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Omportamento do Consumidor (Referencial)TRANSCRIPT
CURSOS PROFISSIONAIS DE NÍVEL SECUNDÁRIO
Técnico de Marketing
PPRROOGGRRAAMMAA
Componente de Formação Técnica
Disciplina de
Comportamento do Consumidor
EEssccoollaass PPrrooppoonneenntteess //AAuuttoorreess
EE.. PP.. ddee CCoomméérrcciioo ddoo PPoorrttoo AAnnaa MMeessttrree
Direcção-Geral de Formação Vocacional 2005
Programa de Comportamento do Consumidor Cursos Profissionais
TÉCNICO DE MARKETING
Parte I
OOrrggâânniiccaa GGeerraall
Índice: PPáággiinnaa
1. Caracterização da Disciplina ……. ……. … 2
2. Visão Geral do Programa …………. …...... 2
3. Competências a Desenvolver. ………. …. 3
4. Orientações Metodológicas / Avaliação …. 4
5. Elenco Modular …….....………………........ 6
6. Bibliografia …………………. …………. …. 6
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Programa de Comportamento do Consumidor Cursos Profissionais
TÉCNICO DE MARKETING
1. Caracterização da Disciplina A disciplina de Comportamento do Consumidor integra-se na Componente de Formação Técnica do
Curso Profissional de Técnico de Marketing (nível 3), com uma carga horária de 240 horas.
A componente técnica é constituída, por quatro disciplinas que proporcionam uma formação técnica
específica na área do marketing.
O Estudo do Comportamento do Consumidor é uma disciplina recente e foi apenas com o surgimento do
conceito de marketing na década de 50 que foi reconhecida a necessidade de estudar o comportamento
do consumidor. O reconhecimento de que uma empresa só pode existir na medida em que satisfazer as
necessidades e vontades do consumidor, mediante a compreensão total dos seus clientes, torna o
estudo do consumidor essencial.
O comportamento do consumidor é definido como o estudo das unidades compradoras e dos processos
de troca envolvidos na aquisição, no consumo e na disposição de mercadorias, serviços, experiências e
ideias.
Deste modo, consideraram-se finalidades da disciplina:
! permite compreender os factores da ciência social que influenciam o comportamento humano;
! compreender os consumidores e o processo de consumo;
! compreender a importância das variáveis psicológicas e sociológicas no comportamento do
consumidor;
! auxiliar os gestores nas suas tomadas de decisão;
! fornecer conhecimentos aos pesquisadores de marketing para poderem analisar os
consumidores;
! possibilitar uma melhor compreensão das tendências, padrões de comportamento, hábitos de
compra;
! ajudar na realização de estudos de mercado e opinião, inquéritos e sondagens;
! aplicar métodos de previsão que permitam melhor compreender as reacções espontâneas e
prováveis dos consumidores;
! promover a educação para a cidadania, para a mudança e para o desenvolvimento.
2. Visão Geral do Programa
Os conteúdos programáticos da disciplina de Comportamento do Consumidor foram seleccionados em
articulação com as finalidades definidas e tendo em atenção o público a que se destinam e os meios e
recursos disponíveis.
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TÉCNICO DE MARKETING
Na escolha dos temas e nas propostas elaboradas prevaleceu uma dupla visão e enquadramento:
realidade interna e externa.
A análise e compreensão destas duas realidades, torna-se indispensável e fundamental para a inserção
no mercado de trabalho com dinamismo e competitividade numa perspectiva pró-activa.
Assim, no esquema conceptual do programa salienta-se a complementaridade das dimensões análise e
operacional com o suporte de ferramentas fundamentais para a tomada de decisões e ao
desenvolvimento de acções direccionadas.
Dimensão Dimensão de Análise Operacional
Ferramentas de Suporte
A aplicação dos conceitos e instrumentos apresentados será efectuada à medida que os conteúdos
forem leccionados, através da realização de pequenos trabalhos individuais e de grupo. Nomeadamente,
defende-se a realização de inquéritos, entrevistas e a realização de estudos de mercado após a
leccionação dos módulos assegurando uma dimensão de análise e intervenção para uma melhor
compreensão do comportamento humano nas organizações.
Assim, o programa, segundo o modelo curricular dos cursos profissionais, foi estruturado em sete
módulos que correspondem às temáticas apresentadas.
3. Competências a Desenvolver Das finalidades da disciplina, decorre um conjunto de competências que se consideram fundamentais
desenvolver:
• desenvolver capacidades de observação e reflexão sobre a realidade do consumo e do
comportamento dos consumidores para uma melhor compreensão da sociedade de
consumo;
• articular os instrumentos ao dispor do marketing com o desempenho da actividade
profissional de técnico de marketing;
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TÉCNICO DE MARKETING
• fornecer elementos que permitam a análise e intervenção nas organizações e o aumento da
sua eficácia.
4. Orientações Metodológicas / Avaliação Da caracterização da disciplina, das finalidades propostas e das competências a desenvolver decorre a
utilização de metodologias activas no sentido de favorecer a apropriação de saberes pelo aluno, através
do seu envolvimento cognitivo, da reflexão, da descoberta, assim como, na resolução de situações
problema.
A leccionação deste programa supõe um processo de ensino-aprendizagem centrado no aluno, o qual
deverá atender às motivações e interesses de todos os participantes (alunos / professores). Neste
sentido, será importante diversificar as estratégias a utilizar, adequando-as às diferentes necessidades e
interesses específicos dos alunos, bem como às qualificações associadas às saídas profissionais do
curso.
Deste modo, será de privilegiar metodologias centradas na resolução de problemas e análise de casos e
na transformação destes em projectos. Com efeito, a metodologia de trabalho de projecto constitui uma
prática de investigação centrada na resolução de problemas que podem ter diferentes respostas,
implicando o aluno em todo o processo, ao longo do qual são mobilizados conhecimentos,
competências, valores e atitudes, sendo assim uma aprendizagem-acção, tão importante para qualquer
cidadão e futuro profissional.
Os trabalhos de grupo são importantes para a consolidação das matérias teóricas, procurando uma
aplicabilidade directa das matérias leccionadas, assumem igualmente grande relevância ao permitir, para
além de outros aspectos, desenvolver o espírito de solidariedade, de entreajuda, de partilha e,
fundamentalmente, de responsabilidade.
É igualmente importante desenvolver nos alunos hábitos de pesquisa de informação em documentos
diversificados (internet, jornais, revistas, etc.) ou recorrendo a entrevistas e a inquéritos por questionário,
criando eles próprios os seus próprios instrumentos obedecendo aos requisitos teóricos e metodológicos
fundamentais na pesquisa científica.
Saliente-se a importância de que se reveste a selecção, a organização e o tratamento da informação
recolhida, a qual permitirá a elaboração e a sistematização de conclusões escritas, que podem assumir a
forma de sínteses ou de relatórios escritos.
A informação recolhida poderá ser organizada e tratada em dossiers temáticos (recortes de imprensa,
fichas de textos, registos fotográficos ou em vídeo, CD-ROM, registos gravados ou escritos das
entrevistas, etc.).
É na partilha de resultados que os jovens enriquecem os seus conhecimentos e se desenvolvem, ao
aprenderem a aceitar as opiniões dos outros, a confrontá-las com as suas e a fundamentarem as suas
opiniões. Desta forma, é importante que se criem espaços de apresentação dos resultados das
pesquisas e de debates dos temas, sempre sob a coordenação e a orientação do professor.
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TÉCNICO DE MARKETING
A avaliação integrada no processo de ensino-aprendizagem possibilita uma regulação das práticas
pedagógicas e das aprendizagens dos alunos:
- o professor recolhe as informações necessárias para regular a aprendizagem dos alunos,
seleccionando da forma mais adequada as estratégias de ensino-aprendizagem, bem como as
estratégias de superação de dificuldades detectadas;
- o aluno controla a sua aprendizagem, tornando-o mais consciente e responsável, ajudando-o a
identificar os seus pontos fortes e fracos, construindo e reconstruindo permanentemente os seus saberes
e reformulando os seus processos de trabalho.
A avaliação deverá ser realizada de forma sistemática, tendo como objectos, não só, os produtos mas,
igualmente, os processos, as atitudes e comportamentos. Supõe uma permanente interacção entre
professor e alunos, promovendo nestes atitudes de auto e heteroavaliação, e tendo como grande
objectivo estimular a sua progressão na aprendizagem. Desta forma, a avaliação assumirá a
sua dimensão formativa, enquanto fonte de reflexão contínua sobre a prática pedagógica do professor e,
estímulo ao aprender a aprender, por parte do aluno.
No momento final de cada módulo, terá lugar a avaliação sumativa interna que traduz o grau de
consecução das aprendizagens efectuadas e possibilita a sua publicitação junto de todos os
intervenientes.
A construção do processo de avaliação implicará, então, o envolvimento de professor e alunos, devendo
o professor:
- apresentar e discutir, no início de cada módulo, a metodologia de trabalho a adoptar, bem como
negociar os produtos e os parâmetros da avaliação, não esquecendo, no entanto, os critérios de
avaliação definidos pela escola;
- utilizar instrumentos de avaliação diversificados e adequados aos objectos de avaliação – registos de
atitudes e de comportamentos, grelhas específicas de observação/análise de actividades (trabalho
individual e em grupo dos alunos), relativas, por exemplo, a relatórios de actividades ou de visitas de
estudo, a testes escritos, à organização de portefólios, de dossiers temáticos, de exposições, e à
apresentação oral ou escrita de trabalhos bem como à participação em debates;
- implementar uma avaliação interactiva que, incidindo sobretudo nos processos, permita reajustamentos
do processo de ensino-aprendizagem e valorize, desta forma, as dimensões diagnóstica e formativa do
processo de avaliação, nomeadamente uma avaliação que permita ao aluno avaliar : Aprendizagem e
valor académico, Entusiasmo do professor, Organização e clareza das exposições, Interacção dos
Grupos, Relacionamento individual, Avaliação e Meterias Pedagógicos ( ver Rêgo, Arménio (2003),
Comportamentos de Cidadania Docente, Coimbra, Editora Quarteto).
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TÉCNICO DE MARKETING
5. Elenco Modular
Número Designação Duração de referência
(horas)
1 Introdução ao Estudo do Comportamento do Consumidor 24
2 Determinantes da Procura: variáveis explicativas
individuais
36
3 Determinantes da Procura: variáveis sociológicas e
culturais
36
4 Processo de Decisão de Compra 36
5 Análise de Mercado e seus actores 36
6 Estudos de Mercado 36
7 Métodos de Previsão 36
6. Bibliografia
Livros Aaker, D. e V.Kumar (2001), Pesquisa de Marketing, S. Paulo, Ed.Atlas. Alves, C. T. (2003), Satisfação do Consumidor, Lisboa, Escolar Editora.
Cabral, J.S. e Rui Guimarães (1997), Estatística, Lisboa, Mcgrawhill.
Cassarro, A.C. (2001), Sistemas de Informações para Tomada de Decisões, São Paulo, Pioneira
Thomson Learning
Dionísio, P. (1993), Strategor, Lisboa, Publicações Dom Quixote.
Drucker, P. F. (1995), A gestão numa época de grande mudança, Lisboa, Difusão Cultural.
Dubois, B. (1993), Compreender o Consumidor, Lisboa, Publicações Dom Quixote.
Freire, Adriano (2002), Estratégia, Lisboa, Verbo.
Kazmier, Leonard (1982), Estatistica Aplicada à Economia e à Administração, 1ª Ed., São Paulo,
Mcgrawhill
Kotler, Philip (1988), Marketing Management, New Jersey, Prentice-hall International.
Lambin, Jean-Jacques (2000), Marketing Estratégico, Lisboa, McGraw-Hill.
Lindon, Denis et al (2004), Mercator XXI, Lisboa, Dom Quixote.
Machuret, J.J. (1999), Comerciator, Lisboa, Publicações Dom Quixote.
Malhotra, Naresh (1999), Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada,Bookman.
Moewn, J. e M. Minor (2003) O Comportamento do Consumidor, São Paulo, Prentice Hall.
Murteira, Bento (1982), Análise Exploratória de dados, Lisboa, McGrawhill.
Tschohl, J. (1996), A Satisfação do cliente, Lisboa, Makron Books.
Santos, Beja (2004), Novo Mercado Novo Consumidor, Lisboa, Prefácio.
Santos, Beja e Artur Tomé (2003), Consumactor, Lisboa, Temas e Debates.
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TÉCNICO DE MARKETING
Jornais/Revistas Diário Económico – www.diarioeconomico.com
Distribuição Hoje – www.distribuiçaohoje.pt
Exame – www.exame.pt
Jornal de Negócios – www.negocios.pt
Marketeer – www.marketeer.pt
Notícias da União Europeia – www.euobserver.com
Semanário Económico – www.semanarioeconomico.iol.pt
Visão – www.visao.pt Publicações GEPE, Novo comércio novos consumos (2003), Lisboa.
GEPE, Cultura, Corpo e Comércio (2002), Lisboa.
GEDOT-FLUP- Observatório do Comércio, Comércio Tradicional em contexto urbano (2000), Porto.
INE- Inquérito ao Consumo
Marktest (2000), Consumidor (1999)- Perfil do Consumidor Português
Revista Portuguesa de Marketing
Endereços da Internet Aspect Development – www.aspectdv.com
Centro Europeu do Consumidor – www.consumidor.pt/cec/
Centro de Informação Europeia Jacques Delors – www.cijdelors.pt
Centro Norte-Sul do Conselho da Europa – www.nscentre.org
Comissão Europeia (Representação em Portugal) – www.euroinfo.ce.pt
Conselho da Europa – www.coe.int
DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor – www.deco.proteste.pt
Direcção Geral do Comércio e da Concorrência – www.dgcc.pt
Europa (Portal da União Europeia) – www.europa.eu.int
Eurostat – www.europa.eu.int/comm/eurostat/index.html
Gartner – www.gartner.com
Governo – www.portugal.gov.pt
Greenpeace International – www.greenpeace.org
IAPMEI – www.iapmei.pt
ICEP Portugal – www.icep.pt
Internet Marketing Center – www.marketingtips.com
Instituto do Consumidor – www.ic.pt
Instituto Nacional de Estatística – www.ine.pt
Marktest – Estudos de Mercado – www.marktest.pt
Line 56 – www.line56.com
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TÉCNICO DE MARKETING
Parte II
MMóódduullooss
Índice: Página
Módulo 1 Introdução ao Estudo do Comportamento do Consumidor 9 Módulo 2 Determinantes da Procura: variáveis explicativas
individuais 11 Módulo 3 Determinantes da Procura: variáveis sociológicas e
culturais 14 Módulo 4 Processo de Decisão de Compra 17 Módulo 5 Análise de Mercado e seus actores 19 Módulo 6 Estudos de Mercado 21 Módulo 7 Métodos de Previsão 24
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TÉCNICO DE MARKETING
MÓDULO 1
Introdução ao Estudo do Comportamento do Consumidor
Duração de Referência: 24 horas
1. Apresentação
Neste módulo pretende-se contextualizar a importância do consumo no quadro das mutações
contemporâneas e o comportamento do consumidor no contexto do marketing. A sociedade e a
economia modernizaram-se, os padrões de comportamento alteraram-se e os gostos modificaram-se
a um ritmo tão acelerado como intenso. As mudanças operadas na sociedade portuguesa são também
culturais e referem-se à difusão de práticas e modelos de comportamento e à implantação de novos
estilos de vida e de referências culturais fundamentais para o estudo do comportamentos do
consumidor.
2. Objectivos de Aprendizagem
! Fornecer quadros conceptuais de análise da sociedade de consumo.
! Estimular a pesquisa sobre a realidade Portuguesa.
! Identificar o consumo como variável chave dos estilos de vida.
! Identificar as Teorias do Consumo.
3. Âmbito dos Conteúdos
Conceitos introdutórios à Sociologia do Consumo Transformações socioculturais relacionadas com o consumo: Massificação do consumo
Caracterização das tendências actuais
Apresentação das principais perspectivas teóricas:
- A Sociedade de Consumo e a Ideia de Valores Signos
- Distinção, Habitus e Estilos de Vida
- A Macdonaldização da Sociedade de Georges Ritzer
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TÉCNICO DE MARKETING
Módulo 1: Introdução ao estudo do comportamento do consumidor
4. Bibliografia / Outros Recursos Livros Alves, Carlos Teixeira (2003), Satisfação do Consumidor, Lisboa, Escolar Editora.
Dubois, Bernard (1993), Compreender o Consumidor, Lisboa, Publicações Dom Quixote.
Lindon, Denis et al (2004), Mercator XXI, Lisboa, Dom Quixote.
Santos, Beja (2004), Novo Mercado Novo Consumidor, Lisboa, Prefácio.
Santos, Beja e Artur Tomé (2003), Consumactor, Lisboa, Temas e Debates.
Jornais/Revistas Marketeer – www.marketeer.pt
Visão – www.visao.pt Publicações
GEPE, Novo comércio novos consumos (2003), Lisboa.
GEDOT-FLUP- Observatório do Comércio, Comércio Tradicional em contexto urbano (2000), Porto.
INE- Inquérito ao Consumo.
Endereços da Internet Eurostat – www.europa.eu.int/comm/eurostat/index.html
Governo – www.portugal.gov.pt
Greenpeace International – www.greenpeace.org
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TÉCNICO DE MARKETING
MÓDULO 2
Determinantes da Procura: Variáveis Explicativas Individuais
Duração de Referência: 36 horas
1. Apresentação
Neste módulo pretende-se conceptualizar as variáveis de ordem psicológica envolvidas no
comportamento do consumidor assim como as características permanentes dos indivíduos. Assim,
proceder-se-á a uma caracterização dessas variáveis e a sua influência no comportamento do
consumidor.
Com este módulo pretende-se que os alunos adquiram conhecimentos relativos às técnicas e modelos
de estudo do comportamento dos consumidores.
Os alunos devem reunir instrumentos e desencadear acções para a compreensão dos consumidores
nas suas vertentes emocionais e racionais, que permitem prever o seu comportamento de compra e ir
ao encontro das suas necessidades.
Hoje, é imperativo, a orientação para o consumidor, o que exige que as organizações tenham uma
oferta que corresponda as suas necessidades e que simultaneamente se cumpram os objectivos com
eficácia, para isso é necessário compreender o consumidor, exceder as suas expectativas e fidelizá-lo.
2. Objectivos de Aprendizagem
! Compreender e identificar as variáveis explicativas individuais no processo de consumo
! Caracterizar os tipos de variáveis explicativas individuais.
! Explicitar factores que influenciam variáveis explicativas individuais.
! Conhecer as necessidades e as motivações humanas.
! Perceber as diferentes dimensões das atitudes.
! Explicar a importância das características permanentes dos indivíduos: Personalidade,
Imagem de si próprio e Estilo de Vida.
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TÉCNICO DE MARKETING
Módulo 2: Determinantes da Procura: variáveis Explicativas Individuais
3. Âmbito dos Conteúdos
Necessidades e Motivações Categorias de necessidades
Necessidades não satisfeitas Atitudes As Componentes de uma atitude
A Dinâmica das atitudes
Atitudes e Comportamentos Características dos Indivíduos A Personalidade
A Imagem de Si Próprio
Estilos de Vida e Correntes Socioculturais
Estudo dos Padrões de Consumo e tipologias dos consumidores
4. Bibliografia / Outros Recursos
Livros Alves, Carlos Teixeira (2003), Satisfação do Consumidor, Lisboa, Escolar Editora.
Dubois, Bernard (1993), Compreender o Consumidor, Lisboa, Publicações Dom Quixote.
Lindon, Denis et al (2004), Mercator XXI, Lisboa, Dom Quixote.
Machuret, Jean-Jacques (1999), Comerciator, Lisboa, Publicações Dom Quixote.
Moewn, J. e M. Minor (2003) O Comportamento do Consumidor, São Paulo, Prentice Hall.
Santos, Beja (2004), Novo Mercado Novo Consumidor, Lisboa, Prefácio.
Santos, Beja e Artur Tomé (2003), Consumactor, Lisboa, Temas e Debates.
Tschohl, John (1996), A Satisfação do cliente, Lisboa, Makron Books.
Jornais/Revistas Marketeer – www.marketeer.pt
Publicações GEPE, Novo comércio novos consumos (2003), Lisboa.
GEDOT-FLUP- Observatório do Comércio, Comércio Tradicional em contexto urbano (2000), Porto.
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TÉCNICO DE MARKETING
Módulo 2: Determinantes da Procura: variáveis Explicativas Individuais
Endereços da Internet Centro Europeu do Consumidor – www.consumidor.pt/cec/
Eurostat – www.europa.eu.int/comm/eurostat/index.html
Instituto do Consumidor – www.ic.pt
Instituto Nacional de Estatística – www.ine.pt
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TÉCNICO DE MARKETING
MÓDULO 3
Determinantes da Procura: Variáveis Sociológicas e Culturais
Duração de Referência: 36horas
1. Apresentação
Neste módulo, pretende-se que o aluno estabeleça contacto com os principais variáveis explicativas
Sociológicas e Psicossociológicas. Os indivíduos vivem em interacção com outras pessoas, as quais
num dado momento, estão ligadas por relações de qualquer forma e constituem o que se chama um
grupo. Estes grupos determinam em parte o comportamento e as atitudes de cada um dos seus
membros.
Com este módulo pretende-se que os alunos adquiram conhecimentos relativos às técnicas e modelos
de estudo do comportamento dos consumidores.
Os alunos devem reunir instrumentos e desencadear acções para a compreensão dos consumidores
nas suas vertentes emocionais e racionais, que permitem prever o seu comportamento de compra e ir
ao encontro das suas necessidades.
Hoje, é imperativo, a orientação para o consumidor, o que exige que as organizações tenham uma
oferta que corresponda as suas necessidades e que simultaneamente se cumpram os objectivos com
eficácia, para isso é necessário compreender o consumidor, exceder as suas expectativas e fidelizá-lo.
2. Objectivos de Aprendizagem
! Caracterizar as variáveis sociológicas e culturais. ! Explicar a influência das variáveis sociológicas e culturais no processo de compra. ! Compreender a influência do grupo sobre o comportamento dos seus membros.
! Reconhecer as variáveis sociológicas e psicossociológicas explicativas do comportamento do
consumidor: família, amigos, etc.
! Identificar as classes sociais como uma variável fundamental para análise do comportamento
dos grupos.
! Reconhecer a importâncias das variáveis culturais nos comportamentos de consumo.
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TÉCNICO DE MARKETING
Módulo 3: Determinantes da Procura: Variáveis Sociológicas e Culturais
3. Âmbito dos Conteúdos
A Influência do Grupo sobre o Comportamento dos seus membros Normas, estatutos e comportamentos
Grupos de referência e grupos de pares
Lideres de opinião
As Classes Sociais Classes Sociais e modo de consumo
Consumo Ostensivo e «standing»
Classes sociais e lugares de compra
Diferenciação social e modo de consumo
Mobilidade Social
As variáveis Culturais Família e Consumo O ciclo de vida da família
O processo de compra familiar 4. Bibliografia / Outros Recursos Livros Alves, Carlos Teixeira (2003), Satisfação do Consumidor, Lisboa, Escolar Editora.
Dubois, Bernard (1993), Compreender o Consumidor, Lisboa, Publicações Dom Quixote.
Lindon, Denis et al (2004), Mercator XXI, Lisboa, Dom Quixote.
Machuret, Jean-Jacques (1999), Comerciator, Lisboa, Publicações Dom Quixote.
Moewn, J. e M. Minor (2003) O Comportamento do Consumidor, São Paulo, Prentice Hall.
Santos, Beja (2004), Novo Mercado Novo Consumidor, Lisboa, Prefácio.
Santos, Beja e Artur Tomé (2003), Consumactor, Lisboa, Temas e Debates.
Tschohl, John (1996), A Satisfação do cliente, Lisboa, Makron Books
Jornais/Revistas Marketeer – www.marketeer.pt
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TÉCNICO DE MARKETING
Módulo 3: Determinantes da Procura: Variáveis Sociológicas e Culturais
Endereços da Internet Centro Europeu do Consumidor – www.consumidor.pt/cec/
Eurostat – www.europa.eu.int/comm/eurostat/index.html
Instituto do Consumidor – www.ic.pt
Instituto Nacional de Estatística – www.ine.pt
Marktest – Estudos de Mercado – www.marktest.pt
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MÓDULO 4
Processo de Decisão de Compra
Duração de Referência: 36 horas
1. Apresentação
Neste módulo, pretende-se que o aluno compreenda melhor os comportamentos dos consumidores
nomeadamente os processos pelos quais cada indivíduo é levado à decisão da compra ou não
compra. Pretende analisar, numa perspectiva de gestão, o conceito de marketing como um sistema
que visa a satisfação das necessidades dos consumidores e como catalisador da actividade de todos
os negócios.
2. Objectivos de Aprendizagem
! Compreender o processo e dinâmica de compra.
! Explicar o processo e decisão de compra.
! Relacionar as variáveis explicativas com o processo de compra.
! Explicitar factores que influenciam variáveis situacionais.
! Compreender a importância das variáveis situacionais no processo de compra.
! Contextualizar as variáveis situacionais.
3. Âmbito dos Conteúdos
Os Factores que influenciam a opção de compra
O Processo de decisão de compra
Os estádios do processo de compra
O comportamento de compra organizacional
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TÉCNICO DE MARKETING
Módulo 4: Processo de Decisão de Compra
4. Bibliografia / Outros Recursos Livros Alves, Carlos Teixeira (2003), Satisfação do Consumidor, Lisboa, Escolar Editora.
Dubois, Bernard (1993), Compreender o Consumidor, Lisboa, Publicações Dom Quixote.
Kotler, Philip (2000), Administração de Marketing: A Edição do novo milénio, 10ª Ed., S. Paulo,
Prentice-Hall.
Lindon, Denis et al (2004), Mercator XXI, Lisboa, Dom Quixote.
Machuret, Jean-Jacques (1999), Comerciator, Lisboa, Publicações Dom Quixote.
Moewn, J. e M. Minor (2003) O Comportamento do Consumidor, São Paulo, Prentice Hall.
Santos, Beja (2004), Novo Mercado Novo Consumidor, Lisboa, Prefácio.
Santos, Beja e Artur Tomé (2003), Consumactor, Lisboa, Temas e Debates.
Tschohl, John (1996), A Satisfação do cliente, Lisboa, Makron Books.
Jornais/Revistas Distribuição Hoje – www.distribuiçaohoje.pt
Exame – www.exame.pt
Jornal de Negócios – www.negocios.pt
Marketeer – www.marketeer.pt Visão – www.visao.pt
Endereços da Internet Centro Europeu do Consumidor – www.consumidor.pt/cec/
Centro Norte-Sul do Conselho da Europa – www.nscentre.org
Centro de Informação Europeia Jacques Delors – www.cijdelors.pt
DGCC Direcção Geral do Comércio e da Concorrência – www.dgcc.pt
DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor – www.deco.proteste.pt
Eurostat – www.europa.eu.int/comm/eurostat/index.html
IAPMEI – www.iapmei.pt
ICEP Portugal – www.icep.pt
Instituto do Consumidor – www.ic.pt
Instituto Nacional de Estatística – www.ine.pt
Marktest – Estudos de Mercado – www.marktest.pt
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TÉCNICO DE MARKETING
MÓDULO 5
Análise de Mercado e seus Actores
Duração de Referência: 36 horas
1. Apresentação
Neste módulo, pretende-se que o aluno estabeleça contacto com os principais métodos e técnicas de
estudo dos vários agentes económicos intervenientes no mercado e consequentemente na actividade
comercial. A informação é uma ferramenta de importância crescente e determinante para a
sobrevivência das organizações no mercado.
Com efeito, conhecer o mercado, é hoje em dia fundamental para as empresas sendo também
indispensável para definição de orientações estratégicas e tomada de decisões operacionais. É
através do mercado que a procura e a oferta se encontram.
A satisfação das necessidades dos clientes advêm da capacidade de projectar o futuro, prever e
antecipar tendências indo ao encontro das expectativas dos clientes.
2. Objectivos de Aprendizagem
! Compreender o conceito abrangente de mercado.
! Compreender o conceito restrito de mercado.
! Explicar os factores de evolução do mercado.
! Compreender e definir o âmbito e objectivos dos estudos de mercado.
! Apresentar objectivamente problemas concretos para estudo.
! Reconhecer a importância da recolha e selecção de informação.
! Distinguir entre informação pertinente e acessória.
3. Âmbito dos Conteúdos
O conceito de mercado. Os intervenientes no mercado. A evolução dos mercados.
Conceito, objectivos e aplicação dos estudos de mercado.
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TÉCNICO DE MARKETING
Módulo 5: Análise de Mercado e seus Actores
4. Bibliografia / Outros Recursos
Livros Dionísio, Pedro, (1993), Strategor, Lisboa, Publicações Dom Quixote.
Freire, Adriano (2002), Estratégia, Lisboa, Verbo.
Lambin, Jean-Jacques (2000), Marketing Estratégico, Lisboa, McGraw-Hill.
Lindon, Denis et al (2004), Mercator XXI, Lisboa, Dom Quixote.
Kotler, Philip (1988), Marketing Management, New Jersey, Prentice-hall International.
Santos, Beja e Artur Tomé (2003), Consumactor, Lisboa, Temas e Debates.
Santos, Beja (2004), Novo Mercado Novo Consumidor, Lisboa, Prefácio.
Jornais/Revistas Marketeer – www.marketeer.pt Diário Económico – www.diarioeconomico.com
Distribuição Hoje – www.distribuiçaohoje.pt
Exame – www.exame.pt
Visão – www.visao.pt
Jornal de Negócios – www.negocios.pt
Notícias da União Europeia – www.euobserver.com
Semanário Económico – www.semanarioeconomico.iol.pt
Endereços da internet Centro Europeu do Consumidor – www.consumidor.pt/cec/
Centro de Informação Europeia Jacques Delors – www.cijdelors.pt
Centro Norte-Sul do Conselho da Europa – www.nscentre.org
Comissão Europeia (Representação em Portugal) – www.euroinfo.ce.pt
Conselho da Europa – www.coe.int
DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor – www.deco.proteste.pt
Eurostat – www.europa.eu.int/comm/eurostat/index.html
IAPMEI – www.iapmei.pt
ICEP Portugal – www.icep.pt
Instituto do Consumidor – www.ic.pt
Instituto Nacional de Estatística – www.ine.pt
Marktest – Estudos de Mercado – www.marktest.pt
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Programa de Comportamento do Consumidor Cursos Profissionais
TÉCNICO DE MARKETING
MÓDULO 6
Estudos de Mercado
Duração de Referência: 36 horas
1. Apresentação
Para recolher e tratar as diferentes categorias de informações descritivas que acabam de ser
apresentadas, os responsáveis de marketing podem fazer apelo a numerosas alternativas de estudo.
Pertence-lhes escolher caso a caso as técnicas que melhor se adequam aos seus problemas. O
objectivo da disciplina pretende fazer a aplicação dos estudos qualitativos e quantitativos ao
marketing. Pretende ser um espaço de exploração das técnicas mais comuns de pesquisa de
mercado.
2. Objectivos de Aprendizagem
! Definir o tipo de estudo a utilizar.
! Definir o tipo de investigação a ser desenvolvida.
! Estudos Documentais.
! Estudos Qualitativos: entrevistas, focus group, testes projectivos.
! Estudos Quantitativos: Sondagens e amostragens.
! Elaborar inquéritos simples e funcionais.
! Analisar e interpretar resultados.
! Inquéritos Repetitivos: Barómetros e Painéis.
! Compreender a informação obtida como instrumento de trabalho de aplicabilidade directa.
! Compreender a informação obtida como instrumento facilitador de tomada de decisões.
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TÉCNICO DE MARKETING
Módulo 6: Estudos de Mercado
3. Âmbito dos Conteúdos
O processo de estudos de mercado Formulação do problema.
Fontes de informação.
Investigação qualitativa e quantitativa.
- Estudos Documentais
- Estudos em Profundidade
- Inquéritos por Sondagem
- Inquéritos Repetitivos
- Inquéritos ao meio industrial
- Métodos de Tratamento de dados
Experimentação.
Construção e Aplicação de inquéritos. Amostragem. Análise de resultados. Interpretação e utilização dos resultados.
4. Bibliografia / Outros Recursos
Livros Aaker, D. e V.Kumar (2001), Pesquisa de Marketing, S. Paulo, Ed.Atlas. Dionísio, Pedro (1993), Strategor, Lisboa, Publicações Dom Quixote.
Lindon, Denis et al (2004), Mercator XXI, Lisboa, Dom Quixote.
Kotler, Philip (1988), Marketing Management, New Jersey, Prentice-hall International.
Malhotra, Naresh (1999), Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada,Bookman.
Jornais/Revistas Marketeer – www.marketeer.pt
Diário Económico – www.diarioeconomico.com
Distribuição Hoje – www.distribuiçaohoje.pt
Exame – www.exame.pt
Jornal de Negócios – www.negocios.pt
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TÉCNICO DE MARKETING
Módulo 6: Estudos de Mercado
Notícias da União Europeia – www.euobserver.com
Semanário Económico – www.semanarioeconomico.iol.pt
Visão – www.visao.pt
Endereços da Internet Centro Europeu do Consumidor – www.consumidor.pt/cec/
Centro de Informação Europeia Jacques Delors – www.cijdelors.pt
Centro Norte-Sul do Conselho da Europa – www.nscentre.org
Comissão Europeia (Representação em Portugal) – www.euroinfo.ce.pt
Conselho da Europa – www.coe.int
DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor – www.deco.proteste.pt
Eurostat – www.europa.eu.int/comm/eurostat/index.html
IAPMEI – www.iapmei.pt
ICEP Portugal – www.icep.pt
Instituto do Consumidor – www.ic.pt
Instituto Nacional de Estatística – www.ine.pt
Marktest – Estudos de Mercado – www.marktest.pt
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TÉCNICO DE MARKETING
MÓDULO 7
Métodos de Previsão
Duração de Referência: 36 horas
1. Apresentação
A óptica do marketing procura simultaneamente adaptar-se ao mercado e influenciá-lo. A estas duas
vertentes complementares na óptica do marketing correspondem duas perspectivas distintas de
previsão, que dizem respeito à evolução espontânea do mercado e as suas reacções prováveis às
acções da empresa. Os modelos explicativos põem em evidência as relações existentes entre o
fenómeno que se tenta prever e as variáveis que influenciam esse fenómeno.
2. Objectivos de Aprendizagem
• Adquirir conceitos ao nível da Análise Exploratória de dados
• Identificar modelos estatísticos adequados à previsão
• Conhecer as grandes famílias de métodos disponíveis
• Conhecer técnicas de regressão linear simples e explorá-las ao nível da interpretação de
fenómenos concretos
3. Âmbito dos Conteúdos
Necessidades e aplicações dos Métodos de Previsão ao marketing; Tipos de Previsão; Métodos qualitativos ou subjectivos Métodos Estatísticos de Extrapolação de Tendências Modelos Explicativos Métodos Experimentais
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TÉCNICO DE MARKETING
Módulo 7: Métodos de Previsão
4. Bibliografia / Outros Recursos
Livros Cabral, J.S. e Rui Guimarães (1997), Estatística, Lisboa, Mcgrawhill.
Lindon, Denis et al (2004), Mercator XXI, Lisboa, Dom Quixote.
Kazmier, Leonard (1982), Estatistica Aplicada à Economia e à Administração, 1º Ed., São Paulo,
Mcgrawhill
Murteira, Bento (1982), Análise Exploratória de dados, Lisboa, McGrawhill.
Jornais/Revistas Marketeer – www.marketeer.pt Diário Económico – www.diarioeconomico.com
Distribuição Hoje – www.distribuiçaohoje.pt
Exame – www.exame.pt
Jornal de Negócios – www.negocios.pt
Notícias da União Europeia – www.euobserver.com
Semanário Económico – www.semanarioeconomico.iol.pt
Visão – www.visao.pt
Endereços da Internet Centro Europeu do Consumidor – www.consumidor.pt/cec/
Centro de Informação Europeia Jacques Delors – www.cijdelors.pt
Centro Norte-Sul do Conselho da Europa – www.nscentre.org
Comissão Europeia (Representação em Portugal) – www.euroinfo.ce.pt
Conselho da Europa – www.coe.int
DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor – www.deco.proteste.pt
Eurostat – www.europa.eu.int/comm/eurostat/index.html
IAPMEI – www.iapmei.pt
ICEP Portugal – www.icep.pt
Instituto do Consumidor – www.ic.pt
Instituto Nacional de Estatística – www.ine.pt
Marktest – Estudos de Mercado – www.marktest.pt
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