aprendizado na decisatildeo de comprar DVDs




36

Nos graacuteficos 10 e 11 apresentam-se os dados coletados sobre a influecircncia da

personalidade e do estilo de vida Ambos tiveram alta rejeiccedilatildeo com 61 e 49

respectivamente o que se leva a concluir que este fator possui baixa influecircncia no

comportamento de consumo desse puacuteblico

No uacuteltimo fator psicoloacutegico estudou-se a influecircncia do estado emocional e

psicoloacutegico do consumidor onde 26 concordaram parcialmente que este ponto a

influenciem na hora de decidirem comprar DVDs Contudo 32 discordaram

totalmente o que demonstra o baixo fator hedocircnico na compra de DVDs

Graacutefico 10 ndash A influecircncia da personalidade na decisatildeo de comprar DVDs


Graacutefico 11 ndash

A influecircncia do estilo de vida na decisatildeo de comprar DVDs




37

Apoacutes a anaacutelise de todos os fatores psicoloacutegicos verifica-se que conforme

demonstrado no graacutefico 13 os que mais influenciam o comportamento dos

consumidores de DVDs satildeo a percepccedilatildeo motivaccedilatildeo e aprendizado Assim estes

fatores por serem psicoloacutegicos satildeo mais complexos para que os varejistas criem

estrateacutegias para causar impacto nas decisotildees dos consumidores

Os graacuteficos de nordm 14 ao de nordm 19 apresentam os resultados sobre a influecircncia

dos fatores situacionais O primeiro indicador pesquisado foi o ambiente fiacutesico onde

27 dos entrevistados discordam totalmente que a estrutura fiacutesica do local eacute

essencial na hora da compra e 25 concordaram parcialmente Neste caso como o

intervalo do percentual das respostas foi reduzido o vendedor ainda deve se

preocupar com a estrutura fiacutesica do seu estabelecimento

Graacutefico 12 ndash A influecircncia das experiecircnciashedocircnicas na decisatildeo de comprar DVDs


Graacutefico 13 ndash Fatores psicoloacutegicos




38

O graacutefico 15 apresenta que 29 dos entrevistados discordam totalmente que

um estabelecimento bem frequentado possui melhores produtos a venda Todavia

24 concordam parcialmente e 22 satildeo indiferentes o que natildeo daacute para gerar

dados conclusivos sobre este fator

No graacutefico 16 demonstram-se os resultados obtidos com relaccedilatildeo ao terceiro

fator situacional tempo onde 69 dos consumidores consideraram que o tempo eacute

essencial na hora da compra dos DVDs Como quanto menor tempo menor

envolvimento com a compra os DVDs possuem pouco envolvimento com ocomprador neste processo

Graacutefico 14 ndash A influecircncia do ambiente fiacutesico na decisatildeo de comprar DVDs


Graacutefico 15 ndash A influecircncia do ambiente social na decisatildeo de comprar DVDs




39

Conforme o graacutefico 17 70 dos consumidores concordam totalmente ou

parcialmente que quando vatildeo realizar a compra precisam estar com o motivo da

compra bem definido Como o envolvimento com a compra eacute pequeno quando vai

realizaacute-la precisa estar com o motivo bem definido

No uacuteltimo fator situacional pesquisou-se a influecircncia dos estados

antecedentes do consumidor e 27 destes afirmaram serem indiferentes ou

concordavam parcialmente que na hora da compra precisam estar bem fisicamentee espiritualmente para natildeo haver interferecircncias nas suas decisotildees

Graacutefico 16 ndash A influecircncia do tempo na decisatildeo de comprar DVDs


Graacutefico 17 ndash A influecircncia de ter a razatildeo de comprabem definida na decisatildeo de comprar DVDs




40

Apoacutes a anaacutelise de todos os fatores situacionais verifica-se que conforme


consumidores de DVDs satildeo a razatildeo de compra e o tempo Os dois estatildeo

relacionados visto que como constatado anteriormente quanto menos tempo se

dispotildee para efetivar a compra menor seraacute o envolvimento do consumidor exigindo

que a sua razatildeo de compra esteja bem definida


dos fatores socioculturais Analisando o indicador cultura 62 dos entrevistados

concordaram que na escolha do produto procuram natildeo ferir seus valores e ideaispessoais demonstrando a forte influecircncia da cultura no processo de decisatildeo

Graacutefico 18 ndash A influecircncia dos estados antecedentesna decisatildeo de comprar DVDs


Graacutefico 19 ndash Fatores situacionais




41

Conforme resultados demonstrados no graacutefico 21 pesquisou-se sobre as

influecircncias de subculturas na escolha do produto e 26 discordaram totalmente que

procuram produtos que identifiquem suas subculturas Dados parecidos com os que

concordam parcialmente que totalizaram 23 dos consumidores Destaca-se ainda

que 22 foram indiferentes e 20 concordaram totalmente Com base nos dados

natildeo eacute possiacutevel fazer um anaacutelise conclusiva sobre este fator

No graacutefico 22 observa-se que 29 dos consumidores satildeo indiferentes

quando questionados se na escolha do produto adquire os que se enquadram na

sua classe social Conclui-se que a classe social natildeo eacute um fator influenciador

relevante

Graacutefico 20 ndash A influecircncia da cultura na decisatildeo de comprar DVDs


Graacutefico 21 ndash A influecircncia da subcultura na decisatildeo de comprar DVDs




42

Conforme demonstrado no graacutefico 23 verifica-se a influecircncia dos grupos de

referecircncia na escolha do produto e 28 dos entrevistados concordam parcialmente

que os amigos os influenciam e 27 discordam totalmente Portanto neste fator a

influecircncia eacute relativa jaacute que a discordacircncia e a concordacircncia ficaram em patamar

quase igual

No uacuteltimo fator sociocultural foi analisada a relevacircncia da opiniatildeo da famiacutelia na

escolha do produto onde 49 dos consumidores concordam totalmente ou

parcialmente que refletem na opiniatildeo dos seus familiares na escolha do produto

destacando a influecircncia da famiacutelia na escolha do produto

Graacutefico 22 ndash A influecircncia da classe social na decisatildeo de comprar DVDs


Graacutefico 23 ndash A influecircncia dos grupos de referecircnciana decisatildeo de comprar DVDs




43

Apoacutes a anaacutelise de todos os fatores socioculturais verifica-se que conforme


consumidores de DVDs satildeo a cultura e a famiacutelia que geralmente estatildeo interligados jaacute

que a famiacutelia geralmente constroem a cultura dos indiviacuteduos Contudo os demais

fatores socioculturais ficaram em um patamar bem proacuteximos dos citados

anteriormente


Os resultados dos graacuteficos de nordm 26 ao de nordm 44 apresentam as etapas doprocesso de decisatildeo de compra dos consumidores de DVDs comeccedilando pelo

estaacutegio de reconhecimento da necessidade

Graacutefico 24 ndash A influecircncia da famiacutelia na decisatildeo de comprar DVDs


Graacutefico 25 ndash Fatores socioculturais




44

Vale lembrar que aleacutem do estaacutegio citado anteriormente o processo de

decisatildeo de compra eacute ainda composto pela busca de informaccedilotildees avaliaccedilatildeo de

alternativas preacute-compra compra consumo avaliaccedilatildeo poacutes-consumo e descarte

Conforme dados do graacutefico 26 estudou-se se os consumidores compram um

DVD quando identificam um tiacutetulo que os agrada onde 85 dos entrevistados

concordam totalmente ou parcialmente com a afirmaccedilatildeo

Verificando-se o graacutefico 27 48 dos entrevistados discordam de alguma

forma que necessitem consumir todos os DVDs por eles adquiridos para soacute entatildeo

poder efetuar novas aquisiccedilotildees

Graacutefico 26 ndash Reconhecimento da necessidade de comprar DVDscom a identificaccedilatildeo de tiacutetulo de DVD que agrada


Graacutefico 27 ndash Reconhecimento da necessidade de comprar DVDsdepois de assistir todo o estoque possuiacutedo




45

Quanto ao primeiro estaacutegio pode-se constatar que a necessidade eacute

despertada geralmente quando o consumidor identifica um tiacutetulo que o agrada natildeo

necessitando ele ter consumido todos os DVDs anteriores para poder efetuar uma

nova compra Apoacutes esta etapa ele inicia a busca por informaccedilotildees

No graacutefico 28 demonstram-se os resultados obtidos se quando os

consumidores vatildeo comprar um DVD procuram adquirir continuaccedilotildees de tiacutetulos que jaacute

possuem valendo-se assim da memoacuteria e 60 dos consumidores concordaram

totalmente ou parcialmente

Na busca de informaccedilotildees externas (graacuteficos 29 a 31) verificou-se a influecircncia

das recomendaccedilotildees dos amigos familiares e colegas de trabalho com dados de

concordacircncia de 68 59 e 61 respectivamente Desta forma no segundo

estaacutegio existe semelhanccedila quanto ao percentual de informaccedilotildees obtidas de fontes

internas e externas de modo que natildeo haacute uma influecircncia determinante de nenhum

desses fatores

Graacutefico 28 ndash Compra de DVDs procurando continuaccedilotildees de tiacutetulos jaacute possuiacutedos


Graacutefico 29 ndash Compra de DVDs com base na recomendaccedilatildeo de amigos




46

Conforme resultados do graacutefico 32 45 dos indiviacuteduos concordam totalmente

ou parcialmente que compram DVDs sempre no mesmo revendedor com base nas

experiecircncias que obteve nas uacuteltimas compras Enquanto isto 24 dos consumidores

satildeo indiferentes

Graacutefico 30 ndash Compra de DVDs com base na recomendaccedilatildeo de familiares


Graacutefico 31 ndash Compra de DVDs com base narecomendaccedilatildeo de colegas de trabalho




47

Ainda avaliando suas opccedilotildees de preacute-compra analisando os resultados do

graacutefico 33 constata-se que 76 dos consumidores consideram o preccedilo um fator

determinante no processo de decisatildeo da compra de DVDs

Finalizando o terceiro estaacutegio o graacutefico 34 apresenta que para 40 dos

entrevistados eacute indiferente a quantidade de pessoas que estatildeo consumindo no local

de venda de DVDs

Assim no terceiro estaacutegio conclui-se que os consumidores de DVDs em sua

maioria efetuam suas compras em locais jaacute visitados antes levando em

consideraccedilatildeo o preccedilo do produto Portanto para despertar a escolha de um novo

fornecedor eacute essencial que este apresente um preccedilo mais competitivo que o do seu

Graacutefico 32 ndash Compra de DVDs no mesmo revendedor


Graacutefico 33 ndash Compra de DVDs no local com melhor oferta de momento




48

concorrente No mais a quantidade de pessoas consumindo no estabelecimento

natildeo influencia o comportamento dos potenciais compradores de DVDs

Apoacutes passar pelos trecircs estaacutegios anteriores de reconhecimento da

necessidade busca de informaccedilotildees e avaliaccedilatildeo de alternativas preacute-compra o

consumidor parte para o quarto estaacutegio que eacute o da compra

Pode-se afirmar que neste estaacutegio eacute que ocorre a interaccedilatildeo entre o vendedor

e o comprador que pode gerar uma compra bem sucedida ou natildeo

Analisando os resultados do graacutefico 35 56 dos consumidores de DVDs

concordam parcialmente ou totalmente que jaacute sabem qual tiacutetulo vatildeo adquirir na hora

da compra Este dado deve-se principalmente ao fato do consumidor reconhecer a

necessidade quando identifica um tiacutetulo que o agrada

Graacutefico 34 ndash Compra de DVDs nos locais com mais gente consumindo



Definiccedilatildeo preacutevia do DVDa ser comprado na hora da compra




49

Depois se investigou se os entrevistados sempre compravam DVD original

Analisando os resultados demonstrados no graacutefico 36 67 dos entrevistados

discordam totalmente ou parcialmente caracterizando que na hora da compra jaacute

sabem se vatildeo comprar um produto original ou natildeo

No estaacutegio do consumo (graacuteficos 37 a 41) estudou-se como os consumidores

consomem os DVDs que compram se o fazem no horaacuterio de folga do trabalho em

casa e sozinho com amigos familiares ou em grupos como escolas e reuniotildees

Obteve-se concordacircncia das afirmaccedilotildees no valor de 24 69 58 74 e 33

respectivamente Analisando o quinto estaacutegio conclui-se que a maioria dos

entrevistados natildeo consomem os DVDs no trabalho ou em outros locais puacuteblicos

como escolas O consumo ocorre geralmente quando os consumidores estatildeo

reunidos com familiares ou sozinhos

Graacutefico 36 ndash Na hora da compra adquire-se sempre DVDs originais


Graacutefico 37 ndash Consumo dos DVDs nos horaacuterios de folga do trabalho




50

Graacutefico 38 ndash Consumo dos DVDs em casa e sozinho


Graacutefico 39 ndash Consumo dos DVDs na companhia de amigos



Graacutefico 40 ndash Consumo dos DVDs na companhia de familiares



51

No sexto estaacutegio (graacuteficos 42 e 43) investigou-se se apoacutes consumir o DVD oconsumidor conta para as pessoas se o produto eacute bom ou ruim Em ambas

situaccedilotildees 63 quando o DVD eacute bom e 66 quando eacute ruim realizam o marketing

boca-a-boca (buzz marketing) que causa efeitos na imagem do produto

Graacutefico 41 ndash Consumo dos DVDs em escolas reuniotildees ou igrejas


Graacutefico 43 ndash Divulgaccedilatildeo de DVDs ruins adquiridospara outros consumidores


Graacutefico 42 ndash Recomendaccedilatildeo de DVDs bons adquiridospara outros consumidores



52

No graacutefico 44 apresenta-se os resultados obtidos com relaccedilatildeo ao descarte

dos DVDs A maioria costuma guardaacute-los Tambeacutem se investigou se os

consumidores os revendem ou jogam fora mas natildeo houve respostas positivas

Apoacutes a conclusatildeo dos sete estaacutegio do processo de decisatildeo de compra do

DVD pode-se apresentar o quadro siacutentese a seguir

Estaacutegio Caracteriacutesticas

Reconhecimento da

necessidade

O processo se inicia quando eacute identificado um tiacutetulo de

DVD de interesse do consumidor

Busca de


Ocorre de maneira interna verificando-se os DVDs que jaacute

possui e externa realizando a preacute-busca com os amigos

Avaliaccedilatildeo dealternativas preacute-

compra

Escolha pelos mesmos revendedores levando em

consideraccedilatildeo o preccedilo do DVD

CompraTotalmente planejada onde jaacute se sabe qual tiacutetulo levar e

se seraacute um DVD original ou natildeo

Consumo Ocorre geralmente em casa com os familiares ou sozinho

Avaliaccedilatildeo poacutes-

consumo

Realiza o buzz marketing

Descarte Os DVDs satildeo guardados

Quadro 2 ndash Siacutentese dos estaacutegios de compra de DVDs


Graacutefico 44 ndash Destinaccedilatildeo final dos DVDs adquiridos




53

44 ndash Consumo dos DVDs e motivos para praacutetica da pirataria

Os resultados dos graacuteficos de nordm 45 ao de nordm 55 apresentam os resultados

obtidos sobre a investigaccedilatildeo referente agrave frequecircncia de compra de DVDs bem como

os motivos que levam os consumidores a optarem pela compra de DVDs piratas e a

sua percepccedilatildeo sobre este tipo de consumo

Observando a frequecircncia de consumo dos entrevistados verifica-se que 49

natildeo compram DVDs originais e apenas 16 natildeo adquirem DVDs piratas Dos que

adquirem os DVDs originais 34 compram semestralmente enquanto os que

adquirem DVDs piratas 25 compram mensalmente

Confirma-se entatildeo que a questatildeo da pirataria eacute presente no mercado

natalense causando grande impacto na venda dos produtos originais

No graacutefico 46 verifica-se a quantidade de DVDs adquiridos nos uacuteltimos 12

meses e consolidando os dados do graacutefico anterior 49 natildeo adquiriram nenhum

DVD original e 16 natildeo adquiriram nenhum DVD pirata

Para os que adquiriram DVDs originais 36 compraram de 1 a 5 unidades

enquanto os que compraram DVDs piratas adquiriram mais de 15 unidades no

mesmo periacuteodo avaliado

Graacutefico 45 ndash Frequecircncia de compra




54

Com posse desses dados pode-se deduzir o enorme montante de DVDs

piratas vendidos em NatalRN o que justifica o alto nuacutemero de material apreendido

em operaccedilotildees de fiscalizaccedilatildeo

No iniacutecio da anaacutelise das razotildees de comprar DVDs piratas no graacutefico 47

estuda-se se os consumidores compram os DVDs piratas para poder garantir a

renda do vendedor do produto A maioria de 53 discordou totalmente desta

afirmaccedilatildeo Assim observa-se que a preocupaccedilatildeo com a fonte de renda do vendedor

natildeo eacute uma das razotildees para consumir estes produtos jaacute que os consumidores os

compram apenas por interesse proacuteprio e natildeo de terceiros

Graacutefico 46 ndash Quantidade adquirida


Graacutefico 47 ndash Compra de DVDS piratas para garantir a renda do vendedor




55

Conforme resultados demonstrados no graacutefico 48 pesquisou-se se os

consumidores de DVDs piratas os compram porque consideram a compra eacutetica De

acordo com a pesquisa 66 dos entrevistados discordam totalmente que a compra

de DVDs piratas seja uma compra eacutetica

Este dado diverge da teoria estudada anteriormente pois se esperava que

existisse concordacircncia dos entrevistados quanto a esta questatildeo visto que a compra

de DVDs piratas estaacute relacionada com baixo padratildeo eacutetico dos que a praticam

No graacutefico 49 apresentam-se os resultados obtidos quando os consumidores

foram investigados se a efetuarem a compra de DVDs piratas estariam contribuindo

com o crime organizado onde 61 discordaram totalmente ou parcialmente

Analisando os dados verifica-se que a tendecircncia para a alta rejeiccedilatildeo talvez

possa ser explicada pela sensaccedilatildeo de impunidade na realizaccedilatildeo do ato iliacutecito o quedistancia a imagem do crime organizado por traacutes da compra

Portanto caso existisse um maior controle fiscal sobre a venda desses

produtos piratas observando o controle os consumidores ficassem mais receosos

em efetuar a compra

Vale destacar que os DVDs originais comercializados no mercado legal

possuem um aviso em formato de viacutedeo antes da exibiccedilatildeo do tiacutetulo principal do DVD

alertando ao consumidor sobre a contribuiccedilatildeo com o crime organizado quando se

adquire um DVD pirata

Graacutefico 48 ndash Percepccedilatildeo eacutetica sobre a compra de DVDs piratas




56

Analisando os resultados do graacutefico 50 88 dos entrevistados concordam

totalmente ou parcialmente que compram DVDs piratas por causa de que o DVD

original eacute mais caro Destaca-se a partir destes dados que a principal razatildeo para

adquirir os produtos piratas eacute o preccedilo confirmando fatos estudados no referencial

teoacuterico

Investigou-se ainda se a compra de DVDs piratas era efetuada porque este

tipo de DVD tinha uma boa qualidade e em resposta observou-se que analisando o

graacutefico 51 62 discordam totalmente ou parcialmente desta afirmaccedilatildeo Constata-se

que os consumidores de DVDs piratas possuem ciecircncia que o produto similar tem

qualidade inferior a do DVD original

Graacutefico 49 ndash A contribuiccedilatildeo da compra de DVDspiratas para o crescimento do crime organizado


Graacutefico 50 ndash Compra de DVDs piratas por causa do valor caro dos originais




57

No graacutefico 52 demonstram-se os resultados obtidos quando estudou-se se o

consumo dos DVDs piratas ocorria por causa do salaacuterio pequeno que os

consumidores recebiam e 51 dos consumidores concordam totalmente ou

parcialmente com este fator Este dado estaacute vinculado a principal razatildeo de natildeo

adquirir o produto original o preccedilo

Observando-se o graacutefico 53 constata-se que 79 dos entrevistados

afirmaram natildeo fazerem coacutepias dos DVDs que compram caracterizando-os apenas

como consumidores de produtos piratas e natildeo reprodutores destes produtos

Contudo apesar deste comportamento os consumidores continuam disseminando a

pirataria pois acabam influenciando outros grupos a adquirirem estes produtos

Graacutefico 51 ndash Qualidade boa dos DVDs piratas


Graacutefico 52 ndash Compra de DVDs piratas por causa do baixo salaacuterio




58

Conforme resultados demonstrados no graacutefico 54 42 dos consumidores

disseram que iratildeo comprar tanto DVDs originais como DVDs piratas nos proacuteximos 6

meses enquanto 38 iraacute comprar um pirata e 20 um DVD original Somando os

dados 62 vai comprar um DVD original contrariando os resultados obtidos

anteriormente que 49 dos consumidores natildeo compram DVDs originais

Por fim questionados se afirmavam ser consumidores de produtos piratas

verificando-se os resultados demonstrados no graacutefico 55 66 consideraram-se

Graacutefico 53 ndash Realizaccedilatildeo de coacutepias dos DVDs comprados


Graacutefico 54 ndash Opccedilatildeo de compra nos proacuteximos 6 meses




59

consumidores deste tipo de produto o que respalda o fato da compra iliacutecita ser algo

corriqueiro no Brasil

Graacutefico 55 ndash Consumidores de produtos piratas




60

5 CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS

O presente trabalho procurou identificar qual o comportamento do consumidor

de DVDs na cidade do NatalRN Assim foi levantado o perfil dos consumidores de

DVDs identificado os fatores que influenciam o seu comportamento de consumo os

estaacutegios do processo de decisatildeo de compra deste puacuteblico e os motivos que levam

estes consumidores a comprar um DVD original ou natildeo

Na identificaccedilatildeo do perfil dos consumidores houve um equiliacutebrio dos sexos

sendo um pouco maior a parcela feminina Predominou a idade dos jovens entre 20

e 24 anos que podemos concluir que satildeo os que mais comumente consomem este

tipo de produto A maioria dos entrevistados estaacute cursando o ensino superior bem

como satildeo solteiros o que reflete a idade da maioria dos entrevistados

No estudo dos fatores influenciadores pode-se concluir que os fatores

psicoloacutegicos que mais persuadiam o consumidor satildeo a percepccedilatildeo motivaccedilatildeo e

aprendizado Diante disto recomenda-se que a gerecircncia dos estabelecimentos de

venda de DVDs criem estrateacutegias para despertarem estes fatores para seus

potenciais clientes Os fatores situacionais mais evidentes para os consumidores satildeo

razatildeo de compra e tempo o que remete aos varejistas que seria ideal por exemplo

que as lojas possuiacutessem caixas exclusivos para a compra de DVDs no intuito de

diminuir o tempo gasto com a compra Na uacuteltima categoria de fatores os

socioculturais os mais influenciadores satildeo a cultura e a famiacutelia o que se recomenda

que se criem espaccedilos familiares e diversificados culturalmente nos estabelecimentos

mencionados anteriormente

Na pesquisa sobre o processo de compra foi identificado que os

consumidores identificam a necessidade de consumo quando identificam um tiacutetuloque as agradam o que se leva a constatar que a empresa deve comercializar a

maior variedade possiacutevel de DVDs para poder alcanccedilar um puacuteblico mais exigente

Na coleta de informaccedilotildees existe uma equivalecircncia entre a memoacuteria interna e opiniatildeo

de terceiros natildeo destacando a necessidade de medidas especiais Quanto ao local

de compra observou-se que o preccedilo eacute o fator mais determinante fazendo com que

seja necessaacuteria uma atenccedilatildeo peculiar dos varejistas para encontrar formas de

reduzir seus custos para poder baratear o produto final De acordo com a pesquisa eembasado pelo referencial teoacuterico os consumidores geralmente planejam suas



61

compras de DVDs e consomem os mesmos quando estatildeo sozinhos ou reunidos com

amigos e familiares Avaliou-se ainda a presenccedila do buzz marketing divulgando-se a

qualidade ou natildeo do produto e a destinaccedilatildeo final depois do consumo que

geralmente eacute ficar em poder dos seus proprietaacuterios

Conclui-se que mais da metade dos consumidores compram DVDs piratas o

que confirma os dados divulgados apoacutes pesquisa citada anteriormente no referencial

teoacuterico que 97 dos internautas jaacute compraram filmes ou discos piratas Os que

adquirem produtos originais em sua maioria fazem semestralmente e compram no

maacuteximo 5 unidades em um prazo de 12 meses Os principais motivos alegados

pelos consumidores para comprarem os DVDs piratas satildeo o preccedilo e sua renda

individual baixa Com relaccedilatildeo aos preccedilos necessita-se haver aleacutem da reduccedilatildeo doscustos citado anteriormente um corte nos impostos que incidem sobre o produto que

hoje satildeo de no total de 44 Os consumidores de DVDs piratas apesar de natildeo

considerarem uma compra eacutetica natildeo acreditam que estatildeo contribuindo com o crime

organizado como os R$ 28942400 apreendidos no poder de pirateadores de

NatalRN em 2009 Precisa-se de mais campanhas de conscientizaccedilatildeo perante a

populaccedilatildeo sobre os perigos de consumir DVDs piratas A maioria dos compradores

natildeo fazem coacutepias dos DVDs o que representa que em geral eles apenas consomeme natildeo criam mais coacutepias piratas Por fim 62 dos consumidores informaram que

pretendem comprar DVDs originais ou piratas nos proacuteximos 6 meses Talvez este

dado esteja viciado jaacute que mais da metade declarou natildeo comprar DVDs originais o

que confirma o fato da maioria se denominar consumidora de produtos piratas

Desta forma o presente estudo pode mapear o comportamento do

consumidor de DVDs na cidade do NatalRN contribuindo para o entendimento de

suas percepccedilotildees quanto a este mercado bem como os fatores que mais influenciamo seu comportamento de consumo

Recomendam-se outros estudos em acircmbitos diversificados como a

identificaccedilatildeo de estrateacutegias para conquistar novos consumidores de DVDs de acordo

com o perfil identificado na presente pesquisa estrateacutegias para diminuir os custos de

produccedilatildeo dos DVDs aleacutem de esforccedilos para formulaccedilatildeo de poliacuteticas puacuteblicas que

incentivem o consumo de DVDs originais aliadas a um corte substancial nos

impostos incididos sobre este tipo de produto Vale ressaltar ainda a necessidade de

pesquisas qualitativas sobre a influecircncia do ambiente social e das subculturas no



62

comportamento do consumidor de DVDs visto que o presente estudo natildeo pode

gerar resultados conclusivos



63

REFEREcircNCIAS

1 BELLENGER D N KORGAONKAR P K Profiling the recreational shopperJournal of Retailing v 56 n 3 p 77-88 1980

2 BLACKWELL R D MINIARD P W ENGEL J F Comportamento doconsumidor 9 ed Satildeo Paulo Pioneira Thomson Learning 2005

3 BLOCH P H RIDGWAY N NELSON J Leisure and the Shopping Mall In MONROE K B (Ed) Advances in consumer research Ann Harbor Associationfor Consumer Research 1991 v 18 p 445-452

4 CARVALHO A C de O impacto negativo da pirataria no cenaacuterio mercadoloacutegico

e as dificuldades no combate a falsificaccedilatildeo Revista do IBRAC vol 12 nordm 32004

5 CASTRO Gisela ldquoNatildeo eacute propriamente um crimerdquo consideraccedilotildees sobre piratariae consumo de muacutesica digital Comunicaccedilatildeo miacutedia e consumo Satildeo Paulo v 4n10 p 73 ndash 87 jul 2007

6 CERVO Amado Luiz BERVIAN Pedro Alcino Metodologia cientiacutefica 5 edSatildeo Paulo Prentice-Hall 2002

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8 CRONAN Paul T AL-RAFEE Sulaiman Factors that Influence the Intentionto Pirate Software and Media Journal of Business Ethics v 78 pp 527-5452007

9 GALLI Genaro HINZ Paula Cristina O consumo de marcas e produtospiratas Think Porto Alegre v 4 n 2 p 82-89 juldez 2006

10 HIRSCHMAN E C HOLBROOK M B Hedonic consumption emergingconcepts methods and propositions Journal of Marketing v 46 p 92-1011982

11 IKEDA A A CAMPOMAR M C SHIRIAISHI G F A compra via internetversus loja o que estaacute mudando In CLADEA ndash UFRGS 2002 Anaiseletrocircnicos Porto Alegre Universidade Federal de Porto Alegre 2002 CD-ROM

12 KOTLER P KELLER K L Administraccedilatildeo de marketing 12 ed Satildeo PauloPearson Prentice Hall 2006

13 LAKATOS Eva Maria MARCONI Marina de Andrade Fundamentos dametodologia cientiacutefica 4 ed Satildeo Paulo Atlas 2001



64

14 LEOCAacuteDIO Aacuteurio Poliacuteticas de accedilatildeo cultural no mundo quatro exemplos e oestudo de caso do dragatildeo cearense In Encontro Anual da ANPAD (XXIV 2000Florianoacutepolis) Anais Florianoacutepolis ANPAD 2000

15 MALHOTRA Naresh K Pesquisa de marketing ndash uma orientaccedilatildeo aplicada 3ed Satildeo Paulo Bookman 1999

16 MATOS Celso Augusto ITUASSU Cristiana Trindade Comportamento doconsumidor de produtos piratas os fatores influenciadores das atitudes e dasintenccedilotildees de compra In ENANPAD 29 Anais Brasiacutelia DF 2005

17 MCDANIEL Carl Jr GATES Roger Pesquisa de marketing Satildeo PauloThomson 2003

18 MINOR M S MOWEN J C Comportamento do consumidor Satildeo Paulo

Prentice Hall 2003

19 OLIVEIRA S L de Tratado de metodologia cientiacutefica projetos de pesquisaTGI TCC monografias dissertaccedilotildees e teses Satildeo Paulo Pioneira 1999

20 ______ Tratado de metodologia cientiacutefica projetos de pesquisa TGI TCCmonografias dissertaccedilotildees e teses Satildeo Paulo Pioneira 2002

21 ROSEN SHERWIN Hedonic price and implicit markets product differentiation inpure competition Journal of Political Economy Vol 82 pp 34-55 1974

22 SAMARA Beatriz Santos MORSCH Aureacutelio Comportamento do consumidorconceitos e casos Satildeo Paulo Pearson Prentice Hall 2005

23 SCHIFFMAN Leon G KANUK Leslie Lazar Comportamento do consumidor6 ed Rio de Janeiro LTC 2000

24 SHETH J N MITTAL B NEWMAN B I Comportamento do cliente indoaleacutem do comportamento do consumidor Satildeo Paulo Atlas 1999

25 ______ Comportamento do cliente indo aleacutem do comportamento do

consumidor Satildeo Paulo Atlas 200126 SOLOMON M R O Comportamento do consumidor ndash Comprando Possuindo

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27 VERGARA Sylvia Constant Projetos e relatoacuterios de pesquisa emadministraccedilatildeo 6 ed Satildeo Paulo Atlas 2005

28 VIEIRA Diego Mota O consumo socialmente irresponsaacutevel 2006Dissertaccedilatildeo (Mestrado em Administraccedilatildeo) ndash Escola de AdministraccedilatildeoUniversidade Federal do Rio Grande do Sul Porto Alegre 2006



65

APEcircNDICE



66

APENDICE A ndash QUESTIONAacuteRIOBLOCO 1 ndash FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DE CONSUMO

1 Assinale com um X a alternativa que melhor representa os fatores que influenciam o seu

comportamento de consumo sendo a opccedilatildeo 1 discordo totalmente e a opccedilatildeo 5 concordototalmente

1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordototalmente

Decido comprar um DVDquando fico motivado paraconsumir

Decido comprar um DVDquando percebo a necessidade de realizar a compra

Decido comprar algo quandoestou com uma atitude consumista

Decido comprar um DVDquando estou com disposto aconsumir

Decido comprar um DVDpara fortalecer minhapersonalidade

Decido comprar um DVDquando desejo reforccedilar o meuestilo de vidaDecido comprar um DVD porquedepois da compra me sintoemocionalmente feliz epsicologicamente satisfeito

Na hora da compra aestrutura fiacutesica do local eacuteessencial

Na hora da compra oestabelecimento tem que serbastante frequentado pois

significa que tem bonsprodutos

Na hora da compra alocalizaccedilatildeo eacute importante poisquanto menos tempo gastomelhor

Na hora da compra necessitoter bem definido o motivo daminha compraNa hora da compra preciso estarbem fisicamente e espiritualmente

para natildeo haver interferecircncias nasminhas decisotildees

Na escolha do produto



67

procuro natildeo ferir meusvalores e ideais pessoais

Na escolha do produtoprocuro os que identificam

minha idade religiatildeo tipo defamiacutelia e niacutevel de renda

Na escolha do produto adquiroos que se enquadram narealidade da minha classesocial

Na escolha do produto reflitosobre a opiniatildeo dos meusamigos quanto ao produtoescolhido

Na escolha do produto reflitosobre a opiniatildeo dos meusfamiliares quanto ao produtoescolhido

BLOCO 2 ndash ESTAacuteGIOS DO PROCESSO DE DECISAtildeO DE COMPRA

2 Assinale com um X a alternativa que melhor representa sua opiniatildeo sendo a opccedilatildeo 1discordo totalmente e a opccedilatildeo 5 concordo totalmente

1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordo

totalmenteCompro um DVD quandoidentifico um tiacutetulo que meagrada

Compro DVDs quando jaacuteassisti todo o estoque que jaacutepossuo

Quando vou comprar umDVD procuro adquirircontinuaccedilotildees de tiacutetulos que jaacutepossuo

Quando vou comprar um DVDprocuro obter recomendaccedilotildees de

amigos Quando vou comprar um DVDprocuro obter recomendaccedilotildees de

familiares

Quando vou comprar umDVD procuro obterrecomendaccedilotildees de colegas detrabalho

Compro os meus DVDs

sempre no mesmo (s) revendedor (es) com base nasexperiecircncias que obtive nas



68

uacuteltimas compras

Compro os meus DVDs no local queme apresentar melhor oferta para omomento

Compro os meus DVDs noslocais que observo queexistem mais pessoas consumindo

Quando vou comprar umDVD jaacute sei exatamente qualtiacutetulo vou adquirir

Compro sempre um DVDoriginal Aproveito meus horaacuterios de folgadurante o trabalho para assistir oDVD

Compro o DVD para assisti-lo nomeu tempo de lazer em casa esozinho

Compro o DVD para assistir

com amigos Compro o DVD para assistircom familiares Compro o DVD para assisti-los com um grupo de pessoas em escolas reuniotildees ouigrejas

Quando compro um bomDVD costumo recomendaacute-lo para as pessoas que euconheccedilo

Quando compro um DVDruim costumo contar para aspessoas sobre o quatildeo ruim eacuteo DVD

3 Assinale com um X a situaccedilatildeo mais comum considerando o que vocecirc faz apoacutes utilizar oDVD adquirido por vocecirc

( ) Costumo guardaacute-los ( ) Costumo trocaacute-los ( ) Costumo revendecirc-los( ) Costumo doaacute-los a amigos ou familiares ( ) Costumo jogaacute-los fora

BLOCO 3 ndash MOTIVOS DA COMPRA DE DVDs

4 Com qual frequecircncia vocecirc adquire os seguintes produtos

Natildeo compro Semanalmente Mensalmente Bimestralmente SemestralmenteDVD original

DVD pirata



69

5 Considerando os uacuteltimos 12 meses quantas unidades vocecirc adquiriu dos seguintesprodutos

Nenhuma 1 a 5 unidades 6 a 10 unidades 11 a 15 unidades Mais de 15 unidades

DVD original

DVD pirata

6 Assinale com um X a alternativa que melhor representa sua opiniatildeo sendo a opccedilatildeo 1discordo totalmente e a opccedilatildeo 5 concordo totalmente Com relaccedilatildeo agrave compra de DVDspirata (caso natildeo tenha comprado DVDs piratas pule para a questatildeo 7)

1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordototalmente

Compro DVD pirata porqueassim garanto a renda

familiar do vendedorCompro DVD pirata poisconsidero uma compra eacutetica

Ao comprar DVD pirataacredito que estoucontribuindo para ocrescimento do crimeorganizado

Compro DVD pirata porque ooriginal eacute mais caro

Compro DVD pirata pois tem

uma boa qualidade Compro DVDs piratas porpossuir salaacuterio pequeno

7 Vocecirc costuma fazer coacutepias dos DVDs que compra ( ) Sim ( ) Natildeo

8 Qual tipo de produto vocecirc pretende adquirir nos proacuteximos 6 meses

( ) Original ( ) Pirata ( ) Ambos

9 Vocecirc se considera um consumidor de produtos piratas ( ) Sim ( ) Natildeo

BLOCO 4 ndash PERFIL DO CONSUMIDOR

10 Sexo ( ) Masculino ( ) Feminino

11 Idade ( ) De 15 a 19 anos ( ) De 20 a 24 anos ( ) De 25 a 29 anos( ) De 30 a 34 anos ( ) De 35 a 39 anos ( ) De 40 a 44 anos( ) De 45 a 49 anos ( ) Mais de 49 anos

12 Grau de instruccedilatildeo( ) Ensino fundamental incompleto ( ) Ensino fundamental completo( ) Ensino meacutedio incompleto ( ) Ensino meacutedio completo( ) Superior incompleto ( ) Superior completo( ) Poacutes-graduaccedilatildeo incompleta ( ) Poacutes-graduaccedilatildeo completa



70

13 Renda familiar( ) Ateacute R$ 41500 ( ) De R$ 41501 a R$ 68000( ) De R$ 68001 a R$ 96000 ( ) De R$ 96001 a R$ 146000( ) De R$ 146001 a R$ 270000 ( ) De R$ 270001 a R$ 476000

( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500

14 Estado civil ( ) Solteiro (a) ( ) Casado (a)( ) Separado (a) ( ) Divorciado (a)( ) Outro __________

OBRIGADO





Trabalho de Conclusatildeo de Curso apresentadoagrave Coordenaccedilatildeo do curso de graduaccedilatildeo emAdministraccedilatildeo da Universidade Federal doRio Grande do Norte como requisito parcialpara a obtenccedilatildeo do tiacutetulo de Bacharel emAdministraccedilatildeo

Orientadora Maria Valeacuteria Pereira de ArauacutejoDra








70 f il





RNUFBCZM CDU 6588










Elane de Oliveira

Examinadora











AGRADECIMENTOS

















RESUMO






SUMAacuteRIO




14 Justificativa 11




3 METODOLOGIA 27




REFEREcircNCIAS 63

APEcircNDICE


















51























10














comportamento














11










mercado



a) Geral


b) Especiacuteficos






14 - Justificativa







12



























13





seguir





assumidos






















14



serviccedilosrdquo






(COBRA 1992)








a famiacutelia











15

































16






























17






























18





















Sexo Homem mulher








19





























exemplo



20















Compra

Consumo


Descarte





21

































22






















escolhida




pagarrdquo



de compra




23




venda dentre outras







satildeo planejados








177)













24


do mercado






























25


aquisiccedilatildeo
































26







pirataria















27

3 METODOLOGIA


















documentos






presente estudo



28



























29




anteriormente



Objetivo

especiacutefico


objetivos

especiacuteficos




DVDs em NatalRN


- gecircnero


- renda familiar

- estado civil

OE2






percepccedilatildeo

aprendizado

atitudes


de vida e

autoconceito e

influecircncias

experiencial-

hedocircnicas



30

OE2


que influenciam o

comportamento do

consumidor





ambiente social

tempo razatildeo de

compra e estados

antecedentes



de referecircncia e

famiacutelia

OE3

Identificar os

estaacutegios do


de compra deste

puacuteblico





- Compra

- Consumo


consumo

- Descarte




- local de compra

- planejamento da

compra

- modo de consumo


consumo

OE4



- tipos de DVDs

adquiridos


aquisiccedilatildeo


ao ato de comprar

DVD pirata

- motivos que o

levam a comprar o

DVD pirata





31





















32

















33















34











consumidor







35






consumo de DVDs












36
















37


















38















39














40
















41










relevante







42





quase igual











43






anteriormente










44
















45














desses fatores







46











47






de venda de DVDs











48



















49



















50









51











52







Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







consumo









53






















54
















55















em efetuar a compra









56





teoacuterico












57

















58














59







60

































61

































62





63

REFEREcircNCIAS

















64






Prentice Hall 2003














65

APEcircNDICE



66




1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordototalmente
















67









1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordo






familiares


Compro os meus DVDs




68
















DVD pirata



69



DVD original

DVD pirata


1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordototalmente

















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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO







70 f il





RNUFBCZM CDU 6588










Elane de Oliveira

Examinadora











AGRADECIMENTOS

















RESUMO






SUMAacuteRIO




14 Justificativa 11




3 METODOLOGIA 27




REFEREcircNCIAS 63

APEcircNDICE


















51























10














comportamento














11










mercado



a) Geral


b) Especiacuteficos






14 - Justificativa







12



























13





seguir





assumidos






















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serviccedilosrdquo






(COBRA 1992)








a famiacutelia











15

































16






























17






























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Sexo Homem mulher








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exemplo



20















Compra

Consumo


Descarte





21

































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escolhida




pagarrdquo



de compra




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venda dentre outras







satildeo planejados








177)













24


do mercado






























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aquisiccedilatildeo
































26







pirataria















27

3 METODOLOGIA


















documentos






presente estudo



28



























29




anteriormente



Objetivo

especiacutefico


objetivos

especiacuteficos




DVDs em NatalRN


- gecircnero


- renda familiar

- estado civil

OE2






percepccedilatildeo

aprendizado

atitudes


de vida e

autoconceito e

influecircncias

experiencial-

hedocircnicas



30

OE2


que influenciam o

comportamento do

consumidor





ambiente social

tempo razatildeo de

compra e estados

antecedentes



de referecircncia e

famiacutelia

OE3

Identificar os

estaacutegios do


de compra deste

puacuteblico





- Compra

- Consumo


consumo

- Descarte




- local de compra

- planejamento da

compra

- modo de consumo


consumo

OE4



- tipos de DVDs

adquiridos


aquisiccedilatildeo


ao ato de comprar

DVD pirata

- motivos que o

levam a comprar o

DVD pirata





31





















32

















33















34











consumidor







35






consumo de DVDs












36
















37


















38















39














40
















41










relevante







42





quase igual











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anteriormente










44
















45














desses fatores







46











47






de venda de DVDs











48



















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50









51











52







Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







consumo









53






















54
















55















em efetuar a compra









56





teoacuterico












57

















58














59







60

































61

































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REFEREcircNCIAS

















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Prentice Hall 2003














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APEcircNDICE



66




1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordototalmente
















67









1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordo






familiares


Compro os meus DVDs




68
















DVD pirata



69



DVD original

DVD pirata


1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordototalmente

















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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO










Elane de Oliveira

Examinadora











AGRADECIMENTOS

















RESUMO






SUMAacuteRIO




14 Justificativa 11




3 METODOLOGIA 27




REFEREcircNCIAS 63

APEcircNDICE


















51























10














comportamento














11










mercado



a) Geral


b) Especiacuteficos






14 - Justificativa







12



























13





seguir





assumidos






















14



serviccedilosrdquo






(COBRA 1992)








a famiacutelia











15

































16






























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Sexo Homem mulher








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exemplo



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Compra

Consumo


Descarte





21

































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escolhida




pagarrdquo



de compra




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venda dentre outras







satildeo planejados








177)













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do mercado






























25


aquisiccedilatildeo
































26







pirataria















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3 METODOLOGIA


















documentos






presente estudo



28



























29




anteriormente



Objetivo

especiacutefico


objetivos

especiacuteficos




DVDs em NatalRN


- gecircnero


- renda familiar

- estado civil

OE2






percepccedilatildeo

aprendizado

atitudes


de vida e

autoconceito e

influecircncias

experiencial-

hedocircnicas



30

OE2


que influenciam o

comportamento do

consumidor





ambiente social

tempo razatildeo de

compra e estados

antecedentes



de referecircncia e

famiacutelia

OE3

Identificar os

estaacutegios do


de compra deste

puacuteblico





- Compra

- Consumo


consumo

- Descarte




- local de compra

- planejamento da

compra

- modo de consumo


consumo

OE4



- tipos de DVDs

adquiridos


aquisiccedilatildeo


ao ato de comprar

DVD pirata

- motivos que o

levam a comprar o

DVD pirata





31





















32

















33















34











consumidor







35






consumo de DVDs












36
















37


















38















39














40
















41










relevante







42





quase igual











43






anteriormente










44
















45














desses fatores







46











47






de venda de DVDs











48



















49



















50









51











52







Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







consumo









53






















54
















55















em efetuar a compra









56





teoacuterico












57

















58














59







60

































61

































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REFEREcircNCIAS

















64






Prentice Hall 2003














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APEcircNDICE



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1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordototalmente
















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1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordo






familiares


Compro os meus DVDs




68
















DVD pirata



69



DVD original

DVD pirata


1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordototalmente

















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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO









AGRADECIMENTOS

















RESUMO






SUMAacuteRIO




14 Justificativa 11




3 METODOLOGIA 27




REFEREcircNCIAS 63

APEcircNDICE


















51























10














comportamento














11










mercado



a) Geral


b) Especiacuteficos






14 - Justificativa







12



























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seguir





assumidos






















14



serviccedilosrdquo






(COBRA 1992)








a famiacutelia











15

































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Sexo Homem mulher








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exemplo



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Compra

Consumo


Descarte





21

































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escolhida




pagarrdquo



de compra




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venda dentre outras







satildeo planejados








177)













24


do mercado






























25


aquisiccedilatildeo
































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pirataria















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3 METODOLOGIA


















documentos






presente estudo



28



























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anteriormente



Objetivo

especiacutefico


objetivos

especiacuteficos




DVDs em NatalRN


- gecircnero


- renda familiar

- estado civil

OE2






percepccedilatildeo

aprendizado

atitudes


de vida e

autoconceito e

influecircncias

experiencial-

hedocircnicas



30

OE2


que influenciam o

comportamento do

consumidor





ambiente social

tempo razatildeo de

compra e estados

antecedentes



de referecircncia e

famiacutelia

OE3

Identificar os

estaacutegios do


de compra deste

puacuteblico





- Compra

- Consumo


consumo

- Descarte




- local de compra

- planejamento da

compra

- modo de consumo


consumo

OE4



- tipos de DVDs

adquiridos


aquisiccedilatildeo


ao ato de comprar

DVD pirata

- motivos que o

levam a comprar o

DVD pirata





31





















32

















33















34











consumidor







35






consumo de DVDs












36
















37


















38















39














40
















41










relevante







42





quase igual











43






anteriormente










44
















45














desses fatores







46











47






de venda de DVDs











48



















49



















50









51











52







Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







consumo









53






















54
















55















em efetuar a compra









56





teoacuterico












57

















58














59







60

































61

































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REFEREcircNCIAS

















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Prentice Hall 2003














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APEcircNDICE



66




1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordototalmente
















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1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordo






familiares


Compro os meus DVDs




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DVD pirata



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DVD original

DVD pirata


1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordototalmente

















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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO



RESUMO






SUMAacuteRIO




14 Justificativa 11




3 METODOLOGIA 27




REFEREcircNCIAS 63

APEcircNDICE


















51























10














comportamento














11










mercado



a) Geral


b) Especiacuteficos






14 - Justificativa







12



























13





seguir





assumidos






















14



serviccedilosrdquo






(COBRA 1992)








a famiacutelia











15

































16






























17






























18





















Sexo Homem mulher








19





























exemplo



20















Compra

Consumo


Descarte





21

































22






















escolhida




pagarrdquo



de compra




23




venda dentre outras







satildeo planejados








177)













24


do mercado






























25


aquisiccedilatildeo
































26







pirataria















27

3 METODOLOGIA


















documentos






presente estudo



28



























29




anteriormente



Objetivo

especiacutefico


objetivos

especiacuteficos




DVDs em NatalRN


- gecircnero


- renda familiar

- estado civil

OE2






percepccedilatildeo

aprendizado

atitudes


de vida e

autoconceito e

influecircncias

experiencial-

hedocircnicas



30

OE2


que influenciam o

comportamento do

consumidor





ambiente social

tempo razatildeo de

compra e estados

antecedentes



de referecircncia e

famiacutelia

OE3

Identificar os

estaacutegios do


de compra deste

puacuteblico





- Compra

- Consumo


consumo

- Descarte




- local de compra

- planejamento da

compra

- modo de consumo


consumo

OE4



- tipos de DVDs

adquiridos


aquisiccedilatildeo


ao ato de comprar

DVD pirata

- motivos que o

levam a comprar o

DVD pirata





31





















32

















33















34











consumidor







35






consumo de DVDs












36
















37


















38















39














40
















41










relevante







42





quase igual











43






anteriormente










44
















45














desses fatores







46











47






de venda de DVDs











48



















49



















50









51











52







Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







consumo









53






















54
















55















em efetuar a compra









56





teoacuterico












57

















58














59







60

































61

































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63

REFEREcircNCIAS

















64






Prentice Hall 2003














65

APEcircNDICE



66




1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordototalmente
















67









1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordo






familiares


Compro os meus DVDs




68
















DVD pirata



69



DVD original

DVD pirata


1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordototalmente

















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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO



SUMAacuteRIO




14 Justificativa 11




3 METODOLOGIA 27




REFEREcircNCIAS 63

APEcircNDICE


















51























10














comportamento














11










mercado



a) Geral


b) Especiacuteficos






14 - Justificativa







12



























13





seguir





assumidos






















14



serviccedilosrdquo






(COBRA 1992)








a famiacutelia











15

































16






























17






























18





















Sexo Homem mulher








19





























exemplo



20















Compra

Consumo


Descarte





21

































22






















escolhida




pagarrdquo



de compra




23




venda dentre outras







satildeo planejados








177)













24


do mercado






























25


aquisiccedilatildeo
































26







pirataria















27

3 METODOLOGIA


















documentos






presente estudo



28



























29




anteriormente



Objetivo

especiacutefico


objetivos

especiacuteficos




DVDs em NatalRN


- gecircnero


- renda familiar

- estado civil

OE2






percepccedilatildeo

aprendizado

atitudes


de vida e

autoconceito e

influecircncias

experiencial-

hedocircnicas



30

OE2


que influenciam o

comportamento do

consumidor





ambiente social

tempo razatildeo de

compra e estados

antecedentes



de referecircncia e

famiacutelia

OE3

Identificar os

estaacutegios do


de compra deste

puacuteblico





- Compra

- Consumo


consumo

- Descarte




- local de compra

- planejamento da

compra

- modo de consumo


consumo

OE4



- tipos de DVDs

adquiridos


aquisiccedilatildeo


ao ato de comprar

DVD pirata

- motivos que o

levam a comprar o

DVD pirata





31





















32

















33















34











consumidor







35






consumo de DVDs












36
















37


















38















39














40
















41










relevante







42





quase igual











43






anteriormente










44
















45














desses fatores







46











47






de venda de DVDs











48



















49



















50









51











52







Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







consumo









53






















54
















55















em efetuar a compra









56





teoacuterico












57

















58














59







60

































61

































62





63

REFEREcircNCIAS

















64






Prentice Hall 2003














65

APEcircNDICE



66




1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordototalmente
















67









1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordo






familiares


Compro os meus DVDs




68
















DVD pirata



69



DVD original

DVD pirata


1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordototalmente

















70


( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO


















51























10














comportamento














11










mercado



a) Geral


b) Especiacuteficos






14 - Justificativa







12



























13





seguir





assumidos






















14



serviccedilosrdquo






(COBRA 1992)








a famiacutelia











15

































16






























17






























18





















Sexo Homem mulher








19





























exemplo



20















Compra

Consumo


Descarte





21

































22






















escolhida




pagarrdquo



de compra




23




venda dentre outras







satildeo planejados








177)













24


do mercado






























25


aquisiccedilatildeo
































26







pirataria















27

3 METODOLOGIA


















documentos






presente estudo



28



























29




anteriormente



Objetivo

especiacutefico


objetivos

especiacuteficos




DVDs em NatalRN


- gecircnero


- renda familiar

- estado civil

OE2






percepccedilatildeo

aprendizado

atitudes


de vida e

autoconceito e

influecircncias

experiencial-

hedocircnicas



30

OE2


que influenciam o

comportamento do

consumidor





ambiente social

tempo razatildeo de

compra e estados

antecedentes



de referecircncia e

famiacutelia

OE3

Identificar os

estaacutegios do


de compra deste

puacuteblico





- Compra

- Consumo


consumo

- Descarte




- local de compra

- planejamento da

compra

- modo de consumo


consumo

OE4



- tipos de DVDs

adquiridos


aquisiccedilatildeo


ao ato de comprar

DVD pirata

- motivos que o

levam a comprar o

DVD pirata





31





















32

















33















34











consumidor







35






consumo de DVDs












36
















37


















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40
















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relevante







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quase igual











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anteriormente










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45














desses fatores







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de venda de DVDs











48



















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Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







consumo









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em efetuar a compra









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teoacuterico












57

















58














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REFEREcircNCIAS

















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Prentice Hall 2003














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APEcircNDICE



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1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordototalmente
















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1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordo






familiares


Compro os meus DVDs




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DVD pirata



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DVD original

DVD pirata


1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordototalmente

















70


( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO




















10














comportamento














11










mercado



a) Geral


b) Especiacuteficos






14 - Justificativa







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seguir





assumidos






















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serviccedilosrdquo






(COBRA 1992)








a famiacutelia











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Sexo Homem mulher








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exemplo



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Compra

Consumo


Descarte





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satildeo planejados








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do mercado






























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pirataria















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3 METODOLOGIA


















documentos






presente estudo



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anteriormente



Objetivo

especiacutefico


objetivos

especiacuteficos




DVDs em NatalRN


- gecircnero


- renda familiar

- estado civil

OE2






percepccedilatildeo

aprendizado

atitudes


de vida e

autoconceito e

influecircncias

experiencial-

hedocircnicas



30

OE2


que influenciam o

comportamento do

consumidor





ambiente social

tempo razatildeo de

compra e estados

antecedentes



de referecircncia e

famiacutelia

OE3

Identificar os

estaacutegios do


de compra deste

puacuteblico





- Compra

- Consumo


consumo

- Descarte




- local de compra

- planejamento da

compra

- modo de consumo


consumo

OE4



- tipos de DVDs

adquiridos


aquisiccedilatildeo


ao ato de comprar

DVD pirata

- motivos que o

levam a comprar o

DVD pirata





31





















32

















33















34











consumidor







35






consumo de DVDs












36
















37


















38















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40
















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relevante







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quase igual











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anteriormente










44
















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desses fatores







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de venda de DVDs











48



















49



















50









51











52







Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







consumo









53






















54
















55















em efetuar a compra









56





teoacuterico












57

















58














59







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REFEREcircNCIAS

















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Prentice Hall 2003














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1Discordo

totalmente

2Discordo

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3Indiferente

4Concordo

parcialmente

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1Discordo

totalmente

2Discordo

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3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordo






familiares


Compro os meus DVDs




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DVD pirata



69



DVD original

DVD pirata


1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordototalmente

















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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO



11










mercado



a) Geral


b) Especiacuteficos






14 - Justificativa







12



























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seguir





assumidos






















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serviccedilosrdquo






(COBRA 1992)








a famiacutelia











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Sexo Homem mulher








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Compra

Consumo


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pagarrdquo



de compra




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satildeo planejados








177)













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do mercado






























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aquisiccedilatildeo
































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pirataria















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3 METODOLOGIA


















documentos






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anteriormente



Objetivo

especiacutefico


objetivos

especiacuteficos




DVDs em NatalRN


- gecircnero


- renda familiar

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OE2






percepccedilatildeo

aprendizado

atitudes


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influecircncias

experiencial-

hedocircnicas



30

OE2


que influenciam o

comportamento do

consumidor





ambiente social

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compra e estados

antecedentes



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famiacutelia

OE3

Identificar os

estaacutegios do


de compra deste

puacuteblico





- Compra

- Consumo


consumo

- Descarte




- local de compra

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compra

- modo de consumo


consumo

OE4



- tipos de DVDs

adquiridos


aquisiccedilatildeo


ao ato de comprar

DVD pirata

- motivos que o

levam a comprar o

DVD pirata





31





















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33















34











consumidor







35






consumo de DVDs












36
















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40
















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relevante







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quase igual











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anteriormente










44
















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desses fatores







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47






de venda de DVDs











48



















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50









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Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







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53






















54
















55















em efetuar a compra









56





teoacuterico












57

















58














59







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REFEREcircNCIAS

















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Prentice Hall 2003














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1Discordo

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1Discordo

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Compro os meus DVDs




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DVD original

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1Discordo

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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO



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(COBRA 1992)








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Compra

Consumo


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pirataria















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Objetivo

especiacutefico


objetivos

especiacuteficos




DVDs em NatalRN


- gecircnero


- renda familiar

- estado civil

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percepccedilatildeo

aprendizado

atitudes


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autoconceito e

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experiencial-

hedocircnicas



30

OE2


que influenciam o

comportamento do

consumidor





ambiente social

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compra e estados

antecedentes



de referecircncia e

famiacutelia

OE3

Identificar os

estaacutegios do


de compra deste

puacuteblico





- Compra

- Consumo


consumo

- Descarte




- local de compra

- planejamento da

compra

- modo de consumo


consumo

OE4



- tipos de DVDs

adquiridos


aquisiccedilatildeo


ao ato de comprar

DVD pirata

- motivos que o

levam a comprar o

DVD pirata





31





















32

















33















34











consumidor







35






consumo de DVDs












36
















37


















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40
















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relevante







42





quase igual











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anteriormente










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desses fatores







46











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de venda de DVDs











48



















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50









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52







Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







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53






















54
















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em efetuar a compra









56





teoacuterico












57

















58














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Prentice Hall 2003














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1Discordo

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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO



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pirataria















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Objetivo

especiacutefico


objetivos

especiacuteficos




DVDs em NatalRN


- gecircnero


- renda familiar

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OE2






percepccedilatildeo

aprendizado

atitudes


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autoconceito e

influecircncias

experiencial-

hedocircnicas



30

OE2


que influenciam o

comportamento do

consumidor





ambiente social

tempo razatildeo de

compra e estados

antecedentes



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famiacutelia

OE3

Identificar os

estaacutegios do


de compra deste

puacuteblico





- Compra

- Consumo


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- Descarte




- local de compra

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- modo de consumo


consumo

OE4



- tipos de DVDs

adquiridos


aquisiccedilatildeo


ao ato de comprar

DVD pirata

- motivos que o

levam a comprar o

DVD pirata





31





















32

















33















34











consumidor







35






consumo de DVDs












36
















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40
















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quase igual











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anteriormente










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desses fatores







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de venda de DVDs











48



















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50









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Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







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53






















54
















55















em efetuar a compra









56





teoacuterico












57

















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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO



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Compra

Consumo


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escolhida




pagarrdquo



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177)













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do mercado






























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aquisiccedilatildeo
































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pirataria















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Objetivo

especiacutefico


objetivos

especiacuteficos




DVDs em NatalRN


- gecircnero


- renda familiar

- estado civil

OE2






percepccedilatildeo

aprendizado

atitudes


de vida e

autoconceito e

influecircncias

experiencial-

hedocircnicas



30

OE2


que influenciam o

comportamento do

consumidor





ambiente social

tempo razatildeo de

compra e estados

antecedentes



de referecircncia e

famiacutelia

OE3

Identificar os

estaacutegios do


de compra deste

puacuteblico





- Compra

- Consumo


consumo

- Descarte




- local de compra

- planejamento da

compra

- modo de consumo


consumo

OE4



- tipos de DVDs

adquiridos


aquisiccedilatildeo


ao ato de comprar

DVD pirata

- motivos que o

levam a comprar o

DVD pirata





31





















32

















33















34











consumidor







35






consumo de DVDs












36
















37


















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40
















41










relevante







42





quase igual











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anteriormente










44
















45














desses fatores







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de venda de DVDs











48



















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50









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52







Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







consumo









53






















54
















55















em efetuar a compra









56





teoacuterico












57

















58














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REFEREcircNCIAS

















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Prentice Hall 2003














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Compro os meus DVDs




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4Concordo

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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO



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Compra

Consumo


Descarte





21

































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escolhida




pagarrdquo



de compra




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venda dentre outras







satildeo planejados








177)













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do mercado






























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aquisiccedilatildeo
































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pirataria















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3 METODOLOGIA


















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anteriormente



Objetivo

especiacutefico


objetivos

especiacuteficos




DVDs em NatalRN


- gecircnero


- renda familiar

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percepccedilatildeo

aprendizado

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autoconceito e

influecircncias

experiencial-

hedocircnicas



30

OE2


que influenciam o

comportamento do

consumidor





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tempo razatildeo de

compra e estados

antecedentes



de referecircncia e

famiacutelia

OE3

Identificar os

estaacutegios do


de compra deste

puacuteblico





- Compra

- Consumo


consumo

- Descarte




- local de compra

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compra

- modo de consumo


consumo

OE4



- tipos de DVDs

adquiridos


aquisiccedilatildeo


ao ato de comprar

DVD pirata

- motivos que o

levam a comprar o

DVD pirata





31





















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33















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consumidor







35






consumo de DVDs












36
















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40
















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relevante







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quase igual











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anteriormente










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desses fatores







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de venda de DVDs











48



















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Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







consumo









53






















54
















55















em efetuar a compra









56





teoacuterico












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Compra

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do mercado






























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Objetivo

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- gecircnero


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famiacutelia

OE3

Identificar os

estaacutegios do


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puacuteblico





- Compra

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- tipos de DVDs

adquiridos


aquisiccedilatildeo


ao ato de comprar

DVD pirata

- motivos que o

levam a comprar o

DVD pirata





31





















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consumo de DVDs












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desses fatores







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de venda de DVDs











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Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







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em efetuar a compra









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teoacuterico












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Compra

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Objetivo

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- gecircnero


- renda familiar

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percepccedilatildeo

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30

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que influenciam o

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consumidor





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compra e estados

antecedentes



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famiacutelia

OE3

Identificar os

estaacutegios do


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puacuteblico





- Compra

- Consumo


consumo

- Descarte




- local de compra

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consumo

OE4



- tipos de DVDs

adquiridos


aquisiccedilatildeo


ao ato de comprar

DVD pirata

- motivos que o

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DVD pirata





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consumo de DVDs












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desses fatores







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Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







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53






















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55















em efetuar a compra









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teoacuterico












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OBRIGADO



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Compra

Consumo


Descarte





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escolhida




pagarrdquo



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satildeo planejados








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do mercado






























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anteriormente



Objetivo

especiacutefico


objetivos

especiacuteficos




DVDs em NatalRN


- gecircnero


- renda familiar

- estado civil

OE2






percepccedilatildeo

aprendizado

atitudes


de vida e

autoconceito e

influecircncias

experiencial-

hedocircnicas



30

OE2


que influenciam o

comportamento do

consumidor





ambiente social

tempo razatildeo de

compra e estados

antecedentes



de referecircncia e

famiacutelia

OE3

Identificar os

estaacutegios do


de compra deste

puacuteblico





- Compra

- Consumo


consumo

- Descarte




- local de compra

- planejamento da

compra

- modo de consumo


consumo

OE4



- tipos de DVDs

adquiridos


aquisiccedilatildeo


ao ato de comprar

DVD pirata

- motivos que o

levam a comprar o

DVD pirata





31





















32

















33















34











consumidor







35






consumo de DVDs












36
















37


















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39














40
















41










relevante







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quase igual











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anteriormente










44
















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desses fatores







46











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de venda de DVDs











48



















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50









51











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Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







consumo









53






















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55















em efetuar a compra









56





teoacuterico












57

















58














59







60

































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REFEREcircNCIAS

















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Prentice Hall 2003














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APEcircNDICE



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1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordototalmente
















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1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordo






familiares


Compro os meus DVDs




68
















DVD pirata



69



DVD original

DVD pirata


1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordototalmente

















70


( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO



19





























exemplo



20















Compra

Consumo


Descarte





21

































22






















escolhida




pagarrdquo



de compra




23




venda dentre outras







satildeo planejados








177)













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do mercado






























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aquisiccedilatildeo
































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pirataria















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3 METODOLOGIA


















documentos






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anteriormente



Objetivo

especiacutefico


objetivos

especiacuteficos




DVDs em NatalRN


- gecircnero


- renda familiar

- estado civil

OE2






percepccedilatildeo

aprendizado

atitudes


de vida e

autoconceito e

influecircncias

experiencial-

hedocircnicas



30

OE2


que influenciam o

comportamento do

consumidor





ambiente social

tempo razatildeo de

compra e estados

antecedentes



de referecircncia e

famiacutelia

OE3

Identificar os

estaacutegios do


de compra deste

puacuteblico





- Compra

- Consumo


consumo

- Descarte




- local de compra

- planejamento da

compra

- modo de consumo


consumo

OE4



- tipos de DVDs

adquiridos


aquisiccedilatildeo


ao ato de comprar

DVD pirata

- motivos que o

levam a comprar o

DVD pirata





31





















32

















33















34











consumidor







35






consumo de DVDs












36
















37


















38















39














40
















41










relevante







42





quase igual











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anteriormente










44
















45














desses fatores







46











47






de venda de DVDs











48



















49



















50









51











52







Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







consumo









53






















54
















55















em efetuar a compra









56





teoacuterico












57

















58














59







60

































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REFEREcircNCIAS

















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Prentice Hall 2003














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APEcircNDICE



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1Discordo

totalmente

2Discordo

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3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordototalmente
















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1Discordo

totalmente

2Discordo

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5Concordo






familiares


Compro os meus DVDs




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DVD pirata



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DVD original

DVD pirata


1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordototalmente

















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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO



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Compra

Consumo


Descarte





21

































22






















escolhida




pagarrdquo



de compra




23




venda dentre outras







satildeo planejados








177)













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do mercado






























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aquisiccedilatildeo
































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pirataria















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anteriormente



Objetivo

especiacutefico


objetivos

especiacuteficos




DVDs em NatalRN


- gecircnero


- renda familiar

- estado civil

OE2






percepccedilatildeo

aprendizado

atitudes


de vida e

autoconceito e

influecircncias

experiencial-

hedocircnicas



30

OE2


que influenciam o

comportamento do

consumidor





ambiente social

tempo razatildeo de

compra e estados

antecedentes



de referecircncia e

famiacutelia

OE3

Identificar os

estaacutegios do


de compra deste

puacuteblico





- Compra

- Consumo


consumo

- Descarte




- local de compra

- planejamento da

compra

- modo de consumo


consumo

OE4



- tipos de DVDs

adquiridos


aquisiccedilatildeo


ao ato de comprar

DVD pirata

- motivos que o

levam a comprar o

DVD pirata





31





















32

















33















34











consumidor







35






consumo de DVDs












36
















37


















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40
















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relevante







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quase igual











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anteriormente










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desses fatores







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de venda de DVDs











48



















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50









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Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







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53






















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55















em efetuar a compra









56





teoacuterico












57

















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REFEREcircNCIAS

















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Prentice Hall 2003














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APEcircNDICE



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1Discordo

totalmente

2Discordo

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3Indiferente

4Concordo

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1Discordo

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Compro os meus DVDs




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DVD pirata



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DVD original

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1Discordo

totalmente

2Discordo

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3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordototalmente

















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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO



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escolhida




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177)













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do mercado






























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aquisiccedilatildeo
































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pirataria















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Objetivo

especiacutefico


objetivos

especiacuteficos




DVDs em NatalRN


- gecircnero


- renda familiar

- estado civil

OE2






percepccedilatildeo

aprendizado

atitudes


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autoconceito e

influecircncias

experiencial-

hedocircnicas



30

OE2


que influenciam o

comportamento do

consumidor





ambiente social

tempo razatildeo de

compra e estados

antecedentes



de referecircncia e

famiacutelia

OE3

Identificar os

estaacutegios do


de compra deste

puacuteblico





- Compra

- Consumo


consumo

- Descarte




- local de compra

- planejamento da

compra

- modo de consumo


consumo

OE4



- tipos de DVDs

adquiridos


aquisiccedilatildeo


ao ato de comprar

DVD pirata

- motivos que o

levam a comprar o

DVD pirata





31





















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33















34











consumidor







35






consumo de DVDs












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40
















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relevante







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quase igual











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anteriormente










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desses fatores







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de venda de DVDs











48



















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Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







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53






















54
















55















em efetuar a compra









56





teoacuterico












57

















58














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REFEREcircNCIAS

















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Prentice Hall 2003














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1Discordo

totalmente

2Discordo

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1Discordo

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Compro os meus DVDs




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DVD pirata



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DVD original

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1Discordo

totalmente

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4Concordo

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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO



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do mercado






























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pirataria















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anteriormente



Objetivo

especiacutefico


objetivos

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DVDs em NatalRN


- gecircnero


- renda familiar

- estado civil

OE2






percepccedilatildeo

aprendizado

atitudes


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autoconceito e

influecircncias

experiencial-

hedocircnicas



30

OE2


que influenciam o

comportamento do

consumidor





ambiente social

tempo razatildeo de

compra e estados

antecedentes



de referecircncia e

famiacutelia

OE3

Identificar os

estaacutegios do


de compra deste

puacuteblico





- Compra

- Consumo


consumo

- Descarte




- local de compra

- planejamento da

compra

- modo de consumo


consumo

OE4



- tipos de DVDs

adquiridos


aquisiccedilatildeo


ao ato de comprar

DVD pirata

- motivos que o

levam a comprar o

DVD pirata





31





















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34











consumidor







35






consumo de DVDs












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relevante







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quase igual











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anteriormente










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desses fatores







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de venda de DVDs











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Reconhecimento da

necessidade



Busca de





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53






















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em efetuar a compra









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teoacuterico












57

















58














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REFEREcircNCIAS

















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Prentice Hall 2003














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1Discordo

totalmente

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4Concordo

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1Discordo

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2Discordo

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familiares


Compro os meus DVDs




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DVD pirata



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DVD original

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1Discordo

totalmente

2Discordo

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3Indiferente

4Concordo

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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO



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venda dentre outras







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do mercado






























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pirataria















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Objetivo

especiacutefico


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DVDs em NatalRN


- gecircnero


- renda familiar

- estado civil

OE2






percepccedilatildeo

aprendizado

atitudes


de vida e

autoconceito e

influecircncias

experiencial-

hedocircnicas



30

OE2


que influenciam o

comportamento do

consumidor





ambiente social

tempo razatildeo de

compra e estados

antecedentes



de referecircncia e

famiacutelia

OE3

Identificar os

estaacutegios do


de compra deste

puacuteblico





- Compra

- Consumo


consumo

- Descarte




- local de compra

- planejamento da

compra

- modo de consumo


consumo

OE4



- tipos de DVDs

adquiridos


aquisiccedilatildeo


ao ato de comprar

DVD pirata

- motivos que o

levam a comprar o

DVD pirata





31





















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33















34











consumidor







35






consumo de DVDs












36
















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41










relevante







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quase igual











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anteriormente










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desses fatores







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de venda de DVDs











48



















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50









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Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







consumo









53






















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55















em efetuar a compra









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teoacuterico












57

















58














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REFEREcircNCIAS

















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Prentice Hall 2003














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1Discordo

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1Discordo

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Compro os meus DVDs




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DVD pirata



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DVD original

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1Discordo

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5Concordototalmente

















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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO



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do mercado






























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aquisiccedilatildeo
































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pirataria















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3 METODOLOGIA


















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anteriormente



Objetivo

especiacutefico


objetivos

especiacuteficos




DVDs em NatalRN


- gecircnero


- renda familiar

- estado civil

OE2






percepccedilatildeo

aprendizado

atitudes


de vida e

autoconceito e

influecircncias

experiencial-

hedocircnicas



30

OE2


que influenciam o

comportamento do

consumidor





ambiente social

tempo razatildeo de

compra e estados

antecedentes



de referecircncia e

famiacutelia

OE3

Identificar os

estaacutegios do


de compra deste

puacuteblico





- Compra

- Consumo


consumo

- Descarte




- local de compra

- planejamento da

compra

- modo de consumo


consumo

OE4



- tipos de DVDs

adquiridos


aquisiccedilatildeo


ao ato de comprar

DVD pirata

- motivos que o

levam a comprar o

DVD pirata





31





















32

















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34











consumidor







35






consumo de DVDs












36
















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relevante







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quase igual











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anteriormente










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desses fatores







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de venda de DVDs











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Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







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53






















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em efetuar a compra









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teoacuterico












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REFEREcircNCIAS

















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Prentice Hall 2003














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APEcircNDICE



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1Discordo

totalmente

2Discordo

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3Indiferente

4Concordo

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1Discordo

totalmente

2Discordo

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familiares


Compro os meus DVDs




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DVD pirata



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DVD original

DVD pirata


1Discordo

totalmente

2Discordo

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3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordototalmente

















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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO



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pirataria















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Objetivo

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objetivos

especiacuteficos




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- gecircnero


- renda familiar

- estado civil

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percepccedilatildeo

aprendizado

atitudes


de vida e

autoconceito e

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experiencial-

hedocircnicas



30

OE2


que influenciam o

comportamento do

consumidor





ambiente social

tempo razatildeo de

compra e estados

antecedentes



de referecircncia e

famiacutelia

OE3

Identificar os

estaacutegios do


de compra deste

puacuteblico





- Compra

- Consumo


consumo

- Descarte




- local de compra

- planejamento da

compra

- modo de consumo


consumo

OE4



- tipos de DVDs

adquiridos


aquisiccedilatildeo


ao ato de comprar

DVD pirata

- motivos que o

levam a comprar o

DVD pirata





31





















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33















34











consumidor







35






consumo de DVDs












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relevante







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anteriormente










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desses fatores







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de venda de DVDs











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Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







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53






















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em efetuar a compra









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teoacuterico












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DVD original

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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


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3 METODOLOGIA


















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Objetivo

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DVDs em NatalRN


- gecircnero


- renda familiar

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OE2






percepccedilatildeo

aprendizado

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autoconceito e

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experiencial-

hedocircnicas



30

OE2


que influenciam o

comportamento do

consumidor





ambiente social

tempo razatildeo de

compra e estados

antecedentes



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famiacutelia

OE3

Identificar os

estaacutegios do


de compra deste

puacuteblico





- Compra

- Consumo


consumo

- Descarte




- local de compra

- planejamento da

compra

- modo de consumo


consumo

OE4



- tipos de DVDs

adquiridos


aquisiccedilatildeo


ao ato de comprar

DVD pirata

- motivos que o

levam a comprar o

DVD pirata





31





















32

















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consumidor







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consumo de DVDs












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anteriormente










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desses fatores







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de venda de DVDs











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Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







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em efetuar a compra









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teoacuterico












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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


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Objetivo

especiacutefico


objetivos

especiacuteficos




DVDs em NatalRN


- gecircnero


- renda familiar

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OE2






percepccedilatildeo

aprendizado

atitudes


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autoconceito e

influecircncias

experiencial-

hedocircnicas



30

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que influenciam o

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consumidor





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tempo razatildeo de

compra e estados

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de referecircncia e

famiacutelia

OE3

Identificar os

estaacutegios do


de compra deste

puacuteblico





- Compra

- Consumo


consumo

- Descarte




- local de compra

- planejamento da

compra

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OE4



- tipos de DVDs

adquiridos


aquisiccedilatildeo


ao ato de comprar

DVD pirata

- motivos que o

levam a comprar o

DVD pirata





31





















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consumidor







35






consumo de DVDs












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relevante







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quase igual











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anteriormente










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desses fatores







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de venda de DVDs











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Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







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em efetuar a compra









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teoacuterico












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REFEREcircNCIAS

















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1Discordo

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2Discordo

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3Indiferente

4Concordo

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1Discordo

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Compro os meus DVDs




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DVD pirata



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- gecircnero


- renda familiar

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percepccedilatildeo

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autoconceito e

influecircncias

experiencial-

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que influenciam o

comportamento do

consumidor





ambiente social

tempo razatildeo de

compra e estados

antecedentes



de referecircncia e

famiacutelia

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Identificar os

estaacutegios do


de compra deste

puacuteblico





- Compra

- Consumo


consumo

- Descarte




- local de compra

- planejamento da

compra

- modo de consumo


consumo

OE4



- tipos de DVDs

adquiridos


aquisiccedilatildeo


ao ato de comprar

DVD pirata

- motivos que o

levam a comprar o

DVD pirata





31





















32

















33















34











consumidor







35






consumo de DVDs












36
















37


















38















39














40
















41










relevante







42





quase igual











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anteriormente










44
















45














desses fatores







46











47






de venda de DVDs











48



















49



















50









51











52







Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







consumo









53






















54
















55















em efetuar a compra









56





teoacuterico












57

















58














59







60

































61

































62





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REFEREcircNCIAS

















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Prentice Hall 2003














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APEcircNDICE



66




1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordototalmente
















67









1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordo






familiares


Compro os meus DVDs




68
















DVD pirata



69



DVD original

DVD pirata


1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

5Concordototalmente

















70


( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO



29




anteriormente



Objetivo

especiacutefico


objetivos

especiacuteficos




DVDs em NatalRN


- gecircnero


- renda familiar

- estado civil

OE2






percepccedilatildeo

aprendizado

atitudes


de vida e

autoconceito e

influecircncias

experiencial-

hedocircnicas



30

OE2


que influenciam o

comportamento do

consumidor





ambiente social

tempo razatildeo de

compra e estados

antecedentes



de referecircncia e

famiacutelia

OE3

Identificar os

estaacutegios do


de compra deste

puacuteblico





- Compra

- Consumo


consumo

- Descarte




- local de compra

- planejamento da

compra

- modo de consumo


consumo

OE4



- tipos de DVDs

adquiridos


aquisiccedilatildeo


ao ato de comprar

DVD pirata

- motivos que o

levam a comprar o

DVD pirata





31





















32

















33















34











consumidor







35






consumo de DVDs












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37


















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40
















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relevante







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quase igual











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anteriormente










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45














desses fatores







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47






de venda de DVDs











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Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







consumo









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55















em efetuar a compra









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teoacuterico












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REFEREcircNCIAS

















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Prentice Hall 2003














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1Discordo

totalmente

2Discordo

parcialmente

3Indiferente

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parcialmente

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1Discordo

totalmente

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familiares


Compro os meus DVDs




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DVD pirata



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DVD original

DVD pirata


1Discordo

totalmente

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parcialmente

3Indiferente

4Concordo

parcialmente

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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO



30

OE2


que influenciam o

comportamento do

consumidor





ambiente social

tempo razatildeo de

compra e estados

antecedentes



de referecircncia e

famiacutelia

OE3

Identificar os

estaacutegios do


de compra deste

puacuteblico





- Compra

- Consumo


consumo

- Descarte




- local de compra

- planejamento da

compra

- modo de consumo


consumo

OE4



- tipos de DVDs

adquiridos


aquisiccedilatildeo


ao ato de comprar

DVD pirata

- motivos que o

levam a comprar o

DVD pirata





31





















32

















33















34











consumidor







35






consumo de DVDs












36
















37


















38















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40
















41










relevante







42





quase igual











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anteriormente










44
















45














desses fatores







46











47






de venda de DVDs











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50









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Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







consumo









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em efetuar a compra









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teoacuterico












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3Indiferente

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Compro os meus DVDs




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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO



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consumidor







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consumo de DVDs












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37


















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relevante







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anteriormente










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desses fatores







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de venda de DVDs











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Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







consumo









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em efetuar a compra









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teoacuterico












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Compro os meus DVDs




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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO



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anteriormente










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desses fatores







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de venda de DVDs











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necessidade



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compra







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OBRIGADO



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consumo de DVDs












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37


















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anteriormente










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desses fatores







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de venda de DVDs











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Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







consumo









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em efetuar a compra









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teoacuterico












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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO



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consumidor







35






consumo de DVDs












36
















37


















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40
















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relevante







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quase igual











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anteriormente










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desses fatores







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de venda de DVDs











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Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







consumo









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55















em efetuar a compra









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teoacuterico












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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO



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consumo de DVDs












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37


















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relevante







42





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anteriormente










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desses fatores







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de venda de DVDs











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Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







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em efetuar a compra









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teoacuterico












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58














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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO



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relevante







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desses fatores







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de venda de DVDs











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Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







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teoacuterico












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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO



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desses fatores







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Reconhecimento da

necessidade



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compra







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teoacuterico












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Compro os meus DVDs




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DVD pirata



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DVD original

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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO



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quase igual











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desses fatores







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de venda de DVDs











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Reconhecimento da

necessidade



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compra







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em efetuar a compra









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teoacuterico












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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO



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relevante







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quase igual











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anteriormente










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desses fatores







46











47






de venda de DVDs











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Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







consumo









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em efetuar a compra









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teoacuterico












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necessidade



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necessidade



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desses fatores







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de venda de DVDs











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necessidade



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desses fatores







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de venda de DVDs











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necessidade



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compra







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totalmente

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familiares


Compro os meus DVDs




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DVD pirata



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DVD original

DVD pirata


1Discordo

totalmente

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4Concordo

parcialmente

5Concordototalmente

















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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO



46











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de venda de DVDs











48



















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Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







consumo









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em efetuar a compra









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teoacuterico












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REFEREcircNCIAS

















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Prentice Hall 2003














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familiares


Compro os meus DVDs




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DVD pirata



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DVD original

DVD pirata


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parcialmente

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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO



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de venda de DVDs











48



















49



















50









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Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







consumo









53






















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em efetuar a compra









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teoacuterico












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Prentice Hall 2003














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Compro os meus DVDs




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DVD pirata



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DVD original

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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO



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Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







consumo









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em efetuar a compra









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teoacuterico












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Compro os meus DVDs




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DVD pirata



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DVD original

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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO



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Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







consumo









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em efetuar a compra









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teoacuterico












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Prentice Hall 2003














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Compro os meus DVDs




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DVD pirata



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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO



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Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







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Compro os meus DVDs




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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO



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Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







consumo









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em efetuar a compra









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teoacuterico












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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO



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Reconhecimento da

necessidade



Busca de





compra







consumo









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em efetuar a compra









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teoacuterico












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Compro os meus DVDs




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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO



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Compro os meus DVDs




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OBRIGADO



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OBRIGADO



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OBRIGADO



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Compro os meus DVDs




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OBRIGADO



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( ) De R$ 476001 a R$ 829500 ( ) Acima de R$ 829500


OBRIGADO

comportamento do consumidor de dvds na cidade do natal/rn

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